25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Решил принять участие в акции и испытать свою удачу. Скачал приложение банка 14.12.23 , а колеса нигде нет. В чате ответили, что ведутся технические работы, скоро все починят. Прошло пару дней, решил проверить приложение. Не поменялось ровным счетом ничего, по-прежнему висит надпись "не удается отобразить предложения", в поддежке пишут трафаретные ответы, которые абсолютно никак не решают проблему. Несколько дней для решения такой незначительной проблемы уже много, но я решил подождать еще. 23.12.23 за 2 дня до окончания акции снова зашел проверить, починили или нет. И что вы могли подумать ? За 9 дней технический отдел так и не смог разобраться с проблемой. Никогда ранее с таким уровнем абсурда в банковской системе не сталкивался; как может технический отдел крупного банка чинить колесо фортуты больше недели ? В чате ситуация не лучше чем у "специалистов" технического отдела: отвечают одними и теми же предложениями, даже формулировку особо не меняют. В общем не акция, а обман. Специально убрали колесо и отнекиваются в чате. Вместо положенных 2 прокруток сделал 0, компенсации никакой. Понимаю, что это незначительная проблема, да и шансов выйграть что-то стоящее почти, но отношение банка к клиентам характерезует.

Позвонил 22.12.23 в службу поддержки банка, выяснил работает ли чат, переговорил по общим вопросам и затем в 17 час. 28 мин. обратился в чат мобильного приложения за консультацией по банковским вопросам.

Всего мной было задано три вопроса сотруднику банка в чате (см. скриншот 1).

1. Проконсультируйте пожалуйста по открытию банковских вкладов приложении.

2. Проконсультируйте пожалуйста по закрытию накопительного счета в приложении.

3. Проконсультируйте еще пожалуйста по открытию кредитной карты "120 дней".

Сотрудник Гарик, уточнил что именно меня интересует. Я ответил: "Поясните кратко, как открыть тот или иной продукт. Ранее написал (какие). По вкладам например Хороший или Надежный" (см. скриншоты 1, 2).

Сотруднику потребовалось время 5-7 минут. С моей стороны потребовалось задать сотруднику несколько уточняющих вопросов, чтобы получить ответы, которые меня интересовали.

После этого удалось получить исчерпывающие ответы на все мои вопросы (см. скриншоты 3 - 12).

Всего консультация по времени с уточняющими вопросами и ожиданием заняла порядка 20 минут.

Что мне понравилось в консультации в чате приложения:

1. Все ответы получены и сохранены.

2. Нет необходимости переключать с одного сотрудника на другого, как при обращении по телефону.

Что можно улучшить - оперативность и время ответов. 

Оценка за консультация - положительная.

Хотела открыть дебетовую карту. Сначала онлайн заявку подала, пришел почему-то отказ и предложение позвонить. Связалась с оператором, взяли все данные, назначали день доставки карты, я полдня сидела дома, ждала, никто не пришел. Позвонила в банк, сказали, что нигде ничего не зафиксировано, передадим информацию в службу доставки, завтра вам повонят. Никто так и не позвонил. Удивительный сервис и отношение к клиентам))) Уже думаю, а нужно ли с таким банком вообще связываться?

В начале ноября 2023 года по программе "Приведи друга" друг, по моей ссылке, заказал кредитную карту "120 дней", но ему одобрили кредитную карту "Лайт". При встрече с представителем банка, перед оформлением всех бумаг, первый вопрос был будут ли начислены баллы в рамках акции, на что он ответил, что будут. Друг поверил, оформил, выполнил все условия (потратил более 3000 руб по ней, оформил виртуальную дебетовую карту для зачисления бонусных рублей) и естественно, ни ему ни мне ничего не пришло.

Мы сейчас конечно понимаем, что эта карта не участвует в Программе и на встрече с представителем банка нужно было отказаться от карты, но представитель наглым образом друга обманул сказав, что бонусные баллы конечно придут.

То неприятное чувство когда тебя обманули. А по факту друга я привел и он выполнил все условия.

