25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день! Мы с мужем рефинансируемся в вашем банке, кредитная история замечательная, в ипотеке уже 5 лет без просрочек, в предыдущем договоре не устраивал пункт о поднятии % в последние 3 года. В  закладной, которую дали на подпись в вашем банке, кредитный менеджер банка требует подписать все листы "копия верна ФИО, подпись", две последних страницы смущают, они не заполнены, нет никакой информации, рука подписать не поднимается, менеджер говорит, что заставят подписать в МФЦ при регистрации.  По какой причине  нас требуют заверить копию документа? По какой причине, мы должны подписывать незаполненные бланки?

В 2018 г открыла в отделении пополняемый депозит на 6 месяцев и, в общем, не имела с ним проблем. Ну подумаешь, внесение денег через кассу могло занять 40 минут, не каждый же день. Летом стали названивать предлагать бесплатную карту расчетную (кредитно-дебетовую). Не то, чтобы она была мне сильно нужна (есть парочка действующих, но не идеальных), но уговорили. Опять же возможность вносить деньги через банкомат с последующим пополнением депозита. Выпустили карту, привезли в отделение, выдавали 50 минут - ну, куда денешься, бумаг много, получила. Через несколько дней зарегилась в интернет-банке, почитала про программу лояльности и на свою голову подключила ее 13 августа. А 20 августа начались приключения: по дороге с работы в транспорте мне вдруг приходит смс-сообщение о смене категории в программе лояльности, затем второе с кодом подтверждения чего-то и третье о списании комиссии 250 р. за эту операцию. Я слегка опешила, так как ничего подобного не делала, в интернет-банк не заходила, на горячую линию не звонила. Добравшись домой, первым делом включила компьютер, зашла в интернет-банк и в чате стала выяснять в чем дело. А ни в чем! Я говорю, что не совершала изменения категории и комиссию считаю необоснованной, а сотрудник говорит, что с 1 сентября будет новая категория. В конце концов, он вроде записал мою претензию и мне даже пришло сообщение с ее номером и что ответят в течении 5 дней. Сегодня уже 28.08, ответа от банка не было, поэтому придя домой с работы я снова пошла в интернет-банк и спросила в чате "где ответ на мое обращение?" Так вот, банк еще не разобрался и когда разберется - мне так и не сообщили, ждите. Извините, товарищи, но такая ситуация меня не устраивает. Доверия к этому банку у меня теперь нет, карту придется закрыть. Вот в ближайший день, когда буду идти мимо отделения во время его работы и зайду, напишу заявление на закрытие карты. Сами виноваты.

16 августа оформила мама потребительский кредит в офисе банка, сотрудник ничего толком не объяснила по условиям, договор на руки сразу не отдали. Вечером этого дня пришла смс о том, что подключены услуги: страхование и "личный адвокат", на общую сумму 25000 рублей. На следующий день мама пошла за кредитным договором и написать заявление на отказ от этих услуг, в чем ей отказали со словами, что итак застраховали на маленькую сумму. Написали обращение на сайт банка. Ответили, что нужно подойти в офис банка с договорами на эти услуги (которые не дали!, их нет) и написать заявление. Пришла мама в офис ещё раз, сотрудник сказала, что можно написать заявление, но процент тогда поднимется на 2 пункта как минимум!!! В договоре об этом ни слова. Это уже обман и запугивание! Так заявление и не написали. Сам кредит перевели на карту зарплатную. Чтобы снять деньги нужно позвонить на горячую линию и заказать их, для чего попросили кодовое слово, которое не сказали не при оформлении карты, не при оформлении кредита. Опять пришлось идти в офис. Про условия снятия сотрудник сказала одну информацию, по горячей линии это опровергли, чему сотрудник офиса была очень удивлена. В итоге остался очень неприятный осадок от сотрудничества с банком. Совет банку - проводить качественное обучение своих сотрудников.

13.08.2018 в офисе на 8 марта 37 были заказаны справки (разрешение на рефинансирование и справка о качестве погашения), озвучили готовность до 10 рабочих дней. Справки важные, сколько бы ни просила ускорить один ответ - ждите! И что я вижу? Вечер крайнего срока, смс о готовности нет! Хотя несколько сотрудников гарантировали мне, что сегодня точно готово будет.

