25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Клиентом банка не являюсь. Обратился по продукту "Рефинансирование ипотеки". Предоставил заполненную анкету и все необходимые документы. Пришло сообщение о положительном решении. Далее перезвонил Менеджер Дмитрий, с казал, что вышлет всю необходимую информацию для совершения сделки на почту. Далее все... Уже как месяц я жду информацию. В колл-центре мне говорят ждите. Перезванивали из отдела ипотеки, тоже говорят ждите (зачем звонили я так и не понял). В итоге, потерянно время, просрочены все мои документы. Сотрудники не компетентны в работе и в помощи. Большой вопрос к Руководству банка, зачем давать рекламу о рефинансировании и выгодных кредитах, если вы не способны обрабатывать такой поток?!?!?!?! Когда будет решен вопрос с моей заявкой?

Обратилась в данный банк узнать и собрать информацию о терминале. Естественно самые главные вопросы которые меня волновали это вся расходная часть, чтобы все просчитать. Я активный клиент нескольких банков и такого откровенного хамского поведения, я не встречала нигде.  Сотрудница позвонила мне 29.11.2018 с номера телефона 83912743494 в 14:17  на мои вопросы касающиеся расходных частей ответила "Вы вообще НИКТО ". Первое - это оскорбление личности, второе - не соблюдение профессионального этикета.

Около месяца пытаемся донести до банка что полномочия руководителя продлены на новый срок. Предоставили необходимые документы. Оказалось, что формы (анкеты, заявления), размещенные на сайте, отличаются от тех, что требуют реально. Ок, заполнили все еще раз, привезли документы. Прошло две недели. Доступа к банк-клиенту по-прежнему нет, до отделения дозвониться невозможно, контактный центр отвечает что ничем помочь не может, переключить на отделение тоже не может, ибо там не отвечает телефон. Службы контроля качества или иного отдела, куда мы могли бы обратиться с проблемой просто нет. Как итог мы уже месяц не имеем доступа к нашему р/с! P. S.: Услугами банка (ранее - МДМ-банк) пользуемся с 2002 года. После слияния с БинБанком уровень сервиса и отношение упали на самое дно. :(

После последней расходной операции по карте обнаружил, что баланс без моего участия уменьшился на 3067.38 рублей. Смс по расходу не приходило. Для подробностей позвонил на горячую линию. Мне озвучили, что данную информацию мне могут предоставить только в будний день с 5 до 20. Я, конечно, предполагаю, что это списаны проценты по кредиту, но какого хрена это является секретной для меня информацией? Зачем нужна служба поддержки, после 20.00 способная лишь послать клиента? Кто будет отвечать, если деньги списываются в результате противоправных действий? Короче, качество обслуживания сползло ниже плинтуса. Буду закрывать карту и другим советую.

