25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте! Хотелось бы оставить претензию на работу ваших сотрудников, а конкретно на  К-ву Марию Юрьевну. Описываю ситуацию подробно: моя тетя обратилась в отделение Банка в 08.11.2018, чтобы открыть вклад. Сотрудник, которая оформляла документы ничего не объяснила по договору, пообещала какие-то  "волшебные" 14% годовых! При этом моя тетя несколько раз просила ее повторить и рассказать все более подробно, т.к. она плохо запоминает (дело в том ,что у нее был ИНСУЛЬТ в 2017 году, о чем и было сказано сотруднику). Но видно в расчете на свои собственные планы и полное игнорирование просьб клиента ей было оформлено Инвестиционное страхование вместо вклада. Объяснять ваших сотрудников условий договора страхования не научили.  Просто были переданы документы на подпись, по принципу: "подписывайте и идите отсюда". Грубо говоря, клиенту ВООБЩЕ не было ничего сказано о том, что это страховка, сказано, что в случае смерти, вклад получит ее сын и это БЕСПЛАТНО. Т. е. совершен подлог!!! При это "впарили" кредитную карту и несколько раз после этого еще и звонили и требовали активировать эту карту.  А теперь по условиям Этой страховки: т.к у нее инсульт был на момент оформления договора, то она автоматически попадает группу риска (см. декларация застрахованного: нет инсульта). Т.е. в результате своего заболевания в случае ее смерти ее сын не получит НИЧЕГО, согласно условия страхования в исключениях. А если сейчас до 08.02.2019 моя тетя расторгнет договор этой страховки, то по условиям она получит только сумму почти на 20 тыс меньше вложенной. Как будем решать эту проблему: мирным путем или будем обращаться в суд  с возмещением материального  и морального вреда (ухудшение здоровья, когда она поняла, что ей оформили)? Это сколько же клиентов-пенсионеров вот так грубо и нагло разводят ваши сотрудники, вместо вклада оформляя Инвестиционное страхование, делая свои планы, а пенсионеры просто теряют деньги, ведь почти у каждого второго есть заболевания-исключения, в результате которых их родственники не получат ничего, тем более в ВСК!!! Данные своей тети я могу скинуть отдельно!

По своей наивности открыл пару десятков вкладов "копилка", услуга довольно удобная и все бы хорошо, но...  случайно заметил, что с одного моего вклада снято 300 руб. с формулировкой "Списание комиссии за ведение банковского счета при отсутствии операций". Дальше я обнаружил, что в этот день такая операция была проделана с ещё двумя моими вкладами открытыми в разное время.  На горячей линии, оператор призналась мне, что это ошибка и комиссия берется только по текущим счетам, а не по вкладам типа "копилка" и предложила поехать в отделение банка написать заявление. Так я и поступил.    3.12.2018 было зарегистрировано обращение 1-47442599572 по которому должен был поступить ответ в течение 5 рабочих дней. Но не поступил. Не поступил он и через 7 дней. Не поступил и по сей день.  На ГЛ только и говорят, что "понадобилось провести дополнительное расследование". Срок назвать не могут.  Очень похоже, что тянут резину специально, возможно, к объединению в "Открытие". Честно говоря, с такой наглой попыткой банка списывать "по-мелочи" я встречаюсь впервые. Около 700 рублей было снято с трех вкладов, судя по всему, в надежде, что я просто не замечу. И заметил я, действительно, случайно. Если этот вопрос не решится в ближайшее время, я конечно же напишу заявление в Центробанк, сниму от греха подальше деньги со всех "копилок" и закрою дебетовую карту. При таких обстоятельствах больше ни вижу смысла играть в подобные "копилки",  как с Бинбанком, так собственно и с Открытием, которым он станет с 1 января.

Подавала документы на ипотечный кредит ... Прислали письмо , заявку одобрили!! Но уже неделю не связывается никто! В кол центре твердят ,ждите Вам перезвонят.!!! Время идет, никто не связывается... я не знаю даже  какую сумму одобрили. !! Так ужасно отлажена работа,,, боюсь представить , что будет дальше, если уже на этом этапе возникли проблемы!!!

