25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

В [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10066629/]предыдущем отзыве[/url] я описывал трудности, с которыми столкнулся при доставке карты. После мне несколько раз звонили с неинтересными предложениями кроме кредитной карты, условия которой меня устроили (правда, хотелось бы кредитный лимит чуть больше, т.к. сейчас он меньше двухмесячного оборота). За прошедшее время столкнулся с парой случаев не совсем корректных действий банка: [list][*][b]Списание платы за SMS-информирование без моего согласия.[/b] Я получал дебетовую карту курьером из-за ошибки банка, когда карта была отправлена в дальний офис. В новый офис ее долго не могли переправить. Курьер отдал конверт на ресепшн на работе, т.е. даже не мне в руки. Поэтому я физически не мог подписать заявление на подключение платных услуг.  Из-за кэшбека у Тинькофф в той же категории необходимость в карте Бинбанка не возникала в течение нескольких месяцев, и я картой не пользовался. Однако все это время банк исправно списывал деньги за SMS-информирование, не присылая не одной SMS. На мое обращение в колл-центр меня уверяли, что я сам согласился на услугу, задолженность стоит оплатить, несмотря на уже составленное обращение об опротестовании этих комиссий. Вроде бы рабочий момент, но срок рассмотрения обращения был заявлен в целый месяц, и только вывод вопроса на banki.ru помог решить его в адекватные сроки. [/*][*][b]Нежелательный рекламный звонок.[/b] Я был в роуминге, мне поступает звонок со скрытого номера. У Теле2 такая особенность, что номероопределитель в роуминге себя ведет странно, к тому же я ожидал звонков с неизвестных номеров по другому поводу, поэтому ответил на звонок. Тем более, если бы номер определился, если звонят из банка, может быть что-то важное. Звонок был с предложением премиального сервиса. Это не первый рекламный звонок из банка. Уже звонили, предлагали страховку, при этом не могли ответить на вопросы по ее условиям. Ранее я уже отказывался от премиальных пакетов Бинбанка (на данный момент есть лучшее решение). Именно поэтому считаю звонок Бинбанка незаконным. Однако с нарушением заявленного срока (2 дня) в 3,5 раза банк рассмотрел обращение и отказался компенсировать причиненные своим спамом убытки. При этом в чате сотрудник предложил обратиться в Теле2. Они-то при чём? И не хотел регистрировать обращение, предлагая написать его повторно на сайте банка, где меня раньше игнорировали. Зачем я тогда в чат обращался? [/*][*][b]Долгое зачисление [/b][b]card-to-card[/b]. Делал перевод card-to-card на дебетовую карту Бинбанка с карты другого банка, перевел средства на кредитную. Почему-то перевод на дебетовую карту шел 5 дней. Согласно тарифам Бинбанк начислил проценты за овердрафт. Здесь, возможно, банк прокомментирует ситуацию, почему так долго шел перевод, и окажется прав в начислении процентов (уже мною оплаченных). [/*][/list]Контактные данные для разбора ситуаций указаны в информации для проверки отзыва. Еще хотелось бы, чтобы мобильное приложение не вылетало и не просило повторной авторизации во время диалога с сотрудником банка, и хранило историю предыдущей переписки.