Купился на ставку в 8,8%, минимальную из предлагаемых банками по рефинансированию военной ипотеки, а, как выяснилось, зря! Итак, 14.09.2018 подал заявку на рефинансирование военной ипотеки (зарегистрирована в тот же день за № 010796653).  04.10.2018 заявка одобрена. 23.10.2018 проведена оценка объекта кредитования, все документы, включая оценку, в т.ч. одобрение страховки, направлены менеджеру банка "Открытие" Л-ной Марине. в период с 23.10.2018 по 07.11.2018 терпеливо ждал сведений о дате выхода на сделку, но добиться какой-либо информации от менеджера Л-ной не смог - на звонки не отвечала, на электронные письма получал шаблонные ответы, не несущие смысловой нагрузки. 07.11.2018 обратился к директору центра ипотечного кредитования "Красные ворота" С-вой Ирине с претензией к качеству работы менеджера, а также с просьбой предоставить информацию о дате заключения кредита. С-ва пояснила, что мои документы переданы 06.11.2018 сдельщику Т-вой Екатерине, которой приняты в работу и в ближайшее время последняя свяжется со мной и разъяснит всю интересующую меня информацию. Однако Т-ва с 07 по 21 ноября на связь ни разу не вышла, на электронные письма ответы поступали с задержкой в 2-4 дня, однако информации о дате выхода на сделку в них не содержалось. Более того, ушла на больничный, не передав документы другому работнику. 25.11.2018 я снова попытался связаться с директором центра С-вой Ириной, но последняя на телефонные звонки и электронные письма не отвечала. 26.11.2018 я посетил центр ипотечного кредитования "Красные ворота", где встретился с С-вой, которая сообщила мне, что не может даже приблизительно сказать, когда меня пригласят для заключения кредитного договора. На вопрос о сроках подготовки документов для заключения сделки ответа не получил. Каким по счету в очереди я являюсь ответа не получил. По какой причине идет затягивание сроков получил ответ, что "у нас завал, сотрудников не хватает". Полагаю, что теперь вряд ли получу положительное решение на выдачу кредита, а кому понравится, когда какой-то пёс приедет в офис под конец рабочего дня и начнет пытать, почему господа белые воротнички не хотят работать? По итогу могу сделать вывод о банке: времени на одобрение предварительной заявки ушло 3 недели; с момента предоставления полного комплекта документов прошло более месяца, однако никакого решения, в т.ч. отрицательного, банком не принято. Жалею, что обратился именно в этот банк, жалко нервные клетки, потраченное впустую время и деньги, затраченные на оценку квартиры напрасно, так как в других банках, предлагающих данный продукт, свои аккредитованные оценочные компании. Военнослужащим, желающим перекредитоваться, советую обходить ФК "Открытие" стороной.

Здравствуйте, в целом банк устраивает своими программами и предложениями, но я хочу оставить отзыв о работе сотрудника банка в ДО "Староневский", находящемуся по адресу: Невский пр., д.140,  Ф.И.О. сотрудника - Б-ва Валерия Ивановна, при оформлении заявления на открытие текущего банковского счета, данный сотрудник ЗАБЫЛ УКАЗАТЬ контактный телефон, электронную почту, кодовое слово клиента банка.  В связи с этим, чтобы узнать состояние своего счета, зачисление денежных средств и т.д.,  мне надо опять обращаться в отделение банка, тратить свое время из-за халатного отношения Б-вой В.И.  ( при открытии счета находилась в банке 2 часа, работало только два сотрудника банка, при этом очередь составляла 15 человек). Прошу принять меры, для устранения данных ситуаций, и уважать своих клиентов!!! Из-за таких сотрудников портится отношение в целом о самом банке.

Я являюсь постоянным клиентом банка и в частности этого офиса.  Около месяца назад произошел конфликт с кассиром отделения который отказался принять купюру в 100 евро якобы имеющую надрыв больше 5 мм . Руководства на месте уже не было в 17.00 Далее иду переделывать платежные документы к оператору которая в процессе общения начинает хамить повышать голос угрожать вызовом охраны. Ну психанула и черт с ней так эта девица не успокоилась.  Когда я прихожу в банк и по талончику попадаю к ней она меня отфутболивает без объяснения причин к другому оператору а это минимум 30 минут ожидания.  А вчера совсем оборзела в порядке живой очереди не приняла меня сидела 40 минут тупо уставившись в компьютер изображая бурную деятельность. Как только меня принял освободившийся оператор сразу начала прием. Я потерял 40 минут времени и люди стоявшие за мной тоже потеряли время.  У меня вопрос к руководству если у оператора есть обидки на клиента то обслуживать его не будут? Т.е оператор выбирает из очереди понравившегося клиента а остальные сидят пока не понравятся другому оператору. Не забывайте что не будет клиентов не будет и денег у вас..

