16 006 отзывов о банке «ФК Открытие»

Довольно долго обслуживался в МДМ-банке и всё устраивало. Но как только произошло объединение с БИН-банком, тут же мне стали сыпаться на мой мобильный телефон СПАМ-ерские предложения. Согласия на получение СПАМ-сообщений я не давал (Да-да, я читал Федеральный закон "О Рекламе"). Думал, напишу-ка я в техподдержку и вопрос быстро решится... а нет ... В Интернет-банке нигде нет формы обратной связи - сюрпрайз ага. Ну, думаю - вот ссылка на "новый интернет банк" - а там 404 Not Found. Есть только форма общего обращения типа "Напишите нам" - но там без персональных данных ничего делать не хотят (и правильно делают). Так что остаётся ножками топать до ближайшего отделения или звонить и общаться с "металлическим автоответчиком" Такие дела. Может здесь есть представитель банка.

10 сентября, по ссылке с e96.ru, оставил заявку на получение карты развлечений. Практически сразу перезвонили из банка. Составили заявление на получение, после чего мне сказали, что карта будет доставлена до двери в ближайшие рабочие дни. Прошла неделя, в пятницу 16.09 не выдержал, позвонил в банк, где мне было сказано, что доставка карт в моем городе приостановлена (по неизвестным причинам), но можно забрать карту из отделения банка. Правда, спустя еще 10 минут телефонного разговора выяснилось, что карта в отделение банка не поступала, и это при том, что стоит отметка о доставке ее в город 13.09. Мне было клятвенно обещано, что в понедельник (19.09) со мной обязательно свяжутся и сообщат, как мне получить эту карту. Естественно, 19.09 никто не перезвонил. Отвратительное отношение к потенциальным клиентам, полное пренебрежение интересами других. Картой действительно планировал пользоваться, но теперь отношение к банку и его продуктам крайне негативное.

Добрый день! Хочется обратить Ваше внимание на работу операционного офиса "Вишняки" в г. Краснодаре! Там работают медлительные, не знающие, непрофессиональные сотрудники, которым мешают приходящие клиенты. Мне надо было закрыть зарплатную и кредитную карты. Для этого я 3 раза приезжала в банк, отпрашиваясь с работы. Зарплатная карта была уже неактивна, т.к. просрочена. И вот, наконец-то, в 3-й мой визит мне закрыли зарплатную карту, выплатили остаток средств (5,99 руб.). Выдали справку о закрытии счета, причем номер закрытого счета совершенно другой, не такой как открывали. А что с тем счетом? Кредитную карту мне опять не закрыли, сказав, что не видит баланса. Я этой картой ни разу не пользовалась (её навязали вместе с зарплатной). В предыдущие мои приходы другой сотрудник видела баланс, но почему-то не стала закрывать карту. "Специалист" М-ва Елена Юрьевна сказала (в очень грубой форме), что отправила запрос и как придет ответ, она мне позвонит. Это было 19.08.16. Прошёл месяц: никто не позвонил и даже не прислал СМС. Особо хочется отметить этого "специалиста" – М-ву Елену Юрьевну! Какое у неё высокомерное, хамское, грубое отношение к клиентам! Как такие могут работать с людьми, ещё и в банке? Прошу научить её работать, а также разобраться с моей ситуацией!

Добрый день, 16.09.2016г. на карту банка «Открытие» был сделан перевод, (сумма не большая, всего300р), перевод был произведен по номеру карты, с карты банка «открытие». Захожу в онлайн банк и вижу, что срок действия карты закончен. Звоню на горячую линию, уточняю информацию. Объясняю сотруднику, что мне был сделан перевод на карту, но срок действия карты закончился, пройдёт ли перевод? Сотрудник отвечает – если перевод сделан по номеру счёта, то платёж пройдёт, а если по номеру карты, то платёж не пройдёт и деньги вернутся отправителю. Я поблагодарил за консультацию. Спустя 10 мин мне приходит смс уведомление о зачислении денежных средств на карту. Захожу в онлайн банк и вижу, что денежные средства зачислены. Через онлайн банк ни каких операций с этими деньгами я не могу сделать, написано, что у меня нет счетов/карт для списания. 17.09.2016г иду в отделение банка по адресу город Нижний Новгород, ул. Максима Горького 146, с намерением, снять свои копейки), Банк всё-таки не благотворительная организация и я не собираюсь жертвовать банку даже такую маленькую сумму. В банке я узнаю, что снять я не могу свои 300р так, как они взымают комиссию за выдачу наличных со счетов. Сотрудник банка посоветовала произвести операцию с деньгами через онлайн банк, я ей объяснил, что я не могу этого сделать, онлайн банк не даёт мне сделать какую-либо операцию. Какой же выход? Сотрудник развела руками. Хотя она ещё дополнила, что можно положить 30.000 рублей и только таким образом я смогу снять деньги без комиссии 30.300рублей. Ну в итоге я ушёл ни с чем. На данный момент готовлю письмо в Роспотребнадзор.

