25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Самый отвратительный банк из всех мне известных. Абсолютно наплевательское отношение к клиентам. Обрисовываю ситуацию: у меня закончился вклад в июне. Его пролонгировали. Но мне понадобились деньги и я обратилась на горячую линию банка, чтобы зарезервировать деньги. Оператор мне сказала, что т.к. сумма меньше 500 000 руб., то резервировать не нужно. Поехала в банк, который находится не так близко - живу в области. Деньги выдать в банке отказались, мотивируя это тем, что нужно было их заказать. На мои слова, что на горячей линии мне отказались это сделать, ответили, что те ошиблись. Из дома вновь позвонила на горячую линию уже с жалобой, но мне ответили, что по регламенту банка мне отказали незаконно и до 500 000 руб. обязаны были выдать. Разговор был, как слепой с глухим. Я спрашиваю, что же мне делать? Они твердят, что заказывать не надо. Прошу позвонить в банк - дозвониться не могут. Я говорю: "Значит я могу завтра снова ехать в банк за деньгами, проведя в дороге не один час?" Конкретно ничего не отвечают - боятся. Разговор длился около часа, но ни к чему не привел. Позвонила сама в банк. Со мной разговаривал молодой человек, нахамил и бросил трубку. Сотрудники банка совсем не заинтересованы в клиентах. Несколько месяцев назад уже писала жалобу на горячую линию банка, никакого ответа не было. Если администрация не обращает никакого внимания на жалобы, то сам  Бог велел хамить клиентам рядовым сотрудникам банка. Бегите оттуда!!! Никому не посоветую этот банк. Деньги нужны уже завтра, 6 июля, и из-за халатности сотрудников банка у меня потеряно время деньги и выгода. Завтра поеду в банк и если откажут в выдаче денег, возьму письменный отказ и буду подавать в суд.

Здравствуйте! Сегодня переоформляли с женой вклад в новом офисе по адресу- Москва, Профсоюзная ул.д. 11. Никаких замечаний к сотрудникам нет, ну разве что достаточно медленно, хотелось бы побыстрее. а вот к самому офису замечания есть. Во-первых, в офисе сильный запах, как в обувном магазине. Но главное, что хотелось сказать - вход в офис не оборудован пандусом для инвалидов. Я, например, инвалид, ходу с большим трудом, и если бы пришел без жены, то подняться бы не смог. А кто на колясках, - вообще никак. Считаю это очень большим недостатком и рекомендую руководителю отделения решить проблему как можно скорее.

27 июня написал заявление на досрочное погашение ипотеки на 29 июня, 29 июня устал писать в поддержку чтобы мою ипотеку, наконец закрыли так как 30 и 1 июля это выходные дни, ипотека стала закрыта в приложении только в 18:00, до этого неоднократно писал в поддержку в приложении что нужно закрыть уточнял время закрытия но сотрудники банка не могли мне точное время сказать, так как у них якобы все автоматически происходит и время закрытия они не контролируют, т.е. их система скайнет выбирает рандомное время закрытие кредитов, никому ничего не говорит и закрывает, когда ей вздумается. Ну ладно, закрыли после 18:00 уже молодцы, так же уточнял смогу ли я получить справку о закрытии ипотеки, сказали, что день в день нет такой возможности, что надо подойти в понедельник и написать заявление, потом подождать в течение 10 дней и потом они соблаговолят эту справку выдать. Прихожу в понедельник 2 июля в отделение на Попова 21, прошу выдать справку о закрытии ипотеки, справку напечатали сразу только на 3 июля, почему-то хотя пришел второго, ну дату исправили на 2 июля, задолженности на 2 июля не имею перед банком, на мой вопрос почему дата не правильная, должна быть 29 июня, получил ответ от оператора, что для точной даты нужно заявление писать и ждать в течение 10 дней, чтобы дату точную поставили, а так с кривой датой справки она мне на встречу пошла, что выдала сразу, ну ладно тоже молодец. Придя в МФЦ 03 июля для снятия обременения с банка открытия с одной справкой сотрудник МФЦ мне говорит, а разве вам не выдали копию доверенности и закладную. Пишу письмо в банк потому что дозвониться до них по тем телефона, по которым они звонят, не получается, о просьбе чтобы сотрудник банка донес все необходимые документы, которые мне не выдали при закрытии ипотеки. Получаю ответ: хорошо, сотрудника направим сегодня же, дело было во вторник 03 июля. 04 июля пишу для проверки в банк ваш сотрудник сходил в МФЦ по моему вопросу, отвечают что сходил, ну думаю хоть тут все гладко пройдет, но нет показалось. 05 июля звонит девушка из банка говорит у вас же еще закладной нет, и чтобы быстрее ее получить нужно сходить в офис на 25 октября( который находится в другом районе города) видимо там главный сервер скайнет и только к ней интернет проведен толстым кабелем. Так же согласовали время когда мне подойти с 14:30 до 15:00, подхожу в это время значит, и тут у меня просят паспорт, который я разумеется не взял так как не имею привычки все время его носить в левом кармане, и по телефону мне девушка почему то не попросила взять его. Сотрудник оказался очень компетентным и позвонил по телефону, чтобы спросить у той девушки, которая мне звонила из другого офиса, может ли он мне выдать закладную, поле разговора - говорит, что не может, предлагал ему копию паспорта на телефоне, и также отправил письмо с копией паспорта сотруднице банка, которая изначально заварила всю эту кашу, чтобы она переслала этому человеку удостоверится, что тот единственный человек, который должен подойти за закладной с 14:30 до 15:00 и который назвал все данные сотруднику в офисе на 25 октября в этой закладной это я. На данный момент закладную не получил, придется снова идти в банк с паспортом. Граждане, если вас черт занесет в этот голубой банк, подумайте, стоит ли тратить свои силы и нервы в погоней за бумажками и соблюдение обрядов банка.