Отправил заявку на рефинансирование на сайте банка. Получил предварительное одобрение и приглашение с документами для оформления заявки. 1. Мне не указали что должны быть документы на остаток задолженности по кредитным продуктам. 2. Потом оказалось что заявка заполнена не правильно, хотя я ее заполнял с учетом авто-заполнения полей самим сервером сайта. 3. [b]Получил отказ по продукту, так как не прохожу по "финансовой нагрузке", а на момент одобрения с абсолютно тем же финансовыми показатели почему проходил? Вы любите тратить время людей?[/b] 4. Сотрудник пытался спросить данные по графе заполненной в сайте "неподтвержденный доход", зачем это указывать если ваши "болванчики", по другому простите не могу назвать людей не способных мыслить за шаблонами служебных правил, все равно требуют по этому виду поступления финансов подтверждения. Логика - не ваше? 5. Потратил время, отпросился с работы, поверил рекламе и в итоге ничего.  Я сотрудников не виню, они выполняли свои обязанности, но те бизнес-процессы которые сейчас есть, те механизмы проверки и одобрения которые вы используете, затрачивая деньги и время на маркетинг - не дадут вам клиентоориентированности.  Деньги дорожают, положение не улучшается, и в этой ситуации нужно быть максимально этичными и аккуратными, не тратить время и надежды людей.

Не знаю то ли проблема во мне, то ли в банке, но сложилась для меня неприятная ситуация. У меня списали комиссию за ведение СКС в размере 2500, так как по словам банка минимальные требования выполнены не были и среднемесячный остаток по СКС у меня фиксируется существенно ниже, чем должно быть. Насколько я сужу все требования, которые мне были озвучены сотрудником банка, выполнены были – у меня уже был вклад на момент данных недопониманий с банком, также был отрыт еще один вклад, осуществленный переводом с карты, также были переводы, которые проводились внутри банка. В связи с этим понимаю, по моим подсчетам, что остаток, который у меня фиксируется ниже ожидаемого, поэтому не могу понять чья ошибка и в чем. Прошу помочь разобраться.

Суть претензии – я как и каждый месяц вношу на кредитную карту своевременно, прошу заметить, денежные средства, чтобы не попадать на какого-либо рода просрочки и задолженности. Так вот внес я на карту 6000 рублей для погашения кредита. В итоге оказалось, что для погашения осталось внести еще меньше 100 рублей, а параллельно с этим банк начисляет мне штраф за просрочку и даже не уведомляет об этом своевременно. Я как обычный клиент, который может не до конца финансово грамотный, но который понимает всю суть кредитных карт и как они устроены считаю, что задолженность нарисовали мне неправомерно, так как после внесения на карту 6000 рублей, остаток на счету оказался больше кредитного лимита. Так как считаю, что вина банка в данной ситуации тоже имеет место быть, считаю штрафы и задолженности неуместными.

оплачивал сегодня штраф ГИБДД купившись на объявление на сайте банка об оплате штрафов без комиссии. при вводе данных несколько раз проверил платежное поручение: в нем не было никакого упоминания ни о какой комиссии. Больше того, после проведения платежа о удержании комиссии тоже не было уведомления. И только после того как я проверил в личном кабинете расходы я увидел, что с карты списана комиссия в 450 (!!!) рублей!! Это больше половины размера уплаченного штрафа! Оператор мне пытался вбить в голову, что платеж прошел как перевод на другую карту! Вы что, за идиотов нас считаете, если пишите, что оплата штрафов и налогов производится без комиссии, то напишите, что это не касаается кредитных карт и онлайн платежей! Я считаю, что Бинбанк вводит в заблуждение потребителей и нарушает его права не указывая в платежном поручения последствия оплаты через свои сервисы. Сбербанк на всех эапах платежей каждый раз указывает размеры комиссий и предупреждает об этом своих клиентов. например за оплату этого штрафа через Сбербанк у меня была бы комиссия 7, 5 рублей, причем не зависимо какой картой дебитовой или кредитной я его оплачиваю.  Последнее время Бинбанк занял непорядочную позицию в отношении своих клиентов. Это касается и сокрытия комиссии и обманом клиентов при продаже Страховок Линия жизни под видом депозитов. Я 13 лет клиент этого банка, но последнее время серьезно задумываюсь забрать свои средства из него и перейти в другой банк просто из-за систематического обмана..

