25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

16 ноября 2018 года в 11 часов 31 минута, по Московскому времени в Контактном центре по телефону 8-800-200-50-75 мною была сделана заявка на снятие денежных средств по вкладу, который закрылся 15 ноября 2018 года. Вежливая девушка приняла заявку, к большому сожалению не на 17.11.2018, а на 19.11.2018 после 13,00 в отделение Зеленый проспект д.13, присвоила номер заявке, на мой телефон пришло SMS сообщение, что меня ожидают по указанному адресу. В назначенное время банк отказался выплатить денежные средства, по причине, что заявку надо делать непосредственно в данном отделении и готовы принять заявку только на 21.11.2018 после 13,00 часов. Что меня обманули поняла еще сидя в очереди, так ка была не одна по несчастью и люди уже активно возмущались, что им отказываю в выплате их денежных средств и грозили жалобами. Претензию банку я конечно написала (1-46354949457) и готова была поверить, что произошёл технический сбой и в этот день мы стали жертвами обстоятельств, но читая отзывы на сайте Банки.ру вижу, что это не далеко не первый раз, когда таким образом банк оттягивает выплаты. Вижу в этом сговор, в моем случаи пять календарных дней банк пользуется моими деньгами. Мне же на мою претензию отвечают, так же как и ответят на данный отзыв здесь: «Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Мы рады, что Вы делаете нас лучше.» P.S. Больше клиентом этого банка я не буду. Можете удалить мой номер из вашей базы для рекламных звонков.

Кредит наличными был оформлен в национальном банке траст, спустя 4 года мой договор передали в банк открытие. Уведомление о передаче моего кредита я не получала. Дважды обращалась в банк , чтобы выяснить как оплачивать, и что необходимо сделать? сотрудник банка открыла мне счёт и выдала к нему дебетовую карту, пояснив, что активировать нужно через мобильное приложение, для дальнейшей оплаты по кредиту. В итоге приложение установить нет возможности ( тех ошибка со стороны банка) , т.к в программе мне не привязали номер мобильного телефона. Повторно обратившись в банк, написав два заявления, сотрудник пояснил, номер будет привязан, сможете воспользоваться приложением, соотвественно и картой в течение суток. В итоге прошло 3 суток, приложение по прежнему не работает! По тел. Горячей линии ничего не могут ответить кроме как : «ожидайте запрос обрабатывается...». В итоге дата платежа по кредиту подошла, во избежание просроченной задолженности я была вынуждена оплатить через сторонние каналы погашения, соответсвенно с комиссией. Получается если бы я за ранее не побеспокоилась об оплате кредита, так ничего бы и не узнала, в итоге- просрочка и комиссия ... я так понимаю банк именно на это и рассчитывает... Работой сотрудников банка категорически не давольна, , оператор горячей линии абсолютно не компетентен. Плюс ко всему в офисе огромные очереди, работает два операциониста, один из которых ходит хаотично по залу, не смотря на ожидающих клиентов в очереди. Адрес офиса г. Ижевск Максима горького 64.

Очень странный банк, около 14 дней ждали одобрения ипотеки, теперь уже неделю ждем когда нам назначат персонального менеджера. Многочисленные обращения через колл- центр, а так же в отделение банка никаких результатов не принесло. Ответ один:" Большая нагрузка, много заявок, ожидайте". Все бы ничего, но это уже второе одобрение банком ипотеки, по первому нас "динамили" больше месяца до предпоследнего дня одобренной заявки, что бы потом выяснить, что по срокам сделка у нотариуса и в банке за два дня ну никак не сложится.

Мужу требуется справка из банка Открытие о том,что кредит полностью погашен. В нашем городе банк закрыл все филиалы. Ближайший филиал банка находится на расстоянии 200 км (в одну сторону). Пытались заказать справку по телефону. Ему говорят,что у вас не привязан номер телефона. [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/ag.gif[/img]  Сделали доверенность (муж ехать не может, временно передвигается на костылях). В Питерском офисе, у меня взяли доверенность на проверку, сказали что проверка займет 3 дня. Прошло 10 дней. На мои звонки мне говорят, что нужно ехать в офис и узнавать,почему так долго проверяют доверенность. Потом ехать заказывать справку. Потом ехать получать справку. Хотя это все дело одного звонка.  Ситуация до сих пор не решена положительно.

