25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Сотрудники банка совсем не умеют работать с клиентами.Обслуживание просто ужас.В очереди пришлось сидеть больше часа.Конкретно пришлось обратиться в банк по поводу замены кредитной карты,так как вышел срок действия.Позвонив в банк я узнала,что карта готова и забрать ее можно в банке»Открытие» по улице Журавлева ,в городе Ростове-на-Дону.Однако приехав в банк мою карту не нашли,сказав при этом,что она не готова.Меня попросили приехать позже.Всем по барабану,что я работаю,что банк в другом городе,что на дорогу уходит 4 часа,что у них очереди ,и что по телеФону сказали ,что карту можно забрать.После ужасно долгих прериканий и моих звонков на горячую линию,свершилось чудо и мою карту нашли.Такое впечатление,что сотрудники банка просто издеваются.Вот такой у меня печальный опыт.

12.10.2018 мне пришло смс сообщение о том что для меня есть спец предложение. Я позвонил по указанному номеру 8-800-700-87-90 и сообщил что клиентом банка не являюсь, не являлся и являться не буду, так же попросил удалить мой номер из базы и больше никогда не писать/не звонить. (есть запись данного телефонного разговора время 16.01). Сегодня 14.12.2018 мне опять приходит ваш спам. Разрешений на рассылку рекламы я вам не давал, более того я запретил вам использовать свой номер для рассылки спама. По данному факту, мной составляется заявление в УФАС. Я так понимаю о штрафах вы в курсе да? п.1 ст. 14.3 КоАП РФ За незаконную СМС рассылку КоАП РФ устанавливает штраф. Юридическим лицам – от 100 000 до 500 000 руб.

Заказал в Бинбанке кредитную карту. Комиссия только за СМС. Отлично, беру! По факту через месяц начали минусовать за все подряд. Пришел в отделение 16.11.18 - закрыл карту, баланс восстановил до 0.00р.   В декабре опять приходят радостные смски по этой карте "Погасите задолженность" чуть больше 100р. Откуда? Карта закрыта и заблокирована! Жаль нельзя скрин приложить - там аж 4 различных услуги за которые они продолжают деньги списывать.  Теперь самое веселое - в онлайн банке карта заблокирована, денег на нее не положить, задолженность не убрать. Т.е. я из заемщика с прекрасной кредитной историей превращаюсь в злостного неплательщика. Придется опять идти к ним в офис, минимум 40 минут сидеть в очереди, потом умолять их за мои же деньги погасить то, чего они мне нарисовали. Вот такой замечательный банк.

Несколько месяцев подряд шли СМС от банка " Вам одобрен кредит под 12,49 процента, приходите в банк с паспортом, выходите с деньгами. Срок предложения ограничен" Долго не обращал внимания, суммы меня не устраивали, да и не беру никогда.. Но вдруг они возросли в пять раз. И тут как на зло  срочно понадобились деньги. Прихожу в банк и ..зависаю там на час. После этого мне говорят, что я должен подождать одобрения банком кредита. Может час, может до завтра. А как же СМС с одобрением? Через какое то время мне звонят и говорят, что кредит одобрен, но на 25 процентов меньше. Решаю где перезанять недостающую сумму, на следующий день приезжаю в офис. Всё по новой. Мне подробно объясняют что я подписываю , дважды переспрашиваю о процентной ставке, обсуждаю условия досрочного погашения. Всё ок. Иду в кассу, получаю деньги и вдруг вижу в приходном ордере стоит большая сумма. Говорю кассиру " Здесь ошибка, я получил меньшую сумму, чем здесь указана" " Обращайтесь к оператору, они вам объяснять"  В чём дело? спрашиваю "А это ваша страховка жизни. Мы страхуем вас у двух компаний для вашей выгоды. Вот у вас в ВСК оказалось большая скидка.  Вы же собирались досрочно гасить, ну так вам часть назад вернут" До этого ни слова, что кредит только со страхованием жизни( много банков где его нет). Не спросили моё желание по страховой компании( а у меня в ВСК большая скидка). Не сказали страховую сумму( 25% от кредита, да ...он мне такой был нужен).  . Хорошо, а где квитанция, что я платил за страховку.? Поискала в бумагах у себя,нашла, отдала. Дома понимаю, что где то цифры в графике платежей не сходятся. Ещё +40 тыс! страховки в другом страховом. И ни каких квитанций , завтра поеду разбираться. Я конечно лох, плохо видишь-бери очки, попав в цейнот потерял бдительность. Но я же клиент этого банка, привёл им ещё двух. Мог бы я рассчитывать на взаимность? Ну нафиг мне эти лживые- Спасибо что вы с нами. Нет ребята, уйду я от вас и своих уведу