До живого оператора поддержки клиентов банка дозвониться это конечно что-то, цифровой ассистент в итоге сам положит трубку и приходиться звонить еще и еще. До оператора я конечно дозвонился, но она тут ничего сделать не смогла, ведь карта не участвует в Программе, а представитель обманул и ладно видимо ).

Делайте выводы друзья, или весь банк такой, или представитель только.

Всех с наступающим 2024 годом!

Ужасное обслуживание. В кассу просидели полтора часа. Электронная очередь не работает, кассир просто не проверяет талоны и обслуживает клиентов как получится, кто первый зашёл и ссылается что сбои. Хотя по другим вопросам всё работает и клиентов обслуживают быстро. Научите сотрудников пользоваться компьютером. Для чего вам в отделении электронная очередь, если клиенты занимают живую? 

Мне нравится, пользоваться картой этого банка. Очень удобно,иметь эту карту. рядом банкомат и очень удобное предложение. За перевод не снимают за комиссию. довольна кэшбэком.оплачивать удобно любые покупки. Включая онлайн магазины. Буду пользоваться. Думаю заказать у них карту кредитную.

Оформила карту на сайте по приглашению друга, все достаточно понятно и быстро. 

Представитель приехал в назначенный день, предварительно позвонил с утра и за 10 минут.

Рассказал все условия, задала вопросы, на все ответил.

Картой пользуюсь, очень хороший кэшбэк, много категорий, которые мне подходят. Спасибо!

Я уже пользуюсь этим банком 3 год, за это время я могу описать свои впечатления и эмоции по поводу этого банка.

За это время не было отрицательных моментов, только положительные, хорошое приложения банка , простота и удобство использования, понятный интерфейс, хорошая служба поддержки, если что-то не понятно быстро ответит и поможет с вашим вопросом. И в конце хочу порекомендовать этот банк новым пользователем, присоединитесь к банку и открывайте только положительные впечатления вместе с нами .

Я являюсь действующим клиентом банка ФК Открытие с марта 2023 года. Всё это время у меня была дебетовая карта банка которой я иногда пользовался. Случайно я узнал что банк проводит акцию Кэшбек 5% на коммунальные платежи. И это несказанно меня обрадовало,так как крути-не крути,а за коммуналку мы платим каждый месяц и весьма немаленькие суммы,так что кэшбек здесь разработан очень кстати. Так уж получилось что во время проведения онлайн-платежей возник срочный вопрос,требующий вмешательства сотрудников банка.Я позвонил на горячую линию в пятницу вечером 8-800-444-44-00. Суть вопроса была в некорректном отображении в моём компьютере рассчётных счетов,хотя ИНН и КПП я вводил правильно. Несмотря на столь поздний час,сотрудник службы поддержки Ирина практически сразу ответила мне на телефонный звонок. В течение 10 минут она вдумчиво и внимательно выслушала суть проблемы. Затем попросила тайм-аут,пообещав перезвонить сама в течение 2 минут. К слову,перезвонила Ирина через 30 секунд,с номера 8-495-424-96-48. Я вообще удивился такой оперативности! Ирина подробно и чётко проконсультировала меня как оплатить квитанции в ручном режиме по реквизитам,потратив на это практически ещё 8 минут своего драгоценного времени,хотя полагаю что и кроме меня были другие входящие звонки. Поражает терпение и выдержка прекрасного пола,так как Ирина разьясняла мне всё простым и доходчивым языком,буквально разложив всё по полочкам,чтобы в платёж не дай бог не закралась какая-нибудь ошибка. К слову сказать,после общения с Ириной я уже не чувствовал себя таким беспомощным,и уверенно оплатил практически с десяток накопившихся квитанций по коммунальным платежам. Огромное спасибо Ирине за помощь в данном вопросе,а так же за эрудированность,терпение и выдержку при общении с клиентами. У меня после данного разговора остались только положительные впечатления о Службе поддержки банка ФК Открытие и это сделало мой предстоящий предновогодний уикэнд ярким и насыщенным,наполненным отличным отдыхом.

