16 006 отзывов о банке «ФК Открытие»

Прочитав предыдущие отзывы, хочу оставить свой. У меня с банком сложились хорошие отношения. В банк я перешел как вкладчик ПриватБанка, при этом банк полностью выполнил все обязательства по вкладам, в т.ч. по автоматическому пролонгированию. Также хочется поблагодарить сотрудников, которые связались со мной при истечении лимита автопролонгирования для переоформления вклада. Да, банк иногда пытается ввести новые платные услуги (смс/страховки), но обычно предупреждает об этом заранее (СМС), кроме того любые платные услуги можно отключить по горячей линии БЕЗ ВИЗИТА В ОФИС. Банк всегда вовремя и честно выплачивал Кэшбэк. Кредитный лимит гасится через собственные банкоматы практически в режиме онлайн, "блокировок процентов" не замечено. Минусов практически нет, если не считать длительного оформления продуктов в офисе\сроков бумажного документооборота, а также отсутствия возможности запрашивать изменение кредитного лимита через интернет-банк.

Оформила новую карту. В анкете поставила галочку, чтобы не подключали услугу "Защита плюс". В первой же выписке увидела списание комиссии за данную услугу. Пришла в отделение 18 мая - услугу отключили сразу, приняли заявление на возврат средств. 29 августа пришла смс о рассмотрении обращения, было принято решение о возврате средств. В выписке за август увидела, что средства возвращены. Самим продуктом довольна: КЛ достаточный, можно самостоятельно выбирать категории повышенного 5% кэшбека, ежемесячно на электронную почту приходит детализированная выписка. Оценку снижаю за скорость обработки заявления и принятия решения. А так же за то, что в интернет-банке не видно всех операций по карте. Например, не видно операции по зачислению кэшбека. Хотя видно зачисление погашения.

Расскажу интересную историю, в которой банк Бинбанк кредитные истории вогнал меня в должники, подключив платное смс-информирование, не уведомив меня, да еще и после закрытия карты. Была у меня кредитная карта с лимитом 0 рублей. Смс-информирование не подключал. Обслуживание 0 рублей. Открывал карту 30 октября 2015 года. Так как не пользовался картой, решил ее закрыть. 17 июня 2016 года написал заявление в отделение на обводном канале на закрытие карты и счета, выдали остаток денег 268,67 руб. 02 сентября 2016 года обратился в отделение за справкой об отсутствие задолженности, и тут узнаю, что справку то нужно заказывать. Ну ладно, черт с ним, написал заявление на справку, приняла менеджер Л-нен Д.Д. 09 сентября 2016 гола опять зашел в отделение за справкой. После 20-ти минутного ожидания, менеджер Г-ева М. А. сообщила мне, что справку мне не могут дать, так как у меня есть какая-та задолженность, 199 рублей с копейками. На мой вопрос, откуда появилась эта задолженность, если картой я не пользовался, операции не проводил, лимит был 0 рублей, смс-информирования не было подключено, менеджер долго не могла объяснить. Потом все-таки сказала, что это платное смс-информирование. И что первое списание произошло в сентябре. Подозрительно все это! На мой вопрос, когда было написано заявление о закрытие счета и почему начисляются комиссии после закрытия счета, менеджер ничего не ответила, сказала, что в программе этого у нее нет. Но откуда оно взялось?! Вот это самое интересное... и почему 199 с копейками? Почему не круглая сумма? Почему подключено после закрытия карты? Кто подключил? Где заявление на подключение? Где УВЕДОМЛЕНИЕ о подключение платного смс-информирования? Вопросов масса, но ни на один данный менеджер не смогла ответить, ЗАТО РАЗГОВАРИВАЛА ДАЛЕКО НЕ ВЕЖЛИВО, ПО-ХАМСКИ... К разговору подключилась руководитель отделения Софья Владимировна. Фамилию не знаю, нигде не было указано (на бейджике, который был перевернут, только имя, а отчество узнал у менеджера). Но ее манера общения более ДЕРЗКАЯ, чем у менеджера, ХАМОВАТА И НЕПРИЯТНА В ОБЩЕНИЕ. Было ощущение, что нахожусь на рынке... Путалась в ответах. Сначала говорила, что банк прислал смс-уведомление о подключение платного смс-уведомление, но после того, как я сказал, что в моем телефоне ничего подобного нет, и пусть предоставит доказательство от оператора об отправке смс, сказала, что банк не отвечает за доставку смс, потому что банк не обязан чего-либо доказать, потом, что это я сам должен доказать, что я не получал смс. Потом уже говорила, что банк и вовсе не обязан меня информировать о подключении платного смс информировании и что все это законно, даже какие-то статьи закона называла... Столько чепухи. И как только такие люди работают в банке!? Ув. Банк! У вас цель с каждого клиента что-то да выжить, пусть даже в нарушение всех норм? Примите меры по устранению данного инцидента, аннулируйте незаконно начисленную задолженность и предоставьте мне справку долгожданную об отсутствие задолженности. И еще, обучайте своих сотрудников и научите хорошим манерам, научите различию и понятию "клиент". Не хочу тратить время, но если потребуется, то непременно обращусь в соответствующие органы и всем придется ответить как за ХАМСТВО, так и за НЕЗАКОННУЮ КОМИССИЮ.

