25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Решился на ипотеку, т.к. наконец-то выставили на продажу интересную квартиру в давно облюбованном районе. И вот, отправив заявки с Banki.ru, получаю предложения одно лучше другого, но самое лучшее от банка "Открытие". Получив предварительное одобрение кредита по телефону, и письмо на почту, отправил все необходимые документы 24.10.2018 г. Неделю ждал ответа о принятом решении, писал на почту безответные просьбы. Через неделю решился на звонок, который ситуацию не прояснил. Осталось только поверить обещанию оператора колл-центра оставить заявку на перезвон для ипотечной службы. Но спустя 24 часа звонка так и не поступило. Позвонил ещё раз и получил то же самое обещание. Ждать звонка нет больше сил, да и риэлтор торопит, говорит, что есть другие покупатели. Уважаемые сотрудники банка "Открытие", убедительно прошу отреагировать на моё обращение и сообщить о принятом решении по заявке №011234766.

Сегодня Бинбанк анонсировал новый вклад Надежный.  Решила открыть вклад в ИБ. Процентная ставка от суммы 1 250 000 руб. составляет 7,25% на срок 367 дней. По факту на такую сумму открыть вклад в ИБ нельзя. Выходит ошибка: Вклад не подходит под условия фильтра. Максимальная сумма вклада 1 249 999. Максимальная сумма вклада по тарифу составляет 30 000 000 млн. руб. Ограничений на открытие вклада в ИБ в тарифе так же не прописано. В чате ИБ было составлено обращение №5417826. Через несколько часов пришло сообщение, что проблема решена, все работает в штатном режиме. По факту ошибка никуда не исчезла, вклад так же недоступен для открытия на сумму более 1 249 999. При повторном обращении в чат оператор по имени Кристина вообще сказала, что в ИБ открытие данного вклада невозможно (но в ИБ то он есть!), только в банке с паспортом. Опять же этого условия нет в тарифе. Прошу ПБ пояснить, почему банк вводить в заблуждения клиента своими смс о решении проблемы, хотя она не решена? Когда будет доступен вклад для открытия в ИБ?

Доброго времени суток, уважаемый банк Постараюсь коротко. Оформил кредитную карту вашего банка. Пользовался около года, все ок, перестала быть нужна, вывел всё в ноль.  Пришел в отделение на Красной Пресне, закрыл карту и счет карты - [b]19.05.2016[/b] (есть копия заявления с отметкой банка о принятии). Через какое то время обнаружил что счет все еще открыт. Обратился повторно [b]25.05.2017[/b], написал заявление, отдал, ушел. Думал ну с кем не бывает, точно закроется.  Звоню [b]10.10.2017[/b] - счет карты все еще открыт. Прихожу в отделение на Новых Черемушках, пишу заявление, ухожу (копию взял). И вот еще недавно проверяю, опять открыт счет кредитной карты, сегодня [b]01.11.2018[/b] еще раз написал заявление (копию взял). В свободной форме.  Такое ощущение что и сейчас ничего не закроется, потому как странно, что в банке нет форм заявлений для такой простейшей операции. Прошу банк, ЗАКРОЙТЕ пожалуйста счет кредитной карты. Сама карта закрыта давно. А счет нет, и он висит везде в кредитных досье. Все нужные документы сканы заявлений могу прислать. Счетовой контракт 281-Р-5203492, карта кончается на 1541.