На банки.ру висит предложение от банка открытие, что только для посетителей портала вклад "промо 2016" с процентной ставкой 9.9%. При сумме вклада менее 600тыс ставка 9.5%. По факту же дают ставку 9.2% и посылают далеко и на долго. Хороший банк, нечего сказать.  Со слов операциониста "если на банки.ру даны такие условия, то там и открывайте вклад"

35 минут провисела на телефоне, слушая музыку и сообщение, что нужно подождать 7 минут. Не было времени больше ждать - полное безобразие. :(  Закрою счет в этом банке завтра же. В прошлый раз когда счет открывала в отделении на Соколе, 2 часа просидела. Видимо банк не умеет работать и не ценит своих клиентов. Придется голосовать ногами.

Здравствуйте, не знаю что делать, пытаюсь 2 года взять кредит, все банки мне отказывают, обратилась в НБКИ запросила кредитную историю, оказалось, что в моей истории висит кредит в Бинбанке с действующей просрочкой с 2009 года. Я в шоке, кредит в этом банке я не брала, да и за это время меня никто не искал и не звонил. В отделении банка мне подтвердили, что меня как клиента нет, и я не брала у них ничего, написала претензию с просьбой исправить данную ошибку, и убрать ее из моей кредитной истории, писала претензию 22.07.2016, сказали ответ будет через 30 дней, до сих пор жду, на звонки мои не реагируют, каждый день новые сказки. На днях на очередное мое письмо в эл.виде ответили, что мол извините, ошибку признаем, но у них какие-то проблемы, пока ничего сделать не могут. Официальный ответ я так и не дождалась. Подскажите, что делать в данной ситуации, сотрудники банка как один отвечают, что ничего сделать не могут, связи с тем, кто этим занимаются, у них нет. Необходим срочно кредит для бизнеса, а взять не могу по чужой вине.

Я, пожалуй, не первый заимевший проблемы с банкоматами бина, но раз уж проблема решилась и достаточно шустро – оставлю вам четыре балла. Суть истории такова: вчера утром по дороге на работу  зашел в 7 континент(пражская, подольских курсантов, 10), закинул 14к и… денег на счету не появилось. Прошло часа три, звоню по горячей линии и сообщаю о проблеме некоему оператору Павлу (вообще мог бы и фамилию называть, если что – мне так и спрашивать Павла при обращении в банк?), принял заявку. Через полчаса деньги поступили на счет. А вся соль в том, что ТА ЖЕ самая проблема в ТОМ ЖЕ банкомате уже второй раз возникает, причем первый раз был в мае где-то. И судя по отзывам – не только у меня такая проблема.  Отзыв оставляю положительный из-за работы службы поддержки (хотя по-моему это не совсем нормально, что приходится звонить в банк периодически из-за такой ерунды) и потому что я добрый. Организуйте нормально работу, чтобы ваших же сотрудников потом не испепеляли лучами ненависти менее доброжелательные клиенты нежели я. P.s. Всем добрый день, ага )

