25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Я была очень хорошего мнения о банке Открытие. Сотрудничаю с ним давно и была совершенно довольна его работой. Последнее событие пошатнуло моё доверие к Открытию. 23 июля в 8.06 утра я отправила из ИБ перевод  со смарт-карты по реквизитам в РСХБ. Данную операцию я делаю частенько, гася таким образом кредитную карту. Обычно перевод обрабатывается в течение нескольких часов и деньги оказываются на счету в РСХБ. Но что-то пошло не так. СМС о совершенном переводе я так и не дождалась. Вечером зайдя в ИБ я увидела удивительную картину: статус перевода был "исполнен", но деньги оставались на смарт-карте. В РСХБ перевод не дошел.  Звоню на ГЛ: девушка мне объясняет, что перевод ушел, но адресат не подтвердил его получение, поэтому  и деньги как бы зарезервированы. Спрашиваю, почему они на карте до сих пор - отвечает, что это глюк системы, еще не обновилось. Предлагает ждать 3 рабочих дня и вообще, сегодня у многих переводы не проходят, так что сидите и ждите, не вздумайте повторный перевод делать. Хорошо, ждём-с. 24 июля перевод так и дошел до РСХБ, в ИБ также ничего не поменялось. Деньги на карте, перевод в статусе "исполнен". Снова звоню на ГЛ. Другая девушка, выслушав меня, удаляется на совещание. Ответ её потряс до глубины души: у нас нет Вашего распоряжения на перевод, поэтому деньги и остались на карте. А как же, говорю, то что я вижу в ИБ - мираж что ли? И в телефоне СМС о распоряжении на перевод осталась и в ИБ русским языком написано статус "исполнен"? Я сохранила скрин своей страницы. Это уже форменное безобразие, господа банкиры! Мало того, что я могу попасть на проценты из-за просрочки платежа по кредитке, так еще девицы на ГЛ дают ложную информацию. Ну скажи ты просто, повторите перевод еще раз, и всё - проблема решена, но нет! Плетет небылицы про зарезервировано, про глюк системы... Вопиющая некомпетентность. Доверие к банку подорвано, прошу разобраться с данной проблемой.

Добрый день! Вначале на что жалуюсь. На смарт-карте вдруг стало минус 10 380 руб.  Теперь предыстория: Баланс по счету смарт-карты был 0.  128 р. поступило межбанком из другого банка 383 р. перевел со смарт-счета 500 р. снял в банкомате 11 р. перевел на яндекс ХХХ р. перевел внутрибанком со счета другой карты (ХХХ-10000) р. перевел на смарт-счет 10000 р. отправил межбанком в РГСБ На утро воскресенья обнаружил, что баланс смарт-карты не ноль, а минус 10 383 руб. Есть еще пояснение. Когда я пытался перевести 10 000 р. в РГСБ я упёрся в лимит и перевод отклонился. Я расширил лимит и со второй попытки успешно произвел перевод. Значит, Банк отклоненный перевод отправил также в РГСБ? Но деньги туда не пришли. И что еще за минус 380 руб.? Прошу восстановить справедливость и убрать минус со счета смарт-карты. Баланс должен стать нулевым!

Добрый день! Являюсь много лет клиентом бинбанка, начиная со времен мдм банка. У меня есть зарплатная карта и кредитка, которыми я успешно пользовался без происшествий, но вот со мной случился конфуз... 14.07 я поехал с ребенком к врачу, а затем планировал заехать в сбербанк оплатить ипотеку, но чтобы это сделать сначала нужно было снять наличные, которые были на зарплатной карточке бинбанка, и вот тут началось: приезжаем в отделение в г. Мытищи, подходим с дочкой к банкомату, она маленькая, под ногами путается, намеревается потыкать по клавишам, я конечно, дабы избежать этого очень тороплюсь, достаю карточку на автомате, думаю, что зарплатная (к слову они обе синие), спокойно снимаю 55 тыс рублей, смс пришла, но не читал, помчались дальше к врачу. Приехали, сидим ждем приема, пока есть время - читаю смс...и тут мои глаза округляются от удивления, увидев баланс карты, до мозга дошла информация, что деньги я снял с кредитки!!! а это означает комиссию, причем не маленькую, а 3,9%, в деньгах 2 145 рублей. Сказать, что расстроился-ничего не сказать (( думаю, ну сам виноват, открыл интернет-банк и перевел с зарплатной карты 55 000 на кредитку и комиссию 2 145...давно я не тратил за несколько секунд более 2 тысяч, ничего при этом не купив ((( В понедельник, морально пережив сей косяк, оставил обращение в банк 1-36864822947, ни на что не надеясь, ибо сам слепой - вот и плати, в след раз будешь внимательнее, и каково же было мое искреннее удивление, когда на след день во вторник прямо с утра мне приходит смс с от банка с текстом, что комиссию в размере 2 145 мне вернули!!!! Понимаете банк вернул комиссию, в возникновении которой я сам виноват, а именно моя невнимательность! Я сразу передумал закрывать кредитку, хотя это была моя первая мысль, чтобы больше просто не было возможности перепутать))). Никогда не писал отзывы, но тут захотелось это сделать, еще раз спасибо за понимание, что банк проявил "человечность", и за оперативность - 1 день это сильно! Обязуюсь карты больше не путать - пометил крестиком кредитку))))

