25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте.  Обратился в этот банк впервые. Потребовался кредит. Заполнил анкету на сайте. Пришло смс, что заявка предварительно одобрена. Дозаполнил анкету, пришла смс, что "кредит одобрен, приходите в банк с документами". Так как ближайший офис от меня в 180 км., позвонил в колл-центр банка 2 раза, чтоб убедиться, что заявка окончательно одобрена. Сотрудники контактного центра подтвердили, что всё одобрено, приезжайте. По приезду в офис выяснилось, что конфигуратор не смог сформировать заявку и "висит" отказ. Вот такие профессионалы работают. Обращусь ли я ещё раз в этот банк? Вряд ли, скорее нет. И другим точно не посоветую...

04/12/2018 При обращении в офис банка в г.Краснодар ул.Дзержинского 7  за оформлением потребительского кредита без моего ведома была отправлена заявка на кредитную карту.  Прошу данную карту заблокировать и не выпускать, а также разобраться с сотрудником который проделал данную операцию чтобы в дальнейшем такого не повторялось.

Я являюсь клиентом этого банка уже несколько лет. В прошлом убслуживалась и в МДМ банке и в Сибакадкмбанке, всегда радовало обслуживание.  Если нужно открыть вклад всегда делаю это в Бинбанка, есть конечно и в других но не большие суммы, конечно же под меньшие проценты.  Так же есть карты и рублёвые и валютные и даже кредитная есть ( с бесплатным обслуживание), ни разу не столкнулась ни с ошибками, ни с грубыми или невежливыми сотрудниками, они почти как родные для меня. И с пенсионерам терпеливы и с детьми пропускают без очереди. Но 30.11.2018 г. Мне потребовалось снять крупную сумму с долларов ого вклада. Командировку назначили. Внезапно и деньги понадобились срочно. Позвонила на горячую линию, там подтвердили что нужно заказывать и только на понедельник 03.12.2018г. На свой страх и риск я прибежала в офис, чтобы мои девочки помогли как то решить этот вопрос. Попала на обслуживание к менеджеру Маргарите. Она меня успокоила и сказала, что пойдёт и попробует решить эту проблему. В кассе ей сообщили, что есть сумма, которая мне была нужна, но эта сумма, была заказана другим человеком. В итоге Маргарита связалась с этим клиентом и договорилась перенести заказ на другой день, ему они нужны были не срочно и он согласился. Мне смогли выдать нужную сумму и я счастливая ушла домой. Спасибо огромное, люблю этот офис.

