25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Являюсь клиентом с зарплатным проектом. В связи со сменой телефона (аппарата), вынужден был заменить сим карту у оператора (с обычной на микро) с сохранением номера. Ожидаемо банки привязанные к этому номеру перестали отправлять смс. Обратился по номеру 8-800-200-20-80, не подошло кодовое слово, хотя я и был в нём уверен. предложили обратиться в офис. 22.12.18 обратился в офис г. Челябинск, пр. Ленина, д. 45. Было около 13:00 Там на месте из всех окон работало одно. После где то 20ти минутного ожидания очереди из 1 человека, написал заявление о смене сим карты, продиктовал сотруднику код пришедший в смс. Заодно там же обновили кодовое слово. Мне было сказано что в течение суток всё заработает. Сегодня, 26.12.18, в самый так сказать разгар предновогодних покупок, смс из банка по прежнему не приходят. 26.12.18 в 8:36 обратился по номеру 8-800-200-20-80, где дойдя до кодового слова оно снова было признано неверным и мне было предложено вновь обратиться в отделение. В связи с этим возник вопрос. Насколько часто и с какой интенсивностью нужно обращаться в отделения лично, чтоб урегулировать ситуацию с сим картой и кодовым словом?

ПРЕТЕНЗИЯ К КАЧЕСТВУ ОБСЛУЖИВАНИЯ БАНКА.   18.12.2018г. я обратился в отделение Бинбанка (Шелковый путь, 56 по адресу г. Оренбург, ул. Дзержинского 27/2). Цель моего визита – закрытие банковской карты и расторжение договора банк. обслуживания. С данной задачей я обратился к сотруднику банка З-бе С.А. Она проверила мои паспортные данные и выписала приходный ордер на оплату моей задолженности перед банком за годовое обслуживание банк. карты в размере 499 руб 36 коп. Оплатив задолженности в кассе банка, я обратился к З-бе С.А. о выдаче мне справки о расторжении договора и отсутствии задолженностей. На что получил ответ, что З-ба С.А не может в данный момент закрыть счет, т.к денежные средства еще не отражаются в банковской системе и она не имеет права проводить данную процедуру до момента зачисления средств. Она предложила мне подождать 10 мин. или прийти в другое день. Я выбрал ожидание 10 мин, т.к не хотело больше тратить свое время на посещения отделения банка. После 10 мин. ожидания ситуация с обновлением данных в банковской системе не изменилась. Я потребовал закрыть банковский счет и расторгнуть договор на основания оплаченного мною приходного кассового ордера № 20236335 от 18.12.2018 и не заставлять меня тратить на ожидание свое время. З-ба С.А. начала ссылаться на внутренние распоряжения банка, на что я ответил, что с данными документами я не знаком и моих отношений с банком они не касаются. «Прошу закрыть счет и расторгнуть договор и не тратить мое время!» - сказал я. З-ба С.А. начала предлагать мне банковские продукты, вместо того, чтобы удовлетворить мое простое требование. Считаю, что данный сотрудник некомпетентен. Не способен вникнуть в интересы клиента, понять их и сделать всё чтобы удовлетворить интересы клиента  быстро и качественно. После вмешательства зам.управляющего отделением банка моя задача всё таки была удовлетворена. Затраченное время с начала операции и до конца составило примерно 45 мин. Прошу провести служебную проверку. Выявить и исправить недочеты в работе сотрудников банка. Наказать виновных в материальной форме. А также получить официальные извинения от банка.

