25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Я бывший клиент Номос банка. В целом на обслуживание в Открытии никогда не жаловался. Но столкнулся с тем, что мой персональный менеджер Иван в офисе Алексеевский предоставил мне неполную информацию по условиям моей премиальной карты при ее выдаче, которую я получил еще 24.07. Когда я открывал вклад, я его понял так, что нужно всего один раз совершить покупку по карте, чтобы минимальные требования выполнялись. Больше ничего не нужно. Я не знал и договор к сожалению не прочитал (есть моя вина), что нужно совершать покупки каждый месяц. Я конечно про это может быть и не спрашивал, или прослушал, а может он мне это и не говорил, точно уже не помню. Таким образом за август списали с меня комиссию 2500. Пришел разбираться к ним, написали претензию в центральный офис, через неделю пришел отказ. Вопрос рассмотрен не в мою пользу, так как я все подписал, все по условиям договора. Но к чести Ивана замечу - он не бросил меня в беде, как я понял сходил к руководителю офиса, они написали ходатайство, что я имею длительную историю сотрудничества с банком, пользуюсь картами, храню немалый вклад в их офисе. Обещали все решить индивидуально. После второй претензии, я получил положительное решение и вернул свое хорошее отношения к банку. Говорю спасибо за то, что готовы поддерживать клиентов, это ценно.

Что такое поглощение одного банка другим? Ну вроде один банк приобретает другой со всеми активами и клиентской базой. Проблема в том, что клиентов при этом никто не спрашивает... вот и я оказалась таким клиентом. Месяц пытаюсь забрать свои кровные из волшебного банка Открытие. Да, для меня стало открытием, что я теперь их клиент. Они поглотили банк Траст, с которым мы жили душа в душу, и уже даже провели ребрендинг. Открытие стало неприятным...Началось все с мелочей- работают они четко в то время, когда работаю я. И попасть к ним после моей работы невозможно, увы. Заказать деньги через коллцентр -тоже нельзя! Вы же клиент банка Траст... Получить заказанные деньги-тоже тот ещё квест. Никто при заказе денег не говорит, что получить их можно только до 18:20.... отделение при этом работает до 19:00. Придя в 18:30, я получила от ворот поворот. Дальше новый заказ денег, и, вуаля, я сижу здесь, я даже уже отдала заявление на выдачу денег! А дальше самый смак: я должна потратить от 30 мин до... (неизвестно) на ожидание! Поскольку заявление куда-то отправили, и ждём подтверждения! В век высоких технологий ждём практически нарочно!!!!  И опять некомпетентность менеджеров отделения на Варшавском шоссе, 68: никто не предупредил о необходимости такого длительного ожидания... И ещё банк Открытие мне звонит и предлагает стать их клиентом... да Боже сохрани, мне бы эти свои копеечки от вас забрать!Я не хочу каждый раз тут тусоваться часами и слушать, как менеджеры флиртуют друг с другом... не, я не ханжа, пусть флиртуют, но я бы лучше полы помыла что ли, или пирог испекла...В общем, банк Открытие, я официально вам заявляю: я не хочу быть вашим клиентом!

Добрый день! 11.07.2018 оформил в банке "ФК Открытие" потребительский кредит на сумму 600 000 рублей. Сотрудник банка сразу сообщила о необходимости оформления страховки причем изначально озвучила сумму почти в 100000 рублей, когда я пояснил что собираюсь его гасить досрочно сказала что можно дешевле. В итоге кредит со страховкой составил 625 000 рублей. Уже 30.07.2018 я начал погашать кредит досрочно (внес 200000 рублей) и  собираюсь погасить кредит в январе 2019 года. Сегодня 28.09.2018 узнал что можно возвращать страховку если в ней нет необходимости, позвонил по номеру банка 88007007877 где сотрудник Оксана сообщила что сейчас вернуть страховку не возможно. И в случае если я собираюсь расторгать то нужно обращаться в страховую компанию Росгосстрах. По документам у меня 1 страховка на сумму 15 000 рублей ООО СК "Ренессанс Жизнь" второй договор на сумму 10 000 рублей с ООО "Национальная юридическая служба". Последняя страховка вообще сомнительная, что за услуги юридическая консультация?! Помогите пожалуйста вернуть сумму затраченную на страховку. Заранее благодарен Т-в В.А.

В июне текущего года я досрочно погасила кредит в банке открытие, который был у меня с 2015 года. Сейчас планируем с семьей брать ипотеку, но оформить ее не можем. Оказывается банк открытие не передал информацию в НБКИ о полном погашении кредита и он числится активным. Эту информацию мне сказала милая девушка в сбербанке, где мы планируем взять ипотеку. Сегодня я оставила претензию, которую банк по словам сотрудника телефонной линии будет рассматривать две недели!!!! Прошу срочно исправить мою кредитную историю, сроки оформления ипотеки у нас ограничены. Оценку пока не ставлю. Надеюсь на скорейшее решение проблемы, которую вы сами создали.

