15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Добрый день! Я хочу оставить свой положительный отзыв об этом банке и сотрудниках банка, которые работают в Санкт-Петербурге, отделение Василеостровское (сейчас это отделение частично находится на ул. Гороховой). Уже пыталась оставить такой отзыв ранее, но, видимо, отрицательные отзывы сайт размещает более охотно. Мы взяли феврале этого года в Номос-банке ипотеку, программа "Ипотека + материнский капитал", привлекли нас хорошие ставки по кредиту. Но больше всего меня, если можно так сказать, покорило хорошее, человеческое отношение к нам с мужем как к клиентам со стороны сотрудников банка. Менеджер, которая занималась нашими документами (Екатерина Волкова), не просто формально выполняла свои обязанности, как это обычно бывает. Она с нами вместе проходила этот процесс, всегда была на связи: либо по городскому телефону, либо по мобильному, либо по почте. Из-за нашей непростой ситуации анкету на одобрение мы отправляли несколько раз, не могли с мужем решить, какую программу все-таки выбрать (обычную или с материнским капиталом), путались сами и путали ее. Ситуация осложнялась тем, что первоначальный взнос у нас самый минимальный, и тот был под вопросом (найдем или не найдем). Я очень переживала, получится или нет, иногда просто (как сейчас понимаю) была невозможно дотошной, эмоциональной, то решала идти до конца, то меня "накрывало" и я хотела отказаться, и весь этот поток информации, анкет, документов, эмоций и прочего приходилось воспринимать нашему менеджеру Екатерине. Она была всегда приветлива, всегда на все наши вопросы отвечала, оперативно сообщала, какие еще документы нужны, т.к. квартиру мы уже нашли и сроки поджимали, по-человечески поддерживала нас. Именно благодаря ее профессионализму, участию и ее поддержке мы смогли выйти на сделку. Затем нашими документами занимались другие сотрудники банка (на стадии подписания договора и выдачи кредитных средств) - Бунькова Елена и Никитина Наталья. Все тоже было четко, правильно, без лишних проволочек. С момента обращения в банк и до момента фактической выдачи ипотечного кредита у нас прошло 2,5 месяца, притом, что часть этого времени пришлась на новогодние праздники. Как я понимаю, если бы мы с мужем изначально четко определились с ипотечной программой, то этот срок был бы еще меньше. Тут многое зависит и от самого заемщика. Сейчас общение с банком, естественно, продолжается, т.к., во-первых, идут платежи по ипотеке, и, во-вторых, была необходимость в получении справок об остатке задолженности и процентов (для пенсионного фонда). Все устраивает и сейчас. В общем, благодаря этому банку и во многом его сотрудникам (особенно, Екатерине Волковой) сейчас я и все мое семейство живем уже в своей квартире. Как бы пафосно ни звучало, но действительно сказку сделали былью :)

Добрый день, достопочтенный банк, а также его руководители, дирекция по клиентским впечатлениям в том числе! Начну свою животрепещащую историю: решила приобрести квартиру, у застройки ква КРОСТ, дали буклет, в котором целая страница посвящена рекламе ипотеки Ханты-Мансийского банка по привлекательным условиям. Вот думаю, здорово! Подаю заявку через сайт банка, заполняю электронную анкету, приходит 20.05.2013 в 22.39 от вас, достопочтенный Банк: заявка на кредит номер 12025 направлена на рассмотрение в банк. В ближайшее время наши специалисты свяжутся с вами и прочее... Жду... :D день, два, три, четвертый пошел - не звонят и на почту ничего не приходит, думаю - позвоню сама. Набираю: 8-800-100-17-00, отвечает любезная девушка, что к сожалению, ничего не знает, что никто уже не работает и предлагает записать номер кредитного специалиста, ПИШУ 8-495-637-69-17. Жду понедельника, рабочего дня - данных специалистов. Урааааааа! 27.05 - звоню, не представляются - хорошее начало, клиентский СЕРВИС на лицо, уточняет инфу ФИО и когда, представляю исчерпывающую информацию, жду 5 минут - треш (думала придется оформить кредитную карту, чтобы пополнить телефон). Ответ: специалист, который занимается данной заявкой отсутствует. И никакой инфу предоставить не могут, т.к. Ее знает только тот сотрудник. Но пообещала, что 28.05 данный сп мне точно перезвонит. Ладно, жду еще. 28.05 время 14.30 - звоню. Снова девушка. Не представляется, видимо воспитание сказывается! По голосу, что и 27.05 - загадочная, клиентоориентированная сотрудница. Спрашиваю, сколько по времени рассматривается заявка на ипотеку через интернет. Ответ: 1 день. Суперррррр! Уточняю, что за издевательство и почему сотрудник не связался? Наверное к моему большому счастью, у девушки хорошая аудиальная память, ОНА меня узнала. Говорит, мол я вчера же с вами разговаривала и сообщила сп, чтобы он с вами связался, просит ожидать. Жду на линии 10 минут, дорогой банк - кто покроет данные траты на связь. Снова, Алло - голос другой девушки, от меня возмущение по сим тратам. Прошу представиться и соединить с руководителем отдела. Девушка видимо еще более воспитанная и клиентоориентированная, не представляется, снова переводит звонок, еще 5 мин на телефоне - тщетно никто не ответил. На последующие мои попытки дозвониться по вышеуказанному номеру - тщетно! Вопросы: 1. Что за клиетоориентированное отношение к потенциальным заемщика? Видимо хороши оклады и премии у данных сотрудниц, которые в лице банка, чихать хотели на клиента. 2. Что с моей заявкой? 3. Что с компенсацией за длительное ожидание на телефонной линии? Прошу провести разъяснительную работу с данными сотрудниками и объяснить, кто такие клиенты для банка. Мой отзыв по данному вопросу не первый. Но дирекции по клиентским впечатлениям и руководству банка - видимо нет до этого никакого дела. Жду ответа в кротчайшие сроки.