Добрый день, отвратительный банк, не когда туда больше не пойду, хотя находится возле дома. Сегодня, хотела, счёт оплатить и то не получилось))) На первом этаже сидят 6 операторов и 4 кассы из которых только одна работает, особа не чем незаняты так как людей практически нет на весь банк. В банке спросила у сотрудника Елены Кр-а, где можно оплатить, сказали в 3-й кассе. Стою перед домной два человека (не много), но стояли час, люди нервничали, а потом поняла почему, так как стояли, до этого ещё столько же времени, подошла очередь зашла в кассу в которую меня послал сотрудник, а мне в кассе спрашивают, с где бумажка с подписью, какой подписью? Мне говорят сначало к оператору постойте, а потом к нам. Не пойму, наверно скучно вот и работу себе придумывают, только причем мы здесь, когда хотелось заплатить и уйти, это проблема только в вашем банке. Везде заходишь в кассу и платишь. Если не к кассу значить у оператора платишь. А в вашем банке схема такая, стоишь сначала к оператору, она все оформляет в базе паспорт итд, а потом стоишь ещё в кассу  и то же самое)))), прямь всё для того, чтоб по дольше постоять в очереди, когда народу и так нет в банке так ещё умудряются 25 минут обслуживать 1 человека, позор. И Ко-к Валерия В. тоже там видимо для мебели)))Мне кому это банк не посоветую, расскажу все моим друзьям какое у вас безобразие. Настроение испортили и так в этом и незаплатила. Пошла в Сбербанк и народу там много и заплатила через 7 минут без проблем.

Получил карту 26.10. и до сих пор жду активацию. Сказали активация придет в течении дня.Звонил на горячую линию, но говорят ждите. Прошло уже 4 рабочих дня. Сегодня 1 ноября. Я позвонил мне сказали что нет информации по моей карте. Нужно приехать еще раз с паспортом. Хотя я там уже был и забирал зарплатную карту с паспортом.

19.10.2018 получила зарплатную карту, куда 20 октября была переведена заработная плата.  Сегодня 01.11.2018, но до сих пор картой воспользоваться я не могу, так как до сих пор не пришло SMS для активации! 25.10 обратилась в контактный центр с просьбой уточнить когда же все-таки придет смс, на что получила ответ, что сегодня-завтра будет - ожидайте! Продолжила ожидать и 29.10 обратилась в офис, где получала карту, на что получила ответ "А мы не знаем когда вам придет смс! У нас многие и 2 месяца ждут бывает и мы не отвечаем за Москву" Сегодня 1 ноября, жду уже 2 недели смс об активации и продолжаем ждать дальше, вероятно 2 месяца.

Являюсь клиентом банка еще со времен Ханты-Мансийского банка. Сотрудники всегда решали вопросы за один раз, к решению проблемы подходили индивидуально, если был какой-то вопрос то был и сотрудник банка который может этот вопрос решить. После поглощения Ханты-Мансийского банка Открытием все изменилось. Пришлось взять ипотечный кредит в Открытии, после года ежемесячных платежей по кредиту появились средства для частичного погашения кредита. Как оказалось принести деньги в банк и написать заявление на досрочное погашение оказалось не достаточно. Специалисты или не знали или не сказали что для благополучного списания взноса необходимо еще: 1. написать заявление за 5 рабочих дней до ежемесячного списания; 2. на счет для списания необходимо перевести также и ежемесячный платеж. В результате я уже третий месяц не могу досрочно погасить кредит, каждый раз возникают новые непреодолимые бюрократические преграды. Все это время все необходимые средства лежат на счету банка, но списание не выполняется, в результате у банка лежат без дела мои 1,6 млн которыми я хочу погасить кредит, также я продолжаю платить немаленькие проценты по кредиту.

Банк Открытие в его нынешнем состоянии гораздо менее профессиональный по части обслуживания клиентов, чем это было в Региобанке до его входа в Открытие.  Этим летом консультант убеждал меня, что без моего присутствия внесение ежемесячного платежа по ипотеке невозможно (оформлена 100% на меня). В результате я убедила его сходить со мной и моим мужем на консультацию к более опытному сотруднику, чтобы мы втроем услышали, как это правильно сделать.  В следующий месяц этот же консультант отказался принимать платеж у мужа, снова заявив, что такое невозможно. Пришлось напомнить ему решение прошломесячное и снова отправить за решением проблемы к более опытному специалисту. Также этим летом был период, когда консультанты массово жевали жвачки. Прям коровник какой-то.

