25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

03.09.18 получил одобрение на рефинансирование ипотеки и СМС, что "в ближайшее время с вами свяжется персональный менеджер". За неделю со мной никто не связался. Позвонил в колл-центр. Оператор ответила, что "Заявок очень много, ждите. Неделю нет обратной связи - это нормально". 18.09.18 написал e-mail в ипотечный центр "Проясните пожалуйста, мне продолжать ждать и если да, до до какой крайней даты, или мне не стоит терять время и деньги о обратиться в другой банк?". На текущий момент 26.09.18 никакой реакции. В итоге потерян месяц, никакой ясности по дальнейшим действиям и полный игнор со стороны банка "ФК Открытие". Так что, уважаемые потенциальные клиенты банка "ФК Открытие", обращаясь туда, имейте ввиду, что вас там никто не ждёт и вы потеряете свои время и деньги. Клиенты банку не нужны - дыру ему заткнули средствами АСВ, деньги есть, работать не нужно.

Мне очень жаль, что пришлось писать этот отзыв. Но я 2 месяца пыталась достучаться до Банка и терпение иссякло. Итак. В сентября 2015 г. мною был оформлен ипотечный кредит в Банке Открытие. Платила четко, без просрочек, пару раз вносила суммы на частичное досрочное погашение. 30 июля 2018 г. через отделение банка в г. Челябинке я подала заявление на рефинансирование ипотеки. Здесь претензий нет. Сотрудник вежливый, помог заполнить заявление. Потом тоже все вроде бы хорошо: звонила сотрудница, проверяла информацию, задавала уточняющие вопросы. Я выслала недостающий документ на эл. почту. И вот 02 августа 2018 года мне по звонком телефону, а также смс сообщили, что заявка моя одобрена, ожидайте, с вами свяжется персональный менеджер. И вот уже 2 месяца я ожидаю. Сначала ожидала безропотно. После 2 недель ожидания позвонила на горячую линию. Да, вот ваша заявка, вот одобрение, вам позвонят сегодня-завтра. Жду. Нет звонка. Опять звоню на горячую линию. Но там мою заявку уже почему-то не видят. После долгих поисков опять: Да, вот ваша заявка, вот одобрение, вам позвонят сегодня-завтра. Жду. Нет звонка. В отделение банка, где я писала заявление, дозвониться невозможно. Поэтому каждый мой выходной начинался с похода в банк, где мне мило улыбались, копировали мой паспорт, записывали номер телефона, обещали позвонить и... ничего! Последний раз я была в отделении 20 сентября в четверг. Долго искали мою заявку, не нашли, пока я не предъявила копию со входящим штампом. составили обращение на имя начальника ипотечного отдела по поводу отсутствия обратной связи с клиентом, записали номер телефона, пообещали перезвонить "сегодня-завтра" и взять ситуацию на личный контроль. Все вежливо и с улыбкой. И опять ТИ-ШИ-НА! На горячей линии прояснить вопрос по срокам работы с обращениями клиентов и вообще по регламенту работы с клиентами мне не смогли. Итог. 2 месяца с момента одобрения моего заявления прошли. В активе мои бесполезные попытки как-то сдвинуть вопрос с места и полный игнор со стороны сотрудников банка. Зато все вежливо и с улыбкой. Очень жаль, но придется уходить в другой банк. Одной улыбки в работе с клиентами недостаточно.

Не дождавшись окончания первого года обслуживания в данном банке, от «восторга» приходится писать первый в жизни отзыв! Возможно он будет кому-то полезен и кто-то умней меня НЕ ПОЛОЖИТ СВОИ ДЕНЬГИ В ДАННЫЙ БАНК И НЕ СТАНЕТ ЕГО КЛИЕНТОМ. В хронологическом порядке: 1) При открытии вклада,одним из условий была навязанная дебетовая карта. В Ломоносовском отделении банка было сказано, что необходимая сумма ежемесячных трат, для бесплатного обслуживания карты, должна быть от 5 тысяч рублей!!! Конечно же, спустя 2 дня, во время звонка в колл центр выяснилось что при открытии вклада в Ломоносовском отделении меня ОБМАНУЛИ и сумма ежемесячных трат должна быть от 0 рублей, хоть 1 рубль. Неплохо, правда?  2) Далее начались проблемы с «Комиссией за ведение СКС» Вклад, а соответсвенно и карта были открыты в январе 2018, до июня 2018 проблем не было, а в августе впервые произошло списание 2500 руб за июль. При выяснениях с колл центром было установлено, что оплата телекоммуникационных счетов не считается выполнением минимальных требований по карте, НО, тк все эти месяцы до июля оплаты были идентичными ( моб связь), а деньги у меня за СКС не снимались, банк пошёл мне на встречу и вернул 2500 в знак уважения и тд. ЗА ЭТО СПАСИБО, на время моя лояльность вернулась. 1 сентября 2018 года у меня ВНОВЬ взимают комиссию за ведение СКС за август месяц. В ответ на мою претензию мне высылаются два ответа от банка о том, что я не выполнила ежемесячные минимальные условия, хотя я совершала покупки по карте. 2 звонка в колл центр не дали результата, ни сотрудники колл центра , ни я НЕ ПОНИМАЛИ ПОЧЕМУ БЫЛА СНЯТА КОМИССИЯ и составляли претензии от моего имени, а мне приходили ответы что банк прав и я не выполнила условия. Выяснилось все сегодня, когда мне ПРИШЛОСЬ проехать в офис банка на улице Яузской, в Центральный офис филиала Петрокоммерц. Как оказалось, в августе 2018 на мою карту был совершён возврат в виде 3214,48 ( за покупку 30 000 в мае 2018 ) и поэтому МОИ ПОКУПКИ В АВГУСТЕ 2018 не перекрыли этот возврат и с меня была списана комиссия.  Выясняли мы это всем офисом, выражаю благодарность менеджеру Х-ной Татьяне и ее начальнице за помощь и за то, что смогли понять (единственные), за что была снята комиссия.  Очередная претензия мною составлена, тк я СЧИТАЮ ЧТО МИНИМАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ПО ПОКУПКАМ В АВГУСТЕ 2018 ОТ 0 руб МНОЮ БЫЛИ ВЫПОЛНЕНЫ, а возвратная операция к покупкам по карте не относится и не должна учитываться в размере минимальных требований. Буду ждать ответ от банка. Стоит ли говорить, что я конечно же ЗАБЕРУ СВОИ ДЕНЬГИ ИЗ БАНКА, закрою карту и НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ БУДУ КЛИЕНТОМ БАНКА ОТКРЫТИЕ. Удачи с таким отношением к ВКЛАДЧИКАМ!!!