Как обычно получил СМС о необходимости внести минимальный платеж в размере 17 539.51 rur по карте *2718 в срок до 21.05.2013. 20.05 оплатил 17540 руб. платежом с карты другого банка. 20.05 же получил СМС с подтверждением о поступлении денег на карту (все СМС сохранил в телефоне). 25 мая, т.е. сегодня начались звонки из отдела просроченной задолженности о том, что у меня долг по процентам в сумме 750 рублей, плюс комиссия 300 руб., плюс штраф. Причем звонили аж три человека. где-то в 10, 12 и 16 часов (разве не фиксируются прозвоны?). Причем первые два человека соглашались, что надо разобраться, а последний Андрей, был категоричен, сказав, что виноват я сам, и платить надо обязательно, что штрафы растут каждый день. И если мне надо, то я должен разбираться сам в отделении банка и в будущем не доверять СМС, т.к произошла ошибка в рассылке... Ну так почему я оказался в должниках и должен платить штраф и комиссии, а то и испортить кред.историю. Кстати, деньги я дополнительно сразу сегодня перевел (на всякий случай, т.к. не считаю себя виноватым). Что интересно, у меня две карточки, и платежи по ним в один день, так вот по второй карте все нормально, хотя сумму оплатил также по СМС. Впрочем, может рано радуюсь. Еще вопрос, почему информация о недоплате поступила только через пять дней, ведь комиссия растет ежедневно. Зашел ради интереса в интернет-банк, там о просрочке по карте и штрафе ничего. Опять интересно, почему?

Пользуюсь универсальной кредиткой уже больше двух лет. Заказал полгода назад, gold кредитку, вроде сделали, но никто не позвонил, что она готова, и того четыре месяца пролежала в филиале, потом я случайно узнал, что gold кредитка готова и пошёл получать. Получил два месяца назад, и два месяца пользоваться ей не могу. Приходится платить по процентам универсальной, то есть больше. Как говорит оператор в филиале, вроде как надо закрыть задолженность, которая на универсальной кредитке и потом уже закрыть можно саму универсальную кредитку, что бы мог пользоваться только gold. И вот уже два месяца она мне закрывает задолженность, пытается вроде как перекинуть деньги с голд карты на универсальную, но ничего у неё не получается, постоянно приходят сообщения на телефон: "ОТКАЗ превышен лимит суммы операции. Поднять можно по телефону 8-800-200-20-80. Оплата 45989.89". Сколько раз говорила приезжайте в филиал будем пытаться решить проблему, ездил то ли три, то ли четыре раза - бесполезно. Оператор говорит, что СБОЙ у них. Я так понимаю, что сбой у неё в голове, на просьбу "может мне к другому оператору обратиться" - сказала нет. 20 раз звонил по бесплатному 8-800-200-20-80, большинство операторов воду льют, а в итоге ничего конкретного и проблема до сих пор не решена. Неделю назад звонил, оператор Владислав сказал, что перевод денег занимает не более семи дней. А я вот два месяца жду. Попробовал он помочь, но опять воду лил ничего конкретного, на вопрос, почему до сих пор деньги не переведены, толком ничего не ответил. Последний раз звонил сегодня, оператор Иван сказал, что не получается перекинуть деньги, т.к. на gold карте недостаточно денег. Это получается, что она, эта операторша филиала, где я получал карту, пытается перевести деньги с gold на универсальную, а на gold карте денег нету, а она даже и не понимает, не знает, что всё из-за того, что денег нет или Иван ошибается. В общем, у меня других дел полно. Некогда разбираться и в тонкости вдаваться, я клиент а не работник банка. Я не в курсе политики приват банка, но наверняка раз Иван сказал, что перевод с карты на карту должен занимать не более семи дней. Это означает, что по ихней вине вся эта ситуация, сбой у них или никакого сбоя нет, кроме сбоя в голове операторши. Кто мне возместит убыток, что я два месяца плачу по более высоким процентам универсальной кредитки, а не по более низким голд кредитки. [b]Администратор: [/b] Укажите адрес отделения в котором Вы обслуживаетесь. [b]magdak0121: [/b] Отделение номер не знаю, адрес улица Плехановская, 45 г. Воронеж, Россия, 394018.