Снимал деньги со вклада, переведя их на карту, но оба банкомата в офисе с функцией выдачи отказались принимать карту, хотя другие воспринимали карту корректно. В офисе посоветовали перевести во вклад "копилка" (нельзя снимать со вклада открытом в другом отделении) и снять в кассе, что я и сделал. Взяли комиссию 250 руб. за снятие денег поступивших безналично, согласно новым условиям, хотя все мои деньги на счетах этого банка поступили наличными через банкомат или кассу. Но теперь если перевод собственных средств внутри банка осуществлен НЕ СО СРОЧНОГО ВКЛАДА, деньги считаются поступившими безналичным путем и ВЗЫМАЮТ КОМИССИЮ ЗА СНЯТИЕ. Так мне пояснили в чате банка (в мобильной версии) сегодня. Не согласился, оставив претензию, и получил, как всегда в этом банке отписку, без объяснений по существу: [i]"[/i]Ваше обращение №1-35944646750 рассмотрено. Между Банком и Вами был заключен Договор на открытие счета "Копилка". Вы согласились с Условиями обслуживания счета и обязались оплачивать комиссии, предусмотренные Тарифами и Договором. Оспариваемая Вами комиссия начислена строго в соответствии с Тарифным планом. В связи с вышеизложенным сообщаем, что основания для отмены и возврата начисленной и оспариваемой Вами комиссии отсутствуют. С Тарифами можно ознакомиться в офисе Банка или на сайте Банка. [b]Надеемся на Ваше понимание и [/b][i][b]дальнейшее сотрудничество[/b]. С Уважением, ПАО "БИНБАНК" [/i]Хотя есть пункт  1.2.4.3.17. • поступивших с иных счетов Клиента открытых в ПАО «БИНБАНК» при условии, что первоначально снимаемые денежные средства на [b]счета[/b] Клиента поступили наличным путем; Бесплатно. Но согласно ответа банка, он в работе данного учреждения не используется, ведь по их логике раз был перевод, то это операция безналичная и соответственно пункт [i]1.2.4.2. поступивших безналичным путем и хранившихся на счетах клиента менее 30 дней (учитывается совокупная сумма снятий в дату снятия) 1% от суммы,[/i][i]мин. 250 рублей/ 5 ед. валюты.[/i] [b]Кто еще рискует с банками будьте осторожны при снятии средств со вкладов. Не слушайте советов сотрудников, тем более по горячей линии. Читайте форумы и тарифы! Избегайте карт бинбанка! Жалобу в бинбанк писать бесполезно, всегда отписки без объяснений.[/b]

