25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день! 5 ноября оформила онлайн заявку на ипотечный кредит. Заявку предварительно одобрили, предложили загрузить документы. В это же день все документы загрузила.  Пришло оповещение с обратным счетчиком 2(!) Дня. Прошло 2 дня. И еще день. И еще. Тишина... Проверяю статус- "время ожидания истекло. Заявка на рассмотрении. Вы можете позвонить в банк и узнать состояние заявки." Жду еще день. Тишина... Сегодня позвонила. Ответ: я передам информацию ипотечному менеджеру. Он с Вами свяжется. И снова тишина... Менеджер не перезвонил. Информации по смс и по почте никакой Такое ощущения, что ни кому нет дела или все заняты важными делами. За чем тогда он-лайн заявка и очень модный счетчик обратного отсчета?)

Хочу выразить благодарность администратору офиса "Академический" в г. Новосибирске за помощь при открытии вклада. Месяц назад я начал искать подходящее мне предложения от разных банков по вкладам. Хотелось перед вложением денег, чтобы мне заранее все просчитали и подробно рассказали. Хотелось сделать все быстро. Зашел в офис в Академгородке проконсультироваться по данному вопросу. Меня встретила Наталья и очень подробно рассказала условия вклада, мы подобрали тот вариант, который мне казался был для меня наиболее подходящим. Хочу отметить те моменты, которые мне больше всего запомнились и повлияли на мое решение и в дальнейшем я буду обслуживаться только здесь: 1) Грамотный персонал. Наталья ответила на все мои вопросы, просчитала разные варианты вложения денег, рассказала преимущества каждого вклада и "особые условия" в случае досрочного расторжения. В итоге я выбрал вклад, с которого можно снимать в любое время без потерь. 2) Доступный наглядный материал. Мне показали сравнительную таблицу по всем вкладам в этом банке. В итоге сразу были видны плюсы каждого предложения и легко было сделать выбор. 3) Доступна опция управления вкладом в интернет банке. В наше время, когда постоянно спешишь, это очень актуально! Могу в любом банкомате даже ночью положить деньги на карту и после этого открыть вклад без посещения офиса. 4) Хороший интернет - банк. Очень понятный и доступный интерфейс, много разных функций (перечисления, оплата услуг, создание шаблона, график моих расходов и т. п.). 5) Заинтересованность в клиенте. Мне не только рассказали, как открыть вклад, но еще и показали прямо на моем телефоне, как это пошагово можно сделать. Все оказалось достаточно просто . Спасибо за обслуживание.

У меня был открыт вклад в этом чудо банке, и в один прекрасный день мне потребовались наличные. Позвонив в контактный центр оператор сказал, что я могу самостоятельно, закрыть вклад и перевести средства на свой счет через интернет банк, после чего могу получить деньги в офисе, при этом если мне требуется снять сумму свыше 300 000 рублей необходимо заранее оповестить банк, в ином случае можно без проблем снять деньги. Ни про какую комиссию и лимиты на снятие наличных денег в месяц оператор меня не предупреждал. Я довольный поехал обналичивать свои сбережения, решил провести это двумя выводами в разные дни, чтобы не возникало ни каких проблем с комиссиями и прочим. В первый день я снял через банкомат 300 000 рублей, при этом на экране банкомата и в чеке была указана комиссия в 0 рублей. На следующий день провернул такую же операция и снял еще 60 000 рублей. После чего с ужасом обнаружил, что с моего счета сняли дополнительно 11 000 рублей. Позвонив в банк мне уже рассказали про лимит на снятие ден. средств, который по моей карте равен 250 000 рублей, а все что свыше облагается комиссией, ВНИМАНИЕ, 10%! Откуда такие комиссии, и почему ни оператор ни банкомат не предупредили меня об этом, заблаговременно, остается полагать, только что этот банк на этом и зарабатывает свои деньги. В общем решил, что закрою счет в этом банке, и больше туда ни ногой, и всем своим знакомым того же посоветую.

