25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый вечер! В октябре месяце получила интересное сообщение (25.10.2018г.) с информированием о необходимости внести платеж до такой-то даты! В банке открытии ничего не имею, в связи с чем и не придала значение данному сообщению. Однако (5.11.2018г.) поступило более сообщение со следующим содержанием: "Елена А... просьба в течении 3 календарных дней погасить просроченную задолженность". Я стала звонить в банк. Время было 12:12 и и мне наконец ответил оператор. Банк только и смог ответить следующее: "Вы теперь клиент нашего банка и мы не видим Ваших средств из-за чего образовалась задолженность. Звоните в банк Траст". Траст вообще трубки не брал. Повторный звонок осуществила в 15.09 по тому же номеру. Сотрудник, поднявший трубку, был полностью не компетентен в текущем вопросе и снова направлял в банк Траст, но так как мне нужны были ответы, попросила связать меня с более квалифицированным специалистом (руководителем), который бы смог всё объяснить! Второй сотрудник дал ответ, что банк Траст подарил меня в банк Открытие и что теперь я их должник согласно п.1 статьи 382, и теперь мне необходимо подъехать в отделение банка для переподписания договора. Уточнила адрес и время обслуживания наиболее подходящего отделения, начала думать когда мне найти время для поездки. На следующий день (6.11.2018г.) мне еще поступили реквизиты куда надо повторно зачислить денежные средства, при том что счет был с балансовым началом 47422, но данный счет меня не устраивал, решила ждать корректные реквизиты. Получив контрольный в голову в виде СМС (10.11.2018г.): "Информация о вашей просроченной задолженности передана в Бюро кредитных историй", было решено: срочно бросить всё и поехать в банк. Доехав до отделения банка Открытие (тот же день 10.11.2018г.) на метро Баррикадная, меня ожидала приятная картина... Электронная очередь не работает, Сидят 3 сотрудника и занимаются своими делами, при том понемногу набираются клиенты и принимает все это только 1 сотрудник (Ожидание составило почти 30 мин т.к. мне сказали остальные сотрудники банка "Мы клиентов не обслуживаем, а всех принимает девушка в первом окне"). Дождавшись своей очереди и показав СМС от банка получила расширенный ответ от сотрудника (Цитата - "И что? Пишите заявление!" ). Составив мне заявление с 5го раза (Сотрудник не посмотрела в паспорт из-за чего возникла проблема в актуализации моих паспортных данных, а именно в том, что Банк Траст передал мои старые паспортные данные с неверной регистрацией и серией/номером) начала его заполнять и описывать ситуацию. После его оформления и передачи сотруднику, она чуть было не забыла дать мне копию и заверить её, но всё же забыла прописать номер обращения прокомментировав, что данное заявление будет отправлено на рассмотрение в понедельник (Вопрос - "Почему?"). Заявление было принято сотрудником Габдурахмановой Алисой Рагуновной (или Разуновной). Подумав, что мой долг выполнен и теперь от меня отстанут я отправилась домой, ожидать решения. Время близилось к очередному платежу (сейчас у нас 21.11.2018г.) и по этому решила, что надо уже платить, но никакой информации от Банков с верными реквизитами и подтверждением передачи так и не поступило, и по этому на свой страх и риск направила деньги в открытие (как ранее прописывалось счет 47422...), а следом (25.11.2018г.) поступило СМС от банка Траст с информацией о передачи моего кредита в Открытие (оперативные парни, но это к ним вопрос). Подтверждения от банка о поступлении средств так и не было, но сегодня поступило очередное СМС с информацией о просроченной задолженностью и по этому больше терпеть не намерена!