Суть проблемы. Банк Приват24 не может сказать, сколько мне надо заплатить 25 числа, чтобы уложиться в льготный период! Официальный документ с суммой долга отказывается предоставить. Я получил кредитку в апреле. И мне никто не может точно ответить - сколько мне надо заплатить, чтобы уложиться в льготный период! Техподы. В последний раз (24мая около 15ч по мск) мне попалась пьяная девушка. Звонил прямо из отделения банка. Очень жалею, что не записал разговор. Множество глупых вопросов, постоянно дышала в микрофон, замедленная и путаная речь. Надо было записать этот шедевр. Посмеялись бы все вместе. Надеюсь, что руководство поднимет данную внутреннюю запись и разберётся. Сообщений в ИБ. Просто автоматом посылают на онлайн консультанта. Несколько раз пробовал получить ответ и все время посылают. Зачем такая функция? Уровень знаний сотрудников в онлайне просто отвратительное. Сотрудник долго разбирался, что такое льготный период. В итоге мне посоветовал погасить полную задолженность, а не только за апрель. На плакатах сообщают, что если вам не понравилось обслуживание, то пишите письма. Написал – получил отписку ни о чём. Ответил на это же письмо. В ответ тишина. Отделение Приват24 в г. Нижний Новгород ул. Малая Покровская дом 6 к.2. Сегодня там провёл почти два часа!!! Потратил рабочее время и все впустую! Простой сотрудник честно пытался помочь. Но такое ощущение, что руководство просто плевать хотело на всех и сделало одного сотрудника крайним, а точнее меня. Зачем такое руководство, которое ничего не знает и ничего не хочет делать? Сегодня просидел в отделении почти ДВА часа, но так ничего и не добился. Мне даже отказали выдать официальную бумагу, на которой указана сумма, которую надо погасить до 25 числа. Предложили писать письменно заявление и мне по почте пришлют ответ в течение 30 дней. Я считаю такой ответ просто хамским. В итоге я до сих пор не знаю, сколько мне надо заплатить. Завтра уже 25 число! Сегодня наконец-то сотрудник выяснил, что расхождения возможно из-за того, что у них в программе указаны даты списания, а у клиентов только дата операции. Девушка сотрудник честно пыталась помочь, но руководство отделения крайне равнодушно отнеслось (даже наплевательски) к данному вопросу. Зачем таких людей ставить на руководящие должности? Очень зол на них! Буду писать в Народный рейтинг. У меня есть операции на 20 000руб, которые были в апреле, но списаны были в мае. Мне эти 20 000 руб. надо гасить 25 мая или 25 июня? Никто так и не смог ответить на этот вопрос в отделение в г. Нижний Новгород ул. Малая Покровская дом 6 к.2. Гнать такое руководство надо! ИБ не показывает сумму, которую надо погасить 25 числа?! Удалить такую программу - будет только польза!

Проконсультировался у представителя банка, оформили документы и попросили подождать 3 дня для получения решения банка. Все оформили быстро и решение пришло тоже вовремя на третий день. Но когда пришел за оформлением кредита оказалось что надо еще оформить страховку, о чем не было сказано ранее.Итог– кредит на 150000руб+страховка 42275р. Страховка включена в тело кредита . Итог кредит на192275 р, на руки обещали выдать 150000 руб. Проценты платить естественно с общей суммы. Я пока кредит не взял, так как не ожидал этого, не был заранее предупрежден и на сайте банка тоже не нашел это информации. Будьте внимательны!