Всё чаще задаю себе вопрос, зачем я связался с этим банком. Но пока сам не попробуешь, никогда не поймешь. Начнем с того, что я оформил премиальную карту и это предполагает определенный  спектр услуг и преимуществ. Они отсутствуют совершенно. На горячей линии постоянно приходится разговаривать с оператором по 20-30 минут, потому что они ничего не знают, ничего не решают, у них нет информации. Премиум-менеджер тоже никакой информации не знает. VISA предоставляет определенный пакет услуг, как его получить - не знает никто. Звонил в VISA, звонил менеджеру, на горячую линию. Защита покупок и страховая гарантия? Нет, мы не знаем про такое, вы что. Обслуживание на нулевом уровне. После поступления денежной суммы на мою карту, пришла СМС, что моя карта заблокирована. Стоит заметить, что я находился в 200 км от ближайшего офиса. На горячей линии думаете мне помогли? Сказали, приезжайте в офис с паспортом. Хочешь сделать страховку путешествующим? Приезжай в офис с паспортом. Вот мне делать больше нечего ездить в офисы. Для чего дистанционное обслуживание? Для чего кодовое слово нужно тогда? Почему вы не умеете работать совершенно? В интернет-банке тарифы по карте указаны неправильные. Обращаешься с просьбой исправить - да, мы сделаем всё возможное, ля-ля-ля, в итоге ничего не исправляют. Сообщения СМС приходят на русском языке английскими буквами. Милые, вы в какой стране живете? Почему все нормальные банки присылают СМС на русском языке, а вы пишите Zdravstvuite? В интернет-банке половина услуг не работает, постоянно выскакивают ошибки. Сейчас сижу с заблокированной картой, в ближайшем отделении буду только через неделю. Спасибо, Бинбанк, что заблокировали все МОИ (!) деньги. Это просто нонсенс. Пишу жалобу в ЦБ РФ, VISA и др. контролирующие отзывы. Это просто ужас! Никому не советую! Бегите! Да еще и на санации банк находится, ни сегодня, так завтра вообще закроют эту конторку. [b]01.08.2018 19:56[/b] Меня всё чаще удивляет Бинбанк своим отвратительным отношением к премиальным клиентам. 1. Сегодня начислили меньше бонусов за остаток по счету, позвонил на горячую линию, оказалось, что начислили 2%, вместо 7%. Сумма на остатке укладывается в границы 2 млн. рублей, траты за месяц выше 5000 рублей, по критериям должны делать выплату 7% годовых от суммы на остатке. В итоге - рассчитали как 2%. Оказывается, сумма операций по карте была менее 5000 рублей. Я специально экспериментально не пользовался часто этой картой, оплачивал покупки другими картами. Но! Я открыл приложение, траты за июль, написано 6500 р. Ну нормально думаю, как раз для начислений бонусов хватит. Посмотрим, как сработает банк. В итоге - мне сказали, что операции на сумму 4778 рублей еще не подтверждены банком. Срок подтверждения до 30 суток. Вы понимаете!? Клиенту дают отчетный месяц - 30 суток для совершения покупок. Представьте, Вы 30 числа (например) сделали покупку на 10 000 рублей. И это еще далекооооо не факт, что эта покупка будет подтверждена, нужно именно подтверждение транзакции, которую скорее всего подтвердят уже в следующем месяце. Но пойдет она в зачет прошлого месяца, за которые бонусы уже выплатили. Я просто в шоке. Фактические расходы их не волнуют, они начисляют по тем операциям, которые подтверждены. Милые мои, ну так вы начисляйте бонусы после того, как операции будут до конца подтверждены! Или делайте автоматически перерасчет после подтверждения всех операций. Что это за бред? Ну невозможно с этим банком работать, полное отсутствие логики. Я потратил 6500, выполнил критерии. Нет, у вас операции еще не подтверждены, подтвердим их в течение 30 суток. Супер просто! 2. Ваша горячая линия для премиальных клиентов - это просто что-то с чем-то. Сегодня звонил в 17:35 МСК (01.08.2018 г.), 70% времени я слушал тишину, пока сотрудник искала информацию. Вы хоть музыку включайте, или наймите сотрудников, которые ищут оперативно информацию. А теперь внимание, звонок длился 20 минут. При это я задавал пустяковые вопросы, например, срок подтверждения операций банком. Эти сроки наизусть ваши сотрудники ПРЕМИАЛЬНЫЕ должны знать. А не: "еще минуту, уточняю". "Спасибо, еще одну минуту, пожалуйста". В итоге мне продиктовали несуществующий номер пункта 3.8 из какого-то договора. Спасибо, за 20 минут я бы и сам это нашел. Очень "оперативно" 3. Говорил уже, присылайте сообщения на русском языке - ноль эмоций совершенно. Как присылали на английском, так и присылают. Вот текст для примера: "Uvazhayemyy kliyent! Vashe obrashcheniye zaregistrirovano. Nomer obrashcheniya ... Tselevoy srok rassmotreniya v dnyakh sostavit: 5. V otdel'nykh sluchayakh etot srok mozhet byt' uvelichen. Vy mozhete otslezhivat' status vashego obrashcheniya na sayte banka." Вы считаете, такие сообщения красивыми и правильными? Говорить можно бесконечно. Вывод один - к клиентам не прислушиваются, проблемы решать не пытаются. Всё коряво, всё криво... Придётся выбрать другой банк для премиум-обслуживания. P.S. Не нужно думать, что я какой-то требовательный и что я сам виноват, что ничего не получается. С другими банками проблем нет, всё идеально. С Бинбанком же зарегистрировано уже более 15 обращений за один месяц использования. [b]01.08.2018 19:57[/b] 1. Переводил экспериментально, 1 доллар на счет, и потом его же обратно в русские рубли. Перевел один доллар, на счет зачислился один доллар. Перевел обратно с долларов в рубли опять же 1 доллар. Все отлично. Но в остатке на долларовом счете осталось 0,03 $. Откуда они? Ладно, мелочи, но не понятно, почему все работает через одно место. Если у меня есть доллар, то и я его перевожу, так он должен уйти ПОЛНОСТЬЮ, а не частично. 2. В личном кабинете тарифы по карте как были с ошибкой, так и сейчас. Везде реклама гласит: снятие наличных до 75 000 без комиссии. Захожу в тарифы в мобильном банке - комиссия 1%. Прекрасно. Может вы синхронизируете информацию? 3. Пытался оформить страхование по карте, в итоге окошко для выбора карты для оплаты не доступно. Чисто технически его не возможно открыть. В чате подтвердили, да, действительно это проблема. Мы её решим. До сих пор решают. 4. На сайте написано что для премиальных клиентов VISA предоставляется защита покупок и расширенная гарантия. Ничего подобного. Бинбанк эту услугу не подключил. При этом премиум-менеджер ничего про это не знает, на горячей линии - не знают, номера VISA у них нет, где узнать - не знают. VISA перекидывает меня на Бинбанк, Бинбанк перекидывает на VISA. Зашел посмотреть как у других банков предоставляется эта услуга - идеально, на сайтах написано как её получить и как контактировать со страховой службой. Но Бинбанк не позаботился о своих клиентах, и просто напросто эту услугу не подключил. [b]01.08.2018 20:01[/b] Пытался узнать, можно ли поставить лимит операций по карте, например: на снятие, на переводы. Чтобы в случае утраты доступа к карте и при отсутствии блокировки, мошенники, например, не смогли перевести крупную сумму. Вы думаете Бинбанк позаботился о клиентах и сделал такую функцию? Ну, не смешите меня. Просто напросто, нужно всего-то премиальному клиенту, да-да, подъехать в офис компании, который находится не в каждом городе, написать заявление. Мы его рассмотрим в течение 10 дней и сделаем лимит по Вашей карте. Вот что я скажу - спасибо, это очень по современному и очень оперативно. Говорю, а если я захочу снять большую сумму сам, и захочу снять лимит? Ну, приезжайте опять в офис, в течение 10 дней рассмотрим. Мда... Зашел в приложение трех других банков. Внимание, во всех есть функция установки лимитов по карте через личный кабинет и на снятие, и на перевод, и даже можно указать страну. Например, если операция проводится не в России, начинают действовать лимиты. Можно установить временные лимиты по карте, например, на время отпуска. Представляете? Что есть у Бинбанка? Письменное заявление, 10 суток, потом то же самое для снятия услуги. Фух... Ну что за банк?

