25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

17.05.2017г. я обратилась в банк Открытие для размещения вклада, т.к. считала данный банк одним из крупнейших и полагалась на их порядочность. В отделении меня обслуживала молодая девушка, старший эксперт группы премиального банкинга Як-енко Н.А. Воспользовавшись моим доверием и неспособностью быстро вникать в юридически сложные документы, она предоставила в устной форме абсолютно недостоверную информацию о продукте и убедила меня заключить договор № 5008808840 от 17.05.2017 о страховании жизни, здоровья и трудоспособности по программе "Статус" для клиентов ПАО Банк «ФК Открытие». В результате, получив небольшую прибавку к проценту по вкладу, я потеряла 120 000 рублей. Надежда пояснила, что я положу сумму в 120 тысяч рублей и просто «забуду о ней на 10 лет», а через 10 лет получу обратно. На деле же выяснилось, что 120 тысяч - это только первый взнос страховой премии и я должна платить ещё по 120 тысяч каждый год в течении 10 лет. Таких денег у меня просто нет. К тому же, при расторжении договора в первые два года мне не вернут ничего, после двух лет – вернут лишь небольшую часть уплаченных денег. Т.е. меня убедили, что я делаю инвестицию, хотя на деле это чистая страховка, которая мне абсолютно не нужна.  Когда речь зашла о заболеваниях, при наличии которых не допускается заключение подобного договора, Надежда спросила «нет ли у меня диабета и онкологии» и, получив отрицательный ответ, заверила меня, что в таком случае можно спокойно заключать договор. Позже я выяснила, что существует огромный перечень таких заболеваний, и у меня имеется сразу несколько из них. Т.е. даже, если бы я стала исправно оплачивать ежегодную премию, мне в итоге всё равно отказали бы в выплате страховки. Более того, Надежда не предоставила мне соответствующих документов. Всё, что я получила, это пара листов заявления. Ни договора, ни полиса, ни условий по программе страхования, ни условий расторжения, ни приложений, по которым я могла понять, что просто теряю деньги, она мне не дала. Хотя по договору страховщик обязан ознакомить с программой страхования и обязан предоставить полис в течении 5 дней после оплаты премии. Эти документы (возможно не все) получила моя дочь по доверенности, т.к. сама я проживаю в городе Байконур. Случилось это более чем через год (когда с меня стали требовать очередной взнос) и то после скандала, т.к. Надежда настаивала, что эти документы нам не нужны. Конечно на диктофон я ничего не записывала и теперь мне скажут, мол: «ничего не знаем, обо всём Вас проинформировали, такую-то подпись Вы поставили, и вообще это не мы, мы тут совсем не при чём, это всё Росгосстрах». Только в итоге, вкладчика вы потеряли. И репутацию себе испортили, если это хоть что-то значит. Стоило ли оно того? Перекроет ли это премия, которую получит Надежда за выполнение плана? Или ваш процент от Росгосстраха? Что дальше? Пойдёте по домам обманывать стариков ради их пенсии? Для меня это большие деньги, которые тяжело мне дались, ценой здоровья на службе в зоне экологического бедствия. И терять их очень обидно. Но речь не только обо мне. Потому что Надежда «на своём посту» продолжает обманывать, недоговаривать и манипулировать доверчивыми людьми. Стоя в очереди к ней моя дочь слышала, как она обрабатывала очередную жертву – пожилого мужчину, и произносила точно те же фразы, что и мне. Неужели всё это делается с ведома руководства банка и под их покровительством!?  Будьте бдительны! Не верьте ни единому слову! Они скажут вам что угодно ради своих продаж! Внимательно читайте каждую бумажку и требуйте все документы, что там как-либо упоминаются…

Кошмар и ад! Вставил карту другого банка, банкомат ее забрал и дальше просто ничего... просто забрал, без ответной реакции. Звоню в этот колл-центр, тут же и в ответ простое "перевыпускайте карту или делайте запрос в СВОЙ банк, чтобы мы провели инкассацию". ЧТО, ПРОСТИТЕ?! Это получается: я покупаю в магазине хлеб, сдачи у продавца нет, а продавец меня отправляет в банк, чтобы я ей оттуда деньги на сдачу принес!? Если считаете это нормой, то зря.