А потом в один прекрасный момент нам отключили клиент–банк на основании того, что им было нужно подтверждение полномочий ген.директора. Это ещё понять можно, т.к. это их законное право. Но потом начался ад. Мы приносили в банк очередной документ, ждали более суток, пока курьер довезёт их до главного офиса, а потом выяснялось, что не хватает ещё какой–нибудь бумажки. При этом нас не уведомляли чего не хватает, а просто не разблокировали счёт. Невозможно добиться полного списка всех нужных документов, между отделами банка связи практически нет, просто всем на всё нас......... Самый классный опус юристов – предложение отдать оригинал устава. Сейчас НОМОС– самый недружелюбный банк в городе.

Являюсь клиентом банка с сентября-октября 2012 года, когда решил приобрести в рассрочку автомобиль Дэу. Занималась мной начальник отдела клиентского обслуживания Анна Д-на. Так как нужного мне автомобиля в автосалоне не было, на меня трижды перезаводилась заявка, и каждый раз мне сообщали о положительном для меня решении. Прошло 6,5 месяцев, автосалон пригнал мой автомобиль и предложил его выкупить. 07 мая 2013 Анна Д-на выдала мне проект договора купли-продажи транспортного средства в рассрочку № 0000000000000110 от 07 октября 2012 г. и ещё кучу бумаг, и я был отправлен по адресу пр-т Патриотов, 47 и Изыскателей, 29 собирать подписи с директоров автосалонов. Директор ООО "АвтоЛидер" Лап-сов А.П. отказался подписывать документ, мотивируя тем, что ни один дурак не будет подписывать финансовые документы с пустыми строчками, в которых должны быть прописаны денежные суммы, соглашение между банком "Открытие" и "АвтоЛидером" о продаже автомобилей в рассрочку ВООБЩЕ ОТСУТСТВУЕТ КАК ТАКОВОЕ. Мне было дико узнать всё это, так как я ждал 6, 5 месяцев и уже была назначена дата совершения сделки - 14.05.13. Анна Д-на в телефонном разговоре со мной согласилась с моим мнением, что мне, как клиенту, морочат голову самым наглым образом, и обещала мне помочь, а именно выразила горячее желание узнать для меня информацию, "откуда ноги растут". А я вот думаю, что ноги растут у начальника отдела клиентского обслуживания Анны Д-ной, причем из такого места, про которое лучше вслух не упоминать. В результате головотяпства сотрудников банка я потратил впустую время, нервы, понес ненужные для меня материальные расходы. Кстати - совет для сотрудников банка! Если вы чего не знаете или не уверены, наберите 8-800-700-78-77, только не говорите, что вы сотрудники, скажите, что клиенты, и в течение 45 секунд получите нужную информацию. Как это сделал я. А для начальника отдела банка потребовалось 6,5 мес. [b]Администратор: [/b] В каком отделении Вы обслуживались? [b]openid.yandex.ru/doktor.bsa: [/b] Дело было в городе Воронеже, там где котёнок с улицы Лизюкова, подразделение банка по адресу проспект Революции, дом 23. А Дэу хорошая машинка, столько времени надо ждать! МеринА и поршики у нас вАлом стоЯт, с ПТСками, приходи с баблом - уедешь в тот же день!

В мае выяснилось, что с начала года ввели какую то комиссию за пользование картой и в одностороннем порядке снимали ее все это время. Следовательно, перечисленных денег на кредит не хватало, отсюда просрочка и плохая история. Даже не удосужились предупредить любым способом. Как так? Филиал в городе закрыли. По телефону "справок не даем". Придется ехать в другой город, т.к. других вариантов предложить не могут. Мило посылают на фиг.

А 1 МАЯ МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО БАНК НЕ БУДЕТ РАБОТАТЬ ДО 5 ЧИСЛА! НИ ОДНОГО ОТДЕЛЕНИЯ ВО ВСЕМ КРАСНОДАРЕ! ВЫ НЕ ОБАЛДЕЛИ? ВЫ с людьми работаете, и их деньгами, финансовые вопросы у людей возникают каждый день! Ваша ЛЕНЬ и не желание РАБОТАТЬ И ЗАРАБАТЫВАТЬ , оставили меня на 5 дней без денег, ну и как мне семью кормить? А? просто свинский поступок с вашей стороны!

