25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Очень недобрый день! Ситуация глупая, но очень неприятная. Имею кредитную карту с лимитом 50 000 рублей в банке Открытие и зарплатный проект. 5 ноября 2018 года мною через мобильное приложение была совершена ошибочная операция по переводу средств с дебетовой карты «Мир», вместо заработной карты Visa, на кредитную карту Visa  в размере 500 000 рублей. Тариф по карте "Кредитная Visa Стандарт". Отменить операцию, мне поясняют, что не могут. Теперь я должен заплатить банку более 20 000 комиссии за снятие моих ошибочно переведенных средств. Предлагал закрыть кредитную карту и остальные средства вернуть мне на зарплатную карту, НО в банке мне сказали, что вернут остатки с учетом комиссии за снятие. ВОПРОС: почему я должен платить комиссию за средства, которые не находятся в кредитном лимите? То есть за ошибочно переведенные средства сверхлимита 50 000???????

Добрый день. Я являюсь клиентом Банка "Открытие" уже более 5 лет. Для того, чтобы посмотреть состояние счета, я вынуждена каждый раз обращаться в офис. Интернет-банк почему-то доступен только пользователям карт.  За 5 лет я заплатила банку почти 1 000 000 за %, неужели это не достаточно, чтобы подключить мне элементарную услугу? Я хочу иметь возможность контролировать состояние счета из дома. Все осложняется тем, что я постоянно не проживаю на территории РФ, и не могу физически ходить в офис. По адресу электронной почты мне не могут предоставить новый график платежей. Получается, банку я % плачу, а получить консультацию - нет. Мне уже не раз банк предлагал новые услугу - но как только я внесу последний платеж по ипотеке (в феврале 2019 года) - я точно прекращу всякое сотрудничество с банком. Сегодня 6.11 я обратилась за консультацией в офис банка в городе Иркутск на улице Чкалова. Ждала в очереди более 1 часа (хочу заметить, что сотрудники данного отделения работают очень медленно. На одного клиента тратят как минимум 40 минут). Так вот после часа ожидания мне просто отказали в консультации, мотивируя это тем, что у меня на руках Загранпаспорт, а не паспорт РФ. Я провела в отделении более 1,5 часов, так и не получила консультацию. Начальница отделения отправила меня на горячую линию, сказала, что новый график платежей отправят на электронную почту по запросу на горячей линии. Но я ранее обращалась туда, и знала, что на электронную почту точно ничего не отправляют. Она попросила позвонить при ней, и разумеется, мне на горячей линии подтвердили информацию, что отправить график на электронную почту невозможно, можно получить только в офисе. А в офисе, мне в обслуживании отказывают. Если даже начальник отделения не может предоставить корректную консультацию, то что говорить о рядовых сотрудниках? Я крайне разочарована сервисом и обслуживанием в банке.  Я не могу получить банальную консультацию и контролировать состояние счета. Начните работать с качеством персонала. Сегодня ваши сотрудники потратили 1,5 часа моего времени, довели меня до слез, но отказали в банальной консультации. Это нормально?

После заполнения онлайн-заявки на рефинансирование ипотеки, мне пришёл положительный ответ посредством СМС. Пришёл этот ответ 01.10.2018г., в таковом же было написано, что в ближайшее время со мной свяжутся представители банка. Прождав этого долгожданного сеанса связи две недели и не дождавшись такового, я решил самостоятельно позвонить в Банк ФК "Открытие" с предложением самостоятельно выйти на связь с сотрудниками банка, ответственными за данный вопрос. Работники контакт центра сообщили мне, что "так у них не делается" и мне надлежит ждать когда со мной выйдут на связь. Чего я и жду уже более месяца. Что настораживает, так это условие, что процентная ставка сохраняется при условии выхода на сделку не позднее 30 дней после получения положительного ответа. Это условие, как я понимаю, для меня уже не актуально... В связи с этим, у меня вопрос, имеет смысл вообще мне чего-то ожидать, так как скорость работы сотрудников Банка ФК "Открытие" действительно поражает воображение....

Здравствуйте! 02.11 в связи с окончанием 04.11 трех вкладов, открытых ранее онлайн: *8297, *8300, *8312 были через ИБ поданы заявки на их закрытие по сроку с переводом средств на текущий счет *0081. Однако по факту вклады до сих пор находятся в "подвешенном" состоянии. Деньги на них "зависли" и недоступны. Их невозможно перевести, например, на текущий счет *0081. Прошу выполнить заявки от 02.11 и закрыть эти вклады. Также прошу компенсировать проценты за те дни в которые у меня отсутствовал доступ к деньгам и соответственно, не начислялись проценты на них, т.к. планировал через ИБ открыть новый вклад и переложить на него средства с закончившихся вкладов.