25 октября 2018 года была подана заявка на рефинансирование ипотечного кредита. Документы отправили по почте, прислали номер заявки. Заранее предупреждают, что срок рассмотрения увеличен до 7 дней. Ок,пакет документов отправили, ждем. Через 2 недели!!! наконец-то звонят, говорят форму справки о доходах поправить. Все исправили, отправили в тот же день. Ждем дальше. Еще через почти 2 недели звонят, говорят, что срок трудовой истек. Копия должна быть датирована не более чем месяц назад. Конечно срок истечет, если столько времени рассматривается заявка. Выбора нет, отправили новую трудовую от 23 ноября. 26 ноября звонок, говорят,  что все одобрено. Радость была недолгой. Одобрили по совершенно другой ставке. В первоначальном расчете от специалиста банка была ставка меньше. 9 ноября произошло повышение ставок и поэтому повысили и нам. Но наша то какая вина?!!! Озвучена была другая ставка,  с учетом ее и подавали документы. Знали бы раньше, что так кинут,  подали бы в другой банк, по такой ставке, какая была первоначально, и не ждали бы месяц. Дальше лучше. Приходит в этот же день смс,что заявка отклонена и в этот же день снова звонок, заявка еще на рассмотрении!! Отлично! Какой информации верить? Уважаемы сотрудники,  вы взаимодействуете друг с другом?? Обещали, что в этот же день нам перезвонит менеджер. Звонка так и нет. Предполагаю, что еще месяц будем ждать. Для сравнения, Райффайзен банк рассмотрел мою заявку на другой ипотечный кредит в течение одного дня! ОДНОГО ДНЯ, НЕ МЕСЯЦА!!! До ипотечного центра не дозвониться, контактный центр никакой информации дать не может. Как вообще получить хоть какую-то информацию и сколько это еще продлиться месяц, два,пол года??? Хотите сберечь свои нервы и время не обращайтесь в этот банк! Позиционируют себя как клиентоориентированный банк! А на деле совершенно никакой связи с клиентами нет, какие-то изменения без ведома клиентов. Зря потраченное время. Благодарю,за сорванное рефинансирование.

Хочу поблагодарить и отметить сотрудников отделения на Олимпийском проспекте. Сколько туда хожу, всегда все сотрудники приветливы и компетентны, несмотря на то что и в офисе порой народу валом – стараются быстро обслуживать и сгладить углы, если вдруг кто из клиентов не доволен. Хочу также отметить сотрудницу Наталью, которая мне в частности помогала в решении многих проблем, одна из которых была работа интернет банка. Несмотря на то, что сам по себе ИБ вполне удобен, косяки с функционированием у меня встречались часто. В последний раз мало того что информация по счетам отображалась неверная (сумма), так и потом просто не могла зайти в ИБ. Так вот сотрудница к которой я обратилась вместо того чтобы послать меня и сказать, что пишите заявление, собственноручно пыталась разобраться в ситуации – и разобралась спустя 20 минут) Не быстро, зато такое упорство вижу не так часто в этом банке, поэтому и заостряю внимание на этом. Кстати обращалась я и до этого как и через КЦ, так и через офис другой о том, что ИБ не работает и что делать, и ни у первого, ни у другого канала проблему решить не удалось. КЦ в принципе пропал, офис прислал отписку что все работает, а по факту все осталось как было. Хоть к Открытию отношусь нейтрально и не против поругать его (особенно вашу горячую линию, которая на мой взгляд ну уж совсем некомпетентна и не способна существенно помочь), данный офис и в частности Наталью хочу отметить отдельно и похвалить за добросовестную работу, где ты не вымаливаешь помощи по решению проблем, а полностью полагаешься на специалиста.