На протяжении 2-х лет ООО находится на стадии ликвидации. В течение этого периода не смогли получить консультацию от специалистов банка по закрытию счета. Учредитель находится за границей, сделана ген.доверенность на все операции в банке, оформлена на ликвидатора. Учредитель приехал из-за границы с целью решить вопрос с закрытием счета в начале сентября 2018 года. Были на приеме: гл.бухгалтер, учредитель, ген. директор, ликвидатор. Получены документы о состоянии счета, принято предварительное заявление на закрытие счета. Была высказана просьба внимательно проверить правильность всех документов, т.к. учредитель находится за границей. В ноябре ликвидатор явился в филиал с целью закрыть счет. Ответ: неверно оформлена доверенность на ликвидатора. Невозможно закрыть счет.

Прошу дать ответ!! Было подано 2 заявления на закрытие карт - дебетовой и кредитной, 26.10.2018г в отделении на Марксисткой в Москве, заявления приняты и подписаны, карты порезаны,операционист уверил, что все ОК, не беспокойтесь, больше ничего делать не надо. Через неделю звоню на 8 800.. и мне говорят, что по заявлению карточный счет будет закрыт через 45 дней, при этом уточняю на всякий случай, если какие то платные услуги у меня вдруг, и конечно же они есть и они активны!!! интересно, как собирались закрыть тогда счета и почему операционист это не озвучил!!! ну да ладно, услугу смс-информ закрыли по телефону. (Или не закрыли??) Звоню сегодня на 8800... для успокоения души и мне говорят, счета не закрыты, ваше обращение сегодня принято, счета закроют через 45 дней!!! Это что такое? Заявленный срок прошел, счета активны!! Кол центр говорит, такой инфрмации не имеет,почему не закрыты счет! Это что за отношение такое к клиенту? Что за работа? В какой срок будут закрыты счета и почему они до сих пор не закрыты? Жду обьяснений по данной ситуации!!

У меня была такая ситуация. В октябре заканчивался срок кредитной карты и я позвонила заранее по горячей линии чтобы узнать как мне получить новую.Меня проинформировали, что нужно позвонить за пару недель до окончания и просто заказать новую, которую привезёт домой курьер. Я позвонила как и сказали за 2 недели и попросила оформить заявку. Оператор сказала что оформим пока до любого банка доставку карты, а потом вам перезвонят и вы закажете курьера. Ну я и оставила заявку до банка, который знаю (раньше жили рядом с ним), но он совсем не близко к адресу, где на данный момент проживаем. В итоге мне никто не позвонил, а просто пришла смс по факту, когда карта была готова и ждёт меня в том банке, куда мне совершенно не близко добираться, ещё и с маленьким ребёнком. Я снова звоню на горячую линию и в этот раз мне говорят, что курьера никакого нет и нужно ехать за картой самостоятельно. Я пыталась объяснить что маленький ребёнок и я туда не доеду. Оператор смогла только предложить обратиться в ближайшее отделение и написать заявление о перемещении карты.Ближайшее Отделение оказалось по адресу Мичуринский проспект 22к1 ТЦ Любимый. Приехав туда, оказалось что сотрудники ничего не знают по поводу заявлений на перемещение карт и удивленно меня слушали. Потом все же нашли решение и написали письмо кому-то из того отделения (на Павелецкой), где находилась моя новая карта. Мне сказали ждать звонка. Позвонили мне в понедельник (была я в субботу), но из-за того что спал ребёнок, ответить я не смогла. А так как звонили с общего номера, перезвонить было невозможно.  Я позвонила на горячую линию, но все что они мне могли предложить, это снова ехать в отделение (напомню, что маленький ребёнок и ездить через день я не могу).В итоге я поехала к ним через 3 недели, после того, как оставила заявку на перемещение моей карты. Меня снова приняла тот же самый сотрудник, Юлия Х-ва. Она сообщила что ответственный за передачу моей карты сотрудник был в отпуске, сейчас он вышел и займётся этим вопросом. В итоге прошло ещё 2 недели и со мной никто не связался.  Что я хочу сказать? Спасибо Бинбанк за сотрудничество! Я оформила заявку на кредитную карту в Альфа банке и мне её привезли домой в тот же день!