Из-за ограничений в количестве символов в отзыве, к сожалению, он будет сильно урезан по сравнению с написанным (если есть возможность у организаторов, я бы хотел оставить здесь свой отзыв полностью). Но я постараюсь, оставить в нем основные моменты. К счастью, в семье скопилась небольшая сумма для покупки собственного жилья, которая не помещалась в стандартный кошелек, и поэтому решили переложить ее на обычный счет в банке с возможностью досрочного снятия и пополнения. Даже на проценты не рассчитывали, а просто дали банку “подержать в руках” наши деньги. И когда наступил час Х и потребовалось перевести первоначальный взнос в банк, любезно одобривший нам ипотеку, я смог списать со своего счета только 800К. В это время я еще подумал, что это не так страшно, и оставшиеся 300К я просто наличкой сниму с банкомата, а комиссию в 500 рублей за перевод я, можно считать, “почти не заметил”. В ИБ я закрыл вклад, и деньги попали на мой счет “До востребования”, откуда всю сумму я перевел на свою карту, чтобы просто снять с банкомата. В тот же день удалось снять только 200К. Банкомат больше не дал, сказал, что превышен лимит. Ну, не впервой. С лимитами на снятие денег я сталкивался и ранее, поэтому подумал, что без проблем сниму остаток завтра. А вот как раз проблемы начались на следующий день, и они стали самыми неожиданными.  Утром мой железный друг снова мне сообщил, что “превышен лимит” и денег он не даст. Я сначала не понял, какой именно лимит был превышен, т.к. ночью за наличкой к банкомату я в трезвом уме не ходил. После утреннего звонка в call-center оказалось, что на моей карте Лукойл, которую я завел ради “заправки за баллы”, установлен лимит на снятие 250 тысяч в месяц. А добрый человек из службы поддержки клиентов сообщил, что если вы хотите снять больше, вам надо обратиться в офис банка, и без проблем получить деньги в кассе. ОК, я забрал оставшиеся доступные 50К в банкомате, и за остатком пошел в кассу банка. Для завершения сделки мне требовалось еще 100К. Про дополнительные офисы банка хочется рассказать отдельно. Если вы думаете, что можно получить свои деньги в кассе за 10 минут, хочется вас слегка разочаровать. У меня на это ушло 1.5 часа. [Я бы очень рад сообщить подробности, но к сожалению, ограничен количеством символов в отзыве] В итоге, чтобы забрать СВОИ деньги с закрытого вклада из 100К с меня еще и взяли комиссию 4900!!! Поскольку без этих денег на сделке в другом банке меня бы в лучшем случае четвертовали, то пришлось соглашаться. Получить свои 100К и отдать за воздух 4900? А нахрена мне такой банк??? Жаль, что из-за ограничений не могу оставить полный отзыв, я не могу в 3600 символов описать этот грабеж, слишком много неконтролируемых эмоций.  Во-первых, это только мои деньги. Ни одной копейки от процентов на этом счете я не получил, да и не рассчитывал. Во-вторых, то что банк пользовался этой суммой и получил от этого прибыль, я на это не претендую. В-третьих, когда у меня была необходимость закрыть вклад и получить мои деньги, у меня была возможность сделать это без потерь, что подтверждается перепиской со службой техподдержки банка (по их словам, без комиссии можно было снять деньги со счета “До востребования” ). В итоге от службы претензий я дважды получил очередную отписку о том, что комиссия за выдачу денег из кассы была снята правомерно. Вот так можно закрыть свой вклад и заплатить за это банку. Молодцы, классно придумали! Больше мне добавить нечего. В итоге, банк потерял еще одного клиента, и, скорее всего, ему придется готовиться к еще одному судебному процессу. Заявление в суд в процессе подготовки.

Года три у меня лежала в кошельке кредитная карта Бинбанка. Я ей не пользовалась, но она была привязана к моему iTunes. Не очень понимаю как так вышло, но 02.06.18 я получила смс о том, что у меня задолженность и ее нужно погасить до 26.06.18. Разбираться, каким образом неделей раньше произошло списание с моей карты 503,17 рублей я не стала, заблокировала через горячую линию карту, а через 2 дня (04.06.18 ) пошла в отделение банка "Новые Черемушки/77" и оплатила через кассу полную сумму. Однако 21.06.18 я получила повторную смс о необходимости внести платеж. В недоумении 23.06.18 я пришла в то же отделение, там сотрудники сделали большие глаза, удивленно сообщив мне, что деньги до сих пор не поступили на счет. Я написала претензию с просьбой разобраться в ситуации и закрыть мой счет, приложив к ней копию платежного поручения от 04.06.18. Карту мою при этом повторно заблокировали и разрезали у меня на глазах. Но на этом история не закончилась - 04.07.2018 (то есть через 12 дней) я получила грозное смс о том, что моя задолженность не погашена и что ненадлежащее исполнение обязательств по кредитному договору расценено Банком как грубое нарушение ст. 307 ГК РФ. Я позвонила по указанному телефону, меня долго переключали со службы на службу, в итоге сообщили - платеж мы ваш не видим, претензию тоже не видим, но ждите (отвечают на претензию они до 30 дней), а можете еще раз сходить и еще раз заплатить. Сегодня я пишу здесь, а завтра я напишу жалобу в ЦБ, если не увижу никакой реакции на мои действия.