28 мая 2016 года на горячей линии мной была подана претензия № 1-6455998727 на незаконное списание комиссии в размере 2395,99 рублей. Данная комиссия не соответствовала тарифам, выложенным на сайте, кроме того была списана с моей карты 4627 **** **** 6758 задним числом сразу за несколько месяцев. (карта выпущена Бинбанк Кредитные карты). 29 июля 2016 мной была повторно подана претензия на сайте Бинбанка № S65136. На которую 1 августа был получен ответ следующего содержания: «Уважаемый Александр Петрович! Банком принято решение об удовлетворении Вашей претензии № 1-6455998727и отмене комиссии. Возврат денежных средств будет произведен в течение 7 дней. Приносим извинения за причиненные неудобства. Надеемся на дальнейшее сотрудничество...» Однако деньги на мой счет мой карты так и не поступили! До сих пор баланс ее составляет – минус 2395,99 руб. Картой пользоваться не могу с мая 2016 года. На мои неоднократные просьбы сообщить сроки возврата, ответа я так и не получил. Прошу не только сообщить, то моя претензия положительно рассмотрена, но и вернуть денежных средств, в размере незаконной списанной комиссии на счет моей карты 4627 **** **** 6758. и сообщить мне, когда это будет произведено. Спасибо.

В 2013 году открыл в Бинбанке дебетовую карту - Автокарта. Срок службы у карты был 3 года, до 06/2016. Годовое обслуживание, как и обычно у банков, оплачивается наперед за следующий год. Обслуживание карты стоило 900 руб./год, его я оплачивал, баланс был в плюсе, соответственно, 3 года по 900 руб. Подходило окончание срока службы карты... закончился срок службы карты... ни звонков, ни смс о перевыпуске карты не было. Хотя, как я потом слышал, находясь уже в офисе, что у сотрудников есть обязанность обзванивать клиентов и уведомлять о приходе карты в офис. Про сотрудников и их телефонные звонки в часы пик напишу в конце, это отдельная, заслуживающая внимание ситуация. После того, как я понял, что меня никто о перевыпуске карты оповещать не собирается, я все-таки собрался потратить свое свободное время и посетить банк для того чтобы прояснить ситуацию. По пути мне попался офис банка - Бинбанк кредитные карты, где в очереди я потратил минут 40 времени, перед этим спросив проконсультируют ли они меня по вопросу карты Бинбанка, ответили мне неуверенно, но положительно. На мой вопрос о перевыпуске карты, сотрудница банка ответила, что карта не перевыпускалась и вообще данного продукта (дебетовой карты Автокарта) сейчас нет, только новая продуктовая линейка карт. После этого предложила обратить внимание на похожую карту, но условия по ней мне были не интересны, я отказался. После чего попросил закрыть счет, карта и так уже была закрыта, т.к. срок годности карты закончился, а новую карту мне банк не выпускал, из-за закрытия данного продукта, как я понимаю. На мою просьбу о закрытии счета, сотрудница ответила, что у меня по счету задолженность -883.19 и распечатала выписку, в которой значилось списание 900 руб. за последующий 4-ый год обслуживания, списанный 25 июня, напомню, что карта заканчивалась 06/2016. Т.е. за 5 дней до окончания срока службы карты, а само списание за следующий год! Почему я должен оплачивать комиссию за последующий четвертый год, когда у меня на этот период активной карты нет и перевыпустить мне ее банк не может. Сотрудница мне помочь ничем не могла. Время было позднее и отделения было не совсем компетентно, т.к. это было другое "подразделение" - Бинбанк кредитные карты, поэтому я решил посетить в другой раз и именно офис Бинбанка. В другой день я посетил отделение банка на ул. М. Горького, т.к. отделение где я оформлял карту (БЦ Столица Нижний) было ликвидировано, благо оно находится с другой стороны улицы. Прождав 20-30 минут в очереди на ровном месте (см. ниже об этой проблеме банка), сотрудница банка подтвердила всю ситуацию и предложила написать претензию, что я и сам собирался сделать, взяв в первом отделении бланк. Заполнил претензию, кратко описав ситуацию с просьбой об отмене комиссии. Получил копию с печатью и подписью сотрудницы, и смс с номером обращения (1-8567557100). Здесь никаких вопросов, отлаженно, все как и должно быть. Претензия была написана 16 августа, ответ я получил только 8 сентября. Такие простые обращения можно было бы и быстрее обрабатывать, а не по 3 недели... Ответ мне пришел в виде смс, что [b]в отмене комиссии мне отказано[/b], т.к. основание для отмены комиссии отсутствует. То есть то, что [b]банк мне начисляет комиссию за 4-ый год обслуживания карты, тогда как карта сроком 3 года - не является снованием[/b]. И банк видимо считает, что это нормально [b]списывать комиссию за неоказанную клиенту услугу[/b]. Ситуация на данный момент никак не разрешена, я имею счет со писанием комиссии за несказанную услугу, требовать оплаты, которой я считаю нарушением как минимум прав потребителя. P.S. Как и обещал, коротко по поводу "обзвона" клиентов по различным поводам. Сотрудники это делают не в свободное время, когда в офисе малая нагрузка клиентов, а наоборот в середине дня. Из-за чего на ровном месте собирается очередь, ожидание у меня составило минут 30 при трех клиентах. При этом из 5-6 сотрудников принимали клиентов только 2, остальные находились на своих рабочих местах и "висели" на телефонах. Для этого банка, видимо, это нормальная ситуация.