Добрый день! Хочу поведать историю получения одного ипотечного кредита в банке "Открытие".  Цель - не жалоба ради жалобы, а способ обращения внимания на то, как "услуга" выглядит со стороны клиента.  Кратко по ситуации - я рекомендовала своему клиенту этот банк для получения ипотечного кредита, т.к. ставки здесь выгодно отличались от предложений конкурентов. Этот плюс был с лихвой компенсирован уровнем "сервиса". Базовая ставка могла быть еще уменьшена в двух случаях - подачи электронной заявки на сайте банка и выхода на сделку после одобрения заемщика в течение 30 дней. И как это было в реале: 1.Формат электронной заявки не рассчитан на то, что информацию может вносить не сам клиент, а его помощник. Нет возможности прикрепить документы по работе по совместительству. Только, когда клиенту звонит менеджер, видя несоответствие заявленного дохода приложенным документам, появляется соответствующая закладка в заявке. 2.Менеджер не видит: части документов, по которым клиенту одобрен кредит, документов по объекту, уже прикрепленных к заявке, контактов агента клиента. 4.Оценщикам необходимо предоставить контакты менеджера в банке для отправки отчета. А мы этого менеджера не знаем. Т.к. ФИО другого менеджера видим в заявке (того, кто рассматривал до момента одобрения заемщика). 5. На этапе заполнения заявки клиент выбрал страховую из списка аккредитованных, несчастный менеджер и этой информации не видит. 6.Остается загадкой, зачем в электронной заявке клиент выбирает адрес офиса, если по факту заявку передают в другой? Хорошо, что клиента сопровождает опытный специалист, вопреки мечтам банка об общении напрямую. И в конкретном случае не возникло ситуации, когда по Москве транспортируется первоначальный взнос на покупку квартиры (в крупной сумме денежных средств) между подразделениями банка. 7.Собственно сделка… Процентная ставка в документах не соответствовала одобренной (исправили). Банк скромно умолчал об отмене скидки по %% за быстрый выход на сделку. В итоге, клиент получил только скидку за электронное заполнение заявки. Кстати, об этом. Заявка с сайта в досье клиента она не попала. Пришлось еще раз заполнять бумажный вариант анкеты. 8. Заемщику открывается текущий счет, с него производятся все выплаты – страховки, оплаты аренды ячейки и на него же гасится кредит. Но это в идеале. В реальности, для оплаты аренды ячейки был зачем-то открыт текущий счет продавцу квартиры. Заемщику открыли два текущих счета – один «неактивный» до выдачи кредита, но кредит выдается только после оплаты страховки… со счета. Т.е. Для оплаты страховки открывается еще один счет… Зачем банк создает ситуацию, когда клиент может технически внести деньги за кредит на один счет, а к кредиту привязан другой, т.е. теоретически возрастает риск просрочки просто из-за лишнего текущего счета! 9. Работа без операциониста. Свой заболел, подменный добирался до офиса половину рабочего дня. Придя, естественно, начал писать заявки на подключение к операционной системе! Кроме того, сотрудник был из другого банка! Да, «Открытие» - бренд, объединяющий несколько банков, работающих до сих пор в разных операционных системах! Так вот наш герой на замене не то чтобы хорошо ориентировался в программе, выдавая многомиллионный кредит. Так что, выбирая банк "Открытие" готовьтесь к тому, что сделка займет весь рабочий день (как было в нашем случае),  запасайтесь терпением, валидолом, историями из жизни, чтобы отвлекать клиента от происходящего бардака (простите). Кофейный аппарат в офисе стоит, супермаркет с едой в шаговой доступности. Выжившие после проведенного эксперимента есть.

Мною была получена кредитная карта в августе 2018 года. При получении я отказалась от услуг по смс-информированию, проставив галочку в соответствующем поле. Комиссию не снимали два месяца, а в ноябре и декабре сняли по 59 рублей. При обращении в банк через чат поддержки меня сначала "кормили" ответами типа: "ждите,  уточняю информацию". Ждала, ждала больше получаса, выдали, что я сама подключила эту функцию. Второй раз обратилась в поддержку, зарегистрировали обращение № 1-47452432011. Сегодня пришел ответ, цитирую смс: "nie karty 5381100765 ot 02.08.2018g., Vy vyrazili soglasie na podklyuchenie uslugi "Sms-informirovanie". Osparivaemye Vami komissii nachisleny stro" . Фразы оборваны на половине, по смыслу  делаю вывод, что согласилась при оформлении карты на смс-информирование, но я не соглашалась, о чем у меня есть мое заявление с галкой в поле смс. Я не первую карту получаю и отказываюсь от услуг типа смс-информирование и страхование. По запросу вышлю скан этого заявления. Просьба разобраться и вернуть мне комиссию за два месяца. Вот такое вот отношение у банка к клиентам, даже проставленные галки - не гарантия, что Вас не подключат к каким-нибудь услугам.

