25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день.Я к вам вот с какой проблемой.Моя супруга брала автокредит в Европлане в 2014 году.В 2017 выплатила,получила птс.Вроде всё хорошо.Но вот задумала поменять автомобиль,сдать старый в трейд ин,а ей и говорят, машина ваша числится в залоге.Как это может быть,звоним в банк (европлан стал частью Бинбанка). Девушка по телефону говорит езжайте а офис Бинбанка. Мы приехали в ближайший а нам на Мичуринском проспекте,молодой человек выслушав нас дал моей супруге бланк заявления,который надо заполнить в свободной форме.Что она и сделала.Он принял его, сделал копию паспорта составил обращение и отправил его.На телефон супруги пришло смс что , обращение принято в работу.Мы поехали домой.Через час приходит ещё одно смс от банка в котором говорится, что в обращении нам отказано,не правильно оформлено, что за ерунда,оно же в свободной форме?Сегодня опять звонили и опять приезжали в тот же офис.Результат тот же.ФИО супруги С-ва Ирина Александровна.Данные и телефон есть у вас в базе.

Я являлся клиентом банка НОМОС. При переводе в ФК Открытик было кучу проблем в результате которых я остался без карты на 2 мес. В НОМОС банке у меня был металлический (ОМС) на котором лежит немного металла. Теперь когда у меня появилась необходимость продать металл, выяснилось что из приложения я ничего не могу сделать с ОМС, никакие операции недоступны (благо хоть металл не пропал). В поддержке мне объяснили что старый ОМС был привязан к карте банка НОМОС и никак не связан с нынешней картой. В отделении перевыпустили карту НОМОС. Заодно открыли новый ОМС, операции недоступны. Приложение пишет "откройте металлический и рублёвый счета, чтобы покупать и продавать металлы". Открыли текущий рублёвый счёт (ну видимо этого не хватало) - ничего не изменилось. Ни одна операция не доступна. Сотрудница банка (Ирина) развела руками и сказала, что такое впервые и она не знает как так получилось. В итоге я не могу воспользоваться своим металлом. Приложение банка не работоспособно, сотрудники банка разводят руками и ни кто ничего не знает.

10 мая 2018 года я пришла в отделении банка по адресу город С-Пб дом 16а , чтобы пополнить кредитную карту моей мамы. Банкомат не работал и тогда я прошла в кассу на что кассир К-ва мне отказала в пополнении карты ( так как она не моя ,а моей мамы) когда я начала возмущаться она сказала ,чтоб я с паспортом подошла к сотруднику для того ,чтоб мне выписали приходный кассовый ордер. Сотрудник И-в выписал приходный кассовый ордер  ,где указал номер карты моей мамы и моё ФИО.  О том что деньги не поступили на карту я узнала 29 мая ,когда мама хотела совершить операцию по карте ,ей пришёл отказ! Моей маме 69 лет!!! Я в это время находилась в д . Благодаря вашим сотрудникам ,но другим !!! этот косяк разрешился без последствий для моей мамы и ее нервов . Так как попав в просрочку боюсь представить ,что было бы.... Я обратилась в это отделение для того ,чтоб написать заявление на пересчет процентов за тот период пока деньги болтались где-то и в отделении. Видя излишки в кассе ни кто не позвонил и не предупредил о том, что платеж на карту не поступил! По данному заявлению ответа моей маме так и не поступило. Вчера я опять была в этом отделении и опять пополняла карту моей мамы  Банкомат который находится по этому адресу город С-Пб дом 16а номер банкомата 01012323 принял деньги и написал ОПЕРАЦИЯ НЕ ЗАВЕРШЕНА. Конечно я опять обратилась к вашим сотрудникам .Руководитель сказала о том что разберется и в первом и во втором случае . Затем сказала ,что в программе она не видит ни чего и посоветовала нам с мамой уже приехать к ним в отделение для написания заявления на возврат денежных средств . На что я ей сказала что маме моей 69 лет и проживаем мы в Ленинградской области от С-Пб час езды + потраченное время и деньги на проезд . Хотя вина вроде и не наша . На что котегорично она ответила ,что вариантов больше нет! На мой вопрос, когда произойдет зачисление средств на карту после устранения этого сбоя в банкомате ,мне руководитель этого отделения ответила после написания заявления и инкассации терминала. То есть не 14 августа 2018 в день пополнения , а после написания заявления и инкассации. Когда я приехала домой мы решили позвонить на вашу горячую линию . И вуаля .... оказалась маме ехать не надо ,а просто надо позвонить зарегистрировать проблему и назвать адрес банкомата . Девушка сказала, что видит данный сбой и незавершенную операцию с нашей суммой. И деньги поступят на карту в течении 5-7 дней. ВЫВОД в отделении по адресу город С-Пб дом 16а сотрудники и руководитель относятся к клиентам не уважительно ,плохо и с ошибками выполняют свою работу и клиентам не пытаются помочь выйти как можно быстрее из сложившийся ситуации ,а ещё больше создают ее( что говорит о профессионализме данных сотрудников и руководителя ) Прошу принять какие то меры, так как нет желания посещать данный офис.

