25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

в конце сентября подали на рефенансирование ипотеки. отсылали все документы через интернет , затем много раз звонили в кол центр и все время спрашивали- что с нашими документами , в итоге тишина. 10 декабря нам отзваниваются и говорят что ипотеку нам одобрили 2 октября и одобрение уже заканчивается надо срочно начинать оформление-ждите звонка, мы ждем звонка день другой и начинаем сами звонить, слава богу попадается  нормальный оператор и сказал езжайте в офис и все узнавайте. мы поехали в офис сразу же-привезли все документы, и начали ждать ответа. у нас запросили платежное поручение на перечесление денежных средсв(кредит и первоначального взноса) застройщику(у нас новостройка) , но там был аккредитив и при раскрытии аккредитива платежного поручения быть не может, а только банковский ордер . теперь ждем ответа, но боимся что до конца года не успеем, наш менеджер не отвечает-что делать дальше незнаем. так же не понятно усли одобрение былдо выдано 2 октября, то заканчивается оно 2 января- а тут праздник и, значит оно продлено до 10 января?

Добрый день! В октябре 2018 года позвонили из Москвы предложили кредитную карту банка с услугой кэшбек на бесплатных условиях.  Уговорили.  Пришел получать, оказывается платное СМС информирование.  Хорошо, говорю, отключите.  Дальше оказалось, что для подключения выбранной мной категории "АЗС" мне нужно оплатить 250 рублей т.к. ранее якобы я активировал категорию, "путешествие" по другой карте Бинбанка, которую я действительно ранее получал, но не разу ею не пользовался т.к. для ее активации нужно было звонить в Москву, что я не сделал.  Поэтому активация категории "путешествие" считаю было сделано работниками банка. Считаю, что меня пенсионера ввели в заблуждение, поэтому отложил карту в сторону до решения банком обещанных бесплатных услуг по первичному подключению  кэшбек.  В целом я пользовался банком несколько лет и раньше проблем не возникало. Спасибо. С уважением Юрий В-вич.

В ДО Кузьминки на протяжении двух недель не работает система денежных переводов. Менеджеры  уверяют, что какой-то сбой, руководство в курсе, но никто ничего делать и исправлять не хочет. Просьба разобраться в сложившейся ситуации, везде работают эти системы, а в ДО Кузьминки нет, странно как то...

Мы исправно платим ипотекууже более 4-х лет. 26 ноября 2018 г. была произведена очередная своевременная оплата по ипотечному кредиту за ноябрь 2018 г. 06 декабря 2018 г. мне позвонил сотрудник ипотечного отдела и оповестил о том, что оплата не была произведена в связи с тем, что счёт, на который оплачиваем ежемесячный ипотечный взнос, арестован. На вопрос о причине ареста счёта меня отправили к судебному приставу. На запрос никаких задолженностей, штрафов и прочих правонарушений не выявлено. Начали начислять пени! Мы отправили заявление в электронном и письменном виде о разблокировании счёта и приостановлении начисления пени. На запрос пришло СМС уведомление, что дело рассмотрят в течение 7 суток. И вот прошло уже 15 дней! Звонили в банк, никакого ответа по нашему делу нам не дали. На наш запрос о предоставлении акта судебного приказа, кто и по какой причине арестовал счёт, ответ  не дали. Никакого письменного уведомления об аресте счёта не присылают. Нам не предоставляют возможность ни разблокировать текущий счёт, ни открыть новый. На все мои запросы в call-центре перенаправляют в разные отделы и не дают решения вопросов. А одна сотрудница банка из кризисного отдела по задолженностям прямым текстом нам сказала, что пени набегут небольшие оплатите и всё. А почему мы должны это платить?! Мы вовремя всё оплатили!

Заказал карту Opencard на сайте банка с доставкой на дом. Мне позвонил сотрудник, уточнил данные, адрес доставки и сказал ожидать. В среду позвонили из банка и мы договорились о времени доставки в этот же день. К назначенному времени мне не удалось оказаться дома, дозвониться до сотрудника банка также не получилось. Я позвонил на горячую линию, где мне сказали ожидать повторного звонка, который до сих пор не поступил. Скажите, теперь я вообще не могу получить свою карту? Да, я не смог получить ее в среду, ровно как и перенести время доставки, но теперь от банка полная тишина и на горячей линии помочь не могут.