Добрый день!  Я уже почитала на сайте аналогичные жалобы, поэтому углубляться в рассказ не буду. Скажу что месяц жду звонка по одобренному кредиту. А на прошлой неделе позвонили из банка. Я было обрадовалась, что лед тронулся.... Ан, нет.... звонили из первой инстанции и очень удивились, что у меня уже одобрен кредит. Я даже не могу узнать будет ли когда-нибудь звонок из банка или нет, может уже давно потеряна заявка.

Обратилась в ДО Молодёжный с просьбой оказания услуги по закрытию карты. После получаса ожидания в очереди обратилась к сотрудникам с вопросом, как скоро смогут обслужить. В ответ не получила никакого ответа, книга отзывов в доп офисе отсутствует. Сотрудники провели к управляющей отделением, которая вразумительного ответа дать не смогла, а лишь сказала, что вот такая ситуация всегда в час пик, мол, ждите, некоторые по два часа ждут своей очереди и это нормально. Кроме того она предложила подойти к любому из клиентов и попросить уступить место у оператора, то есть спровоцировала ещё одну конфликту ситуацию. Имя управляющей - Г-на Регина М-вна. Управляющей явно не хватает ни опыта, ни компетенции в решении вопросов по управлению работой сотрудников отделения, а также разрешению конфликтных ситуаций. В итоге её действия ни к чему не привели. Время ожидания составило тем временем уже 45 минут и всего-то для осуществления операции закрытия карты, которая составляет 5 минут. Кроме того такая ситуация уже не впервые, ранее обращалась в это же отделение по вопросу открытия инвестиционного счета, в обслуживании отказали, но взяли номер телефона и адрес электронной почты с фразой, что мне перезвонят, в итоге, никто не перезвонил. Ещё одна услуга, которую банк не смог оказать - продажа монет. После оформления заявки через сайт и получении подтверждения, что монета будет направлена в выбранный мной доп офис в назначенный день, оказалось, что монета не была никуда направлена и забрать её в выбранном мной офисе нельзя. Услуга доставки, как оказалось, отменена. Но все это выяснить мне удалось спустя неделю после того, как меня должны были уведомить о доставке монеты в нужный офис,причем выяснять мне пришлось самой, сотрудники банка не оказали никакой поддержки.

Всем привет. В четверг 8.11 по телефону 8-800... заказал деньги для получения в офисе сегодня 12.11. В районе 14 часов пришел в офис, денег нет, заявки моей нет, звонят в центральный офис, там тоже ничем помочь не могут. Говорят, при заказах через контактный центр им заявку могут не передать, замечательно! А у меня в телефоне красивая такая СМСка, типа, ждем вас 12.11 в офисе... Вообще, в последнее время сервис упал просто катастрофически. За неделю уже третий косяк (два других в интернет-банке). Ребята, я понимаю, у вас слияние с Открытием, всё остальное сейчас не интересно, но нельзя же настолько плевать на клиентов!

Имело место связаться с этим банком, и то не по собственной воле, а мдм и бин банк объединились. Брал потребительский кредит, под залог давал машину. Так вот когда сотрудник банка выдавал мне ПТС, то они не потрудились в реестре нотариальной палаты снять залог, в итоге машина уже 1.5 года как не должна числится в залоге, а она все числится, неделю оббиваю пороги, все по фигу, никто не шевелится.....  Оставил претензию в офисе банка, реакции - 0.