19.08.2018 года у меня закончился вклад, который был открыт через интернет 17 августа 2017 года. Закрыть вклад по истечении периода вклада не смог, программа дала только пролонгировать вклад на новый период. Я обратился на телефон горячей линии поддержки клиентов, но безрезультатно, оператор банка говорил о несуществующих окнах программы. 22.08.2018 года я обратился в офис БинБанка и также безрезультатно. Банк перешел на новую версию, не подумав о своих клиентах, каким образом клиент по условиям вклада будет закрывать вклад в той версии, к которой нет доступа. В офисе на Сибирской, 59 города Перми в тот же день по моему настоянию было принято Заявление на возврат денежных средств по вкладу на мой текущий счет, но на 28.08.2018 день до сих пор деньги не получены и не было даже звонка от представителей Банка. Прошу принять меры по немедленному возврату денежных средств и упущенных процентов. Прошу пресечь халатное отношение к клиентам Банка.

Банк одобрил на меня сумму кредита. Прислали предодобренное предложение, но так как я была в последний раз в банке уже давно, предложение пришло по старым данным. Сотрудники и колл центр консультируют по разному. Сотрудники отделения толком посчитать и оформить ничего Не смогли и сумму страховки по кредиту озвучили не верно. Даже данные не обновили. Колл центр консультировать отказался без обновления данных. Сотрудник отделения говорит что не может ничего исправить. Очереди огромные, из 6 сотрудников сидящих на обсулуживании реально обслуживают только 2е. По одобренному предложению нормально выдать кредит не могут. Бездельники словом

27.08.2018 обратился в отделение банка, для того чтобы снять деньги со своего вклада.   Денежные средства мне были необходимы для первоначального взноса по ипотеке в другом банке. Сотрудник банка "случайно" (как она выразилась) сделала отмену операции в своей программе. В итоге получилось, что денег на счету нету. Они непонятно где зависли. После 4 -х часовых разбирательств, денег так и не нашли. Они, сотрудники, предложили связаться мне с тех.поддержкой  банка. Советовали попробовать в мобильном  приложении списаться в чате с тех.поддержкой.  В чате уверили, что в течении 7(СЕМИ)! рабочих дней они обязательно разберутся. Сотрудник просто принимал дальше людей, стоящих в очереди, мол ждите, деньги должны прийти. Имеются запись звонка на горячую линию, скрины обращения в  тех.поддержку в чате мобильного приложения.  Сегодня 28.08.2018 сделка по ипотечному кредитованию у меня сорвалась, т.к денег до сих пор нету.  Прошу компетентных в этом вопросе представителей банка Открытие в кратчайшие сроки разобраться в ситуации.

Приехал в банк с довольно простой, но оказавшейся непосильной для сотрудников отделения задачей - внести доллары на свой текущий долларовый же счет с дальнейшим переводом на брокерский счет. Получил отказ, мотивированный тем, что мой банковский счет якобы то ли "закрыт", то ли "находится в стадии закрытия". По какой причине - мне внятного ответа не дали, кроме предположения, что я сам ранее написал соответствующее заявление. Так или иначе, выполнять операции отказались.  При этом: 1. Кому как не мне лучше знать, какие заявления я подавал, а какие нет? 2. Кто и каким образом мог закрыть мой счет, на котором к тому же положительный остаток средств? 3. В присутствии операциониста я без проблем смог зайти в мобильный банк и продемонстрировать, что счет открыт, и я могу им пользоваться. Однако все эти доводы, видимо, показались незначительными, и мне бодро принялись открывать новый счет. Не видя смысла плодить новую проблему вместо решения старой, покинул банк ни с чем.  Звонок на горячую линию оказался практически столь же бесполезным. Там мне подтвердили, что, естественно, счет жив-здоров, но патовую ситуацию никак не решили, отправив в кассу, минуя операциониста, с дальнейшим самостоятельным переводом средств через интернет-банк. Очень странный совет, учитывая, что валютные переводы в нем невозможны, и мне пришлось бы оформлять его у того же самого сотрудника, который сделать это не в состоянии. Хотелось бы, чтобы в банке разобрались, на каком уровне происходит сбой и в чем проблема - в программном обеспечении или компетенции сотрудников. Пока что оценка ровно единица - за потерянное время клиента и полное нежелание решать вопрос.

