25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

   При общении с сотрудником службы поддержки в чате мною был задан вопрос о списаниях за транспорт, хотя в этот день я никуда не ездила. Сотрудник уточнил, не теряла ли я карты и не передавала ли доступ кому-либо. Нет, конечно, не передавала и не теряла. Получила ответ, что за транпорт списания приходят с опозданием и тут же вопрос "а если сегодня никуда не ходили, то списания из компании "Самокат" откуда тогда?". Едва успела ответить, что для покупок продуктов с доставкой в онлайн-сервисе "Самокат" ходить никуда не надо, как доступ в приложение оказался заблокирован. 

   Позвонив на горячую линию узнала, что "заботливый" (и, видимо, неумный) оператор в чате заблокировал мне доступ к личному кабинету и заблокировал все карты. А у меня и деньги на картах, и накопительный счет с деньгами, и 27 декабря, 23:20 на часах, опять же... Мол, оператор заблокировал ВСЁ в подозрении на мошеннические действия с моей картой. И для восстановления мне нужно идти в офис, иных вариантов нет... Спасибо, оператор Вадим. Тревожный ты сырок, Вадим. Никто ведь не просил тебя ничего блокировать, да ты и не спрашивал... да и можно ведь было хотя бы ограничиться одной картой, по истории транзакций которой были вопросы... Может быть однажды ты, Вадим, пойдешь к урологу на прием с простым вопросом из серии "у меня одно иичко ниже другого, это нормально?", а тебе быстренько наркоз и ампутацию твоего вадимьего достоинства без спросу и уведомления. 

   И почему вообще у уважаемого банка Открытие так устроена система, что любой Вадим может своим нервным пальцем в секунду лишить клиента доступа КО ВСЕМ деньгам, а вернуть все взад с такой же легкостью невозможно? 25 минут на горячей линии, прослушивание новогодних поздравлений, разговоры с роботом, "мы ничо не можем, у нас лапки, идите в офис, в целях безопасности бла-бла", ко всему прочему слово "жопа" запретили говорить, мол, некорректно, хотя это мягко сказано ведь... И я таки прорвалась к хоть что-то решающему сотруднику и оставила жалобу на оператора, лишившего меня моих денег. 

   С новым годом, банк Открытие! Пусть в этом году к вам поступят на работу адекватные сотрудники, а програмисты добавят простой алгоритм возврата доступа для подобных случаев несанкционированного лишения. 

   ПС. Пришлось записаться в офис банка на получение новых карт. Чтобы заново зарегистрироваться в апплиации банка. И получить доступ к своим деньгам... Еще раз спасибо за чудную возможность провести время в отделении банка, а не там, где планировалось. Прогуляться по сугробам и скользким тротуарам, посетить казенное место, посидеть в очереди, потратить время на дорогу и визит. Спасибо, Вадим! 

Здравствуйте!

Обращалась в офис на площади Калинина, чтобы получить деньги по вступлению в наследство. Оказалось, надо было обращаться на метро "Октябрьская", так как документ от натариуса был передан туда, но мне было туда далеко добираться. По большой просьбе в офисе нм площади Калинина всё же пошли мне навстречу и выдали деньги в этом офисе на площади Калинина. Большое спасибо!

Здравствуйте!

Обращалась на горячую линию банка, чтобы узнать, какой максимальный кешбек в месяц по категории ЖКХ, где кешбек 5 процентов. Мне сказали, что по ставке в 5 процентов максимальный кешбек: 150 рублей, то есть с 3000 рублей, - а с остальной суммы будет платиться кешбек 1 процент. Спасибо! Могу выслать на почту фото звонка сейчас.

Всем добрый день! Хочу рассказать вам свой опыт с таким банком, как открытие. 12.11.23 я решил поучаствовать в их реферальной программе и пригласить друга, так как я сам пользовался услугами этого банка и друг хотел попробовать, и хотели получить еще бонус по акции "приведи друга". Друг все оформил, по условиям нужно было сделать покупку на 3000 рублей и более, друг просто купил вещь на 20000 рублей, и думал что ему приедет по реферальной программе бонус! Спустя месяц, 12.12.23 я начинаю звонить в call-centr для того, чтобы узнать когда придут бонусы и вообще прошли ли мы по условиям. Они сказали, что по условиям прошли, ждите выплату 21.12.23! После, 19.12.23 я еще раз позвонил и спросил, выполнили мы условия и придут ли нам бонусы, на что мне ответили: "да, ждите деньги 21.12.23". Я начал ждать 21.12.23, но какого было мое удивление, что 21 декабря выплата мне не пришла. Я позвонил в контактный центр и спросил, почему нет выплаты, и они мне говорят: " у вас не выполнены условия". Я был просто в недоумении, потому что я звонил два раза, два раза сказали что мы прошли, по итогу нам сейчас говорят что ничего мы не получим! Это было подло со стороны банка, они сказали, что друг сделал покупку в магазине, который был в перечне исключений. Оказывается, в условиях прописаны мсс-коды, которые в открытых источниках не найти и по словам банка, мы должны были сначала сделать маленькую покупку, проверить мсс-код, и после уже совершать покупку на 3000 рублей! Я просто был в шоке. Они завлекают такой большой суммой, а потом в условиях пишут большой количество исключений. Еще моему другу, без его ведома, подключили услугу страхования счета, когда он говорил, что ему никакие услуги не нужны. Я очень разочарован действиями этого банка и думаю, что большк услугами этого банка пользоваться не буду!