25 декабря приходил отдать справку оплаты страховки по кредиту, получить выписку по оплаченным платежам, узнать о досрочном погашении. Учитывая, что ЛЮБОЙ ОФИС банка Открытие в Казани динамит и отправляет именно на ул.Московскую тк только там мол есть данные по кредитам, офис на Московской заявляет что другие офисы ВРУТ и все офисы располагают такой информацией. Получается [b]левая рука не знает, что делает правая[/b] и отсылает друг к другу - типичный СОВОК. Парковка ужасная - считай её нет. Офис по регламенту открывается в 9-30. ПО времени с интернета - двери открываются в 9-40. Приём начинается еще позже с бывших сотрудников. Хихикая, мило общаясь [b]БЫВШИЕ СОТРУДНИКИ получают преимущества перед другими[/b] в очереди в лице [b]ОДНОГО КОНСУЛЬТАНТА[/b] - еще один пример СОВКА в вашем офисе...! УЖАС! [b]Выписку получить так и не удалось.[/b] Приезжайте еще раз сказали - ответил "спасибо, больше не хочется!" [b][u]ИНФОРМАЦИЮ ПО КРЕДИТУ ТАК И НЕ ПОЛУЧИЛ![/u][/b] Еще чтобы делать частично досрочное погашение - нужно каждый раз плестись с офис с заявлениями, когда другие банки и сам банк Открытие для НОВЫХ КЛИЕНТОВ делает это по клику мышки в интернет банкинге. Т.е. в банк просто так не попасть, а нужно попадать в него ради погашений. Заставляет, чтобы текущие клиенты банка унизились и вспомнили СОВОК даже если не знали его! УЖАС УЖАС УЖАС УЖАС!

Добрый день, банк. Пишу здесь, пока жду связи от ипотечного менеджера по 5-минутному вопросу о нюансах оценки. По всем телефонам, указанным в письме менеджера, довониться просто невозможно - это самый огромный минус. При этом это было бы не так плохо, если бы менеджер перезванивал после того как я пишу на электронную почту - но увы, это не так. Время ожидания звонка после моего письма составляет по полдня, и в это меня ждут оценочная компания, продавец и риэлтор (напомню, у менеджера этот звонок мне занял бы не более 5 минут). Справедливости ради, отмечу из плюсов: возможность предварительного оформления  ипотеки через сайт и достаточно низкий процент (хотя и не самый) по ипотеки. Если бы не эта проблема с менеджером - поставил бы 5 (во всяком случае на текущий момент). Я понимаю что менеджер сейчас просто может быть перегружен, но мне от этого легче работать с банком не становится.

25.12.2018 в 11:04MSK, длительность звонка 6 мин 30 сек, со своего основного абонентского номера совершил звонок на горячую линию банка по номеру 8-800-200-5075 и задал вопрос консультанту "надо ли мне в текущем расчётном периоде погашать задолженность или нет". Оператор, представившаяся как Анастасия № 01795, идентифицировала меня как клиента и ОТКАЗАЛАСЬ предоставлять данную информацию, так как НЕ ЗНАЛА, что это такое. Она пыталась рассказать, что якобы у меня "есть средства в движении" и для погашения ВСЕЙ задолженности мне надо сделать непонятно что (здесь она не уточняла, что именно). На моё возражение, что ОБЩАЯ сумма задолженности по кредитной карте складывается из суммы задолженности предыдущего расчётного периода + суммы задолженности текущего расчётного периода. И что сумму текущего периода мне погашать только В СЛЕДУЮЩЕМ месяца, а отсечка предыдущего - УЖЕ произошла и никакие "средства в движении" не могут влиять на сумму исходящей задолженности по уже завершённому месяцу. Таким образом, я ШЕСТЬ раз задал её вопрос, надо ли мне что-то гасить для сохранения льготного периода или НЕ надо. Ни на один поставленный вопрос консультант НЕ ответила. Также она НЕ понимает, из чего состоит сумма для погашения по кредитной карте. Таким образом, банк в лице своего полномочного специалиста НЕ предоставил мне обслуживание по действующему договору, отказался предоставить информацию, предусмотренную статьёй 10 закона "О защите прав потребителей", а консультант показала своё незнание банковских продуктов и нежелание, неумение и лень в исполнении своих прямых должностных обязанностей. В виду вышеизложенного, прошу: - установить личность сотрудника центра обслуживания клиентов - Анастасия №01795 и применить к ней меры административного и дисциплинарного характера; - в виду грубого нарушения моих прав потребителя выплатить банком компенсацию в размере 500 рублей единовременно за нарушение положений закона о "Защите прав потребителей" в отношении меня как потребителя; - в случае отказа от добровольного исполнения требований выплатить пени в размере 1% от суммы претензии за каждый день просрочки со дня регистрации настоящей Претензии по день фактической выплаты штрафа. - принять меры по недопущению подобных нарушений в будущем; - дать полный письменный ответ на адрес, прилагаемый к отзыву. - Копия данной претензии под роспись на втором экземпляре будет зарегистрирована в отделении Бинбанка в течение 1 рабочего дня.