Добрый день. У меня в банке Открытие действует вклад "Легкая конвертация". Срок вклада заканчивается в начале февраля, соответственно срок пополнения вклада - до начала ноября. Примерно с начала ноября стало невозможным совершать конвертацию валюты между счетами этого вклада, как в мобильном, так и в интернет банке. Этот вклад открыт уже в третий раз, и в прошлые разы конвертацию можно было совершать вплоть до момента закрытия вклада, несмотря на то, что пополнять его было уже нельзя. 2 раза обращалась на горячую линию с просьбой пояснить, в чем проблема. Это было 12 и 16 ноября. Каждый раз составляли обращение, обещали, что мне перезвонят в течение дня с пояснениями, но звонков не было. За работу горячей линии - оценка 2, помощи от них я не получила, только невыполненные обещания. Прошу разобраться в ситуации и сообщить мне, почему невозможно обменять валюту на вкладе Легкая конвертация.

Давно являюсь клиентом этого банка , но последнее время сервис стал сбоить. Опишу свою ситуацию. Совершенно недавно пришлось поменять телефон. С заменой телефона  пришлось перейти с Микро Сим  на НАно сим. Номер при этом остался прежним. При очередной попытке зайти в мобильный банк(чтобы погасить кредитную карту)  пришла СМС  что банк блокировал отправку одноразовых СМС по причине  смены СИМ карты. Звоню на горячую линию  объясняю ситуацию, просят кодовое слово  -  не помню. Предлагают сходить в отделение написать заявление на  подтверждение номера.Иду в отделение.  пишу заявление  16.11.18. Обещают разблокировать в течении суток.   19.11.18 в 11:41  приходт СМС от БАНКА  - Ваше обращение  зарегистрировано  №1-46329465229. Мы ответим ВАм в течении 30  дней. Спасибо что вы с нами)))  Снова звоню на горячую линию БИНБАНКА - объясняю ситуацию. Просят  -  кодовое СЛОВО))) Я прошу просто посмотреть когда будет разблокирован моб банк - Ответ меня поразил  - ожидайте в течении того срока который указан у вас в СМС  - 30 суток.  В отделения дозвониться не реально ни по одному из телефоном  (831) 4199614, 4199600.   При лично обращении приходится ждать не менее 20- 30 минут  своей очереди. Я так понимаю что  персонала не хватате, а те что есть не очень квалифицированны. Вобщем решение принять нужно менять банк.

Добрый день. 04.10.2018 подал на сайте банка заявку на рефинансирование военного ипотечного кредита. Через 1 час мне перезвонила менеджер, уточнила все детали и отправила мне на почту список необходимых к представлению документов. В течение недели я их подготовил и отправил электронным письмом на указанный адрес. 12.10.2018 мне пришло письмо с ответом, что моя заявка зарегистрирована и указан номер заявки. 25.10.2018 пришло письмо с информацией о положительном решении по моему вопросу и далее был указан текст-для дальнейших действий с вами свяжется наш менеджер. все вроде бы шло хорошо и я стал ждать звонка специалиста. Прошло 2 недели. Тишина. Звоню в контакт центр, объясняю ситуацию, мне отвечают-мы передадим вашу заявку в отдел ипотечного кредитования и вам специалист перезвонит в течении суток. Жду. Проходит 5 дней. Звоню опять в Открытие. Та же история, тот же ответ-передадут вопрос в отдел ипотечного кредитования, ждите звонка. Жду. Проходит неделя. Жду. Вот сегодня опять звонил, что бы прояснить ситуацию-снова те же слова-мы ничего не знаем, помочь не можем, вашу проблему передадим...вам перезвонят в течении 1 дня. Сколько так будет тянуться-непонятно. Процентная ставка меняется, время идет и хотелось бы определенности в такой вопросе. Да или нет. Странный банк и странное отношение к клиентам.