Добрый день. Я являюсь клиентом данного банка. У меня взята ипотека. Уже как 5 лет происходят разные неприятные ситуации. Например, однажды у меня на карте заморозили всю сумму, и ей нельзя было воспользоваться. Я обратилась в колл-центр, они перенаправили меня в филиал офиса. В офисе мне сказали позвонить колл-центр. И никто не мог дать ясного ответа.  При смене фамилии, я меняла карту, со старой карты сняли 200 руб и на новую карту не перевели. Почти все вопросы решаются только в ЦО на Невском проспекте. И ожидание в очереди составляет в среднем 2 часа. Хотя очереди по численности, такие же как и в Сбербанке. Но в сбербанке обслуживание проходит намного быстрее. Да, и теперь самое главное. Я сейчас занимаюсь рефинансированием в этом банке. Хамское отношение специалистов. Сама сделка занимает 3 месяца. Просят собрать полностью весь комплект документов, как и при первой сделке. Такое ощущение, что я беру новую ипотеку. Назначают сделку, а потом переносят на другую дату, не предупредив. Это издевательство! Я очень недовольна этим Банком и его никому не порекомендую. Сейчас есть огромное желание перейти в другой банк.

Был вынужден обратиться в банк, так как ранее имел опыт работы (Рокетбанк) и думал, что всё должно быть хорошо.  07.09.2018 я отправил все необходимые документы на почту, которую мне сообщила девушка из колл-центра. Получил отбивку, мол всё хорошо, вот ваш номер заявки: http://joxi.ru/n2YgEJ1toBG5Lr Всего через 11 дней я получил письмо о том, что "было принято положительное решение" и "в ближайшее время с вами свяжется ваш менеджер": http://joxi.ru/RmzE6ywI0KXw4r Ну, думаю, всё хорошо, дня 3-4 подожду еще. Сегодня 28.09. и никакого менеджера у меня всё еще нет. Я 4 раза связывался с колл-центром, в котором мне говорили, что да, ваша ипотека одобрена, и мы напишем в наш ипотечный отдел и они всенепременно вам напишут, но воз и ныне там. С первого октября цена на выбранную мной квартиру увеличится. Размер ипотеки, соответственно, тоже. Мне нужно будет подать новую заявку, по которой со мной никто не свяжется? Не надо так...

Сотрудник банка Б-ва Оксана Васильевна Начальник отдела Управление продаж комиссионных продуктов ПАО Банк «ФК Открытие» Тел.: +7 (495) 755-88-66 (вн. 11-1164) 115114, Москва, ул.Кожевническая д.14 стр.2 Ведёт свою работу абсолютно халатно и неподобающе к юридическим лицам. Наша компания с января 2018г. подписала Договор кредитования по Бизнес Авансам, за 9месяцев совместной работы получила 2 бизнес аванса с полными досрочными погашениями. Встал вопрос о получении следующего бизнес аванса на нашу компанию. Оксана Васильевна запросила документы и письма не относящиеся к деятельности банка, якобы по запросу отдела риска (данного запроса нам не предоставляли),в том числе потребовала закрыть счета нашей организации в других банках, что противоречит заключённому между нашей организацией и банкам условиям Договора, также потребовала прислать гарантийные письма с условием закрытия или приостановлении работ с другими банками! После предоставления нашей организации всех некорректно запрошенных ею документов Оксана Васильевна отправила сообщение на ватсап (неофициальная переписка) якобы отказ в получении 3-его бизнес аванса. Письма от банка на электронную почту нашей организации не поступала. В связи с этим наша организация потеряла много времени, так как весь процесс предоставления не нужной информации для банка и переписки длился более 2-х недель, возникает вопрос: она сама так решила дать отказ в получении следующего бизнес аванса по собственной инициативе? Из-за сложившийся данной ситуации и непрофессиональной работы сотрудника Б-ой Оксаны Васильевны нашей компании пришлось закрыть счёт в банке Открытие и подать жалобу В ЦБ РФ. Юридическим лицам НЕ СОВЕТУЮ открывать счета в банке Открытия!!!!