Давно являюсь клиентом банка Открытие и проблем никогда не было, именно из-за этого я решила перевести зарплату в этот банк. Для этого решила заказать новую карту Мир. Доставку на нее оформить было нельзя, надо было выбрать офис из которого мне удобно будет забрать. Я выбрала офис по адресу Москва, Сретенский бульвар, 11. Карту изготовили достаточно быстро. Пришло sms о готовности. Когда я приехала ее забирать охранник не пустил даже близко подойти к зданию т.к. у меня не было пропуска. Несколько раз звонила по телефону горячей линии прояснить ситуацию, но "помощник Макс" не смог соединить меня с оператором т.к. не понял суть проблемы и благополучно отключился. 

Через приложение мне рассказали, что по этому адресу невозможно получить карту, мне надо поехать в "удобный" офис и оформить в него доставку. По срокам не определено. Я данную ситуацию расцениваю как издевательство над клиентами - сами мне предложили выбрать этот офис и сами меня туда не пустили, а бестолковый помощник Макс не соизволил соединить с оператором для решения проблемы. В результате отпало всё желание иметь какие-либо отношения с этим банком, к счастью он не единственный.

Хотелось бы пожелать банку в дальнейшем быть более клиентоориенированным, иначе останется вообще без клиентов 

После ряда покупок в розничной сети и интернет порталов по кредитной карте 120 дней, я в личном кабинете обнаружил, что исчезли даты начала и окончания льготного периода и сроки обязательного платежа. 

Я обратился в чат банка 17.08.2023 в 9:10 , за разъяснением... 

Со мной работала специалист Эльвира... ( фамилию не уточнил) 

После непродолжительной паузы, взятой Эльвирой для ознакомления с ситуацией, мне было в доступной форме разъяснено, каким образом считается льготный период и сроки отображения покупок( особенно важно, что не всё покупки входят в льготный период) 

Проверив после консультации личный кабинет, я увидел, что в нём начала отображаться вся информация по льготному периоду и классификация покупок. Отмечаю отличную профессионую подготовку специалистов чат, их искреннее желание помочь. 

Признателен за помощь и полностью решение возникшей проблемы. 

Спасибо за отношение и реальную помощь! 

Обратилась 27.12.23 07:52 в онлайн чат банка в вк за решением вопроса по выгодным условиям вклада в приложении банка мне ответил сразу специалист банка и пояснил,что минимальный срок 3 месяца. Скинул ссылку где подробно описаны условия и можно выбрать выгодные условия.минимальный процент 2,8.Благодарю о развернутом решение вопроса я осталась довольна и выражаю благодарность специалисту за помощь.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Обратилась 26.12.23 в 15:22онлайн чат банка в мобильном приложении о решением вопроса смене пин-код мобильном приложении банка . информации,как это сделать поступила сразу от специалиста банка Тимофея и он пояснил по шагово что нужно сделать все самому следуя его инструкции(выбрать карту — Настроить — Сменить пин-код). Все доступно. Выражаю благодарность специалисту за помощь.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Несколько лет назад заказывал дебетовую карты банка Открытие.

Спустя время приходит смс характера "Уважаемый клиент, у вас есть неактивный счет, скоро у вас будет списываться комиссия".

Я пошел в отделение г. Москва, м. Войковская, написал заявление на закрытие счетов, переспросил сотрудника на всякий случай: "не будет ли опять каких-то комиссий и других подводных камней?".

На что она ответила, что все в порядке и счета закроют в срок до 45 дней и я ушел.

Сегодня приходит смс с текстом погасить какую-то опять появившуюся задолженность.

Никому не советую связываться с этим банком, а уж тем более хранить свои сбережения. Дашь палец – руку откусят.

Добрый вечер. Прошу убрать мой номер из смс рассылки вашего банка. Раннее я обращалась по данному вопросу, но вопрос был решен лишь на какое то время. Теперь мне снова приходят очень часто навязчивые смс сообщения с предложением и одобрением кредита. Мне ваши кредиты не нужны, и какие у вас там ставки меня мало волнует, а точнее сказать мне это вообще не интересно. 