[b]Заявление[/b]     Я, П. Н. Ф., паспорт..... 01.04.2016 открыла в операционном офисе «Магнитогорск/74» по адресу 455044, Челябинская обл., г. Магнитогорск, просп. Карла Маркса, д. 112  [b]вклад«Онлайн»[/b] на сумму: Пятьсот тысяч рублей со сроком окончания вклада 11.12.2017. В день окончания срока вклада (11.12.2017) я обратилась в операционный офис «Магнитогорск/74» с целью забрать свои денежные средства в связи с окончанием срока вклада. Сотрудники (операционист и администратор) Бинбанка сообщили мне, что поскольку тип моего вклада «Онлайн», денежные средства просто в кассе я получить не могу и мне нужно открыть пластиковую карту Бинбанк VISA «Platinum». На мои возражения, что мне не нужна банковская карта Бинбанка (пенсию я получаю на карту Сбербанка), мне был дан однозначный ответ – «..Если хотите получить свои деньги, нужно оформлять карту – другого способа нет!». В результате я была вынуждена оформить карту, за которую заплатила 100 рублей. После этого сотрудник банка проводил меня в кассу и мне выдали денежные средства по вкладу в полном объеме в размере [b]549'259,72 руб.[/b]  На мой вопрос: «Что мне дальше делать с этой картой?», был получен ответ от сотрудника банка – «Если карта вам не нужна, можете оставить ее в банке и ответственный сотрудник ее закроет». Что и было сделано, так как мне карта не была нужна и единственной причиной ее открытия было принуждение меня сотрудниками банка получить карту для выдачи мне денежных средств по вкладу. О комиссиях, возникающих при выдаче денежных средств с использованием пластиковой карты через кассу банка, сотрудники банка меня не проинформировали. Более того, считаю, что это было сделано намеренно, так как если бы мне была предоставлена информация о размере комиссии, возникающей при выдаче моей суммы вклада с помощью карты через кассу банка, [b]я однозначно бы отказалась.[/b]  Спустя год звонком из головного офиса Бинбанка я была проинформирована, что у меня имеется задолженность перед банком. После обращения в Бинбанк и запроса детальной выписки по счету карты оказалась следующее: 11.12.2017 с меня была удержана «Комиссия за снятие наличных» в размере [b]2'746,30 руб[/b], 11.12.2017 с меня была удержана «Комиссия за превышение лимита выдачи наличных» в размере [b]11'977,79 руб[/b] в период с 31.12.17 по 30.11.2018 на просроченную задолженность по счету карты (технический овердрафт) Бинбанк мне ежемесячно начислял штрафные проценты.  На сегодняшний день общая задолженность по счету карты составляет сумму [b]21'654,8 рублей.[/b] Более того, вопреки уверениям сотрудников банка карта VISA «Platinum» не была закрыта! Я, П. Н. Ф., категорически не согласна с начисленными  комиссиями, так как не была проинформирована, если не сказать - намеренно введена в заблуждение сотрудниками операционного офиса «Магнитогорск/74» и требую:  Аннулировать «Комиссию за снятие наличных» в размере 2'746,30 руб. Аннулировать «Комиссию за превышение лимита выдачи наличных» в размере 11'977,79 руб. Аннулировать начисленные штрафные проценты вследствие пунктов 1 и 2. Закрыть все карты и расчетные счета, открытые в Бинбанке на мое имя. Провести внутреннее расследование в операционном офисе «Магнитогорск/74» на предмет некомпетентности сотрудников и сделать определенные организационные выводы. С уважением, П. Н. Ф.