Редко я пользуюсь кредитами, но недавно возникла необходимость в срочном получении некоторой суммы. Воспользовался услугами Бинбанка, ведь у меня там давно зарплата и рассчитывал на лояльность. В качестве лояльности понизили процент по кредиту на пару пунктов, а чтобы в будущем не расслаблялся и не доверял кому попало - добавили страховку стоимостью в 20% от кредита. Я бы, наверно, смирился с этой навязанной тратой ведь знал сумму когда подписывал. Но внимательно прочитав бумаги дома, выясняется, что из страховки в 45 т.р., 43 т. - это страхование выезжающих за рубеж (и всего на 1 год), т.е. риски, которые можно абсолютно исключить, тем более не ездил и в ближайшем будущем не собираюсь. Естественно, милая барышня при обслуживании, старательно молчала о заложенных в страховку рисках и даже не намекнула, что возможно получение кредита, пускай и с большим процентом, но без страховки. Ведь это не её работа - показывать ключевые моменты предлагаемых договоров, её работа - не спугнуть клиента. При повторном обращении на следующий день с просьбой объяснить ситуацию, сотрудники сказали, что это типовой договор, и мне ещё повезло, могут быть и более крупные страховки (разговаривали вежливо)). Т.е. нарушение прав потребителя (навязывание дополнительной услуги в без альтернативном варианте) - это для них норма. Самое интересное, что ту страховку выезжающих за рубеж, которую впаривают, по закону никак не вернуть. Думаю по этому она и стала фигурировать в кредитных договорах. В довесок эта барышня подсунула ещё одну страховку на 5 т. (к кредитному договору ни малейшего отношения не имеет), вероятно чтобы компенсировать, то время, которое я у неё отнял (к счастью эту страховку можно полностью вернуть, что я и сделал). В другом банке, где беру ипотеку, при расчёте кредита сразу показали две строчки - со страховкой один процент, без - другой, считай и думай. В общем стал Бинбанк одной из многих мелких контор, которые на всё идут ради копейки сейчас, а не сохранить клиента на долго. Сотрудники банка могут не утруждать себя ответом, что в действиях работников ничего не выявлено, что я имел возможность всё прочитать перед подписанием, а раз подписал, то со всем согласен. Я это понимаю. Я лишь не понимаю такого отношения к своим зарплатным клиентам с идеальной кредитной историей, нормальным обеспечением, который предложил вам заработать на процентах по кредиту, а вы решили вдовесок продать мне кирпич за 43 тыс. Надеюсь хоть откаты от страховой у вас хорошие с этой суммы, иначе логики вообще никакой.

День добрый! Решил взять очередной ипотечный кредит и был приятно удивлен тем, что сейчас это можно сделать через интернет, не приходя в офис банка. Собрал документы, отсканировал и подал их в банк 24 сентября. Прошла уже почти неделя, и кроме стандартного ответа "Ваше письмо получено" полнейшая тишина. Открытие, в чем смысл заявки онлайн? Чтобы она где-то там у вас потерялась? Может мне было бы проще и быстрее получить ответ подавая документы через отделение? Есть где-то хотя бы примерные сроки рассмотрения заявки? Это при том, что тот же сбер мне выдал ответ на мою заявку через 2 дня.

Данный банк оставляет один негатив, пользуюсь кредитной картой больше года. Но ни один банк столько негатива не принес. Последней каплей для написания данного отзыва стало - конкретный обман оператора и подключение страховки. На протяжении нескольких месяцев были постоянные звонки от операторов с навязыванием страховки. Говоришь мне не надо - пока свой скрипт "впаривания" не дочитают - тебя никто не слышит. Если вдруг трубку сбросишь, или не возьмешь, через час опять звонок, через день звонок, будут колебать пока не дозвонятся. В последний раз, я ответил, ожидая услышать опять их скрипт "впаривания", но девушка стала акцентировать внимания на то, что я хороший клиент и мне бесплатно можно подключить эту страховку. Она постоянно акцентировала внимание на "хороший клиент" и "бесплатно". Почему бы не согласиться?! Дал согласие на подключение. По результату я увидел комиссию за эту услугу в 550 рублей. А где же бесплатно?? Решил обратиться за разъяснением, все объяснил, попросил прослушать этот разговор. Прослушали, сказали, что оператор вел себя корректно, я сам дал согласие на подключение. На просьбу дать послушать, или стенограмму записи - обращайтесь через правоохранительные органы. Уважаемый банк, Вам не кажется странным несколько месяцев терроризировать меня звонками по страховке, получать отказы, и наконец неожиданно в честь чего то я решился на эту услугу. Ну это же глупо! Мне не жалко этих денег, но это уже не первое мое обращение к Вам в банк. Последний случай, это уже край наглости. Надеюсь как можно быстрее отказаться от услуг Вашего банка.