Бинбанком подана некорректная кредитная история по нашему ипотечному кредиту закрытому нами досрочно (2010-2014 год) в кредитной истории фигурировали просрочки до 90 дней, хотя мы всегда платили вовремя (максимальная просрочка 1-3 дня). Мы обратились в Бинбанк с заявлением об исправлении кредитной истории, история была частично исправлена, но опять не соответствует действительности (просрочка от 31-60 дней и несколько от 6-21 дней), нам отказывают в выдаче ипотеки. На горячей линии предлагают заполнять повторные обращения. Мы обратились в офис банка второй раз и приложили к заявлению платежные поручения подтверждающие своевременную оплату по графику, но в ответ на него получена отписка в виде смс о том, что сведения уже исправлены (!) видимо второе заявление и подтверждающие документы даже не рассматривались. Связь с банком односторонняя, ничего конкретного от сотрудников добиться невозможно!! Нами потрачено несколько месяцев и круглая сумма на поиски своей кредитной истории и повторные запросы в кредитные бюро. На настоящий момент кредитная история все еще не соответствует действительности и наличие платежек предоставленных в банк видимо не является для банка доказательством своевременной оплаты. От нас отписались и по-сути сообщили что больше возвращаться к этому вопросу не намерены! Мы крайне возмущены таким равнодушным отношением к клиентам и халатностью сотрудников банка.

27 сентября я и мой муж обратились в банк с заявлением на ипотеку. Наши документы были отсканированы, сказали ожидать неделю. Прождав две, позвонили в банк, оказалось Татьяна не отсканировала ОДНУ страничку паспорта мужа и не удосужилась позвонить по контактному номеру ни моему, ни мужа ни единого раза. Мы пришли, отсканировали паспорт. 16 октября наконец было получено одобрение. Квартиру нашли практически сразу, так как поиск начали заранее. На вопросы о том, какие документы могут понадобиться продавцу четкого ответа не последовало, пришлось звонить за консультацией в Сургут. Сделав оценку и собрав документы, ксерокопии мы принесли лично в руки Татьяне. Спустя две недели оказывается, что документы не внесены в базу, так как Татьяне некогда отсканировать их. И по ее словам, цитирую: «Скарируйте сами, это в ваших интересах, пришлёте мне на почту, я все прикреплю». Окей, нам ещё с этой дамой работать, говорить я ничего не стала, просто сделала, что она просила. В городе Когалым нет аккредитованных оценщиков, поэтому проверки отчета мы ждали порядка трёх-четверых недель, что все равно очень долго. Также Татьяна попросила, чтобы я ПОЗВОНИЛА И НАПОМНИЛА подгрузить нашу верификацию в программу. Окей, это странно, но я это сделаю, ведь это в моих интересах. Далее у нас и продавца возникли вопросы, которые потребовалось решать через нотариуса, дополнительные справки ввиду этого, ещё полторы-две недели времени. Естественно,  банк был в курсе этих проволочек, лично Татьяна уверила меня, что когда я позвоню, мы уже назначим время сделки. НО, конечно, когда я позвонила, выяснилось, что ещё не готовы документы по страховке, которые мы сами не можем подать, так как банк УСЛУЖЛИВО «предлагает» нам свою посильную помощь. И опять-таки им не хватает сканов паспортов. На мой вопрос: а как же наши документы в вашей программе и на вашей почте, Татьяна? Был ответ: ничего не могу сказать, программа тупит, а почту я вычищаю. Мы оперативно ЕЩЕ РАЗ отправили сканы, ждём уже почти неделю. К чему уточнять, что пониженный процент мы упустили? На звонки Татьяна отвечает ТОЛЬКО до обеда, а после - ее будто нет. Мы приходили лично, чтобы добиться какого-то ответа, потому что обещания перезвонить это пустые обещания от Татьяны. А в последний раз мы с мужем услышали ещё и недовольство, относительно того, что мы пришли к ней в принципе, потому что ОНА НАС НЕ ЗВАЛА. Такое хамское отношение уже надоело, мы все делали оперативно, а дождаться сделки все никак не можем! Совсем скоро истекут сроки и придётся заново подавать ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, а с работой такого менеджера, как Татьяна Б-ва, я не знаю, на сколько это затянется...

14.11.18 Оставил заявку на рефинансирование ипотеки. Банком были запрошены сканы документов, все предоставил. 23.11.18 пришла СМС, что ипотечный кредит одобрен, со мной свяжется менеджер. 28.11.18 приходит СМС об одобрении кредита на другую сумму и под другие проценты, видимо, потребительского. 10.12.2018 мне звонят какие-то люди и от имени банка Открытие предлагают потребительский кредит, который я не просил, и говорят, что рефинансирование ипотеки в банке невозможно. На вопрос о статусе моей заявки, заданный мной 10.12.18 с сайта банка, отсылают на телефон 8 800 700 7877.  Бардак какой-то. Что с заявкой и когда будет нормальная обратная связь от банка?