2 месяца назад было подано обращение на незаконное списание комиссий. Помимо официального обращения, было добавлено обращение и на портале banki.ru: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10008866/. О том, в какой квест может превратиться простая подача обращения уже написано в моей предыдущем вопросе банку по ссылке выше - теперь интересно проверить, сколько еще банк будет игнорировать меня. Никакой реакции ни по одному из каналов. И да, ожидаю, что представитель банка напишет под моим отзывом: "вернемся с ответом в ближайшее время". В случае с Бинбанком "ближайшее время" пока длится 2 месяца. Интересно, есть ли у этого понятия временно предел? Я прошу, нет я уже требую указать конкретный срок. Даю последний шанс - дальше только обращение в ЦБ на незаконный отъем средств.

Польстилась на высокие проценты по вкладам. Открыла текущие счета в отделении БИНБАНКА, в Москве, на м.Братиславская. И через неделю принесла туда деньги, чтобы положить их на валютный и рублевый счета. Отстояла очередь в кассу. Но к сожалению, никто не предупредил, что сначала нужно оформить приходный ордер у сотрудника. Сотрудник работает один, те что в окнах, решают другие операционные вопросы и помочь не могут. Стоять очередь второй раз не стала, ушла. Пришла снова, через неделю. Отстояла очередь к единственному сотруднику, выписывающему приходные ордера и потом очередь в кассу. Всего 40 минут. Разместила деньги на текущих счетах. А затем из дома, через онлайн-кабинет, разместила деньги на вклады. Но в разделе "вклады" онлайн-кабинета, деньги не отображаются. То есть, с текущих счетов, долларового и рублевого ушли, и исчезли, и больше нигде не отражаются. На текущих счетах стал ноль. А информации по вкладам в кабинете никакой нет. Позвонила в поддержку, мне объяснили, что сотрудник, оформлявший документы при открытии счета, ошибся в 1й букве в моем отчестве, пропустил "А", и вместо "НиколАевна", написал "Николевна". И из-за этого разночтения деньги "зависли" и не отображаются в личном кабинете. И нужно снова поехать в офис на м. Братиславская, чтобы лично решить это недоразумение. Я решила, что учитывая неудобства их офиса, очереди, и некомпетентность сотрудников, будет лучше закрыть счета и забрать деньги. Как-то с самого начала сотрудничество не заладилось. Надо было отнестись к этому, как к "знакам". Посмотрим, как у них с возвратом денег обстоят дела. Если коротко: - организация работы офиса - плохо; - внимательность и компетентность сотрудников - плохо; - работа управляющего - плохо (его кабинет всегда пуст); - Личный кабинет онлайн - удовлетворительно, но это самый слабый по удобству интерфйеса и возможностям личный кабинет из еще 4х банков, услугами которых приходилось пользоваться. - линия поддержки по телефону - отлично, дозвон до живого человека быстр, консультанты толковые и обученные. Друзьям бы не посоветовала.

Добрый день! Заявляю, что регулярно нахальным образом банк ворует деньги с моей карты 4627 **** **** 6553 порциями по 50 рублей. Деньги списываются с пометкой "Fee for SMS Card" однако никакого СМС информирования никогда к карте мною подключено не было, и такая услуга никогда не оказывалась. После обращений на горячую линию составляются заявки и по результату рассмотрения банк возвращает незаконно наворованное, однако рассмотрение заявки и возврат средств занимает часто более месяца. Таким образом, банк прикарманивает себе проценты за пользование чужими деньгами. И вот, в очередной раз вижу, что 1 сентября 2016 по моей дебетовой карте 4627 **** **** 6553 нагло списано 50 руб с пометкой "Fee for SMS Card". ... Мои претензии: 1. Банк списывает на регулярной основе незаконным образом деньги со счета клиента. 2. Составленные по телефону претензии рассматриваются очень долгий срок, в течение которого банк пользуется средствами на незаконном основании, не компенсирую клиенту при возврате проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами. Прошу: 1. Оперативно и незамедлительно вернуть на мой счет незаконно списанные 50 рублей. 2. Сделать так, чтобы впредь не было воровства денег с моего счета Бинбанком Кредитные Карты.