Год назад примерно, работая в школе, по просьбе руководства школы оформил зарплатный счет в банке "Открытие". Карту не получал.  В декабре 2018 обратился в отделение банка за картой и только тогда узнал о комиссиях за отсутствие операций по счету в течение двух месяцев. Эти комиссии составили 3600 рублей! Договор внимательно не читал, считая, что это рутинный зарплатный счет, поэтому не могу сказать, было ли это условие записано в договоре. Замечу однако, что ни одного sms-сообщения о списании я не получал и узнал о списаниях только в офисе. (sms-сообщения о том, что на карту начислялись деньги, приходили). Считаю, что банк больше теряет на таких попытках сэкономить, чем хочет сэкономить.  Пока без оценки, добавлю ее в зависимости от реакции банка.

На мой телефон пришло смс, что 16дек закончится срок вклада в БИНБАНКЕ. Пришла 16 дек  с паспортом для оформления нового вклада, путём перевода денег со вклада который закончился на новый. Работник банка, ссылаясь на внутренние правила банка, так как сумма вклада превышает 1 млн руб, потребовала дополнительные документы (заграничный паспорт или права) для идентификации моей личности, так как в банке отсутствует мой номер телефона, по которому они могут проверить мою личность?! Конечно с собой у меня не было ни заграничного паспорта ни прав (хоть бы предупредили), интересно у всех они имеются? А как же смс сообщение и навязчивые звонки с предложениями?! Удивляют и возмущают своевольные трактовки и прямые нарушения в идентификации личности (паспорта не достаточно?!). Придется приехать ещё раз, взяв с собой все, что есть... В итоге склоняюсь к окончанию «дружбы» с таким банком, который в своих правилах может в одностороннем порядке изменить договор и законы Российской Федерации.

Заказал на сайте банка, сегодня карту Opencard, с доставкой по Москве, с указанием адреса доставки! и заказал дополнительно карту Гладиатор. Естественно электронной формы для заказа карты у Гладиатора нет и перезванивает представитель банка и сообщает, что все карты доставляют только в отделения банка по Москве! Потом перевела на другого сотрудника банка и тоже самое, например сейчас узнать куда доставят карту (те в какое отделение) нельзя, перезванивайте через два раб дня. Почему должен перезванивать я? Почему на сайте банка нет достоверной информации? Почему форма заказа банка дает возможность заказ картой курьера? Почему теперь для отмены и закрытия счета я должен идти в ДО банка? (где у вас работают не профессионалы и кроме выдачи кредитов теперь ничего не умеют). Заявку на карту гладиатор так и не оформили. Я не против доставки карты в отделение, но ее везут туда на оленях через всю Россию. А потом сидят в очереди, где работает 1-2 специалиста и впаривают страховки при кредитах) К сведению, почему для получения бонуса ваши курьеры просят/требуют активировать карту при них и ее пополнять? Почему ваши курьеры теряют данные клиентов и просят их заново им скинуть?  И да кстати когда я заказывал у вас платежное поручение по форме ЦБ я его так до сих пор не получил!! Ни в отделение мне ег не могли найти в карточке клиента, ни в новом ИБ. В ИБ распечатывается квитанция но не форма платежного поручения утв. Банком России 19.06.2012 N 383-П С уважением, Влаимир

приложение как и сайт ужасен. решение принимает робот машина а не человек выдавать мне кредит или нет. как и альфа банк вы там в заговоре что ли состоите?)