Добрый день. Я являюсь клиентом Вашего банка уже несколько лет - "счастливый" обладатель ипотеки на новостройку. В октябре начал процедуру рефинансирования у Вас же с целью понижения процентной ставки.  Отправил все документы по электронной почте и 2 ноября получил СМС с текстом "...было принято положительное решение. В ближайшее время с вами свяжется персональный менеджер..." За прошедший месяц я много раз звонил на горячую линию с просьбой связать меня с моим менеджером (именем/фамилией коего я не располагаю). Каждый раз оператором составляясь внутренняя заявка. По факту - со стороны банка тишина. Хотелось бы разобраться в ситуации. С уважением, Владимир

В мобильном приложении банка в разделе "Предодобренные кредиты" я получил предложение рефинансировать кредит по ставке 10% на срок 60 месяцев. Откликнулся на это предложение. Позвонили из колл-центра, я сообщил, что меня интересует данное предложение. Сотрудник банка позадавал формальные вопросы и рассказал мне о документах, которые нужно предоставить для кредита на рефинансирование: НДФЛ-2, Справка по кредиту другого банка. [b]Я специально поинтересовался является ли предложенная ставка в 10% окончательной,[/b] и не будет ли она пересматриваться при обращении в отделение банка, на что получил ответ, что ставка конечно же не поменяется, приходите в отделение оформлять. Собрал документы, выбрал ближайшее отделение на Соколе и пришел оформлять. И как вы уже можете догадаться, ВНЕЗАПНО, после оформления заявки и долгого надо сказать ожидания мне предлагают кредит по ставке 11.9%. Особенно это выглядело смешно, то, что в отделении кучу промо-материалов, с предложения кредита на рефинасирование именно по 11,9% без всяких "предодобрений". Сотрудники отделения, конечно извиняются и сообщаются, что это не их решение и т.д. и т.п. И, казалось мне, было даже стыдно. Прямо находясь в отделении снова связываюсь с колл-центром, и там мне конечно же бодро подтверждают предложение кредите по 10%. :) Бу-га-га! В итоге кредит по 11,9% я всё-таки взял, т.к. ставка по рефинансируемому кредиту была у меня больше и в целом я не прогадал. Однако осталось неприятное чувство от явного и  прямого обмана. Зачем нужно было обманывать, непонятно?!

Радость от покупки этот банк нам испортил потому что не предупредив самовольно ввел условие на снятие наличных с удержанием 5%. Пришлось делать перевод продавцу в другой банк и заплатить за это комиссию несколько тысяч. Платили коммиссию потому что через мобильное приложение оформить перевод не получилось. Как будто специально банк так действует, что бы не дать клиенту вывести деньги. Думаю если бы не корпоративные расчеты, то этот банк бы уже загнулся.Наконец-то вывели из этого горе банка свои средства и теперь к нему не подойдем на растояние пушечного выстрела. Ни кому не советую связываться с этим банком.

Добрый день! 19 октября 2018 г. на электронный адрес: [url=https://e.mail.ru/compose?To=ipoteka.doc@open.ru]ipoteka.doc@open.ru[/url] отправила пакет документов для рефинансирования ипотеки. [b]31 октября 2018 г.[/b] мне в ответ пришло сообщение, что по моей заявке (№011162926) принято положительное решение, в ближайшее время со мной свяжется персональный менеджер Банка Открытие. Далее неоднократно, как минимум раз в неделю, я самостоятельно связывалась с банком с целью узнать, когда же со мной свяжется тот самый персональный менеджер. Ответ был всегда один и тот же: все сотрудники очень заняты, но до конца недели со мной обязательно кто-нибудь свяжется! На сегодня 04 декабря 2018 года, спустя [b]более 1 месяца[/b] с момента получения предварительного одобрения, до сих пор со мной [b]НИКТО[/b] не связался! Куда мне обращаться дальше не понятно, свяжется ли кто-то со мной и когда это произойдет - непонятно вдвойне!  Мой вывод основанный на личном опыте - не связывайтесь с банком Открытие. Не тратьте свое время и нервы!

