25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Уже вторые сутки не могу зарегистрироваться в Бинбанк online 2.0, постоянно появляется ошибка "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже.". В чате мне помочь не смогли, отправили на горячую линию. На горячей линии в первый раз сказали, что обновили данные, но ошибка осталась. Во второй раз там ничего не стали делать, предложили перезвонить в воскресенье (23/09).

На протяжении сентября в офисе банка у м. Бабушкинская не работают банкоматы по выходным! Или просто "банкомат не работает" или нет внесения наличных! Банкоматы на АЗС Лукойл купюры номиналом более 1 тыс. руб. не принимают. Где и как пополнять карту? Кататься по всей Москве повезет-не повезет??? Элементарные вещи сделать не можете!

Очень довольна работой персонала офиса на Савеловской. Не редко там обслуживаюсь и все на высшем уровне. Даже если есть очередь, все равно обслужат быстро - парадокс. Также отмечу, что через этих людей я лично настраивала свой неработающий ИБ, при этом через компьютер я захожу нормально, а вот через мобильное приложение, то писало ошибку, то просто при входе все висло или выкидывало. И именно сотрудники данного отделения помогли мне наконец-то все разрешить в течение нескольких часов. Все наладили в день обращения. Помимо этого в данном отделении прекрасные кассиры, которые всегда с вами поздороваются, пересчитают деньги и вернут вам лишние купюры, если вы дали больше (такое тоже было у меня), всегда кстати при обмене сами спросят какими купюрами хотите получить валюту. Это то отделение, в котором за тебя все сделают сами грубо говоря, в котором не надо тратить лишнее драгоценное время. На мой взгляд, работа замечательна, сотрудников хвалю.

20.09.2018 я решила посетить офис Банка «Открытие», по адресу г.Подольск, улица Свердлова, снять свои накопления в валюте или оставить их в зависимости от предложенных условий. В офис я пришла примерно в 2 часа дня, и поразилась количеством клиентов, которые ожидали в очереди, чем то напомнило очередь в нашу местную поликлинику. Но делать нечего, решила, что буду ждать. Не прошло и пары минут, ваша местная сотрудница - Гр-ва Ирина- руководитель офиса, в грубой форме спросила «Зачем Вы сюда пришли!», тут я немного опешила и объяснила, что мне необходимо получить деньги с депозита, размещенного в Траст Банке. Далее она потребовала указать сумму, на которую у меня открыт депозит, сказав это достаточно громко на весь операционный зал. Знаете, раньше я думала, что конфиденциальность это не пустые слова, особенно в Банках, и сообщать на весь зал сумму моих накоплений не стала. Я привыкла, что при обращении в Банк, операционист даёт листочек, на котором можно указать  необходимую сумму, в Открытии видимо политика другая и за безопасность своих клиентов они не переживают. Так же вклад я открывала давно и точно не помню, в каком объеме средства были туда размещены, я надеялась, что представители Банка мне подскажут размер моего депозита, но как это было наивно…. Гр-ва Ирина сообщила, что «Пока не вспомните точную сумму, деньги Вам никто не отдаст!». Тут я пришла в полное недоумение и судорожно начала искать свои СМС сообщения от Банка, что бы вспомнить, какая сумма размещена на счете. Листочек, на котором необходимо написать сумму, мне так и не предложили,  после её очередного вопроса «Какая у Вас сумма!?», пришлось на своё страх и риск озвучить сумму в 3 500 EUR на весь операционный зал. Когда сумму она от меня всё таки услышала, то молча принесла мне две непонятные бумажки и сказала «Заполняйте!», не объяснив, «что это?» и «зачем мне их заполнять?». Кстати, распознать сотрудников вашего Банка в этой толпе людей было так же проблематично, у них полностью отсутствовали элементы, которые позволяют их отличить от обычных посетителей, «бейджа» или галстука корпоративного цвета у них не было. За компьютером в данном офисе работает один специалист Юлия, одетая как посетительница дискотеки. Уважаемые работники Открытия, Вы правда не слышали о корпоративном стиле? Белый верх черный низ или хотя бы однотонные вещи? Сложилось впечатление, что понятие дрес-код для вас чуждо. Ирина забрала бумаги, которая я заполнила и ушла. Оставив меня в полном непонимании, что же мне делать дальше, ждать или идти по своим делам? Когда я уточнила, как мне быть и когда я смогу забрать свои деньги, Ирина сказала, что она этого не знает. Сказала, что ответ придет примерно через 30 минут, тогда и можете приходить. Тогда я решила попросить Ирину перезвонить мне, когда придет ответ, на что Ирина сообщила, что «мы такие услуги не предоставляем, в наши обязанности это не входит». Разве сложно просто позвонить и сказать, что можете приходить за своими деньгами? Пока я ожидала в очереди, было интересно наблюдать за другими клиентами Банка, которые находились в полном недоумении от общения ваших сотрудников и от всего происходящего в целом. Когда я вернулась в офис спустя указанное время, отношение ко мне не изменилось. Никто не поздоровался, не улыбнулся, а грубо и монотонно пробубнили «сюда давайте ваш паспорт». Ирина ввела мои данные в компьютер, что то распечатала и проводила меня в кассу. Когда она уходила, то даже не удосужилась попрощаться, но к такому отношению я уже привыкла.