Сотрудничаем с банком уже продолжительное время, после передачи нашей закладной им. Всё было отлично ровно до момента открытия филиала в нашем городе. Хотя казалось бы наоборот. Раньше все досрочные платежи, справки всё совершалось по средствам Эл.почты и почты России, у меня имеются все новые графики, всё с подписями и печатями. Что имеем сейчас: 27.11 пошли в офис на Тополиной 32, чтобы написать заявление на частичное досрочное погашение ипотеки (средства на счёте), народу полно, работают две девушки, одна из которых принимает без очереди, приглашенных людей, простояли чуть больше часа. Взяли бланк, заполнили, девушка сказала переписать дату, т.к списание пройдет 30.11.(заранее сказать нельзя было), переписали,уточнили сколько средств надо оставить на счету, чтоб списание прошло,высчитали ежемесячный платеж и остальное написали в счёт досрочного погашения,спросили про новый график, сказала можно будет забрать после списания средств. Ок. Ранее писали письмо с просьбой снижения %, отказали, думаем рефинансировать в более удобном банке, запросили справку, девушка сказала будет готова через неделю, придет СМС, пришло сообщение 12.12, 14.12 супруг (он заёмщик) после работы поехал в отделение, забрал справку, попросил новый график, но не посмотрел его там. Когда эти бумажки (документом это не назвать, не подписей, не печатей, не чей график,к какому договору) увидела я, сразу заметила, что списание так и не прошло, да ещё и ежемесячный платеж списан не в полном объеме. Не числитьмя ли теперь мой муж в неплательщиках, судя по отзывам в этом банке такое возможно. Почему я должна платить в этом месяце опять стандартный платеж, когда у меня общая сумма должна быть пересчитана. Стала звонить, мне как созаемщику информацию не говорят, интересно,если б мы 5 лет исправно так не платили, они б так же не хотели б со мной говорить или сами б искали. По звонку мужа ничего внятного не сказали, записали заявку, должны перезвонить в пт или пн, ждём, но чувствую быстро это всё не закончится.

Здравствуйте!  Бин банк предложил бесплатно выпустить кредитную карту по телефону. Согласился. Пришел в отделение... Спросила девушка: "А какую категорию Вам на кэшбек подключить?". Выбрал "авто". Сразу отключил смс уведомления. 60 руб. В месяц жалко.  Прихожу, смотрю в интернет банке....-250 рублей. Написал в поддержку.... А это смена категории...бонусной. Она платная. ..Как? Карта же только активированная.....Техподдержка в чате сказала, что у Вас была такая же карта. Поэтому считается, что смена категории. Была карта. Это я не отрицаю. Но она же сдана. Закрыта и заблокирована. Больше года назад.  В общем мелочь, но не приятно. Девушка не предупредила, что "смена" категории платная. Все оказалось неприятным сюрпризом. Ну и кредитный процент мог быть бы  поменьше.  Моё предложение вернуть 250 рублей :)

Здравствуйте. Пришли в офис в субботу 16.30. Офис работает ло 17.00.Получили номерок. Перед нами 8 человек. На 2х человек перед нами операционисты тратят по 45минут каждый- на выяснение проблем в работе интернет банка. Всего операционистов 2 человека. Нас в этот день так и не обслужили. Мы вышли из офиса в 17.20 разочарованными неудовлетворительным обслуживанием. Подумываем о смене банка. Со слов операционистов- молодой человек сегодня даже не обедал. Сегодня суббота, единственный день когда мы можем попасть в банк, так как работаем в будни. Пожалуйста, добавьте операциониста или консультанта в офис банка в центре большого города.