Вся история началась 28 ноября. Как мне ранее сообщил сотрудник в онлайн-чате переводы внутри банка проходят без комиссии. Окей. У меня две кредитные карты банка. С одной Карты (Карта #1) ошибочно оплатил интернет в размере 100 рублей. Спустя какое-то время заметил, что оплатил не с той Карты (с карты #2). Думаю ну раз мне специалист сказал, что внутри банка переводы без комиссии, то ладно. Но прежде посмотрю какое-нибудь примечание, которое высвечивается при совершении перевода. Итог на фото 1 - комиссия 0 рублей! Думаю, ну не обманул специалист. Делаю перевод. Списывается комиссия 300 рублей. Приехали. Пишу в чат, говорят все в рамках тарифа. Говорю указанная сумма не соответствует тому, что указано в самом мобильном приложении. Отвечают, что вы сами виноваты - в тарифах это указанно. Супер! То есть то, что информация в МБ не соответствует действительности это нормально.  Далее в приложении мне выставляют комиссию за перевод 100 рублей, а в действительности 300 (чудеса!) (фото 2). Сегодня, 4 декабря,  попал на какую-то, как обычно, неграмотную сотрудницу кол-центра и задал ей этот вопрос почему не отражается информация корректно. А ответ вы сами знаете - «у нас отображается все корректно». Требую от банка отменить перевод, вернуть комиссию в размере 300 рублей и починить ваш ужасный мобильный банк! Прикладываю ссылки на фотографии, так как добавить фото не получается: фото 1 [url=https://www.dropbox.com/s/15b0tng9ggtm1pp/IMG_7222.PNG?dl=0]https://www.dropbox.com/s/15b0tng9ggtm1pp/IMG_7222.PNG?dl=0 [/url]фото 2 [url=https://www.dropbox.com/s/oio8y06bkezwpm7/IMG_7248.PNG?dl=0]https://www.dropbox.com/s/oio8y06bkezwpm7/IMG_7248.PNG?dl=0[/url]

Оплатил картой банка Открытие в конце июля - августа покупку фотоаппарата. Ввиду изменения условий по карте и счету в середине августа (примерно) написал заявление о закрытии карты и счета в банке. По фотоаппарату в конце ноября, ввиду невозможности гарантийного ремонта, было решено вернуть деньги. Интернет-магазин сообщил, что менеджер платежной системы по инструкции обязывает пересылать деньги строго в обратную сторону, т.е на закрытую карту, что и было сделано. Банк прислал уведомление интернет-магазину, что возврат запроцессирован, и соответствующий код (ARN + 23-значный код) от 02.12.2018г, а также сообщение, что клиент может подойти в банк с этим номером для получения денежных средств в своем банке. В связи с тем, что нахожусь в городе, отличном от города открытия/закрытия карты (г.Казань), предварительно уточнил по горячей линии банка Открытие, могу ли я получить денежные средства по адресу г.Новосибирск, ул.Титова, д.29? Ответили, что могу. Сотрудники банка оказались некомпетентны в данном вопросе и смогли лишь принять у меня заявку с описанием ситуации. Возврата денежных средств и пояснения, как быть в данной ситуации, я не получил.

4.12.2018 примерно в 21:19 московского времени позвонила по тел. горячей линии 8800-700-78-77 в Банк "ОТКРЫТИЕ". Ответила оператор Алина (ее номер 84462). Мне нужна была информация по моему кредитному договору № 1353614-ДО-САР-13 от 07.12.2013. До 7 декабря мне нужно внести последний платеж по кредиту. Меня интересовала сумма, которую нужно внести на текущий счет 40817810899971353614, чтобы с него был списан платеж в дату очередного платежа. Увидеть остаток на счете в личном кабинете не могу, так как года три назад (не помню точно когда именно) вход в личный кабинет был заблокирован по 115-ФЗ Закону. Оператор Алина сказала, что по этой причине никакую информацию мне не даст. И что я должна обратиться в ближайшее отделение банка лично. Я бы так и сделала, но ближайшее отделение находится в Самаре более 600 км от нашего города. Я могла бы внести на счет сумму по графику платежей как обычно. Но очередной платеж будет последним по графику, а на счете у меня есть остаток, и я не знаю какой. Не хочу переплачивать, так как после погашения кредита счет в этом банке хочу закрыть. В пункте 8 "Обязанности банка" кредитного договора подпункт 8.4. написано: "По требованию Заемщика консультировать по вопросам расчетов, техники банковских операций и другим вопросам, а также предоставлять Заемщику информацию о текущей задолженности Заемщика перед Банком и порядке ее погашения." И никаких уточнений в этом пункте, чтобы одним клиентам давать информацию, а другим - "неудобным плохим" клиентам не давать, нет. Хотя я считаю себя хорошим клиентом, так как за 5 лет кредита не допустила ни одной просрочки по нему. Оператор Алина в данном случае обязанности банка по пункту 8 не выполнила, ссылаясь на 115-ФЗ. Я попросила соединить меня с ее начальником. Она ответила мне так же. Что за глупость? Дошли до абсурда с этим 115-ФЗ. Считаю, что я как клиент имею право получать всю информацию, касающуюся лично меня. Просто пусть скажут мне мой остаток, я его доплачу и расстанусь с этим банком. Так в чем проблема, не понимаю?! Куда еще написать?