Здравствуйте. Ситуация следующая: Более года назад открыл вклад в банке "Открытие" и оформил дебетовую премиум-карту, в дополнение к которой прилагаются определенные привилегии, в т.ч. услуга Адвосервис и страховка для выезда за рубеж. Однако, когда я обратился за страховкой, мне ответили: "К сожалению, на данный момент в связи с техническими ограничениями приостановлена выдача всех полисов выезжающих за рубеж" и "К сожалению, по срокам у нас нет информации, когда возобновят выдачу полисов". Следующая ситуация: Закончился срок вклада (1 год) и вклад автоматически пролонгировался (естественно процентная ставка понизилась). Когда я уточнил новые условия, а именно остаются ли все продукты, которые были доступны изначально, в т.ч. Адвосервис, меня заверили, что все условия по премиальной карте сохраняются. Это заверение и явилось основанием для того, чтобы оставить вклад с не самой выгодной процентной ставкой, но со всеми важными для меня дополнительными продуктами. Однако, опять же, когда я захотел воспользоваться одной из услуг, а именно Адвосервис, мне ответили, что услуга отменена. Теперь вопрос к сотрудникам банка "Открытие". Если опустить все юридические тонкости и взять за основу лишь первоначальные условия и заверения сотрудников (в т.ч в чате официального приложения), касательно сохранения всех дополнительных услуг. Как вообще возможна подобная ситуация? Или это целенаправленная ложь для того, чтобы вкладчик, исходя из всех "плюсов" выбрал ваш банк, а потом можно эти "плюсы" и отменить? P.S.: сейчас же закрыв вклад я потеряю сумму процентов и получу проценты исходя из ставки до востребования, что также не оставляет мне выбора. Очень хотелось бы получить ответ банка.

Получили сертификат на материнский капитал и радостные пошли в банк за справкой о остатке судной задолженности по ипотеке. Придя в банк, нам сообщили, что справка у них эта специально-заказная и по регламенту банка, внимание, делается 10 рабочих дней не считая даты подачи заявки. (Сбербанк такую справку выдает на месте в отделении.) Причем справку, опять внимание, они делают в Москве! Но уточнили, что обычно делается быстрей и беспокоиться не стоит. Подали мы заявку 7 августа, справка на сегодняшний день, 15 августа, так и не готова (прошла неделя). По всей видимости, действительно, придется ждать в 21 веке, когда машины запускают в космос, справку от банка две календарные недели. В чате приложения банка консультанты вообще странные, говорят - крайний срок по вашей заявке 22 августа, на предложение пересчитать количество дней от даты подачи заявления (7 августа, не считая этого дня) до 22 августа, что получается уже 11 дней, а никак не 10 рабочих дней, они упорно указывают в регламент банк. Все это так смешно, если бы не было так грустно. Для себя решили как можно быстрей попрощаться с данным банком.