4.09.18 позвонил в колл-центр, чтобы узнать, почему не отображается один из счетов. Выясняется, что в системе были изменены кодовое слово, хотя точно его помню и не менял. Оператор предложил назвать паспортные данные - назвал - они тоже не совпали (их якобы изменили). Тут я "впадаю в осадок", т.к. паспорт я не менял. Меня отправляют в отделение, где мне должны были предоставить подписанное мною заявление об изменении паспортных данных и кодового слова. В отделении оператор проверяет мой паспорт и говорит, что в системе паспортные данные указаны верно. Кодовое слово никто посмотреть не может, у них отображаются только крестики. Звоню из отделения в колл-центр и снова диктую свои паспортные данные - результат тот же не совпадают. В итоге потрачено в пустую с учётом дороги до банка 4 часа. Что произошло никто не понимает, в итоге пришлось заново заводить ТЕ ЖЕ САМЫЕ Паспортные данные и менять кодовое слово. Но как оказалось это были только цветочки... 05.09.18 закрываю депозит и перевожу его на карту, чтобы перевести часть средств в другой банк переводом с карты на карту. Делаю первый пробный перевод, на свою же карту, но в другом банке. Проверяю в др. банке-всё ок, перевод прошёл. Тут же делаю перевод по оставшейся части денег. Перевод отклоняют со стороны Бинбанка, карту блокируют. Звоню в колл-центр, выяснить причину - говорят подозрительная операция и просят меня идентифицироваться - ФИО, Код. слово, последние операции и т.д. На всё отвечаю - карта разблокирована. Делаю снова перевод - снова отказ - карта заблокирована. Снова звоню в колл-центр - опять идентифицируюсь - снова разблокировали карту. Пытаюсь сделать перевод - снова блокировка. В итоге я идентифицировался в " сей чудесном банке" с 10 до 13-00 порядка 3-4 раз. При этом я объяснял сотрудникам колл-центра, что мне необходимо перевести деньги, называл сумму, просил поставить об этом отметку. В первый раз мне посоветовали сократить сумму перевода. Я её сократил со 100 тыс. до 50 тыс. Не помогло - снова заблокировали. После этого мне опять посоветовали сократить сумму перевода. На мой вопрос - до какого размера я должен сократить сумму перевода - девушка " как дятел" повторяла видимо одну единственную заученную на такой случай фразу - " сократите сумму перевода". Вот и возникает вопрос чтобы перевести сумму в 100 тыс. руб. я должен сделать 100 тыс. операций/переводов по 1000 руб? В итоге я уже просто задаю вопрос - что подозрительного в моих операциях и что нужно сделать, чтобы перевести деньги. Это был просто вопрос, чтобы в будущем понимать, какие операции попадают под подозрение и избегать подобных ситуаций. В итоге мне даже не смогли объяснить, что подозрительного они нашли в моём переводе со счёта на карту, а с карты на карту другого банка. Т.е. любая операция может быть истолкована Бинбанком как подозрительная, и это даёт им право блокировать карту и ден. средства, даже не объяснив причину подозрений. Про  идентификацию я уже и не говорю - вообще не понял в ней смысла, если карта снова блокируется. Хотел вывести часть суммы, но после такого "обслуживания" забираю всё.  Также советую  обратить внимание, что с 01.01.2019 Бинбанк объединяется с банком Открытие, и если у Вас есть депозиты в обоих банках - проверяйте, чтобы сумма Ваших депозитов после объединения не превысила 1,4 млн. Если в каждом из банков было по 1,4 млн. то после объединения сумма будет 2,8 млн, но уже в одном банке. Страховка  же АСВ распространяется только на сумму 1, 4 млн.

Подошел срок окончания вклада, позвонили , записали к менеджеру и 3 часа рассказывали об акции по участию в программе управления инвестициями - так в беседе называлось страхование жизни на 10 лет. Ну очень агрессивная техника впаривания продукта. Уже дома, прочитав увесистую кипу бумаг, поняла , что я ничего этого не хочу. Пришла на следующий день к сотруднику написать заявление о расторжении договора - говорит приходите в другой день , сегодня нет управляющей, у которой бланк заявления. Пришла в другой день, управляющая на месте, но отправила оформлять заявление к операционисту. Операционист не нашел в электронной базе договор и отправил к сотруднику, который оформлял договор, которого в этот день не было. Записали на прием к сотруднику на завтра. Ну и ну - нет слов....