Давно пользуюсь депозитами в Банке Траст, который к сожалению присоединили к Банку Открытие.  Если до присоединения не было проблем с информированием об окончании срока депозита, то после присоединения мне напомнили об окончании спустя 4 месяца после того (ну ладно, могла бы и сама отследить, нельзя видимо привыкать к хорошему). Сегодня я пыталась обратиться по вопросу продления вклада в ДО на Красных воротах. Первый талон я взяла в 18-35. Просидев 20 минут поняла, что клиентом Открытия мне уже не хочется быть. Взяла талон на закрытие вклада. Прошло еще 20 минут. На табло с момента моего прихода в банк не высветился ни один (!) номер из очереди. Соседка по очереди пришла на 30 минут раньше меня и тоже не видела движения. Операционист в окне физлиц был один. На призыв позвать руководителя ДО и посадить кого-то еще на обслуживание адекватной реакции не последовало, хотя как оказалось он был в оперзале. До закрытия ДО оставалось 50 минут. Предупреждений о том сколько людей из очереди успеют обслужить не было (очередь человек 5-6) . В Трасте такого безобразия за почти 10 лет обслуживания я не встречала. На  мое возмущение от хипстера в окошке последовал только невразумительный комментарий по поводу того что они не рады слиянию банков и как я поняла вкладчики вам тоже нафиг не нужны. Значит придется уводить от вас как вклады, открытые как в Трасте, так и в Бин-е. На господдержке долго не проездите, вкладчиков привлекать надо!

Сегодня и несколько дней назад поступил звонок  с номера 8-967-271-97-** из коллекторской службы банка,  с  неожиданным вопросом : Почему я не погасила задолженность в размере 20 000 руб. и просрочка составила более 200 !!! дней .Только я что то ,не понимаю ,что это за задолженность ,если у меня кредит закрыт , и справка о  закрытии имеется , более того написано заявление на закрытие счета .Прошу разъяснить ситуацию.

24.12.2018 закончился депозитный вклад. 21.12.2018 звонил по телефону 8 800 700-78-77 по вопросу, надо ли заказывать деньги заранее или нет. Мою сумму сказали не надо. 24.12.2018 пришёл в отделение Банка Открытие в СПб на Академической. Денег НЕТ! Надо было ЗАРАНЕЕ заказать. Когда будут? когда подойти? Не знаем. Второй раз пользуюсь услугами этой конторы, второй раз проблемы с получением. Название такое наверное Окрытие - открыть откроешь, обратно не получить без танцев с бубном. Постоянно очереди,  на пятачке в несколько квадратных метров толпятся клиенты и к операционистам и в кассу.

Добрый вечер . 5 декабря 2018 года я обращалась в отделение банка « Открытие» . По вопросу полного закрытия ипотеки . Я уточнила у сотрудника какую сумму я должна внести,  чтоб закрыть ипотеку полностью . На что получила ответ « напишите сумму долга , а в ипотечном отделе вас скорректируют по поводу процентов»и мое заявление приняли и отправили. Так как моя квартира сейчас продаётся я позвонила на горячую линию, что бы уточнить приняли мое заявление или нет .  Так как 2 раза при подаче частичного погашения ипотеки списание не происходило . Когда я позвонила на горячую линию в первый раз мне ответили заявление никого не было отправлено . Обратись в отделение куда обращались. Мне пришлось ещё раз ехать в  отделение банка и обьяснить ситуацию . На что Руководитель отделение мне сказал . «Заявление было отправлено , разбирайтесь с ипотечном отделом . Проблема не наша . Пусть лучше проверяют почту !» Через 2 дня я ещё раз позвонила на горячую, ответила девушка, что помочь мне не могут, так как нет доступа к информации .  Через день я позвонила ещё раз на горячую линию и мне помогли с вопросом . Перезвонили с ипотечного отдела ответили,что заявление приняли все хорошо . Когда настал день списания 21 декабря 2018 года , списание не произошло . Позвонив в очередной раз на горячую линию , мне сообщили, что на счету не достаточно денег для списания . Но когда у меня принимали заявление на погашение, мне никто не сказал , что денег на счету не достаточно.  Недостающую сумму я внесла . Но желание снова идти в отделение нет , так как боюсь ещё раз столкнуться с некомпетентными сотрудниками .

Банк обещал не навязывать кредит, но обещание не выполнено! Опять получаю смс " ваши 634000 рублей под 11% всё ещё у нас. Успейте воспользоваться предложением до 31.12.18. Нужен паспорт". Откуда у банка мой номер? Никогда с моей стороны не было обращений в банк и дочерние организации банка и никогда в этот банк не обращусь ни при каких условиях. Ранее банк извинялся, объяснил, что видимо было обращение моё когда-то в дочернюю организацию, возможно страховую и пр. Повторяю- никогда обращений не было и не будет! Прекратите донимать людей!