Вклады в Бинбанке открыты в отделении в одном регионе, я нахожусь в другом регионе. У меня есть договор комплексного банковского обслуживания с банком.  Есть карта, открытая в старом регионе в том же отделении. Есть текущий счет, открытый в моем текущем регионе. Но закрыть вклады через Бинбанк онлайн 2.0 я не могу. Пользуясь информацией с официального сайта Бинбанка (binbank.ru) и консультациями операторов в отделениях банка пытаюсь закрыть свой вклад через онлайн банк. И, собственно, мой вариант с сайта: [i]Есть несколько способов закрытия вклада, в том числе и дистанционный способ, возможность использования которых зависит от следующего: 1)     Вклад открыт в офисе Банка - закрытие доступно в любом офисе нашего Банка того же филиала, где был открыт вклад, без предварительной подачи заявления на перевод обслуживания вклада в другой офис и при предъявлении документа, удостоверяющего личность, предоставленного при открытии вклада, а также в интернет-банке БИНБАНК-online 2.0.[/i]   Скриншот с сайта банка не могу прикрепить к отзыву, не нашла такой возможности на banki.ru, готова отправить его по запросу банку. В любом случае, информация на сайте находится в открытом доступе в разделе Отзывы и предложения -> Обратная связь -> Частые вопросы -> раздел Вклады -> Как мне закрыть вклад. При попытке закрыть вклад через Бинбанк онлайн 2.0 я получаю сообщение, что нет доступных счетов для закрытия вклада. Поддержка на словах выдает примерно следующее – ваш вклад был открыт на старой платформе, а текущий счет на новой. Перевести деньги и закрыть вклад через онлайн банк не получится, вам надо ехать в отделение, в котором открывали вклад. Звонок был выполнен 28.11.18 в 22:22 по МСК времени. Причем доступ к старой платформе, где бы я могла закрыть вклад, мне не могут предоставить. По словам оператора – она уже не работает. Получается, что банк обновил свое программное обеспечение и, тем самым, существенно ограничил для вкладчиков возможность пользоваться своими средствами! Банк не выполняет то, что сам сообщает на своем сайте. Он лишает меня возможности закрыть вклад удаленно и воспользоваться своими деньгами, также вынуждает меня ехать в другой регион. Оставила обращение по этому поводу. Пришел ответ – «в связи с технологическими особенностями системы закрывать Ваши вклады в БИНБАНК-online 2.0 невозможно. Для закрытия вклада Вам необходимо обратиться в офис Банка.» Получается, что Бинбанк предоставляет недостоверную информацию на своем сайте. Возникает вопрос - как часто надо проверять свои вклады, и возможность их закрытия? Ведь, возможно, банк снова обновил свое программное обеспечение, тем самым ограничив доступ клиента к собственным средствам.

У меня никогда не было кредитных карт от этого банка. Из личного интереса запросил свою кредитную историю из БКИ Эквифакс и НБКИ. И там, и там увидел запись про какую-то кредитную карту, лимитом на 1500 рублей,  открытую в 2008 году. Договор светится как активный - как это может быть??? В добавок ко всему еще и сумасшедшие по срокам просрочки (просрочки более 120 дней) по этой записи!!! В результате история испорчена, рейтинг снижен. Банки отказывают в кредитовании....Все из-за выдуманной карты на 1500 рублей. Вопрос - зачем вы это делаете, Банк?? У меня не было и нет кредитной карты от вашего банка! Прошу, отправьте верную информацию в БКИ. Уберите просрочки, которые непонятно откуда взялись и саму карту. Прошу дать мне обратную связь по выполнению моей просьбы. Спасибо!

В 2016г. меня обманным путем уговорили положить деньги с заключением договора страхования жизни с выплатой дополнительного инвестиционного дохода (полис-оферта) пообещав прибыль за каждый прошедший год до 20%. Поверил, но прочитав договор понял обман, где написано страховщик не гарантирует каких-либо доходов по договору страхования. Дважды обращался в отделение Бинбанка по адресу г. Уфа ул.Проспект Октября 160, последний раз 29.11.2018 г.,чтобы мне дали выписку по доходности за два прошедших года (2016,2017,2018 г.), получил ответ, что пришлют на эл.почту до 30.11.2018 г., а сегодня уже 02.12.2018г. Похоже про меня забыли, а деваться не куда если досрочное расторжение теряешь свои деньги.

1 декабря 2018 пыталась совершить перевод со своего счёта "копилка" на счёт дебетовой карты через интернет банк и мобильное приложение определённую сумму. Операцию осуществить было не возможно, ни интернет банк, ни мобильное приложение не реагировало на данный запрос. Позвонила на горячую линию, где мне дали информацию, что у них идут технические работы. На мой вопрос когда я смогу воспользоваться своими деньгами- ответа не дали. На вопрос почему не было никакого информирования "до" и "сейчас" дали информацию, что не обязаны. На просьбу зафиксировать претензию ответили отказом. Вопрос, на каком основании банк не выдает деньги по первому требованию и ограничивает меня в распоряжении своими деньгами? Снять в отделении я деньги так же не могу.