Моя мама является зарплатным клиентом банка уже больше 7 лет.и вот решила она взять ипотеку.  (т.к зарплатник требовался только паспорт ) ,заявку подала и в офисе менеджер сказала что рассмотрение до 5 рабочих дней. По истечению этих 5 дней никакого ответа не последовало.и мама всё ещё ждала.дней через 8 она позвонила в банк и спрашивает " так а в чём проблема?решение когда будет по ипотеке" .Она специально не подавала в другие банки на ипотеку т.к с Открытием давно ну и хотелось именно с ними вести дела дальше. Оператор по телефону сказала что "извините сейчас очень много заявок на ипотеку,давайте я напишу  обратную связь и с вами в течении 2 дней свяжутся " . ок,написали. Проходит ещё неделя и мама опять звонит в банк и всё повторяется.извините "у нас много заявок.а когда решение то будет?у нас стоит вопрос с квартирой потому что мы ждём решение по ипотеке." ,ответ специалиста был следующим " да мы создали обратную связь, ждите".   В итоге через 3 недели  пришёл отказ!! по ипотеке .т.е мало того что мы прождали 3 недели  так и ещё отказ. Ну и фиг с ним решили мы, НО через неделю (20 ноября)  маме приходит сообщение от банка " Ваша ипотека одобрена с вами свяжется специалист" мы просто в недоумении .что за бред? окей. ну раз одобрено то и хорошо решили мы и ждём.2,3,4 дня и Мама опять звонит в банк  и опять старая песня. правая нога не знает что делает левая.сколько заявок на обратную связь не оставляй толку 0.сегодня кстати 7 день. И тут сегодня звонят с банка с вопросом " а мы вам предлагаем новую карту выпустить с какими то плюшками " .да вы блин сначала научитесь узнавать что делает другой отдел  и решать вопросы которые необходимо решать в первую очередь ,а уже потом и про карты поговорим. Ещё пару дней мы подождём (до конца этой недели) и Мама вообще  будет отказываться от услуг этого банка. p.s Это просто смешно.

7.11.2018 наша заявка на ипотеку №011422009 была зарегистрирована. Предшествовала регистрации, отправка страниц паспорта (которые сотрудник банка забыл отсканировать) и других документов,  необходимость которых, выяснилась только после визита в банк. Ставка повышена на 0,6%. 13.11 было получено положительное решение по заявке. И с этого момента, со словами: "В ближайшее время с вами свяжется персональный менеджер", банк о заявке благополучно забыл.  А вот предупредить, что если в течение 30 дней, с момента одобрения, сделка не будет совершена - ставка повысится, не забыл. За 2 недели ожидания,  вариант, который нам понравился, подорожал. Понятно, что много заявок, но неужели деньги, вложенные ФКБС в санацию банка, нельзя потратить на новых сотрудников?

Имея ипотеку в банке с идеальным сервисом, решила сэкономить и рефинансировалась с Открытии. Видимо зря. По договору прописана повышенная ставка до момента регистрации договора. Банк намеренно затягивает проведение этой регистрации не представляя специалиста для поездки в МФЦ! Ипотечный менеджер абсолютно не содействует разрешению проблемы, просто "ждите когда позвонят".

Здравствуйте! 25.11.18 закончился срок валютного вклада. Сумма небольшая, но сегодня (понедельник 26.11) решил позвонить в контактный центр, узнать, нужно ли заказывать наличные. Сказали, что до 300т.р. или $4000 ничего заказывать не надо, "приезжайте в любое отделение и снимайте". Ну хорошо. Поехал на Кузнецова 2. Сумма $2000 с какими-то копейками. Первый вопрос операциониста : "А вы сумму заказывали?". Я объяснил, что специально позвонил в контакт-центр, где меня заверили, что в моем случае ничего заказывать не надо. На что мне ответили: "ну вы ж в колл-центр звонили, предлагаем сделать заказ данной суммы на четверг 29.11.18, в кассе нет такой суммы". То есть еще раз. 1. "[i]Ничего заказывать не надо".  2. Приехал:  "Можем предложить вам сделать заказ $2000 (!) на четверг" (обратился в понедельник).  [/i]  Но это ещё не всё. Вышел из отделения. Позвонил в кол-центр. Мне снова сказали, "да не надо ничего заказывать". А я: "предлагают сделать заявку на четверг". А мне: "ну значит обратитесь туда в четверг". )) "Спасибо за звонок" сказали, что особенно приятно.