Добрый день! Сразу скажу, что я был очень доволен услугами Бинбанка. Многие банки предлагают карточные продукты с более менее одинаковыми условиями - поэтому если уже есть какая-то платежная карта, то альтернативную карту заводить просто не имеет смысла. Вот здесь БИНБАНК завоевал мое сердце - предложили кредитную карту с бесплатным обслуживанием и 5% кэшбеком на рестораны. Лучшего предложения на рынке я не видел, поэтому всем знакомым постоянно рекламировал эту тему. Вот сейчас у меня произошла история, когда мне нужно было перевыпустить карту. Я звоню, чтобы оставить заявку на перевыпуск - с ожиданием, что любой приличный банк в настоящее время может принять заявку на перевыпуск дистанционно. Ну и тем более банк, который в названии гордо использует слово ДИДЖИТАЛ. Девушка оператор колцентра начинает любезно принимать заявку и вроде остался один шаг до победы. И ХЛОП девушка говорит мне, что произошла техническая ошибка и она не может продолжить и мне надо обязательно явиться лично с паспортом для уточнения перс. данных. Я его говорю, девушка, милая, но техническая ошибка у вас, персональные данные я не менял, я за вас не могу починить вашу техническую ошибку и нет смысла мне приезжать к вам в офис сначала оставлять заявку на карту лично, потом ее и забирать. Мне дорого мое время, исправляйте ошибки сами. Попросил составить жалобу. Мне довольно оперативно перезвонил молодой человек. Очень любезно выяснил, в чем суть вопроса и пообещал разобраться. Я даже удивился, что так быстро все решится.  Но нет ) Мне приходит СМС ответ на обращение 1-39277336045, что "... в ходе проведенной проверки установлено, что в результате технической ошибки дистанционно перевыпустить карту нет возможности. Рекомендуем обратиться в офис банка с документом, удостоверяющим личность". Не знаю, кто придумал такой ответ, но надо понимать, что сообщение, которое он несет клиентам такое: Мы не в состоянии управлять своим ИТ-системами и устранять технические ошибки. Что сказать, это неклиентоориентированное отношение вводит меня в недоумение, и если я был ранее активным адвокатом бренда, то сейчас это может поменяться. Честно говоря это вызывает большое раздражение. Мне интересно, как в итоге будет обработано это обращение. Пока я в целом склонено полностью отказаться от услуг банка. Еще добавка. В целом текущая ситуация и очень невнятные ответы с тем, что мне необходимо явиться в банк по непонятной причине очень похоже на ситуацию под НГ, когда служба безопасности просто заблокировала счет моей карты без какого-то уведомления о том, что есть проблема. Причем это была кредитная карта и тратить я мог, но счет не пополнялся. По непонятным причинам. Я долго висел в колцентре и не могли понять причину и рекомендовали придти в офис. Тоже без особых объяснений. Когда я  пришел в офис меня попросили предоставить документы подтверждающие. На вопрос какие конкретно - никаких комментариев? Я пополнял эту карту со своего зарплатного счета регулярно. Наверное это вызвало подозрения? Так нельзя оказывается? В общем был цирк с конями. Причем на выходных, когда я мне удобно было заехать, нужные сотрудники Бинбанка не работают и нужно было обязательно приезжать в будни. И вот после серии жалоб в письменном виде, в группу ФБ я приехал - и оказалось О ЧУДО моя карта разблокирована. Так всё таки можем исправлять технические ошибки, если хотим? Судя по всему - это системное неклиентоориентированное отношение и небережливость чужого времени. Обратите на это внимание, если не хотите терять клиентов.