Очень недолго (наверное меньше года) была у меня кредитная карта Бинбанка и соответственно счет. В феврале 20[b]17[/b] я их закрываю через офис - бумажное заявление на бланке банка с подписью моей и сотрудника банка. Мне говорят, ваш счет закрыт, до свидания. Вчера, 19.12.20[b]18[/b], мне приходит СМС о задолженности перед Бинбанк диджитал. Сначала подумал это мошенники, но позвонил не по номеру в СМС, а по номеру на сайте Бинбанка и очень удивился, узнав что задолженность действительно есть. Как пояснил оператор в начале она [u]ЯКОБЫ[/u] была около 100 рублей, но за эти 2 года на нее начислялись проценты и превратилась в 500! (вклады бы под такие проценты давали). Оператор говорила, что якобы платежи в системе проходят позже (якобы списание прошло позже), поэтому счет не закрылся, но это полный бред: - согласен, что финансовые операции проходят не сразу, возможна задержка до нескольких дней, но СМС то приходят сразу [u](у меня было подключено СМС информирование) и я видел, что когда закрыли счет, баланс был 0;[/u] - когда закрывал счет, на нем оставались какие то копейки (до ста рублей). Я честно говоря хотел на них вообще забить, но сотрудник сказала, что не могут так сделать. [u]У меня не то что долга не было, на нем оставались деньги. О чем есть пометка в заявлении на закрытие счета за подписью сотрудника банка. Там черным по белому написано, что остатки получены через кассу, состояние счета 0;[/u] Потом выходит, что банк не закрывает счет, но при этом вырубает СМС информирование, чтобы клиенты ничего не знали о подобных махинациях, залегает на дно почти на 2 года (никаких уведомлений, предложений продуктов) и начинает требовать некоторую сумму якобы имеющегося долга с дикими процентами. Написал обращение (№ 1-48515161987), к которому прикрепили копию моего заявления на закрытие счета, о котором писал выше (может расчет, что люди эти бумажки не хранят столько или им проще заплатить, чем нервы мотать). Посмотрим, что ответят. В любом случае, чтоб обращаться дальше, нужен ответ.

03.12.2018 я решил оплатить налоги, что попытался сделать через интернет банк БИНБАНКа со своей карты Бинбанк Диджитал, в личном кабинете выбрал «Платежи в бюджет РФ оплата налогов и штрафов» заполнив поля, указал сумму 2929р нажал платить. 12:28 03.12.2018 мне пришла СМС с кодом для подтверждения операции, код я ввел, на экране появилось что платеж в очереди. 12:30 03.12.2018 приходит СМС «Платеж на сумму 2929.00 RUR не выполнен. Подробнее на i.binbank.ru», обновляю страничку в личном кабинете, по данной операции пишет статус «ошибка» и никаких подробностей нет! Баланс карты не изменился. Но я не стал звонить в банк и разбираться т.к. СМС же прислали, где черным по белому написали, что операция не выполнена. А оплатить налоги надо, вообщем я эту же сумму оплатил через другой банк. 12.12.2018 зайдя в личный кабинет, я обнаружил, что оказывается 03.12.2018 списание денег с карты в размере 2929р все же произошло, при этом в истории операций интернет банка статус операции так и остался «Ошибка». Я сразу же позвонил на горячую линию и попросил объяснить, что произошло с этой операцией от 03.12.2018 на что девушка очень долго пыталась разобраться в итоге сказала что операция была не выполнена на мое указание что же за списание денег с карты было она ещё разбиралась и сказала надо оставить обращение что и было сделано (номер обращения 5520921) 16:29 13.12.2018 получаю СМС «работы по вашему обращению 5520921 завершены. Операция была отказана, денежные средства возвращены. Можете повторить операцию…» я подумал о отлично банк разобрался и вернул мне деньги, но я рано радовался, придя домой и зайдя в личный кабинет я не увидел ни каких изменений, НИКАКИХ, деньги никто не вернул, операция оплаты имеет тот же статус «Ошибка». Звоню на горячую линию все объясняю мне говорят, что по обращению все решено))))) объясняю ещё раз, настаиваю, что деньги украли, говорю мне не нужна уже от вас оплата платежа верните деньги в итоге долго разбирается и переключает на старшего специалиста, чтобы зарегистрировать обращение т.к. действительно увидели, что операция не выполнилась, а деньги списали, зарегистрировали обращение 1-48140855196, я специалисту говорил что данная операция мне не нужна, верните деньги. Но при этом я уже начинаю понимать, что я попал. 19:32 19.12.2018 получаю СМС «Ваше обращение 1-48140855196 рассмотрено. Сообщаем, что указанная вами сумма 2929,00 rub от 07.12.2018г. со счета карты списана, статус операции в вашем личном кабинете интернет банка 2.0 указан корректно.» захожу в личный кабинет и действительно статус в истории операций изменили на «Выполнено». Деньги естественно никто не вернул. Получается, я пытался заплатить 03.12.2018, банк ответил, что платеж не выполнен, однако 07.12.2018 деньги со счета карты украл. А затем по моему обращению у себя исправил свои косяки. Вот так вот деньги спишут, задним числом все исправят и все клиенту естественно ничего не вернут т.к. теперь все в истории операций красиво, платеж же был выполнен.