Пользуюсь зарплатной картой данного банка. В начале августа поступило предложение в ЛК - предодобренный кредит на 600 тыс. р. на 5 лет. В конце августа появилась необходимость в деньгах, было решено воспользоваться данным предложением, но в меньшем размере. 27 августа оставил в мобильном приложении заявку на звонок. В разговоре было уточнено, что срок кредитования изменять нельзя, можно изменить лишь сумму, и для получения необходимо лишь подойти в офис с паспортом. В тот же день посетил офис, где сначала с сотрудником Екатериной посчитали различные варианты кредита, а затем было решено подавать заявку. По разговору стало ясно что все можно оформить в этот же день. После того, как сотрудник банка узнала, что кредит планирую взять без "финансовой защиты", она удалилась на 5 минут чтобы "уточнить кое-что". По возвращению мне было сказано, что т.к. планирую брать без страховки, то банку нужна дополнительная проверка которая займет примерно один день. Еще пару минут что то заполняли, далее сказали, что заявка отправлена, и мне перезвонят на следующий день. На следующий день никто не позвонил, вечером 28го я позвонил на горячую линию банка, где мне сказали, что заявка "недооформлена", такое бывает, возможно нужно что то уточнить, со мной свяжутся завтра. Если не позвонят то обратиться на горячую линию, они составят заявку и начнут разбираться. 29го вновь никакой попытки связи, вечером повторно звоню сам. Мне снова сообщают что заявка "недооформлена", но теперь уже ждать не нужно, горячая линия тоже делать ничего не будет, нужно просто подойти в офис и заполнить заявку до конца. В чт утром (30.08.18 г.) мне позвонила Екатерина из офиса и сообщила что заявку мне одобрили, но т.к. без финансовой защиты то одобрено лишь 25 тысяч. 25 тысяч на 5 лет при зарплате 20-25 тыс. в месяц. Феноменально. Я естественно сообщил, что меня это не интересует, а затем набрал на горячую линий, где мне радостно сообщили, что заявка "недооформлена", посмотреть что именно нужно заполнить они также не могут (как и все предыдущие).  Мною была составлена жалоба на специалиста из офиса, обещали разобраться в течение 2х дней и связаться. Ни звонка ни СМС не последовало, вечером 1 сентября написал в поддержку в мобильном приложении банка. Там ответили что срок обращения уже 3 дня, прошло 2, ждите.  3.09 вновь позвонил на горячую линию самостоятельно. Повезло, попался толковый оператор, который сообщил что претензионное обращение в работе, суммы в 25 тыс. руб быть не могло в принципе, крайний срок по претензионной заявке висел до 2.09, последние действия по ней были в пятницу (01.09) утром. Более ничем помочь и он не смог, заявка на кредит все также недооформлена, рекомендовал ждать. Сегодня 04.09 опять никакой информации от банка, вновь звонок на горячую линию, теперь срок по претензионной заявке уже 04.09 и "сегодня завтра должны связаться". Попытался выйти на старшего специалиста или отдел качества - фиг вам. Никто никакой информации вам больше не даст, заявка в работе. Какие сроки? "Не знаю".  Итого. Сотрудники банка либо по своей инициативе, либо по внутренним процедурам готовы врать вам в лицо, причем абсолютно не согласовано. А в случае, если вы их на этом поймаете, вас будут кормить завтраками хоть до следующего года. Что то слабо вериться что за 5 дней нет возможности внести ясность в такой ситуации. Принципиально буду долбать их каждый день, но судя по всему пора с этими мошенниками прощаться.

Ранее брал в «Открытии» ипотеку, которую успешно погасил и получил предложение о кредите на выгодных условиях. Впоследствии, 03.09.18 ознакомившись с предварительно одобренным предложением кредита от банка "Открытие" решил его оформить через интернет-банк. Ранее, в ходе консультации в офисе, мне было сказано сотрудником Банка, что без страховки процент больше и меньше вероятность окончательного одобрения, но от нее можно потом в течение 14 дней отказаться. В полученном Договоре, в части его Индивидуальных условий, указано страхование от несчастного случая (везде в индивидуальных условиях фигурирует определение «[b]Договор страхования НС[/b]» ). При этом в Индивидуальных условиях написано, что при желании от данного договора можно отказаться в течение 14 (а в общих условиях, почему-то 5) дней. Стоимость страхования была включена в сумму кредита. В цели кредита было прописано 2 пункта, вторым их которых так же был обозначен платёж за «страховую премию по договору НС» единой суммой. В общих условия есть как четкое определение [b]Договора НС[/b], так и раздел «Страхование» в которых прописано, что страхуются жизнь и здоровье от несчастных случаев, а также обозначена возможность отказа от договора страхования НС. В ходе получения кредита была оформлена страховку с компанией «Росгосстрах» на абсолютно другой предмет страхования, кардинально отличающийся от указанного в Индивидуальных и Общих Условиях – теперь это было не страхование от НС, а комбинированное страхование от НС и при выезде за границу. Даже название данного полиса, не говоря уже об его содержании, полностью противоречит тому, что указано в Индивидуальных и Общих Условиях предоставления кредита. К сожалению, доверившись Банку, внимательно изучил документацию Банка, но не вчитывался в документацию от страховой компании. При этом, сумма в документах от Страховой уже была разделена на 2 части в пропорции 95/5, где 95% это страхование при выезде за рубеж. Позвонив 04.09.18 в Банк «Открытие», мне подтвердили, что страховка добровольная и от неё можно отказаться, но направили в «Росгосстрах». В этой компании пояснили, что можно в течение 14 дней отказаться по заявлению от страховки только от НС, а по выезду за рубеж возврат страховой премии не предусмотрен. На вопрос «Почему в документах от Банка указан совсем другой продукт?» мне, естественно, в страховой не ответили, отправив в Банк. При повторном обращении 04.09.18 в Банк с конкретным вопросом «Почему Вы вводите людей в заблуждение, указывая в своих в Индивидуальных и Общих Условиях абсолютно другой страховой продукт с кардинально отличающимися не только условиями, но и названием?» никакой новой информации я не получил. В итоге круг замкнулся – за то, что я подключил «добровольную» страховку Банк меня отправляет в Страховую Компанию, в которой о том, что написано в Индивидуальных и Общих Условиях кредитования Банка, естественно, ничего не знают, а в банке пояснить, почему в вышеуказанных условиях содержатся заведомо ложные сведения о страховой программе тоже не могут. Хотелось бы данным постом предостеречь остальных Клиентов – помните, что при получении кредита в Банке «Открытие», если Вы надумаете в срок 14 дней отказаться от страховки, то вернуть вы сможете только 5% стоимости страховки, так как страхование выезда за рубеж входит в перечень услуг, на которые не распространяется период «охлаждения», а банк «Открытие» в своих документах намеренно вводит клиентов в заблуждение, что получат они обыкновенный полис НС, от которого, при желании, можно отказаться.