Навязывают не нужную страховку выезжающих за рубеж в размере 120 000 тысяч рублей на срок 12 месяцев при кредите на 60 месяцев, и 6 000 рублей от несчастных случаев на весь период кредита то есть при необходимой сумме 1 600 000 банк выдает кредит в размере 1 726 000руб. При расторжении договора страхования с страховой компанией Росгосстрах возвращают только 6 000 т.р.!!! При отказе от страховки увеличивают процент кредита с 12% до 15%!!! Оформил кредит 27.09.2018 денежные средства ещё не получил и принял решение о расторжении кредитного договора в этот же день, при обращении по телефону в банк мне сообщили, что денежные средства в страховую компанию ещё не перечислили, а мой договор ещё на рассмотрении, во время разговора с консультантом по горячей линии консультант банка с кем то посоветовался и сообщил, что денежные средства уже перечислены в страховую компанию и при расторжении кредитного договора я должен выплатить страховой компании 120 000 т.р.  даже если я не получил денежные средства и договор будет расторгнут 28.09.2018 года!!! Вернут только 6 000 руб.

Решил написать отзыв. Суть такова: ушел из жизни мой родной брат. В наследство еще не вступил. В банке "ФК Открытие" на его имя числятся небольшие задолженности по двум кредитам и кредитной карте. Один из кредитов частично погашен страховой компанией. Осталось погасить немного. Обращался неоднократно в офис банка, а также в кредитный отдел по телефону с просьбой досрочно погасить кредиты и кредитную карту. Однако всегда получаю отказ, по причине того, что я не наследник и не могу закрыть долг. Однако, при этом банк вроде как разрешает платить ежемесячные платежи как третье лицо, но досрочно полностью закрыть сумму не разрешает: вы, говорят мне, платите ежемесячный платеж и начисленные проценты, а по прошествии 6 месяцев, когда вступите в наследство, погасите весь долг. Досрочное погашение кредита договором предусмотрено, но банку это не интересно. Также предусмотрено, что банк может отменить начисление процентов, но Банк успевает еще и пени за просрочку начислить покойному, какая уж там отмена процентов. В общем как в той фразе: с паршивой овцы, хоть шерсти клок. До чего же всё таки жадные у нас банки или это только Банк "ФК Открытие" такой. Работать на прибыль не может (не зря под крыло ЦБ взяли), а зачем работать, когда можно покойнику проценты начислить, а потом наследники оплатят. Здесь и трудиться не нужно. Я не пойму, неужели вы там обогатитесь на этих процентах? И в чем разница, почему платеж я могу внести, а досрочно погасить не могу?! Договором (п. 4.3) предусмотрено, что можно внести весь остаток через банкомат и это будет считаться как уведомление банка о намерении осуществить досрочное погашение долга. Однако как их туда внести, если вы не соблюдаете условия договора, деньги там и зависнут и банк будет просто помесячно списывать средства. Отмечу, что покойный был добросовестным заемщиком с положительной кредитной историей и отсутствием просроченных платежей. Написал через сайт банка письмо, подумал, может до руководства дойдет, но ответ поступил по телефону девушка-робот отчеканила стандартные фразы. Вообще проблему через оператора решить невозможно. Они их не решают, их дело простое – звонить, что-то говорить, но решений от них нет. Еще один интересный момент: операторы с кредитного отдела практически ежедневно звонят на номер брата вот уже месяц, спрашивают его по телефону и почему он не вносит ежемесячный платеж и это при том, что я уже дважды подал документы в банк о его смерти. Когда начинаешь с ними разговаривать, оказываются у них есть информация, они даже меня уже по имени знают, говорят мы в программе все поправим, чтобы вам не звонили. Однако видимо забывают, на следующий день опять звонок и покатилось все по кругу). Вот как-то так.