16 мая 2016 года на горячей линии мной была подана претензия № 153468 на незаконное списание комиссии в размере 889,58 рублей. Данная комиссия не соответствовала тарифам, выложенным на сайте, кроме того была списана с моего счета задним числом по моей карте 4627 **** **** 8720 (выпущенной Бинбанк Кредитные карты). Т.к. моя карта является кредитной, то я, погашая кредитную задолженность, вынуждена была оплатить и эту комиссию, хотя была с ней не согласна. 29 июля 2016 мной была повторно подана претензия на сайте Бинбанка № S65135. На которую наконец то 1 сентября был получен ответ следующего содержания «Уважаемая Ирина Михайловна! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за увеличенный срок его рассмотрения. Сообщаем, что Ваше обращение № 153468 от 16.05.2016г. рассмотрено. Дублируем ответ: Банком были отменены штрафные санкции по Вашей карте, начисленные в период март-апрель 2016г. Приносим извинения за причиненные неудобства. БИНБАНК.» Однако деньги на мой счет так и не поступили до сих пор! На мои неоднократные просьбы сообщить сроки возврата, ответа я так и не получила. Прошу не только сообщить, то моя претензия положительно рассмотрена, но и вернуть денежных средств, в размере незаконной списанной комиссии на счет моей карты 4627 **** **** 8720. и сообщить мне, когда это будет произведено.

Добрый день. Хочу рассказать о БИН Банке максимальному количеству людей для предостережения, и ЛПР банка о решениях претензий. Данный банк является банком партнером многих других банков... одним из которых является банк "N", в котором я работаю. 17.08.2016 года я решила пополнить зарплатную карту банка "N" через терминал БИН Банка без комиссии на сумму 85 000 руб. по адресу г.Владимир ул. Б.Московская д.19. Хочу заметить, терминал работал в штатном режиме, объявлений о сбоях не было. Внеся нужную сумму денег, я завершила операцию нажав кнопку "пополнить карту". Терминал пересчитал и вывел на экран верную сумму, выдал квитанцию с текстом "ВНИМАНИЕ! ОПЕРАЦИЯ НЕ ЗАВЕРШЕНА! ИЗВИНИТЕ, ИЗ-ЗА ТЕХНИЧЕСКИХ ПРИЧИН НЕВОЗМОЖЕН ВОЗВРАТ ДЕНЕГ" По тел горячей линии мне сказали писать заявление в ближайшем офисе. Им оказался офис на "На садовой/33". Менеджер принимающий заявление (хочу отменить лояльность персонала) подробно рассказала, что нужно делать и примерно сколько ждать... что вызвало у меня просто шок! Для более быстрого зачисления мне предложили открыть текущий счет "Копилка", открыли ...толку 0. Срок рассмотрения и исполнения заявления 30 дней! Каждый день, я звонила по тел гор. линии БИН банка с уточняющим вопросом в каком статусе находится заявление... Ответы сотрудников, если это можно назвать ответами, меня просто ставили в тупик, более хамского отношения нет даже на ПОЧТЕ РОССИИ. Естественно, информацию там я не получала, а просто тратила свое время. Сегодня 18.09.2016 прошло 30 дней, но ответа так и нет... Деньги висят в банке, а могли бы приносить пользу и выгоду. БИН Банк, что Вы делаете в эти 30 дней? Инкассация терминалов происходит в худшем случае 1 раз в месяц... пересчет денег и просмотр отчета по прошедшим операциям за определенный период максимум 2-3 дня... Почему другие банки решают этот вопрос в более короткие сроки? С Вашей стороны, это грубые нарушения статья 28 ЗоЗПП. В случае не исполнения обязательств 19.09.2016 буду требовать неустойку в соответствии с законом.