Обратилась в  колл центр банка для оформления ипотеки в числах 15-17 октября . Менеджер проинформировал о необходимости отправки скан копий документов на электронную почту банка , что собственно говоря я и сделала. 17.10.2018 я получила регистрационный номер заявки. Менеджер проговорил , о том , что заявка рассматривается до 5 рабочих дней. Сегодня уже 12.11.2018 , никакого ответа с банка нет , уточняю в офисе в чем дело , на что мне говорят  , что заявки моей нет вовсе . При этом в течении месяца я неоднократно звонила на горячую линию , уточняла сроки , статус, на что получала один и тот же ответ , что заявка на рассмотрении! В течении месяца 5 раз оставляла заявку , чтоб менеджер с ипотечного отдела связался со мной , так никто и не позвонил ! Менеджеры колл центра разводят руками , мол мы ничего не знаем можем оставить только заявку , чтоб вам перезвонили, а в ответ тишина! Просьба разобраться в ситуации , а не кормить клиентов обещаниями , что с ним свяжутся. Клиент имеет право знать , ожидая  почти месяц , на каком этапе рассмотрения, находится  его заявка ! Являюсь зарплатным Клиентом банка, никакого желания , в дальнейшем,  иметь  дело с данным банком уже нет !

Являюсь зарплатным клиентом банка «ОТКРЫТИЕ», имею кредит в другом банке в размере 400 000 рублей под 13.5%. В Октябре пришло смс – оповещение о том, что мне одобрили кредит на сумму 1 025 000 под 13.5%. Проживаю в Омской области и до города ехать 150км. Когда я специально приехал в отделение банка и попросил рефинансирование, заранее увидев рекламу «никаких ОТ, просто 11.9%, где есть пометка «БЕЗ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ СТРАХОВКИ», и не было пометки, что предложение не является публичной афертой, мне сказали, что я могу взять только 1 025 000 рублей и не меньше, а также у меня заберут 100 тысяч как «финансовую безопасность», если я откажусь, то тогда процент будет равен 17. На вопрос, могут ли мне предложить меньшую сумму, специалист банка сказала, что нет. Я вышел с отделения и позвонил сыну, после чего зашел и мне говорят: «Вы можете взять тогда просто кредит без всякого рефинансирования под 14% на сумму 750т и страховкой 80т. На руки отдадут 670». После всей этой мозготрепки приехал сын и зашел в отделение, показав девушке буклет, где продублирована информация из рекламы. Девушка ответила, что нет, вы не подходите по условиям (платеж по имеющемуся кредиту у нас 8 месяцев, а не минимум год). Продублировала сыну в диалоге слова, которые говорила мне, мы покинули помещение. Позвонили на горячую линию, описали ситуацию, на что специалист контактного удивился и сказал, что такого не может быть, что у нас обязаны были принять заявку и ожидать одобрения, что не требуется год проплаты по кредиту в другом банке. А тот кредит на миллион является просто ПРЕДЛОЖЕНИЕМ от банка. Отсюда возникает вопрос, почему девушка уверенно сказала, что мы не подходим? Кто работает в этом банке? Либо колл – центр не является компетентным, либо мне лапшу на уши вешают в отделении, чтобы навязать страховки и обманывать людей своей рекламой. Но это не конец, по приезду домой (150км) без личного авто, я подал заявку на кредит под 11.9% в онлайне. Мне звонит специалист и говорит, что заявка одобрена. Утром я опять преодолеваю путь до города. Посетив их отделение, девушка, которая вешала мне лапшу на уши, покраснела, увидев меня, но твердо уверила в очередной раз, что НЕТ, я не могу взять под 11.9%, что специалисты колл – центра ничего не знают и дезинформировали меня. Предлагает мне взять кредит уже не под 14%, а под 14,4%. Разговор переходит на повышенные тона, услышав все это, выходит девушка, представившись то ли управляющей данного отделения, то ли еще кем –то, врать не буду, не запомнил на эмоциях. Интересуется происходящим и приглашает к себе в кабинет, но разговор не привел ни к чему. В очередной раз мне сообщают, что я не подхожу, аргументируя все это тем, что я не проплатил год свой кредит. Но сотрудники из колл- центра сообщили, что достаточно всего 3-4 месяца оплаты. Данная особа уверенно сказала, что они ничего не знают (дуль два), можете звонить сколько угодно, ничего не изменится. Потеряв еще один день, я направил на вокзал и уехал домой. Вечером звоню на горячую линию, описываю ситуацию уже третьему специалисту, на что девушка мне говорит, что оснований для отказа мне нет и мне ОБЯЗАНЫ предоставить кредит тот, который нужен мне, а не тот, что удобен им. Если откажут, пишите жалобу. Обращаюсь к специалистам банка «открытие». Вы уж разберитесь, кто у вас компетентен, а кто нет, чтобы водить людей за нос. Завтра поеду снова, дело принципа. Напишу жалобу в банк и в главное управление ЦБ по Омской области.