Отвратительный банк! Отвратительный сервис, а точнее его нет! Операторы call-центра ничего не могут, менеджеры ничего не могут! 1,5 месяца назад было получено одобрение на рефинансирование, далее менеджер должен был с нами связаться. До сих пор связывается. Звоним каждый день, ответ один: "Ожидайте. С вами свяжется менеджер!" Было составлено обращение ОБР-180741-H8B4D7, срок рассмотрения которого 7 дней. И ничего, тишина, хотя прошло уже 2 недели!!! И такое отношение даже не к клиентам банка! А об клиентов вы ноги вытираете? Спасибо, что продемонстрировали "сервис" банка во всей красе на ранней стадии, теперь будем обходить за километр эту контору! Оценка не 1, а минус 1. Зря потраченное время и нервы!

В банке был открыт мультивалютный вклад сроком на 181 день до 14 октября 2018 года. Как пояснили на горячей линии, вклад пролонгирован на тех же условиях на новый срок. В настоящий момент хочу закрыть вклад и перевести средства в банк "Открытие". Но, как оказалось, что закрыть вклад и воспользоваться своими сбережениями я смогу только через 45 дней!!!! Специалист горячей линии проинформировал меня, что таковы условия банка. На каких нормах законодательства основывается удержание средств клиента?

Уже много лет я являюсь клиентом этого банка. Более ужасного обслуживания ещё не видела. У меня ипотека была взята в урса банке, потом это стал мдм банк, а теперь, видимо бин банк. Я написала заявление на частичное досрочное погашение по ипотеке, хотела частями закрыть, ибо процентов конских таких уже нигде нет, на рефинансирование в нормальном банке пока не прохожу, так как сменила работу. И вот, при написании заявления указала пожелание, уменьшить срок. Меня убедили в отделении, что всё отлично, заявление приняли и в дату списания, график автоматом сократится. Для того, чтобы подтвердить данную информацию, звонила на горячую линию 2 раза, никто ничего внятного не сказал. Как я поняла там вообще не компетентны в данных вопросах. А последний специалист мне вообще сказал, что да, вы сумму внесли, а пересчета нет, внимания, ни срока, ни графика! Абалдеть, ну и зачем я гасила. Пока писала, перезвонила мой первый консультант с горячей линии и объяснила. Спасибо ей. Хоть успокоила. Но можно было эту информацию сразу сказать? Чтобы клиент не нервничал...

Добрый день! Прошу обратить внимание на ситуацию, произошедшую 02.11.2018г.  Родители обратились в офис, чтобы перевести деньги со вклада в банке "Траст" на вклад в банке "Открытие". На что получили очень заманчивое предложение на открытие нескольких вкладов одновременно: под 8,16% годовых и два вклада под 17% годовых на каждого из родителей на 3 года. Менеджер Ма-я Е.С. долго и красиво рассказывала все плюсы данных вкладов. Также не забыла сказать, что все деньги застрахованы. Так как люди в возрасте, после длительного правдоподобного рассказа подписали все предоставленные документы. Спустя некоторое время пришло смс на телефон о том, что 6 000 руб. с каждого вклада отправлены в страховую компанию "Росгосстрах", на что менеджер ответила, что эти деньги вернутся в конце вклада, все нормально. Далее, на вопрос почему в договоре по вкладу, где обещали ставку 17% годовых не прописана процентная ставка, ответила, что не знает. Ознакомившись дома всей семьей с документами казалось, что вместо вклада под 17% годовых оформили договор доверительного управления ценными бумагами денежными средствами для инвестирования в ценные бумаги. Хотя при консультации, менеджером банка не было ни слова упомянуто про доверительное управление. Родители, будучи людьми не молодыми, не разбирающимися в экономике, не могли предположить, что в банке могут открыть какой-то инвестиционный инструмент! Помимо всего, того, что менеджер не сказала, что инвестируемые деньги не застрахованы, а дала обратную информацию, на каждого были оформлены договора страхования жизни!!! О которых никто не говорил ни слова. Прошу всех обратить внимание на обманные действия со стороны банка в отношении пожилых людей и финансово неграмотных.