Уже порядка 2 лет являюсь клиентом банка, перешел сюда из достаточно крупного банка в котором был 10 лет. Все нравится, за исключением текущей ситуации, о которой ниже. В середине лета оставил заявку на оформление ипотеки через сайт, очень понравилась процедура. Формы понятные, везде обозначены сроки, пояснения. 31 августа одобрили кредит и сказали выбирать квартиру. Все было сделано достаточно оперативно, в соответствии с заявленными сроками (2 дня). Работа банка на этом этапе понравилась. Позвонил персональный менеджер Оксана М. которая очень вежливо и понятно все вопросы прояснила.  Месяц я выбирал квартиру, в итоге остановился на одном варианте. Для понимания ситуации немного про сам объект - квартира в 10 этажном доме, в собственности с 1992 года (26 лет), самому дому чуть больше, приобреталась по договору купли продажи зарегистрированном в нотариальной палате, один собственник без долей, никто не прописан. С моей точки зрения идеальный объект, чистая продажа. Все это подтверждается выпиской из ЕГРН, которую я предварительно сделал для себя. Отсканировал документы и так же через сайт 08.09.2018, в субботу, отправил в банк. Срок рассмотрения - два рабочих дня. Думаю отлично, ко вторнику одобрят и будем двигаться дальше.  * * * В среду 12.09.2018 мне так никто и не позвонил, несмотря на заявленные на сайте сроки (2 дня). Я позвонил персональному менеджеру, которая ответила, что нужно было сразу ей отправлять документы. Почему процедура на сайте не работает я так и не понял. Менеджер сказала, что документы будут рассматриваться 5 рабочих дней, то есть в 2,5 раза больше чем было указано на сайте. Сказала сразу сделать оценку в оценочной компании, хотя на сайте этого не было заявлено. Отправил документы по квартире менеджеру. В пятницу 14.09.2018 оценка была готова и оценочная компания ее переправила в банк. На всякий случай я тоже еще раз отправил документы - те же самые, плюс отчет об оценке.  В понедельник 17.09.2018 позвонила менеджер и сказала, что нужны сканы всех страниц паспорта собственника (я прикладывал не все), техпаспорт на квартиру и сканы страниц моего паспорта. Данные из заявки на сайте (где я уже прикреплял паспорт) менеджеру не доступны. В этот же день, в первой половине дня все нужные данные были отправлены. В четверг 20.09.2018 написал менеджеру письмо по электронной почте, чтобы прояснить статус рассмотрения, на что менеджер ответила, цитата: "В связи с большим объёмом залогов  ваши документы находятся в работе, думаю на следующей неделе - понедельник или вторник, можно будет ориентироваться на сделку". Рассчитывал на понедельник, но звонить не стал. Во вторник 25.09.2018 позвонил, менеджер сказала, что документы все еще в работе и окончательный срок она назвать не может. * * * Итого сроки сдвигались три раза - из-за неработающей процедуры на сайте один раз и два раза без объяснения причин (большая нагрузка на отдел залогов, ждите). И на текущий момент ничего не известно. Сделка на грани срыва. Заканчивается третья рабочая неделя. Продавец изначально настроенный очень лояльно думает о разрыве соглашения. До конца одобренного срока ипотеки остается 1 месяц, даже если я найду следующую квартиру - с такими сроками одобрения объекта заключить сделку не получится. Общий срок рассмотрения - практически 3 реальных недели (пока что 19 дней). И это для идеального с моей точки зрения объекта, сколько рассматриваются более подозрительные квартиры я не представляю. К банку пока что настроен лояльно, но очень расстроен ситуацией.

[URL=http://perfetto-furniture.com][IMG]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/10/4/9bfb7cbfb449bbef198e3b060f38ce14-full.jpg[/IMG][/URL] [URL=http://glibzagoriy.me] [url=https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/9/27/bb97c1634877f0aa5915b829d7e9f0ec-full.png] [/url][img]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/9/27/bb97c1634877f0aa5915b829d7e9f0ec-full.png[/img] [img]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/9/27/8ebcc5ebfca101db54561f8e41a3b2e7-full.png[/img] [URL=https://savepice.ru][IMG]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/10/4/47a3d6d6afb4a27544cc4bfee660e287-full.jpg[/IMG][/URL] [URL=http://glibzagoriy.me] [img]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/9/27/22d02961c39ff87c318100b393615917-full.jpg[/img] [img]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/9/27/4cb688a64ead08ccc0203144b9718247-full.jpg[/img] [img]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/9/27/8c60de36595d1ee343dd36130aba8444-full.jpg[/img] [URL=http://perfetto-furniture.com][IMG]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/10/4/14f41ee3139a30bcd19c90b5429118b3-full.jpg[/IMG][/URL] [URL=http://glibzagoriy.me] [URL=http://perfetto-furniture.com][IMG]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/10/4/c9fbdd9eba36e3ce986d119c6cacd4d4-full.jpg[/IMG][/URL] [URL=http://glibzagoriy.me] [img]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/9/27/1e971225c65839dc8346e7b46080496a-full.jpg[/img] [img]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/9/27/82f426741636557b783e5fd7beb16fb2-full.png[/img] Здравствуйте! Хочу поделиться отрицательным опытом. 20.02.2018г. оформила заявление-анкету на получение банковской расчетной карты ПАО Банк "ФК Открытие", к которой выдавалась Priority Pass. На руки отдали только Заявление-Анкету (фото прилагаю), распечатки по тарифу и условиям не было. До 25.05.2018г. приходили СМС о совершенных операциях (фото прилагаю). Элементарные СМС-оповещение осуществляют все приличные банки, наверное "Открытие" решили, что это слишком утомительно. Последняя операция была совершена 07.06.2018 на сумму 6 517,20р., операция не прошла и смс-оповещения не было и остаток я свой не знала. Я, случайно, потом нашла через месяц в системе Viber (фото прилагаю) уведомление последней операции, у меня вызвало шок! В августе не совершала операций и с меня за обслуживание сняли 2 500р, НО ни как меня не уведомили, ни в каких месседжерах, как-будто тихо украли и все нормально. Сбербанк, когда с меня 30р. снимает за обслуживание не ленится сообщить, а тут 2 500р.!!!!!  В начале сентября решила проверить онлайн программу, там высвечивается долг -1 832,60р. (фото прилагаю). А 20.09.2018 решила лично поехать и разобраться, так там мне дали выписку, что у меня долг -4 332,60р. (фото прилагаю). Попросила приостановить обслуживание до выяснения обстоятельств, на что в колл-центре сказали, что это невозможно. Обязательно напишу в Роспотребнадзор за недостаточную и недостоверную информацию об услугах (ст. 10 и 12 Закона " О защите прав потребителей"), если в течение 7 дней не будет ответа. Помогите, пожалуйста, разобраться в сложившейся ситуации и решить конфликт.Спасибо.