Добрый день коллеги.  ·Отвратительное отношение сотрудников, Менеджер по продажам абсолютно (!) не был заинтересован в сделке и в быстром ее рассмотрении. Возможно план по выдачам уже был выполнен и нужно было перенести выдачу. чтобы получить бонусы. Процесс рассмотрения документов, по моей заявке был сознательно замедлен (на срок более 30 дней) с целью непредоставления мне как клиенту скидки на ипотечный кредит. ·Процесс проверки документов, организован плохо - сотрудники проверяют документы последовательно, а не параллельно или все сразу. ·Документы были собраны и переданы, их должны были все прочитать, выявить простые ошибки, возможные проблемы. Менеджер, этого не сделал - наличие ошибки в Выписке из ЕГРН, выяснились по прошествии долго времени и на этапе юристов. Заявка была возвращена. Зачем в данной цепочке специалист, который ни за что не отвечает, документы не проверяет, ничего не знает, ничего не решает, дает телефонный номер начальства. Мы внесли изменения в Росреестр, ваших сотрудников не устроил документ, подтверждающий внесение исправления, а была затребована новая выписка (+10 дней к сроку рассмотрения). После этого была обнаружена ошибка в оценке залога, был подан запрос на переделку оценки (+3 дня). Компания по оценке была выбрана из одобренного списка. Не мои проблемы, что экспертов банка не устроил отчет. Почему нельзя было проанализировать сразу весь пакет документов и указать на две ошибки, а не отдельно по одному документу и возвращать? После одобрения объекта, мне можно было назначить сделку на текущей недели – например в пятницу, но был получен ответ что, в данный день выдачи не будет так как все сотрудники были на обучении (!), это мои проблемы, что Ваши сотрудники на обучении, что весь банк перестает работать? На просьбу назначить выдачу в другой офис был получен отказ. После этого, была назначена сделка на понедельник на 10:00. За два дня до сделки мне сообщают, что время сделки переноситься на 14:00. Факт, что я отпрашивался с работы,а продавец покупал билеты на поезд и документы мы будем подавать в МФЦ г.Королева (временные затраты на дорогу) никого не интересовал. На самой сделке нам помогала одна усталая девушка, (не менеджер по продажам), у которой было две параллельных сделки, и она бегала между нами, что явно не способствовало ускорению процесса. Офис маленький, переговорки не удобные, кулер с водой есть, но стаканчиков нет (!) Это у одного из крупнейших банков страны). Выдача была 4 часа (!) мы ели успели в МФЦ подать документы. В рубрике «идиотизм» победило АльфаСтрахование, которые прислали 3 (три) договора страхования заверенных, прошитых, пронумерованных с фамилией на другого клиента (стояла фамилия другого покупателя) и от другой даты (за 4 дня до сделки). На заметку руководителям, когда мы уходили из офиса, туда пришли клиенты в общей сложности по 3-м сделкам (не считая нас) и это все к одной девушке, потому что остальные сотрудники заболели. Они стояли и кричали на нее, что бы она их обслужили, а она физически не могла этого сделать. ·        Из минусов также хотел отметить отсутствие навыков деловой переписки менеджера по продажам (фактически хамское). ·        ЕДИНСТВЕННОЕ что меня заставил обратиться в банк Открытие, это возможность получить более [b]низкую ставку[/b] по сравнению с конкурентами, и то у меня [b]ОТНЯЛИ ТАКУЮ ВОЗМОЖНОСТЬ.[/b] ·        Я никому в здравом уме не рекомендую обращаться сюда за кредитом или ипотекой.  Иван.