30.11 в 13:49 обратилась в отделение Бинбанк находящегося по адресу: Верхняя Радищевская 13 с. 3 с целью пополнить карту ( к сожалению карты с собой не было, всегда пополняла карту через банкомат), поэтому пришлось сделать пополнение через операциониста. Взяла талончик (в очереди я была первая) и начала ожидать. После меня зашёл мужчина, взял талончик и тоже стал ожидать. В течении 5 минут к нам подошла девушка по имени Надежда и спросила, какой у меня и мужчины  будет вопрос. Ответив , что у меня вопрос по карте, а у мужчины вопрос был по вкладу, Надежда села за рабочее место и вызвала первым мужчину с вопросом по вкладу, а я сидела и ожидала дальше, несмотря на то что, я была первая в очереди. Далее заходят ещё двое мужчин и берут талончик по вкладу и их вызывают, а я продолжаю сидеть и ожидать. Тут я начала возмущаться, почему меня не вызывают , так как  прошло уже 30 минут и подошёл молодой человек, который не представился , возможно управляющий и сказал, что вкладчики обслуживаются первыми! Где это прописано??? Для чего вообще тогда существует электронная очередь??? Сама работала с клиентами и их обслуживание производилось только по очереди. Только VIP клиенты обслуживаются у персональных менеджеров в отдельных переговорных. Прошу улучшить сервис обслуживания и принимать клиентов, согласно электронной очереди, а не подходить к клиентам и спрашивать , какой у вас вопрос и принимать , как удобнее менеджеру. А ещё рекомендую улучшить знания сотрудников, так как менеджер Надежда  не знала, как пополнить карту в системе и покидала рабочее место для уточнения у коллег.

Добрый день, неоднократно прошу ваших специалистов, осуществляющих обзвон клиентов с целью предложения кредитов и прочих услуг, исключить свой номер телефона из базы данных банка, поскольку незнакомое мне лицо (Кирилл Сергеевич) указывает мой номер во многих! банках в качестве своего контактного телефона. Каждый раз общаясь с вашими сотрудниками по телефону я сообщаю, что данного человека не знаю и прошу не беспокоить меня звонками, не осуществлять смс-рассылку, прошу создать заявку по сложившейся ситуации и присвоить ей регистрационный номер , говорят, мы сделаем соответствующую отметку, но каждый раз ситуация повторяется. Я не являюсь клиентом банка Открытие.

Спб, Московский просп., 189А, офис Московский. 30.11.2018 вечером зашел в офис: электронная очередь не работает, живая очередь стоит в недоумении, никто из сотрудников не в состоянии помочь. Спустя время сел к сотруднице, которая была с полностью набитым едой ртом, по моему вопросу - подтверждение личности для сайта госуслуг, только промычала несколько раз, т.к еще была не в состоянии доесть/проглотить то, что находилось у нее во рту. Сотрудник рядом объяснил что у них технические неполадки и данная услуга у них сейчас именно в этом офисе не работает. В банком открытие столкнулся в первый раз, остался в шоке.