Уважаемое руководство Банка «Открытие» и руководители клиентского сервиса,  Довожу до вашего сведения, что с обслуживанием физ. лиц в офисе Банка «Молодежная» творится  полный бардак. Провожу рефинансирование ипотеки в Вашем же Банке и уже вторую неделю не могу добиться обратной связи на счет оплаты 50% Госпошлины, которая прописана одним из условий рефинансирования.  Такое чувство , что специально оттягивают сроки, что бы у меня был повышенный коэффициент.  Не могут дать четкую информацию о сроках предоставления платежного поручения по оплате 50 % госпошлины.  Разберитесь в данной ситуации и дайте обратную связь.

Не рекомендую данный банк. Всегда косячат, всегда очереди, документы теряют, даже иногда оплату теряют. Оплатил ипотеку 28 августа 2018г., жене звонят 6 сентября - типа просрочка 6 дней оплатите, при чем разговаривают в такой тональности, что мы прям злостные неплательщики, не что бы узнать - оплатили или нет и все такое - а нет сразу "У ВАС ДОЛГ" и идите туда где платили я ничего не вижу ……. ГЛАЗА ОТКРОЙ. В итоге дают нам любезно отсрочку до 7 сентября - жена едет в банк показывает платежку доказывает оплату. И сейчас у меня должна была состояться сделка однако по запросу др. банка в БКИ я узнаю что эти "НЕХОРОШИЕ ЛЮДИ" банка открытия отправили инфу в БКИ о просрочке. Звоню узнаю.....и тут начинается ересь....что день сдвинули ….хорошо, что еще что то не сдвинули …..и т.д. и тп. типа не видим в системе просрочки что была......я и что делать то. Ну справка 10 рабочих дней, а в БКИ сами пишите через нас что бы внесли изменения. Так как сделка полюбому, ОТСУЖУ ВСЕ, что потерял за их некомпетентность. За что только им ЦБ помогает что бы дальше обманывали и ничего не делали. НЕ ХОДИТЕ В ЭТОТ БАНК.

Дорогой банк! Разберитесь с актуализацией персональных данных по клиенту в базе данных отделений и колл-центра. Вчера в колл-центре отказались мне помочь (оператор 01290), в связи с тем, что у них мои старые паспортные данные. При том, что новый паспорт у меня уже как пять лет, я пару раз в год обращаюсь в отделение, а вчера, я только как полчаса назад вернулась из отделения, где есть мои актуальные паспортные данные и которые проверил операционист. Та же проблема возникала еще в июне месяце - в колл-центре просили уточнить актуальные паспортные данные, на что в отделении ответили, что у них в базе числятся мои новые данные паспорта. Очень неприятно попасть в такой заколдованный круг, из которого невозможно выбраться.

30.08 я получила штраф от ГИБДД о превышении скорости на 500 руб, при оплате в течение 20 дней - скидка 50 %, т.е. 250 руб. Вспомнив баннер в Бинбанк он-лайн "ОПЛАТА ЖКХ И ШТРАФОВ ГИБДД БЕЗ КОМИССИИ", я решила оплатить штраф через бинбанк он-лайн, хотя был вариант оплаты в Сбербанке с комиссией 1%! Однако при оплате в Бинбанке с карты списали не только 250 руб. на оплату штрафа, но и комиссию 299 рублей!!! А эта сумма, на секундочку, более 100% штрафа!!! После обращения на горячую линию была зарегистрирована заявка на несогласие с комиссией, но в возврате комиссии было отказано в связи с тем, что это был не платеж, а "использование заемных средств".   До этого я оплачивала квитанции по оплате ЖКХ и никаких комиссий, действительно, не списывалось.   Прошу отменить комиссию, поскольку банк своим баннером "штрафы ГИБДД без комиссии" ввел меня в заблуждение, а также перед непосредственной оплатой не предоставил никакого предупреждения о комиссии. Разумеется, если бы было предупреждение, я бы оплатила штраф в Сбербанке или через ГосУслуги. До этого случая в Бинбанке меня практически все устраивало. Сейчас, естественно, впечатление сильно испорчено.