1. При звонке на 8-800-сколько-там-дальше переключили 2 раза (на третьего оператора). И каждый раз пришлось озвучивать вопрос заново. 2. в "самом лучшем и призатом интернет-банке 2.0" была 05.08.2018 (!!!) сделана операция "Отмена закрытия вклада по сроку". (до этого случайно сделал предварительное закрытие по сроку). Сегодня 14.08.2018. Операция висит в статусе "В очереди". 10-й день!!! Супер. Оператор определил владельца (меня) по номеру сотового с которого звонил, но начал процедуру сверки данных. И вот тут ВНЕЗАПНО!!! оказалось, что в системе указаны НЕ ТЕ данные паспорта. На вопрос "Как так?" ведь данные нового паспорта предъявлены были еще в начале АПРЕЛЯ 2018 года - ответ "Идите ... в офис". С учетом того, что данные таки были в апреле предъявлены, а в июне я с паспортом снимал деньги со счёте в офисе и никаких проблем не было, то возникает вопрос "Какого ....?". До офиса придётся идти, но ведь ситуация, что с операцией в онлайн-банкинге и с обновление данных в системе - это ж ужас. PS: А да, я узнал, пока меня переключали много раз, что у меня какой-то статус, то ли "Премиум", то ли "Премьер". Очень был впечатлён. В целом.

Банковскими услугами Бинбанка - депозитами, пользуюсь более трех лет. В последнее время, в большинстве случаев, все операции совершаю через бинбанк онлайн.  09.08.2018 у меня окончился срок вклада "Ежемесячный доход", 10.08.2018 часть суммы депозита я сняла через кассу банка (изучив все "заморочки" банка - деньги заказала заранее), а часть суммы оставила на текущем счете, чтобы открыть вклад на новый срок. Через час я вошла в бинбанк онлайн и обнаружила, что у меня на текущем счете на 66 000 рублей меньше, чем должно быть! Я сразу же обратилась к оператору горячей линии, на что она мне ответила, что это с меня "удержали комиссию за обналичивание денежных средств" в размере 5,5% от суммы... Какая комиссия?! Это что за произвол?! Это прямое нарушение условий договора! Через оператора я оставила обращение на сайте Бинбанка, о возврате незаконно удержанной комиссии. Но прошло уже четыре дня, а мои деньги мне Бинбанк так не вернул! Возникают вопросы: когда мне вернут деньги? кто возместит мне потерянные % за фактическое пользование моими средствами? и кто компенсирует мне моральный ущерб?!

Мне необходимо осуществить платеж по ДДУ по квартире застройщику. Добрые люди посоветовали ваш банк с небольшой комиссией. 10.08.2018 мне открыли текущий счет и карту МИР, я пополнил карту наличными через банкомат. Но осуществить платеж (мобильное приложение и интернет-банк) я не смог: оказывается для не резидентов это возможно только в отделении в личном присутствии, меня об этом не предупредили! Но теперь КАРТ-СЧЕТ ЗАБЛОКИРОВАЛИ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН! Я не могу даже снять деньги через бакомат, через кассу отделения, чтобы сделать платеж через другой банк. Я звонил в поддержку, писал в чате поддержки в приложении, обещали разобраться в течении 7 рабочих дней, ужас! Я приехал в Новосибирск на один день для совершения платежа, и теперь вынужден уехать, мои обязательства перед застройщиком не выполнены. И главное: никто НИ СОТРУДНИКИ БАНКА В ОТДЕЛЕНИИ, НИ ПОДДЕРЖКА 88007007877, НИ Ирина в ЧАТЕ В ПРИЛОЖЕНИИ не объясняют ПОЧЕМУ ЗАБЛОКИРОВАЛИ СЧЕТ!!! - будем разобраться 7 рабочих дней!

Осуществляла перевод между своими счетами в размере 10000 руб. через приложение Открытие в пятницу вечером. Деньги с карты с писались сразу, а вот на другую карту не пришли. В субботу вечером написала в чат приложения, описала ситуацию. Там сказали, что операция осуществляется в течении 1 рабочего дня, т.е. в понедельник деньги поступят на карту. Прошел понедельник - денег нет. Зато вечером пришёл отказ в осуществлении данной операции. На мой звонок в контактный центр девушка-оператор долго вникала в данную ситуацию и вначале сказала: "ну, типа, отказ пришёл из-за того, что средств недостаточно"😕, на что я ответила, что средства списали ещё в пятницу. Это её ввело в некоторое замешательство, но по итогу она выдала - "ждите, у меня в программе отказ не высвечивается". При повторном звонке удалось выяснить, что произошла какая то техническая ошибка, что деньги благополучно были списаны, но не зачислены. На мой резонный вопрос: где они - никто ничего конкретно ответить не смог, обошлось все дежурными фразами типа - составлена претензия, срок рассмотрения 1-7 дней. 7 ДНЕЙ! Т.е. если тебе жизненно необходимы деньги (на лекарства, на оплату чего либо или, элементарно, на еду) прям сейчас, это твои проблемы, банк Открытие за это ответственности не несет, выкручивайся как хочешь. Прошу ещё раз заметить: деньги списали сразу ещё в пятницу вечером. И где они будут пропадать в общей сложности больше полутора недель - вопрос риторический... P.s. После таких ситуаций продолжать какое либо дальнейшее сотрудничество с банком Открытие нет. Как разрешится данная ситуация (а я все таки надеюсь на скорейшее возвращение денежных средств), перейду в другой банк.