В понедельник 5 ноября 2018 года мною на сайте банка Открытие была подана заявка на выпуск дебетовой банковской карты с тарифом "open card". Во вторник 13 ноября состоялась встреча с представителем банка. Мне был вручен пакет документов и сразу же подписан. Но, представитель не смог активировать карту через мобильный интернет банк. Выдавалась ошибка - "учётная запись заблокирована, перезвоните по номеру. Представитель банка предложил обратиться на горячую линию. По телефону тех.поддержки мне ответили, что ничего сделать не могут, нужно обращаться в офис. В этот же день - 13 ноября в 13:20 я обратился в отделение банка в г. Ростов-на-Дону, по ул. Московской. Сотрудница банка предположила, что из-за того, что ранее у меня уже была карта банка, и к ней был привязан другой номер (не тот, что в заявке), нужно просто подать заявление на новое получение доступа к ИБ и замену номера телефона. Заявление на повторную регистрацию составлено. "Ждите, в течение дня всё заработает" - было сказано. В конце дня по телефону тех.поддержки сказали, что если ничего не заработает, снова необходимо обратиться в отделение. На следующий день, 14 октября, убедившись, что ничего не заработало и доступа к ИБ нет, я повторно в 9:00 обратился в то же отделение, что и в первый раз. Сотрудница предложила позвонить на горячую линию, на что я ей ответил, что тех.поддержка ничего сделать не смогла по телефону, и направила к отделение. Мне было предложено составить заявление в московский офис на разблокировку доступа к ИБ, что и было сделано. Однако никаких бумаг на подпись мне не дали. Заявление сотрудница составила на компьютере. Затем, вернув паспорт, сказала ожидать сутки. Спустя сутки ничего не изменилось. Мною был совершён ещё один звонок по телефону тех.поддержки, где предложили лишь ждать предоставления доступа к ИБ и, затем, переключили на получение пин-кода. Сегодня наступил 6 день с момента получения карты, но доступ к ИБ до сих пор заблокирован. Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить мне доступ к интернет банку.

Я - клиент юридическое лицо, на меня, как генерального директора, выпущена корпоративная карта. В прошлое воскресенье я эту карту потеряла и сразу позвонила в банк с тем, чтобы ее заблокировать и узнать, что делать дальше. Сотрудница - имени не помню - в он-лайн режиме заблокировала карту и сообщила, что ничего больше делать не надо, она прямо сейчас сформирует запрос на перевыпуск карты. Я удивилась и специально переспросила, надо ли ехать в отделение с печатью, чтобы написать заявление на перевыпуск карты. Она меня заверила, что этого делать не надо, сейчас придет  sms, что заявка принята, а потом такой же смс, что карта готова. Смс №1 действительно пришла. Но прошла рабочая неделя, и ничего, хотя девушка заверила, что перевыпуск карты отнимает максимум 5 рабочих дней. В итоге сегодня я все-таки решила позвонить в банк и узнать, что с картой - через неделю я уезжаю в командировку, и карта мне очень нужна. Молодой человек на другом конце провода долго что-то выяснял, потом сказал, что по такому типу обращения я должна была приехать в отделение банка и написать заявление.  Девушка некомпетентна оказалась. В итоге - ровно неделю карта была в статусе "в обработке" (он сказал, что лимит для такого статуса - один день), но никто не почесался связаться со мной, чтобы я приехала в отделение. Теперь одна надежда - завтра утром ехать в отделение в надежде, что мне до командировки успеют все-таки выпустить карту. В колл-центре никто не знает, какие именно действия мне нужно совершить для перевыпуска карты, не знают, можно ли ее перевыпустить срочно за деньги и надо ли для этого ехать в какое-то особенное отделение. У меня нет менеджера, сотрудники колл-центра перекидывают друг на друга, никто ничего не знает и решить ничего не могут. Словом, обходите этот банк стороной. У меня вынужденная с ним ситуация, к сожалению.