Добрый день.  Заявка на ипотеку....  История такова....  Была подана заявка на ипотеку 24.11.2018. С связи со сменой паспорта созаемщика, в Онлайн кабинете нашу заявку закрыли. Повторно подать получилось, только по телефону.  29 ноября была принята заявка по телефону и на электронную почту пришло письмо с перечнем документов. В этот же день все документы были высланы.  30 ноября пришло письмо о том, что нужно ещё раз указать стоимость жилья и отправить скан определенной страницы паспорта(в лучшем качестве). Оператор 29.11 по телефону сообщила, что заявка будет рассмотрена в течении двух дней. В понедельник поступил звонок и оператор сообщила, что заявку отправили только !3! Декабря!.  Сегодня четвёртый рабочий день, как рассматривается наша заявка (после второй подачи документов), ответа никого нет. Мне бы не хотелось ставить плохую оценку банку, в связи с данными обстоятельствами, но хочется верить, что сегодня с нами свяжутся с решением по ипотеке.  Хотелось бы дополнить. Сотрудник на горячей линии сообщил, что если мы сами закажем справку ЕГРН, то рассмотрение с 3 до 5 дней, займёт 2-3 дня. Сроки горят, продавец ждёт, пытаемся своими силами ускорить процесс рассмотрения. С менеджером связаться не удаётся, телефон не берет. При повторном звонке менеджеру, не указали добавочный номер, и телефон взяла другой менеджер, которая сообщила: -«Вы знаете её сотовый? А то мы задолбались уже всем отвечать. Как будто мы её секретари! Занимаем нашу одну линию.»Что делать в этом случае, непонятно.  Сегодня уже !15! Декабря а Квартира так и не утверждена! Зачем обещать и не выполнять? Продавец ждёт, максимальные сроки рассмотрения прошли. На горячей линии сообщили, что сделку можно совершить и на следущий день, менеджер убеждает об обратном. Время подходит к новогодним праздникам, решения никакого нет! И все снова затянется. Как можно так сотрудничать с людьми?

Долго сравнивал и определялся с выбором Дебетовой пластиковой картой.. Выбрал дебетовую карту банка Открытие, Лукойл пакет Оптимальный Ключевым фактором моего выбора была Услуга Круглосуточный консьерж-сервис, которая как говориться на сайте банка, предоставляется, без каких-либо ограничений, в полном объеме. Позвонил в службу поддержки банка открытие, чтобы удостоверится на верняка, уточнил: Услуга Круглосуточный консьерж-сервис, предоставляется в полном объеме и без каких-либо ограничений, по карте - Лукойл пакет Оптимальный ? Оператор службы поддержки заверил меня: Да! И добавил: Не переживайте! После чего, на сайте банка Открытие, я заполнил анкету на оформление карты, дебетовая, Лукойл, пакет Оптимальный, с доставкой на дом. Сегодня привезли, после активации карты, я решил в свою очередь активировать услугу Круглосуточный консьерж-сервис... Попробовал через приложение Консьерж24, не получилось активировать.. Позвонил в службу поддержки банка открытие, и мне заявили: пакет Оптимальный предоставляет услугу Круглосуточный консьерж-сервис, ТОЛЬКО ПО ОБРАЩЕНИЯМ ЧЕРЕЗ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ !!! - Это для меня оказалось сюрпризом, о котором нигде вообще не указывалось и не говорилось!!! Узнав это, я не медля поехал в отделение банка Открытие и аннулировал карту в тот-же день! Дурят народ, и вводят людей в заблуждение! До оформления, обещают, что, все будет подключено как и заявлено на сайте, а по факту оформления выясняется что, это не так! Никому, не советую оформлять карты банка Открытие!

Пытался 14.12.2018 перевести деньги со своей зарплатной карты (в Бинбанк Диджитал) на свою дебетовую карту (в Тинькофф банке) с помощью приложения Тинькофф мобильный банк. Операция была отклонена банком Бинбанк Диджитал. Позвонил в службу поддержки по номеру, указанному на моей карте +7 495 787 6888, автоответчик сообщил, что "предоставление услуг по этому номеру прекращено" и повесил трубку. Я позвонил по второму номеру 8 800 200 2080, у меня спросили 1) ФИО, 2) Дату рождения, 3) Последние 4 цифры номера карты, 4) Кодовое слово - я все ответил верно.  После этого мне сообщили, что КАРТА БЫЛА ЗАБЛОКИРОВАНА из-за подозрительной операции, на мою просьбу разблокировать карту оператор ответила, что так как я звоню не с зарегистрированного у них номера телефона, то чтобы разблокировать карту я должен лично явиться в доп. офис.  То есть, банк без оснований заблокировал карту и после того как я позвонил и объяснил ситуацию, ответил на все вопросы (паспортные данные, номер карты), верно сообщил кодовое слово мне было отказано в обслуживании!!! Бинбанк, а если я уехал в деревню или за границу, или (не дай бог!) заболел и не могу явиться в доп. офис, что мне тогда делать? Вы меня что, на голодном пайке оставите? PS В итоге решил вопрос, перезвонив со старого номера. Нервы себе изрядно потрепал. С Бинбанком буду прощаться, как говорит Петр Алексеевич Порошенко: "остатОчно прощевайте"!