Впечатлен высококвалифицированным и исключительно доброжелательном обслуживанием в офисе банка в ТЦ Апельсин на углу улиц Блюхера-Уральской. В конце сентября получил от банка смс с предложением, решил уточнить информацию в отделении, и в ноябре впервые посетил указанный офис банка. Сотрудник банка У-ев А. В. настолько интересно раскрыл содержание предложения банка по открытию кредитной карты 120 дней без процентов, что не осталось сомнений в необходимости тут же написать заявление на карту и оценить ее достоинства. Более того, У-в А.В. заинтересовал и информацией по другим продуктам банка, в частности, премиальным обслуживанием. Он же помог тут же оформить карту, надеюсь и дальше использовать ее возможности. Спасибо за дружелюбное и грамотное обслуживание

Клиентом банка являюсь давно. Банк рекомендую 100%. Все вопросы решаются быстро и четко. Обслуживанием довольна. Очень удобные и выгодные условия пользования кредитной картой. Если возникают вопросы, то без проблем можно решить, позвонив на горячую линию. В отделениях банка специалисты квалифицированные и грамотные. Спасибо! Будем работать дальше!

При переводе денежных средств через банкомат стороннего банка из- за моей ошибки с пин кодом. Сторонний банк заблокировал транзакцию и при этом денежные средства были не возвращены. Конечно же началась паника для меня сумма не маленькая пр. Чем приближался платёж по эскроу счету. Оперативна стала звонить в Колл центр. Где сотрудник поспешил меня успокоить и принял у меня обращение и объяснил , что денежные средства зафиксированы , все транзакции отслеживаются и они зафиксированы в банке. И в ближайшие дни денежные средства поступят. Так как это была пятница , вечер. Соответственно деньги. Поступили на карту . в понедельник. Спасибо сотруднику за его компетентность . И теперь понимаю , что по таким ситуациям не стоит переживать все решается быстро в наше современное время и не надо ходить в офис и писать обращение как это было раньше. Спасибо за столь оперативное решение в моей ситуации.

Зайдя в мобильное приложение увидел несколько новогодних реклмных акций, в том числе ту, где надо крутить колесо с призами, причем какой-либо приз гарантируется. Я решил ради интереса попробовать. Появилась надпись: "Крутим колесо". И всё на этом. После обновления страницы через минут пять - "Вы уже крутили колесо". Никакого приза нет, а если бы это был технический сбой, то можно было бы прислать на почту, она в личных данных есть. В общем, это маркетинговый обман 

В февраля 2019 года я оформила ипотеку в ПАО "Открытие", это уже был не Бин Банк. Первый взнос я делала через счет в банке ( не рекомендую), после чего в 2021 году я закрыла ипотеку. В 2021 году я взяла справки для налогового вычета в банке, дали мне справки не по форме, в них нет данных куда ушли деньги (счета продавца). В 2023 году я подала документы на вычет за 3 года, выяснилось, что такие справки от банка не подходят налоговой, выяснилосб это 08.12.2023, а 12.12.2023 я пришла написать письменное заявление в банк, чтобы выдали спраку по акредитеву. Обещали сделать втечении 7 рабочих дней. 21.12.2023 я не выдержала и подала жалобу на горячую линию банка! Обещали решить мой вопрос в течении 2 рабочих дней. И так,сегодня 26.12.2023 результатов нет ни в офисе, ни по обращени. на горячую линию! Не рекомендую брать там ипотеку, так как сотрудники отделения, архива и розыска работаю отвратительно! И как выяснилось еще и горячей линии!

Добрый день! Хочу поделиться негативным опытом о сотрудничестве с банком ФК Открытие. 14.12.2023г. в 15:21 при внесении довольно крупной суммы на карту через банкомат указанного банка возник технический сбой, деньги банкомат забрал, но на карту их не зачислил при этом выдал мне чек в котором указанно, что во время проведения транзакции возник технический сбой, дата и время операции, местоположения банкомата, а так же внесенная сумма которая указана как спорная. С этой проблемой я сразу же в 15:24 обратился в службу поддержки по номеру 800 в которой меня уверяли ,что ничего страшного, такое бывает и максимум в течении 7 дней( но как правило это происходит быстрее как уверял оператор) мы с этим разберемся. Сегодня уже 26.12.2023 то есть прошло уже больше 12 дней вопрос так и не решен, а при обращении в поддержку отвечают шаблонно, извините нам понадобилось немного больше времени и теперь не о каких конкретных сроках не говорят. На данный момент это последние мои деньги и я так понимаю на новогодние праздники мне придется занимать. 

 Так же хотел указать что данные средства вносились для погашения кредита, и из за этой ситуации плановое погашение сорвалось и мне пришлось занимать средства и вносить их через несколько дней заново и по этой же причине уплатить лишние проценты за пользование кредитом!

 Очень надеюсь, что сотрудники банка обратят внимание на этот отзыв и примут меры!