Мне необходимо осуществить платеж по ДДУ по квартире застройщику. Добрые люди посоветовали ваш банк с небольшой комиссией.  10.08.2018 мне открыли текущий счет и карту МИР,  я пополнил карту через банкомат для осуществления первого платежа. Но осуществить платеж  (мобильное приложение и интернет-банк) я не смог: оказывается для не резидентов это возможно только в отделении в личном присутствии, меня об этом не предупредили! Хотя в Сбербанке я без проблем делаю переводы. Но теперь КАРТ-СЧЕТ ЗАБЛОКИРОВАЛИ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН! Я не могу даже снять деньги через бакомат, через кассу отделения. Я звонил в поддержку, писал в чате поддержки в приложении, обещали разобраться в течении 7 рабочих дней, ужас! Я приехал в Новосибирск на один день для совершения платежа, и теперь вынужден уехать, мои обязательства перед застройщиком не выполнены. И главное: никто НИ СОТРУДНИКИ БАНКА В ОТДЕЛЕНИИ, НИ ПОДДЕРЖКА  88007007877, НИ Ирина в ЧАТЕ В ПРИЛОЖЕНИИ не объясняют ПОЧЕМУ ЗАБЛОКИРОВАЛИ СЧЕТ!!! - будем разобраться 7 рабочих дней! P.S. В Сбербанке мой карт-счет прекрасно работает.

1. В онлайн банке решил перевести сумму из рублей в евро и сразу же положить их на открытый мной вклад. По итогу операция в онлайн банке прошла, деньги испарились. Звоню в тех поддержку, оказалось вклад не пополняемый, НО сумму они списали куда-то. Попросили подождать 1 день, евро за этот день прибавил еще 3 руб, по итогу деньги не пришли. Устроил скандал и пригрозил уже с полицией приехать в отделение и о чудо, в течении часа деньги вернулись на мой счет. Но за этот период курс безвозвратно ушел вверх. 2. Из за этого события решил снять все вклады и уйти в другой банк. Но и тут ничего хорошего меня не ждало, у меня все вклады ОНЛАЙН и открывал я их в старом приложении. Новое приложение не дает закрыть вклад, нужно либо писать в тех поддержку и ждать 7 дней или ехать в отделении, писать заявление и только спустя Х времени получить деньги на счет, далее заказывать деньги в кассе + еще 6 дней и только после этого получить СВОИ деньги в руки. Все перечисленные события отняли у меня кучу времени, я сам находил варианты как вытащить деньги из цепких рук банка, ни в офисах продаж, ни тех поддержка мне не помогали. Для справки ни на одно мое обращение я ответа не получил. Как писали многие, банк очень испортился. Был их клиентом много лет, но теперь не вижу смысла работать с ними. Банку я как клиент НЕ НУЖЕН, ну что же так тому и быть!

Уважаемое руководство банка "ФК "Открытие", что происходит в вашей системе?! Являюсь клиентом банка "Открытие" 8 лет и считала, что за такой длительный период сотрудничества банк должен был сформировать достоверную кредитную историю. Всегда своевременно выполняла свои обязательства: просрочек в платежах ипотечного кредита не допускала, оплачиваю страховку и т.д. В июне 2018 года попыталась рефинансировать свой ипотечный кредит в другом банке, где являюсь зарплатным клиентом. Однако некорректное отражение моей кредитной истории банком "ФК "Открытие" (имеющийся кредит числится как погашенный, присутствуют сведения о некоем кредите, сумма и дата которого мне неизвестны) в БКИ стало серьёзным препятствием для проведения сделки. Обратилась 7 июля 2018 г. на горячую линию банка ФК "Открытие" (заявка № 123312-R6D9H5), затем 19 июля 2018 г. в отделение банка "Павелецкий" Центрального филиала, где оставила письменное обращение на корректировку кредитной истории. Однако по настоящее время вопрос не отрегулирован, банк молчит. Я теряю время и деньги. Кроме этого "родной банк" не смог сформировать мне код субъекта кредитной истории. Это оказывается оо-очень сложная процедура, даже оказываемая за деньги, и в дополнительных офисах сотрудники не имеют возможности присваивать код!