Решил мой отец оформить депозит. Выбрали Бинбанк на Красноармейской, его офис к нам ближайший. Я его сопровождала. Стоим, ждем, потихоньку начала скапливаться очередь. Подошла женщина с очень маленьким ребенком, пара мужчин, становилось тесновато и напряженно. И тут из своего кабинета появилась управляющая. Буквально за две минуты опросив стоящих в очереди, кто по какому вопросу, она всех распределила к свободным сотрудникам, а нас с отцом пригласила в свой кабинет и лично оформила депозит! Я обслуживаюсь во многих банках, но управляющая еще никогда мне депозит не открывала. Обычно проблема даже позвать его для решения конфликтной ситуации. А уж чтобы управляющая по собственной инициативе подключалась к обслуживанию клиентов для ликвидации очереди - эксклюзив! Огромное спасибо Ольге Владимировне! Хочу поблагодарить за такой сервис и соответственно оценить - ОТЛИЧНО!

Терпение лопнуло. Выбесили. Я очень долго играл в терпимость. Учитывайте, дорогие читатели, полную некомпетентность и безграмотность персонала в отделениях. Я работал с двумя. 1. проспект Мира За несколько лет размещения вкладов (несколько, Карл, 2-3, не больше) у меня оказались 3 (три) учетные записи, две Как Бы неактивные, но мешавшие сделать операции с заменой нерабочей карты менеджеру. Боюсь, что проблема была в ногах танцора. Удалить старые так и не смогли. Что мешало так и продолжало злить меня и заставляло приехать еще пару раз. Так как колл-центр ничем помочь не может. Ну то есть вообще ничем. 2. Бабушкинская Перестала авторизовываться в магазинах кредитка. Выданная с открытием вклада. (Вклад закончился, открылся новый. Потом еще другой...) Прошу перевыпустить. Ответ - нет, невозможно. Вот вам другая, дебетовая. На кредитный лимит оформим запрос, но это же не проблема, тем более и вклад... Три дня мозгоклюйства и ежедневных приходов в отделение в связи с 3 персонами и руками персонала (ногами танцоров) Звонят, лимит не подтвержден. Но у Вас же крутая дебетовка теперь есть. В бешенстве снимаю вклад, отдаю соседям. А теперь вишенка на тортике, - думаете мертвую карту закрыли ? Правильно, помним о ногах и руках. Мне на нее, мертвую карту, приходят выписки, несмотря на просьбу ее закрыть к чертовой матери. Да там какие-то 9 рублей валяются, но есть же счет дебетовки, есть злой клиент. который провел три дня в офисе, и мог написать что-нужно и подписать что-угодно, но так и ничего не добился. Выписка на мертвую уже полгода карту на Я диске: https://yadi.sk/i/Szoa_xbgYtBS0A 3. Лучший интернет-банк, номер 1 Ну то есть это написано на морде онлайн кабинета. Думал навести порядок, зайти в кабинет, попросить закрыть несуществующую карту... Логин, пароль, отправляем СМС, введите код, а на мобилу приходит отказ, - "в связи с заменой сим-карты". Ага... Я ее лет 5 не менял, а телефон - лет 10. :-в У кого что не работает ? Проблемы с мозгами разработчиков или баги программы, или опять [s]танцоры с ногами не справились[/s], в отделении что-то навертели ? SMS с блокировкой отправки пароля https://yadi.sk/i/sbdHiqraazHV2A PS Уф... надоели. Хуже сервиса не встречал. Никто за 25 лет меня не заставлял приходить 3 раза в банк, чтобы перевыпустить испорченную карту, при это так и не закрыв старую, а вместо кредитки любезно впарив дебетовку.