К сожалению, в Бин влились две моих кредитки из неплохих в прошлом банков, МДМ и ПриватБанка. Добровольно и в здравом уме я в бинбанк не пошел бы обслуживаться. Эпопея с заменой карты (по сроку действия) МДМ банка длиться уже с апреля месяца, из-за слияния банковских баз данных, в моем случае не соединились паспортные данные и кодовые слова. На вопрос, что случилось? иди в офис дорогой клиент. В офисе сидит девочка, которая не понимает, как работать в банковской программе, и не может поменять данные клиента, но заверяет, что все поменяла и все в порядке. На самом деле нет и выясняется это только по приезду домой по звонку на ГЛ и, дорогой клиент ехай ты обратно в офис. Эпопея по смене моих паспортных данных после 3й или 4й попытки вроде завершена, начинается перевыпуск моей карты по звонку на ГЛ. Даже двух карт, бывшие приват и мдм. Приходят мне смс о том, что мои карты перевыпущены и ждут меня в офисе, с разницей в несколько дней. Ещё из БИНа звонили и спрашивали вы приедете за картами? Приехал, карту принесли, серую визу из Бинбанк Диджитал, а 2я карта потерялась! Где она потерялась никто не знает, на ГЛ говорят карта в отделении, в отделении посылают в то отделение, где она когда то давно была выпущена (Сбербанк отдыхай! тебя Бин делает!) Уехал я опечаленный домой, а дальше ГЛ, переключения между сотрудниками (1->2->3->4 сотрудник), постоянные проверки моих паспортных данных (а я их уже выучил!) и постоянные составления обращений без номеров. Просишь сотрудника дайте мне номер обращения, а мы обращениям номера не даем отвечают сотрудники - ну вам же ещё раз позвонить не трудно и составить очередное обращение? Ладно не вопрос позвоню. Через две недели карту перевыпустили или та 1я нашлась не знаю, пришла смска и поехал я за картой опять в отделение. Сначала тоже не нашли, искали, искали, спрашивают, а чего это вы в то самое первое отделение не поехали? А потом раз и нашлась она родимая. Проверил я её в банкомате, узнал баланс, КЛ 250 тысяч на месте.  Радостный приезжаю домой и хочу купить авиабилеты на отпуск, заказываю, а тут мне от банка отказ приходит. Залезаю в ЛК и смотрю, а банк то у меня КЛ отнял! За что? почему? Звоню на ГЛ мне говорят, что банк может отнять кредит, но говорит если вы будете хорошо себя вести, делать покупки по карте то банк так уж и быть вернет вам КЛ, в какой размере и когда, не известно. Следующая девушка говорит езжайка ты дорогой клиент в офис с документами, и там у тебя примут заявление. Ну девушке наверно поздно вечером лениво было заявление составлять, а проще клиента послать в отделение. Утром перед поездкой позвонил на удачу в ГЛ и другая девушка сказала что не надо в Б. ехать, а заявление можно составить по телефону! Представляете какой клиентоориентированный сервис?Дальше произошло неприятное событие, на кредитке лежали 283,95 рубля которые вроде как мои, а оказались, что это деньги банка, но банк это никак не обозначает, просто лежит остаток денег (откуда они образовались я не знаю, думал кэшбэк пришел от покупки). А 250 т.р. КЛ они появились в интернет банке, но воспользоваться я ими не могу. И решил я эти 283 р. перекинуть в ЛК на другую карту Бинбанка, где у меня 30 тысяч кр. лимита и пополнить эту карту с 2 с переводом из другого банка, чтобы купить авиабилеты стоимостью 38 т.р. При переводе Бинбанк написал что перевод бесплатен, никаких комиссий. А на следующее утро меня ожидал сюрприз от "любимого" Бинбанка в размере 400 р. комиссии, которую они отказываются вернуть, так как дорогой клиент - он сам дурак, ну а банк не при делах, так как клиент подписал договор об обслуживании, ну вот теперь и обслуживайся.