Добрый день! 16 ноября получила одобрение по ипотеке в ФК Открытие. Сейчас этап одобрения объекта недвижимости. Так как у нас продавец юридическое лицо, все документы по квартире будет предоставлять сотрудник продавца квартиры( далее для удобства "риэлтор"). На сайте банка мы указали, что документы предоставит риэлтор и указали имя, фамилию, телефон. Сегодня 4.12.2018 Время ожидания ответа из Банка истекло. С запросом документов к риэлтору никто не обращался из Банка. Звонили на горячую линию, никакой конкретики нет, информации по срокам нет. В личном кабинете на сайте с самого начала оформления сделки назначен менеджер, указан ее телефон и почта. Телефон выключен, на письма ответа нет.  Как можно связаться с ответственным сотрудником по ипотеке? Или объясните алгоритм работы он лайн ипотеки, в какой момент подключится менеджер? Или весь процесс происходит без участия менеджера, но тогда каким образом риэлтор сможет предоставить пакет документов по квартире для одобрения? Вообщем вопросов очень много, непонятен принцип работы и это очень беспокоит. К сделке все готово практически, хотелось бы все закончить до Новогодних праздников.  Спасибо

Интернет банк не работает корректно - много описывать, если кто сталкивался сразу поймет, причем проблемы начинаются с этапа установки. Была заказана корпоративная карта - работник банка назвал срок выпуска 7 дней, на самом деле ждали более 3-х недель! при первом снятии денег в банкомате с данной карты пишет технические проблемы, звоню на 8-800 оператор говорит приходите в банк для выяснения, наверное карта размагнитилась) При переводе зарплаты на карту физ.лица сняли доп. комиссию, которую пояснить не могут.  Вообщем по всей недолгой работе с банком были только негативные впечатления от сотрудничества!