Подали с супругом заявку на ипотеку,в течении 2х дней обещали дать ответ. С нами связался банк только через месяц, я сообщила что у нас уже есть решение и ждать мы не можем,но меня заверили что в течении 2х дней будит ответ,ответ пришел через неделю. Позвонила по горячей линии и уточнила кто может прокунсультировать по одобренной заявке, оператор сказал что в течении 30 минут, со мной свяжется персональный менеджер, со мной связались только через 3-4 дня, и спросили выбрали ли мы квартиру и когда планируем оформление, девушка очень удивилась что со мной до сих пор не связался персональный менеджер, и заверила что мне перезвонят. Через 3 часа мне позвонила девушка и с усмешкой спросила у вас ко мне вопросы?,я попросила перезвонить минут через 10-15 т.к.была занята на работе.На что мне сказали у меня вообще то сделка в 15:00,класс менеджер выделил 5 минут на звонок. В итоге она сказала что перезвонит позже,шла 4 неделя)))) Очень разочаровало отношение к клиентам,банку видимо не интересно все это. Хорошо,что было одобрение в другом банке где мы благополучно и оформились.

21.12.2018 пришла СМС о то, что заканчивается срок действия карты, решил позвонить в 14-38 кол центр, что бы узнать о нюансах перевыпуска карты, т.к являюсь клиентом Петрокомерца, девушка оператор сказала, что мне необходимо обновить мои паспортные данные, а затем перевыпустить карту. На мой вопрос: могу ли я это сделать в любом отделении Открытия, например в Коньково. получил утвердительный ответ. 22.12.2018 примерно в 11-30 приехал в отделенье банка у метро Коньково, сотруник заявил мне, что у него нет доступа к базе, а тот у которого есть доступ в отпуске, и ничем помочь он мне не может. Я ему ответил, что у меня ипотека и с этой краты списывают платеж и раз банк не хочет обслужить меня, то делаю вывод, что мои деньги банку не нужны, на что молучил только извенения. Хорошо. Звоню около 12-00 в кол центр, обрисовываю ситуацию с паспортом, картой, Петрокомерцем, ипотекой, мне посоветовали обратиться в отделение на Якиманке у м.Октябрьская. Ну что ж поехал туда, получил точно такой же ответ как и в Коньково и совет поехать на Красные ворота, но только в будни дни. Вопрос: почему я должен бегать за банком? Что за издевательство над клиентами? Банк с громадными цифровыми мощностями не может предоставить нормальный доступ своим сотрудникам к базе данных и стродают клиенты. Выведите Петрокоммерц из своей группы, раз не можете настроить нормальный сервис для клиентов. И что мне делать? В будни я не успеваю обратиться в "специализированное" отделение, да и ездить по всей Москве, что бы искать где есть доусуп к БД не камильфо. В общем я в тупике :(

19.12.2018 открыл вклад в отделении банка в Сергиев Посаде. По возвращении домой вошел в ИБ  и не увидел нового вклада, позвонил в КЦ банка, описАл проблему, долго разбирались, в результате вывод: нужно опять посетить офис для объединения каких-то данных и активации. 21.12.2018 посещаю отделение во второй раз, та же опер-ка Чичагина Ирина Олеговна посмотрела в компьютер минут 7, куда-то позвонила и заявила, что никакого удвоения данных (для устранения которого и нужно было посещать отделение во второй раз) нет, затем составила заявку на устранение проблемы, записала мне номер этой заявки (012058874) и предложила дожидаться ответа в течение суток. Сегодня, 22.12.2018, в 10 часов я решил узнать судьбу заявки, сделав онлайн звонок прямо из ИБ. После переброски от одного сотрудника к другому и долгого ожидания снова тот же результат: посетите отделение с той же целью.  Внимание вопрос: зачем я это делал прошлый раз и зачем я буду делать это снова? Может надо уже в [s]консерватории[/s] банке что-то менять?

Почему ваш банк не исполнят ФЗ № 126-ФЗ «О связи» и "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ. При заключении ДКО с вашим банком я в письменной форме потребовал отключение от всякого рода СМС и рекламного информирования. Но с вашего колл центра (+74952133245) донимают звонки, о чем есть распечатки оператора билайн .  Мне скоро это надоест и я подам обращение в роском надзор. Штрафные санкции вы знаете. Прошу урегулировать данный вопрос. Спасибо.