Добрый день. Шесть лет являюсь клиентом по ипотечному кредитованию банка Открытие (раньше Ханты-Мансийский) г. Екатеринбург. В марте 2018 г. я обратилась в отделение банка по ул. 8 Марта д. 37 по вопросу рефинансирования действующего ипотечного кредита. Рассматривали вопрос практически 3 месяца (хотя  я являюсь добросовестным клиентом), путали даты при назначении сделок, в конечном итоге в июле месяце был заключен предварительный договор рефинансирования (по которому я переплачиваю ежемесячно по 2 тыс. руб и буду переплачивать до момента заключения основного договора). Из банка мне никто не звонил, на мои звонки и вопросы о дальнейших действиях мне отвечали, что у них нехватка работников (кто то болеет, в отпуске, уволился и т.д.). В конце октября я сама приехала в отделение банка, но оказалось, что ипотечный отдел переехал на другой адрес, не сообщив и не оставив контактов. Зато смс оповещения, о том, что я должна заплатить очередной платеж мне приходят на телефон регулярно.

Попытался оформить рефинансирование. Получил одобрение, отправил пакет документов 10 октября. Отправил дополнительно запрошенный документ 18 октября и .... тишина.  Документы вроде бы на проверке залоговым департаментом. До менеджера дозвониться невозможно.  Дата сделки не назначена. Сколько ждать и чего ждать непонятно.

Захотел воспользоваться услугой предварительной записи на сайте банка. пробовал вчера 31.10.18 и сегодня. услуга не работает - не дает выбрать город из списка. позвонил на горячую линию - подтвердили, что в настоящее время услуга не работает. действительно, зачем заморачиваться удобством клиентов, когда банк скоро исчезнет объединившись с другим?

Так вышло, что на протяжении 5 лет я являлась зарплатным клиентом этого банка. В течение этого времени я была очень довольна и качеством обслуживания и предоставляемыми услугами. Случались какие-то недоразумения, но на общем фоне их можно было счесть мелкими и незначительными. В августе этого года я сменила место работы, а вместе с этим сменила и зарплатную карту. Мною было принято решение закрыть все вклады, счета и карту в банке "Открытие". 13 октября 2018 года я отправилась в офис на Звенигородской, чтобы и осуществить задуманное. Но уже в отделении я узнала что ничего не получится, потому как я открывала вклад в интернет банке, а сейчас ведутся какие-то технические работы. "Ну, бывает!" - подумала я. И в следующий раз обратилась в банк (правда в отделение на Михайловской) 19 октября 2018 года. Талончик электронной очереди взяла в 16:20 и потянулись томительные минуты ожидания. Впереди меня в очереди была всего одна женщина, но она уже сидела у оператора, так что я не ожидала никакого подвоха. Но через час моего бесцельного сидения в отделении терпение начало заканчиваться. В конце концов меня приняли в кабинетике для вип-клиентов. Еще 30 минут я посвятила оформлению бумажек. И вот я оказалась в кассе, но там меня тоже ждал сюрприз в виде зависшей программы. В конце концов все заработало, но деньги с карты снять не получилось, т.к. она оказалась заблокирована из-за неверного пин кода. Вопрос о смене пинкода пришлось решать уже с колл-центром, потому как отделение уже закрылось. Вопрос решила, но смска о смене кода не приходила. Зато пришла смска о закрытии этой карты и она перестала отображаться в мобильном приложении. А это значило что придется еще раз посетить отделение банка. И время для этого нужно выкроить в выходной день, т.к. график работы у меня довольно напряженный.  27 октября 2018 года я снова поехала в офис на Звенигородской, очереди как таковой не оказалось и я уже было понадеялась на скорость обслуживания (вспоминая былые лучшие годы банка). И действительно, бумажку на выдачу наличных мне дали достаточно быстро, но сумма там оказалась меньше, чем должна быть. Я указала на это сотруднице банка. Мне выдали вторую бумажку для снятия наличных и отправили в кассу. В кассе эти бумажки порвали и сказали что они неправильно оформлены и мне нужно вернуться к девушке операционистке и все переделать. Я вернулась, у девушки очень долго что-то не получалось. Понадобилось привлечение внешних сил. Но и через час ничего особенного не произошло. Бумажек на выдачу налички мне новых не дали, денег соответственно тоже не дали. Зато она взяла мой номер телефона и сказала что обязательно позвонит, как ситуация решится. Но вот сегодня уже 1 ноября, четверг, а девушка все еще не перезвонила. И, видимо, не собирается. Деньги не великие, конечно. Но! Это мои честно заработанные деньги и я не понимаю почему я должна оббивать пороги офисов и отделений банка для того, чтобы получить их обратно? Сколько мне еще ездить в этот банк чтобы работницы банка наконец-то смогли правильно оформить документы? Я очень разочарована нынешним обслуживанием клиентов в этом банке.