19.07.2018 в интернет-магазине были сделаны три покупки на сумму около 113 596,06 руб. По выбранной категории предусмотрен 5% кэшбэк и исходя из потраченной суммы размер рассчитанного кэшбэка составил 5 679,80. Согласно условиям Бонусной программы за покупки в активированной категории  максимальная сумма составляет не более 1 500 Бонусов в месяц, что я и получила. В августе мною был сделан возврат полученных покупок и 21.08.2018 произошло зачисление средств. [i]Согласно п. 3.8. Бонусной Программы если по расходным операциям был произведен возврат товара и/или услуги в полном объеме, начисленные Участнику Программы Бонусы аннулируются. При частичном возврате товара и/или услуги Банком будет произведен перерасчет суммы начисленных Бонусов.[/i] Перерасчет начисленных бонусов произошел следующим образом: все последующие месяцы и до настоящего момента (04.12.2018 ) [u]мне не начисляются бонусные баллы за покупки[/u]. Как пояснили в банке, до полного погашения «бонусного долга» в размере 5 679,80 бонусов. Это означает, что максимум начисленных бонусов к выплате составляет [b]1 500[/b], а удерживают с меня [b]5 679[/b]!!! В бонусной программе [u]не существует разграничения между терминами «начисленные и зачисленные бонусы[/u]»: [b][i]п. 3.5[/i][/b][i] Бонусы [b]рассчитываются [/b]по факту обработки Банком Бонусных операций. Итоговая сумма Бонусов за отчетный период, [b]зачисляется[/b] на Бонусный счет Участника Программы до 10-го числа месяца, следующего за отчетным периодом. [/i][b][i] п.3.6.[/i][/b][i] Итоговая сумма [b]начисленных[/b] Бонусов доводится до Участников Программы через SMS сообщения и/или посредством отображения в Интернет-банке.[/i][b][i] п.3.8.[/i][/b][i] Если по расходным операциям был произведен возврат товара и/или услуги в полном объеме, [b]начисленные[/b] Участнику Программы Бонусы аннулируются. При частичном возврате товара и/или услуги Банком будет произведен перерасчет суммы.[/i] Исходя из условий бонусной программы, банк должен произвести корректировку [b]начисленных [/b]Бонусов(1500), а не [b]рассчитанных[/b] (5679). В банк направлено обращение (№1-45333378818 от 03.11.2018 ) поданному вопросу, причем пришлось звонить в горячую линию около 4 или 5 раз, чтобы добиться от сотрудников банка  «понимания сути моего вопроса» и регистрации моего заявления. Меня просто-напросто «морозили» и не хотели разбираться и это продолжается до настоящего времени (04.12.2018 ). Мое заявление до сих пор на рассмотрении и каждый раз, когда я звоню, мне сообщают о «повышении приоритета моего обращения».  Учитывая все вышесказанное, считаю действия банка откровенным и наглым обманом. В ожидании решения банка по моему обращению с наивысшим приоритетом...

Доброго всем дня коллеги. Не в первый раз такая ситуация, но пишу впервые.  У супруги карта кредитная, подошло время оплаты очередного платежа по кредиту, в чате, через приложение уточняем сумму платежа,  оплачиваем через СБ он лайн 2 суммы 3500 (25.11.18 ) и 5000 (29.11.18 ), дата платежа до 01.12.18г.   Опять в чате уточняю,  поступил  платеж (5000), так как 3500 было ранее зачтено и достаточно ли этого, на что получаем ответ все хорошо. Не прошло и 3 дня, сегодня звонок из отдела задолжностей, у вас просрочка?! платежа!....как так то?...мы же оплатили текущие платежи, в чате посмотрите переписку!.......мы не видим денег!