Я проживаю в Туле и уже много лет пользуюсь кредитной картой. Изначально это был Приватбанк, сейчас Бинбанк. В июле этого года у меня заканчивался срок действия карты Бинбанка. Без каких-либо оповещений банк просто заблокировал мою карту еще 20 июля. Так как срок оплаты по кредиту у меня до 28 июля. 23 июля, находясь в Москве, куда я приехала перед отпуском, я попыталась оплатить кредит в банкомате отделения банка в Москве. Банкомат деньги на карту не перечислил. Пока специалисты банка разбирались, что произошло, отделение банка закрылось. Я начала звонить в службу поддержки банка. Мне посоветовали обратиться в отделение по месту выдачи карты, т.е. в Туле. Так как на тот момент я находилась в другом городе и собиралась улетать в отпуск, меня такой вариант, конечно не устроил. Затем мне порекомендовали перевести деньги, воспользовавшись услугами Почты России. Очередной специалист банка полчаса диктовал мне номера счетов и прочую информацию. Однако, когда я спросила, через какое время деньги поступят на счет, оказалось, что этот период составляет 2 недели (!!!). Следующий специалист уже сказал мне, что "вообще ваша карта заблокирована". На вопрос "Почему?" отвечать отказался. Раздраженным тоном сказал, что я сама должна разобраться, но все-таки порекомендовал обратиться в "Евросеть". В Евросети я уже в который раз рассказала историю о том, что у меня по каким-то причинам заблокирована карта и я не могу оплатить кредит, и уточнила, поступят ли мои деньги на счет, если карта заблокирована. Ответ был утвердительный. Затем я в очередной раз позвонила в Бинбанк с тем же вопросом. Сказали, что все будет в порядке. Деньги были внесены. Я уехала в отпуск. НО на этом история не закончилась. По прилету в дальнее зарубежье я получила СМС, что мои деньги в Евросеть вернулись! Далее начали сыпаться СМС из банка с напоминаниями об оплате. Находясь в роуминге, я была вынуждена договариваться с друзьями, чтобы они приехали в отделение банка и по номеру карты оплатили кредит. До сих пор ни Евросеть, ни Бинбанк не могут объяснить причину, по которой произошел возврат денег. Вот даже интересно, когда банк и Евросеть консультируют клиентов, хоть кто-то из этих структур несет ответственность за свои консультации?! Все только пожимают плечами и показывают пальцем друг на друга. Вы думаете, это все? Нет!!! После моего возращения из отпуска сотрудники банка очень долго не могли объяснить мне, в какое отделение банка была отправлена моя новая карта. Наконец 10 августа карта была мною получена в г.Тула. При получении мне сказали, что карту нужно будет активировать по телефону, очень вежливо извинились за всю вышеуказанную ситуацию и предложили открыть зарплатную карту в Бинбанке. Если честно, я даже об этом задумалась. Действительно, ошибки бывают у всех, и в банках тоже. ОДНАКО на этом история не закончилась. Я уехала в командировку в Москву. Начала активировать новую карту. Оказалось, что по телефону это сделать невозможно, так как моя новая карта нигде не числится! Мне предложили обратиться в отделение банка по месту выдачи (то есть, опять в Туле!), затем все-таки посоветовали прийти в офис по месту пребывания. Однако в офисе банка в Сокольниках, проверив номер карты, сотрудники банка ее тоже нигде не нашли и задали мне интересный вопрос, где я эту карту взяла. Можно подумать, я ее сама нарисовала! Ситуация какая-то анекдотичная, на самом деле. Теперь мне снова предлагают приехать в отделение банка по месту выдачи карты и написать заявление. Правда, не могут объяснить, что именно должно быть написано в этом заявлении, потому что никто не может ответить на вопрос, нужен ли перевыпуск карты или можно будет активировать ту, которая уже есть. А еще весело то, что в данный момент я снова нахожусь в Москве на учебе. И в Туле буду только через какое-то время. Уважаемые господа банкиры! Неужели Вы думаете, что Ваши клиенты сидят на месте и только и ждут, чтобы Вы пригласили их в свой офис?! И почему, если ошибка возникла по вине банка, нельзя получить ту же самую карту в любом филиале банка в том месте, где клиент в данный момент находится?! И почему, если ошибка возникла по вине банка, нельзя получить ту же самую карту в любом филиале банка в том месте, где клиент в данный момент находится?! А еще, вот объясните, пожалуйста, каким образом клиент должен узнавать о том, что банк взял и заблокировал карту банка почти в середине месяца (если что, июль заканчивается 31 числа, но никак не 20-го!) и каким образом нужно вносить платежи по кредиту на заблокированную Вами таким образом карту, если клиент ненароком оказался в этот период в другом городе или стране? Через банкомат-то платежи не проходят! А вот история с получением новой карты у меня еще не закончилась, так как на данный момент я просто физически не могу приехать в отделение банка по месту выдачи карты. Спрашивается, каким образом я все-таки могу получить новую карту, которая будет нормальным образом активирована и на которую я смогу вносить платежи через банкомат?

После работы с другими интернет-банками, думал, что вряд ли где-то можно встретить в банкинге ошибки в базовой работе. Заявление о лучшем интернет-банке смехотворны.  2 сентября (пятница) 2016г сделал три перевода по 200 тыс. рублей своей супруге на счет в этом же отделении банка. Ко вторнику деньги так и не зачислились, при чем стоит значек на каждой операции "в очереди", при том, что такая операция должна проводиться если уж и не мгновенно, так в течении 24 часов. 6 сентября попробовал еще сделать три аналогичных перевода, сразу два ушли, а один опять завис. Начал писать в чат поддержки, сказали, что заполнял по шаблону, а лимит по нему 200 тыс в день. Проверил информацию, оказалось, это распространяется только если платишь без смс уведомления, у меня же все было с смс. Опять связался, попросили подождать день. На следующий день попытался еще раз перевести недостающие 200 тыс, но вышло сообщение, что лимит превышен! Как оказалось через день, что превышен лимит месячный! Система каким то образом считает все непрошедшие платежи и включает их в сумму общего лимита. Одним словом со второго по 10 сентября смог только сделать 2 внутрибанковских перевода по 200 тыс/, и при этом превысить месячный лимит в 1 млн. рублей. Поддержка кормит завтраками, проблема не решается. Боюсь представить, что будет, если попытаться отправить деньги в другой банк  или срочно нужно будет отправить деньги, а они зависнут.  Уважаемый банк, у вас хорошие менеджеры работают в офисе, благодаря им вы приобретаете клиентов, но за счет своей непрофессиональной работы вы также быстро их будете терять. Надо-то всего-навсего оперативно решать проблемы, особенно, которые происходят на стороне и по вине банка, доработать, как минимум, базовый функционал интернет-банка, чтобы он работал безупречно, стремиться к тому, чтобы соответствовать выставленными самим себе стандартами, если служба гарантирует рассмотрение заявлений в течении 3-х дней, так кровь из носу за три дня нужно их рассматривать, лимитируете суточные переводы до 600 тыс, так дайте их в любом случае сделать!