Много лет обслуживался в банке и проблем не возникало, есть премиальная карта, вклад. У родственников также есть вклады. Все было нормально. Но сейчас я крайне возмущен сервисом и обслуживанием банка, планирую закрыть все свои продукты и прекратить сотрудничество с банком, так как уровень обслуживания и отношение к клиентам оставляет желать лучшего.  26.09.2018 года закончился срок вклада у моей мамы 1945 года рождения. 24.09.2018 года я позвонил в банк менеджеру по работе с VIP клиентами Антону и оставил заявку на получение денежных средств, в связи с окончанием срока договора. Предупредил о том, что я действую по нотариальной доверенности. Получил устное подтверждение о том, что деньги заказаны и 26.09.2018 года смогу их получить. 26.09.2018 года я пришел в отделение банка (г. Екатеринбург, ул. 8 марта, 37), Антон направил меня к другому менеджеру который мне сообщил, что согласно внутренним документам банка, доверенность требует дополнительной проверки, которая будет длиться до 3 дней. На мою просьбу пригласить управляющего отделением, получил ответ, что это она и есть. Бейджик у девушки - отсутствовал. На просьбу дать возможность поговорить с вышестоящим руководством получил отказ. Через 5 минут, после нашего разговора, моей маме был звонок из банка и она подтвердила мои полномочия. Однако, до настоящего времени, сообщений из банка не было. Требую, чтобы этот вопрос был решён срочно и средства  были предоставлены в кратчайшие сроки.

В июле 2018 года обратились банк с заявкой на ипотечный кредит. Одобрили через 10 дней. Далее в течении недели мы выбрали квартиру и в середине августа в банке был полный пакет документов от продавца, оценка, письмо со страховой. Более месяца одобряли квартиру. Одобрили. Продавец из другого города (2000 км от Усинска) приехала 2ой раз на сделку, которая была назначена на 24 сентября и в день сделки нам объявили, что без закрытия кредитки (которая в конце июля мною была погашена и закрыта) сделки не будет. Принесла справку из банка о закрытие кредитки, но опять "тянут резину". У меня была успешно выплачена ипотека в сбербанке, втб-24, доход выше среднего, есть недвижимость в собственности. Но мы с мужем похоже не достаточно хороши для банка "Открытие". 1.10.2018 пойдем подавать заявку в сбербанк, раз банку открытие не нужны клиенты!!!!

5 сентября 2018г я обратился в отделение банка Открытие у метро Войковская, где раньше был банк Траст, для получения заранее заказанных денег по депозиту моей мамы на основании доверенности. Сотрудники банка Открытие уверили меня, что они уполномочены выдавать деньги по банку Траст. Проценты по депозиту были начислены на текущий счёт, основная сумма вклада была на счёте до востребования. Я спросил сотрудника банка, можно ли объединить денежные средства и указать один счёт в заявлении на снятие денежных средств? Сотрудник банка порекомендовал все деньги перевести на текущий счёт, что я сделал в Траст-Онлайн и после подал заявление на выдачу денег. Через полчаса мне сотрудник говорит, что я Вам деньги выдам только за минусом 2,5%, потому что я переводил сейчас деньги со счёта на счёт и возникает комиссия за снятие. Получается, сотрудники банка Открытие совершенно не знают условия по выдаче денег банка Траст или умышленно удерживают комиссию доверчивых клиентов. После этого я обратился на горячую линию банка Открытие и у меня приняли жалобу на некомпетентность сотрудников, до сих пор ответа по жалобе нет, хотя обещали ответ в 3 дня. Я понял, что очень странно возникает комиссия за снятие и заказал деньги непосредственно в банке Траст. Через 3 дня в отделении банка Траст на ул. Бухвостова мне без каких-либо комиссий выдали деньги со счета. Остается загадка - с какой стати в банке Открытие хотят заработать 2,5%,  и при этом говорят, что они уполномочены работать со счетами банка Траст.