Поведаю свою, пока не завершенную, историю общения с банком Открытие. [b]18 сентября[/b] подал документы на ипотеку через [url=https://ipotekaonline.open.ru]сайт ипотечного кредитования Открытие[/url]; [b]20 сентября[/b] передал пакет документов (2НДФЛ, копия трудовой); [b]21 сентября[/b] получил электронное одобрение одобрение: [img]https://i89.fastpic.ru/big/2018/0925/1b/9050800ece842b2d2ca4b8d7e191ac1b.jpg[/img] [b]21 сентября[/b] написал на эл. почту сотруднику, контакт которого был указан в ЛК на [url=https://ipotekaonline.open.ru/]сайте ипотечного кредитования Открытие[/url] вопросы про доп. комиссии, способы погашения и пр.; [b]22 сентября[/b] менеджер ответила: [quote]Сначала Вашей заявкой что касается одобрения и сбора документов будет заниматься менеджер по одобрению. Руководитель рспределит в понедельник и с Вами свяжутся.[/quote][b]24 сентября[/b] - В понедельник мне, конечно же, никто не перезвонил. Сам позвонил в районе обеда по номеру, указанному на сайте ([url=tel:88005004343]8 800 500-43-43[/url]), там меня выслушали и заверили, что мои данные переданы и со мной свяжутся в течении дня. Вечером, в районе 17:30 снова звоню по телефону ([url=tel:88005004343]8 800 500-43-43[/url]), опять выслушиваю обещания, что со мной ну точно свяжутся, но уже во вторник. Снова пишу электронное письмо менеджеру, указанному в ЛК на сайте, на него получаю уже стандартный ответ: [quote]Добрый день!   Я направила запрос на руководителя. После распределения с Вами свяжутся.[/quote] [b]25 сентября[/b] до обеда со мной, конечно же, снова никто не связался. Снова звонок по телефону ([url=tel:88005004343]8 800 500-43-43[/url]), снова обещания, что со мной свяжутся в течении дня. На вопрос: "Что делать, если не свяжутся?", ответ: "Ждать". ЖДУ! А долго мне ещё ждать? [b]Бронь[/b] на квартиру [b]заканчивается 30 сентября[/b]. В результате, я теряю деньги, оплаченные за эту бронь и саму бронь. А многоуважаемый банк открытие теряет в моём лице клиента и 5,5 млн. р., которые я бы выплатил по процентам за весь срок ипотеки. Ма-лад-цы!

Добрый день! Хочу сообщить о непрофессиональной работе банка "Открытие" и его работников в городе Старый Оскол. 25 августа 2018 года мне одобрили ипотечный кредит по 8,9 процентов годовых, чему  я была бесконечно рада. 11 сентября 2018 г. имущество, которое будет передано в залог банку было осмотрено специалистами оценочной организации, о чем имеется отчет у банка. И все по настоящее время! Сегодня уже 25 сентября 2018 г., а я не могу добиться от банка оформления кредитного и ипотечного договора!!! 24 сентября 2018 года все таки сотрудник банка Александр пригласил нас на оформление сделки 25 сентября 2018 г. Сегодня 25 сентября 2018 г. сотрудник банка из города Воронеж Павел позвонил мне по телефону и сказал, что он болеет и сможет оформить договор только в течение 2-3 дней?! Что делать??? Как быть??? 17 августа 2018 года я с продавцом оформила договор задатка, где передала задаток продавцу. В договоре задатка мы с продавцом договорились о том, что срок оформления договора купли продажи до 25 сентября 2018 года включительно!!!!!! По вине банка я не могу оформить сделку. Сотрудники банка в г Старый Оскол (Александр) все время кормят нас завтраками, то он сам болеет, то еще кто-то у них постоянно болеет (хотя мне это не интересно, должна быть взаимозаменяемость). Что делать в данном случае????

В продолжение истории по предыдущему отзыву: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10169927/ Коротко о по истории: Была овердрафтная карта Ханты-Мансийского банка. Заканчивался срок действия. Предполагались проблемы с перевыпуском, ибо ХМБ больше нет и таких карт банк Открытие сейчас не выпускает. А карту эту я люблю... Итак. История благополучно завершилась (видимо, влияние нового руководства). Сегодня посетил отделение на Б. Зеленина получил перевыпущенную карту с сохранившемся овером. Немного о том, что происходило между предыдущим и данным отзывами. Несколько раз мне звонили из Московского офиса (отдел удержания ключевых клиентов {могу ошибится с точным названием}): уточняли, как у меня обстоят дела с перевыпуском карты, посоветовали ближе к концу срока подъехать в любой офис и написать заявление о продлении. Проверяли сделал ли я это. Собственно, так я и сделал. Приехал. Написал. 2 или 3 недели подождал. И вот карта у меня. Немного не удобно было, что за ней пришлось ехать в центр города. Ну, да ладно, я не гордый. Раз в 3 года можно и проехаться. Также удивило, что карта снова под брендом ХМБ. Но претензий по этим вопросам не имею. По итогам истории. Банк бесспорно убедил меня в своей заинтересованности во мне как в клиенте, продемонстрировал действительно индивидуальный подход. За что от меня благодарность банку. Отдельную благодарность хочу выразить: - Руководителю Отдела удержания ключевых клиентов {могу ошибиться с точным названием}. К сожалению, забыл имя :-( Но он мне звонил, себя узнает ))) - Управляющей Доп. офиса "На Стачек" Анне Бутаковой. Параллельно помогла и в другом вопросе. История, конечно, непростая. Не без приключений. Но за благополучный исход ставлю уверенную "5". Надеюсь на продолжение длительного и взаимовыгодного сотрудничества.

Замечательный банк (именно "Точка", не говорю про "Открытие" в целом), никогда не оставляет один на один с проблемой. Сотрудники в чате - квалифицированные и всегда моментально отвечают на вопросы. Особенно хочу отметить работу Валютного Контроля, есть опыт работы в других банках, везде ВК - очень хорошо помогают. Но в Точке - все выходит на новый уровень. Спасибо за удобное обслуживание!

До этого обслуживалась  в банке и проблем не возникало, есть премиальная карта, счёт. У родственников также есть счёта и вклады. Никто не жаловался. Но сейчас  я крайне недовольна сервисом и обслуживанием банка, планирую закрыть все свои продукты и прекратить сотрудничество с банком, так как уровень обслуживания совсем не премиальный. У вас правда ещё есть небольшой шанс исправиться! В пятницу  пришла  в офис, хотела по доверенности получить вклад. Сотрудник офиса сообщил, что заказ наличных был сделан, доверенность действует и в  эту субботу можно будет подойти в офис банка и без проблем получить средства. Я  пришла в субботу, на рабочем месте уже были другие сотрудники, которые сообщили, что парень, который работал вчера, это новый сотрудник, предоставил некорректную информацию и для того, чтобы выдать средства необходимо позвонить доверителю, чтобы он всё подтвердил. Но с доверителем до сих пор  дня никто не связался, более того, я  беседовала с сотрудниками банка, сейчас они уже сообщают другую информацию -якобы нужно решить вопрос с службой безопасности. Я возмущёна и крайне недовольна  тем, что простейшая операция по получению наличных растянута на столько дней. Необходимо провести работу с сотрудниками, чтобы они проводили подобные операции оперативно, чтобы клиенты не теряли своё время. Я  не понимаю,  что  делать и как получить средства, так как сотрудники офиса не могут сказать ничего толкового, постоянно придумывают новые отговорки, а сейчас и вовсе не отвечают на звонки.   Требую, чтобы этот вопрос был решён срочно и средства  были предоставлены в кратчайшие сроки, а именно сегодня!