Я обратился с заявлением в банк Открытие для выдачи ипотечного кредита (зарплаты банк). Обещали через 3 дня связаться со мной. Через неделю позвонил на 8800....., мне подтвердили одобрение, прислали в вайбер сообщение о том, что со мной свяжется их специалист. Прошло 3 недели, я сам пошёл к их специалисту. Она не с первого раза нашла мою фамилию, затем подтвердила, что кредит одобрен, спросила нашёл ли я квартиру. Естественно, нет. Я ждал встречи со своим специалистом, чтоб обсудить детали. Тогда специалист говорит, что льготной ставки 8.7% не будет, т. к.  я не оформил ипотеку в первый месяц после одобрения (как будто это моя вина), и ставка составит 8.9%. Ладно. Сообщаю специалисту, что еду в другой город выбирать квартиру (обсудили какой). В выбранном городе через агентство недвижимости нашёл квартиру, уже ехал вносить задаток, а мой агент (не специалист банка) сообщает мне, что мне повысили процентную ставку на 9,3%. Итог: квартира не куплена, деньги потраченные на поездку не вернуть. Спасибо агенту, что вовремя предупредила, а то бы ещё и задаток потерял, т. к. с такой ставкой я не готов брать кредит.

Решил заняться рефинансированием  ипотеки. Условия рефинансирования: сумма 2200000, военная ипотека (фиксированный платёж 22372 рубля в месяц). Обратился в два банка, в первом (не буду называть банк) мне насчитали рефинансирование под 8,9 процентов на срок в 177 месяцев. Думаю «неплохо, но в «открытие» идёт рефинансирование под 8,8 процентов, а значит и срок меньше». Еду в офис «Открытия», жду около 2-х часов в очереди (да, около двух часов!!!! Клиентоориентированность просто огонь!) один из них - банк Открытие (офис на Ленинградском шоссе). Происходит первоначальный расчёт ( к слову сотрудник похоже не понимает что такое военная ипотека, потому как был удивлён, что не я сам выбираю размер платежа)....думаю ну... и тут мне распечатывают график платежей: 177 месяцев, платёж 22372 (процентная ставка не  указана!) говорю - какая процентная ставка - мне сотрудник: 8,8 процента. Достаю свежеполученный график в предыдущем банке (под 8,9 процентов те же 177 месяцев) - показываю сотруднику «Открытия» - он удивлён, но прокомментировать не может. Думаю ладно, захожу в онлайн калькулятор для расчета кредита с  аннуитентным платежом в 22372 и суммой 2200000. Выдаёт 161 месяц, показываю сотруднику «Открытия» и прошу перепроверить ставку. Пару минут ожидания - те же результаты. Ушёл из офиса «Открытия» с чувством потерянного зря времени. Что это? Обман потребителей и на самом деле ставка у них выше - то есть 8,9 ? Или все-таки ошибка расчетов в калькуляторе банка и мне некорректно рассчитали ( в чем очень сомневаюсь). Банк кстати полностью государственный!

Обращался в офис банка около м.Тимирязевская (г.Москва) несколько раз, чтобы закрыть карту и текущие счета, когда то открытые в интернет банке, в первое посещение закрыли карту и один счёт и сказали больше не видят счетов, в следующий раз распечатал реквизиты этих счетов через личный кабинет и показал их сотруднику, на что мне сказали что не видят этих счетов, я же не из головы их придумал, вот они, реквизиты, потом их всё-таки нашли и вроде как должны были закрыть (подписал заявление на закрытие), но в личном кабинете они все ещё висят...прошел уже где то месяц Неужели это такая сложная процедура? Закрыть текущий счёт...