Всё началось 2 года назад, когда я приехала в отделение банка на Таганской. Я заполнила анкету - мне выдали карточку, но отказали в кредите (при этом я официально работала более 3 месяцев, и на тот момент кредитов у меня не было). Приехав домой я закинула карточку и забыла о ней. В начале апреля этого года, понадобились срочно деньги на лечение... ну и на глаза попался именно этот банк! Решила попытать счастье - и заполнила онлайн заявку. Карту привезли 19 апреля, снова заполнила анкету, меня сфотографировали... и курьер сказал позвонить в понедельник, чтобы активировать карту и узнать лимит. Позвонила в понедельник - на что мне сказали, что моих данных у них нет, и что мне надо приехать к ним в офис. Ну я решила, что позвоню через день. (Что самое интересное карточку через смс или по их добавочному номеру - нельзя активировать - звонок сбрасывается, а если через смс, то просят отослать на другие номера, при этом снимаются деньги). Позвонила через день - активировали, прошу узнать лимит, который мне одобрили... на что мне отвечают, чтобы я доехала до банкомата и сменила пароль. Поехала в Алтуфьево - там, где должны быть их банкоматы - там их нет! :omg: Пришлось доезжать до Алексеевской... сменила, через 24 часа им набрала... и мне объявляют, что мой лимит ВСЕГО 1500 р. Я про себя подумала, куда бы такую большую сумму потратить, а потом как её отдавать? Но это ещё цветочки! Решила сделать братишке подарок на ТАКУЮ сумму, и оплатить ему игру через Интернет, на что мне сообщают, что теперь мне надо опять ехать до банкомата и подтверждать свой номер телефона. Доехала... подтвердила, ну и решила, что сниму наличку тогда. Сколько не уменьшала сумму - операция была не возможна. Опять набрала оператору, и мне девушка милым голосом говорит, что она у меня заблокирована... так как у меня имеется уже карточка их банка... На этом я взорвалась :evil:! Я стала выяснять, почему банк не оповещает о том, что не может быть открыто две карты, или хотя бы о том, чтобы я закрыла первую (с нулевым балансом). Но такое ощущение, что эта операторша меня вообще не слушала, и сказала, чтобы я приехала к ним в банк, и все свои проблемы решала там. Сейчас вот пробую все уладить через их Интернет Банк, но судя по отзывам Интернет Банк работает так же, как и операторы. Если ничего сейчас не решат в Интернет Банке - поеду закрывать обе карточки.

Я блокировал кредитную карту в интернет банке несколько месяцев назад, 04.05.2013 г. разблокировать пришлось только в отделении банка, т.к. не действовала опция "разблокировать карту в интернет банке" - была подпись разблокировать невозможно. Почему разблокировать пришлось только в отделении банка и лимит обнулился? Почему никаких предупреждений (звонков, смс) мне не поступало - карта стала неактивной! Был только звонок с предложением золотой кр. карты с лимитом 100 000 р. В чате у меня приняли заявку на увеличение кр. лимита: - Я блокировал кредитную карту №, сегодня разблокировал, а лимит обнулился. Как восстановить лимит, который был 75 000 р.? - Можете подать заявку у нас в чате. - А разве я в сообщении выше не подал её? - 3заявка подана, регламент обработки до трех банковских дней. Но это заявка на увеличение кр. лимита с нуля, а мне нужно восстановить тот кр. лимит, который был во время блокировки мной карты в интернетбанке - 75 000 р. Я всегда погашал карту вовремя и хочу пользоваться картой сейчас, а без кр. лимита она мне не нужна. В интернет банке есть опции заблокировать карту, разблокировать карту, последняя была для меня недоступна - Мне говорили, что я могу заблокировать карту в интернет банке, а потом самостоятельно разбокировать её. Почему разблокировать пришлось только в отделении банка и лимит обнулился? Обнуление лимита и объявление карты неактивной без предупреждения - это такая политика банка? Какой регламент (порядок) пользования этой опцией - заблокировать карту в интернет банке, разблокировать карту в интернет банке? Восстановите кр. лимит моей кр. карты - 75 000 р., а желательно увеличить и его!