В начале сентября я подала заявку на ипотеку (недвижимость в городе Санкт-Петербурге, а я жительница Москвы). 19.09.2018 моя заявка была одобрена, менеджер прислал письмо-подтверждение. На мои вопросы по почте менеджер мне не отвечал, но позвонил 21.09.2018 и сказал, что я сделала неправильную заявку, указала не тот город. Сначала она говорила, что мне надо заново подать документы, но уже в привязке к СПБ, а потом, что одобренную заявку надо ПЕРЕСОГЛАСОВАТЬ. Когда я начала возмущаться по этому поводу менеджер сказал, что сам переведет заявку на СПБ и, мол, ждите. Я ещё раз открыла письмо-подтверждение, которое она мне выслала и там черным по белому написано, что регион приобретения недвижимости - г. Санкт-Петербург. Я позвонила в поддержку, объяснила ситуацию, на что мне сказали, что свяжутся именно с этим менеджером и она в ближайшее время позвонит и все объяснит. Не позвонила. За это время я уже выбрала объект недвижимости, по которому у меня может сорваться сделка из-за того, что я неделю не могу добиться, чтобы мне выделили менеджера. Вчера, 24.09.2018 я написала в поддержку. Мне сказали, что менеджер мне выделен и он позвонит мне на следующий день в первой половине дня (звонок был в 17:46, не думаю что в 17:46 рабочий день менеджеров закончен, тем более при условии что я сказала, что у меня СРЫВАЕТСЯ сделка). Итого:  -первоначальный менеджер не знает, что высылает и просит заново подавать заявку, которая уже СОГЛАСОВАНА; -поддержка не помогает вам; -неизвестность по срокам обработки ваших жалоб ( при просьбе указать какой-то конкретный срок все говорят, что это не в их силах). Я крайне разочарована таким отношением к клиентам.

У нас истёк срок вклада 15-го сентября. Вклад оформлен на маму, у меня доверенность. 21 сентября вечером мама пришла в отделение на Сухаревской (где открывали вклад), просидела больше часа в очереди, после чего сотрудница сняла у неё копию паспорта и сказала приходить 25-го сентября писать заявление на выдачу денег. После чего надо будет подождать от часа до трёх и можно будет получить деньги. Дабы банк не измывался над мамой, сегодня 24 сентября, около 14:45 я сам прибыл в отделение на Войковской. В этом отделении предложили другую схему: заявление можно написать сразу, но будущим числом. Тем числом, на которое будут заказаны деньги. В моём случае, т.к. я пришёл после 14:30 это было уже 26-ое сентября. На это число сотрудники закажут нужную сумму в кассу, и утром этого числа они возьмут моё заявление и отправят запрос в Траст и мол к обеду уже точно придёт ответ от Траста и я смогу получить деньги. А может быть мне повезёт и мне даже позвонят! Вот только за те 2 с лишним часа, что я провёл в банке я увидел сразу несколько примеров, когда люди приходили с заказанными на сегодня деньгами, а ответа от Траста нет с самого утра! Естественно недовольство людей достигало критических значений. Уважаемые сотрудники Открытия! У меня к вам куча вопросов и рационализаторских предложений! Как можно заниматься таким вредительством, создавая проблемы себе и нам!? 1. Почему вы не принимаете заказы денег по телефону? 2. Почему вы не принимаете заявление на выдачу Трастовых денег по телефону или интернету? 3. Почему моей маме не дали написать заявление в момент первого визита? (в этом смысле схема на Войковской выглядит рациональнее) 4. Почему (если допустить, что вы действительно не можете привезти деньги в кассу ранее чем через день), вы не можете отправить запрос в Траст в момент получения этого запроса от меня? Чтобы к моменту прихода денег (через день), у вас на руках уже было "добро" от траста на их выдачу!? Т.е. применительно к моей ситуации: вы заказали деньги на среду, я сегодня написал заявление на их получение - ну и отправьте этот запрос сразу сегодня! Глядишь к среде-то ответят! Зачем ждать два дня и отправлять запрос только в среду утром? Это же с большой вероятностью приведёт к тому, что я в среду приду, а ответа от Траста нет!? Ну конечно я буду там "рвать и метать". Мне два раза ездить, два раза сидеть в огромной очереди, а потом ещё и ждать незнамо сколько!? Каменный век - телефоны, интернет, нет, всё личным визитом, с очередями, с руганью. УЖАС! P.S. И прокомментируйте пожалуйста сам факт вашего отказа в выдаче денег в свете пункта 2 статьи 837 ГК РФ? Спасибо за внимание.