У банка наблюдается сильная градация в обслуживании населения. Уже на протяжении длительного времени (более трех месяцев подряд) наблюдаю следующую картину при оплате ипотечного кредита: ожидание обслуживания затягивается на 40-60 минут при полном отсутствии других посетителей. В последний раз сотрудников было трое, все они занимались другими делами, а я сидела с талончиком в ожидании, когда же меня пригласят. Более того, после меня приходили люди на оформление кредитной карты, вкладов и их вызывали на обслуживание без ожидания. Можно было бы сказать, что есть сотрудники, которые занимаются оформление кредитных карт и вкладов, а сотрудника, формирующего платеж по ипотеке, не было. Но нет - в конечном итоге, со мной работал тот же человек, что принял ранее других клиентов по вкладам. И эти люди предлагают еще - не желаете ли вы оформить другой наш продукт. НЕТ, не желаю - и каждый поход в банк воспринимаю как неизбежное зло.

26 мая я прибыла в отделение Бинбанка в Москве на Зеленом проспекте, для того чтобы закрыть кредитную карту и счет. Сотрудник быстро произвел какие-то манипуляции, мне пришла смс, что карта заблокирована, и на этом мне сообщили, что все нормально, можете быть свободны. На мой резонный вопрос, о том, что в других банках я всегда в таких случаях писала заявления (по 2 шт. на счет, и карту) на закрытие (и пусть тоже не все гладко, и заявления теряли бывало), сотрудник сообщил, что у них ничего не надо, карта заблокирована, а через 45 дней при отсутствии хоть каких-либо движений по счету, закроют и счет.  Зря я его послушала, конечно. 45 дней прошло, а то и больше, смотрю, никогда такого не было, и вот опять - счет открыт, и закрывать его конечно же никто не думает. Написала в чат оператору, и получаю ответ какой？Конечно же, такой, что мне надо снова ехать в банк, и писать заявление. Остановите этот беспредел. Научите своих сотрудников работать и предоставлять нормальную информацию людям. И закройте мне счет, так, как сказал, что в вашем банке закрываются счета ваш сотрудник. Без очередной поездки в ваш ужасный банк.