Добрый вечер! Долго ждала, не писала! Заказала я дебетовую карту "Добрые дела" онлайн через интернет! Далее позвонили все обговорили, карту заказали, и перед тем как закончить свой разговор, спросила, нужно ли оплачивать при получение карты, на что был ответ, что не каких денег платить при получение не надо! Далее я ждала смс из банка, что карта готова, забирайте! Прихожу я в банк, принимает один молодой человек, отстояла очередь, ждала минут 40! Когда все-таки пришла моя очередь, молодой человек достал из сейфа мою карту, при этом сначала сказал, что её нет, она не пришла, вообще с чего вы это взяли. После моих объяснений он все же решил подняться и загляну в сейф, где он её и нашёл! Далее он говорит - оплатите 2000р за карту! Вот тут я впала в ступор, объяснила ему, что по телефону техподдержки мне сказали ничего платить не нужно! Он начал отпираться, и молча пошёл и убрал карту без всяких объяснений, сказав только, то, что как оплатите, так и выдам! Я в расстройствах ушла, но не на долго, на следующий день я вернулась с другом, он узнавал об этих 2000р в тех поддержке и там ещё раз подтвердили, то, что платить ничего не надо! И чтобы мы позвонили в тех поддержку, когда будем находиться в этом офисе банка! Мы пришли, этот же молодой человек, посмотрев мой паспорт, что-то потыкав в компьютере, говорит нам, что мне отказано вообще в открытие счётов и карт! Причину объяснять не хотел, я спросила, почему вчера было не отказано, а сегодня уже отказано, на что он мне сказал, если бы вы пришли лично, а не через онлайн заказывали, вам бы отказали сразу и карту не выпустили! Я, конечно, не ангел и красоты неземной у меня нет, но я обычный человек, хорошо выгляжу, что он под этим конечно имел ввиду, я так и не поняла, но меня уже начало просто нервно потряхивать! Далее выйдя из офиса, мы звоним в тех поддержку, объясняем ситуацию, девушка мне говорит, что бы я зашла в банк, что бы она поговорила с этим сотрудником, по моему телефону говорить он не стал, попросил, что бы ему перезвонили на внутренний номер, и начал нести ту же чепуху, что и нам! Самое интересное, что в их программе мне никакого отказа не было, это и посмотрели в техподдержке, но девушка потом, перезвонив мне, сказала, что мой запрос по выявлению причин такого поведения сотрудника она отправила, и со мной свяжутся, прошёл почти месяц, и тишина! Смски так иногда и приходят, что бы я забрала карту, но а смысл идти, если её не выдают?!

Добрый день! Ранее мной, неоднократно, были оставлены вопросы по решению моей претензии, от 13 июня 2016г. И каждый раз я получала ответ, что все будет решено в ближайшее время! Сегодня уже 9 сентября, а проблема все на завершающей стадии! БИНБАНК Вы чего? Когда наконец будет решение? Никому не советую иметь дело с этим Банком, проблемы клиентов им не важны и это доказывает хамское отношение сотрудников и операторов Колл-центра!

Претензия 23.07.2016 я обратилась по номеру 88002005075 для блокировки карты, в связи с тем, что при попытке внести ежемесячный платеж (в размере 7 000 руб.) банкомат завис, в банкомате остались - карта и 7 000 руб., чек о пополнении счета, а также деньги 7 000 руб. банкомат не выдал. Было составлено обращение 1-7876386853. Далее 26.07.2016 я обратилась в отделение банка с заявлением, было составлено обращение 1-7966336475. В августе мне была выпущена новая карта, на которой нет 7 000 руб. внесенных в банкомат. По информации от сотрудников банка обращение рассматривается в течение 30 рабочих дней с момента написания заявления. На данный момент денег, внесенных в банкомат, на карте нет. Так же первые 3 недели мне регулярно, в том числе и в выходные дни поступали звонки от сотрудников службы по работе с задолженностью.