Здравствуйте. Год назад проверял свою кредитную историю и обнаружил, что есть долг перед банком, что в БКИ отображается наличие карты — размер лимита 5530, размер задолженности 32994, просроченная задолженность 15494. Увидев данную информацию, я отправился в отделение банка на Таганской, вспомнив, что это был когда-то не погашенная кредитная карта, которая оформлялась в Москомприватбанке (это моя вина, просрочка была, да). С погашением долга тоже не задалось в свое время, когда появилась возможность сделать это в 2014 году, представители банка не вышли на связь, по договоренности и не предоставили информации о том, как и сколько нужно погасить (так же было в 2016). Сейчас история в другом. В прошлом году, осенью, увидев наличие долга в отчете из БКИ, я отправился в отделение банка, готовый погасить долг. После проверки информации по паспорту сотрудница банка сказала, что долга перед банком нет, что счет и карты закрыты в мае 2017 года и предоставила справку об отсутствии задолженности перед банком. Так же я попросил помощи в обновлении информации в БКИ и написал заявление с просьбой обновить данные. К сотрудникам офиса на Таганской претензий нет, всё объяснили, рассказали, со всем помогли. В прошедшие выходные решил снова проверить свою кредитную историю, так как задумался об ипотеке, запросил отчет и выяснилось, что информация о карте с долгом в Бинбанке до сих пор висит у меня в отчете, как актуальная и из-за этого в кредитной истории у меня статус "Текущий наихудший платежный статус: 181 и более дней просроченной задолженности (6+ месяцев)", что сильно портит мой скоринговый балл. Несмотря на то, что у меня есть две кредитные карты других банков и просрочек по ним я не допускаю. Решив разобраться, в понедельник 17 числа я отправился в отделение банка Бабушкинский/77, чтобы уточнить информацию, где сотрудник так же, как и первый раз, сообщил, что карта закрыта, долга нет, лимит нулевой. Но самое главное — дата закрытия карты 6 декабря. Выдав мне справку об отсутствии задолженности, сотрудник сообщил, что кредитная история обновится автоматически, надо подождать до конца месяца. Пишу отзыв потому что не верится, что это произойдет. Самое непонятное — как так выходит, что один и тот же счет закрыт был в мае 2017 года и снова 6 декабря 2018 года. Возмутительно. Помогите, пожалуйста, разобраться.

Возмущён до крайности. 10.12.2018 пополнял карту xxxx1917 в банкомате по адресу г. Красноярск, ул. Водопьянова 19а. На сумму 40 000 р. Банкомат совершил операцию №11444 и вернул обратно 26 100 р. и чек незавершённой операции с пометкой "Из-за технических причин невозможен возврат денег". Сразу же совершил звонок на "горячую линию". Обращение 1-47938673907. "Мы ответим в течение 5 дней". Звонил позавчера, 17.12.18, на "горячую линию". Сообщают, что "в течение 5 дней" - это ещё ничего не значит. И что до 30 дней возможно рассмотрение. Голубчики, что значит "ничего не значит"??! Что значит "до 30 дней"??! Вы не можете проинкассировать своё оборудование за день-два и решить элементарный вопрос? Как блюсти сроки грейса и за любой не регламентный "чих" в виде нарушения сроков со стороны клиента выставлять комиссии и штрафы, так это вы делаете быстро. Требую незамедлительного возврата суммы либо наличными в отделении банка, либо зачислением на счёт карты! Отвратительная работа! Плохо, очень плохо!

Как уже ранее писала, к сожалению отрицательный отзыв, отношение к сотрудникам этого отделения только ухудшается! расскажу в кратце предисторию. 10 лет назад просрочила кредитку, Москомприватбанк на меня подали в суд и благополучно выйграли дело о взыскании с меня долга, пени, штрафов по полной программе. Сумма была большая для меня, соответственно оплачивала в несколько приемов. Последнюю сумму в Службу судебных приставов оплатила в 2015 году, но приставы не смогли перевести сразу эту сумму так как Москомприватбанк перешел в БИНБАНК, соответственно все реквизиты поменялись. В конечном итоге сумма была переведена только неделю или две назад, точную дату не знаю.  Конечно же за эти 10 лет я поменяла фамилию. Как оказалось для банка, это очень сложно поменять фамилию в карточке клиента потому, что я этого ждала аж 2 месяца. Так что вы думаете: Сегодня 18.12.2018 сначала позвонила на горячую линию банка удостовериться, переведена ли моя карточка клиента на новую фамилию, и благополучно ли, деньги с судебных приствов погасили мою задолженность?! Ура это произошло! Мне девушка сказала, что по кредитной карте всё погашено. Ну и я конечно же подрываюсь и бегу в это отделение, что бы написать заявления на закрытия счетов (даже просто была готова тупо оплатить 1336 рублей которые накопились также за 10 лет на зарплатной карте, которую я заблокировала при увольнении в 2008 году, да у нее статус ЗАБЛОКИРОВАН но на ней сейчас почему-то минус.) Повторюсь, что даже этот минус хотела погасить, но не тут-то было!!! как оказалось это еще сложнее, потому что девушки меня уверяли что они не видят мои карты в программе! не скрою у меня уже случилась паника, уже нервы на пределе! Уточняю почму в разных отделах видят о клиене информацию по-разному??? А они только плечиками пожимают. Я делаю следующее: при сотрудниках на громкой связи набираю телефон грячей линии БИНБАНКа иии вуаля, мне опять говорят всю информацию о картах!  И тут возникают сразу сомнения о компетентности сотрудников? Так как с сентября месяца я туда езжу регулярно, ууспела побывать на приеме укаждого сотрудника этого отделения, сразу все начали друг на друга метать стрелы, кто какие запросы делал, чтобы не остаться краней, конечно же стрелы полетели в теподдержку, что они во всем виноваты!!! Ну и конечно же я в очередной раз ушла не с чем. Даже на закрытие счетов не приняли заявления, предложили конечно без указания даты, мол "мы сами укажем дату как увидим ваши счета и карты" ага так я и поверила! этому банку доверия нет! Как я уже заметила, дела продвигаются только после отзыва на этом сайте, больше никто работать не хочет! Ну прям хочется отправить болшинство сотрудников этого отделения на повышение квалификации, либо на другую работу! нечего им делать, раз не умеют общаться с клиентами, одна из сотрудниц после звонка на горячую линию с последующим вопросом "почему у них работает программа, а у вас нет?" даже не выдержала встала и ушла, наверное покурить((( Буду надеяться, что после этого отзыва наконе-то решится вопрос с закрытием моих карт и счетов.