Моя мать обратилась в этот банк, чтобы открыть вклады. Сотрудники отделения, пользуясь её возрастом и недостаточной финансовой грамотностью, оформили вместо обычного вклада инвестиционный продукт "Управление капиталом+". Забыв упомянуть о том, что эти средства не попадают под гарантии АСВ, о том, что инвестиционная часть может обнулиться и т.д. Узнав о таких махинациях в отношении давнего клиента банка, я ей объяснил все эти особенности. Очень надеюсь, что банк в добровольном порядке вернёт все средства, привлечённые по этой программе в день обращения, , в том числе страховую премию в полном объёме, без ссылок на комиссии, 10-идневный срок рассмотрения заявки и уже понесённые страховой компанией расходы...

Что Бинбанк, что МДМ стали ужасны в обслуживании частных лиц. Сегодня суббота 17.09.16, я зашел в середине дня в отделение, чтобы уточнить информацию по вкладу. Просидел больше часа, подойдя к операционисту получил хамское: я вас не вызывала, вернитесь на место. По-моему, девушка живет в советском периоде ещё. Закрыл вклад на 550т.р. и перенес в Райфрайзен, где ни очередей, ни хамства. Если кто-то из совета директоров просматривает отзывы, хочу посоветовать перестать тратить деньги на маркетинг, а задуматься над увольнением руководителя кадров. Сколько бы Вы в рекламу не вкладывались, я к Вам в ближайшие 5 лет возвращаться не планирую. Сотруднице Алексеева И.В. передавайте "Привет!"

13 июля написал заявление на закрытие счета кредитной карты, счет обнулили, сказали через 45 дней будет закрыт. Спустя 65 дней, 17 сентября звоню проверить. Но не все так просто. Я: счет закрыт ведь, да? Банк: нет. Я: чего опять? Банк: а там 17 копеек лежит. Я: да откуда, 13 июля все по нулям ведь было. Банк:  ха! А это мы потом их туда начислили, это проценты за хранение своих денег на счете. Я: да я ж не хранил. (правда, это ведь счет кредитной карты, там моих денег ни в жисть не было). Банк: ничего не знаем, пока 17 копеек на счете, не закроем. Я: и что делать? Банк: а приходите в офис, забирайте 17 копеек и ждите еще 45 дней. Уважаемый банк! Если хотели мне начислить 17 коп., то надо это было делать вовремя - 13 июля, когда я был в офисе и Вы могли их мне выдать или получить заявление, что я их Вам дарю. Гонять человека за 17 копейками в офис, отказывая в закрытии счета... Клиентоориентированность? Нет, не слышали... Оценка 2, а не 1 за то, что хоть начислили, а не сняли деньги и на якобы долг не растут пени да штрафы.

Пишу отзыв с опозданием. Дело было в феврале 2016. Подал заявку, все документы приняли. Одобряли долго, дня 3-4. Звонили мне, потом на работу. Потом ещё раз мне позвонила служба безопасности. Ну всё спросили. Даже был диалог, уточнения. Кредит получил, остался доволен. Конечно сейчас ну очень сложно получить кредит. Из-за объединения убрали все банкоматы, оплата в офисе. Что не очень удобно, но это уже другая история.

Большое спасибо всем работникам доп.офиса БинБанка на Шевченко(пр. Кольский). Клал деньги в банкомат, банкомат съел деньги и не выдал чек. Дал по горячей линии запрос, сказали в течение 30 дней. Пришел в офис со словами о том, что на эти деньги рассчитывал.  Посодействовали скорейшему возврату денег на карту, оставили свой мобильный номер, чтобы мне не ходить в банк повторно, а просто позвонить.  Огромное спасибо, очень отзывчивый коллектив, быстрый возврат денег на счет!

Вчера 15 сентября посетила банк "Открытие"для того, чтобы узнать процентные ставки по вкладам. В банке работали две девушки без бейджиков, народу в банке никого не было, кроме меня. Одна девушка-операционистка разговаривала по телефону, не обращая на меня внимания, я просидела возле нее минут 5 безрезультатно. Обратившись к другой операционистке с просьбой дать мне бланк с тарифами, получила ответ, что она занята. Развернувшись, я покинула помещение ни с чем. Давно такого хамства не было со времен Советского Союза в овощном магазине.