Здравствуйте. Поверил рекламе банка Открытие на сайте банка и на сайте "сравнение" о том, что при рефинансировании имеющегося кредита достаточно всего 1 документа - паспорта. Заполнил анкету и оставил заявку на 220 тыс. руб, так с меня, кроме СНИЛСа с ИННом, еще и справку о доходах потребовали. Да еще и оператор по телефону таким тоном разговаривала, будто я уже им должен. А я-то всего лишь хотел честно рефинансировать кредит в ВТБ. Кто-нить знает, когда уже начнут штрафовать банкиров и тех актеров, кто в рекламе снимается, за обман в их рекламе?! ​

Мне в Шереметьево буквально навязали карту, рассказав о куче соблазнительных услуг и пр., но через пару-тройку дней выяснилось: 1) за посещение бизнес-зала в аэропорту, все-таки, у меня списали деньги; 2) я не смог подключить услугу интернет-банка; 3) когда я позвонил в службу поддержки с тем, чтобы выяснить, почему мне система не позволяет подключить онлайн-банк, специалист, повозившись, ответил, что нужно перезвонить с номера телефона, указанного в Договоре; 4) когда перезвонил с зарегистрированного номера телефона, другой специалист заявил/а, что при оформлении документов допущена некая ошибка и нужно придти в офис с паспортом и только после этого можно будет подключить даную услугу. Я вновь попытался связаться с банком через Фейсбук, где мне ответили следующее: "Добрый день, пожалуйста, какие трудности у Вас возникли?". Я на это подробно вновь описал им все, что изложено здесь, а в ответ уже - НОЛЬ РЕАКЦИИ!

14 ноября 2018г. Обратилась в ДО в МО,г. Королев, пр. Королева 28а. 2 часа простояла на оформление кредита, сотрудник при оформлении не представился. Пришлось самой выяснять с кем же я общаюсь-оказалось руководитель офиса Екатерина. 3 раза переподписывали документы, сотрудник не слышит или не хочет слышать, что говорит клиент. Просишь оформить на 5 лет, оформляют на 3 года, просишь одну сумму, оформляют другую, анкетные данные не исправляют. Итог: простояла 2 часа, а толку ноль. До сих пор кредит не получен. Звонила в контактный центр, ответили, что заявка в состоянии одобрена и на этом все. Сотрудник банка даже не звонит пригласить в отделение на исправление недочетов.

Если вы еще не знаете - почти месяц как в Открытии можно досрочно получить свой вклад из Траста. без потери процентов. на этом хорошие новости заканчиваются. Отделение на Ленинградке. маленькая комната с нехваткой стульев и оооочень медленно работающими маринками. когда 9 ноября я дождалась своей очереди - стало понятно в чем проблема. Траст просто банально не передал базу данных. вообще. и маринки вынуждены звонить на горячую линию траста (!!!!) и там узнавать всю информацию по клиенту. занимает это до 40 минут... Вклад мне закрыли и выдали, а вот деньги зависшие на карточке (нудная история, но траст уже явно ничего делать не собирается) никто не видит. мистика! Более того, когда на следующий день я оформила заявление, выяснилось - единственный вариант увидеть СВОИ деньги - оформить счет в открытии. а чтобы их получить надо еще подождать пару недель.  До сих пор нет никакой информации, не то чтобы денег. это просто безобразие и крайнее неуважение теперь уже своих клиентов! как вообще можно так работать?

16 ноября после неоднократных звонков из банка с предложением кредитования впервые обратилась в офис по адресу г.Саратов, Мирный пер.4 Даже после заполнения заявки и одобрения сотрудник банка не смогла мне озвучить конкретные условия кредита  - % ставку, размер платежа,  распечатать график платежей. Получается в процессе заполнения заявки клиент находится в полном неведении. После настойчивых просьб сотрудник решилась распечатать График платежей со страховкой, хотя мне не нужна страховка. Оказывается График платежей загружается в "ФК Открытие" 20 минут))) Тут у сотрудника наступил обеденный перерыв, она просто встала и пошла по своим делам, сказала что график мне предоставит какой-нибудь другой сотрудник, нужно ждать, у них своя очередь. Видно в банке понятия не имеют о клиентском сервисе и не дорожат клиентами. Я ушла в полном непонимании что с моей заявкой, обратилась позже в call-центр, там опять направили в офис. Иметь дело с таким "мутным" банком у меня больше нет желания.