Добрый день. Хочу оставить свой отзыв, чтоб руководство банка внимательнее относилось к своим клиентам. 16.08 моя бабушка, которой уже 78 лет и которая ничего не понимает в инвестициях, обратилась в отделение банка для оформления вклада. Сотрудник ( хорошая девушка Алена) предложила 78 летней пожилой женщине открыть индивидуальный инвестиционный счет с доверительным управлением, пообещав: 1. 100% гарантию защиты вложенных средств, при этом дали распечатку про какой-то законопроект, который вроде как должен данную защиту дать; 2. доход выше чем по вкладам, при этом не сказав, что можно все потерять; 3. Возможность забрать деньги через год без потери, хотя при этом штраф 5% и не известно что по доходу будет. Теперь вопрос, где прописано что акции и облигации защищены законодательно? Ответ руководителя банка: "там же опцион, все застраховано". На вопрос почему обманули, что можно забрать через год без потери, ответ опять же руководителя: мы такое не говорили. При этом руководителем Екатериной было сказано, что мы ничего не докажем, т.к. аудиозапись в отделении не ведется. Вопрос следующий, почему на документах от УК Открытии стоит печать Банка Открытие? Это разные юр. лица! И самое интересное, ИИС предполагает возврат подоходного налога для работающих граждан, не стыдно ли предлагать данный продукт пенсионерам??? Спустя неделю активы куплены, деньги не вернуть без потери еще 38 месяцев. Переживем, но ваш банк я не посоветую ни одному знакомому. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и предоставить ответ, насколько легитивен договор, подписанный другим юр. лицом. С уважением, Данилова Ксения.

23.08.2018 рефинансировал кредиты в других банках! Застраховали от несчастного случая! Ни слова о страховании выезжающих зарубеж не было! Да и я не собираюсь, кроме того даже не имею загранпаспорта! Страхователь при расторжении договора вернет только 6% от страховой премии! А мне лишняя сумма к кредиту в 200 тыс. ну ни как не нужна в размере 46 883 руб! Из них премия на страхование от несчастных случаев всего 2 344?15 руб! Как мне вернуть эту сумму на счет и частично погасить общую сумму задолжности перед банком Открытие? Через суд? Полис страхования в пакет документов не сложили, изучил только сегодня 27.08.2018 после получения его копии в отделении банка! [b]31.08.2018 22:23[/b] Я нахожусь в РФ и не имею загранпаспорта! Зачем мне страховаться как выезжающий за границу? В пакете документов не было полиса! О чем я написал в первом обращении! Сотрудник банка говорил о страховании финансовых рисков при нетрудоспособности или смерти! О страховании жизни за рубежом ни слова! Я считаю, что этот полис в кипе бумаг на подпись мало кто успеет изучить и отказаться подписывать! И сегодня сотрудник банка повторила, что страхуют от финансовых рисков, то есть только на сумму кредита при смерти или частичную сумму от кредита при травме и оформлении больничного! Про заграницу ни слова! Про возможность отказа при оформлении кредита сотрудница не говорила, а сегодня сказала, что отказ был бы не возможен! По информации, которую я теперь знаю - страхование абсолютно добровольное, то есть я мог и отказаться, а если бы я узнал какая страховка оформляется, то воспользовался бы своим ПРАВОМ на отказ! Полис страхования держали в метре от меня, объясняя, на что распространяется эта страховка! А потом поверив на слово подписываю… Д, да не внимательный, не прочел! А это правильно говорить одно, а в полисе написано другое? Ответить с цитированием

Обновила на днях свою кредитную историю и увидела запрос от данного банка от 16 июля 2018 г. на проверку моей кредитной истории на выдачу потребительского кредита на 100 000 рублей. Никаких заявок я лично в банк не подавала. Кредит не получала. На каком основании запрос? И кто у банка получил кредит на моё имя?