Сам банк, а, если конкретно - проект Рокетбанк филиала Точка - хорош дебетовой картой с кэшбеком. Единственный серьезный недостаток - узкая география доставки карт, пришлось за картой в Екатеринбург ехать. Также не радует отсутствие веб-версии интернет-банка, а мобильное приложение небезглючно. Техподдержка в курсе, пусть разбираются. А вот курганский офис охарактеризую дурно. 23.06.18 примерно в 10 утра местного времени обратился в офис с целью пополнения карты через банкомат. Все три банкомата (один в круглосуточной зоне самообслуживания и два в офисе), хотя и оборудованы ридером NFC, на приложение карты не отреагировали, пришлось воспользоваться ридером IMCRW. Обратился к единственному сотруднику Банка с просьбой выдать книгу отзывов и предложений. Сотрудник отказал мне в этом под предлогом того, что книга у начальника, начальник на выходном. 25.06.18 подал письменную жалобу с просьбой дать ответ по электронной почте через секретаря. По состоянию на 21.07.18 ответа я не получил. 21.07.18 в 15.00-15.30 местного времени обратился в тот же офис. Мне требовалось пополнить карту. Банкомат в круглосуточной зоне самообслуживания принял у меня лишь две купюры из четырех. Третью купюру банкомат принял лишь со второй попытки. Четвертую не принял с нескольких попыток. Зашел в офис. Левый банкомат не работает! Правый банкомат не принял у меня эту купюру с нескольких попыток. Я попросил операциониста помочь мне, в присутствии операциониста проверил органолептические признаки подлинности купюры - все было на месте. Таким образом, купюра не имела органолептических признаков подделки. После чего попросил операциониста проверить, все ли я правильно делаю, и повторил попытку пополнения - банкомат опять купюру не принял. Операционист не усмотрела ошибки в моих действиях, но на вопрос, почему тогда банкомат не принимает купюру, ответить мне не смогла. На мой вопрос, что мне делать, операционист сказала, что при условии уплаты мною комиссии 300 р. (!) мне в кассе купюру заменят. Тогда как даже в ВТБ в подобной ситуации мне заменили купюру без каких-либо вопросов и комиссий. На просьбу дать книгу отзывов и предложений операционист ответила мне категорическим отказом под предлогом того, что таковой книги нет вообще. При этом операционист даже бейджика не носила, в результате я даже не знаю, на кого жалуюсь! При этом NFC-ридеры на банкоматах не работают до сих пор! Уточняю, что я остерегаюсь ридеров IMCRW, так как при аварийном отключении электропитания карта останется в ридере, а при восстановлении питания будет отдана первому встречному-поперечному. Ну а раз карта NFC, а уменьшить неподтверждаемый порог не представляется возможным, этот встречный-поперечный сделает меня потерпевшим. Да, я в курсе того, что ридеры IMCRW поддерживают технологию CROPF - возврат карты при отключении питания. Для этого в ридере стоит специальный аккумулятор. Вот только этот аккумулятор со временем теряет емкость, а я ни разу не видел и не слышал, чтобы этот аккумулятор периодически тестировали, хотя банковской техникой интересуюсь. Вынужден требовать: - обеспечить офис книгой отзывов и предложений, гарантированно доступной в часы работы офиса; - обеспечить полноценную работу NFC-ридеров, установленных на банкоматах; - провести среди личного состава разъяснительную работу о недопустимости отказа в выдаче клиентам книги отзывов и предложений; - пересмотреть тарифы Банка в части отмены комиссии за экспертизу машиночитаемых признаков и замену купюр, не принимаемых банкоматами. Сами ведь себя позорите такой работой.

Заглянул в отделение банка (Владимир, проспект Ленина 9) буквально на минуту, решить простейший вопрос- поменять валюту. Но иногда именно такие, короткие визиты позволяют выявить целый клубок проблем. Так, увы, и случилось.  На первый взгляд - цивилизация: электронная очередь, получаешь талончик...  Жду недолго. Загорается мой номер на мониторе. Ищу окно номер 1, кассу то есть. Рядом семенит мужичок с документами. У кассы оказываемся вместе. Но, опередив нас обоих, туда юркает ещё один страждущий. Ждём... Выходит...  Пытаюсь зайти в кассу - мой же номер горит! - но мужичок с документами рвётся вперёд: я, говорит, юридическое лицо, мне без очереди. Показываю ему талончик, показываю на монитор: моя очередь! Ругается, требует пропустить без очереди, спорит, но уступает в итоге.  Кассир работает четко: общается крайне вежливо, все быстро и точно. Но и операция, прямо скажем, простая. После меня свои вопросы решает и мужичок с документами, а затем он с энтузиазмом продолжает дискуссию и включает в неё сотрудников банка, мол разъясните товарищи, кто из нас прав. Сотрудниц было двое. Одна из них встала на мою сторону: мол, чей номер загорелся - тому и в кассу. Но её коллега такое вольнодумство пресекла на корню. Женщина назвалась руководителем отделения (фамилию не скажу, так как женщина не представилась, а носить бэдж в этом отделении очевидно не принято). С металлом в голосе она отчеканила: «Юридические лица обслуживаются вне очереди! Если кассир видит юридическое лицо она имеет право прервать обслуживание другого клиента!». Даже её коллега развела руками, все-таки это сомнительный сервис пригласить клиента, а потом прогнать в шею: лицом не вышел, не юридическое оно, прочь с дороги! В сухом остатке: - не очень понятно, зачем вообще в этом отделении система электронной очереди, если все в итоге сводиться к склоке у окошка. Может, у системы слабый функционал или сотрудники не умеют ей пользоваться? Кажется, все это придумано, чтобы избегать конфликтов с клиентами и улучшить процесс обслуживания, но только не здесь.  - я не против правила «юридические лица обслуживаются вне очереди», но вопрос должен решаться цивилизовано: из окна в окно такого клиента можно направить той же системой электронной очереди, только в приоритетном порядке. Почему так не делают здесь? Нет такой функции? Почему такой клиент стоит у двери и отгоняет от неё другого, чей номер горит на мониторе? Почему клиентов, по сути, сталкивают лбами? - отдельный вопрос о квалификации руководителя отдаления. Разрядить обстановку можно было бы всего лишь извинением перед обоими клиентами  за недоразумение. Но куда там. В итоге на ровном месте два разочарованных посетителя. Кстати, коллега руководительницы, на прощанье доброжелательно сказала мне: «мы готовы меняться к лучшему». Коллеги из центрального офиса, пожалуйста, помогите владимирцам стать лучше. Они наверняка хотят, но не знают как. Удачи.

Сегодня 20.07.2018 в 16:39 в банкомате на ул.Проспект победы 200а, я положил деньги 20 000 рублей на карту и банкомат завис, карту отдал обратно, а денег на карте так и нет. Позвонил по бесплатному номеру. Надеюсь, вопрос решится достаточно быстро, так как озвученный сотрудником срок в 30 дней совсем не радует.