Был у меня [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10060160/]отзыв[/url], про то как я пытался оформить карту Банка. Прошло 1,5 года и я решил оформить карту с пакетом Премиум. 20.11.18 я посетил отделение Сходненское, где операционист оформила заявку на изготовление карты. 28.11.18 когда я пришел получать карту, выяснилось, что в связи с [b]ошибкой при оформлении заявки на карту[/b] было выпущено 2 комплекта карт. Операционист выдала мне один комплект, а на второй предложила написать заявление на закрытие. Естественно, я отказался подписывать данное заявление на закрытие карты, которую я не открывал. Аналогичный случай был у меня с [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10086357/]Почта Банком[/url]. Я написал претензию с требованием закрыть карту 1292 как открытую банком ошибочно.  Полученную карту 7683 операционист активировал, но в ИБ карта не появилась. Было предположено, что карта появится после установки Пин кода. Уже дома я установил Пин код, но это не помогло. Позвонив по телефону, я услышал до боли знакомое, что произошло задвоение карточки клиента!! Опять!! Банк продолжает упорно хранить досье клиента со всех купленных до санации банков и то карту заблокирует, то телефон внезапно поменяет. И естественно по телефону мне ничем помочь не могут, только идти в отделение. [b]Итого за один день я посетил 2 раза отделение, написал 2 претензии: на на выпуск двух карт, вместо одной и на халатное отношение к хранению и обработке персональных данных. [/b] Отдельно хочется сказать про сам бланк заявления. Это плохого качества ксерокопия бланка ДО Таганский 2017 года. ДО Сходненское открылось более года назад!! Что некому было за год исправить 1 цифру и 1 слово и напечатать новые бланки?? Так же хочется отметить скорость реагирования банка на исправление своих ошибок. В связи с переходом на премиальное обслуживание, время ответа оператора по телефону вместо 30-40 минут стало менее 1 минуты. Уже 29.11.18 активированная карта 7683 появилась в ИБ, а связанная с картой 1292 карта 8910 исчезла. Но оценку это не увеличит.

Одобрили ипотеку , прошла неделя , до сих пор менеджер не перезвонил , на почту пишу ответа нет , реелтр не может связаться

Добрый вечер. Выражаю благодарность сотруднику офиса Академический/54 в Академгородке-Людмиле. В октябре я находилась в отпуске за границей и у меня возникли сложности с картой. Я случайно неверно набрала пинкод карты и заблокировала её. В итоге осталась без наличных. Пинкод то я вспомнила, а вот карту разблокировать не смогла. Ситуация осложнялась еще тем, что за границей у меня не работал мой телефон, привязанный к интернет-банку, то есть сотрудники на горячей линии никак не могли меня идентифицировать. Хорошо,  что у меня на руках есть визитка менеджера, с которым я постоянно работаю - Людмила. Я в панике позвонила ей с просьбой помочь. Оказалось, что Людмила сама находилась в отпуске за границей, но несмотря на это она не отправляла меня звонить на горячую линию, а сама занялась моим вопросом. Людмила передала мою проблему своим коллегам, которые связались со мной, задали кучу вопросов и разблокировали карту. Людмила из-за границы поддерживала со мной связь до тех пор, пока моя карта не была разблокирована. Огромное спасибо. Работа Людмилы-на отлично!!!

Здравствуйте. Может на этом портале представитель банка ответит мне на вопрос когда я смогу зайти в свой личный кабинет? С начала ноября после получения новой зарплатной карты личный кабинет перестал работать, появляется надпись обратитесь в банк. Ваши телефонисты сделать ничего не могут, по тысячу раз спрашивают одно и то же. На мою жалобу ответ мне не поступил до сих пор. В офисе банка отправляют к телефонистам. Когда все это закончится и замкнутый круг наконец то разомкнется?

Вечером в воскресенье 25 ноября я вносил в банкомат в отделении банка на улице Савушкина в Петербурге  100 купюр по 5000 рублей. На экране банкомата было указано вносить не более 200 купюр, поэтому я не волновался. Переживать начал когда банкомат завис, отрубился и не зачислил деньги. Отделение не работало и я оформил заявление онлайн позвонив по телефону, указанному на банкомате. Заявлению был присвоен номер, который пришёл смской на мой телефон. Учитывая, что я являюсь премиальным клиентом и сумма внесения большая мне пообещали рассмотреть заявление в первоочередном порядке, но не более 7 дней. Сейчас прошло уже рабочих 5 дней и я честно ожидал большей расторопности от банка. Денег пока нет. Пользуюсь разными продуктами банка - все устраивает, но длинные сроки рассмотрения важного для меня вопроса бросают тень на качество обслуживания