Добрый день! Являюсь привилегированным клиентом банка Открытие уже несколько лет. Почитав отзывы других клиентов сейчас понимаю, то, что происходит со мной последние месяцы - это "фирменный стиль" работы банка. Если бы моя история сейчас не получила бы продолжение, может быть я и не стала бы все озвучивать на этом сайте. Но мне весело до сих пор. Началось наше сотрудничество с обмана. Мне сказали, что выпуск банковской карты платный и деньги автоматически спишут. В результате списали 2 500 руб. за какую-то страховку от компании Опора, которая приказала долго жить. Потом пообещали льготный курс конвертации по привилегированной карте Travel. Курс оказался рубля на 2 выше, чем у Сбербанка. Сотрудники банка умышленно не договаривают важную информацию, потом строят удивленные лица и делают из тебя "дурака". И последняя "фишка" - дело было так... Отдыхаю я спокойно заграницей на море, возвращаюсь с пляжа, а у меня куча СМСок на телефоне, что я пытаюсь зарегистрировать мобильный банк, и так 7 раз с разными одноразовыми паролями. Звоню оттуда через все динь-дирлинь в банк. Благо только, что для привилегированных клиентов выделенная линия и оператор отвечает довольно быстро. Говорю, что ничего не регистрирую, а мне отвечают, что такого клиента как я в базе нет. Начинаем перебирать все мои персональные данные... ну нет меня такой у них. Уже диктую номер карты и о, счастье, что-то похожее на меня находится, но кодовое слово, паспортные и иные персональные данные не мои. Говорят надо бы срочно явиться в банк, заменить карту, видимо, прямо в купальнике и с моря. Требую, чтобы заблокировали все, что можно заблокировать. Обещают, принимают претензию. Перезваниваю через 15 минут, чтобы убедиться. Меня опять не могут найти в базе, все-таки находят, ничего не заблокировано. Слава Богу попала на более ответственную девушку, приняла очередную заявку и все заблокировала и у меня "отлегло". На следующий день приходит СМСка, что совершается попытка смены моего номера телефона. Меня опять трясет, и я тут же звоню в банк. Меня опять ищут всеми способами, находят и говорят, что без доступа к моему телефону и номеру карты никто ничего не может сделать. Такое впечатление, что оператор "не врубается", что происходит. В общем, написали заявку главному менеджеру и в службу безопасности банка, сказали будут разбираться и перезвонят. Перезвонили, оказалось, что каким-то образом перепутались данные двух клиентов с одинаковыми ФИО. И, главное, что все верят в эту "лапшу", которую мне вешают. Через некоторое время мне стали звонить "бывшие сотрудники банка", которые уволились из-за плохой ситуации в коллективе банка. Они владели полной информацией и всеми моими персональными данными. Агитировали принести в какую-то контору деньги. Я разузнала у них все их "явки и пароли", перезвонила в банк и передала в службу безопасности все данные с телефонами, адресом мошенников. Получила от банка ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ. Тем не менее звонки продолжаются с этого номера до сих пор. Прилетела через 2 недели домой, обратилась в банк с соответствующим заявлением, описала ситуацию, закрыла карту, заказала новую и письменный ответ на руки в отделении банка. Вместо письменного ответа позвонила неизвестная девушка и принесла свои извинения. Было смешно, а сейчас, спустя месяц стало грустно. Сданная мною более месяца назад дебетовая карта... ушла в минус, о чем мне пришло сообщение в пятницу 21.09.18, плюс уже начисляется какая-то комиссия??? Я бегом в банк. В 16:00, в дверях на выходе встречаю руководителя филиала, прошу ее поприсутствовать при разборе ситуации. В ответ, хамство, говорит, что сотрудники и без нее в состоянии разобраться, мне велено "не командовать", т.к. я пока еще не на ее месте, а ей домой видите ли пора, и удаляется на "заслуженный" отдых. Более часа разбираемся с сотрудниками, я не глупый человек, я понимаю, что операция могла пройти позже, я не отрицаю, что воспользовалась услугой бизнес зала, но прежде чем туда войти я выяснила условия. Сотрудники мне рекомендуют написать претензию про необоснованное списание. Написала, зарегистрировали и даже пришло СМС с номером претензии. В понедельник позвонила удостовериться, что претензия моя еще существует. Существует, и не смотря на это, банк незаконно начисляет мне пени, даже не разобравшись в ситуации. Оператор Ирина мне выдала новую "вводную". Оказывается мне в пятницу предлагали погасить долг (видимо она рядом со свечкой стояла), а я услышала только то, что захотела услышать и написала лишь претензию. По моему требованию она оформила дополнение к претензии о приостановке начисления пени до момента ответа на претензию. Только когда этот момент наступит никто из них не знает, толи через 10 дней, толи через 7, а может и через 30 дней, как написали мне в СМС. Сказали ждите звонка. На данный момент "записываю все ходы", по результатам ответа, если дождусь, готовлюсь обращаться в суд, ЦБ и далее по списку. Слишком дорого обходится сотрудничество с Открытием, и речь даже не о деньгах, а о потраченных нервах, испорченном отпуске, постоянной беготне в отделение банка, а ближайшее для меня в Жулебино - это 1,5-2 часа по пробкам в один конец. Завтра 25.09.18 позвоню сама и проверю оформлено ли сегодня дополнение к моей претензии или нет, т.к. мне пока от них никто не перезвонил.

Банк Открытие не обновляет кредитную историю, портит кредитную историю заемщиков, на обращения никаким образом не реагируют! Ситуация такова: в банке Открытие был потребительский кредит на сумму 1 132 000 рублей от 05.09.2014 г. Данный кредит был закрыт более трех лет назад! В бюро кредитных историй Эквифакс данный потребительский кредит числится в активных договорах. Прошу ответить на два вопроса: 1. Почему ваш банк спустя такое количество времени после закрытия кредита не передал актуальную информацию в бюро кредитных историй Эквифакс, тем самым нарушая Федеральный закон от 30.12.2004 г. 218-ФЗ "О кредитных историях"? 2. Почему на официальный уточняющий запрос от Эквифакс, поступивший в банк Открытие в сентябре 2018 г., банк не скорректировал недостоверную информацию, опять же нарушая вышеуказанный федеральный закон? Я требую ответа, исправления недостоверной информации в бюро кредитных историй Эквифакс.  Официальный ответ от бюро кредитных историй о том, что ваш банк отказался скорректировать информацию на руках имеется

24 сентября 2018 года в отделении банка на Тверской-Ямской 11 обслуживание физических лиц вёл только один человек. В результате в час-пик скопилась очередь из 7 человек. Ожидание составило час. Сотрудник не мог ответить на вопрос о том, кто ещё может решить проблему. Для банка, работающего с населением, это неприемлемо.