Узнав о заманчивом предложении рефинансирования ипотеки по ставке 8,75%, обрадовался такой возможности. далее опишу хронологию событий  11.10.18 - подаю заявку в банк, для обратной связи; 12.10.18 - со мною созванивается менеджер для уточнения условий кредитования, и необходимого пакета документов. Так же поясняет о том что при условии подготовки пакета документов и одобрения кредита в течении месяца ставка будет 8,75.  24.10.18 - отправляю пакет документов(Заявка №011231266); 26.10.18 - звонит менеджер просит еще пару документов, в этот же день отправляю жду смс с уведомлением о решении.  08.11.18 приходит смс от банка о том что получено положительное решение по заявке. В ближайшее время с вами свяжется персональный кредитный менеджер. 14.11.18 - звонит девушка менеджер, представилась как Ирина. говорит нужно прислать доки по квартире ей на эл почту, адрес она мне скинет смской, ок.  жду, смс нет.  15.11.18 - звоню несколько раз на тот номер с которого мне звонили прошу соединить, без успешно  16.11.18 - еще раз звоню и о чудо общаюсь с той самой Ириной - рассказываю что мол так и так вы мне звонили, она она мне говорит я вас не помню. Сейчас посмотрю по базе, я вам перезвоню ... конечно же ни кто не перезвонил  Далее я многократно звонил в кол центр,  в отделение г. Краснодара, результат нулевой. Как я понял из за такого заманчивого предложения у банка работы завал и на одного менеджера приходится чуть ли не по 200 клиентов. Зачем тогда вводить людей в заблуждение Очень жаль потраченого времени.

Добрый день. Отзыв на текущий момент, надеюсь в будущем что-то изменится. 03.10 Одобрена ипотека в банке Открытие, найдена квартира (вторичка). Привлекла возможность снизить ставку при быстром выходе на сделку (в течение 30 дней), выбрал этот банк, отверг все прочие предложения на рынке. 09.11 Согласована квартира. Ок, 30-ти срок пропущен. По чьей вине - отдельный вопрос. Ответ на простейшие уточнения у менеджера Ирины Канд-вой занимал до недели. Стандартная практика - бессистемный запрос уточнений, который приводит к тому, что все те документы, которые я мог сделать за 3 дня, приходится предоставлять в течение двух, трёх недель.  26.11 Я не знаю, чего я жду... Менеджер не выходит на связь. Почта, добавочный менеджера - без толку. Многочисленные заявки на перезвон, жалобы в техподдержку и прочее не дают результата.  Поехал в банк в субботу в попытках кого-то найти. Ожидание в очереди и разговор с сотрудником, который обещал передать в отдел ипотечного кредитования мое желание связаться с ними - ноль реакции.  Итог - банк продолжает молчать. Продавец квартиры пытается отказаться от сделки, т.к. ему нужны внятные сроки, а не мои рассказы про молчаливую Ирину Канд-ову. Я теряю деньги, т.к. затягивание выхода на сделку оборачивается для меня увеличением ставки по ипотеке и возможным повышением стоимости квартиры в попытках удержать продавца.  В общем, я присматриваюсь к съёмным квартирам, т.к. жить скоро будет негде.

Добрый день! Сегодня 26.11.18 была в филиале банка Открытие г Тольятти, улице Тополиная 32б. Это просто ужас! Просидев минут 30, очередь не сдвинулась,  не принили ни одного человека. Причём с клиентом работала только одна девушка, а другие две непонятно чем занимались. На вопрос когда вы начнёте принимать, ответили, что работают с клиентами, только похоже с невидимыми. Так и не дождавшись я ушла, т.к. на улице ждал муж с грудным ребенком. Теперь как попасть в банк проблема, т.к. с маленьким ребенком нет времени и возможности постоянно кататься на другой конец города.