В 2014 году был открыт вклад. Тогда же подключено дистанционное банковское обслуживание, даже бумажка про это есть. Пару раз за следующие года заходил полюбоваться на интернет банк. Всё было хорошо. Пришло время вклад забрать. Сегодня попытался залогиниться в интернет-банк - войти не смог, говорят логин/пароль неверный. Ладно, воспользуюсь восстановлением пароля. При заполнении всех полей, включая номер счёта, и нажатии кнопочки далее - либо ничего не происходит, либо пишет - ошибка, повторите позже. Окей, пропустим этап с интернет-банком, будем звонить. Звоню по единому номеру, говорю, давайте денюшку в отделение закажем, а мне отвечают - кодовое слово надо! Без проблем, вот же оно на бумажке черным по белому выбито принтером, за подписью меня и сотрудника банка. Но нет, оператор отрицает, говорит не задано у Вас кодовое слово, система ей отвечает, что кодового слова нет. А без него мне помочь не могут, идите, говорят ножками в отделение. (я прям умилился, разве что "там где депозит открывали" не сказали). И что характерно, денюшку заказать тоже не могут, т.к. кодового слова у меня в системе нет. Собственно у меня 2 претензии: 1. Неработающий в моем случае сервис восстановления пароля в интернет-банк. 2. Протерянное банком кодовое слово в собственной системе, без которого дистанционное обслуживание невозможно в принципе, даже в части заказа денюшек в банк (забирать же я их пойду всё равно лично с паспортом). Теперь я даже теряюсь что будет в отделении, мало ли, вдруг паспортные данные тоже отсутствуют в системе.

Добрый вечер ! Хотелось бы оставить свой отзыв ! Заказываем справку для пенсионного фонда ( чтоб подать документы на распоряжение мат.капиталом )4-ый раз складывается ощущение , что сотрудники понятия не имеют, что это такое и сталкиваются с этим впервые , 1 раз заказали справку -набор слов , неверные счета , обратились повторно каждую справку надо заказать она будет готова через 10 дней , забрали второй раз снова ошибки , в третий раз сами ошибки не увидели , подали документы все в Пф через Мфц , , пришёл отказ , не вся информация отражена в справке ! Было потрачено кучу времени а именно с начала октября по сегодняшний день , так ж мы переплачиваем проценты по ипотеке все эти месяцы и тратим своё время на бесконечные  визиты в банк и мфц ! Хотели оставить своё обращение в банк при телефону горячей линии нам в этом отказали , пол часа разговор не о чем , идите в банк ! Отвратительное отношение , сотрудники видят , что уже приходим за этой справкой который раз и все равно не могут быть внимательнее !