Хотела бы сказать сотруднику горячей линии Елене спасибо за НОРМАЛЬНЫЙ подход в консультации по моим вопросам. Непонимание вышло с интернет банком и приходами/уходами с карты денежных средств. Дело в том, что ведя свои расходы я понимаю, что условно на моей карте на начало периода должно лежать 30 тысяч рублей, после всех приходов/уходов должно остаться 80 тысяч рублей. Я же вижу обратное, что согласно выписке из интернет банка все операции и сумма соответствует действительности, а остаток на карте на 13 тысяч меньше, чем должно было быть. Позвонила на горячую линию – поговорила с парнем, ничего толкового не услышала. Долго проверял/подгружал информацию у себя, сказал, да вот у вас такие-то прошли операции, все нормально. На 3 заданных вопроса почему остаток на моей карте меньше положенного услышала непонятный ответ, при этом как робот, одно и то же по кругу, даже удивилась. Звоню второй раз сразу же практически, попадаю уже на специалиста Елену, опять же проговариваю ситуацию, и в этот раз понимаю, что там поняли, чего я хочу и в чем моя проблема. Девушка сказала, что у нее в базе информация об остатке средств такая какая должна быть, а у меня неверная, сказала, что зарегистрирует обращение чтобы убрать неверную информацию. Все хорошо, я немного успокоилась. Спустя 30 минут захожу в интернет-банк – вижу исправную информацию, на следующей день – уже с опозданием, поступает звонок от сотрудника, что проблему решили. Печальные стороны – сотрудники, которые по кругу повторяют непонятную информацию и не пытаются вникнуть в проблему, хотя вопрос элементарный (таких большинство). Не печальные – сотрудники, которым не надо ничего разжевывать и благодаря которым у тебя практически моментально решается проблема. Елене спасибо за это. И еще время ожидания на линии меньше минуты, практически сразу отвечают, что вообще нонсенс, так как на горячей линии Бинбанка раньше можно было спокойно суп сварить, пока ждешь когда с тобой начнут разговаривать.