05 июля 2016 г. я обратилась в отделение БИНБАНК на ул.Марксистская с вопросом об открытии дебетовой «Доходной» карты. Комментарии относительно моего ожидания, составившего 80 минут, опущу. Консультировала меня Элиана Т-ва (могу ошибиться в написании). Элиана кратко рассказала о карте, но меня больше всего интересовал вопрос комиссии и возможности ее отсутствия. Консультант сообщила, что комиссия карты составляет 500 руб., но она не будет списываться, если мои траты составляют более 15 т.р. в календарный месяц. Я уточнила, верно ли я поняла, что если до конца июля потрачу по карте 15 т.р., то комиссия не спишется. Элиана посоветовалась с коллегой, и та (не знаю ее имени) подтвердила, что при наличии указанных трат комиссия за обслуживание карты списываться не будет. Мой бюджет на карту был 25 т.р./мес., поэтому эти условия меня заинтересовали. 13 июля я обратилась в то же отделение БИНБАНК на Марксистской, чтобы получить карту. Прождав в очереди как всегда 80 минут, операционистка Че-льская Татьяна принесла мне конверт с картой, и я расписалась о получении в журнал, в котором вручную были указаны номера карт и ФИО их владельцев!!! Я поинтересовалась у Татьяны тарифом карты,  и еще раз задала вопрос, который уже не раз задавала сотрудникам банка этого отделения: «Когда списывается комиссия и как ее избежать?» Последовал развернутый ответ, что комиссия списывается до 5 числа следующего календарного месяца и ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в том случае, если сумма покупок по карте  за предыдущий месяц составила менее 15000 руб. Татьяна также распечатала мой тарифный план «КЛАССИЧЕСКИЙ» и мы вместе с ней прошлись по условиям тарифа. Открыв конверт с картой, я обратила внимание на один из пунктов: «Дождитесь СМС-уведомления об активации вашей карты. Комиссия за обслуживание спишется сразу после активации». Я обратила внимание Татьяны на этот пункт, и указала, что он не соотносится с информацией, которую она мне только что предоставила. Татьяна уверила меня, что эта информация не относится к моему тарифному плану, и попросту говоря, неверна. Я активировала карту при Татьяне и получила СМС: «По карте VISA *5876 необходимо оплатить годовое обслуживание 500.00 RUR». Я показала это СМС Татьяне, и еще раз уточнила, не спишется ли комиссия сразу и возможно ли бесплатное обслуживание при тратах по карте от 15 т.р. в месяц. Татьяна еще раз уверила меня, что комиссия спишется только в начале августа и только в случае трат <15 т.р.  Однако, предложила вариант, что комиссия может списаться сразу, но затем сумма вернется на счет при наличии трат >15 т.р./мес. В этот же вечер я позвонила в колл-центр банка для активации интернет-банка (13 июля, оператор Мария 03356, время разговора 21:55-22:00), где выяснила, что мой тарифный план «УНИВЕРСАЛЬНЫЙ», что комиссия за обслуживание списывается при активации карты и не зависит от сумм трат. Таким образом, вся информация, предоставленная ТРЕМЯ сотрудниками банка в отделении на Марксистской, была неверной, и я была введена в заблуждение.   Отдельный абзац по платным услугам: 13 июля при получении карты я поинтересовалась у сотрудника банка Татьяны Ч-ской  о подключенных на моем счету платных услугах, и получила ответ, что подключена только одна платная услуга «СМС-информирование». Я попросила Татьяну отключить ее, она отключала ее два раза, и я также написала письменное заявление об отключении услуги. При моем звонке в колл-центр в следующем месяце выяснилось, что услуга «СМС-информирование» все еще включена, я попросила ее отключить, сотрудник банка по телефону уверила, что услуга отключена. «Бессмертная» услуга снова появилась в моей выписке за июль, при очередном звонке в колл-центр (16.08.16 в 15:34 Даниил) ее снова отключили, но тут выяснилось, что есть еще одна платная услуга Страхования за 120 руб./мес. Разумеется, при получении карты и моем вопросе о подключенных платных услугах либо мне сообщили неверную информацию, либо позже добавили платную услугу без моего согласия. Страхование «отключили»…посмотрим на следующую выписку… ИТОГО: Мои траты по карте составили >44 т.р. в июле, >25т.р. а августе и >45 т.р. в сентябре. Сумма комиссии на мой счет не вернулась. Некомпетентные сотрудники банка ввели меня в заблуждение, предоставив ложную информацию, что обошлось мне в 620 руб. Остерегайтесь БИНБАНКа и избегайте при возможности!