Около 11:15 вчера я пришла в офис с целью забрать деньги по истечении срока вклада в банке "Траст". Примерно полчаса я ждала своей очереди. Затем операционистка попросила написать заявление о выдаче мне денег и сказала, что еще полчаса надо ждать ответа. Итого моя несложная операция обернулась сидением в офисе больше часа. Я попросила вызвать управляющего. Высказала ему свою претензию об отсутствии информирования клиентов Траста в изменении процедуры выдачи денег и увеличении временных затрат. К моему удивлению молодой человек вместо принесения извинений от имени банка и уверений в дальнейшем улучшении качества работы с клиентами довольно агрессивно задал мне же вопрос: "А как мы можем информировать?" Он не осведомлен о возможностях  эл.почты, смс,сообщений в ЛК или просто объявлении в зале банка? Такое обращение совершенно недопустимо в уважающем себя и клиентов учереждении. Хотела бы поставить вообще -1, ставлю 1, потому что операционистка была вежлива.

01 сентября оставил на сайте заявку на рефенансирование ипотеки. Заявку взяли в работу оперативно, и уже на следующий день у меня на почте был перечень необходимых документов. 3го числа я собрал весь пакет и отправил на рассмотрение. Обещали, что ответ будет в течение 2х -рабочих дней. Но дальше стало происходить необъяснимое. 5 сентября не получив никакой реакции на мои документы, я отправил повторный запрос. Получил ответ 7го числа, что документы переданы на рассмотрение. Далее банку не понравилась моя справка НДФЛ2 и 11 числа я отправил то, что они хотели. И всё, больше никакой информации не было. Через несколько дней мне пришло смс об одобрении потребительского кредита, но про ипотеку ни слова. Подождав еще немного, 17го числа я задаю им вопрос, что насчет одобрения? Мне отвечают, что кредит одобрен и со мной свяжется персональный менеджер. 20 сентября я опять уточняю: где персональный менеджер? - и получаю ответ, что мой запрос передан директорам ипотечных центров и мне очень скоро позвонят. Но никто мне так и не позвонил. Написав в очередной раз 2го октября и не получив никакого ответа я решил, что смысла сотрудничать с данным банком нет. И о чудо! 12го (!) октября со мной связывается персональный менеджер, извиняется за долгое ожидание и сообщает, что они готовы заключить со мной договор. На мой вопрос, а что со льготной ставкой, которая действует в течение 30 дней с момента одобрения, менеджер говорит, что,к сожалению, она больше для меня не действует, т.к. данный срок вышел. И все что я могу сделать это подать новую заявку, но не факт, что получу одобрение. Занавес.

Была в отделении банка Открытие 02.10.2018 г. Хотела открыть вклад. Очень долго консультировалась с девушкой, выбирала оптимальный вклад по процентам. У них сейчас предложение - вклад + инвестиционный продукт. Выбрала вклад + доверительное управление. Несколько раз уточнила сколько будет процентов по вкладу. Несколько раз мне ответили, что 7,9%, при условии доверительного управления на 3 года. Я согласилась. Уточнила про капитализацию вклада. Девушка (Мария Бр-ва) ответила, что есть капитализация.  Очень долго все оформляли. Пока оформляли я еще раз уточнила про процентную ставку 7,9. Подтвердили. Подписала договор доверительного управления. Внесла деньги на счет. Подготовили мне договор вклада. И уже непосредственно перед самим подписанием я уточняю о капитализации и процентах. На что мне Мария Бр-ва отвечает, что капитализации НЕТ. Ну я подумала, что я не поняла. Далее.. Она мне говорит, что процентная ставка, внимание, 7,66%! 7,66! Непосредственно перед подписанием мною договора вклада! На мое недоумение мне отвечают "ой, извините, не так сказала, перепутала, не знала, только сейчас увидела" и тд и тп :( мне сказали "А что, вам принципиально 0,24%?".  Что-то мне подсказывает, что в банке так не должно быть. Я потратила в банке почти 2 часа!! И ушла ни с чем, так еще и с очень испорченные настроением. У меня ребенок полтора года и для меня каждая минута на счету, а тут почти 2 часа впустую!! Договор я попросила расторгнуть. Персонал явно рассчитывал на то, что клиент, потратив столько времени, согласится на объявленные проценты.  Никогда не писала отзывы о банках. Хочу только предостеречь других клиентов банка. Даже не знаю сколько раз надо уточнять цифру, чтобы в итоге они не ошиблись. Буду менять банк.