Являюсь клиентом ФК Открытие с августа 2017 года - у меня ипотечный кредит.    15.11.2018 года я обратилась в ДО Смоленский для того, чтобы написать заявление о полном досрочном погашении ипотеки 30.11.2018 в связи с рефинансированием ипотеки в другом банке. Заявление подготовила и приняла у меня С-ва М.С. Она же выдавала мне реквизиты банка и номер моего счета, на который нужно перевести деньги, и с которого деньги будут списаны в счет полного погашения  ипотеки. Через несколько дней я повторно была в этом офисе, сотрудники ДО Смоленский меня убедили, что деньги на счет поступили, все нормально и я должна внести деньги за использование кредитом (проценты), что я и сделала. 1 декабря 2018 года я обратилась в ДО Смоленский , чтобы взять справку о том, что ипотека погашены полностью 30.11.2018 и написать заявление на получение закладной. В этот день снова работала С-ва М.С. и она сообщила мне, что всё нормально, деньги на счету, но пока система не отображает списание денег, т.к. не прошло суток с момента списания и рекомендовала мне обратиться за справкой о погашении ипотеки в понедельник, 3.12.2018 г.  Сегодня, 3.12.2018 г. при обращении в ДО Павелецкий за справкой о полном погашении ипотеки я выяснила, что вместо полного погашения кредита у меня образовался долг перед банком, т.к. средств на моем счете недостаточно. Естественно, я в это поверить не могла. Однако выяснилось, что ведущий сотрудник банка С-ва М.С. из ДО Смоленский предоставила мне неверный номер счета и поэтому 30.11.2018 на ипотечном счету, с которого идет списание очередного платежа, денег не было достаточно не то, чтобы закрыть ипотек полностью, а  даже на очередной платеж!! Поэтому вместо 100% закрытия ипотеки я должна банку за просрочку платежа, а сколько я должна сотрудник затруднился ответить, т.к. я обратилась в банк перед закрытием и система это сделать не позволила, т.к. это будет известно на день списания. Но за 2 дня эта сумма уже была порядка 5 тыс руб. Нормально, да?  При этом сотрудники банка из ДО Павелецкий сообщили мне, что в системе банка все счета клиентов четко отображаются и такие элементарные вопросы ведущий сотрудник банка в принципе должен знать. Более того, С-ва М.С. должна была увидеть, что по состоянию на 1 декабря сумма моей задолженности увеличилась и она должна была еще раз проверить счет, с которого идет списание по ипотеке и счет, на который зачислены деньги. Но она этого тоже не сделал. Мне сложно определить причины, по которым С-ва М.С. не в состоянии предоставить элементарную услугу клиенту качественно - надеюсь, для этого в банке есть соответствующие структуры, которые определят уровень ее компетентности и ее способности работать с клиентами, но прошу  закрыть мою ипотеку 30 ноября 2018 года как было указано в заявлении от 15.11.2018. Также ФК Открытие должна проинформировать БКИ о том, что просрочка была допущена по вине сотрудника ФК Открытие С-вой М.С.  и выдать мне закладную, поскольку целиком и полностью вся эта абсурдная ситуация, которая теперь занимает у меня столько времени, результат некомпетентности или злого умысла С-вой М.С.  Соответствующее заявление оставила в ДО Павелецкий  - ОБР-199593-W9N3S4. Поскольку речь идет о рефинансировании ипотеки в другом банке, у меня нет времени ждать, и платить из-за в 2-х банках. Свои ошибки банк должен исправлять самостоятельно, разбираясь со своими сотрудниками, которые не могут и не хотят работать, а не за счет клиентов. Если честно, я уже устала от хамского отношения и некомпетентности в этом банке.

У меня была зарплатная карта банка Открытия, которой к августу 2018 я уже перестал пользоваться. В августе-сентябре 2018 мне регулярно по нескольку раз в день поступали звонки от данного банка, но при приёме вызова я слышал только тишину. Оставлял обращение в контактном центре, но проблему долго не решали. Я решил закрыть карту и карт-счёт и отозвать разрешение на использование персональных данных. 7 сентября 2018 я обратился в офис "Ломоносовский" для закрытия карты и счёта. Специалист П-н Дмитрий Александрович закрыл карту и разрезал её, но сказал, что не может сделать отметку о закрытии счёта и не понимает, почему не может. Дмитрий не хотел принимать заявление на закрытие счёта. В контактном центре мне сказали, что заявление у меня принять обязаны, а если специалист отказывается, то надо оставить претензию на его работу. После того, как я сообщил это Дмитрию, он принял у меня заявление на закрытие счёта. В приложении к заявлению я указал на проблемы, которые были у Дмитрия, Дмитрий распечатал скриншоты тех мест информационной системы банка, в которых он испытывал затруднения. Всё это было приложено к заявлению и были сделаны копии для меня. В правилах предоставления и использования банковских расчетных карт для физических лиц банка "Открытие" написано, что клиент имеет право закрыть СКС путём подачи в Банк соответствующего заявления за 45 календарных дней до предполагаемой даты закрытия СКС. 3 декабря, когда с момента подачи заявления прошло уже 87 дней, я позвонил в контактный центр и узнал, что счёт закрыт. Тогда я обратился в тот же офис для получения выписки о закрытии счёта и отзыва разрешения на использование персональных данных. В отделении старший специалист Б-к И. Ю. сказала, что счёт не был закрыт и она не знает точно, почему. Более того, она сказала, что не стоит отметка о том, что счёт должен быть закрыт. Пришлось подать новое заявление на закрытие счёта. По поводу расхождения её слов со словами контактного центра она сказала, что в контактном центре банка "Открытие" часто неправильно информируют клиентов. Вечером 3 декабря я ещё раз звонил в контактный центр для фиксирования информации. Сотрудник контактного центра с номером 84540 сказала, что карточный счёт был закрыт 22 октября. Таким образом, я не понимаю,  закрыт мой карт-счёт сейчас или не закрыт. Если не закрыт, то не понимаю, почему банк "Открытие" не соблюдает права клиента, описанные в документах данного банка и почему сотрудники контактного центра неправильно меня информируют. Если счёт закрыт, то не понимаю, почему сотрудник офиса "Ломоносовский" Б-к И. Ю. неправильно меня информирует.