https://www.binbank.ru/ гласит и предлагает следующую услугу.заказ валюты.указываешь сумму.данные .номер телефона и ...предлагает ожидать сайт.вам перезвонят. День,неделя.две недели.Две заявки.звонка нет,обман. На горячей линии сказали.с вами свяжутся,опять три дня ,и тишина..С какой целью собираете номера телефона,почему не выполняете оферту своего официального сайта? почему не выполняете заявку по обмену валюты? "Ваша заявка успешно отправлена. В ближайшее время с вами свяжется сотрудник Банка для уточнения деталей."...обман.

Будучи ещё клиентом МДМ банка в городе Обнинск обращался на телефон г.л. с просьбой перестать терроризировать звонками и СМС с рекламой услуг банка. После чего пришлось разорвать отношения с банком. Теперь "навязали" стать клиентом БИНБАНКА, неоднократно обращался с жалобами на телефон горячей линии, создавал заявки с целью прекращения звонков и смс на мой номер  которые несут в себе сведения о компании, продукции или услуги которой рекламируются таким образом.  По результатам обращений всегда получал положительный ответ и звонки временно прекращались, но вот Обнинскому представительству МДМ-БИНбанка всё не по чём. Как будто в другом мире живут. 9.11.2018 в 16-34 с номера +74843951531 поступил очередной звонок, оператор чётко назвал моё имя, отчество и предлагал воспользоваться услугами кредитования БИН банка. На вопрос обоснования совершения телефонного звонка с целью рекламы услуг банка ответа внятного не получил. Если обращения на горячую линию для Вашего банка это не достаточная мера, то примите официальный отказ от дальнейшего получения на мой номер телефона информации рекламного характера об услугах Вашего банка по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи. Ну и соответственно получите оценку 1. Спасибо.

Москва. 25.10.2018 оставила на сайте заявку на ипотечное кредитование, приложив все необходимые документы.  В личном кабинете сайта было указано, что рассмотрение заявки происходит в течение двух рабочих дней. На сегодняшний день 09.11.2018 решение банка я так и не получила. Все звонки в контактный центр с целью узнать статус рассмотрения заявки не приносят успеха: сотрудники контактного центра оставляют заявку на обратный звонок от ипотечного центра - ни разу никто не перезвонил. Другого средства связи с ответственными лицами у данных сотрудников, по их словам, нет. Говорят, "просто ждите". Ужасное обслуживание и отношение к клиентам. Можно понять несоблюдение сроков при высоком уровне загрузки (даже настроили робота в контактном центре, который  объявляет об этом), но принять игнорирование запросов на обратный звонок и отказ от любых комментариев по ситуации невозможно.

Как правило всегда когда критиковали Банк, как бывший сотрудник и многолетний клиент, пытался его оправдать, но сегодня и моя чаша терпения была переполнена. Решил сделать перевод с карты на карту ВНУТРИ Банка. Процесс идет уже более 2.5 часов. На все обращения и призывы ускорить процесс сотрудницы Банка прикрываются регламентом. Сбой в системе не признают, хотя он и на лицо. Ставлю не единицу только за то что хотя бы не игнорировали запросы, а пытались отвечать.

Добрый день! С момента начала работы подключить БинБанк 2.0 представляется неисполнимой задачей, при регистрации выскакивает "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже".  Кроме как через регистрацию туда не зайти, раньше услугу могло подключить отделение. Теперь отделение ничего сделать не может, поддержка не реагирует.  Что делать?