02.11.18 в полдень обратился в отд. Автозаводское Москва с целью получения ден. ср-в по завершенному депозиту Траста. В офисе из персонала одна начальница + 2 операциониста. В очереди на обслуживание я был вторым. Но добраться до операциониста удалось всего лишь ... через 55 минут. Потому что в данном заведении есть еще и очередь 'без очереди' - люди, к-рые повторно обращаются к работникам - финальная стадия, чтоб получить свой депозит банка Траст.  Заодно и в начале, и в конце этой процедуры, Вы на 100% попадаете под мисселинг. Вас 15 мин убеждают как это выгодно и надежно, и потом еще минут 20 оформляют пакет документов если клиент созрел. Очередь ждет, время идет. Итак, операционист изучил мой паспорт, договор депозита Траст, уточнил что я буду забирать, и предложил вручную заполнить 2 док (заявление и согласие). От всяких инвес-страховых моментов я категорически отказался. Ок, заполняю. Меня ждет и очередь, и опер. работник (бланки заявлений для заполнения заранее раздавать нельзя?). Операционист проверил документы и сообщил, что теперь надо часок погулять - подождать подтверждение. Ок, расслабляюсь и уточняю что приду теперь вечером и заберу деньги из кассы.   Внезапно мне сообщают, что денег в кассе мне не выдадут и теперь мне нужно все заново ПЕРЕОФОРМИТЬ на будущую дату. На мои предложения: - теперь пусть работник банка, раз накосячил, занимается письменными работами - ноль реакции  - оформить письменную претензию на безобразное обслуживание в офисе - отказывают ( !!! ) и отсылают с жалобой исключительно на общую гор.линию банка. В итоге мне выдают для заполнения новые бланки, и сразу приглашают к операционисту следующего клиента. Ну чтож, заполнил. На днях пойду еще разок. Но КЛИЕНТОМ этой организации я НИКОГДА не буду. И в конце отзыва 2 вопроса : 1 - Почему обанкротившийся банк на санации ФКЦБ (фактически государственный), да еще получив клиентскую базу Траста, не занимается БАНКОВСКИМИ операциями? Почему он ориентирует клиентскую базу на мутные инвест-страх продукты непонятных КОММЕРЧЕСКИХ компаний? 2 - Почему настолько непрофессионально организована операционная работа с клиентами? Благодарю за внимание.

В первые я столнулась с таким непрофессионализмом и халатным отношением. ДО этого у меня были кредитные карты ВТБ, Тиньков, Газпромбанк. И все было просто: заключался договор, активировалась карта и ты ей подьзуешься. Октрытие делает все через одно место: ты должен приехать к ним в офис с 10 до 19 (самое рабочее время), чтобы сначала сделать заявку на кредитную карту, потом ты должен приехать, чтобы забрать ее. В этот момент ты подписываешь договор, тебе вроде как озвучивают все условия, но ЗАБЫВАЮТ сказать самое интересное: что кредитный лимит тебе еще не одобрили, что карта и договор еще ничего не значат, ты получаешь карту с 0 на счету и должен ждать непонятное количество времени, пока она вдург заработает!! при этом служба поддержки тоде не в курсе этого правила как и менеджер, который выдавал карту. Они повторяют тебе, что деньги поступят вот вот, потом ты звонишь в службу поддрежки и узнаешь новости, что можешь расслабиться, кретики на самом деле у тебя еще нет. Вывод: не берите кредитку у Открытия.

Всё началось 1 ноября, банк анонсировал повышение ставок по своим вкладам. Хорошо, решил открыть вклад "Надежный" на 1 год, через ИБ. Но не тут-то было, оказывается в МБ и ИБ вклад открывается только на полгода. Позвонил на горячую линию, ответели, да на год можно открыть только в офие. Страная позиция банка, ну ладно прглотили это. Вклад открыл на полгода. Сегодня, 2 ноября, захожу в МБ и о чудо, уже можно открыть вклад на год. Ну что, ладно, потеря одного дня не катастрофа, закрываю открытый вчера вклад на полгода и открываю вклад на год. И тут началось! Вклад не открывается и в новой версии и в старой и в МП. Везде ошибки без объяснения! Обращаюсь в чат МП, там мне отвечают, что это лимиты на открытие вклада, звоните на горячую линию, чудеса откуда вдруг взялись лимиты, которых вчера не было, на лицо не компентетность персонала! Звоню на горячую линию, говорят лимитов нет ошибок нет, пишите претензию. Ок претензию написал, номер ОБР-185381-J1M1V1. Мы ответим в течение 7 дн. Спасибо за то, что Вы с нами. Нет ребята, мне с вами не по пути, если вы в релизе говорите одно, по факту в приложении все работает по другому, т.е. не работает. И некомпетентность персонала зашкаливает.