В начале декабря пришло смс о том что одобрено предварительно рефинансирование кредита. Оставил заявку на сайте банка. Реф. было предварительно одобрено, предложили явиться а банк с документами. Решил всё же позвонить в банк и уточнить какие документы с собой взять. Спросил, что это предвар. одобрение. Услышал , что да. Нет вопросов, всё ясно.     В начале декабря приехал в офис М. Октябрьское Поле к 10:00. Ещё раз с сотрудником проверили данные заявки, документы отдал. Стандартная процедура, понимаю. И тут мне говорят, что по этой заявке у меня отказ! “Отказ по конфигуратору”. Говорю, что у меня смс, что одобрено предвар., звонил на линию поддержки перед приездом, где подтвердили содержание смс. Сотрудница нашла выход из положения: мы потратили моё личное и служебное время работника банка на повторную заявку, по которой тоже пришёл отказ. Комментария по поводу, почему сразу смс не выслали не услышал, только пресловутое: “У вас отказ по конфиг.”... Ладно, вопросов к работе отделения и его сотрудникам не имею.    Зато у меня вопрос: почему, если “отказ по конфиг.”, то смс приходит, что предварительно одобрено и на линии поддержки это подтверждают?!     Дальше - хуже! Сегодня, 13.12.18г. в 9:30 утра с телефона +74951484973 позвонила сотрудник банка Открытие Карина с предложением уделить время. Выслушал. Карина сказала, что мне одобрена сумма (не указываю) и что можно подъехать с паспортом и 2-НДФЛ и получить ДС. Я Карине сказал: “А вот вы знаете мне не так давно в вашем банке дважды по реф. отказали! Там не очень приятная была ситуация” Она мне говорит: “Я сейчас говорю про кредит, который одобрен, а не про реф.”. Спрашиваю, что вы уверены, что он одобрен? Говорит: “ Да”. Теперь дословно: “Карина, вы должны понимать, что если я приеду в банк и не получу кредит, то буду просто вынужден написать жалобу в банк и оставить разгромный отзыв на Банки.ру.?” Карина заверила меня, что всё будет в порядке. И спросила когда могу подъехать в банк, так как предложение действует до 31.01.2019 года. Сказал, что сегодня на ОП. Распрощались. Сегодня приехал в офис. Сотрудник банка искал заявку одобренную минут 10, так и не нашёл. Рассказал ему про Карину. Работник ещё раз проверил, поиски ни к чему не привели. Сошлись на том, что я позвоню по телефону +74951484973. Такого номера не существует. Ещё и вечером сегодня позвонил. Результат неизменен. Сотрудники банка подтвердили, что это один из номеров службы поддержки “ФК Открытие”. Сотрудник извинился от лица банка за эту ситуацию и предложил заново оформить заявку, что и было сделано. Снова потрачено моё время и время сотрудников на бесполезное вбивание данных!     Кстати, интересно, почему данные в банке не хранятся, а каждый раз тратится время на заполнение информации с нуля!? Пришёл отказ. “Отказ по конфиг.”. И да: “Интуиция меня не подвела”. Для чего Карина, видя отказ этот ввела в меня в заблуждение!? Требую ещё раз проверить данные и отказать либо одобрить мою заявку на кредит! Определитесь уже! Сотрудник ещё раз извинился и предложил составить жалобу. К отделению на Октябрьском Поле нет вопросов. Всё сделали, чтобы снизить негатив.     Я так понимаю: здесь полная рассинхронизация и отсутствие обмена данными между отделением банка, его сайтом, саппортом, отдела привлечения и самое главное - Клиентом! Позвонил на горячую линию банка, оставил жалобу. ОБР-204787-Z1Y9J7. Рассмотрели не через семь дней, а через несколько часов, хотя я не просил этого. Подтвердили со стандартной отпиской, что извините, исправимся! Ни звонка, ни письма с подробным разъяснением косяков банка. Уберите огран.в 3600 симв.