9 ноября пришла в отделение банка для получения кредитной карты с кэшбеком. До этого я несколько дней пыталась оформить эту кредитную карту по приглашению партнера банка - Теле2, чере ссылку в его мобильном приложении. За это Теле2 обещал начислить 2000 бонусов. Но так и не получилось по ссылке заполнить анкету до конца, все зависало. В отделение банка сотрудница все быстро дооформила и я сразу получила карту. 

Здравствуйте, обращаюсь по вопросу качества работы сотрудников офиса банка «Открытие» в г. Нижневартовске по ул. Мусы Джалиля.

16.11.23г. я снимала в банкомате наличные средства и банкомат высветил выдачу средств, но средства не выдал и «заглотил» карту ВТБ, на просьбу вернуть карту, которая будет изъята при предстоящей зарядке банкомата, сотрудник банка отказалась, заявив, что ее сразу «разрежут» (карта стороннего банка и является его собственностью, а, следовательно, уничтожить карту должен банк ВТБ), по произошедшему было написано заявление в офисе и передано сотруднику К-вой М.М. с требованием официального ПИСЬМЕННОГО ответа, вместо этого поступило SMS о принятии обращения.

22.12.23г. я решила открыть ИИС посредством приложения и мне было отказано на том основании, что у меня «недействительный паспорт", плашка появилась в мобильном банке еще в июне, я обращалась на горячую линию где мне сообщили, что это «технический сбой» и посоветовали «не обращать внимания», совету следовала полгода, но, 22.12.23 при звонке на горячую линию порекомендовали обратиться в офис, поскольку, информацию предоставило МВД.

Я пришла в офис, специалист заявила, что необходимо актуализировать мои данные, и, якобы, внесла изменения изменив информацию о «временной регистрации и телефоне», данное утверждение, по меньшей мере, станно, поскольку у меня НИКОГДА не было временной регистрации, прописка не менялась 20 лет и номер телефона не менялся последние 25 лет…. Когда я выразила удивление, сотрудник начала меня убеждать, что это «было давно» и я «забыла», после внесения изменений специалист заявила, что статус «недействительного паспорта» больше не появится, но «плашка» оказалась на прежнем месте…, «группа поддержки» в лице К-вой М.М.проверила что-то в компьютере и заявила, что «паспорт недействителен» и мне нужно идти в ФМС»…, распечатать копию документа, о том, что паспорт признан недействительным МВД, отказались, заявив: "это закрытая служебная информация» , на вопрос почему за ПОЛГОДА не сообщили о проблеме, даже когда я была в офисе и писала заявление, К-ва М.М. заявила, что на тот момент этого статуса не было, что является ложью, на вопрос почему так и не дан ответ на Заявление от 16.12.23, заявила, что оно сдано в архив и мне отправили SMS, поскольку «это было не Заявление, а Обращение», на замечание о том, что в данной ситуации это одно и тоже, этот «компетентный сотрудник» вызывающе заявил, что она «здесь работает» и ей «лучше знать»… 

Оставив в стороне стиль общения и постоянные пререкания операционистов с клиентами, прошу отратить внимание на тот факт, что ИСТОЧНИК по которому устанавливают, что «паспорт недействителен» указанием Банка России от 04.04.2023 № 6397-У «О внесении изменений в отдельные нормативные акты Банка России по вопросам требований к идентификации кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей, бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», зарегистрированным в Минюсте России 15.05.2023 № 73303, сервис проверки сведений об утерянных, недействительных паспортах, о паспортах умерших физических лиц, об утерянных бланках паспортов, размещенный на сайте ГУВМ МВД России, используемый ранее кредитными и некредитными финансовыми организациями, исключен из перечня источников информации для них. Сведения об этом присутствуют на сайте МВД еще с 17.07.2023г. https://мвд.рф/mvd/structure1/Glavnie_upravlenija/guvm/news/item/40007188/

Я написала в поддержку соцсетей чтоб узнать, как будет начисляться кешбек, если я куплю товар в конце месяца. Ведь подтверждение идёт не сразу. Мне ответили, что кешбек будет по программе месяца, в котором сделана покупка. Только может быть уже в следующем месяце. Я все поняла, спасибо. Можно не спешить с покупкой. 