Забыл пароль. Пытаюсь восстановить - система пишет ошибку, попробуйте позже. Так уже третий день. Не имею доступа к своему счёту, информации, вообще голяк. Позвонил сегодня. Она кодовое слово проверяла минут пять. Потом заставила меня переустановить якобы обновление приложения с Гугл маркета. Ничего не заработало конечно. Говорит - я могу вам сказать информацию по счёту, вручную типа дозванивайся до них каждый раз как хочешь посмотреть информацию. Передам говорит ваше обращение специалистам, они сделают. Полчаса на проводе висел, толку - ноль. Даже не понимаю как они до сих пор существуют на нашем перенасыщенном конкурентами рынке банковских услуг, многие из которых уже реально быстро научились отзываться на проблемы клиента и решать их моментально, в чате. Чёрт дёрнул меня воспользоваться их карточкой, которая валялась без дела года 2. Сразу вспомнил - и тогда, давно, были какие-то смешные проблемы, которые они решали по месяцу, с очередями и передозвонами. Надо бы закрыть конечно эту карту, чтобы даже соблазна не было и через 2 года не дайбох чонибудь купить по ней.

13 августа я обратилась за картой с кэшбэком в банк Открытие на Садово-Кудринской. Начали вместе с сотрудником выбирать, какая карта лучше. Не могу сказать, что сотрудник шибко разбирался во всех картах, но очень старался. Может быть это был стажёр. Забавно, что он был в бабочке.В общем итоге выбрала универсальную карту, где на все идёт кэш-бек от 1,5 до 5% при выполнении определенных условий, хотя сотрудник мне настойчиво рекламировал  карту ЛУКойл и тревел. В общем все заполнила. Сказали, карта будет готовится 5 дней и как только - придёт смс. Через 5 дней пришло смс, что вам выпущена карта развлечений. Что за карта подумала я! Полезла в интернет смотреть. Это карта по которой в кафе и прочей Лабуде начисляется 5%, а по остальным категориям, и магазинам где я постоянно ее юзаю - 0%. Позвонила в контакт центр - они подтвердили что у мне выпущена карта развлечений, может я сама  ее заказала, может сотрудник что то перепутал. В общем они не знают и сказали разбираться в офисе. Новую карту мне по их правилам могут выпустить через 45 дней после закрытия старой. Ну думаю дожили... 20 августа пришла в центральный офис на Павелецкой, говорю что за фигня? Специалист позвонил куда то, и сказал что в моей заявлении указана карта развлечений. К чести сотрудника Алексея, он не стал обвинять меня, что я сама все подписала, а позвал старшую, пошептался с ней и сказал, что сейчас все переоформит и новую карту я получу не через 45 дней или 5 дней, а по срочному перевыпуску, Бесплатно и завтра и мне её на работу привезёт курьер. В общем карту я получила во вторник. Благодарю Алексея и его руководителя за персональный подход. Ошибки бывают у всех но не каждый умеет их исправлять.. Честно, не ожидала такого подхода. Спасибо

Являюсь держателем З/П карты. Установлено приложение, через которое редко-изредка произвожу оплату мобильной связи, интернета...И вот настал день, когда мне не удалось оплатить мобильную связь через приложение. Запрос смс кода, а код не приходит. Начали выяснять. Выяснилось, что приходят смс на мой другой номер телефона (ранее оформляла карту в Открытии), но когда получила новую, оповестила сотрудников банка о смене номера. Вроде бы все хорошо работало, прислали смс реквизиты по запросу ещё в мае, бизнес чат в Вайбер регулярно оповещал о движении средств, иногда даже смс о списании приходили на актуальный номер. А вот смс пароли нет, не приходят. Как мне только не объясняли этот конфуз, и тех.ошибкой, и моими не верными действиями, и просто отказывались комментировать произошедшее. Общалась с банком больше в чате приложения, и за день менялись мои визави по 5-6 раз, каждый давал новую информацию, одна даже отменила заявку на решение проблемы от 18.08 сославшись на то, что та некорректно составлена...Перенесла ее на 25.08. Тем самым ещё на 7 дней отодвинув сроки. Так же в чате пишут про решение вопроса в 7 календарных дней, на горячей утверждают, что рабочих. Пошла в отделение. Там, сотрудники видя мои переживания по вопросу и мою беременность сжалились надо мной, и ввели мой актуальный номер телефона в программу вручную, оповестив меня что в течении 24 часов все будет работать. Сегодня утром проверяю, все без изменений. УЖАСНО!!!!НЕКОМПЕТЕНТНО!!!!ОПАСНО ДЛЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И СЧЕТОВ. Завтра (27.08) иду в прокуратуру Ярославской области писать заявление.