31.10 нам должен был перезвонить менеджер, ответить на заявку, которую мы подавали на рефинасирование в центральном офисе на Невском проспекте. Звонка нет до сих пор, сам звонил в контактный центр, но там сказали, что сильно загружены и ничем помочь не могут. Лишь составили обращение, которое, конечно же, никак не помогает. Решите вопрос, #120947 наш договор

Подала заявку на рефинансирование ипотеки в банке "Открытие" (Заявка №011173623 от 19.10). Не пришлось ходить в отделение - все документы отправила по электронной почте, это большой плюс. Одобрение пришло только через полторы недели, 31.11. И в сообщении на почту, и в смс было написано, что в ближайшее время со мной свяжется менеджер. Но вот уже второй день нет звонка, а по срокам я очень спешу - хотелось бы как можно быстрее выйти на сделку. Очень жду звонка! Заранее спасибо!

Сегодня, спустя 10 дней после того, как были отправлены документы на одобрение квартиры (ипотека), у меня наконец получилось дозвониться до "моего" менеджера банка "Открытие" (хорошо, что дозвонилась, а не решила подождать еще!). ВНИМАНИЕ: по словам менеджера ВСЕМ клиентам, которые еще не подписали договоры по ипотеке, отменили снижение ставки за срочность заключения сделки (т.е. + 0,25 п.п. к ставке, которую вам одобрил банк, и про которую в уведомлении сказано, что она окончательная при условии оплаты страховок). "Если не нравится - отменяйте и уходите в другой банк" (это цитата менеджера). Можно ли что-то сделать? Банк затянул рассмотрение (обещали 3-5 рабочих дней), и вот теперь такой сюрприз и выкручивание рук (в другом банке ждать еще минимум 10 рабочих дней, предварительное одобрение и финальное, а продавец хочет продать быстрее, и так очень долго ждет). А документы тем временем все еще на рассмотрении "у юристов", т.к. "очень много заявок". И когда будет финальное решение и выход на подписание - не говорят.

Я являюсь клиентом банка "Открытие" в течение нескольких лет. В мае 2018 г. пришла в ДО "Ломоносовский" для переоформления депозита на новый срок. Сотрудник банка настойчиво рекомендовал мне открыть к вкладу карту Priority Pass, описывал ее преимущества при поездках, страховку. При этом ничего не было сказано о рисках. В результате неполного информирования об особенностях такого продукта с моего счета была списана комиссия за июнь 2 500 руб., за июль 2 500 руб. При этом СМС- оповещений не было. О списании 5 000 руб. я узнала в августе.  В банке мне сказали, что для бесплатного обслуживания достаточно было выполнить условие - совершать 1 покупку в месяц на сумму не менее 1 руб. Я ежедневно оплачиваю покупки картами и, хотя карта Priority Pass не является единственной в моем распоряжении, мне не составило бы никакого труда оплатить минимум одну покупку в месяц.  Я считаю, что сотрудника банка"Открытие" допустил недобросовестное обслуживание, навязал мне эту карту (сама я не планировала выпускать карту к вкладу), не проинформировав в должном объеме об этом продукте. Мои права на получение полной и достоверной информации при оказании банковской услуги были нарушены. Снятие комиссии считаю неправомерным и прошу вернуть мне денежные средства в сумме 5 000 руб.

Добрый вечер!                                                                         Две недели назад получила положительное решение от банка Открытие на ипотечный кредит. Заявку мою одобрили, прислали СМС уведомление, но со мной до сих пор так никто и не созвонился. Звонила в Контактный центр и просила мне перезвонить, но ответа так и не получила...просьба проверить мою заявку номер 011069089 и связаться со мной для прояснения ситуации.

Два месяца назад написал отзыв о том, что у меня в Кредитной Истории не верно отображается задолженность перед Бинбанком. Через месяц банк наконец-то признал, что да, информация неактуальна. На вопрос, что мне сделать чтобы информация стала актуальной ответа не последовало. Мало того, что Банку приходится долго доказывать его безответственность, так он еще отказывается ее исправлять, отделываясь общими фразами.