В банке "Открытие" работают какие-то феерически странные люди, которым плевать как на клиентов, так и на собственную репутацию. Все началось с того, что после одной покупки в Штатах, которую я оплачивал с помощью их карты, у меня образовался технический овердрафт размером в 250 рублей. Эти одаренные люди начали звонить мне по четыре раза в день, впустую растрачивая и своё, и моё время. Терпение лопнуло, когда в течение одной встречи мне позвонили дважды, просто тупо включая фортепианную музыку. Естественно, я пришёл в банк, оплатил овердрафт по квитанции, выданной операционисткой, и закрыл счёт там к чёртовой матери. Через месяц я получаю сообщение автоинформатора о том, что у меня в их банке задолженность! Звоню им и узнаю, что я не доплатил 30 рублей. Вежливо объясняю, что я платил по квитанции, выданной сотрудником банка, и ни копейки больше платить не собираюсь. На это мне в хамской манере говорят, что либо я приду в банк (и потрачу своё время), либо они будут мне названивать и терроризировать смсками. Много необъяснимого я встречал в отношениях клиент-банк, но такое - впервые. Банк "Открытие" я посоветую только тому, кого буду ненавидеть всем сердцем. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, в каком отделении и когда Вы писали заявление на закрытие карты и счета? Как Вы удостоверились, что счет был закрыт и за время, отведенное на закрытие счета, не возникло задолженности? Каково сейчас состояние счета и размер задолженности? [b]svinoshiva: [/b] Заявление на закрытие счета я писал 02 апреля 2013 года в отделении банка на Большой Татарской. Я закрыл овердрафт по квитанции, сотрудник банка принял заявление, уничтожил карту и сказал, что счет будет закрыт в течение 40 дней и мне не о чем беспокоиться. Учитывая факт отсутствия у меня на руках карты и то, что я не использовал больше этот счет после визита в банк, задолженности взяться было неоткуда. На сегодняшний день размер задолженности 276 рублей с копейками и те 253 рубля, которые я заплатил, просто не упали на счет. Сейчас этим вопросом занимается СБ банка, сотрудники которой намного вежливее и тактичнее, нежели персонал колл-центра. В принципе, я понимаю, что может быть техническая ошибка. Но общаться с бывшим клиентом, как с многотысячным должником и отбросом из-за собственной ошибки - это сильно перебор.