Добрый вечер! Хочу поблагодарить коллектив офиса банка в городе Краснодаре по адресу ул. Красная 149. А именно Ме-ян А.В., Ба-ва Г.Н. и управляющего офисом Ма-ну Валерию Владимировну. Обратился с целью получения информации по обслуживанию как физическое и юридическое лицо. Встретили приветливо, предложили чашечку кофе рассказали про сам банк и те направления которые мне были интересны. В итоге сравнив с предложениями других банков принял решение о сотрудничестве. В настоящие время работаю с данным банком уже более полугода. Нареканий так как Это команда каждый знает за, что отвечает при возникновении проблем помогают оперативно их разрешить на звонки отвечают и держат в курсе о измениях и новинках в услугах банка. Хочу поблагодарить от всей души сотрудников за проделанную и лично Валерию Владимировну, вы отличный деловой партнёр с которым хочется сотрудничать, что мы и продолжим! Прошу руководсто банка отметить Данных сотрудников премией.                                                                                 С уважением ! С-в.А.

В июле на почту пришло письмо, что Рокетбанк из Открытия переходит в КИВИ, Изначально не хотел уходить из Открытия, позвонил на горячую линию изьявил желание остаться с открытием, специалист техподдержки, сказал что со мной свяжется специалист и даст дорожную карту развития событий и подберет для меня варианты продолжения сотрудничества,обговорили даже время звонка,когда мне было удобно, но прошло уже 2 месяца, до сих пор звонка не поступило! По факту негатива к Открытию нет, только положительные эмоции, но с учетом,что в течении 2 месяцев звонка не поступает, видимо я,как клиент так им нужен и не интересен! А  моя история с КИВИ Банком, которому Открытие продала Точку и РокетБанк ниже по ссылке. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10193929/

Добрый день! Я бывшая клиентка Номос банка.  Хочу высказать спасибо сотрудникам телефонной поддержки банка за решение моего вопроса в кратчайшие сроки. Заказала две справки в офисе Маяковский в Москве. 1) Справка о наличии кредита.  2) Справка о переходе с Номос банка на банк Открытие.  Изначально ипотека была оформлена в Челябинске на проспекте ленина 38 в 2014 году.Сказали ждать 10 дней, на вопрос почему так долго, показали какие-то Правила, где впрямь  написано про 10 дней. Приехала через 10 дней  за справками, специалист" протягивает справку о переходе на банк Открытие и утверждает, что ничего другого я заказывала! Вы издеваетесь говорю? Как так? Где вторая справка? Я же вам в прошлый раз говорила, для чего она нужна! Ничего не было говорит, заявки нет, завтра можем сделать, типа не задерживайте очередь. Позвонила по телефону 8-800.., наругалась, составила кляузу, и о чудо, через 20 минут мне перезвонили и сказали, что можно приходить забирать справку у управляющего офисом. Все таки есть управа и справедливость.С учётом решения моего вопроса их поддержкой за 20 минут  - общую оценку банку прошу зачесть как 4.

При оформлении рефенансирования возникли разногласия по поводу страховой компании с ипотечным менеджером. Информация ипотечного менеджера отличалась от информации размещенной на официальном сайте и предоставляемую по телефону единой справочной. По моему обращению в кротчайшие сроки проблему решили. Спасибо, очень благодарна и поэтому сейчас я являюсь клиентом банка "ФК Открытие"! Надеюсь и в дальнейшем вы также будете ориентированы на потенциальных клиентов. Желаю процветания и успехов в будущих начинаниях.

4 сентября подала в банк электронные документы на ипотеку, 10 дослала трудовую книжку, в которую попросили добавить должность заверившего, 13 сентября пришёл ответ, что заявка одобрена, ждите звонка от менеджера. До сих пор никакого звонка нет, на мои три звонка в банк с просьбой сообщить хотя бы одобренные условия или сроки связи, ответ один и тот же - ожидайте, мы передаём вашу просьбу сотрудникам, отвечающим за работу с клиентами по ипотеке, другой информации нет. У меня уже выбран объект, цены у застройщика повышаются с каждым днём, а я жду непонятно чего, т.к. ни условий кредита ни какого-то понимания по срокам, когда со мной свяжутся из банка, нет... Заявка №010662334.