В декабре 2017 у меня авто-пролонгировался вклад. На момент автопролонгации он пролонгировался не на самый лучших условиях и я весь январь собирался прийти в отделение и перезаключить договор на более выгодных условиях. Пока я собирался процентные ставки сильно упали и на момент моего визита в банк (м. баррикадная) в конце января, оказалось, что у меня неплохой процент на текущий день (7,02% годовых). Я не готовился к визиту, не знакомился с тарифами заранее, поэтому о том что максимальный процент - 7,4 я узнал только в отделении.  Быстро прикинув, что если я перезаключу договор, я в конечном итоге потеряю (начисленные проценты за месяц, которые я потеряю, по сумме больше чем разница между старых и новых процентов) я принял для себя решение не перезаключать договор. Но менеджер не унималась. В ход пошли разные уловки: 1. "Процент выше!". Видимо для большинства клиентов банка этого аргумента достаточно. Ну он же выше? Значинт надо перезаключать. 2. "Вы получите больше процентов после перезаключения за весь год чем потеряете за этот месяц". Менеджер быстро посчитала на калькуляторе проценты за год и довольная показала мне что я получу на 3000р больше за год. Я пересчитал, исправил ее математические ошибки и показал ей что за год я получу на 5000р меньше. Менеджер призначала свои ошибки в вычислениях. 3. В ход пошли посление аргументы типа "Вы все равно обязаны перезаключить договор так как у нас изменились условия". Тут мне это уже порядком надоело и я четко и внятно ответил что не собираюсь перезаключать договор.  Менеджер позвала старшего менеджера, еще раз повторили пункты 1-3, снова проявили чудеса математики и превращения "-5000р" в "+3000р", переглянулись и закрыли тему вклада. На лице менеджера была злость. Мне показалось это смешным. Тем не менее, из банка я ушел не с пустыми руками :-) Аэрофлотовская дебетовая карта показалась мне интересной и я написал заявление на ее выпуск. Вернулся я в отделение через пару недель за картой. И началось окучивание инвестиционными продуктами. К таким продуктам я еще не готов, но слушал внимательно. Опять в ход пошли манипуляции с цифрами, ошибки в вычислениях, увеличенная инфляция 12 процентов (видимо для сгущения красок). Но больше всего мне не понравились заученные фразы.  В конечном итоге вклад остался на своем месте и от инвест программы я отказался. Ушел домой со своей новой картой Открытие-Аэрофлот. Начало норм, хотя так наверно во всех банках. У менеджеров показатели и KPI которые нужно выполнять.  Им нужно впарить продукт любой ценой, в том числе обманом и якобы случайным ошибкам в вычислениях (только вот ошибки почему-то всегда в их пользу). Но вот дальнейший опыт работы с банком и последние их косяки сподвигли меня написать данную статью. 1. 6 марта в мобильном приложении появилась новая карта которую я заказал в конце февраля. Спросил в чатике когда ее можно будет получить, мне ответили что мне придет смс когда карта поступит в отделение.  Спустя 15 дней ни смс, ни звонка. Написал в чатик ТП, ответ "карта в офисе, вы можете ее получить". На мое возмущение почему не пришло смс ответили что смс направляется если клиент в течении 7 дней не забирает карту. Разве это удобно для клиента? Что мешает сразу отправлять смс когда карта пришла в отделение? Как иначе клиент узнает о том, что карта в отделении? Более того в первый раз меня еще и неправильно проинформировали. 2. 6 апреля пытался оплатить детский садик. на руках квитанция, на квитанции штрих-код и реквизиты. Штрих код в мобильном приложении нельзя считать, только вбивать реквизиты руками. Начал вбивать ИНН - в поиске не находит. В чатике ТП сказали "Если в поиске нет ИНН/названия компании то тогда только по полным реквизитам". Как так приходится вбивать полные реквизиты (ИНН, Название, КПП, Счет, коррсчет и пр) когда вся эта информация есть в общедоступных справочниках, ищется на раз-два и легко может быть подгружена в приложение для автоподстановки при заполнении. Ушел платить в Сбер. 3. 9 апреля решил оплатить коммуналку. Пришлось вводить все-так все реквизиты. Решил дать шанс Открытию, начал вбивать все реквизиты. И каково же было мое удивление когда при попытке провести платеж я получил сообщение "Оплатить ЖКХ по свободным реквизитам можно только в интернет-банке". Вы серьезно? А заранее об этом сообщить нельзя? Я 10 минут вбивал все реквизиты. Да и вообще что за ущербность мобильного приложения? Очередной ответ ТП в стиле "Приносим свои извинения". 4. 9 апреля оплата коммуналки уже через интернет-банк. При оплате есть поле "период оплаты" и в нем надо задать число. Дату. Не месяц, не период. Дату - один день. И при этом поле называется "Период оплаты". Если платеж за март, то какое число предполагается должно быть указано? 1 марта? 28 февраля? 31 марта? 1 апреля? Дата оплаты? Где интуитивно понятная логика для клиента? В чате ТП сказали вводить в формате ММ.ГГГГ и так действительно получислось. Хотя когда нажимаешь на календарик предлагается выбрать дату. И подсказки у этого поля о формате ввода нет. 5. В мае решил воспользоваться сервисом "копилка" от Открытия. начал изучать условия. Копилка это типа счета, на него закидываешь деньги, можешь ежедневно снимать и снова закидывать без огрничений и в конце месяца начисляется 5,5% годовых с учетом среднемесячного остатка. Но, как выразилась ТП - "есть нюанс". Если 1 числа следующего месяца когда считается процент остаток в копилке не нулевой то за весь месяц выбирается самый минимальный остаток и процент считается от минимального остатка. Если остаток 1 числа нулевой то считается средний остаток за месяц и процент считается от него. Другими словами если у вас 30 дней в копилке лежало 300 тысяч рублей и всего на один единственный день вы сняли скажем 299 тысяч, поулчается что 30 дней у вас был остаток 300 тыщ и один день - 1000р. Процент расчитается как будто у вас весь месяц в копилке лежала одна тысяча рублей. Чтобы избежать этого сама ТП рекомендует в последний день месяца перевести деньги с копилки на карту. Чтобы в первый день месяца остаток на копилке был нулевой. Неправда ли это как раз то, что ищут клиенты? Удобство, логичность и простота. 6. Есть копилка в долларах, есть в рублях. В долларовой копилке написано "Купить 100$". А в рублевой "Купить 100 рублей". Купить сто рублей, хммм, интересно по чем? За сто рублей? Т.е. я покупаю 100 рублей за 100 рублей? Похоже, выгодная сделка, надо брать... И ведь одни люди написали техническое задание, другие люди разработали, третьи оттестировали, а четвертые люди приняли, утвердили и отправили в продакшон. И ни у одного не возниакло вопроса зачем покупать 100 рублей за 100 рублей. Это многое говорит о качестве продуктов Открытия. 7. Завел напоминалку себе на 31 мая перевести деньги с копилки. 31 мая получаю смс - вам начислен процент за пользование копилкой, поздравляем! Спасибо, блин, но я еще не успел обнулить остаток на копилке, мне сказали что расчет будет 1 июня. Соответственно процентов я получил раза в три меньше чем рассчитывал. В ТП не писал 8. В июне я удалил один неиспользуемый более шаблон. 23 августа, спустя 2 месяца, с удивлением его снова обнаружил в мобильном приложении. Написал в ТП, составили заявку, сказали ждать 3 дня. 27 августа получил смс что моя заявка рассмотрена. Ответ в интернет-банке. В мобильном приложении нельзя посмотреть ответ банка по обращениям. Только в интернет банке. Пожалуй, это достойно отдельного пункта (9). Итак мне ответили что шаблон в банке удален, порекомендовали почистить кеш телефона. Как думаете, помогло? Ну конечно же нет. Вернул обращение обратно в работу. Спустя еще 4 дня получил ответ "Шаблоны удалены из старой и новой версии интернет-банка. Приносим извинения за доставленные неудобства.". И шаблон пропал. А мне сперва вешали лапшу про кеш и что все в банке удалено. 10. 7 сентября один из моих счетов перестал работать. Т.е. невозможно было перевести средства ни на него, ни с него. В чате ТП сообщили что происходит "неизвестная ошибка" (запомним этот момент, далее мы к нему вернемся). Сформировали обращение, максимальный срок 7 дней. 10 сентября мое обращение закрыли с наитупейшей отпиской "повторите попытку и если проблема сохраняется сформируйте новое обращение". Я работал с ITSM и имею представление о SLA и KPI. Я четко вижу, что мое обращение провалялось без внимания, подошел крайний срок его решения, решения нет и его просто закрыли без анализа чтобы не нарушить сроки и свои KPI. 19 сентября пришел ответ "Действительно в банке наблюдаются затруднения с работой приложения, ведуться работы, бла бла бла". А теперь смотрим что произошло с моим счетом (скрин). Он был переоткрыт. Реорганизация, закрытие филиала, переоткрытие счета, перевод остатка с старого счета на новый - ничего из этого специалисты корпорации не знают. Две недели не могут объяснить почему счет недоступен для переводов, просят повторить попытку и зарегистрировать новое обращение. Как так? Неужели вы не знаете что происходит в вашем банке, неужели вы не видите что счет, на который я пытяюсь сделать перевод ЗАКРЫТ? 11. 7 сентября зашел в интернет-банк почитать переписку с банком. Обнаружил что у Открытия обновился сайт интернет-банка. Но, думаю, сделали то наверно с любовью к клиентам - вся информация полюбому должна быть перенесена из старого интернет-банка в новый. Начинаю искать раздел переписки с банком. Его нет. Раздел где ранее мне приходили ответы на мои обращения. Его просто нет в новом интернет-банке. На мой вопрос в чате ТП ответили "Для просмотра данныз можно прости по ссылке в предыдущую версию интернет-банка". Эммм, спасибо конечно, но не могли бы вы сделать одну версию, которая будет включать в себя ВСЕ данные и... РАБОТАТЬ? 12. 21 сентября я наконец понял почему иногда я перевожу деньги не с того счета с которого изначально хотел. Долгое время подряд я был уверен что это я такой криворукий и тыкаю не в тот счет. Но оказалось, что криворукие все те же писари тех задания, разработчики, тестеры, приемщики и все прочие, кто причастен к разработке и внедрению мобильного приложения корпорации. У меня есть несколько пластиковых карт и еще несколько счетов. Разные карты под разные нужды, на разных счетах храняться разные деньги - один счет на ремонт, другой для авто и так далее. Для удобства разделения и ведения бюджета. Допустим, нужно мне на карту перевести 10000 руб со счета "ремонт" и оплатить какие-то материалы и услуги. Я открываю приложение, листаю список счетов, нахожу счет "ремонт", тыкаю в него, там кнопка "оплатить" и выбираю "между моими счетами". После этого стандарные поля "перевести С", "перевести НА" и сумма. Логично что на поле "перевести С" я не смотрю - я ведь зашел изначально в счет "ремонт" с которого хочу снять деньги. Я ожидаю что он уже заполнен автоматически. Флешфорвард - он заполнен автоматичски, но случайным образом. Любым из моих счетов и каждый раз разным. Как-то так. Я задаю только "перевести НА" и сумму. И потом с удивлением вижу что деньги были сняты с другого счета. Получается, когда заходишь в счет и нажимаешь перевести между счетами - счет списания выбирается СЛУЧАЙНЫМ образом. Технически, конечно, я понимаю что сделано просто перенаправление в раздел Платежи. Когда ты сам зашел в платежи - пусть будет случайный выбор счета списания. Но когда ты уже зашел в какой-то конкретный счет и нажал оплатить - логично, что ты собираешься снять средства именно с этого счета, а не с какого-то другого. По идее надо как-то резюмировать. Но, думаю, отзыв итак получился очень большим. Каждый сможет резюмировать сам. А ответ корпорации, я смотрю, один: Добрый день. Благодарим Вас за обращение. Мы обязательно проверим обстоятельства произошедшего и дополнительно Вас проинформируем. С уважением, Банк «Открытие» И в последствии никакой обратной связи.