Уже писал по своей ситуации в комментариях к одному из отзывов. Пользуюсь кредитной картой Platinum. В начале августа (02.08 ) т.г. увидев на основной странице ИБ баннер с сообщением: "Платежи ЖКХ и штрафы ГИБДД без комиссий", решил оплатить штраф ГИБДД. Прошел по ссылке, занес данные своего ВУ, высветился штраф, оплатил его. Через пару дней в МБ увидел, что за штраф в размере 250 рублей с меня списали комиссию 299 руб. кроме того начали начисляться проценты, поскольку этот платеж (а как оказалось не платеж, а перевод). Для того, чтобы начисление процентов остановилось, мне пришлось заранее погасить всю задолженность предыдущего месяца. Неделю назад увидел в народной рейтинге аналогичные жалобы, написал свой комментарий. ПБ попросил направить всю информацию на электронный адрес банка, что и было сделано. Сегодня вернули на счет комиссию и уплаченные проценты за несколько дней. Итого: за существенную недоработку ИБ - неуд, за готовность решать вопросы отдельно взятого клиента-ФЛ - отл. Итого: 4.

Специально выждал сутки, чтобы улеглись эмоции. Вчера имел неудовольствие получить обслуживание в вашем отделении на ул. Перерва. В зале очередь из клиентов-физлиц и при этом, три сотрудника из пяти не заняты работой с ними, а внимательно смотрят в свои мониторы. На элементарную операцию по снятию денежной суммы с вклада, я потратил более одного часа. Клиенты парятся в очереди в своей верхней одежде. А обслуживание идёт нарочито медленно. Я, вообще-то, привык, что это медленный офис. Но никак не мог рассчитывать, что ваша электронная очередь потеряет мой номер! Мне достался талон В015. И когда я обнаружил, что вызывают клиента с номером В016, то возмутился, почему так? Ваш сотрудник, молодой мужчина работающий за столом в углу, не моргнув глазом, цинично ответил: "значит вы пропустили свою очередь". На мой вопрос, что же мне делать, он посоветовал взять новый талон. Но я парился в очереди уже 45 минут к этому времени! Я попросил выяснить в какое время и к какому окну был вызов моего номера В015. Сотрудник ответил что вообще не видит этого номера в системе электронной очереди и ничем помочь мне не может. Я был крайне возмущен сложившейся ситуацией и безразличным отношением вашего сотрудника к моей насущной проблеме. И пообещал пожаловаться. После этого, ваша сотрудница, в окне номер 1, благосклонно согласилась принять меня без очереди. Но мой талон В015 пропал из системы. И меня провели уже по номеру В017. Я спросил у девушки в первом окне, действительно ли я проспал очередь, и в какое время был вызов моего номера В015. Она, также, как и предыдущий сотрудник ответила, что не видит номер В015 в системе. Я  следил за монитором и уверен, что не мог прозевать свою очередь. Возможно,  по моему номеру приняли другого клиента, без очереди.  Или ваша электронная очередь в этом офисе на Перерве, глючит. Двойку/единицу не ставлю из-за того, что нашелся сотрудник (девушка) вызвавшийся вникнуть в проблему и решить её. Но осадок от посещения вашего офиса сугубо-негативный. Ощущение от посещения, как будто туалетный ёршик нечаянно за низ взял. А ещё, кажется, что у этого офиса слабое управление и сотрудники сами организуют свою работу, исходя из своих удобств и понятий о целесообразности.