В своё время был оформлен ипотечный кредит в банке "Петрокоммерц". И всё было нормально, пока не появился Банк Открытие.  Давно уже есть банк Открытие. Только одно но: системы, в которых учитываются платежи до сих пор не объединили, и, по всей видимости, не собираются.  Обращаюсь 31/08/2018 в отделение банка на Невском пр. 140 литера А с паспортом, как клиент Банка ФК Открытие, для внесения денежных средств на свой счёт, т.к. в последний день оплаты не хотелось пользоваться банкоматом. А мне говорят, вы не наш клиент! Что??? Вы клиент филиала Петрокоммерц. Я говорю: нет никакого филиала, есть Банк Открытие. В итоге меня послали. Я не клиент, понимаете? Тогда с какого перепуга я должен платить ежемесячно 8 тыс. рублей в ваш банк? Ответите на этот вопрос?  Далее у меня закончилась карта в ноябре 2018 года. Звоню на горячую линию, а мне говорят "Ваша карта больше выпускаться не будет". Я говорю , "а как мне платить"? На что мне предложили два варианта, НИ ОДИН ИЗ КОТОРЫХ меня НЕ устраивает и НЕ УСТРОИТ: в офисе на Звенигородской (мне неудобно ездить туда) и салоны "Связной" (даже не рассматриваю никаких финансовых посредников после того, что мне уже учинили в этом чудном банке с необоснованной просрочкой платежа - об этом я напишу отдельную историю - претензию). В итоге: в любом отделении я оплатить не могу, либо только, если приеду на Звенигородскую и возьму реквизиты. Такая же тема с картой, Банк готов её выпустить, но нужно заново переоформить поручение на ежемесячное списание д/с по реквизитам, которые... (правильно! надо получить лично на Звенигородской). Я НЕ МОГУ приехать туда в рабочие часы, т.к. они совпадают с моими рабочими часами. Прошу прислать мне реквизиты на электронную почту, на что мне говорят: мы не можем это сделать. Запишите на бумажке или приезжайте в отделение.  Оба варианта, предложенные мне, как всегда в этом клиенториентировнаном банке, не устраивают. Сегодня создал заявку на выдачу реквизитов в отделении на Московском проспекте 189. Пришло электронное письмо с реквизитами, но без расчётного счёта, который мне предложили уточнить в службе поддержки. Вы издеваетесь? Я ясно написал: МНЕ НУЖНЫ РЕКВИЗИТЫ НА БУМАГЕ, ЗАВЕРЕННОЙ ВАШЕЙ ПЕЧАТЬЮ, по которым ВАШИ ОТДЕЛЕНИЯ будут переводить МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА. Мне не нужно ничего диктовать по телефону.  ИТОГ вышеизложенного потока сознания: предлагаю два варианта на Ваш выбор (мне предпочтительнее первое) ЛИБО вы выдаёте мне реквизиты на бумаге в отделении на Московском пр. ,189,  я готов подойти туда, и даже сразу решить все вопросы с перевыпуском карты  и оформлением длительного поручения на перевод Д/с, и продолжить платить через карту, как раньше. На этом жта история с моей стороны забывается. ЛИБО вы делаете изменения в своей прекрасной программе, чтобы я мог подойти с паспортом в любое работающее отделение и оплатить в кассу.  Если эти варианты Вас не устраивают - я готов направить в Ваш адрес дополнительное соглашение к моему кредитному договору о перемене кредитора с Петрокоммерц на Банк ФК Открытие, где оставлю свободное место для реквизитов, после возвращения подписанного с Вашей стороны экземпляра буду исправно платить через кассу в любом отделении банка.  Ну и, конечно, это не останется без внимания Управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу в части отказа в части неисполнения обязательств по кредитному договору с Вашей стороны и отказа в обслуживании клиента, и Главного управления Банка России по Северо-Западному федеральному округу. Выбор за Вами.

Добрый день! Несколько лет назад взял в Петрокоммерц банке ипотеку. Обслуживался хорошо, открыл несколько счетов, завел карты. Но наступили другие времена: приходило Открытие, приходило ВТБ. Боссы менялись со скоростью ветра, разоблачали предыдущую команду управленцев (о ужас, ужас) и сами быстро попадали по новые катки таких же сменщиков. Все вывалили в СМИ, все страшные истории бывших управленцев. Но новички успокоили: ""Скоро станем новым, клиентоориентированным банком... и бла, бла, бла...." Ладно, это их терки, главное, чтобы про таких простых клиентов, как я, не забывали. И новая клиентооориентированность наступила для меня 4 декабря 2018 года. Я получил СМС от банка, что у меня меняются реквизиты счета (без объяснения причин) и без каких-либо инструкций или пояснений, куда и как теперь закидывать деньги на ипотеку и будут их ли их списывать безакцептно, как ранее? Сегодня зашел в свой интернет-банк и увидел расчетные счета с остатком 0. Позвонил в колл-центр для консультации. А где остатки со счета? Почему не перевели на новый или не уведомили. что делать? Как платить за ипотеку? И т.д. Мне ответили. Вас нет в вашей базе. Нет информации по телефонам, нет информации по счетам. Мы не можем Вас идентифицировать. А потому берите паспорт и вперед, в свое время, за свои деньги, идите в Дополнительный офис и там разбирайтесь и восстанавливайте нашу и вашу базу Я ответил. Подождите, но я сейчас сижу в интернет банке Открытия и вижу свои счета, свои кредиты, свою информацию. Я часто обращался в банк, в колл-центр  и никаких проблем не было. я получаю от банка внутренние СМС и предложения...Зачем мне идти в ДО ? Мне ответили.  Возможно технический сбой. Помочь не можем, идите в ДО Я ответил. Дайте контакты сервисной службы банка и телефон ДО.  Ведь и в ДО меня, как клиента могут не увидеть, зачем я туда поеду просто так, может лучше заранее позвонить? Мне ответили. Пишите на сайт, телефонов никаких давать не будем. Идите в ДО и там разбирайтесь. Ну что же, нет меня больше, как клиента для банка Открытия. Вычеркнули. Поеду решать "свои" проблемы по техническому сбою базы Открытия в ДО. И еще одна "пилюля" от банка. Для тех, кто не в курсе у Открытия и Петрокоммерца полный бардак с интеграцией клиентов и платить, разбираться можно только в оставшихся 2-3 офисах Петрокоммерца. Деньги за ипотеку во всех остальных офисах Открытия не принимают :( Придется тащиться на другой конец Москвы в ДО Открытия (бывший Петрокоммерцбанк), хотя рядом с домом есть классический ДО Открытия Банк! "Спасибо", что отняли у меня свободное время и устроили мне проблему из-за вашей смены реквизитов, которую мне теперь же и решать А за вашу новую "клиентоориентированность" ставлю вам жирную 1