Я студентка. И так уж вышло, что мой вуз сотрудничает с бинбанком. Нам выдали по 2 карты в конце сентября: кампусную и для стипенидии. Сказали ждать 3 дня и нам придет смс об активации карт. Я ждала неделю. Смс не было. Пришла в отделение. Сказали писать новое заявление. Я написала. Через 4 дня мне пришло смс об активации КАМПУСНОЙ КАРТЫ. Карту для стипендии не активировали. Мне начислили стипендию. Карта не активирована. Иду в отделение. Говорят пишите новое заявление. Написала. Начисляют 2 раз стипендию. Карта до сих пор не активирована. Пишу жалобу. Карту еще неделю не активируется. Между тем на карте приличная сумма лежит. И вот сейчас добралась до портала. Мне просто интересно с каких пор 3 дня для бинбанка длятся 2 месяца?? И сколько можно испытывать терпение студентов? Я такая не одна.

Работала в Банке Открытие 2011-2014 гг. На Невском пр. 109(офис закрыт в н. в.). В оперзал звонили сотрудницы Контактного Центра (КЦ) и задавали разные вопросы, если сами затруднялись... И вот 2018г.!  Простой вопрос: требуется изменить паспортные данные для НПФ "Лукойл-Гарант". Как меня заверили в Фонде, я смогу обратиться в любое отделение Банка в СПб.  Однако, на Каменноостровском пр. 22 мне отказали, сославшись на техническую невозможность. Нет доступа.  Спросила, а где еще поблизости можно сделать.  Большая Зеленина 8, был ответ. А связаться с ними можно, уточнить? Нет, они не берут трубку. А запрос по почте составить? Не ответят сегодня. Гарантировано на Невский 26 надо ехать.  Ок. Позвонила в КЦ, попросила уточнить, могу ли я на Б. Зеленина данные поменять. Назовите, говорит мне милый  и вежливый сотрудник КЦ,  ФИО сотрудника или доб. тел. Однако, предоставлять информацию КЦ должен звонящий?? Т. к. я не  являюсь клиентом, как мне объяснили. Короче, в 21 веке надо НОГАМИ дойти до офиса ОТКРЫТИЯ, чтобы выяснить, делает тот или иной офис то, что ДОЛЖНЫ по РЕГЛАМЕНТУ делать  ВСЕ офисы. Вот так.

Являюсь затратным клиентом банка. Решила оформить ипотеку и естественно первым делом решила обратиться в свой банк, где получаю зарплату, так как надеялась на быстрое оформление. Что в итоге получаю, 15.10.2018 подана заявка, 16.10.2018 направила документы, которые попросили, решение банка получила 26.10.2018 и до сих пор нет звонка от менеджера. В итоге почти 3 недели ожидания. Позвонила по горячей линии, ни чем помочь не могут. На мой вопрос, если я приду в офис сама, это как-то ускорит процесс или нет, ответить не смогли. Вопрос, зачем вы держите пониженную ставку, если не можете справиться с входным потоком клиентов?! Вы либо ставки сравняйте со всеми, либо персонал наберите себе. Из-за такого отношения люди тратят свое время, нервы, а некоторые деньги. Вы же как банк теряете клиентов и получаете кучу негативных отзывов. И вот для чего это все?! Ужасное просто отношение и издевательство  над людьми