Добрый день! С огромным удивлением обнаружил, что Бинбанк снял с меня комиссию по 300 руб за каждый оплаченный недавно в интернет-банке налог (5 шт) государству.  В колл-центре Бинбанка заявили, что это "перевод заемных кредитных средств поставщику услуг". Отменять комиссию отказались - "читайте тарифы по карте".  Платил я, разумеется, c кредитной карты, как я и привык это делать за годы работы с другими интернет-банками (ТКС, Открытие, и др.), где комиссий за оплату налогов по карте не было. И такой бяки в Бине ну никак не мог ожидать, поскольку: [b]Во-первых[/b], никаких предупреждений в интернет-банке не было. Наоборот, было указано, что оплата пойдет "без комиссии".  Почему во-всех не "лучших" и не "самых удобных" банках, что мне довелось использовать, просят предупреждение о каждой копейке? И кстати, человек может с радостью оплатить даже более дорогую услугу, если ему это удобно, но несправедливые комиссии "исподтишка", неподтвержденные, даже копеечные, портят отношения, а в конечном счете - репутацию самой организации (и данный отзыв, и мои отзывы о Бине в моем круге общения будут служить этому подтверждением). [b]Во-вторых[/b], банк уже продолжительное время всячески агитирует платить ЖКХ/штрафы через интернет-банк без комиссий. Ну кому могло прийти в голову, что на фоне такого предложения именно налоги (транспортный, земельный, квартира) окажутся в какой-то отдельной категории - перевода наличных средств! Да еще "поставщику услуг"? Если в какой стране гос-во и "поставщик услуг", то в нашей стране таковым его просто язык не поворачивается называть! Сборщик подати, это называется. [b]В-третьих[/b], в самом интернет-банке появилось окно отслеживания налогов, окно поиска налоговых начислений, т.е. банк сам продвигает эту услугу.  Через это же окно нашел платежку, оплатил. На этом фоне взятие комиссии - просто подлость какая-то. Остро ощущаю, что Бин меня просто ограбил на 1500 деревянных...:/  Теперь и ЖКХ/телефонию/штрафы ГИБДД будет страшно оплачивать - если что лишнее спишут, никакие доводы слушать не будут, насколько я понял политику колл-центра. И это я еще подумывал воспользоваться другими предложениями Бина, а с ними звонят регулярно... Да и беспокоит в этом контексте объединение с Открытием, где у меня гораздо больше банковских продуктов. Ведь теперь ко всей банковской группе сложно будет относиться с доверием... Спасибо за внимание!

Добрый день. Разбудите пожалуйста сотрудника Ольгу Н-ну, написал ей письмо 11 дек в 14:20, задал элементарные вопросы ни ответа ни привета.  Сегодня снова пришло автоматическое письмо о том что вы что-то будете 3 дня делать с заявкой на ипотечный кредит, что делали до этого 3 дня не понятно, мне нужны внятные сроки.  Ваш консультант Ольга Н-на

Хочу поблагодарить и отметить работу сотрудников Бинбанка на Красноармейской.Сколько туда хожу,всегда все сотрудники приветливы и компетентны,несмотря на то,что в офисе порой народу валом-стараются быстро обслуживать и сгладить углы,если вдруг кто из клиентов не доволен. Хочу также отметить работу сотрудницы Натальи, которая мне в частности помогла в решении многих проблем, одна из которых была работа интернет банка. Несмотря на то,что сам по себе ИБ вполне удобен, косяки в его работе встречаются нередко. В последний раз мало того что информация по счетам отображалась некорректно, так потом я и вовсе не смогла зайти в свой ЛК. Так вот сотрудница к которой я обратилась собственноручно пыталась разобраться в ситуации-и разобралась!!! не быстро, зато какое упорство! я такое вижу не часто, поэтому хочу это особенно  отметить! Данный офис и в частности Наталью хочу отметить отдельно и похвалить за добросовестную работу, где не ты вымаливаешь помощи по решению проблем, а полностью полагаешься на специалиста!