В данном банке была погашена ипотека. Через некоторое время понадобилась справка о начисленных и уплаченных процентах. Оказалось, что данная справка готовиться только по запросу. Система установленная в банке по каким то причинам не выдает информацию он-лайн. Операционист сделал запрос,в момент моего обращении в банк 28.06.2018 года, сказав, что справка будет готовиться 5 дней. Сегодня 03.07.2018 года, я узнаю, что срок подготовки справки 10 рабочих дней!!! И мое обращение от 28.06.2018 операционист не увидел. Это просто издевательство и безобразие! Информацию о том, где регламентированы данные сроки, мне не предоставили.

Мною был открыт вклад в Подольске. Срок вклада истёк, когда я нахожусь в Геленджике. Вклад закрыть и получить свои деньги не удаётся.В итоге вклад автопролонгирован, деньги висят на вкладе, хотя по совету оператора в местном отделении был открыт текущий счёт и сделан перевод со счёта вклада на этот новый счёт. Перевод был выполнен и стоит в очереди уже три дня. Через приложение вклад не закрывается, приложение 2.0 новые текущие счёта не видит, хотя в личном кабинете они отображаются. Что делать, как мне вернуть мои деньги?

Закрывал сегодня утром все счета, карты и вообще хотел прекратить все отношения с банком. Подписал два заявления на закрытие счета и карты, попросил также дать мне бланк заявление на прекращение обработки персональных данных, на что сотрудник Рум-ва Ольга Алексеевна ответила, что таких заявлений у них нет, они их не принимают. Я попросил позвать руководителя, после чего откуда-то из другого конца зала послышалась фраза "пусть жалобу оформляет" - видимо руководитель так общается с клиентами и не считает нужным подходить.  Я и до этого случая не был в восторге от общения с банком, будучи зарплатным клиентом, за последний год получал шикарные предложения кредитования под примерно 19% с невозможностью отказа от страховки. Мне менеджер прямо заявил, что отказаться нельзя. Причем спам по кредитам сыпался постоянно в виде смс и звонков.  Не удивлюсь, если в процессе закрытия счетов и карт с меня спишут деньги за какую-нибудь фантомную услугу.

Пока дальше звонков по горячей линии дело не заходило. Проблема проявилась в феврале. Не работает большая половина форм в разделе "Переводы". Проблема индивидуальная, с тех же устройств под другой учетной записью другого клиента БинБанка все нормально. "Горячая линия" что уже только не делала, и просила перезайти в интернет-банк, и что-то там обновляла и снова просила перезайти, и слала смс что им нужно 5 дней на решение проблемы, и просила прислать скриншоты ошибки, и еще раз просила прислать скриншоты ошибки, когда через месяц выяснилось что они ничего не получили (и то узнал я об этом после очередного звонка им). В общем все их просьбы (подождать, перезайти, перезвонить попозже, что-нибудь им выслать) я удовлетворял в полном объеме, в ответ получал только недели и более ожидания без ответа, либо смс о том что проблема устранена. Но ошибка как была так и осталась. Очередной номер обращения 4758854 от 8 июня 2018. Скриншоты в очередной раз были высланы мной в этот же день. Сегодня 2 июля 2018 я снова позвонил, после небольшой паузы мне ответили что по техническим причинам они не могут проверить состояние обращения и просят перезвонить попозже. Естественно меня это уже возмутило и вдруг девушка как-то смогла получить информацию о моем обращении....новая, извините, отмазка - банку требуется больше времени для устранения вашей ошибки...