Сегодня в банкомате, расположенном по адресу Мирный переулок, 4, хотела внести 140000 на свою карту. После внесения денег банкомат долго пересчитывал купюры, все они были по 5000, потом завис и на экране появилось сообщение "банкомат временно не обслуживается" и выплюнул карту. Я сразу позвонила по номеру, который указан на банкомате. Сотрудник банка сказал, что [b]деньги на карту не зачислились и рассмотрение претензии составит 30(!) дней. [/b] Уважаемые сотрудники банка, я требую срочного возврата своих денег, которые предназначались для оплаты обучения моей дочери. Оплату мне необходимо произвести до 31 августа. Если в ближайшее время деньги не будут зачислены, буду вынуждена обратиться в ЦБ и в суд!

Я клиент банка уже 4 года. Клиент не активный – пассивный вкладчик.  Сначала на пополняемом вкладе копил деньги, затем, при приближения к лимита АСВ, снимал проценты в конце года. Все это время первоначальный вклад пролонгировался. И вот 2 года назад мне торжественно объявили, что у меня будет персональный менеджер! Хоть вклад не то, чтобы очень большой, но за верность что ли. При очередной пролонгации  в конце позапрошлого года менеджер торжественно мне пообещал, что у меня будет пролонгация с улучшенными условиями (на 0,3% выше, чем при обычном исходе дел).  А в том году условия у других банков были чуть получше и я даже сумму вклада к выдаче заказал. Ну, почему бы нет, условия почти такие же, как в соседнем банке, но бегать никуда с  «котлетой»  не надо? Я согласился. Через какое-то время я зашел в ИБ, и увидел. Что никаких повышенных процентов не стало. Обычные условия. Сделав пару звонков с возмущением, я спустил это дело «на тормоза» - ну дел было столько, что не до того. В конце прошлого года очередной срок вклада истек. В этот раз я был настроен решительно – единожды солгав… Заказал сумму и мне тут позвонила мой новый менеджер – Гри-ян Диана Генриковна. Она уговорила меня о встрече в день выдачи вклада. Должен сказать, что Диана Генриковна – очень хороший переговорщик. Обстоятельна, умела, гибка. Уговорить меня изменить свое решение – задача не из легких. Но девушка справилась. И мне снова пообещали пролонгировать вклад на более лучших условиях (8,5% против 8,3%).  При этом, помятуя о былом,  я попросил справку  об обещанных процентах. Бумажка мне была выдана. Разумеется, всё было как в прошлый раз. Через день-два в ИБ стояли обычные проценты. После пары звонков и обещания, что всё исправит, Диана растворилась в недрах банка (или бытия?). Так что, теперь я не просто лох, а лох с бумажкой. Вот сейчас, разгреб дела, сделал пометку на календаре и жду окончания срока вклада, чтобы расстаться с этим учреждением навсегда. Чего  и всем желаю.