Начался весь этот ужас 02.03.2012, когда я получила кредитную карту в отделении банка. Всё было вроде бы хорошо, пока не прозвенел "первый звоночек". За время пользования я переехала в другой город, соответственно, сменила работу, адрес и телефон. Консультанты "горячей линии" любезно посоветовали мне обратиться в отделение того города, в котором я карту оформляла. Отмечу, что позвонить и сообщить об изменении была инициатива моя, а если банк данную информацию воспринимать не хочет - это не моё дело. Естественно, мчаться за 200км в отделение и сообщать о переезде никто не собирался. Может, у них действительно такие правила, но как-то, на мой взгляд, не совсем это корректно. Меня больше интересовала смена телефона, т.к. хотелось бы смс от бака всё-таки получать. Мне был предложен банкомат. Окей, с этим с горем пополам разобрались. Далее ситуация с пополнением. Опять же "горячая линия" дала жару: объясняю консультанту, что платить в отделении банка мне крайне неудобно, т.к. находится оно невесть где от моего дома, и я согласна абсолютно на любые комиссии, только сообщите мне реквизиты. Я прошла необходимую идентификацию, после чего девушка сообщила мне, что ничего не скажет. Какая прелесть! Мне посоветовали зайти в ЧАТ и спросить реквизиты у сотрудника. На тот момент у меня интернета под рукой не было, и данный способ уточнения информации мне явно не подходил. После того, как я стала уточнять информацию более подробно, девушка что-то хамски буркнула и бросила трубку! Мне пришлось перезванивать, ждать на линии. После чего другой оператор сообщила, что мне необходимо обратиться в отделение за реквизитами и далее смогу уже оплачивать, как захочу. На предыдущую сотрудницу пришлось оставить претензию. Хорошо, с этим проехали, но впечатления от обслуживания уже были явно не на высоте. Что случилось далее, до сих пор не даёт мне покоя и на ровном месте выводит из себя! Вначале февраля я находилась в городе, где карта оформлялась и решила заодно заскочить в отделение, сообщить об изменении данных (тут у меня ещё и паспорт поменялся) и уточнить возможность об увеличении лимита. На это девушка мне сообщает, что мой договор был расторгнут! Моему удивлению не было предела, т.к. во-первых, причин для расторжения не было абсолютно - никаких пропусков и нарушений условий договора с моей стороны не было, а во-вторых, у меня по карте была задолженность в 10 тысяч! Вот это чудеса! Узнав о наличии долга (причём с моих слов! девушка даже не удосужилась информацию в системе проверить!), меня стали уверять, что это какая-то ошибка и для решения данной проблемы необходимо СВЯЗАТЬСЯ с Москвой (как в старые добрые советские времена)! Я, как человек ответственный, от оплаты долга не отказывалась, но данная ситуация была для меня очень любопытной и, если честно, изрядно накалила. Запросив информацию из Москвы, мне сообщили, что договор мой действительно РАСТОРГНУТ, но задолженность я ОБЯЗАНА выплатить. На основании чего, стесняюсь спросить? Расторгнутого договора?! Настало время очередного платежа по моему "расторгнутому" договору. Пришлось звонить на "горячую линию" и узнавать сумму для оплаты (т.к. из-за этого "расторжения" я не могла войти ни в Интернет-банк, ни получить от банка смс). Было это 25.02, около 9 утра. Сумма долга, повторюсь, 10 тысяч (ну, может, с копейками). Консультант (если не ошибаюсь, Артур) сообщил, что платёж составляет 7% от задолженности и у меня он по договору 1401 рубль. Путём каких-таких математических подсчётов, простите?! Переспросила... точно? - Да, сумма такая. Ну, думаю, с этим расторжением совсем с ума посходили. И всё бы ничего, если бы в кошельке был размен - но нет, купюра 5000 и 1000. Я, честное слово, потратила около 40 минут, чтобы разменять деньги и сделать платёж. После чего обратилась опять же на линию (через пару дней, чтобы уточнить, дошёл ли платёж) и девушка сообщила, что мне нужно было внести всего 700 рублей! если бы не ТО время, которое я просто потратила на РАЗМЕН, ещё бы куда ни шло... Попросила зафиксировать претензию на некорректную консультацию сотрудника, на что она мне ответила, что сделать это можно только на сайте! Да будет так! Я написала претензию на сайте, со мной никто не связался. Перезвонила на линию ЕЩЁ РАЗ! Тут уже сотрудник сообщает, что претензию он всё-таки по телефону зафиксировать может! Фиксируем с ним претензию...и на консультацию молодого человека по сумме, и на консультацию девушки по претензии. Прошу, чтобы банк хоть как-то обратил на меня внимание и связался со мной по данному вопросу! Ответа, что не удивительно, так и не последовало. Далее последовал разговор по данному вопросу уже в чате (скриншоты на память решила себе оставить). Сотрудник Н-нко Роман, с которым довелось мне беседовать в тот вечер, затянул разговор часа на 2 с лишним, но ответа ни на один мой вопрос, к сожалению, так и не дал. Не смог он мне назвать ни пункт договора, по которому был договор мой расторгнут, ни информацию о платежах по счёту. Всё время утверждал про какую-то просроченную задолженность (хотя у меня её там и в помине нет) и про Закрытие счёта. Причём здесь "закрытие счёта", если речь шла о "расторжении договора"? Разговор наш закончился неким "наездом" сотрудника. Вопрос был сформулирован в мою сторону таким образом (цитирую): "Ю.А., предоставьте пункт, где написано, что клиент не обязан платить свою задолженность после расторжения договора." Это у меня сотрудник Банка спрашивает. При этом я прекрасно понимаю разницу понятий "закрытие счёта" и "расторжение договора" как такового. После данного чата со мной опять же не связался ни один сотрудник, на мою электронную почту не поступило ни одного сообщения. Обращаюсь в отделение в Москве (м. Д. Донского; какая разница, всё равно будут с "Москвой связываться"). У сотрудников глаза округлились, забрали они мою карту и ушли в другой зал (на совещание видимо). Вернулась девушка, говорит: "Вы задолженность оплатите всю, а потом за справкой о расторжении в отделение, где карту оформляли, обратитесь". Прекрасно! Далее (уже книгу можно написать)... прошёл почти месяц (или уже прошёл, я точно не помню). Обращаюсь я в тоже несчастное отделение, в котором карту оформляла (была проездом). Прошу справку о расторжении. ТА ЖЕ САМАЯ сотрудница просит с меня 100 рублей за справку и отправляет на печать. Потом всё-таки замечает задолженность, справку на моих глазах рвёт и говорит: "Идите, мол, платите, а потом придёте. И картой не сможете пользоваться. Причин расторжения не знаю". Окей, в том же городе еду в другое отделение. Там, уже на пределе, прошу поговорить с кем-то из СТАРШИХ адекватных специалистов. Девушка Оксана за 2 минуты решила мою проблему. Всё рассказала, объяснила. Договор расторгла система автоматически, карту можем поменять/обслуживание возобновить. Надо только что-то там написать. Естественно, ничего писать я не стала и ни о каком возобновлении обслуживания даже речи быть не может! Это же надо так трепать нервы своим клиентам! В этом же отделении пишу опять же очередную претензию, теперь уже на Отделение Банка (в котором была до этого), где указываю всю информацию/описываю ситуацию и уже в который раз прошу Банк со мной связаться и хоть что-то уже мне сообщить о ранее переданных претензиях и по моей ситуации в целом! И как вы думаете? Ответа не последовало...