Использую Смарт-карту Открытия. Заявлено, что кешбэк составляет 1 % до 30000 рублей. и 1.5% на потраченное сверх этой суммы.За скобками оставим повышенный кешбек в 10%, ибо с осени банк выбирает категории, по которым средний гражданин точно много не потратит(Красота и здоровье, Животные и Sony Playstation, Зоопарки, океанариумы, цирки, парки аттракционов). Правда, в июле впервые за полгода поставили приличную категорию - спорттовары - я удивлена. Но это офтоп. В июне я потратила 95908 р. Сколько я получила кешбек? Тадам! 551р. Из этих денег 32300, потраченные первыми приносят 1%(323 р), затем 53904 по1.5%(808 р)=1131.Я уже умалчиваю про сумму на авторизации в 9700р за 27,29 и 30 июня. Оказывается, сумма на авторизации просто прощается клиенту, и за нее кешбек не начисляется ВООБЩЕ. Вот это новость, я считаю о таком нужно писать где-то мелким шрифтом. Я год пользуюсь картой и нигде такой подробности о начислении кешбека не находила. Для сравнения: В Тинькове такая авторизованная сумма переходит на следующий месяц, ну и уж, конечно, сумма с 27 числа не висит в замороженных точно. Такое впечатлен, банк специально не торопится в конце месяца и не слабо экономит на процентах. Зная об этом, я не буду тратить по карте с 26 числа, да и вообще крепко задумаюсь, не пора ли с ней расстаться. Это я еще за прошлые месяцы не проверяла.

ВЫВОДЫ ДЕЛАЙТЕ САМИ. В ноябре 2017 открыл вклад под 7.4% в банке Открытие г.Нижневартовск, ул Чапаева, 9а, с условием приобретения сертификата на юр услуги за 3000р. Старшим специалистом С-ровым Русланом (отчество в отделении не предоставили, т к человек уволился на момент запроса 28.06.2018 ) было сказано, что при закрытии вклада деньги по сертификату вернут. 25 мая 2018г был закрыт вклад, написано заявление на возврат денег по сертификату, ст специалист С-лов А.Н. уверил, что деньги придут в ближайшие дни. На вопрос когда начинать "возбуждаться", С-лов А.Н. сказал - в течение 1 месяца есть время на возврат. Через 3 недели позвонил на горячую линию, попросил посмотреть, вернули ли деньги, было сказано, что нет. На вопрос, виден ли в программе этот запрос на возврат, ответили, что видно, но еще есть время. Консультант сказал звонить через неделю, если деньги не придут. Через неделю снова позвонил на горячую линию, деньги не вернули, и самое интересное - никаких данных об этом в программе нет. 26.06.2018 обратился в отделение, предложили позвонить в конторку юр услуг по поводу сертификата, оказалось, заявление туда не приходило. Предложили снова написать заявление, якобы, где они теперь найдут старое. Через 2 дня на карту пришли 1232р. Снова позвонил в конторку, сказали, что долго писал заявление на возврат, потому сумма меньше. В итоге: 1) вранье менеджера С-рова о том, что возврат по сертификату при закрытии вклада, хотя надо было раньше писать заявление; 2) вранье консультанта горячей линии о том, что информация о возврате денег видна в программе (хотя заявление даже не отправили); 3) специально не отправленное заявление менеджером С-ловым, чтобы меньше денег вернуть; 4) потеря 1768р., что абсолютно нивелировало доход от вклада, можно было положить под 6 %; 5) небольшая потеря для меня (1768р), чтобы понять, что с этим банком мое сотрудничество будет прекращено.

Здравствуйте, два месяца назад оформил карту ПЛАТИНУМ в Перовском отделении Бинбанка, при заполнении анкеты просил не подключать СМС-оповещение, т.к. брал карту на всякий случай и использовать ее пока не планировал. В анкете указал, что СМС-оповещение подключать не нужно. Менеджер банка сказал, чтобы я через несколько дней подошел в отделение и убедился в том, что оно не подключено. Я так и сделал, пришел, мне подтвердили, что услуга не подключена и никакой платы брать не будут. Однако, 01.07.18 г. захожу в интернет банк Бинбанк 2.0 и вижу, что в этот день с моей карты списали плату (59 руб.) за СМС-оповещение, кстати без СМС. Это что? Просто обман? Можно ли доверять банку и оставаться его клиентом? Буду требовать возврата денег на счет карты!