Клиентом этого банка стал неумышленно: обслуживался в банке «Европлан», который был куплен «Бинбанком» и переименован в «Бинбанк Столица». Потом началось слияние и перевод всех клиентов в «Бинбанк», а затем «Бинбанк» решил замутить новые интернет-банк и мобильные приложения, которые назвал «Бинбанк 2.0». В них начали активно сгонять клиентов из старых версий. Способы были оригинальные. Например, повышение тарифов на операции в старой версии ИБ при более низких тарифах в новой. Все было бы ничего, и я бы даже понял желания банка, но новая версия интернет-банка у меня не работала нормально с самого начала: в новом приложении и интернет-банке не отображалась карта, хотя накопительный счет был виден. При этом в старом ИБ и приложении все было хорошо. Наивно думал, что починится само через какое-то время, и пользовался старыми версиями. Но в какой-то момент банк решил отключить старые версии, а новая у меня так нормально и не заработала. Написал в конце марта письмо в поддержку, изложил проблему. 2 апреля получил ответ, что информация в системе обновлена, и все должно быть хорошо. Не знаю, правда, у кого должно быть все хорошо: лично у меня стало только хуже: карта в интернет-банке так и не появилась, а вот все мои счета исчезли. Теперь у меня полная пустота в ИБ, только рекламу показывает. Продолжать общение с банком у меня тогда сил не было, но 19 июля я решил снова вернуться к этому вопросу. Написал в поддержку через чат в интернет-банке, поддержка что-то пошебуршила и выдала ответ: «зайдите снова в интернет банк через 10 минут, все должно быть на месте». Но нет, как было там пусто, так и осталось. Что мы имеем в итоге? Интернет-банк сделали глючный, поддержка за два обращения так и не смогла помочь с ним разобраться. И при этом, у них в ИБ красуется надпись "Лучший интернет-банк в России". Ну не знаю, субъективно — нет, не лучший, далеко не лучший. Выше двойки, к сожалению, эта ситуация не позволяет поставить оценку.

Зарплатный проект в этом банке + там кредит по которому осталось платить меньше года. Позвонила специалист банка и предложила этот кредит рефинансировать под более низкий процент (в данный момент 22,5%) я согласился с условием без увеличения суммы и без увеличения срока. Через час пришла СМС с отказом. Вроде не проблема, но через две недели был повторный звонок с тем же предложением, я ответил, что отказ мне уже был, мне предложили попробовать еще раз. Через час пришло СМС, что моя заявка одобрена и я должен приехать в отделение банка с паспортом. Я отпросился с работы (время работы отделения совпадает с мои рабочим временем, на выходных не работают), около полутора часов простоял в очереди (в зале работало 4 человека, одна девушка работала только с юридическими лицами, один парень вообще никого не принимал, один стажер и одна девушка которая бегала и VIP команту и обслуживала на месте и помогала стажеру). В итоге когда меня приняли мне было озвучено, что мне [b]одобрили ту самую сумму, которая осталась, на тот же самый срок, под те же самые проценты! [/b]Я просто не понимаю, зачем я тратил свое время, отпрашивался с работы и ехал в отделение, еще и 1,5 часа просидел в очереди. В итоге девушка предложила попробовать еще раз, раз уж я там, и обещала, что мне перезвонят. В итоге никто мне не перезвонил и через неделю я позвонил сам, мне ответили, что по моей заявке отказ. Буквально на днях мне опять позвонили и опять предложили рефинансирование. Закрою кредит и полностью откажусь от этого банка, хотя рассматривал его для ипотеки. Теперь точно нет.

В апреле в программе БИН-бонус я активировал категорию повышенного кешбека «Авто», заплатив за это деньги. Но уже в мае, после первой заправки на АЗС я заметил, что вместо 5% кешбека начисляется 1%. Сразу же я обратился в банк через форму обратной связи в интернет-банке. Но меня уверили, что это временно и нужно подождать начисления по итогам месяца. Но и по итогам месяца, конечно ничего не поменялось. И вот 7 июня я вновь обратился в банк. Оператор пытался меня убедить, что все нормально, просто я не умею пользоваться калькулятором. Но со мной такие шуточки не проходят. Заставил принять обращение. И вот сегодня прошло 42 дня, а результата нет, хотя банк обещает рассматривать их за 20, в крайнем случае за 30 дней. Христиане верят, что на 40 день душа попадает в рай или в ад... Интересно, куда попало моё обращение? Почему за 40 дней нельзя компенсировать недоплаченные бонусы и исправить проблему с категорией. В прошлый раз я подавал заявку на карту, получил смс о её регистрации и обещание связаться со мной, но никто не позвонил. Тот [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10165944/]отзыв[/url] я писал именно потому, что простые вопросы в банке решаются сложным путём, а вернее вообще не решаются :-( Было бы не так обидно, если бы банк ответил отказом, но нет. Ждем ответа по данному вопросу. Вот скрин операций. На днях еще раз заправился, но операция еще не прошла по счету, думаю там все по старому. [img]https://pp.userapi.com/c844418/v844418718/a6123/jeLLdh3S3Do.jpg[/img]

В том году купили с мужем квартиру, в которой был прописан должник БИНБАНКА. Несколько раз приходили "письма счастья" по двум кредитам на имя этого должника. Поднадоело, решили разобраться. Взяли из МФЦ выписку из домовой книги, 19 Мая этого года приехали в отделение на Зеленом проспекте, пояснили ситуацию. Нас попросили написать заявление на имя руководителя банка в свободной форме, посмотрели по базе, что я сама когда-то пользовалась услугами МДМ-банка (ранее обслуживала ипотеку через МДМ), к заявлению приложили выписку из домовой книги и зарегистрировали его за номером 1-29308328914.  24 Мая этого года соответственно нам пришло смс-уведомление, что наш почтовый адрес исключили из списка рассылки и больше нас никто тревожить не будет. И тем не менее письма продолжили сыпаться. Вчера в почтовом ящике снова обнаружила 2 письма на имя того должника, датированные от 17 Июля 2018 года. Т.е. информация о том, что человек здесь уже ПОЛГОДА как не проживает им НИЧЕГО не дала. Если вы не можете найти того человека по новому адресу (а я ТОЧНО знаю, что это должник перепрописался и у него есть действующая прописка в Москве), то для чего вы тревожите вообще никак не связанных с вашей историей людей, чужую семью? Это ОЧЕНЬ странно.