После слияния с Росгосстрахбанком вынужденно стал клиентом данного банка . Был действующий автокредит , который я существенно досрочно закрыл. в одно из посещений отделения банка сотрудники любезно предложили установить приложение данного банка. И жизнь сразу заиграла "яркими событиями". По мнению банка обязательно нужно проинформировать клиента уведомлением в 3 часа ночи о снижении процентной ставки по новым возможным кредитам, о скидках у партнеров и прочей "важной рекламной информацией " от банка. Но чтобы клиент не забыл в 4 утра вам направят ту же информацию в новом уведомлении, а в 5 утра заботливо продублируют чтобы "информацию" закрепить! Отключи уведомления и спи спокойно , скажите Вы ! Не тут то было они не отключаются ! Позвонил на горячую линию , мило пообщались с оператором с полученным обещанием отключить рекламу . и так бы оно и было имей вы дело с другим банком , но не с банком " Открытие". С уведомлениями все осталось без изменений , продолжали приходить в хаотичном порядке , после чего пришлось удалить приложение . И на какое то время получить покой от данного банка! Но банк Открытие "ценит" своих клиентов , поэтому сотрудниками банка было принято решение ,продолжить доносить , "важную рекламную информацию" о продуктах и услугах банка посредством звонков . С того самого момента , звонят не переставая по 4-5 раз в день с "выгодными предложениями" . Разговоры , просьбы , уговоры , скандалы не к чему не приводят . Блокировка номеров не спасает , первые 9 цифр одинаковые последние 2 новые каждый раз с 02 в конце дошли до 89 . Сотрудники банка ОСТАНОВИТЕСЬ , убедительная просьба удалить мои личные данные из всех баз рассылок , прозвонов и звонков . Желание для дальнейшего сотрудничества с данным банком полностью утеряно в любом виде . 

• Льготный период - плюс.
  По вопросам поддержки - удобно, быстрый ответ в чате. Оперативно решают проблему и всегда качественно и быстро консультируют. Довольна мобильным приложением, все ясно и удобно. Можно рекомендовать другу и вместе получить бонус. Есть хороший кэшбек. При выполнении условий все начисляется быстрее, чем в других банках.

Очень удивил этот банк своими процентами ,деньги закинула вовремя но обработка перевода затянулась на день и деньги поступили на следующий день, и здравствуй процент в виде 7 т.р за весь период посчитали ,это конечно жесть.Буду писать в прокуратуру т.к я в декрете и воспитатываю одна ребёнока .Очень у них заманчивое предложения приобрести карту ,а по факту сдерут больше. 

Добрый день,

Ситуация следующая. 14.12.2023 я обратился в офис на пр Науки в гор Санкт-Петербург. Сразу отмечу, что к работе офиса и его сотрудников у меня нет ни одного вопроса и жалоба к ним не относится. Все что будет написано далее относится к службам, которые обрабатывают документы поступившие от ФССП на бумажном носителе, а именно документы на снятие арестов со счетов.

14.12.2023 я отдал документы на снятие арестов со счетов по 3-м исполнит производствам в офис Банка (На Науки). Меня принял вне очереди Директор офиса (СПАСИБО) и приняла от меня эти документы (+ копия паспорта) и сказала, что направит их в отдел документооборота. Далее как я знаю документы были переданы и направлены в отдел, который занимается обработкой подобных документов. В чате меня заверили, что срок обработки документов поступивших на бумажном носителе занимает 7 календарных дней. Сегодня это уже 8-ой календарный день. Отдельно отмечу почему мне пришлось обращаться в Банк, а не ждать дистанционной разблокировки (изначально документы на блокировку поступили по электронному каналу связи). Как мне пояснили в самом Банке у них сломался электронный канал связи и теперь принимаются только бумажные Постановления. Этой инф-ии я ждал 1,5 месяца и это отдельная тема для жалобы - почему мне никто об этом не сообщил раньше.

В общем, требую срочно принять мои документы в работу. Снять ограничения согласно поступившим документам. Разблокировать счета.