Рефинансирование у меня не первое - есть с чем сравнивать. ПЛЮСЫ 1. хорошая ставка для вторички - 8,7% 2. для оформления заявки и получения одобрения достаточно отправить документы по эл. почте, первый визит в банк - на подписание сделки 3. неплохой интернет-банк с удобными "фишками". МИНУСЫ: 1. все ОЧЕНЬ медленно (говорят, много заявок - на мой взгляд, надо бизнес-процессы отрегулировать) - после первичного одобрения вместо 2-х дней звонка назначенного менеджера ждала больше недели, звонки в колл-центр бесполезны. Боялась, что не успею за месяц выйти на сделку (по условиям, если не успеть - ставка будет выше, и никого не волнует , что не успела по вине банка) - документы менеджер рассматривает и на вопросы отвечает не слишком оперативно, документы, отправленные для первичного одобрение все были потеряны, пришлось направлять заново. 2. нет возможности выбрать удобный офис для сделки - какого менеджера назначат, туда и придется ездить.  С учетом изменения графика работы офисов (ранее работали до 21ч  теперь- до 19 ) - это не удобно. 3. в банке отсутствуют памятки для клиентов со списками необходимых документов и порядком действий, все приходится выспрашивать, четкие ответы получить сложно, особенно по действиям после подписания кредитного договора ( в предыдущем банке был подробный список документов и инструкции, все четко и понятно) 4. сделка разбита на два этапа : - подписание кредитного договора, предварит. (?) договора ипотеки и перечисление денег - подписание договора ипотеки и оформление закладной (почему нельзя было это сделать в один день,  все документы все равно оформлены одной датой - зачем гонять клиентов лишний раз в офис банка??? ) 5. на разных этапах сделки взаимодействие идет с разными людьми, которые между собой никак не контактируют и повлиять на решение вопросов и скорость оформления сделки никак не могут. Сначала - колл-центр, который может дать ответ только на общие вопросы, по деталям уточнять у ипотечного менеджера, но связаться с ним ДО получения одобрения невозможно. И, как выяснилось, этот менеджер отвечает только за подготовку к сделке, подписание документов - с другим сотрудником, вопросы по "второму этапу сделки" (т.е. по процессу оформления и регистрации закладной) - вообще не ясно, как решать. НА СЕГОДНЯ: ситуация у меня следующая - я зарегистрировала с Регпалате снятие залога в пользу предыдущего банка, о чем сообщила менеджеру Татьяне 22.11.18. по телефону. С тех пор УЖЕ ТРИ НЕДЕЛИ Я НЕ МОГУ ПОДАТЬ НА ГОСРЕГИСТРАЦИЮ ЗАКЛАДНУЮ.  Татьяна сказала, что дальше все вопросы - к директору центра Молодежный  Антону (телефон его не дают, на письма он не отвечает). 01.11.18 Пригласили на подписание договора ипотеки (только в раб.дни), 06.11.18 я все подписала, выдали закладную.  Опять-таки никаких объяснений (что дальше), на все мои вопросы отвечают, что мне должен позвонить какой-то курьер, вместе с которым мне нужно будет ехать в МФЦ для подачи документов на регистрацию. И что , якобы, заявка на этого курьера оставлена уже давно (когда - не могут сказать, думаю, что точно не 22.11.18 ). И что связаться с подразделением , отвечающим за курьеров , у них нет никакой возможности. А мне остается сидеть и ждать, когда же мне все-таки соизволит позвонить главный (видимо) человек в банке - КУРЬЕР ,  чтобы я , наконец, смогла выполнить свое обязательство предоставить зарегистрированную закладную в течение 2 месяцев, от которых осталось уже меньше трех недель. ВОПРОС К БАНКУ - ЧТО Я , КАК КЛИЕНТ, МОГУ СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ВСЕ-ТАКИ УСПЕТЬ ВЫПОЛНИТЬ ОБЯЗАТЕЛЬСТВО ПО РЕГИСТРАЦИИ ЗАЛОГА???