Добрый день! Отношения с банком начались с ипотечного страхования. 6 ноября через сайт компании начал оформление. По результатам заполнения заявки банк обещал принять решение в течение двух суток, но нет, ответ с результатом был получен только 21 ноября. Отлично, перехожу к новому этапу, на сайте предлагается выбрать отделение. Выбираю - Москва, ул. Каланчевская д. 2/1 ст. 1, система присваивает менеджера. Начинаю звонить - абонент не доступен… день, второй, третий…Звоню на горячую линию, спрашиваю почему не могу дозвониться до менеджера, оператор отвечает, что данный человек не работает в банке. Хорошо, прошу назвать контакты к кому я могу обратиться, в результате мне только предложили оставить заявку, на которую мне перезвонят в течение суток. Никто не перезвонил, потом была еще заявка, и еще... На третий раз мне все-таки ответили и в общих деталях обрисовали условия кредитования, но менеджера так и не нашли. Пришлось ехать в банк на Каланчевской. У местных ипотечных менеджеров удалось узнать, что система прикрепила меня в отделение на Профсоюзной 11/11 (другой конец города) и узнать контакты менеджера. Попытки дозвониться до моего менеджера не дали результата. Заявки на горячую линию с просьбой, чтобы со мной связался менеджер остались без ответа. Удалось получить только обратную связь по электронной почте (спасибо), где мне предлагалось предоставить пакет документов по выбранному объекту. Первично 3 декабря предоставил документы по объекту через сайт, система опять обещала принять решение в течение двух дней, но снова нет. На сайте теперь только предложено позвонить на горячую линию и узнать результат там, но по указанному телефону мне не смогли представить информации. До менеджера я так и не дозвонился. Решил продублировать все документы на почту менеджеру, в ответ тишина. Написал еще раз, просил как-то прокомментировать ситуацию, ответа нет. За квартиру внесен залог, срок, указанный в договоре, заканчивается. Похоже, что я просто потеряю те деньги (залог, риэлтор, экспертиза и т.д.), которые потратил на все эти приключения. Но, надежда умирает последней, надеемся на лучшее.. P.S. В ходе этой беготни успел оформить себе дебетовую карту в Открытие (вот там все работает как часы, заполнил заявку -> привезли через 5 дней -> вручили). Так вот, перед выдачей звонит мне ответственный за это сотрудник и говорит, что за то, что я оформил карту мне положены преференции по ипотеке, а именно ставка 8,5% годовых (похоже он просто не знал, что я оформляю ипотеку в Открытие). Привозят мне карту, я прошу заполнить заявление, с обещанными преференциями, но нет парень пошел в несознанку и оказывается я отказался от этого по телефону и нет смысла в этом заполнении и еще сто причин. Жаль, ну нет так нет, только зачем это было озвучивать…

Обратился в отделение с заявкой на кредит. до этого мне пришла смс с предодобренным предложением Менеджер сказала что нужно подать заявку и дала на подпись кучу бумаг. В бумагах я увидел запись про ПФР и про сайт госуслуги и спросил менеджера зачем это нужно, она сказала чтобы проверить кредитную историю. Кредит одобрили. А вечером я обнаружил, что в моем личном кабинете на сайте госуслуги подано заявление на смену пенсионного фонда. Оказывается я подписал бумаги для их доступа в мой личный кабинет на госуслугах и они сменили мне пенсионный фонд.