Прочитал на сайте приватбанка о продукте карта "Универсальная" и решил оформить. Пришел в отделение, заполнил анкету и когда дошло дело до выдачи, то сотрудники банка заявили, что выдают бесплатную карту исключительно только в том случае, если оформить именную карту, заплатив сразу 250 руб. Т.е. кредит еще не одобрили, а 250 руб. за не нужную вторую именную карту - заплати. Нагло обманом завлекают, а на деле бесплатной карты не выдают.

Всем привет. Решил я тут оформить кредитную карту Бинбанка, оказалось теперь это – Эликсир, новый бренд от них же. Мне понравилась у них карта, на которой можно копить километры за полет. Решился на это несмотря на то, что многие тут «кошмарят» эти карты. Не берусь судить, у каждого своя ситуация, плюс я все таки из Москвы и проблем с выпуском/доставкой карты не планировал. И их кстати не было. Подал заявку на сайте и мне почти сразу перезвонили, уточнили дополнительную информацию, после чего мне лишь приходили смски о статусе доставки карты (как-будто я заказал посылку из дальних стран). Мне потом (по-моему, через неделю) позвонил курьер, уточнил, куда можно подъехать, т.к. я был на работе, он туда и подъехал, заполнили какие-то бумажки, а вечером пришла смс, что карта была активирована. Никаких проблем, все более чем четко. Да, наверно, можно было бы и быстрее, но мне честно говоря, было ни к спеху. Интернет банк понравился, удобный, пока что все работает норм, на сайте партнера сразу дали баллы лояльности, пригодится. Пробовал оплачивать безналом – все ок. Плюс оригинальная карта, ни у кого из моих друзей нет такой, у всех все одинаковые в основном. В итоге пока основное ощущение от всего этого - удобно, оригинально, без бюрократии (главное не сглазить). В-общем рекомендую!

Соответственно, одному человеку звонит куча народа с вопросами, на который может ответить любой консультант на ресепшене. НО, в этом банке на все вопросы ответить может ТОЛЬКО менеджер. Соответственно, соединяют только с ним. Надо ли говорить, что менеджер либо не берет трубку, либо у него занято.

В общем на решение любой плевой проблемы уходит не менее двух дней, из них день только дозваниваться будешь. Менеджеры меняются как перчатки. Один одно говорит, другой другое. Хочешь поговорить с руководством, телефонов не дают, фамилий не называют. Говорят пишите письма. Кому? Куда? Т.е. опять на решение любой проблемы не менее 2–3 дней. В общем жесть. Я из этого банка все свои счета перевожу в другой.

Какие–то у них нелепые вопросы возникают. Не понимаю их отношения к клиентам.... Один раз обратилась и поняла – больше туда точно не пойду.

Но никогда не сделаем это , управляющая доп офисном Шевчук Светлана Борисовна своим жестоким и бездушным отношением к предпринимателям "Свадебный салон "Праздник" , группа компаний " Праздник" в буквальном смысле отпугнула не говорю о профессиональных качествах, может быть она хороший специалист, но сработал человеческий фактор, и в результате банк потерял клиента, который мог открыть счет и сделать вклад

22 марта 2013г. в автосалоне ООО "Липецкие автомобили" (официальный дилер UZ-DAEWOO в г. Липецк) была подана заявка на кредит по программе UZ-DAEWOO Finance (рассрочка), обещанный срок рассмотрения заявки 1 рабочий день, который уже прошел, но от банка "ни ответа, ни привета". Плюс на сайте размещена информация о сроке до 60 месяцев, тоже говорили и по горячей линии операторы call-центра, по факту - предложили максимум 18 месяцев (предоставление недостоверной информации). Складывается впечатление, что банку "Открытие" не нужны клиенты.