Моя история заканчивается не хэппи эндом, хотя ее начало не предвещало такого финала. Я, как ипотечный заемщик, провожу регулярный мониторинг предложений банков по рефинансированию ипотеки. Хочется же снизить ставку и погасить кредит быстрее. К сожалению, любимый Райффайзенбанк внутреннее рефинансирование не делает((( И вот замечательное предложение от банка Открытие – ставка при рефинансировании от 8,7% годовых. Ну чем не повод подать заявку? Заявку оставила на сайте и почти сразу перезвонил менеджер для уточнения дальнейших действий. За это плюс. Выяснилось, что одобрение можно получить, отправив документы по электронной почте. Опять плюс – ведь не надо никуда ходить и тратить время, можно дослать недостающие документы. Все собрала и отправила. Обещали решение за 1-2 дня, а по факту получилась неделя. Но с кем не бывает. Банк прислал сообщение о том, что заявка одобрена, ждите звонка специалиста только вечером в четверг. Звонка от менеджера дождалась сегодня. Девушка начала очень бодро: «Вам одобрен ипотечный кредит по ставке 8,95% до регистрации обременения в пользу Банка. Также можно получить скидку 0,25 к ставке, если выходите на сделку в течение 30 дней с даты принятия решения. Вам необходимо обратиться в наш ипотечный центр на Молодежной…» Вот тут вещание пришлось прервать. Как на Молодежной? Почему у клиента даже не спросили, где ему удобно будет оформить документы? Очень неприятный сюрприз(( Спрашиваю, а можно ли перевести оформление сделки в другой ипотечный центр или подать документы /подписать их в офисе банка, который расположен хотя бы не в другом районе города. Сомнения и недовольство, а потом озвучено, что, наверное, можно, но это не точно. Движемся дальше. Уже в лоб спрашиваю, чтобы не тянуть время: как проходит сама сделка – можно ли для сокращения времени провести одновременное снятие обременения и наложение нового в пользу Банка. Я ведь знаю, что так можно, но надо ведь уточнить. Девушка, начавшая диалог, после этого вопроса передала трубку другому менеджеру. Девушка номер два попыталась ответить, но в итоге, звонок перевели на молодого человека. Он вопрос понял, но безапелляционно заявил, что Банк так не работает- сначала снимаем обременение, а потом уже накладываем новое. Попыталась привести аргументы, что это удобнее и быстрее, но в результате вывела из себя менеджера, и он уже на повышенных тонах повторил, что предложенный мною вариант не может быть реализован. Дальше желание продолжать диалог у меня пропало. И разговор прекратился. Буквально через пять минут прозвонила первая девушка и поинтересовалась что делаем с заявкой. Причем вопрос звучал так: «Вашу заявку закрываем?». Ну как так?((( Банк даже не боролся за клиента! Всю работу, которую до этого провели - в корзину, а ведь это расходы на обработку заявки, принятие решения, затраты времени клиента на сканирование и отправку документов. Честно говоря, не ожидала,что один из крупнейших Банков страны так работает со своими потенциальными клиентами. Обидно, досадно, но ладно.

Добрый день. Вчера я делала перевод на кошелек яндекс деньги. В размере 15000 рублей. Данный платеж был продублирован из-за технических проблем на сайте. Мне позвонил оператор и попросил подтвердить перевод. Я подтвердила один перевод, а второй отменила. Сегодня утром мне пришло смс-уведомление, что отменена блокировка перевода. С карты списались деньги , но на кошелек ЯД они не пришли. В статусе перевода в личном кабинете открытия стоит "Платеж отозван. Для получения консультации Вы можете обратиться на горячую линию Банка 8-800-700-78-77". Консультант горячей линии настаивает на том, что перевод был осуществлен. Прошу разобраться в данной ситуации.

Я сегодня с благодарностями к Анжелике, которая работает в офисе на Алексеевской. Уже третий раз с помощью нее я успешно решаю свои вопросы с банком и остаюсь его клиентом. В первый раз я обращался к ней еще в самом начале этого года за оформлением потребительского кредита. В тот раз она меня консультировала по вопросам оформления, ставки и страховки. Кстати я большой противник страховки и она лишь предупредила, что с ней шансы на получение кредита у меня будут больше, однако настаивать не стала и в итоге я подал заявление без нее, мне кредит оформили, а потом уже была оказана помощь по всем нюансам кредитования в Бинбанке, расчета и способов платежей. Второй раз она мне помогла вернуть комиссию, которую начислил мне банк за снятие средств в банкомате-партнере, взяла ситуацию под свой контроль и как только разобралась сама лично мне звонила и сообщала, что очень радует, потому что не надо самому бегать. Вдвойне радует, так как за долгое время убедился, что будь на ее месте другой сотрудник, возможно так быстро бы инцидент не был исчерпан. Ну и в третий раз, сравнительно недавно уже была конвертация по счету за покупку, конвертация была двойная, это процесс был куда трудоемкий и длительный, однако также все разрешилось успешно и банк показал свою заинтересованность во мне как клиенте. Этот сотрудник не мой личный менеджер какой-то, она обычный специалист своего дела, который внимает проблемам клиентов и пытается их решить или помочь хотя бы в их решении на совесть. Такие сотрудники ценны и их работу и заботу о клиенте надо как-то особенно вознаграждать, так как они помогают клиентам оставаться лояльными, как я уже сказал, к такому непростому механизму как банк.