Это просто кошмар! 10.12.18 мною из Бинбанка (через операциониста) по платежному поручению №871128 были отправлены денежные средства на счет АО "Открытие Брокер" в банке "ФК Открытие".  Операционистом Бинбанка была допущена ошибка: получатель в платежном поручении был банк "ФК Открытие" вместо АО "Открытие брокер". При разговоре с ней она сказала, что Платеж ушел в банк "ФК Открытие" и был запрос из банка  "ФК Открытие" по уточнению получателя и был предоставлен ответ, что получателем является АО "Открытие брокер". Но деньги в АО "Открытие брокер" так и не поступили. Горячая линия банка "ФК Открытие" при многочисленных обращениях ничем помочь не может. Понятно же что платеж попал на  "счет № 47416...до выяснения".  При вопросах на горячую линию банка "ФК Открытие" о том, что мне лучше сделать для зачисления данного платежа или возврата данного платежа ответов никаких не получил!!! При вопросе на ГЛ о том, сколько суток согласно регламента банка, денежные переводы находятся на счете до выяснения получил ответ [b]10 суток[/b]!!! Согласно Приложения 28 к Положению ЦБР "О безналичных расчетах в РФ" от 03.10.2002г №2-П этот срок не может превышать [b]5 рабочих дней!!! [/b]Если деньги не будут зачислены на счет АО "Открытие Брокер" или не будут возвращены обратно в течении 5 суток, то будет написана жалоба в ЦБ. Я просто хотел по хорошему решить, чтобы мои деньги были зачислены, но никто не хочет мне помочь!

Уважаемые банкиры. Как так получается? Подаю заявку , приходит смс - вам одобрено, обращайтесь в офис банка с документами, звоню на горячую линию, узнать условия. Ой, извините , а вам отказ. Был сбой. Может быть как то прокомментируете это?  Номер заявки 14936236 это хорошо что я позвонила на горячую линию, прежде чем ехать к вам в офис!!!

С самого начала менеджеры банка игнорировали мои письма и затягивали сроки исполнения своих обязательств:  [b]-[/b] после положительного решения моей заявки по рефинансированию ипотеки ( от 29.08.2018 г.) откладывали срок подписания ипотечного договора по неизвестным для меня причинам, что привело к повышению для меня процентной ставки по ипотеке на 0,2%;  [b]-[/b] откладывали подписание основного договора ипотечного кредитования после снятия обременения по закладной прошлого договора;  [b]-[/b] затянули со сроками совместной подачи, с представителем банка, документов в МФЦ для регистрации договора об ипотеки и закладной ( как выяснилось, менеджер две недели удерживала мои документы и не передавала их в отдел, отвечающий за совместную подачу документов на регистрацию в МФЦ);  [b]-[/b] и сейчас, после отправки менеджеру банка полностью сканированный зарегистрированный в РосРеестре договор об ипотеки с письменной просьбой запросить выписку из Единого государственного реестра, содержащую информацию об обременении Предмета Залога для подтверждения государственной регистрации залога в пользу банка. Я не могу добиться от банка исполнения своих обязательств согласно пункту настоящего договора 2.3.4. " ЗАЛОГОДЕРЖАТЕЛЬ обязуется запросить Выписку из Единого государственного реестра, содержащую информацию об обременении ПРЕДМЕТА ЗАЛОГА, без участия ДОЛЖНИКА, для подтверждения государственной регистрации залога в пользу ЗАЛОГОДЕРЖАТЕЛЯ, не позднее следующего рабочего дня с момента соответствующего письменного обращения должника" С моей стороны все обязательства были выполнены вовремя и в оговоренные сроки, но Банк Открытие, в лице менеджеров, которые работают в филиале Северо-Западный ПАО Банка «ФК Открытие»  (по адресу: Невский пр-т., 26), полностью пренебрегают сроками исполнения своих обязательств.  12.12.2018 мною было направлено обращение на адрес электронной почты отделения по сопровождению ипотеки банка Открытие с описанием сложившейся ситуации. В ответ банк написал, что % ставка будет снижена, согласно условиям КД, с 01.01.2019. И тут же пишут, что "Фактические изменения в ПО (личном кабинете) будут произведены ориентировочно после 20 января. После указанной даты Вы сможете получить график платежей в любом отделении банка." Пишут очень непонятно и двояко. Когда мне пересчитают график платежей я так и не выяснила.