28 марта 2018г я пришла в филиал банка "Открытие"в г.Мегионе по ул.Строителей д.2/5 с одной целью закрыть вклад, открыть другой и разницу в 80тыс. забрать. Это все, что я хотела. Но не тут-то было. Мне сказали, что такой суммы в банке нет, и вкладов без карточек тоже. Но, если открою вклад с оформлением карты, то деньги найдутся. Карта мне была не нужна, и я в растерянности ушла. Но без денег срывалась поездка, поэтому на следующий день я снова оказалась в банке, попав к С-вой О.А. от которой узнала, что 80тыс. опять-таки нужно заказывать, но, если оформить вклад на 5лет, деньги найдутся. Тогда я ещё не знала, что это не вклад, а страхование жизни, которое никакого отношения к банковскому вкладу не имеет. Речь шла только лишь о том, как это выгодно и какие большие % будут начислены по истечении 5лет. Но даже, такой "выгодный" вклад мне был не нужен, но по-другому наличные мне не выдавали. Мурыжили почти 2часа. Я инвалид 2 группы, с многочисленными осложнениями сах.диабета, передвигаясь исключительно на костылях. Расстояния более 20 м мне физически не доступны. Понимая, что мне позарез нужны деньги, учитывая проблемы со зрением и невозможность передвигаться, работники банка провернули эту аферу. Понимая, что я никогда не прочитаю 14стр. убористого текста, Со-ва О.А. не проговорила вслух основные моменты договора, как то, что расторгнуть его, не потеряв 30тыс.руб можно только в первые 14дней, и договор вообще не действителен, если есть инвалидность и сах.диабет. Получается, работники банка оформили несуществующий, липовый договор страхования жизни "РГС-жизнь", украв при этом из моего и без того тощего кармана 30 тыс.руб, не дав взамен вообще ни-че-го. Как это называется? В Уголовном Кодексе это называется мошенничеством. "Мошенничество - хищение чужого имущества путём обмана или злоупотребление доверием. При этом под обманом понимается как сознательное искажение истины, так и умолчание об истине". Мои попытки вернуть деньги, ни к чему не привели. Банк "Открытие" зубами вцепился в мои 30 тыс.руб. Говорят: банк не является стороной договора, идите судитесь. Я для них лёгкая добыча: беспомощный инвалид, практически не выходящий из дома, против армии юристов. Меня этот конгломерат прожует и выплюнет. Руки опускаются, когда видишь такой беспредел. У меня вопрос к банку "Открытие". Если банк не является стороной договора, тогда на каком основании в стенах банка мошенники торгуют страховками (в данном случае фальшивыми), используя бумагу, банковскую оргтехнику и исключительно в рабочее время, заставляя клиентов банка по 2 часа сидеть в очереди и не дождавшись, уходить в другие банки. Это же прямые убытки. Может это и не банк вообще, а контора "РОГА и КОПЫТА"? Тогда меняйте вывеску, господа! Не вводите людей в заблуждение.

В конце мая закончился срок действия кредитной карты (*4900, МДМ банка). Бинбонусы туда исправно начислялись (выбрана категория интернет-покупки). В начале июня получил новую карту (абсолютно такую же, но с другим номером *3480), делал по ней покупки, выполнил все условия начисления бонусов, но они не начислились совсем. Такое впечатление, что новая карта не привязалась к бонусной системе. Контакты с поддержкой через чат мобильного приложения были бесполезными - вроде они составили какое-то обращение, ушедшее в никуда, даже номер нигде не сохранился. Звонок на горячую линию (15.07) оставил тяжёлое впечатление - за 23 мин разговора консультант что-то долго проверял, несколько раз пытался убедить меня в неправоте, наконец сам увидел ошибку системы и вроде составил какое-то обращение, также ушедшее в никуда (номер я не узнал). Что интересно, консультант сообщил, что ответ должен прийти в SMS на номер **248, но это вообще номер другого региона, я им здесь не пользуюсь, непонятно почему он был выбран для контактов. Мой основной номер **088. Консультант сказал прийти в отделение с паспортом для смены контактного номера - полный бред, ведь это ошибка банка! На e-mail ничего упорно не приходит. Таким образом, если в ближайшее время не решится проблема с бонусами, карту буду закрывать за её бесполезность. Подойдёт срок окончания вклада - заберу совсем и больше не вернусь в этот банк. Оценка - по сумме отрицательных моментов обслуживания (здесь приведены не все).