Добрый день. Ситуация с банком такова, попались на акцию - если сдать документы за месяц, то ставка будет 8.9% иначе 9.2%. Если учесть что в других банках % при моих условиях 9-9.1%, то в данном случае не выполнения этого условия сводит на нет всю работу с банком, но я решился. Хронология следующая: 23.09 сделали переодобрение кредита (до этого просто 2 недели не отвечали, ни на звонки ни на письма, только отзыв на Банки.Ру помог, чем собственно ему огромное спасибо) 18.10 были сданы все документы , включая долгий поиск и продожительную коммуникацию со  страховой, т.к. оказалось, что большинство страховых компаний в списке на ИХ ЖЕ САЙТЕ не является аккредитованными (как такое вообще возможно?) 30.10 мне сообщают, что все сотрудники заняты, Росеестр тупит, выгрузить ничего нельзя, и что сделка в лучшем случае будет после 10.11 , а акция с 8.9% для вас неактуальна, т.к. с 05.11 "скидка по всем клиентам банка отменяется".  Занавес.  Понимаете, "отменяется" , вот так, хотим добавим процент, хотим убавим. Но как по мне мошенничеством попахивает. На данный момент ставка банка для вторички на сайте значится как 8.7% , а если за месяц не успеть то, надбавка 0,25%, итого 8.95. Это как вообще ? В этой математике никак не выходит 9.2%, а заявление об отмене скидок выглядит как введение в заблуждение. Что имеем во факту: сотрудники затягивают сроки и откровенно выводят на повышенную ставку, возможно чтобы побольше накопить базу, говоря простым языком - чистой воды замануха. Отговорки из серии не рабочего Росеестра (хотя я выгрузил все за час) , сильно загруженных сотрудников (это вообще нонсенс, масштабирование никто не отменял) , все это довольно печально для репутации банка.

Не рекомендую данный банк. Брала ипотеку в ФК «Банк «Открытие». Процент высоковатый (13,9%), но на момент приобретения недвижимости меня устроил. Обслуживание в банке было замечательным: отделение работало до 19-00 и по субботам, легко можно было сделать платеж. Потом началась проблема с ипотечной страховкой: банк передал всё напрямую страховой компании, теперь это работает так: в обычное рабочее время съездить в банк за расчетом страховки, потом в страховую – оплатить, потом снова в банк отвезти квитанцию. Позже банк перешел на работу в рабочее для большинства страны время: с 9-00 до 18-00, суббота – выходной. Для оплаты взносов приходилось отпрашиваться с работы. Решила уйти в другой банк: подала на рефинансирование в крупнейшие банки: все с удовольствием меня приняли, но попросили бумагу с остатком суммы и подтверждением передачи залоговой. ФК «Банк «Открытие» прислал официальное письмо, где он отказывает передать Закладную на квартиру. Более того, Закладная хранится в другом городе. Спустя три года я опять прихожу с просьбой написать письмо на остаток и передачу Закладной, на что мне предложили рефинансирование в самом банке ФК «Открытие» под 8,9% (!!!!) Собрала все бумаги, сдала, в течение суток звонок, что всё одобрено. Через 2 дня опять звонок, где говорят, что никак не могут мне одобрить рефинансирование, нужно, чтобы я взяла созаемщика (!!!!!!). Я большую часть суммы по ипотеке (вместе с процентами) уже выплатила, и теперь должна поделить квартиру с каким-то созаемщиком?!????? В результате я просто взяла в другом банке кредит и погасила остаток долга. Правда банк всё это затянул на три месяца и закладную мне возвращал потом ещё 7 недель. Пока я пыталась забрать свою квартиру, видела очень многих клиентов банка, которые тоже всячески пытались уйти из данного банка. Но банковские служащие затягивают процедуры и всячески препятствуют потери клиентов. Хотя навстречу клиентам категорически не идут.