10.06.16 – Решил купить в Эльдорадо технику. Наткнулся на рекламу акции Бинбанка и Эльдорадо. Посмотрел условия – понравились. Карт Бинбанка раньше не было… Акция (до 30.06.16. Возврат средств – в течение 14 дней после ее окончания) плюс начисление на остаток по карте Виза Платинум Моментум (обещали 7%). Решил брать. Созвонился несколько раз с колл-центром, уточнял условия. Подтвердили – да – акция, да – проценты на остаток. Заполнил анкету – пришла СМС– уважаемый, можете получить карту на М.Бирюзова, купить в Эльдорадо и получить обратно 1 500 руб. 11.06.16 – Приехал на Бирюзова. Там никто ничего не знает, и объяснить не может. Карт у них таких нет. Сказали, что они не Бинбанк, а Бинбанк-Кредитные карты. Посоветовали ехать в Бинбанк и там попытаться получить карту. Пока сидел в очереди на Бирюзова пару человек посоветовали не связываться с ЭТИМ банком. Удивился.. Поехал на Сокол. Объяснил девушкам – беру под акцию с Эльдорадо, знаете про такую? Ответ – что-то слышали. Спросил про проценты на остаток – подтвердили. Получил карту. Виза.. Платинум..Моментум.. Все как в рекламе акции. Смутило то, что девушки увидели мою предыдущую заявку-анкету на выпуск карты, но сделали еще одну. Ну, у каждого, в конце-концов, свои правила. После получения карты пришла СМС с поздравлениями с картой и обещаниями начислять проценты на остаток по ставке аж 7,5%. 14.06.16 – Вместе с картой Бинбанка купил технику в Эльдорадо. 01.07.16 – Получил кэш-бэк, но не получил проценты на остаток. Удивился и полез в Интернет. Там узнал, что проценты отменены с 09.06. Снова удивился – почему мне об этом никто не сказал 10 и 11.06?. Посмотрел еще раз СМС от 11.06. – есть обещание процентов. 06.07.16 - Позвонил в колл-центр, попросил разобраться. Обращение 1-7379037489. 12.07.16 – Звонок с номера 495-669-71-02. Забирайте карту на Бирюзова! Ага.. Спустя 2 недели после окончания акции.. )) 14.07.16 – Жду 1 500 руб. возврата по акции. Звоню на колл-центр - где? Ответ – ждите 14 РАБОЧИХ дней! 21.07.16 - Подождал.. Снова звоню в колл-центр – где?.. Посмотрели – да, должны вернуть, будем разбираться. Обращение 1-7814777410. 08.09.16 (следите за датами) – пришла СМС, из которой я с удивлением узнал, что Договор на получение карты банка я заключил не 11.06.16,а 28.04.15 (!!!) и по условиям акции (клиент в течение 12 месяцев до начала акции не должен был иметь действующий договор выпуска карты) и поэтому вознаграждение мне не полагается. Позвонил в колл-центр, попросил объяснить. Объяснили, что раз карта лежала в банке с 2015 года, то и договор со мной был заключен с2015 года.. )) Чесслово, так интересно слушать сотрудника банка, который говорит про подписание договора задним числом..)) Хорошо, что хоть комиссию за обслуживание карты в 2015 году не додумались списать.. )) Потом, видимо догадавшись, что такие объяснения не подойдут, мне озвучили еще одну версию – моя карта не могла участвовать в акции, т.к. я ее не заказал по Интернету или у сотрудника колл-центра, а взял в отделении банка. Простите, я так понял, что я должен был подождать ту карту, которая пришла через 2 недели после окончания акции? Через месяц после того, как я ее заказал? Интересный способ привлечения клиентов.. Дальше – спросил про свое обращение от 06.07. Все-таки больше 2 месяцев прошло.. Разбираются до сих пор (новое обращение1-9294209454). Жду ответа )) ПС. К чему я это все?. Дело даже не в деньгах – не такие уж они и большие, а начисление процентов на остаток и кэш-бэк можно найти и в других банках. Дело в отношении. У меня есть и другой негативный опыт общения с этим банком, когда я пытался в течение нескольких месяцев разблокировать свой счет, оказавшийся в Бинбанке после присоединения им другого банка. Когда написал несколько заявлений, а со мной никто так и не соизволил связаться, чтобы прояснить ситуацию, а все общение с банком сводилось к бессмысленному общению с девочкой из канцелярии… В итоге я все-таки забрал из банка свои деньги. Операционистка предложила мне оставить хоть часть их на вкладе. Догадайтесь – сделал я это или нет? ))

Банковская служба работает плохо. Я не являюсь ни клиентом, ни держателем карт Бинбанка но столкнулся с такой пренеприятной ситуацией как не дееспособность данного банка выполнять свои обещания. Примерно полтора месяца назад на домашний телефон стали поступать звонки с требованием пригласить к телефону не известную мне гражданку (К-ч Евгению Ю-ну). Поначалу думал, ошиблись номером, но когда звонки начались с 9 утра и да 22 вечера по семь раз на день, позвонил оператору банка по бесплатному телефону. Объяснил ситуацию, предоставил паспортное данные, составил обращение и стал ждать. Пошло две недели неугомонных звонков, я вновь позвонил и поинтересовался решением моей проблемы, на что оператор долго не мог найти это самое обращение, но всё же найдя сообщил мне, что оно рассмотрено службой безопасности и одобрено для изъятия моего номера с обзвона. НЕ ПОМОГЛО! Составил новое по телефону и пошёл в отделение банка. В отделении составили с сотрудником новое уже посменное обращение под номером 1-8666809738 (19.08.2016) о чем меня уведомило СМС. Через 13 дней мне пришло СМС от Бинбанка: «Уважаемый Алексей Александрович! Ваше обращение рассмотрено. Сообщаем, что Банком предприняты все необходимые меры по исключению номера указанного в Вашем обращении из телефонов для связи с Клиентом. Приносим извинения за возможно доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание» НЕ ПОМОГЛО! Вновь в телефонном режиме составил обращение, вновь составил в отделение новое письменное1-9247099090. НЕ ПОМОГЛО! Результат банк говорит и уведомляет об одном, а по факту всё наоборот. Нет доверия данной конторе и рейтинг ее также низок как работа и обслуживание. В сухом остатке имеем полтора месяца потраченных нерв, потеря денег и времени на проезды, звонки и отзывы. Никогда и никому не порекомендую Бинбанк.