Еще со временем МДМ-банка у меня была карта Visa (евро), у которой благополучно закончился срок действия. В банке остался счет, которым я благополучно пользовался.  10 июля мне снова поступила сумма в евро, которую отправили по прежним реквизитам, действительным в течение многих лет. Однако в онлайн-банке я эту сумму не увидел, и отправителю она тоже не вернулась. Я отправился в отделение "Войковское" в Москве (Ленинградское шоссе, д. 16Ф, стр. 1), чтобы узнать, в чем дело. 24 июля, когда я появился в офисе, меня обслуживал сотрудник по имени Армен. Он бесконечно долго вглядывался в подтверждение перевода, который мне прислал отправитель, и кликал, кликал, кликал... молча кликал мышкой. Примерно через полчаса стало ясно, что накликать он, в принципе, в этом вопросе ничего не может, и мне нужно писать обращение о розыске денег, что я и сделал. Потом я имел неосторожность попросить правильные реквизиты для переводов в евро на мой счет, и это стоило мне еще 30 минут кликов... Армен искал и здесь, и там, спрашивал коллег и в итоге выдал мне что-то. За это время ФЛ обслуживали только 2 окна, и скопилась огромная очередь. Через несколько дней мне позвонила сотрудница Светлана и сообщила, что мои денежные средства не были отправлены назад, а просто повисли в банке как неопознанные. Для их получения мне почему-то обязательно нужно открыть карту в евро (которая у меня закончилась), иначе совсем никак. Спорить было бесполезно. На все расспросы мне отвечали: "Нам ничего не объясняют". 2 августа я открываю карту у Светланы и трачу на это еще 45 минут. Мне зачем-то пытаются открыть универсальную рублевую карту, когда вдруг выясняется, что вполне можно открыть стандартную в евро. И я снова имел неосторожность попросить реквизиты, теперь для зачисления на карту. И опять начались клики, клики, клики, которые закончились вручением мне бумажки с надписью "Реквизиты для переводов в рублях" (!) 10 августа я получил новую карту у Армена. Он пробовал меня снова "закликать", но дело ограничилось 30 минутами. Настал кульминационный момент. Наконец, думал я, смогу получить свои несчастные деньги, которые болтаются в банке уже 2 месяца. Я спросил, должен ли написать заявление для зачисления этих потерянных и найденных ДС на свою карту, но Армен сказал, что уже написал емейл своим коллегам, и деньги должны поступить в течение 1 часа. Прошло 3 дня, баланс карты, конечно же, нулевой. В колл-центре ни под каким предлогом не желают соединять с отделением и считают, что единственное решение для меня - потратить еще 2-3 часа на Светлану с Арменом, наслаждаясь их обществом. Может быть, банк уже разберется с ситуацией?