Очень хотелось бы добавить в описание отзыва НЕ являюсь клиентом банка или НЕ обращался за услугой. Надоел спам в СМС и звонки из колл-центра. Я НЕ была, НЕ являюсь и НЕ буду являться клиентом этого банка, а также банков, вошедших в группу.  Я работала в двух банках, входящих в топ-5 и сама выберу услугу, в которой нуждаюсь и там, где это мне интереснее всего. Я НЕ хочу получать СМС и звонки с предложением услуг. При первом же звонке попросила девушку убрать мой номер из базы, пометить его каким-то образом - да-да-да, вежливо сказала милая девушка.  Ничего подобного. В прошлом месяце - опять. Ответила оператору уже не очень вежливо и снова попросила это прекратить и забыть о моем существовании. Сегодня - [url=https://my-files.ru/jiri0q][b]Снова здравствуйте[/b] [/url]Обычно звонок следует за СМС, ждем очередную  ни в чем не повинную девушку-оператора? На которую точно нарычу, потому что мне мешают эти звонки. [b]Прошу ответить, откуда в банке Открытие появились мои данные, [/b] а также убрать из базы мой телефонный номер и паспортные данные и никогда обо мне не вспоминать.

С банком сотрудничаю со времен слияния с МДМ. Помимо ипотеки, имеется зарплатный счет с которого на протяжении нескольких лет происходят переводы приходящей ЗП на счет другой, собственной карты в другом банке. Все было хорошо до [b][u]17.12.2018[/u][/b] когда после получения ЗП на карту бина - [b]я не смог[/b] сделать перевод и мою карту [b]заблокировали[/b]. Причина -[u] не известна[/u].  Сразу же позвонив на горячую линию и осознав, что забыл кодовой слово - пошел в отделение БинБанка [b]Тверской/77 по адресу 1-я Тверская-Ямская ул., 11[/b] В отделении сотрудник банка [u][i]Павел[/i][/u],  принял заявление (которое ему помогли найти его коллеги), сообщил о необходимости ожидания 2 дня разблокировки и, что поменял мне кодовое слово. Выйдя из отделения я осознал, что [u]причину блокировки карты и моих д/с не так и осталась не известна[/u]. Я сразу же набрал горячую линию, объяснил ситуацию и после сообщения кодового слова, мне ответили - [b]кодовое слово не подходит[/b]! Я уточнил как быстро оно обновляется, в отчет получил информацию - [b][u]моментально[/u][/b]. Т.к. от отделения я отошел всего на 5 минут - я вернулся. Спросил [u][i]Павла [/i][/u]точно ли он все сделал верно? В ответ прозвучало, что [u]ждите до 50 минут и информация из колл центра о моментальности изменения его не волновала[/u]! [b]Теперь внимание![/b] [b][u]20.12.2018[/u][/b], [u]оставшись совершено без денежных средств к существованию и отсутствия какой либо реакции банка на их разблокировку[/u] я позвонил на горячую линию узнать статус. Угадайте, что мне ответили? [b]кодовое слово не [b]подходит[/b][/b]!!!!!!! [s]Обматерив в душе банк [/s] Вздохнув я пошел опять в отделение БинБанка Тверской/77. На этот раз мне повезло больше и электронная очередь направила мне к девушке Анастасии. Павел при этом был на месте, свободен, и не подавал признаков интереса к моему появлению и озвученного недовольства в слух на все отделение. Ваша коллега проверила все что [s]сделал [/s] пытался сделать Павел и оказалось, что: 1. Кодовое слово он изменил только в одной системе,  при наличии двух! Судя по его лицу, после озвученной информации Анастасии,  о второй он вообще не знал. 2. Мою заявку на разблокировку ему вернули с уточнением [u]сразу же[/u]. И значете что? Он попросту забил на нее. Ему все равно, совершенно, что клиент что-то ждет, какая у клиента ситуация. Моего участия в ответе на нее - [b]не требовалось[/b]! 3. С Анастасией мы ждали 15 минут пока Павел отпустит клиента которому согласовывали кредитную карту. 15 минут!!!!!! Он просто сидел и не мог параллельно потратить 1 минуту на проверку моей заявки!!!! При этом за мной было уже 3 человека в очереди, которым я не мог освободить место из-за глупого ожидания одного сотрудника. В итоге Анастасия сообщила, что все поняла, кодовое слово поменяла и завтра будет разблокирована карта.  Я был свободен, но подавлен. Павел даже не извинился!!!!! Не интересовался как так вышло. Управляющего отделением с 18:00 уже не было на месте (Сообщено Анастасией, я спросил). Не знаю - нормально ли это при работе отделения до 20:00, но из-за этого пишу все это здесь. Но я очень хотел обсудить эти вопросы непосредственно с руководителем. [b]Подведу итог: [u]сейчас 21.12.2018 15 часов[/u][/b]. Моя карта до сих пор [b]заблокирована[/b]. Звонить в горячую линию я больше не хочу. Я уже боюсь им озвучивать кодовое слово. Я сижу 5 дней без своих, заработанных денег! Сегодня пятница, и чувствую, что на выходных мне тоже ничего не светит! Я очень прошу оперативно разобраться вы вашем бардаке и решить вопрос с компетенцией сотрудника.