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудницу банка Наталью П-ву. На той недели возникла проблема с переводом. Позвонили рассказали проблему Наталья выслушала внимательно предложила несколько вариантов решения и начала действовать. Операция затянулась более чем на 3 часа, но Наталья поддерживала и старалась искренне помочь .В итоге все получилось! Считаю таких людей профессионалами своего дела, которые и создают положительные эмоции от работы с банком. Прошу руководство отметить данного сотрудника морально и материально . Спасибо от всего сердца!

Для начала поясню - никаких дел с данным банком и прочими поглощёнными/санированными и т.п. банками не имел, согласия на обработку персональных данных, а уж тем более на получение кредитной истории не давал. Со страховыми компаниями за всю жизнь имел отношения только по линии ДМС, да и уверен, что к "Открытию" данные страховые компании никакого отношения не имеют и иметь не могут, и на законном основании мои персональные данные передать не могли. Итак, 31 августа получил от банка "Открытие" СМС-сообщение, в котором меня назвали по имени и предложили предодобренный кредит. Зайдя на страницу отзывов и почитав истории про незаконный запрос КИ, на всякий случай решил запросить свою в Эквифакс. И, вот неожиданность, увидел в своей КИ аж два запроса от "Открытия" - от 6 и от 14 августа. Подозреваю, что аналогичные вещи увижу и в НКБИ. Налицо нарушение 218-ФЗ "О кредитных историях" и 152-ФЗ "О персональных данных". От банка жду: 1. Комментариев, каким образом к ним попали мои персональные данные и на каком основании были сделаны запросы в бюро КИ. 2. Удаления своих абсолютно незаконных следов активности из всех бюро, куда делались запросы. 3. Прекращения незаконной обработки моих персональных данных после решения данного вопроса. Запасаемся попкорном.

Добрый день! Последний раз пользовался картой БинБанка десять или более лет назад, но решил никогда не связываться с картами данного банка после того, как БинБанк раздал всем бесплатные золотые карты (бесплатный выпуск и обслуживание), а потом тихонько ввел комиссию за обслуживание в размере 1500 рублей и 50 евро за рублевые и евровые карты соответственно. Но тут появилась необходимость в карте БинБанка, а ребята заодно и сами позвонили и предложили абсолютно бесплатную платиновую карту (по телефону обещали дебетовую, по факту оказалась кредитной). Пришел за картой. Внимательно прочитал договор. Поставил галочку в графе "Прошу не подключать меня к программе "Защита плюс". Устно сказал менеджеру ни в коем случае не подключать мне никаких услуг. СМС оставил, т.к. обещали бесплатные оповещения в течении 2 месяцев. В итоге смотрю выписку - услуга оказалась подключена, и за нее уже списались деньги. К сожалению, ничего не изменилось в банке за 10 лет. По-прежнему банк не хочет устанавливать доверительные отношения с клиентами.