Банк удивил дважды, и оба раза по одному и тому же поводу. Весной я открыла вклад + ИСЖ, за что получила vip-обслуживание и карту Priority pass. Через месяц с меня вдруг снимают 2500 за обслуживание карты, хотя я выполняла, как мне казалось, все условия. Что самое неприятное - списание это случилось "втихоря", СМС об этом не пришла, и о блокировании карты я узнала случайно, когда не смогла совершить какую-то пустяковую покупку. Следующим днем бегу в отделение банка и, чуть не плача от обиды, рассказываю про свою беду. Сотрудники банка (управляющая и специалист по персональному обслуживанию) отнеслись очень чутко, помогли составить претензию, отстаивали, как я понимаю, мои интересы и, о чудо!, списанные средства вернулись мне на счет. А дело было в том, что сумма страхования через Росгосстрах с некоторых пор перестала участвовать в общем зачете суммы, достаточной для работы карты без комиссии. Чтобы и далее не происходило списания, мне подсказали открыть еще один вклад, дабы соблюсти минимальные требования. Что я и сделала, и именно на ту сумму, что мне озвучили. Об этом я написала первую благодарность банку. Но вот проходит второй месяц и...опять исчезают 2500, я "ухожу в минус" и набегают еще и % за непонятно что. Опять без СМС, опять узнаю случайно. Опять бегу в отеделение банка. Ну что же сейчас?!!!! Ведь действовала буквально под диктовку. Оказывается, сумма среднемесячных остатков у меня не соотвествовала нужному лимиту. Но я же потребитель, а не банковский работник, чтобы разбираться в нужных остатках. Увы, в этом случае сотрудники отделения мне уже не смогли помочь... И вот проходит недели 2, раздается звонок и меня просят разъяснить подробнее, за что была написана благодарность. Я, захлебываясь от негодования, рассказываю Ольге (18-5646) о случившемся, меня очень внимательно выслушивают, обещают разобраться и... на следующий день я получаю 2500 и начисленные %. Разве не приятное открытие? Спасибо, что боретесь за клиента

В 20х числах июля подала документы (в офисе) на ипотечный кредит. сегодня 12 августа, ответа от данной организации никакой (при заявленном сроке максимум 5 рабочих дней - озвучено было сотрудником, принимающим документы). Нет ни одобрения ни отказа, просто тишина. Через пару дней перезвонила девушка, задала кучу уточняющих вопросов (причем все из анкеты и заявления) три раза попросила согласие на обработку данных и проверку информации, сказала примерную сумму кредита на которую можно рассчитывать и сказала ждать очередного звонка ипотечного менеджера. Еще через день-два перезвонила очередная девушка с вопросом, что она не может дозвониться до работодателя. У нас действительно как такового рабочего телефона нет (что было объяснено), но организация достаточно крупная, много лет работает, есть сайт. Т.к. общение проходило в общественном транспорте договорились, что менеджер перезвонит где-ни будь через час, что бы решить эти вопросы. В итоге повторного звонка не последовало и, вообще больше никакого ответа не было. Очень жалею, что обратилась в данную организацию и предоставила ей документы и персональные данные. Непонятно зачем нужны звонки работодателю, если предоставлена полностью официальная 2НДФЛ. Отсутствие какого либо ответа в течении трех недель вдвойне не ясно. Обещанная в рекламе и при расчете на сайте ставка на вторичку 9,2 % (что собственно и было причиной обращения к ним) не знаю для кого. При предварительном разговоре назвали сумму платежа такую же как в других банках из расчета 9,6. По итогам считаю один балл слишком хорошая оценка, если бы была возможность поставила бы минус. Не советую обращаться в ФК Открытие. По факту нет выгодных ставок по ипотеке, прозванивают работодателей без повода, нереально долго рассматривают заявку. Ощущение в целом от обращения к ним крайне неприятное

29.07.2018 я получила сообщение на Viber о зачислении суммы на карту *5802 13355 и о доступности денег через час. 30.07.2018 я получила сообщение на Viber о зачислении суммы на карту *5802 13355 и о доступности 26721.55руб. 02.08.2018 я сняла в банкомате сумму 13000р и получила об сообщение об этом информацию, с указанием остатка 13721,25р. После этого я сняла 13700р, и получила в viber сообщение об этом с указание остатка 21,25р. 06.08.2018 по viber получено сообщение о превышение лимита на 13333,75р и предложено погасить лимит, т.к. за него взимается комиссия. Я сразу же 06.08.2018 приехала в отделение банка и задала вопрос откуда превышение лимита, ответ вразумительный отсутствовал. Написала претензию 06.08. 08.08.2018 я в банкомате внесли 10000р, по viber пришло сообщение об операции и доступных средствах –3333,75р. Внесла 2000р, сообщение на viber—доступно –133375р, внесла 4000р, сообщение на viber—доступно 2666,25р. Сняла наличные 2600р, сообщение на viber - доступно 66,25р. 10.10.2018 сообщение на viber - По вашей карте 220029******5802 на 09.08.2018 превышен лимит на 867.11 RUR. Пожалуйста, погасите превышение лимита – за него взимается комиссия. 88007007877. Позвонила по телефону, сказали, что это комиссия, за то, что превышен лимит, и погасила это превышение через 5 дней! Я получаю информацию о поступлении денежных средств 30.07, и только 02.08 снимаю их в банкомате! Претензия написана 06.08—ее считают дублем претензии от 8.08 почему тот? Превышение лимита—это технический сбой банка? Или операция, которую банк специально проводит, чтобы затем взыскивать с клиентов огромные проценты?