Довожу до Вашего сведения, что 29.06.2016 года я Титуленко Илья Михайлович стал клиентом Вашего банка, написав заявление на получение платежной карты: Моментальная «Карта Плательщика» Visa Classic. 01.07.2016г., 01.08.2016г., 01.09.2016г. со счета моей карты 4648 *** *** 5173 были списаны денежные средства, в размере 50 рублей соответственно и в сумме 150 рублей, что подтверждает Выписка по банковской карте за период с 29.06.2016 по 16.09.2016. Данные списания, я считаю, нарушают условия Сборника Тарифов Моментальная "Карта Плательщика» Visa Classic от 05 февраля 2016г., а именно п/п № 1.1.3. Комиссия за обслуживание карты: Первые три месяца - бесплатно! Более того, хочу сообщить, что 1.07.2016г. я звонил в службу поддержки и оставлял по данной ситуации обращение 1-7227725828 от 1.07.2016г. В телефонном разговоре, с сотрудником Вашего банка, мне сообщили что срок рассмотрения обращения составит до 20 календарных дней. По истечении данного срока, мне никакого ответа мне не поступило. После чего 01.08.2016г. после очередного списания денежных средств в размере 50 рублей, я позвонил во второй раз в службу поддержки и оставил повторное обращение 1-8126666364 от 01.08.2016г., а так же сотрудник Вашего банка мне сообщил, что срок рассмотрения моего обращения 1-7227725828 был продлен с 20 до 30 календарных дней, но и эти сроки закончились в день моего звонка 01.08.2016г. Понимая, что младшие сотрудники не обладают знаниями в данных вопросах, я этим же днем позвонил еще раз и попросил сразу переключить меня на старшего сотрудника № 03003 Наталья, которая сообщила мне, что срок рассмотрения моих обращений может составлять максимально до 60 календарных дней. Я стал ждать ответов на мои обращения! 10.08.2016г. мне пришло СМС сообщение с следующим текстом: Здравствуйте, Титуленко Илья Михайлович Приносим извинения за длительное рассмотрение Вашего обращения. Нам потребовалось дополнительное время для решения Вашего вопроса. В ближайшее время Вам будет направлен ответ. Я ждал ответа до 16.09.2016г. и не дождался! В этот же день, я позвонил в службу поддержки и оставил жалобу 1-9532257978 от 16.09.2016г., а так же сотрудник Вашего банка № 03160 сообщил, что сроки рассмотрения данного обращения составляют 30 календарных дней, что противоречит заявлениям сотрудника № 03003 от 01.08.2016г. Из выше всего сказанного, прошу Вас: 1. Принять меры для возвращения денежных средств, в размере 150 рублей, на мой счет банковской карты; 2. Ответить на все мои обращения и письма, письменно на мою почту; 3. Довести до Ваших сотрудников информацию по срокам рассмотрения обращений, т.к. у всех, с кем я общался по телефону, разная информация по данному вопросу. Что бы впредь, Ваши сотрудники, не вводили людей (клиентов) в заблуждение; 4. В дальнейшем не нарушать условия Сборника Тарифов Моментальная "Карта Плательщика» Visa Classic от 05 февраля 2016г. С Уважением, Титуленко Илья Михайлович.

В марте 2014г я открыла вклад в МДМ банке в г. Братск, сроком на полтора года, в августе 2015 узнав о закрытии филиала в нашем городе,  написала заявление, чтобы по окончании срока договора по вкладу, 11.09.2016 деньги были переведены на мой счёт в стороннем банке, 12.09.2016 мне звонит девушка и спрашивает о пролонгации, на что я ответила, что писала заявление на перевод денежных средств на мой счёт, она сказала что не в курсе этого и положила трубку. Сегодня 16.09.2016, деньги до сих пор в банке мдм, звонила в Иркутск, трубку никто не берет, по горячей линии составили претензию, срок ответа 30 дней! Банк пользуется моими деньгами, и выплата % за это время будет по % ставке до востребования! Я возмущена! Ужасная работа банка, отделений, обслуживания!