Много лет являюсь клиентом БинБанка, и могу рассказать много идиотских историй с которыми сталкивался, но расскажу про вчерашнюю. Никогда не брал их кредитов, но кредитная карта была открыта в дополнение к депозиту. Пользуюсь ею как дебитовой, т.к. такая возможность есть при условии поддержания на ней положительного баланса. Вчера обнаружил, что 1 сентября с меня (в три подхода за один день) были списаны деньги по услуге "Комиссия за услугу Защита кредита : Client Account Custom Fee (Комиссия)". После переписки с поддержкой банка, когда мне рассказали какая это важная и нужная для меня услуга и "лапши на уши", что я наверняка подключил ее сам или по телефону или по договору и мого ответа, что договор я заключал много лет назад, а по звонкам из банка я никогда ничего не подключаю, мне ее всеж таки отключили эту услугу. На просьбу вернуть и деньги списанные за услугу, сказали что составили заявку (№ 1-39984318612) и будут думать теперь 5 дней! Схема просто супер - это как если бы Шуру Балаганова из известного произведения поймали за руку в трамвае, когда он "дернул" у кого-то из кармана кошелек, а он бы и сказал - Спокойно, товарищи, отдавать ли вам обратно кошелек я неделю еще думать буду.

Когда в санируемом банке наконец наладят работу банкоматов?! На заправках Лукойл постоянно не работают банкоматы, в большинстве своём! В отделении На бабушкина банкомат не работает постоянно! Особенно по выходным! Я так понимаю, сотрудникам этого отделения в принципе все равно на клиентов, итог - не работающий банкомат. Сегодня воскресенье, чтоб вы понимали, то есть сотрудники ушли оставив банкомат не рабочим на все выходные, а ближайший не известно где. Спасибо сотрудникам отделения. И ещё бумажка приклеена: другой банкомат в отделении. Отделение, понятное дело, закрыто, оставили бы уж тогда отделение открытым че вы, раз пишите что есть в отделении банкомат. Господи, какое безобразие. Один банкомат на весь район, и то, нерабочий. Ребята, это успех. Обязательно пользуйтесь открытием, «лучшее обслуживание».

Открыв в октябре 2016 года долларовый счет в Бинбанке, воспользовавшись, как это модно называть дистанционным каналом обслуживания, сиречь - интернет-банком. Настал момент, когда этот счет мне был больше нужен и решил я его закрыть. Посещение отделения банка в первой декаде июля 2018 года неожиданно завершилось для меня современным прочтением "зеленого" мема: "Вот где счет открывали, туда и идите". В общем, направили меня искать кнопку закрытия счета на просторах интернета. Заглянув под каждую кнопку, ссылку и картинку в интернет-банке, кнопка закрытия счета не была обнаружена. Звонок на горячую линию - направили опять в отделение, что логично, ибо по действующему законодательству счет закрывается по личному заявления клиента. Второй визит в банк состоялся 18 июля 2018 г. Небольшое ожидание в очереди. Наблюдаю как женщине-пенсионерке, обратившейся с вопросом по действующим предложениям по вкладам, начинают сходу "впаривать" инвестиционные продукты. Т.е. у банка в правилах не отвечать на поставленный вопрос? По моему вопросу та же песня - счет специалист не видит и вообще интернет-банк это отдельное государство, и что вы там творите им неведомо. После указания на звонок на горячую линию были произведены некие консультации и мне выдано заявление на возврат вклада(!) с указанным в нем номера счета. Мое недоумение было парировано тем, что это типовой бланк. Копию с отметкой операциониста сохранил. Итог: прошло 1,5 месяца, а счет живет и здравствует.

Являюсь зарплатным клиентом данного банка, после получения карты была произведена ее активация и формирование ПИН кода, но при попытке регистрации в Интернет банке (28.08.18 г.) постоянно возникает ошибка: "Произошла ошибка, повторите запрос позже". По данной проблеме был совершен звонок в КЦ (Время звонка 28.08.18 18:21 МСК), в ходе разговора мне было сказано "Договор перерегистрирован, пробуйте позже, примерно 30 минут". При повторной попытке регистрации ошибка сохранилась. Снова был совершен звонок в КЦ (28.08.18 17:14 МСК), ответ был тем же -"Пробуйте позже, договор обновлен". На следующий день проблема все так сохранилась, было заведено обращение под номером №1-39681146145. В ответ на данное обращение пришло письмо: "Ваше обращение №1-39681146145 рассмотрено. Информация по договорам была успешно обновлена, просим Вас повторить вход в систему Бинбанк-online 2.0. В случае повторения данной проблемы просим Вас дополнительно выслать скриншот ошибки на электронный адрес Банка [url=mailto:binbank@binbank.ru]binbank@binbank.ru[/url], указав в теме письма номер Вашего обращения – ответным письмом. Приносим извинения за возможные неудобства." После проверки ошибка сохранилась, письмо со скриншотами было отправлено на требуемый эл. адрес (29 авг в 17:24 МСК). По состоянию на 01.09.18 проблема актуальна, ответа от Банка нет.