Являюсь действующим клиентом банка по вкладам. В прошлом году получил дебетовую карту с ТП "Премиум" в подарок, как поверивший в банк, в трудное (не сказать более определённо) для него время, и не забрав своих кровно заработанных в приличном размере (для меня разумеется). С самого начала не было ясности в условиях комиссии по обслуживанию карты, то надо было делать минимальные покупки по карте, то нет. В итоге, решил, что буду покупать на 100 рублей в месяц ... Год 2018-й. Так получилось, что в июне по карте не было платежей. В июле я поехал в банк, чтобы "закрыть" финально, ибо рационального смысла в ней не было никакого. Операционистка распечатала выписки по карте за июнь-июль и сказала, что комиссии за пользование картой - нет, а там и правда все нули. Но "на всякий случай" сделай покупку на 100 рублей. Типа "не очкуй, нормально всё будет" (с) Ну, ладно, думаю  - послушаюсь., ведь надо же доверять профисинилам! Сделал покупку на 100 рублей 31-го июля... и! Вуаля! Получаю пуш-уведомление, что де образовалась задолженность в размере 2000+ рублей. Ладно, еду опять в банк разбираться, мне та же операционистка абисняет, что де я "денег им должен - ибо комиссия за обслуживание"... Однако! Ай да сюрприз! А то, что я приезжал несколько дней назад с намерением прояснить за комиссию - эт мы не в курсах. Ну, допустим, я должен за июнь! Но, в июле-то я покупочку-то таки сделал?! Операционистка звонит в поддержку, там абисняют, что операция "учлась" 3-им августом! Нормально работаем... Предложила операционистка мне написать "претензию", не было времени - я не стал писать. Ограничился "закрытием" карты. Ибо стал бояться, что и за август я стану должен. Осадок остался...

Добрый день!  05.06.2018 взяла кредит наличными в БИНБАНКЕ ( г. Краснодар, ул. Северная , 392). Договор  W0302/59865572022. Навязали страховку, мол без неё не выдадут кредит. Кредит погашён досрочно полностью. 03.07.2018 было написано в страховой компании ВСК о расторжении договора и заявление на возврат страховки ( входящий номер: WV0302/598/65572022-r00001 от 03.07.2018 г.). Согласно договору в течение 14 дней сумма должна поступить на счёт. На протяжении уже свыше 1 месяца денежные средства так и не поступили на счет. Помимо этого, на протяжении уже более 2-Х недель информацию пыталась узнать у контакт-центра страховой компании ВСК и Бинбанка.  Одни и теже слова, заявление на стадии рассмотрения, ожидайте, вопросы к бухгалтерии в Москве и т. д. Сегодня уже 10 августа. Прошло более 1 месяца, вопрос не решён. Прошу Вас в кратчайшие сроки решить вопрос возврата страховки и перечисления денежных средств на счёт. Складывается негативное впечатление о не конструктивности диалога, некомпетентности отдельно взятых сотрудников и на выходе на данный момент - не решение моего вопроса. В дополнении прошу со мной связаться по контактному телефону, указанному в договоре и продублировать информацию о сроках возврата средств в этом обращении.