Обратился в отделение банка по адресу Комендантский пр.17. к.1. лит.1 для закрытия вклада и снятия средств со счёта 28 августа 2018г. по имеющейся на руках нотариальной доверенности. Сотрудница из клиентского отдела сообщила, что для проверки доверенности потребуется 3 дня. Так как через 3 дня я планировал уехать из города, то получение средств со счёта назначили на 17 сентября. При обращении в отделение банка 17 сентября, та же сотрудница сообщила что доверенность ещё не проверена. 18 сентября сотрудница позвонила на оставленный мною номер и сообщила, что доверенность проверена и 19 сентября можно получить средства. В результате при обращении в отделение банка 19 сентября уже другая сотрудница сообщила, что доверенность до сих пор не проверена!!! Средства так и не были выданы. Более того на данный вклад в 2016 г.  была сделана банковская доверенность, по которой средства так же выдать не могут из-за того что сотрудник банка не загрузил данную доверенность в систему, а сама доверенность затерялась. Нотариальная доверенность является юридическим документом, а  банк Открытие как будто не подчиняется законам РФ. За 3 недели так и не смогли проверить генеральную доверенность, хотя в других банках эта процедура занимает не более 15 мин через реестр.

Ну вот и косяк от Бинбанка. Даже не косяк, а КОСЯЧИЩЕ. Много лет пользуюсь его услугами (если считать вместе с Приватбанком), но такого не бывало. Снял сегодня с расходно-пополняемого вклада "Великолепная семерка" 191840 руб., а банк с меня комиссию за обналичивание удержал 1814, 01 руб. Какое обналичивание? Я в этот банк уже полгода никаких средств не перевожу. Или теперь так принято кусочек от расходного вклада откусить? Хорошо хоть этот беспредел первой заметила операционистка банка и успела мне позвонить, пока я сам в ИБ этого не увидел, сказала мне заявление написать на возврат неправомерно удержанной комиссии. Посмотрим на развитие ситуации.

Слов нет. Звоню на ГЛ по важному вопросу по вкладу. Автоответчик как обычно отвечает: "Здраствуйте, <Иван Иванович>!" (называет мое имя и отчество). Далее переключаюсь на сотрудника. И тут начинается:  - Назовите кодовое слово.  - <кодовое слово>. - Кодовое слово не подходит! 1. Что у вас за бардак с кодовым словом? Совсем недавно, в августе, получил кредитную карту, там написано в документах именно то самое кодовое слово, которое я повторно назвал ПО БУКВАМ. Что за бред, почему кодовое слово, которое никогда не менялось, не подходит? Но далее еще круче: прошу идентифицировать меня по паспорту. Называю ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта, кем и когда выдан - все ОК.  - А теперь назовите адрес проживания. Называю свой адрес, по которому живу больше 15 лет, дольше, чем Бинбанк существует. - Адрес не подходит! 2. Что у вас за бардак с адресом? Сколько я работаю с Бинбанком, он ни разу не менялся. Или это отмазка, чтобы послать клиента на три буквы?  - Вы не прошли идентификацию, до свидания. Извините, но это просто возмутительно. Раньше идентификация проходила нормально, а сейчас вдруг, на самом ровном месте, не могу пройти. Что вы там вытворяете? 3. Собственно проблема с вкладом. Вчера один вклад закончился и тут же пролонгировался на год под мизерную ставку. Сегодня я попытался его закрыть в ИБ, в списке операций "закрытие вклада" имеет статус "выполнена", но деньги пропали, их нет ни на счете вклада, ни на текущем, куда я просил перевести. "Где деньги, Зин?" 4. Проблема с другим вкладом, открытым в марте 2017 на три года. Дата окончания в марте 2020, иногда она правильно отображалась в ИБ, но со вчерашнего дня отображается неправильно. Прошу поправить.

У меня есть несколько продуктов данного банка. Вклад и карта, которая была к нему выпущена. И то и другое меня полностью устраивает, хорошие для мня проценты и условия. Так вот не так давно я с женой приходил в офис банка для того чтобы ей также открыть вклад. Поскольку у самого есть такой продукт, знаю все нюансы, поэтому консультации особо не требовалось, так как изменений особых по продуктам не было, за исключением если только самого процента. В процессе оформления вклада зашел разговор о том, что у меня также в вашем банке хранятся деньги. Слово за слово и до меня доходит информация от сотрудника, что вклад лучше закрыть по истечению срока и снова открыть, так как пролонгация может идти под меньший процент и естественно я буду в минусе. Что я и сделал через два месяца, когда подошел срок окончания, и так получилось что переоформлял вклад у той же самой сотрудницы, которая меня предупредила – кстати, спасибо, так как этот пункт мне не был известен и естественно было бы неприятно получить шиш с маслом, а так и сотрудник молодец, и я доволен. И была еще одна проблемка опять же с вкладом, когда не пришел по нему процент как обычно. Это было за месяц после того как я переоформлял вклад. Но тут проблемы обошли, сначала подумал, конечно, что банк гад, хотя до этого никаких проблем не возникало, но тут уже другой сотрудник покрутил повертел у мой интернет банк, после чего, по-моему на следующий день информация по процентам оказалась правильной. При этом в банке видели, что проценты начислены, дело было в моем интернет банке. В совокупности всего сейчас я имею – одну проблему, которая могла возникнуть и которую предвидел первый сотрудник, вторую проблему решенную без кровопролития и отличный продукт, которым пользуюсь по сей день.