23.11. 2018 Получила смс от банка"Открытие" с предложением  кредита на персональных условиях с персональным промокодом. 3.12. 2018 обратилась в офис банка. Меня обслуживала менеджер Л-ва. К моему  удивлению её не интересовал промокод из смс. Если посмотреть камеры над её рабочим местом, то  можно увидеть как я протягивала ей свой телефон с смс, для того, чтобы она ввела промокод и посмотрела условия, одобреные персонально для меня.  Но Л-ва ответила, что промокод не нужен и что она составит новую заявку.  Зачем тогда банк присылает эти промокоды? Также я сразу предупредила менеджера, что  имеющийся у меня  кредит в Сбербанке, который я хочу рефинансировать в банке "Открытие",  оформлен без страхования и мне нет смысла закрывать кредит без страхования кредитом со страхованием  И  сразу обговорила, что если невозможно  подать заявку без  оформления страховки, то я  не буду её подавать. Давайте не тратить время друг друга.  Но менеджер  для чего - то ввела меня в заблуждение,  пообещала, что  кредит будет без  оформления страхования. Именно после её обещания  я дала согласие на обработку  своих персональных данных,  заполнила анкету,  разрешила снять ксерокопии паспорта, сделать моё фото.  Видимо менеджер получает премии от банка не только за заключение договоров страхования, но и за количество поданных заявок. После того как заявка была отправлена и пришел положительный ответ от Банка,  менеджер сослалась  на невозможность заключения договора кредитования  без оформления дополнительных услуг личного кредитования. Но  по законодательству РФ страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию( гл. 42, 48 ГК РФ). Предоставление кредита при обязательном условии оказания услуг личного страхования заемщика. ущемляет права, установленные п.2. ст.16. закона РФ "О защите прав потребителей". Более того,  навязывание дополнительных услуг в соответствии со ст. 15.34.1. КоАП РФ влечет наложение административного штрафа на должностных и юридических лиц.  Следовательно либо банк "Открытие" грубо нарушает законодательство, либо  нарушение законов Российской Федерации личная инициатива менеджера, в целях получения премии. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

[b]26 ноября[/b] пришел в отделение банка. В юридическом отделе подал документы. (Я занял место ген. директора и пришел что бы завершить процедуру переоформления).   [u][i] Сегодня 3 декабря мои документы еще не в работе.[/i][/u]  При подаче мне сказали что все займет пару дней.  [u] Звонил узнавал информацию.[/u] [b]29.11.18[/b] звонил, сказали что еще не в работе но в пт. точно займутся.Если не займутся будут разбираться. [b]30.11.18[/b] звонил, сказали, что все в порядке документы в работе. [b]03.12.18[/b] сегодня позвонил очередной раз оказалось, что их так в работу и не взяли... попросил, что бы, как и обещали разобрались. И перезвонили мне.... В итоге изменений нет... И конечно не кто не перезвонил... так как уже давно мною подмечено что в этом банке особо не парятся по такого рода поводу, как своевременное информирование клиента. P/S В общем такая вот ситуация, вот такие мелочи жизни...  Константин.