В апреле 2014 года был взят потребительский кредит. Кредит исправно платится до сих пор, единственная просрочкой было недоплата 2 тысяч рублей в мае 2016 года. Заказав недавно кредитную историю я с удивление обнаружил там, что за мной числится просрочка более 90 дней в 2015 году, которой раньше не было. По этому поводу 16 июля 2018 было написано заявление в отделении банка на Братиславской улице. В среду же, мне пришло пуш-уведомление (хотя в заявлении я и указал, что ответ хочу получить по электронной почте), о том, что моё заявление рассмотрено и всё по их мнению корректно, так как никакой конкретики никто мне не предоставил, то пишу тут, в надежде что банк осилит ответить здесь. На данной картинке можно наблюдать отчёт по КИ сделанный в марте. Здесь всё в порядке: [url=/away/?url=https%3A%2F%2Fb.radikal.ru%2Fb37%2F1807%2Fc0%2F0799323ef85e.png]https://b.radikal.ru/b37/1807/c0/0799323ef85e.png[/url] А вот отчёт по КИ сделанный в июле [url=/away/?url=https%3A%2F%2Fd.radikal.ru%2Fd39%2F1807%2Fcc%2F681ec10a6176.png]https://d.radikal.ru/d39/1807/cc/681ec10a6176.png[/url] А вот ответ банка: [url=/away/?url=https%3A%2F%2Fd.radikal.ru%2Fd17%2F1807%2Fe5%2Ff6dc4d1fed0e.png]https://d.radikal.ru/d17/1807/e5/f6dc4d1fed0e.png[/url] Каким образом, сведения в КИ стали достоверными, если они даже переданы задним числом. Где из их ответа стало мне понятно как именно образовалась это достоверная просрочка - мне решительно не ясно. [b]30.07.2018 12:34 [/b] Продолжение отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10176650/ Сейчас кредитная истории выглядит так: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi.yapx.ru%2FB7V4T.png]http://i.yapx.ru/B7V4T.png[/url] От 31 до 60 дней. Смотрим график платежей: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi.yapx.ru%2FB7V4W.png]http://i.yapx.ru/B7V4W.png[/url] Смотрим в выписку по карте: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi.yapx.ru%2FB7V4U.png]http://i.yapx.ru/B7V4U.png[/url] Видим что да, просрочка была, вместо 10-ого августа я внёс деньги 11-ого, а потом ещё 12-ого за набежавшие проценты. Но что-то мне подсказывает, что это не подходит под "просрочка от 31 до 60 дней"

В декабре 2017 года, оформляя вклад в ПАО Банке «ФК Открытие» (далее – Банк) с телом вклада более 1 млн. руб., сотрудниками отделения Банка, расположенного по адресу: Ленинский пр., д. 45, г. Москва (далее – Офис банка) мне было предложено бесплатно стать держателем карты «Тревел карта» (далее – Карта). Согласно условиям тарифного плана «Премиум» для использования Карты на льготных условиях (отсутствие комиссии за ведение СКС и осуществления расчетов по карте (2500 р/мес.) (далее – Комиссия) и бесплатное использование ряда привилегий, которые предоставляются держателю Карты (доступ в бизнес-залы PriorityPass, бесплатный трансфер от/доаэропорта/вокзала) мне необходимо выполнять одно из «минимальных требований». В моем случае, как мне пояснили в Офисе Банка при открытии карты, это остаток на счетах более 1 млн. руб. Данные условия показались необременительными и удобными для меня, т.к. я собирался хранить средства во вкладе продолжительный период. Таким образом, я начал использовать карту, но не как основное платежное средство, т.к. у меня оплачено годовое обслуживание премиальной кредитной карты в другой кредитной организации. Однако в феврале 2018 года у меня не было совершено ни одной расчетной операции по указанной карте. 02.03.2018 с меня Банком была списана Комиссия в размере 2500 руб. Я пришел проконсультироваться в Офис Банка, на что мне сказали что забыли упомянуть еще об одном обязательном условии «минимальных требований» - совершение расчетных операций более чем на 0 руб. в месяц. Я не стал ругаться и составлять жалобу, хотя неприятный осадок остался. Карту я также не стал закрывать. На данный момент вклад по прежнему открыт, и я выполняю одну, или несколько расчетных операций каждый месяц. Так, в 27.06.2018 в 21.49 у меня была расчетная операция на 881,07 р. Однако, 02.07.2018 с меня Банком была списана Комиссия в размере 2500 р. В тот момент, находясь в командировке на Дальнем Востоке, я позвонил на горячую линию, чтобы уточнить почему с моего счета списана Комиссия. Оказывается, Банк получил от организации, в которой я расплатился Картой информацию о проведенной операции только в начале июля (минимум через 3 с половиной дня). Таким образом, Банк считает, что свои «минимальные требования» за июнь я не выполнил. Оператор горячей линии составила жалобу, и сказала что ответ мне придет по смс. 07.07.2018 мне пришел ответ на жалобу, Банк подтвердил что считает «минимальные требования» мною не выполненными. Если честно, довольно неприятная ситуация, особенно, учитывая, что сотрудниками Банка, в качестве превентивной меры, даже в марте 2018 года, когда возник первый прецедент, мне не было сообщено о возможности возникновения подобной ситуации. Таким образом, ни в договоре, ни сотрудниками Банка никак не указано на тот факт, что для выполнения «минимальных требований» расчетные операции стоит производить как можно раньше. Опять же, откуда я могу узнать точный срок, в который Банк и владелец платежного терминала обменяются информацией о совершении операции? Вдруг у них это займет не 4 или 5, а 15 дней. Я планировал и дальше держать средства в Банке, в будущем, использовать Карту, как основное платежное средство, и рекомендовать использование продуктов Банка знакомым. Однако данная ситуация не демонстрирует клиентоориентированный подход со стороны Банка, и, таким образом, подвергает сомнению желание дальнейшего сотрудничества.  17.07.2018 мной подана в Банк повторная жалоба, в которой я прошу пересмотреть позицию Банка относительно выполнения мной «минимальных требований» в июне 2018 года. Напишу в комментариях о результатах рассмотрения.