Произошло списание комиссии за снятие наличных с дебетовой карты в кассе банка, при этом на специалист банка сообщил, что комиссия по таким картам не берется, для ознакомления был предоставлен неактуальный сборник тарифов, единственный банкомат в этот день не функционировал. Привожу ответ на непосредственное обращение в БинБанк: "Здравствуйте, МАКСИМ ПАВЛОВИЧ Ваше обращение1-8426675006 с номером обработано. Между Банком и Вами при оформлении банковской карты был заключен Договор. Карта была Вами получена. Подписав Договор, вы согласились с Условиями обслуживания карт и обязались оплачивать комиссии, предусмотренные Тарифами и Договором. Оспариваемые Вами комиссии начислены строго в соответствии с Тарифным планом, по которому выпущена, выбранная Вами банковская карта. В ходе служебного расследования фактов некорректного консультирования сотрудниками Банка выявлено не были. В связи с вышеизложенным основания для отмены и возврата начисленных и оспариваемых Вами комиссий отсутствуют. Все комиссии начислены в рамках Договора и Тарифов по Вашей карте. С Тарифами можно ознакомиться в офисе Банка или на сайте Банка. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество." Итог - Банк не проинформировал клиента о стоимости финансовой услуги (нарушил право потребителя), ответил на отзыв исключительно формально. Обращаю внимание клиентов БинБанка - записывайте ваш диалог с банковским специалистом на видео, это будет дополнительное аргумент в вашу пользу. PS К сказанному могу добавить, что несмотря на незнание тарифов Банка специалисты продемонстрировали вежливость и доброжелательность.

Мне звонили из банка и сообщили, что моя кредитная карта готова и находится в выбранном мной отделении банка. Я потратил своё личное время (40 минут) в очереди отделения банка, но карту так и не получил. Специалист банка сказал, что моя карта у них, пошла искать. Однако, карта не была найдена. По возвращении, менеджер отделения банка сообщил, что карта всё же не доставлена. Я позвонил в колл-центр, мне предложили повторно обратиться в отделение через пару дней. Не желая больше тратить на это своё личное время, я предложил специалистам банка доставить карту мне на работу, на что получил отказ. В результате, я вынужден отказаться от услуг этого банка и продолжить использование кредитной картой другого банка, который, кстати, карту мне доставил лично в руки в офис компании, в которой я работаю. В самом отделении банка, в котором я обслуживаюсь сейчас, я никогда даже и не был на протяжении года обслуживания.

В июле 2014 году оформил кредитную карту в Москомприватбанке с лимитом в 100000 руб. В дальнейшем правопреемником Москомприватбанка стал Бинбанк кредитные карты, а с 1.03.2016 г. Бинбанк кредитные карты стал Бинбанком. 11.072016 года я написал заявление о закрытии кредитной карты, 24.08.2016 года карта была закрыта. 30.08.2016 года я подал заявку на кредит в другой банк. В кредите мне отказали, ссылаясь на то, что я у меня открыты 3 кредитные карты в Бинбанке с разными лимитами. В Бинбанке 02.09.2016 мне пояснили что у меня один кредитный счет по которому перевыпускалась кредитная карта и увеличивался лимит. Запросив кредитную историю обнаружил, что в: - НБКИ у меня есть не закрытая кредитная карта в АО"БИНБАНК кредитные карты" с лимитом в 130000 руб. открытая 4.07.2014г. -EQUIFAX у меня на закрыты 2-е кредитные карты в ЗАО"БИНБАНК кредитные карты" с лимитом 100000 руб, открытая 4.07.2014г. и карта с лимитом 130000 руб, открытая 19.05.2014г. - ОКБ у меня не закрыта кредитная карта в КБ"Москомприватбанк" с лимитом 130000 руб, открытая 19.05.2014 г. Обратившись 3.09.2016 г в отделение Бинбанка зареченский/71 операционист Х-ков В. мне не смогла объяснить по какой причине моя закрытая кредитная карта в агетнствах БКИ числиться как 3 разных открытых кредитных карты. Мне дали справку о том, что кредитный счет и карта закрыта поставив печать от организации "Бинбанк кредитные карты" не существующей с 1.03.2016г. 6.09.2016г. Т.к. операционисты отделения Бинбанка зареченский/71 не могли мне ничем помочь в моей ситуации я обратился к директору отделения Бинбанка зареченский/71 Б-ву В.И, который отказался меня принять и разъяснить ситуацию в моей кредитной истории. Я обратился к свободной операционистке Б-овой Ю. в очередной раз с просьбой объяснить мне сложившуюся ситуацию с моей кредитной картой. Со слов данной операционистки эти карты числятся открытыми в Москомприватбанке к базе которой есть доступ только у старых сотрудников, в следствии чего мне порекомендовали обратиться с заявление в головной офис БИНБАНКА в Москве. На мой вопрос, почему я должен ехать в Москву, т.к это ошибки банка, операционистка дала понять, что она некомпетентна в вопросах кредитных карт и кредитов. Операционистка Бог-ва Ю. пыталась убедить меня в том, что данные о закрытии кредитной карты подаются в БКИ в течение 45 дней после закрытия счета, позвонив на горячую линию БКИ, я выяснил, что данные подаются в течение 10 дней после закрытия счета. В итоге кредитная история подпорчена и сотрудники БИНБАНКА мне помочь не смогли. Проверяйте свои кредитные истории.