Сервис банка - полное дно. В сентябре взяла в банке ипотеку - пока шло одобрение заявки и оформление, все было отлично, менеджеры были оперативные и отзывчивые. Как только подписала документы и начала пользоваться этим банком, вся их отзывчивость и работа на клиента сошла на нет. Во-первых, мне не выдали бесплатную карту для погашения ипотеки, а пытались впарить стандартную дебетовую карту, за обслуживание которой мне нужно платить. В любом нормальном банке вместе с выдачей кредита выдают сразу бесплатную карту для погашения кредита. Во-вторых, я не могу погашать ипотеку через цифровые каналы банка, потому что доступ туда возможен, только если у тебя есть карта. Мы живем в цифровом мире, почему я, как клиент, на котором вы заработаете [u]несколько миллионов[/u] рублей, должна просиживать по 1,5 часа в отделении, чтобы внести платеж за ипотеку?! Именно столько времени я провела в вашем отделении, где на 8-10 клиентов было всего 2 сотрудника, один из которых ходил курить, несмотря на очередь. Это в-третьих. В-четвертых: я внесла сумму на частичное досрочное погашение ипотеки в этом отделении, когда сотрудник вернулся с перекура, и попросила новый график платежей - оказывается, его невозможно сформировать, пока не наступит дата платежа и внесенные средства не зачтутся в счет ЧДП. Т.е. я должна потом снова идти в отделение, сидеть там 1,5 часа в очереди, чтобы получить этот график. Выглядит, как издевательство, - график платежей рассчитывается по формулам, его можно сделать и в excel, если у сотрудника нет возможности сформировать его автоматически. Я поняла, что не готова испытывать на себе этот ад каждый месяц, когда мне нужно внести платеж, и решила заказать карту - за которую мне, напоминаю, нужно платить самой. Заказала на сайте банка 10-11 ноября, выбрала дату доставки 14.11. В этот день мне позвонил сотрудник, мы договорились о времени доставки. Но! Сотрудник не успел доставить карту в течение оговоренного времени, мы договорились, что он доставит мне ее 15.11.  15.11 доставки не было, сотрудник со мной даже не связался. Сегодня, 16.11, я сама позвонила в контакт-центр. Сотрудник Султан (фамилию не называл) сообщил, что теперь ближайшая дата, когда они смогут доставить мне карту, - 20.11. Меня эта дата не устраивает, я попросила его доставить ее раньше, потому что не я виновата, что они не сделали это ни 14.11, ни 15.11, как обещали. На все просьбы сотрудник, как попугай, твердил, что доставка может быть не ранее 20.11. Я сказала ему, чтобы он перезвонил мне с другими возможными вариантами решения - прошло 6 часов с момента нашего разговора, звонка до сих пор нет, и учитывая отношение этого банка к клиентам, предполагаю, что этого звонка и не будет. Как итог - мне придется в очередной раз провести в отделении этого банка 1,5 часа, чтобы внести платеж за ипотеку. Я в принципе уже готова сделать рефин ипотеки в другом банке по большей ставке - я лучше буду платить больше, чем терпеть такое отношение и тратить свое время на решение постоянных проблем, возникающих с этим банком. Если вы привлекаете новых клиентов, которые платят вам миллионы, имейте к ним уважение и способность обеспечить их качественным сервисом.

Всегда отправлял Переводы через ваш банк! На ярцевская 32! Хожу уже два дня для получения перевода, меня грубо говоря посылают !! Корона не работают говорят! Прошу отправить по любым другим  раз получить нельзя !! Опять слышу ответ не работает ничего! Уже два дня хожу и ничего не работает! Звоню на горячую линию короны говорят все работает там ! Как может быть что все программы отключились одновременно? Я очень возмущён! Что за безобразие. Сидишь 15 минут в очереди и только после посылают!

Продолжается тягомотина с получение иратеки нашим продовцам в сбербанке за неделю все оформили ждут нас. Нами занялся менеджер по работе с партнерами банка за что отдельное спасибо мы уже собрали все возможные документы и даже справку ЕГРН потратив на это неплохие деньги сам банк запросить справку не может по причине профилактических работ в росреестре очень ждем окончание проверки и назначения договорника потому что сделка горит алым пламенем.