На настоящий момент,  на основании предыстории (см.ниже), вынужден сделать выводы: 1. банк не несет ответственности за свои недоработки, не информирует клиента о возможных комиссиях при платежах в интернет-банке. 2. служба поддержки не отвечает на конкретные вопросы, не может решить вопрос, не соглашается передать информацию вышестоящему руководства. 3. банк не ценит клиентов, которые сотрудничают с ним долгие годы. Если и это обращение не будет услышано, мне, к сожалению, придется расстаться с данным банком и все указанные выводы будут верными! Предыстория: возникла необходимость оплатить налог. В интернет-банке есть 2 раздела "Платежи" и "Переводы". Понимая, что перевод в другой банк с кредитной карты облагается комиссией, я перешел в раздел "Платежи", где есть оплата "мобильной связи", "интернета" и т.д., и в т.ч. пункт "налоги/штрафы". Дополнительно в верхней части экрана сияет надпись, что комиссия за штрафы 0 руб. [i] Решение воспользоваться услугами именно Бинбанка было принято на основании: а) ранее проводимых оплат налогов с этой карты без доп.комиссий, б) присутствие пункта "налоги/штрафы" в разделе "Платежи", в) надпись вверху экрана об отсутствии комиссии при оплате штрафов, а раз штрафы и налоги в одном пункте. Осуществляя платеж с применением формы, предложенной интернет-банком, никаких предупреждений о возможных комиссиях или о том, что я совершаю перевод, а не платеж мне предоставлено не было.[/i] Каково же было мое удивление, когда я обнаружил, что мне начислен % за использование кредитных средств, а также комиссия 299 руб. за оплату налога. При регистрации обращения оператор подтвердила, что подобные платежи не облагаются комиссией.  Однако ответ на мою заявку, пришедший по смс от банка заключался в отказе возместить мне комиссию и начисленный процент, т.к. совершенный мной платеж вовсе не платеж, а перевод в другой банк. [i]Банк указал в присланном сообщении, что уведомление о комиссии будет добавлено в интернет-банк.[/i] Позвонив в службу поддержки 2 раза не получил ответы на основной вопрос: 1. как определить, что я совершаю перевод, а не платеж, если в интернет банке налоги находятся во вкладке платежи и нет никаких уведомлений о комиссии? Служба поддержки предложила каждый раз звонить тому, кому я произвожу платеж с целью узнать, как они интерпретируют мой платеж: как платеж или как перевод. Вы серьезно?! Попытки получить ответ, информирование о том, что подобные действия банка вынуждают меня прекратить сотрудничество с банком, просьбы переключить на руководителя или сделать отметку о спорной ситуации были бесполезны. Мне рассказывали о том, что мой платеж это не платеж, а перевод, комиссию мне не вернут, далее просто "до свидания" и клали трубку! [i]Считаю, что именно банк ввел меня в заблуждение относительно совершаемого мной платежа. Считаю, что пользуясь сервисом банка я не обязан звонить в организацию и уточнять интерпретацию платежа. [/i][i]Считаю, что в ответе на мое обращение банк признал свое упущение в информировании меня о комиссии[/i]. Отмечу, что из-за довольно долгой обработки данных у меня регулярно возникают моменты с якобы использованием заемных средств, что приводит к снятию комиссий и дополнительной суете с моей стороны. Однако до нынешней ситуации банк всегда решал вопросы и оставлял впечатление надежной организации, которая готова нести ответственность перед клиентом за свои упущения и недоработки! И выбор банка был именно потому, что не важно сколько ошибок совершил банк (ошибки есть у всех), важно, как банк эти ошибки исправляет.