Был клиентом ФК "Открытие" во времена начала выпуска ими карты Аэрофлот-Бонус - сервис плинтус, закрыл карту закрыл счёт, написал отзыв согласия на обработку персональных данных (я всегда это делаю, закрывая дела с банком). Но вот в 2018 году начали спамить СМСками своими о предодобренном мне кредите на 2млн. Это именно их СМСки, не фейк. СМС именные, то есть используются персональные данные. В прямое нарушение 152-ФЗ "О персональных данных". Для банка подсказываю: если к вам влились базы данных клиентов Промсвязьбанка и БИНбанка, с которыми я имел дела и где также отзывал согласие на обработку персональных данных - то обработка этих данных без согласия на то (а оно отозвано) - прямое и серьёзное нарушение 152-ФЗ. Для потенциальных клиентов - вменяемость этого банка оцениваю на 1 из 5.

Заказывал по горячей линии сумму на выдачу 15.09,  сказали будет во вторник. Во вторник (18.09) пришла смс, что можно прийти в банк за наличными.   Вечером пришел в отделение и мне сообщили что никого заказа на меня нет и ждать теперь не раньше четверга. А у меня срывается сделка и ждать я не могу. Сотрудница банка сказала что ничем помочь не может. После моих наводящих вопросов о том, как банк может быть вообще без денег и почему я не могу получить свои деньги, я узнал, что хотя бы часть средств есть в другом отделении. Пришлось срочно ехать в другое отделение, до его закрытия.  Почему это произошло? Я сделал заказ и его не выполнили, сотрудница также не горела желанием помочь в этой ситуации.

Доброго дня! 4 мая 2018 года сотрудник банка (девушка) позвонила мне с предложением подключить услугу по страхованию моего счета (кредитного) в Бинбанке. Она разъяснила мне все условия по данной программе. Я внимательно выслушал предоставленную информацию, но вынужден был выразить свой отказ от предоставления данной услуги. В свою очередь девушка-консультант была очень настойчива в своих намерениях и мои слова не возымели должного результата! Она продолжала мне настойчиво рекомендовать («навязывать» ) данную услугу! Я уже не знал какими словами выразить свой отказ, но на нее мои слова никак не действовали! Она продолжала гнуть свою линию! Я был вынужден вежливо прервать наш разговор. Согласия на подключение услуги страхования я не давал! Спустя три месяца выяснилось, что мне все-таки навязали и подключили данную услугу! И в течении 3 месяцев с моей кредитной карты списывались средства. Общая сумма вычетов составила около 400 руб. Я обратился в службу поддержки клиентов Бинбанка, в связи с данными обстоятельствами. От моего лица было составлено обращение ( № 1-39275831535) по возврату средств на мою карту. После рассмотрения данного обращения я получил ответ (23.08.18 г.) от банка в виде SMS-сообщения о том, что в действиях консультанта банка не было выявлено никаких нарушений и о том, что я лично выразил согласие на подключение услуги страхования. Меня очень возмутило данное обращение со мной, как с клиентом банка. Есть еще одно замечание по работе банка! В марте этого года закончил действие мой Российский паспорт. Я в установленные сроки получил новый паспорт и обратился в отделение банка («Войковский/77» ш. Ленинградское, д. 16а, стр. 1) с заявлением на обновление моих паспортных данных. После последнего общения с сотрудниками службы поддержки выяснилось, что по халатности сотрудника офиса банка мои данные до сих пор не были обновлены! Возникает вопрос: на каком тогда основании (по старому (просроченному) паспорту) мне была подключена услуга страхования моего кредитного счета? И на каком основании банк продолжает оказывать мне финансовые услуги? Это грубейшее нарушение со стороны Бинбанка! Прошу провести внутреннее расследование по данному факту!!!!