Доброго времени суток! В очередной раз пишу о работе «любимого» банка. Сегодня пошла платить свой очередной платеж по ипотеке (ипотека в «Петрокоммерц», который стал филиалом «Открытия» ). Операционист долго выясняла, как же провести операцию, отвлекая от работы своих коллег. Потом случился некий технический сбой, и снова началось совещание с коллегами. Так прошло около получаса. Со второго этажа на помощь спустилась др. сотрудница, и вместе они уже начали писать письмо в техподдержку. Поняв, что сидеть так могу бесконечно, попросила провести платеж у др. сотрудника. Нет, говорит пришедшая барышня, пока письмо не напишем, платеж не проведем. При этом никакого выхода из ситуации никто не предложил. Вспомнила, что раньше, когда были проблемы со слиянием банка, делала межфилиальный перевод, и настойчиво попросила оформить его, чтобы платеж все же прошел сегодня. Перевод операционист делала не быстро, да и с оформлением вышла странная история, потому, как она не знала, какие документы нужно отдавать мне. Но все же кое-как справились (к тому моменту прошло уже около часа). Я бы и не стала тратить время на очередной отзыв, потому каксо времени слияния привыкла и к очередям из 3 человек на 1,5 часа, и к техническим сбоям, и к неопытным сотрудникам. Но вот к хамству привыкнуть сложно. Когда платеж наконец-то провели, со второго этажа спустился еще один сотрудник банка (увы, он не представился, поэтому ни должность, ни ФИО сказать не могу), сказал, что знает о ситуации и весело спросил: «А претензии писать не пробовали?.. Пишите, толку все равно не будет». Дальше шла долгая речь о том, что только владельцы карт банка (коих уже 90%) могут проводить операции без проблем, а мы (те, что без карт, читай: «дураки» ) почему-то отказываемся от такого «счастья». Создается впечатление, что очереди и пр. радости создаются искусственно, чтобы вынудить клиента оформить карту. До сих пор не понимаю, с какой стати банк решает за меня,что мне удобно, а что нет, и еще больше не понимаю, почему сотрудник, в задачи которого входит, как я думаю, и устранение конфликтных ситуаций с клиентами, делает все, чтобы этот конфликт поддержать (тем более, что про все прелести карт я слышу регулярно от сотрудников банка при каждом платеже - достали безмерно).

Здравствуйте. Ваши сотрудники - это Ваше лицо. Цель обращения: получение денег из Израиля в валюте (USD) через Золотую Корону.  Вечером 12.09.2018 (рассчитав свое драгоценное время) примерно в 19:10 пришла в ваш офис по адресу: пр-т. Ленина, 14, Самара.  Клиентов в офисе не было, только два сотрудника в окошках. Я подошла к окошку, который был написан в талоне. Принимала главный менеджер Но-кая Валерия, сказала номер перевода. Дала паспорт. Сказала, что мне нужно в валюте. В ответ я получила: Девушка, я вам не могу выдать ваши деньги, у вас не указано отчество в переводе. Несоответствие с вашим документом получается. Я спросила: А разве это так важно? У меня же все остальное верно, я вам даже фото бумажки перевода могу показать, я регулярно перевожу в Израиль через ваш Банк и не было никаких проблем, дело в том, что в Израиле нет отчеств, когда мне отправляли денег даже такого вопроса в обменнике не стояло (там change активно используется). В чем именно проблема?  В ответ мне сказали: я не могу этого сделать, технически это НЕВОЗМОЖНО. Ничем помочь не могу. Я сижу в шоке, мне деньги нужны именно сегдоня, Банк именно ваш выбираю всегда - всегда все отлично было до этого в плане обслуживания. Время близится к 20 - в другое место ехать смысла нет, не успею. Я не сдаваясь: Девушка, может позвоните в поддержку вашу?  Она: Девушка, это невозможно сделать технически. Обратитесь в другой банк, или пусть человек внесет изменения в перевод. (В Израиле в это время много чего уже не работает). Я уже разозлилась и послала вашу сотрудницу. Без мата, но грубо. Ушла. Позвонила в Золотую Корону - они развели руками - странно, ну значит и правда не могут, давайте скинем адреса других банков.  Потом мне пришла в голову замечательная идея позвонить в ваш банк на горячую линию. Я позвонила, меня повесили на ожидание, все узнали, вернулись ко мне и мне ответили, что это ВОЗМОЖНО, если нет ошибок в предоставленных данных с моей стороны, а это невозможно. Я бегом в банк, держа человека на горячей линии, пришла, дала этой сотруднице телефон, чтобы она поговорила с сотрудником и он ей все объяснил. При разговоре с ним я услышала, как она несколько раз переспросила «Да? А так можно делать? Я не знала, а мне точно ничего за это не будет?», потом она позвонила куда-то в вашу поддержку и !О ЧУДО! НЕВОЗМОЖНОЕ  «технически» стало ВОЗМОЖНЫМ. У меня вопрос к Вам. А почему ваша сотрудница не могла сразу набрать поддержку? Почему нужно было «честно» врать мне в глаза? И почему я потеряла почти час своей жизни из-за того, что ваш Главный Менеджер плевать хотел на нужды клиентов?  [list][*]P.S. Пользовалась вашими услугами не один раз, в Москве и в Самаре (в этом же офисе). Такое отношение впервые не только в вашем банке, но и вообще.[/*][*]И да. Передо мной НИКТО не извинился. Как-будто так и надо было.  [/*][/list] Я жду обратной связи с вашей стороны, и хочу узнать какие меры были предприняты в отношении этой сотрудницы.