Обслуживался в данном банке несколько лет.  Не стану упоминать о всех проблемах, связанных с некомпетентностью сотрудников данного учреждения, неработающих сервисах, отсутствующих на местах персональных менеджерах. Из-за чего постоянно терял время, нервы и деньги Даже после смены банка, выясняется, что из этого банка без проблем и потери времени - не уйти: Около года назад, был открыт срочный депозит на несовершеннолетнего (!!!!) ребенка. Было удивительно, что персональный менеджер предлагает эту услугу, так как в других банках это было невозможно. После того, как я закрыл все счета и депозиты, кроме указанного, и при попытке закрыть и снять его, выяснилось: средства снять невозможно, без сбора целого комплекта документов, включая согласие органов опеки.  Банк стандартно, как всегда, приносит извинения и умывает руки. Представители банка говорят что было нарушено законодательство, и сотрудник банка не имел права открывать срочный депозит на несовершеннолетнего, но сейчас уже ничего не исправить, а следовательно, я снова должен тратить ресурсы на сбор документов ЧТОБЫ ЗАБРАТЬ СВОИ ЖЕ СРЕДСТВА! Как следствие, потеря времени и нервов, даже для того, чтобы уйти из этой сомнительной организации. Будучи еще клиентом данного банка, так называемым "премиальным", неоднократно оставлял обращения на отсутствие персональных менеджеров, и невыполнения ими своих обязанностей - на что получал стандартные отписки, относительно проверки данных персонажей и стандартных извинений. Персонажи, тем временем шли на повышение. Неудивительно, что обслуживание в данном банке  не просто плохое, а отвратительное, вследствие чего постоянно пропадают деньги и не работают сервисы и продукты банка. [b]18.07.2018 11:26 [/b] Имел премиальные карты третьих банков, и учитывая что стал пользоваться кобрендинговой картой выпущенной данным банком, согласился принять предложение персонального менеджера о выпуске еще одной кобрендинговой карты, но кредитной. С обещаниями что карта каждый год будет бесплатной. Вследствие этого, закрыл бесплатные кредитные карты от третьих банков, обслуживанием которых был весьма удовлетворен. Открытие выпустило премиальную кредитную карту. С которой сразу же списали годовое обслуживание, что-то около 10 000 рублей. Через несколько дней, данную сумму вернули, как и обещал персональный менеджер. Через год, данный представитель просто перестал отвечать на звонки. Это происходило на протяжении нескольких месяцев, хотя вопросов было к нему несколько. Служба поддержки не могла на них ответить, так как они были в ведении только персонального менеджера. Как следствие, банк списал очередные 10 000, и возвращать их отказывается, ссылаясь на то, что в первый год возврат был осуществлен по акции, и обещания персонального менеджера, просто никак не комментирует. Бойтесь продуктов данного банка, и тем более - платных)))))

Добрый день, уважаемые сотрудники Банка "ФК Открытие"! Мне постоянно звонят из головного офиса телефон № +7 495 148 49 84, что мне одобрен кредит и реструктуризация кредита в других банках. В выходной день я сходила в банк г. Курган, ул. Советская (отсидев не большую очередь) узнала, что одобрен кредит. Могу закрыть кредиты в других банках и взять также наличными. История кредитная хорошая. Я предоставила все справки о кредитах и их задолженности и реквизиты куда перечислить. Все правильно и верно. Устраивает и процентная ставка. Справку о зарплате могу предоставить только по форме банка. Мне дали этот бланк. Но единственный минус в том, что сказали, что это все бесполезно. Мне кредит не дадут по причине, того, что я работаю у индивидуального предпринимателя, а ИП мы не кредитуем. Я удивилась, как так ведь мне звонили из Москвы. Я же все объясняла, что работаю у ИП и зарплату могу подтвердить справкой по форме банка. Мне говорят идите все нормально. Так вот уважаемые сотрудники, я понимаю Вы позвонили, объяснили (очень вежливые сотрудники за это Вам спасибо) Вам за это галочку поставят, но прошу Вас уважайте и мое время я специально в свой выходной, а это суббота была бросила свои дела и получила вот такой шокирующий ответ. Сегодня опять позвонили и сказали снова про кредит. Я понимаю, что у Вас планы по обзвону и т.д. и т.п. Если вы не кредитуете работников работающих у индивидуального предпринимателя (малый бизнес) прошу не беспокойте и не обнадеживайте зря нас бывших ваших клиентов. А так хотелось с Вами сотрудничать. Было очень хорошее впечатление о Вас и не тут - то было... Очень жаль. Спасибо.

Прошу разъяснить мне правомерность следующей ситуации. 28 июня я пыталась забронировать машину на интернет ресурсе. При этом в течение одной минуты без смс подтверждения дважды были списаны крупные суммы. Банку показались эти операции мошенническими, и я получила информацию о том, что карта заблокирована. По телефону горячей линии я была проинформирована, что карта заблокирована и списаний сумм не произойдет. Мне предложено было обратиться в офис для получения новой карты.    29.06.2018 я обратилась в офис банка для оформления новой карты, где мне вновь подтвердили, что карта заблокирована и списаний средств не произойдет. Через несколько дней при получении новой карты я обнаружила разницу около 2 тыс с первоначальной суммой. Оказалось, что деньги были списаны и возвращены на карту, а разница образовалась из-за курсовой разницы. Мной была составлена претензия 6.07.2018 1-36040392736. В ответ на мой запрос я получила информацию, что 29.07.2018 с моей карты  состоялось успешное финансовое списание на счет фирмы. Как можно рассматривать такой ответ - издевательство? Как возможно списание сумм с карты, которая заблокирована, причем в рамках той операции, которая вызвала подозрение в мошенничестве и не была мной подтверждена? То есть, я не могу быть уверенна в том, что Ваш банк обеспечивает безопасность денег, находящихся на карте? При составлении повторной претензии, мной вновь был получен ответ, что списание денег было проведено правомерно.    Прошу внимательнее разобраться в сложившейся ситуации и вернуть разницу в конвертации, так как фактического движения денежных средств не было. Иначе объяснить, почему с заблокированной карты проводился перевод денег? И за что тогда я заплатила 350 рублей за разблокировку карты?