У меня есть карта банка Открытие, которой сейчас не пользуюсь и хочу закрыть, но не могу так как в моем городе нет офисов вашего банка. Уже неделю звоню в банк, а воз и ныне там. На горячей линии говорят, что нужно топать в офис и писать заявление, а тот факт, что у меня в городе нет офисов не волнует. В самом банке, который от меня в 200 километрах, сказали что закроют карту и пришлют мне заявление, но его так и не поступило. При повторных звонках говорят что либо отправили заявление, либо только собираются отправить. Кому верить непонятно. Уважаемые сотрудники банка Открытие, что у вас за правила такие? Я уже устала добиваться, чтобы мою карту закрыли, а в новом году мне начислится комиссия, которую я платить категорически не хочу. Требую закрыть мою карту и жду нормальных предложений от вас как это сделать.

В этом отзыве я хотела бы выделить не банк как организацию, а отдельного сотрудника. Сложилась такая ситуация, что обратившись к сотруднику банка с просьбой предоставить мне справку по состоянию счета для визы, сотрудник начал было ее делать, но в итоге через минуту проверив видимо мои данные сказал, сто такое у них сделать невозможно, так как карта выпущена не в Москве. На это я ему сказала, что уже делала такую справку в прошлом и позапрошлом году, на что он мне сказал, что ее мне сделать не могли. В общем долго мы с ним пререкались и убеждали друг друга, что правы. Но кроме слов «невозможно сделать такую справку» ничего предпринято не было. Тогда я сама попросила вызвать старшего менеджера, на что женщина была также удивлена моей просьбой, но хотя бы минимально попыталась порассуждать как же мне эту справку делали ранее. Однако кроме размышлений дело также не продвинулось дальше. А вразумила своих коллег и помогла мне другая сотрудница банка, которая подошла по своим делам в то окно, в котором я обслуживалась. Она то и сказала, что такие справки они делают и попросила проследовать за ней в другой кабинет, где мне необходимые документы предоставили в течение 10 минут без ожидания в очереди. Сотрудницу, которая мне помогла зовут Дина, офис м. Тульская. Обращу внимание, что сотрудница эта не старший менеджер, не специалист, который работает с клиентами, а девушка, которая координировала в это время клиентов в зале офиса и помогает «распечатывать талоны» электронной очереди. Делайте выводы коллеги и сотрудники. Ставлю 4 по вполне объективным причинам. Дине огромное спасибо за помощь.

Здравствуйте ! Думал единственного обращения хватит, чтобы прекратить СПАМ рассылку на мой мобильный телефон - https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10763951 и ведь обязались - "Мы удалили ваш номер телефона, а также имеющиеся данные, больше рекламные сообщения в ваш адрес поступать не будут.", ан нет. Сегодня опять пришёл СПАМ, да ещё такой издевательский - типа Вы забыли, а кредит-то предложенный в СПАМ-е помнит и ждёт Вас. Т.е. Банк откровенно плюёт на федеральные законы о персональных данных, о рекламе, и о (как неожиданно выяснилось) кредитных историях. С удивлением увидел запрос данного банка (правда почему-то Ханты-Мансийского отделения, наверное потому, что туда мало кто судиться поедет) в своей кредитной истории. А то что я когда-то давал разрешение просматривать свою кредитную историю МДМ-банку, никакого отношения к банку "Открытие" не имеет.