На протяжении июля-августа Бинбанк неоднократно звонил с предложением какого-то страхового продукта "Защита плюс". Первый звонок от оператора Виктории я честно выслушал, сообщил оператору, что предложение не интересно и завершил разговор. Через некоторое время последовал аналогичный звонок, слушать оператора не стал, попросил больше не звонить. Просьба не подействовала, последовал третий звонок. После третьего звонка написал в поддержку банка с просьбой мне не звонить. В ответ мне сообщалось "Обработка Ваших персональных данных в целях информирования и продвижения продуктов и услуг Банка прекращена. Приносим извинения за возможные неудобства.". Однако сегодня снова последовал звонок от Виктории с тем же самым предложением. Такая настойчивость выглядит не иначе как навязчивая реклама. Отвратительно, Бинбанк!

Добрый день.Специалист бинбанка по отделу взыскания обещала списать проценты за просрочку,если я внесу единовременным путем сумму по основному долгу, я так и поступила, но она не выполнила свои обязательства, что до сих пор висит на мне как долг, сумма не списаных процентов. на связь не выходит, а в последнее время вовсе отключила телефон!

Пришла в банк, чтобы оплатить коммунальные услуги и столкнулась: во-первых очень долгое обслуживают клиентов в кассе стоять надо по полчаса, во-вторых кассир разговаривала на повышенных тонах, такое ощущение что ей надо не кассиром-операционистом работать, а семечками на базаре торговать. Затем она мне вообще бросила квитанции и отказалась обслуживать, но всё таки обслужила. С таким отношением я сталкиваюсь впервые. Вот такое вот обслуживание в банке "Открытие" по адресу ул.Коллонтай д.31.

Отвратительный, ни капли не клиентоориентированный банк, который не сознает свои ошибки. Открывал в этом отделении договор об инвестиционном страховании жизни (в списке такого нет, поэтому выбрал "вклады"). То что он естественно не оправдал ожиданий и принес 4% годовых за место обещанных "15% точно, но если все будет плохо то минимум 10" это отдельный разговор. Речь далее пойдет про выплату. Когда подошел срок я пришел и написал заявление на страховую выплату, мне пояснили что выплата будет в течении 30 дней, спустя 30 дней я позвонил и мне сообщили что в течении 30 рабочих дней, спустя 30 рабочих дней (как и указано в договоре) мне сообщили что мое заявление было отправлено только день назад и надо ждать еще 30 рабочих дней. На мое недовольство и требование ускорить данный процесс сотрудники банка ответили лишь тем что не могут ничего с этим поделать. Мне теперь придется тратить свое время и средства для того чтобы общаться с юристами, писать претензии в банк, роспотребнадзор, ЦБ и прочее чтобы вернуть то что по факту должно быть уже давно у меня.

За последние две недели серьёзно разочаровался в этом банке, хотя и ранее особых иллюзий не было - всё-таки клиентский стаж с момента основания "ФК Открытие" (ранее был в поглощённом банке "Петрокоммерц"). Теперь конкретно. 1. Недосчитали бонус по кредитной карте с кэш-бэком. Видимо и ранее такое было, просто не замечал. Но в этот раз не заметить невозможно - в расчёт бонуса было принято только 20% от суммы расходов за период. На запрос через колл-центр банка с просьбой проверить правильность начислений пришел ответ [i]"Банк готов вернуться к рассмотрению Вашего обращения после предоставления выписки с указанием операций, по которым мобильные бонусы были начислены некорректно". [/i]При этом расчёт начисленных бонусов никто конечно предоставлять и не собирался. Отписка, короче говоря. Я конечно сделал свой расчёт бонусов с учётом принимаемых банком кодов МСС и направил, но почему нельзя было в нормальном рабочем режиме решить все вопросы? 2. В воскресенье обнаружил, что часть карт (обслуживаемых в процессинге бывшего Петрокоммерца) перестала отображаться в интернет-банке и пришло сообщение о необходимости пройти дополнительную идентификацию в отделении банка. В понедельник прошёл, написал заявление об устранении неисправности и никакого эффекта. Честно говоря, каким неповоротливым бы ни был Сбербанк, но даже там подобные вопросы решаются в течение нескольких часов. Во вторник продублировал запросом на сайте. Сегодня четверг и результатов нет. В страшном сне такое присниться не может. Господа, такой сервис никому уже не интересен, поверьте. Останетесь без клиентов.