Здравствуйте! 30.11.18 подал заявление на ипотечный кредит в отделении банка по адресу ул. Невский просп., 26. Девушка приняла заполненную анкету-заявление, не имеющую номера, т.к. на поданное на сайте банка несколькими днями ранее электронное заявление никто так и не ответил и не перезвонил. Спустя неделю мне так никто и не перезвонил, а при повторном личном посещении банка, меня уведомили, что о поданном мной письменном заявлении никто вообще понятия не имеет и нигде оно не числится, а электронное заявление необходимо якобы подтвердить его отправку в личном кабинете, однако при посещении личного кабинета никакой функции подтверждения отправки не было найдено. Такое чувство, что банк намеренно игнорирует либо тянет рассмотрение заявление.

8 ноября  обратился в допофис "Жуковский" для открытия счетов "Моя копилка",оформления карт моментальной выдачи,а также подключения ДБО. Однако,как выяснилось,банк уже 2 дня в этом офисе,практически,не осуществляет никаких операций с клиентами: счета не открываются,вклады  и карты не оформляются, ДБО не подключается,карт моментальной выдачи к "Моей копилки" ,даже,и в наличии нет! Когда данный офис начнёт работать в полнофункциональном режиме вообще никому не известно.Почему на двери офиса не повесить объявление,что операции не проводятся и ,соответственно,клиенту не нужно впустую тратить своё время в очереди к операционисту? Почему Банк не разместил объявление на своём официальном сайте,что данный офис не осуществляет операции?? Почему такое крайне неуважительное  отношение к клиентам,что плохого они  сделали банку  или не нужны ему?! Кроме того,не существует никакого добавочного номера  телефона,чтобы узнать,когда допофис возобновит работу ,что за секретность??... Много вопросов,но нет ответов,очень,очень плохо!!! P.S. Завтра 2 выходных в допофисе,таким образом,фактически, неделю клиенты лишены обслуживания,это уже перебор!

В ближайшие дни истекают сроки вкладов. Обратился несколько часов назад в контактный центр для заказа средств. Сначала сотрудник убеждал пролонгировать вклад. Я все же попросил заказать средства. Тогда сотрудник спросил ФИО и дату рождения. После чего попросил назвать кодовое слово. Назвал. Сотрудник попросил немного подождать, после чего заявил, что кодовое слово не подходит, и без кодового слова средства заказать нельзя. Ладно, я достал свои бумаги, смотрю в них, вспоминаю, как открывал вклад. Чтобы открыть вклад, я сначала должен был оформить карту. На эту карту положить денежные средства, и с неё открыть вклад он-лайн. Помню, что после долгих мучений, описанных в другом отзыве, вклад я открыл. Теперь на руках я имею: "Заявление на получение моментальной платежной карты", в которой в разделе 4 КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ содержится "кодовое слово для обращений в банк по телефону". Я его собственно и называл. Никаких других кодовых слов я не устанавливал. Также на руках имею кассовые ордера и "Заявление (оферта) на открытие срочного банковского вклада". Все это я объяснял сотрудникам контактного центра. Но мне отвечали, что мой единственный вариант - это ехать в офис с паспортом, и там все выяснять. Что мне совсем не подходит. Порылся в старых бумагах. Нашел там договора с Бинбанком от 2016 года. Кодовое слово записано то же. В связи с этим прошу разъяснить, что означает конструкция "КОДОВОЕ СЛОВО", и что означает "не подходит". Кто устанавливает это "кодовое слово", и как оно могло остаться неизвестным мне. Как мне заказать средства без дополнительных поездок в офис, где традиционно приходится сидеть в огромных очередях?