Дабы не быть предвзятым выделаю как хорошие стороны, так и плохие. Из хорошего хочу отметить качественную работу сотрудников банка и горячей линии. Если сравнивать с тем, какое обслуживание было раньше и какое сейчас стало, то отличия на лицо. Сейчас на мой взгляд сотрудники куда внимательнее относятся к клиентам и их проблемам. Не пугаются проявлять инициативу и брать на себя больше, чем просто посоветовать написать заявление и т.д. Не первый раз, причем это разные отделения, сталкиваюсь с тем, что несмотря на то, что ты приходишь в банк под его закрытие, обслуживающий тебя сотрудник тебя продолжает спокойно обслуживать несмотря на то, что рабочее время 40 минут назад закончилось (была такая ситуация в последний раз в офисе м.Войковская, открывал дебетовую карту, причем не просто открывал, а еще и консультировался по вопросам какая лучше, какие тарифы, что выгоднее, чем отличаются). Второе быстро чинили мой мобильный банк, в который с какого-то времени нельзя было зайти, а соответственно и пользоваться услугами дистанционно. Чинили за 20 минут, не более, при этом не стали составлять никакое заявление и обращение, все сделали в офисе. Через кол центр удавалось возвращать свои деньги не зачисленные банкоматом. Я понимаю естественно, что не сами сотрудники горячей линии пошли мне деньги на карту зачислили, но способствовали в решении проблемы быстро (сума была огромная – 30 000 р). А вот здесь же и начинается один сплошной и большой минус – банкоматы. Ситуация с не зачислением средств не первая, то деньги не придут на карту, то карту захватит банкомат, то комиссию спишут не ту. Короче беда и только. То что у вас куча партнерских банкоматов несомненно плюс, но и про свои не стоит забывать и сделать их уже наконец-то роботоспособными. Раньше думал, что проблема с железками только в Сбербанке, как бы я к нему уважительно не относился, но вы его явно скоро догоните, а то и перегоните. Ставлю объективную 4. Но косяки с банкоматами надо тоже подчищать, мое пожелание.

В середине ноября оставила заявку для обратной связи на сайте банка "Открытие". Вопрос заключался по обслуживанию юридического лица в г.Березники. Со мной связался сотрудник банка и проинформировал, что в Березниках обслуживаются только физические лица, предложив ближайший офис в Перми. Мне это показалось странным, ну ничего, написала сообщение через Контакт, где мало того что сотрудники сообщили обратное, так еще после этого со мной связались сотрудники офиса в Березниках и пригласили на обслуживание. Хочу поблагодарить сотрудников, которые работают в социальных сетях банка за классный сервис. А вот сотрудникам с сайта нужно еще подучиться.

Всю неделю  мне названивает девушка Виктория из бинбанка и предлагает услугу "защита плюс". При этом она не спрашивает удобно ли мне сейчас говорить и тому подобное, хотя звонит в мое рабочее время, когда у меня идет совещание, она просто сразу начинает вываливать на меня инфо об этой услуге. Я прошу ее остановиться и говорю что мне это неинтересно, тогда она начинает возмущаться, что я ее не дослушала. У вас совсем разучились работать с клиентами?

25 ноября у меня и моей мамы заканчивался вклад в вашем банке. 19 ноября мой представитель принес в Офис "Смоленский" доверенности на него для проверки. У него взяли доверенности и сказали приходить серез пять дней..Когда он пришел для переоформления вкладов оказалось доверенности потеряны и надо снова давать их на поверку.Тогда он поехал в офис "Алексеевский". Обратился Надежде В-вой и она оперативно проверила обе доверенности и оформила вклад.Спасибо ей большое за внимательное отношение и оперативность в работе.

Являюсь давно клиентом Открытие-Брокер, поэтому сталкиваюсь и с банком. Этот банк надо переименовать в банк "Ожидание". Уровень сотрудников в отделении не выдерживает никакой критики. Некомпетентность в абсолюте.  Элементарная операция - это полчаса каких-то трудов с обзвоном всех коллег. В итоге дикие очереди.  Даже если сравнивать с большим зеленым госбанком. А до частного банка с буквой А на красном фоне им как до Луны. Но жизнь так сложилась, что теперь у меня в Открытии еще и ипотека. Процент хороший. Но элементарные веши становятся огромными проблемами. Приехал в отделение на 1905г. за справкой для пенсионного фонда (маткапитал). Подчеркнул - для маткапитала. Сотрудник отделения кивал, что все знает, и выдал мне справку. В результате - отказ ПФ из-за того, что справка не соотвествует требованиям. Приезжаю в отделение в Сокольники - говорят, эту справку надо заказывать, ожидание 10 раб.дней. Итого потеряно впустую 3 месяца, потери по ипотеке - более 20тыс.руб. И все это из-за очередного некомпетентного сотрудника из отделения этого чудо-банка. Готовлю обращение в банк по данной ситуации.