Здравствуйте.  Звонил на горячую линию банка с целью уточнить лимит снятия денежных средств. И мне сказали - лимит отменен, в кассе банка можете снимать сколько хотите без комиссии (разговоры записываются). Я пошел в банк, в кассу, снял деньги, а с меня сняли комиссию. Я звоню опять на горячую линию поддержки клиентов и прошу разобраться (заявка ОБР-118 468-F8S7K8), в частности указал на то, что по телефону мне сказали, что комиссии нет, и прошу вернуть списанную комиссию.  И дальше начинается - спустя сутки с момента снятия мне приходит смс, что с меня удержана комиссия за снятие, то есть прошел день. Я звоню и спрашиваю: - Это ответ на мой запрос или просто текущие смс информирование? - Просто текущее информирование. - А почему спустя сутки? - У вас проблемы с сотовым оператором. - А каким образом тогда приходили смс о покупках в магазине за этот период (за эти сутки)? Ответа нет. Это было первое вранье. Дальше - больше, приходит смс, что комиссия удержана правильно, в соответствии с тарифным планом. Я звоню опять в банк и прошу дать ответ, почему мне сказали, что комиссии нет, а ее списали. Прошу позвонить(!) мне, а не отписываться по смс. Также уточнил - велась ли запись моих предыдущих разговоров, сказали да. Номер второй претензии 119277. Но потом мне приходит опять смс, что банк был прав, а звонить они не будут, так как не считают нужным. Итого, из-за ошибки консультанта я потерял около 2.5 тр. Сумма небольшая, но и не маленькая. Но это полбеды, куда хуже то, что банк Открытие ведет себя как маленький ребенок и не может держать ответ за действия своих сотрудников. Более трех лет у меня РКО и карта на частное лицо в этом банке, и всё это время претензий у меня не было. Но вот так, одним не понятным трусливым и лживым поступком, банк перечеркивает трехлетнюю беспроблемную работу. Сейчас нахожусь в поиске другого банка.

Добрый день! В середине июня мне с целью ознакомления позвонили насчёт услуги "Зашита плюс", объяснили, сказали, подумайте, посоветуйтесь и, что до конца месяца услуга у меня остается неактивной, подключать я ничего не просила и уведомления о подключении мне больше приходили, благополучно забыла о данном звонке. Сегодня обнаруживаю, что сняли 2 комиссии 64.02 рубля и 355.66 рублей, прошу пояснить, почему без дополнительного ознакомления клиента и получения согласия от клиента, то есть меня, подключили услугу и сняли данную комиссию, услугой пользоваться не хочу и прошу отключить, а комиссию, снятую вернуть.

Три дня контактирую с тех поддержкой, ощущаю себя сотрудником)) по проверке банкоматов))) ток мне почему то не платят, и с их стороны ни каких изменений нет!!! Получил три дня назад карту, не могу воспользоваться! Вопрос-для чего такие банки?

11 лет клиент банка, но последние два года ситуация ухудшается. Безобразное информирование (точнее, его отсутствие, приводят искусственно к просрочке и звонкам от взыскания, о чем регулярно составлялись заявления и обращения на горячую линию. Причем со мной - клиентом - не связывались, а беспокоили престарелую бабушку!). Но сейчас ситуация просто вопиющая! В марте 2018 по графику оплаты мной был совершен перевод в счет погашения кредита, выданного в форме овердрафт. Я убедилась в зачислении суммы на счет через личный кабинет, позднее воспользовалась средствами. После этого от банка мне стали поступать уведомления о не исполненных обязательствах. Также мной было обнаружено незаконное списание средств 28 февраля 2018 в пользу платных услуг, которые я не подключала - смс-информирование о проводимых операциях. Ситуация со списанием возникает регулярно, после замены карт зарплатного проекта и овердрафт я уже обращалась по этому поводу 4 раза! При этом в последнем случае на заявление о списании банк выдавал взаимоисключающие ответы: сами подключили - не списывали - вернули как онлайн-покупку. Никаких подтверждений банк не дает, проверить возврат невозможно. Да и статья "онлайн-покупка" - это не возврат средств за "впаренные" услуги. По возникшей ситуации о якобы не исполненном обязательстве по кредиту мной сразу же было подано заявление. Рассмотрение затягивалось, близким стали поступать звонки от, якобы, сотрудников банка, без сообщения причин, по которым меня разыскивают. Я несколько раз актуализировала заявления, связывалась по горячей линии. От банка поступали отписки и убеждения, что я не исполнила обязательства. В свою очередь, я приводила информацию из личного кабинета,а также несколько раз уведомляла банк о том, что: 1. Не приходят смс о предстоящих платежах 2. В личном кабинете нет актуальной информации. Платежи датируются 1900 годом. При этом банк затягивал решение и начислял неустойку. Мной были подключены представители СМИ. После этого 6 июня 2018 банк уведомил меня о том, что все начисленные проценты отменены. Информация в личном кабинете была исправлена. Срок платежа по кредиту - 16 июля. Сумма к оплате 9 575.77. Заявления принимались повторно, либо отправлялись на доработку. В общей сложности срок рассмотрения заявлений занял более 3 месяцев! В этот период банк продолжал начислять якобы проценты за просроченный платеж. 20 июня я обратилась в банк с целью полностью оплатить и закрыть карту. Однако мне опять представили информацию с начисленной пеней. В личном кабинете опять неверная информация и 1900 год. Сумма к оплате - 11 190.27. По данным от оператора в банке - 11 167.97. Банк представил 3 версии суммы к оплате, при этом корректной информации от 6 июня у сотрудников опять нет. Мной были поданы заявления через оператора на фейсбук1-34547377741 Срок рассмотрения 3 дня и через форму связи банка 1-34559059012 Срок рассмотрения 5дней. Об увеличении срока рассмотрения меня не уведомляли. На вечер 29 июня ответа нет ни по одному. Со вчерашнего дня меня начали третировать коллекторы. Уведомляю банк, что у меня есть подтверждения каждого моего действия и обращения на горячую линию. Также мной составлено обращение в онлайн-приемную ЦБ РФ и по нему ведется активная работа. Считаю возмутительными и порочащими мою честь и достоинства действия банка. В случае непринятия мер по скорейшему решению вопроса я обращусь в суд, в т.ч. за компенсацией морального вреда.