Клиентом БИНБАНК я стал в июле 2015, данный банк выбрал из-за возможности отправлять SWIFT переводы из интернет банка. При оформлении договора открыл счета и оставил заявление на дебетовую карту. По готовности карты пришёл в отделение (пр-кт Кирова 283, Самара) и обнаружил, что моё имя на карте написано неверно. Данную карту я получать отказался, и через неделю мне выдали другую, с корректным написанием имени. Без проблем и нареканий пользовался услугами банка вплоть до мая 2016, когда внезапно в интернет банке обнаружил карту с неверным именем в активном состоянии и балансом -20.27 евро (списанная плата за годовое обслуживание и смс информирование). Повторюсь, никакой информации об этой карте в интернет банке не было с момента получения правильной карты. Я сразу же обратился на горячую линию, там заблокировали карту, но сказали, что решить проблему могут только в отделении, где карта оформлялась. В августе 2016 у меня появилась возможность посетить упомянутое выше отделение, сотрудница банка согласилась с проблемой и приняла мою претензию в письменном виде (номер обращения 1-8742265556). Однако, 07.09.2016 поступил смс-ответ от банка, в котором утверждается, что "... Карта была Вами получена. ... Карта была активирована 14.08.2015 и комиссия за годовое обслуживание списалась согласно Тарифному плану. ... основания для отмены и возврата начисленных и оспариваемых Вами комиссий отсутствуют..." На следующий день, 08.09.2016, я пошёл в отделение и показал сотруднице, которая принимала у меня претензию, данный ответ. Она посоветовала мне позвонить на горячую линию, но там оператор лишь зачитывала этот смс-ответ и говорила, что "решение принимается специальным органом банка, все обстоятельства детально изучены". Я дал трубку сотруднице отделения, она сказала, что отмечала тот факт, что я не получал ту проблемную карту, но оператор осталась непреклонна и на моё последующее возмущение "Вы мне предлагаете оплачивать долг за карту, которую я не получал?" бесхитростно ответила "да, это так". Сотрудница отделения спросила оператора, можно ли написать заявление повторно, но оператор сказала, что это бессмысленно. После данного эпизода, я спросил сотрудницу о документах по моим договорам и картам, она сказала, что документы находятся в архиве банка (Ульяновск) и она попытается запросить их, но предупредила, что процесс этот не быстрый. Вся данная ситуация отняла у меня немало времени и серьёзно опустило репутацию БИНБАНК в моих глазах.

Через Терминал клал деньги на карту стороннего банка за кредит. Номер обращения 1-8955694435. Произошла ошибка. Обещали в течение недели доначислить, уже вторая неделя закончилась, знаю, что инкассируют раз в неделю. До сих пор денег нет. Пошли уже штрафные санкции... Буду обращаться в суд, так как считаю санкции должен Бинбанк компенсировать, лишних денег! И Моральный ущерб... Банк звонит каждый день.

Брал в июне ипотеку-первичку в этом банке. До этого с ним не имел отношений. Использовать этот банк (в числе прочих) предложил застройщик, выбрали Открытие потому, что у них, в отличие от других предложенных, разрешалось оформить квартиру только на супругу, которая не участвовала своим доходом в рассмотрении заявки (для нас это было критично). Правда, ставка была не самой низкой, но для нас это было непринципиально, т.к. кредит оформлялся только для того, чтобы освоить средства материнского капитала. Хотел бы отметить сотрудника Гарееву Ольгу за высокие уровень организации сделки и клиентоориентированность. Правда, затем позитива стало поменьше. Когда пришел вносить июльский платеж, был неприятно огорошен тем, что банк теперь взимает комиссию 300 р. за пополнение счета в кассе. Как альтернатива было предложено открыть карту со стоимостью обслуживания 99 р./мес. То есть, вопреки законодательству, бесплатного способа обслуживания кредита нет. Жалоба на сайте ЦБ результата не дала. Решил оплатить платеж перечислением со счета в другом банке, т.к. комиссия была значительно меньше (20 р.). К моему удивлению, элементарнейшая просьба распечатать реквизиты моего счета для перевода поставила в тупик операциониста Х-ову Э. и ей пришлось позвать на помощь коллегу. Вообще не понравилось отделение на Цурюпа, там, на мой взгляд, необоснованные очереди и не очень компетентные сотрудники. Хотя там красивые дизайнерские стулья для клиентов)). В августе, когда пришел материнский капитал, решил полностью досрочно погасить кредит. Когда пришел вносить остаток, в оперзале офиса на ул. Айской сидели 6 (!) операционисток, но единственный кассир М-ова Р. была на обеде (хотя на вывеске на входе обед не обозначен). Пришлось ждать 15 минут. В кассе заклинило купюросчетную машинку, и она мне в первый раз насчитала на 5 000 р. меньше, что немного заставило меня понервничать)). Второй раз нормально. Кстати, справка для пенсионного фонда стоит там 100 р., справка о полном погашении кредита - 150 р. Считаю, что подобные документы должны выдаваться без дополнительных расходов (это не означает "бесплатно", ведь за кредит я плачу проценты, и немаленькие. Стоимость справок должна быть в них заложена). В итоге кредит погашен, взаимоотношения с банком в основном завершены.