Несколько дней назад зашёл в интернет-банк оплатить накопившиеся задолженности – в основном по жилью. Использовал, как обычно, кредитную карту. Удобно: заходишь в меню, там всё более-менее подгружается – стоит только номер ввести, комиссию почти ни за что не берут (как я думал). Потом заглянул в «выписку»  по карте – и обнаружил, что таки берут. Стал разбираться. И получается вот что. Оплата, например, штрафа ГАИ или коммуналки– заходишь, вводишь номер, подгружается информация из баз соответствующих  организаций, с суммой и реквизитами… комиссию не берут. Оплата транспортного налога – всё то же самое – но комиссия 299 рублей. Оплата коммуналки не из выпадающего списка, а с ручным вводом реквизитов – комиссия. Даже две. 19 рублей, о которой предупреждают. И 299 рублей, о которых не предупреждают. При этом все эти платежи запускаются через одно меню. И никаких предупреждений о наличии такой комиссии – нет. В Сбере – на любой чих идёт предупреждение. И тот же транспортный налог там оплачивать можно хоть с дебетовки, хоть с кредитки – комиссия не предусмотрена в принципе. В банкоматах Бин-банка при внесении наличных – тоже предупреждают, что, если мол, оплата «в счёт кредита», то она  пройдёт только на следующий день. А в меню «лучшего интернет-банка по версии кого-то там» столь очевидный вопрос – никак не освещён. Я понимаю, что такой алгоритм очень удобен для дополнительной выкачки денег с разных олухов… то есть, лохов, то есть - конечно же, клиентов. И если предупреждать – то клиенты могут воспользоваться другими сервисами, на которых таких комиссий нет. Но если не предупреждать – то у клиентов (говорю за себя) возникает желание в дальнейшем пользоваться другими банками – с более клиентоориентированным интерфейсом.  PS Задал вопрос в чате банка – «нормально ли это». Разумеется,оператор убеждал, что это нормально. Интересно другое. Довольно длинные ответы появлялись буквально мгновенно. То есть, про ситуацию в банке прекрасно знают, и вместо того, чтобы поправить интерфейс – выдали операторам типовые ответы.Так что банкоориентированность – на высоте. А за клиентоориентированность – оценка. Ну и, например, в следующем году я внепланово  выведу из банка в тысячу раз больше, чем эти комиссии.Хочу сделать одну покупку – думал взять средства со счетов другого банка – теперь возьму из этого. А там – пусть лежат. Так будет доходчивее.

Не могу сдать закладную на регистрацию обременения и завершить рефинансирование. Спустя 2 недели после подписания всех документов  так и не могу сдать закладную на регистрацию в пользу банка. Специально предназначенный для этого представитель банка (должен вместе со мной сдать документы в МФЦ) ни разу не связывался. Для получения ставки, ради которой я перешла в Открытие, необходимо до 20 числа предоставить выписку ЕГРН с отметкой об обремениении на банк. Иначе я счастливо продолжу платить повышенную ставку еще один месяц. Уже третий. Далее январь (мы все знаем, сколько там рабочих дней до 20го) и, как следствие,  очередной месяц на повышенной ставке. Неделю ежедневно общаюсь с колл-центром. Оставлено 4 заявки/повторных обращения. Последние зарегистрированные обращения: 011680576 011705795 - 28.11.2018 011724465 - 29.11.2018 [b]Ни на одну заявку сотрудники колл-центра не смогли дать статус ее обработки - нет данных /  технически невозможно. Что я могу делать еще  - тоже не знают.[/b] [b]Почему нет возможности отстледить статус обращения? Зачем тогда вообще нужет колл-центр?[/b] При этом ежедневно убеждают, что в течение двух часов со мной свяжутся исполнители по заявке. Чудесно, что сегодня мне порекомендовали обратиться в отделение лично. Зачем? Оставить очередное обращение?! Сотрудники отделения, с которыми мы оформляли документы, на телефон/электронную почту не отвечают. Насколько я понимаю, далее с их стороны уже нет влияния на процесс. К ним вопросов нет, отработали очень клиентоориентировано. ДОКОЛЕ, дорогой банк?! Что мне еще нужно сделать, чтобы завершить рефинансирование?