Предисловие.  Длина отзыва не более 3600 символов, поэтому я размещу его в 3-х частях. Это обращение-отзыв я вчера, 17.12.2018 оставил по ошибке в разделе "вопросы". И уже получил ответ от госпожи Виктории Степановой из отдела с замечательным названием "....забота о клиентах". Судя по ответу госпожа Степанова также не читала внимательно то, что я написал, а если читала, то как минимум не умеет считать и как и многие другие сотрудники отделов "... заботы о клиентах"  не читала документ «ПРАВИЛА КОМПЛЕКСНОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В ПАО «БИНБАНК»... ЧАСТЬ 1. Открытое обращение к руководству банка и, в частности, к госпоже К-вой А. В. Возможно, что госпожа К-ва работает не совсем в БИН, но я являюсь клиентом именно БИН, а один из ответов получил за ее подписью. Итак: 30.10.2018 с моей карты МИР *7445 было списано 32 рубля 88 копеек. В личном кабинете интернет банка нет описания операции, стоят какие-то непонятные символы, категория обозначена как «финансовая», а место совершения операции — банкомат «Альфа банка» на Осеннем бульваре г. Москва. За несколько дней до этого, 27.10.2018, я пополнял карту в этом банкомате. Мне непонятна эта транзакция. Я четыре раза обращался с вопросами и претензиями по телефону «горячей линии», последний раз претензия 1—45182774878 и каждый раз получал формальный ответ, что это якобы проценты за технический овердрафт. Последний раз я получил письменный ответ от 16.11.2018 б/н за подписью госпожи К-ой А. В. Уважаемая госпожа К-ва! Я с огромным удовольствием прочел Ваш ответ на мое заявление от 14.11.2018. Я очень надеюсь, что не Вы писали этот ответ, а только его подписали. Думаю, что не читая. Итак. Ваш ответ датирован 16.11.2018. Однако по какой-то причине в этом ответе пять раз упоминаются даты 27.11.2018 и 30.11.2018. Будто-бы я совершал операции в эти дни. Но извините, эти даты еще не наступили. Может быть Ваша сотрудница, госпожа П-а О. Н., готовившая ответ, обладает даром предвидения? Вы можете сказать: «С кем не бывает. Ну допустил человек описку». Да бывает. Но не пять же раз в одном письме! И Вы ведь его подписали. Это же официальный ответ банка! Ну да ладно, это цветочки. Скажите, пожалуйста, а госпожа П-на О. Н. умеет пользоваться калькулятором? По всей видимости нет. Цитирую Ваш ответ: «…пени, начисляемые на сумму несвоевременно возвращенной неразрешенной задолженности составляют 60% годовых. Таким образом: — сумма 32,88 руб. является пени начисленной за период с 27.11.2018 по 30.11.2018.» (Это была выдержка из Вашего ответа, на самом деле имелись в виду даты с 27.10.2018 по 30.10.2018 ). Давайте предположим, что да, действительно эти 32,88 рублей были пеней за овердрафт в размере 120000 рублей (только предположим). И давайте вместе проверим познания Вашей сотрудницы в арифметике: речь идет о сумме в 120000 рублей. 60% годовых составят 72000 рублей за год. А за один день — 72000 / 365 = 197,26 рублей. Это только за один день. А всего их 3. Согласитесь, что-то здесь не сходится. А почему? Да потому-что это списание 32,88 рублей не является пеней за овердрафт. Это — во-первых.

Сотрудники работают ооочень медленно, закрыть вклад потребовалось два дня., отстояв в очереди по 1 часу в первый день ( ушла, не дождалась)и во второй столько же. Руководитель отдела на мою просьбу ускорить обслуживание ( у меня меленький ребёнок)ответила : " имейте терпение или идите в другой филиал"!!!! И уткнулась в смартфон!!!Ужас!!!! Более 5 лет обслуживалась в банке, это финал!!!!! Ужас!!!! Бегите отсюда, работают ооочень медленно и не интересно, что у них очередь в 10 человек. Один клиент обслуживается примерно 40-50 минут