Здравствуйте. Ситуация в следующем, в вашем банке у меня был кредит и кредитная карта, из-за невозможности платить пошла просрочка. Кредиты несколько раз продавали и если по поводу кредитной карты мне все сказали по телефону и информация подтвердилась, то по поводу кредита меня только гоняют туда-сюда. Я звоню в банк с 12 числа и то ваши сотрудники говорят, что долг продан коллекторам, то, что он находиться в банке и всю информацию они передали ответственному сотруднику. Сегодня выясняется, что звонила я вчера первый раз и название коллекторского агенства они сказать не могут, потому что это противоречит чему-то там. Что за бред!? То есть по кредитной карте могут, а по кредиту нет!? Я хочу погасить, но не знаю куда платить, то, что ваши сотрудники говорят, что счёт не поменялся меня не устраивает и я хочу получить какие-то документы. А с таким успехом как сейчас я могу отправить деньги на деревню дедушке. Что за отношение? Я не платила и признаю свою вину, но кто бы мог подумать, что погасить окажется сложнее, чем взять. Что за свинское отношение?! Помогите разобраться с данным вопросом. Договор 14084/СТ.

[b][Предисловие][/b] Год назад была у меня ипотечная сделка в Открытии ([i]КД №125484 от 2017 г.[/i]) и Банк ошибочно начислил мне штраф в первый период, разобрались, штрафы все отменили, извинились.  [b][История][/b] Через год в один солнечный день я решил рефинансировать свою ипотечку под 8,75% и понадобилась справка об ОСЗ, заказал, через 14 дней прихожу, Ко-ва Е.А. подготовила справку, в которой написано "имел просроченную задолженность, которую погасил 8.10.2017". Первым делом я в офис с опровержением, они мне снова предлагают писать Заявление. Ну ок, написал два заявления от 17.08.2018 в ДО Ломоносовском: [i][u]Заявление №1 ... Прошу исправить запись в БКИ и во внутренней системе Банка, прошу предоставить выписку из всех БКИ, в которые была ранее отправлена информация. Ответ: в письменном виде[/u][/i] [i][u]Заявление №2 ... попросил разобраться с некачественной работой Ко-вой Е.А. по подготовке справки и сообщить мне ответ. Ответ: в письменном виде[/u][/i] В тот же день звоню в call-центр Банка и прошу соединить с Ко-вой Е.А., мне говорят,  что мне нужно оставить  заявку на обратный звонок от нее. Супер, в тот же день (17.08.2018) оставил 3 заявки (с разницей 2 часа, у них даже номера есть) и ни разу мне не перезвонила Ко-ва Е.А. в течении месяца. Через два дня (20.08.2018) звонок из Банка на телефон по заявлению №1: [quote]Банк: У Вас нет задолженности, я Вам об этом сообщаю  Я: отлично, Вы как исполнитель какие-то действия выполнили для этого? или может Вы поручали кому-то или знаете, что кто-то еще вносил исправления в Банке. Банк: нет, не в курсе Я: давайте Вы сделаете следующее: свяжетесь с Ко-вой Е.А, уточните откуда она берет эту информацию. Она проверит в этой системе что-то поменялось - если все в порядке, то Вы мне перезвоните и сообщите что все в порядке. Банк: согласна, я разберусь.[/quote] В течении недели никто не перезвонил, захожу в отделение и получаю письменный ответ по заявлению №1: [i]"Банком была передана объективная и достоверная информацию в Бюро кредитных историй."[/i] Где этот Сборник тарифов и почему ответы без конкретики? В тот же день в ДО Красные ворота мне за 3 минуты сделали справку об ОСЗ (почему я ждал 2 недели?). :) [i]18.08.2018 написал еще заявление №3 ...Прошу сообщить мне список БКИ, куда была направлена информация о просрочке и код субъекта кредитной истории. Ответ: в письменном виде[/i] Прихожу через 2 недели и выясняется, что в регламентные сроки Банк не смог обработать мое заявление, я пишу два новых заявления: [i][u]31.08.2018 заявление №4 ... Прошу наказать ответственного исполнителя  (А.О. Ду-ну) за срыв регламентных сроков в подготовке ответов. Ответ: в письменном виде 31.08.2018 заявление №5  идентичное заявлению №3[/u][/i] Забрал ответ:  [i]"В ответ на Ваши обращения от 17.08.2018, 18.08.2018, 31.08.2018 .... " и приводится список БКИ и больше ничего "+ Приложение: справка о кредитной истории на 1 л в 1 экз" (исполнитель - Ду-на А.О.)[/i] Внимание: лист с Приложением к ответу - пустой :) Оператор ДО Ломоносовский еще раз проверил, что Приложение ответа пусто, пожал плечами. Список БКИ есть, большое спасибо, но поражает, что в заявлении № 31.08.2018 я написал жалобу на Ду-ну А.О., а мне отвечает Ду-на А.О. Это же прекрасно, когда жалобу на сотрудника рассматривает сам сотрудник :) 22.09.2018 написал новое заявление №6, где в очередной раз попросил код субъекта кредитной истории, заполнить пустое Приложение-справку Ду-ной А.О. [b][Послесловие][/b] Я успешно рефинансировался как и хотел под 8,75% в другом банке. Но это уже другая история.