Сложилась интересная ситуация. Часто звонят сотрудники Бинбанка с предложением своих продуктов, когда настроения особо нет сразу кладу трубку, иногда выслушиваю предложения, иногда они действительно очень неплохие. Так вот звонили мне с очередным предложением по поводу услуги Защита кредита, при этом за несколько дней с этой услугой звонил другой представитель банка. Поэтому сразу понял в чем подвох и отказался от данного предложения. Однако девушка на этот раз не стала закидывать вопросами – а почему, а может быть выслушаете. Спокойно извинилась и хотела прощаться, но я ее задержал. Раз такое дело решил убить двух зайцев сразу и уточнить у нее по поводу работы мобильного приложения. Через комп в интернет банк захожу без проблем, а вот после входа в мобильное приложение дальше ничего не происходит и я возвращаюсь на стартовую страницу и даже настройка телефона не помогла. Девушка мне чинить ничего не стала, переключила на другого оператора (не знаю, может у них в колл центре какие-то свои подразделения кто за что отвечает), который мне сразу не помог, но обращение мое записал. По итогу моя ситуация с приложением решилась, правда спустя недели полторы. То есть вот так один человек, который просто позвонил предложить услуги банка, запустил цепочку дел, которая привела к решению моей пусть и не особо важной, но проблемки. К банку отношусь нормально, но даже если бы произошла супер пупер хорошая ситуация, в которой мне бы сотрудники помогли, отзыв бы писать наверное все же не стал. А вот этот случай как-то захотелось оставить. Особенно потому что ты не ждешь что тебе помогут тем более вот таким странным способом. Спасибо всем кто принимал участие в этом процессе, помогли ведь)

22 сентября, в субботу, у моей мамы закончился годовой вклад "Ультра", открытый с моей помощью через интернет-банк. По субботам все офисы «ФК Открытие» в Красноярске не работают, деньги заранее были заказаны мной на понедельник. Маме 81 год, она плохо слышит даже со слуховым аппаратом, поэтому 24 сентября я вместе с ней пришёл в офис "Красноярский" на ул. Мира, 115а. Уточнив у операционистки сумму к выдаче, я обнаружил, что не начислены проценты по ставке вклада за воскресенье и понедельник. Банк нарушил Статью 193 ГК РФ [b]Окончание срока в нерабочий день[/b]: [i]Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.[/i]Несколько минут операционистка пыталась что-то сделать на своём компьютере, но недостающие проценты так и не добавились. Я попросил позвать кого-нибудь из руководства офиса. Подошла Л...ва Вера Васильевна (далее сокращённо В.В.) и сказала, что последние несколько лет Статья 193 ГК РФ не действует, так как деньги в нерабочий день можно снять в банкомате. Вклад мамы - 1,4 млн. (с процентами за год), такую сумму невозможно получить за один день через банкомат. Я продолжил настаивать, что банк обязан соблюдать Законы РФ. В ответ В. В. заявила: "Так как у вас нет доверенности на вклад, вы не можете предъявлять нам претензии". Я ответил, что и не собирался делать какие-либо действия с вкладом, требующие доверенности, а обсуждать неверно начисленные проценты, тем более в присутствии мамы (вкладчика), имею полное право. Также я предупредил, что в случае невыплаты всех положенных процентов, напишу развёрнутый отрицательный отзыв на портале Banki.ru. В.В. решила проконсультироваться по телефону у более опытной коллеги. Та сказала, что в данном случае дата окончания срока вклада - понедельник (24 сентября). После чего В.В. спросила есть ли у нас с собой договор вклада. Так как вклад был открыт через интернет-банк, договора у мамы нет. Узнав это, В.В. предложила распечатать договор и стала доказывать, что дата окончания срока вклада изначально была в нём - 24 сентября. В распечатанном договоре оказалось несколько изменений, то есть фактически он поддельный. Были изменены:1. [i]Наименование вклада[/i]: с "Ультра" на "Основной доход"2. [i]Первоначальная сумма вклада[/i]: с 1290000 на 1400196,473. [i]Дата окончания срока вклада[/i]: с 22.09.2018 на 24.09.20[b]19[/b]. Срок вклада остался прежним - 367 дней, хотя должен был стать на 2 дня больше (369 дней). Я сказал В. В., что она сейчас внесла в договор изменения. Но несмотря на очевидные ляпы, В. В. стала утверждать, что договор оригинальный и она физически не могла его изменить. Я спросил: "Если дата окончания срока вклада стала 24 сентября, как и положено по Закону, почему вы продолжаете отказываться начислять проценты по ставке вклада за 23 и 24 сентября?". Вразумительного ответа я так и не получил. В итоге В.В. пообещала 25 сентября лично посчитать правильно ли начислены проценты и позвонить нам. Мы получили в кассе 1400197,24 р. вместо положенных 1400823,79 р. На момент написания отзыва из банка нам так никто и не позвонил. Уважаемые представители «ФК Открытие», пожалуйста проконтролируйте зачисление недоначисленных процентов (626,55 р.) на текущий счёт мамы. После чего проблему можно будет считать решённой. Если потребуется, могу отправить фотографии приходного и расходного ордеров, поддельного договора вклада. P. S. В. В. желательно послать на курсы повышения квалификации.