История такова. Находился за пределами Москвы, понадобились деньги на карте, попросил родственников доехать до отделения и положить на счет карты денег. Деньги положили 29.09.18. Но они на карту не пришли. Пришлось ехать в Москву за деньгами, заодно разбираться куда делись деньги. 03.10.18 Я пришел в отделение, квитанцию показал, долго шушукался сотрудник с другими. Сказали писать заявление и описать ситуацию. Написал, мне сказали можете идти. Я сказал, что так не пойдет, и пожалуйста сделайте копию мне, поставьте печать и роспись, что заявление принято. Сделали копию, и я ушел. Точнее нет, я спросил еще как быть с деньгами, так у меня других нет денег, а мои они "потеряли". Сотрудник сказал, что я могу пользоваться кредитными средствами на карте в пределах той суммы, которую мне положили на счет, но она не дошла. Сказал, что это их косяк, и банк, конечно, никаких процентов не возьмет за пользование.  29.10.18 Я снова пришел в отделение, и оказалось, что мое заявление от 3-го октября было утеряно, никто поиском и разрешением ситуации с моими "утерянными" деньгами не занимался. Попросили написать новое заявление, как будто я пришел первый раз. Я отказался, сказал что это уже ненормальная ситуация, что напишу о том, что уже было первое заявление и его потеряли. А еще как оказалось, что и приняли 3-го октября его не правильно, не написали на нем (и копии) номера, т.е. не присвоили номер. В общем бардак полный. В итоге, мне сказали, что не могут отвечать за обещание того сотрудника, что мне пообещал, что с меня не спишут проценты за то, что я пользовался деньгами с карты, в пределах той суммы, которые были потеряны банком, и не пришли мне на карту. Это вообще меня очень "обрадовало", отличный Банк, "надежный". В итоге второе заявление приняли, номер присвоили, копию отдали, правда без печатей и подписи, но после моего замечания на сей счет, печать и подпись поставили. У меня вопрос к представителю Бинбанка - как вам вообще такая ситуация? Это нормальная работа сотрудников? Прошу разобраться в ситуации, вернуть мне деньги, пообещать не списывать процентов за то что в пределах переведенной суммы утерянной попользовался кредитным остатком на карте. Жду какой-либо компенсации материальной от Банка, потому что мне реально пришлось ездить в Москву (тратить деньги на дорогу), тратить время и писать заявления (которые утеряны были 3 октября) и нести убытки, так как остался временно без денег по вине ваших сотрудников.

Изменили цифру в номере валютного счета. Обнаружил, когда в октябре не пришел перевод на счет. В КЦ только твердят, что ничего не менялось, и номер счета никак не мог измениться с момента открытия, слушать ничего не хотят, зачислять по старому номеру счета, соответственно, отказываются. Хотя я объясняю, что в ИБ прекрасно вижу, как изменилась одна цифра посередине, и до этого на старый номер счета переводы приходили в течение 1-2 суток. Фактически поменяли один счет на другой. Получается, в банке счета исчезают и появляются, и никто ничего не знает и не хочет разбираться.

Не банк, а какая-то лавочка непонятная! 17.10.18г оформила заявку на сайте - рефинансирование ипотеки. Очень быстро перезвонила приятная девушка, предварительно одобрила заявку, поинтересовалась, удобно ли мне подать документы онлайн? Мне было удобно. Сегодня 31.10.18г никакого ответа... Звонила сама, уточняла, в контактном центре одна девушка ответила, что заявка на рассмотрении, через два дня другая девушка ответила, что информации по заявке они не видят. На просьбу перезвонить, оставленную и в контактном центре и на сайте банка - никакой реакции... Добиться ответа даже и не знаю как. Остаётся загадкой, как этот банк существует, и есть ли у него клиенты))) Никому не рекомендую обращаться! Потеряла столько времени, прождав ответа, а в итоге ухожу не с чем. С таким отношением столкнулась впервые за много лет! Честно говоря, немного в шоке от такой позиции банка. Очень интересно на руководство было бы посмотреть))) Что там за чуда такие?