Пришла в этот банк сделать перевод Вестерн Юнион в США, на вопрос работника банка Б-НОВОЙ ЮВ куда будет перевод, получила ответ, что такой страны в базе не существует и попросила сначала уточнить адрес, а потом приходить) На мой вопрос о том, что буквально на днях я заходила в онлайн переводы Вестерн Юнион и США там значится, получила рекомендацию-именно там и делать перевод! На мою вопрос о том, что я до этого переводила денежные переводы ранее по этому адресу и никогда не возникало проблем-и мое объяснение, что человек, которому я буду переводить деньги уже есть в базе-получила полный игнор! Замечу, что ни паспорт не был запрошен (что сразу бы исключило все проблемы с переводом, как только бы в базу были введены мои данные) Ни документ на перевод Вестерн Юнион мне выдан не был! Далее началось конкретное хамство, моя просьба позвать руководителя была проигнорирована! Взяла данные сотрудника-позвонила на горячую линию банка, объяснила ситуацию, заявку приняли на рассмотрение! Каково было мое сегодня удивление, когда мне пришел ответ, что оказывается сотрудник банка не отказывал мне в переводе и тем более не хамил (и не доводил до слез!!!) А просто мило попросил прийти попозже и отказал мне из-за того, что система не работает! Рыба гниет с головы, каково руководство, таковы и сотрудники банка! Хамство и ПОЛНАЯ БЕЗНАКАЗАННОСТЬ! Б-НОВА ЮВ-учите географию (Америку еще никто не отменял-США существует!!!) Переводы Вестерн Юнион надо с документа на данный перевод и просьбой паспорта! Повышайте квалификацию (не всегда ваше руководство будет к вам так благосклонно) Очень жаль, что трудно добиться правды))) Скорее даже нереально! Отвратительные впечатления от банка и от Б-новой ЮВ!

Я обратилась в офис банка по адресу Б. Хмельницкого, 6, с просьбой принять меры по картам, которые были выпущены еще в 2015 году банком, который позже вошел в группу БинБанка. Сама я хотела получить кредит, но мне отказали из-за того, что на мне числятся кредитные карты, которые я не видела в глаза. Пошла заказывать кредитную историю, потому что было просто невозможно определить, что же за чудные карты у меня имеются. Бюро кредитных историй показало, что это АКБ Бин, я в интернете выяснила, что данный банк находится под управлением Бинбнка. Я хочу поблагодарить Яну, заместителя управляющего данного офиса. Мою претензию решили за 4 дня. Предоставив БКИ и написав огромную претензию, оперативно я получила извинения от лица Банка, все штрафы и задолженности были списаны, кредитная история поправлена. Несмотря на то, что сотрудники банка не видели информации по моим картам, всё же выслушали меня и предложили помощь. Спасибо за оперативность, понимание и чуткость сотрудников данного офиса. Атмосфера располагает для того, чтобы и дальше продолжать с вами сотрудничество!