В марте этого года, разместила не маленькую сумму в банке Открытие, по причине хорошей % ставки (7,1 вроде бы). Пообещали, что вклад будет продлен автоматически.  Сегодня, 26 сентября, поступает звонок - Добрый день! Банк Открытие, меня зовут Зоя, вам удобно сейчас говорить? Я, конечно, ответила, что - Да удобно, что случилось? Далее сотрудник банка, говорит, что мой вклад продлился автоматически под меньшую ставку ( что то там 5,8 ) и если я хочу процент выше, надо прийти в офис и переоформить. Мне сначала это предложение не понравилось, так как я человек работающий и не всегда есть время ходить во офисам, но сотрудник спросил во сколько, мне будет удобно, к ним подойти, число и время? Время было 11 утра, обед у меня час, нахожусь не особо близко (да и обед свой не охота убивать на дорогу в автобусах +-час) думаю после работы зайду, а оказалось офис работает до 6 вечера (тоже мимо я до 5, не успеваю). Ну, говорю, не знаю когда я смогу подойти. После, сотрудник спрашивает меня, по какому адресу находится моя работа и во сколько обед? Я назвала адрес. В назначенное время, в назначенный час, поступает звонок, со словами - Добрый день! Альбина Юрьевна, это банк Открытие подъехал за вами? Я В ШОКЕ!!! Выхожу, смотрю, стоит автомобиль, а там сидит сотрудник Зоя (представилась она сразу). В общем мы уехали на ее авто в офис, на переоформление, на все ушло мин 20. (Я В ШОКЕ!!! ver 2.0). И пообедать успела, и дела сделала.  Самое то главное, мы вклад пока не переоформляли, Зоя мне посоветовала оформить карту бесплатную Тревел (премиум вроде), так как я крупный вкладчик и по прибытию карты, вклад открыть по ставке 6,7% (владельцам этой карты и ставки выше, и персональное обслуживание и еще куча всяких плюшек, я просто еще в шоковом состоянии была, что за мной приехали индивидуально, не особо все запомнила). По итогу меня просто сфотографировали и все, без кучи бумаг и тд и тп. Сказали что когда карта придёт, если я сама не смогу прийти, то они опять за мной приедут (интересно они всех так обслуживают? кому не очень удобно). Мое мнение таково - если  банк, так относится  к своим клиентам: - предупреждает, что вклад продлился под другую ставку - советует что выгодно будет клиенту, а не банку - входит в положение клиента (доставка от работы до офиса и обратно Я В ШОКЕ!!!ver 3.0) - имеет подход к каждому клиенту,  в добром и отзывчивом формате ( Зоя, очень милая, добрая и улыбчивая девушка), то это очень хороший банк. Спасибо Вам, за такое обслуживание, никогда не думала, что такое бывает. Вот он сервис и уважение клиента. Еще раз огромное спасибо, сотруднику Зоечке!!! Роста вам ребята! Круто!

В отделение банка Открытие, который находится в Москве на станции метро Смоленская работают самые не компетентные сотрудники. Начну с элементарного, не работают окошки с номерами электронной очереди, сотрудники постоянно разговаривают между собой не обращая внимание на клиентов, всегда звонят кому-то чтоб узнать, как проводить операции, операции проводят с ошибками , колл центр банка не информирован о действиях отделений, полный бардак