Добрый день! Хотела рефинансировать свой ипотечный кредит в банке Открытие. Понравился пункт, что если я успеваю собрать все документы и выйти на сделку в течение 30 дней, то получу -0.3% к ставке и итоговая ставка будет 8.7% годовых, что на тот момент было лучшим для меня предложением на рынке. Оставила заявку через сайт. Со мной никто не связался. При обращении в контактный центр мне сказали, что это технический сбой и моей заявки нет, оставьте заявку еще раз. Снова пошла на сайт и заполнила заявку, но система её не приняла т.к. "у вас уже есть оформленная заявка". Снова позвонила на горячую линию. Выяснила, что у меня заявка Шредингера... она как бы есть, но её как бы нет. И единственный вариант - пойти в офис и подать заявку третий раз, но уже лично. Чтож, хорошо. Обратилась в отделение, оставила заявку. Сняли копии всех документов, выдали мне номер заявки и сказали ждать СМС с решением банка. 8 ноября мне пришло СМС, от банка открытие, что по моей заявке принято положительное решение и со мной в БЛИЖАЙШЕЕ время свяжется мой персональный менеджер. Контактов моего персонального менеджера, к сожалению, предоставлено не было. Ждем звонка день, два, неделю.... Звоним на горячую линию, просим соединить меня с моим персональным менеджером (30 дней-то идет....) и слышим в ответ прекрасное "а мы не соединяем и не даем контакты. сидите и ждите!". Итог этой истории - 11 ДЕКАБРЯ со мной связывается мой персональный менеджер... и очень удивляется, чем же я недовольна??? ну со мной же связались! Уважаемый банк Открытие! Вы предоставляете заведомо невыполнимые условия акции, тем самым вводя клиентов в заблуждение. Отвратительный сервис и свинское отношение к потенциальным клиентам.

04.12. отправил деньги юр. лицу по реквизитам со счета "Копилка" через мобильный банк.  Сегодня узнал, что деньги юр. лицу не пришли. Позвонил в поддержку - утверждают что все хорошо деньги ушли и со счета списались. Пишу в чат - говорят технический сбой деньги не ушли и со счета не списаны.  Как можно доверять банку после такого.

Добрый день, вчера 11.12.2018, зарегистрировавшись в приложении Бинбанк-Онлайн был очень удивлен, тем, что с баланса моей кредитной карты *9893 (MasterСard) была списана комиссия за СМС-Информирования 1 ноября и 30 ноября 2018 года. Я обратился в поддержку через чат мобильного приложения в этот же день в 23.20 и 12.12 в 9.30 утра, где мне сообщили, что услуга СМС-Инфо была подключена 22.10.2018 в отделении банка (в каком именно - сообщать отказались). В этот день я не посещал отделения Бинбанка и услугой СМС-Информирования я никогда не пользовался и не активировал, до этого времени обращался в отделения банка по вопросам связанным с барковской картой только при ее получении в июле 2018 года (10.07.2018 ). Поддержка отказалась создавать претензию, возмещать комиссию и отключать услугу к активации которой я не имею никакого отношения. Прошу отключить услугу СМС-информирования по указанной карте и возместить уже списанные комиссии.

Огромное спасибо сотруднику банка Ольге за помощь при возврате средств за ж/д билеты. 08 сентября 2018 года, сдал ж/д билеты, за которые расчет был по карте. деньги мне обещали вернуть в течении нескольких дней, но прождав месяц средств на своей карте я так и не увидел. Неоднократно обращался на Ж/Д вокзал, с вопросами, там разводили руками и в итоге отправили в банк разбираться.  Где-то в середине октября пришел в офис банка, попал к Ольге на обслуживание, очень переживал, что могу остаться без денег и придется судиться с РЖД, а ведь это все время, деньги и нервы.  Ольга сразу меня успокоила, и пообещала помочь разобраться. Мы с ней заполнили заявление на возврат. После этого Ольга неоднократно со мной связывалась, рассказывала о ходе рассмотрения моего заявления. Для ускорения процесса запрашивала у меня дополнительный документ и чеки. Чтобы мне было удобно, Ольга принимала все документы по электронной почте, и мне не приходилось ездить в офис и стоять в очереди.  И вот наконец-то, 28.11.2018г. деньги упали на мою карту в полном объеме! Очень рад, что вопрос решился без хождения по судам и другой нервотрепки! Я просто счастлив, т.к. сумма для меня приличная! Спасибо за работу!