Потребовалось получить справку о размере ссудной задолженности по ипотеке. По прошествии трёх дней после заказа справки, позвонила на горячую линию узнать статус по заявке. Ответила прекрасная девушка Алена, сказала что справка мало того ещё не готова, так и максимальный срок исполнения 26 декабря (заказала 11), я сообщила, что справка мне нужна срочно. Алёна мало того что перебивала и повысила голос, так ещё и предложила съездить в офис чтобы узнать готова ли запрашиваемая информация или нет. Дальше лучше, вдруг в чате мне ответили и сообщили, что это стандартная ситуация и мне нужно просто ждать....с ипотекой в Открытии сразу пошло не очень: менеджер назначил дату сделки на 27.09.2018, приехав в офис с созаемщиком, двум продавцами и двумя риэлторами, мы просидели там три часа, после чего нам сообщили,что документы на подписание не готовы и нужно придти в другой день...я ж не говорю про то, что все потеряли два рабочих оплачиваемых дня, простой у нотариуса и не самое приятное время препровождения... Люди, разберитесь, пожалуйста с моей справкой, я не миллион у вас прошу,а бумажку, которую распечатать пять минут

В сентябре 2018 года задался вопросом рефинансирования военной ипотеки. Собрал необходимый пакет документов, отправил электронной почтой в банк «ФК Открытие». 19 сентября получил ответ, что по моей заявке №010705067 было принято положительное решение, и в ближайшее время со мной свяжется менеджер для дальнейшего сотрудничества.  Однако недельное ожидание результата не принесло. Три раза я дозванивался до банка, получал ответ, что со мной "непременно свяжутся, просто сейчас видимо все заняты". Мне говорили, что сделали пометку моей заявки, как требующую оперативного реагирования. Итог таков, получил одобрение по рефинансированию на интересных мне условиях, но реализовать не удалось либо из-за нерасторопности персонала, либо такова политика банка. Довольно странное отношение к клиенту в рамках программы, новость о запуске которой была опубликована 03.09.2018.

Я в офисе банка Открытие на Ленинградском проспекте написала заявление на закрытие кредитной карты. Собственно в этот же день оплатила задолженность по ней, чтобы не осталось никаких хвостов и не было проблем. Задолженность оплатила исходя из той суммы, которую мне озвучил сотрудник. А сегодня мне звонит представитель банка и сообщает, что задолженность все еще осталась и просит погасить ее. На мой ответ, что я уже вносила сумму, которую мне озвучил сотрудник вашего же банка сказал, что видимо той суммы не хватило. Вроде как и я заинтересована в решении данной проблемы, но не понимаю одного, почему сначала говорят одно, ты вносишь сумму, а потом тебе звонят и говорят другое уже. А если завтра мне еще кто-нибудь позвонит из вашего банка? В общем хотелось бы карту закрыть по-мирному, поэтому требую списать задолженность и закрыть кредитную карту.

Вчера по телефону горячей линии заказала наличные  денежные средства по закончившимся вкладам. Сегодня, выделив специально время, в конце рабочего дня обратилась в ДО "Первоуральский/66". Ничего не предвещало проблем, очередей нет, операционист выписал расходные ордера, прошла в кассу и оказалось, что денег нет. На вопрос, как так, есть заявка, есть уже расходники (а они бы не сформировались, если денег бы в кассе не хватало) никаких ответов не последовало. Управляющий ДО, региональный руководитель никак вопрос решить не смогли. На моё предложение, выдать хотя бы часть средств, сколько есть, ответили отказом. Расынкассировать банкомат тоже отказались. Предложили поехать в другой город за 50 км.  Подумайте 100 раз, прежде чем нести деньги в Бинбанк! Не факт, что вы сможете их получить обратно, даже по заявке. Необходимые подтверждения готова сообщить модераторам в ЛС.