Добрый день! Очень понравилось в банке Открытие, вежливые и отзывчивые сотрудники! Отдельную благодарность хотелось бы выразить Ар-ой Маргарите за проделанную работу! Очень помогла в моем вопросе, все чётко и предельно ясно рассказала о процентной ставке моего вклада, быстро расположила к  себе. Теперь буду рекомендовать этот банк всем знакомым и коллегам!

9 июля я  пришла в офис у метро Семеновская, чтобы открыть аккредитив. Заранее было согласовано время с сотрудником офиса. Я должна была  приехать к Екатерине к 19:00. Пришла пораньше, мне  сказали, что Екатерина  на больничном сегодня. Сказали, чтобы я взяла  талон и пошла  к любому другому специалисту.  В 17:54 сел на обслуживание к Алексею и оказалась, что он не знал как и потом сказал, что делать поздно слишком, хотя офис  работает до 21:00. Осталось три сотрудника и никто не умеет открывать аккредитив. Я была очень недовольна произошедшим форс мажором, так как была договоренность и это был последний день срока открытия аккредитива. Я громко заявила, что это беспредел и такого быть не должно!   На мое счастья это услышала  видимо «главная по офису», которая вышла из своего кабинета, извинилась за недорозумение, пригласила к себе в кабинет и открыла  аккредитив, правда не очень быстро, но это мелочи. В общем, один в поле не воин. Ставлю банку твердую четверку, с учетом возникшего форс мажора. А так сотрудники должны быть универсальны и не допускать таких ситуаций – примите к сведению.

Получил платиновую кредитную карту бинбанка в апреле или мае 2018 года (точно не помню). Мобильный банк на тот момент уже был установлен на мой смартфон, т.к. в бинбанке был открыт депозит. Чтобы в любой момент владеть всей необходимой информацией о карте добавил новую кредитку в мобильный банк. Информацией по карте, содержащейся в мобильном банке был доволен: можно было отследить операции, посмотреть реквизиты счета, лимит, процентную ставку и т.д. Также в мобильном банке по истечению месяца отображалась информация по основному долгу по кредиту и сумме погашения в льготный период (до 57 дней). Последней информации, как и всей другой в мобильном приложении я доверял на 100% и никогда не ставил ее под сомнение. Соответственно ежемесячно оплачивал сумму погашения в льготный период полностью, чтобы не начислялись проценты по кредиту. Но в августе что-то пошло не так...В мобильном банке была указана сумма погашения за июль в льготный период 31408 рублей.  23 августа я совершил перевод средств на карту в размере 31408 рублей. Данная информация также отобразилась в мобильном банке после чего сумма погашения в льготный период стала равна 0 рублей. Но 27 августа в мобильном банке появилась запись о начислении процентов в размере 672,86 рублей. По данному факту я сделал запрос в банк через чат в мобильном приложении. Оператор пояснил мне что мне была направлена смс с суммой погашения в льготный период, отличавшейся от суммы указанной в мобильном приложении, и необходимо было ориентироваться на сумму, направленную в смс. Спросив у оператора каким образом я должен был определить, что необходимо ориентироваться на сумму в смс, а не в мобильном банке, я получил ответ: "оставляйте обращение". Хочу добавить, что смс от банка не читаю, так как они написаны на языке, который мне не знаком (не на русском), а вот в мобильном банке все очень понятно и написано на русском языке. Считаю такую ситуацию недопустимой. За сбои в работе систем банка материальную ответственность нести отказываюсь. Считаю, что оповещен должным образом не был. Если не будут возвращены неправомерно списанные средства, сотрудничество с бинбанком буду заканчивать.