У меня заканчивался  вклад в банке “Открытие”. Мне позвонили из банка и сказали, что у них для меня есть персональное выгодное предложение – 7.45% и с капитализацией. [b]1 обман[/b] – в офисе мне персональный менеджер, Анастасия Ф., сказала, что 7,45 – это с капитализацией, а процентная ставка будет 7,2. И еще сказала, что нужно оформить НСЖ, чтобы получить этот процент, что это сам банк делает инвестиции, что все надежно и застраховано. После того, как я подписала документы, напечатанные мелким шрифтом, так что не прочитаешь, менеджер Ф. надолго удалилась. После чего я получила сообщение на телефон, что мой взнос на НСЖ переведен в ООО СК Альянс Жизнь. Это [b]2 обман[/b]. Первоначально Анастасия говорила, что сам банк выгодно инвестирует. После сообщения она стала говорить, что Альянс жизни инвестирует по их поручению. После того, как деньги были отправлены, Фролова А. принесла договор вклада, и там уже было напечатано 6,84%. Это [b]3 обман[/b]. Более того, это не персональное предложение. Эти цифры фигурируют на сайте банка.  – [b]4 обман[/b]. Далее. Ф. утверждала, что хотя максимальный срок страхования 10 лет,  я могу через год  закрыть страховку, получить свой взнос и проценты. А на сайте банка я увидела, что срок страхования от 5 лет, и все 5 лет я должна вносить 200000 рублей страховой компании. Как вам такой обман? Это уже 5-тый, самый жуткий обман

26 июля я заказал на сайте банка карточку "Трэвел-премиум". Саму карточку я до сих пор не смог получить, а вот ненужных трудностей уже получил предостаточно. [b]1. Карту доставили не в то отделение. [/b]Я живу в Великом Новгороде. В нашем городе отделений банка нет, и я попросил доставить карту в ДО "Василеостровский" в Санкт-Петербурге. 3 августа в оговорённое время я приехал за картой, а карты там не было. Карту доставили в другое отделение (на Михайлова, 19А), откуда её должен был забрать курьер и привезти в отделение, нужное мне. Но, как мне объяснили сотрудники колл-центра, курьер не оставит карту в отделении, а вручит её только мне лично. А о времени своего приезда он сообщит мне за час. Я не был готов ждать курьера и решил сам поехать в отделение на Михайлова. [b]2. Мне не пошли навстречу, когда я был готов сам приехать за картой туда, куда её доставили. [/b]Я попросил сотрудника колл-центра связаться с отделением на Михайлова, чтобы карту не отдавали курьеру. Но в колл-центре сказали, что связаться с отделением невозможно, а также что если я приеду в это отделение, то мне не могут гарантировать, что карта ещё будет там. Разве это сервис уровня премиум? От "премиума" как-то ожидаешь индивидуального подхода, а не необходимости полдня ждать курьера. [b]3. В колл-центре мне сообщили, что придётся ждать 120 дней, хотя на самом деле было гораздо более быстрое решение. [/b]Я спросил, какие варианты решения проблемы существуют. Сотрудница колл-центра сказала, что можно оформить новую карту, и перевела меня на соответствующего специалиста. А та, в свою очередь, сказала, что оформить новую карту "Трэвел-премиум" невозможно, поскольку у меня уже есть одна, и пока эта карта на руках у курьера, новую я заказать не смогу. Я спросил, как долго карта будет находиться у курьера, если я с ним не встречусь. Ответ был таков: 120 дней. Такой срок меня совершенно не устраивал. Я подал претензию по телефону, но потом вспомнил, что однажды, решая другую проблему с этим банком, я смог связаться с сотрудниками нужного мне отделения посредством операторов чата из мобильного приложения. Я обратился в чат. Связываться с отделением на Михайлова оператор не стал, зато мне было предложено другое решение: обратиться в любое отделение банка и написать заявление о закрытии невыданной карты. Тогда сразу же можно будет заказать новую. Я так и поступил. [b]4. Новая карта не была доставлена в названный сотрудником банка срок. [/b]В отделении на Малом проспекте я попросил закрыть невыданную карту и выпустить новую. Спросил, когда я смогу получить карту, если закажу её прямо сейчас. Мне сказали, что, как правило, карту можно получить уже через три дня. Я приехал через шесть дней. Карты не было. Из разговора с сотрудником колл-центра я узнал, что заявка на карту была подана 7 августа, хотя на самом деле я подал её на 4 дня раньше: в тот самый день, когда приехал в Петербург за получением первой карты, т.е. 3 августа. 7 августа меня в Петербурге вообще не было, и подать заявку я не мог. Правда, 7 августа я звонил на горячую линию, чтобы узнать, готова ли карта. Уж не считается ли этот мой звонок заявкой на выпуск карты?! (Весь отзыв не поместился. Продолжение и вопрос к представителю банка см. в комментарии ниже.)