В банке "Бинбанк", после поглощения "Приватбанка", сложилась наплевательское отношение к клиентам банка в г.Курчатов. В городе работает единственное отделение банка расположенное по ул.Садовой 12, которое в целях экономии перевели на 5-тидневку, а так же единственный терминал расположенный по адресу Коммунистический 33, ТЦ "Европа". Терминал периодически перестает принимать деньги или начинает их жевать. Мои неоднократные просьбы решить проблему с некачественной работой терминала, принимаются ... И ВСЁ! Сообщить о номере принятой заявки, о решении проблемы, банк себя не затрудняет. При попытке обратить внимание на плохое качество работы терминала сотрудников офиса по ул.Садовая, выяснилось, что это различные подразделения и за работу терминала они не отвечают. И вообще, после смены вывески, сменилось отношение к клиентам. Обратил внимание, что за несколько лет после смены вывески, в операционном офисе сменилось несколько управляющих и практически полностью неоднократно сменился состав обслуживающего персонала. Подозреваю, что сотрудники не сильно мотивированы поэтому никто не держится за своё рабочее место. Про новый "Бинбонус 2.0" по моему не писал только ленивый, так спрятать возможность отслеживать ПРАВИЛЬНОСТЬ начисления бонусов, это еще надо ухитриться. [b]Резюме [/b] Думаю нам с Бинбанком не по пути, буду потихонечку уходить от них.

На протяжении последних лет в БинБанке в Новосибирске в Советском районе всегда огромные очереди. Среднее мое время ожидание в очереди 1-1,5 ч. Очень хорошо, конечно, что есть предварительная запись. Я часто пользуюсь предварительной записью, но бывают ситуации, когда нужно решить вопрос сегодня, а не через день. Сегодня обратившись в банк, я опять столкнулась с длительным ожиданием. Я попыталась выяснить у администратора, какое примерное время ожидание. Пришлось долго с ней спорить, но в итоге она сходила и узнала, что передо мной 10 чел. Среднее время работы с 1 клиентом в этом отделении примерно 7 мин. Таким образом, мне предстояло ожидание больше часа. А мне просто нужно было получить зарплатную карту. В целом, сегодня я окончательно решила, больше не связываться с этим банком.

Добрый день! В октябре 2016 года я закрыла свою дебетовую карту Black Edition, банк ее разрезал и изъял у меня. Далее спустя года 1,5 (!!!) несколько раз мне поступали звонки о какой-то образовавшейся задолженности по закрытой карте. В ходе разговоров было выяснено, что задолженность возникла в результате использования Priority Pass. Сразу поясню, что таких карт у меня несколько, еще от другого банка. Мне и в голову не могло прийти, что та карта PP, которой я пользовалась в аэропортах, осталась действительна от банка Открытия. Оказывается ее никто мне и не заблокировал вместе с закрытием дебетовой карты, к которой она привязана. Каждый раз разговаривая с специалистом банка по тел, история заканчивалась тем, что меня переводили на каких-то других специалистов и в итоге извинялись, говорили, действительно всё закрыто, и финансовых претензий и долгов нет. Когда ситуация повторилась в конце января 18 г., я еще раз уточнила, не надо ли мне явиться в банк. На что мне сказали, все отлично, не переживайте, техническая ошибка, долга нет. Кстати настоятельно прошу банк поднять этот разговор (ориентир 30 января 18 г)! А тем временем ничего не отлично и проценты на мифический долг продолжали капать себе молча! По итогу когда в мае мне опять позвонили и обрадовали о долге, я не выдержала и пошла разбираться в отделение банка! Мне посоветовали оставить заявление с описанием сути проблемы и через 30 дней должен был поступить ответ от банка. Т.е. вы понимаете, что за эти дни пока банк думал с ответом, пени продолжали начисляться! И вот я прихожу в банк 26 июня, размер овердрафта 18 699 руб, а пени 56 774! И что вы думаете, мне подсовывают в качестве ответа какое-то письмо Банка на мое имя от 27 февраля 18 г! Якобы Банк мне писал и отправлял это письмо, хотя в помине ничего не приходило! Более того в нем не содержится ни одного ответа на все мои вопросы, указанные в моем обращении от 23 мая 18г.! В результате этого и в том, что в моей ситуации не разобрались, я была вынуждена написать еще одно обращение! Получается, что когда я приду за ответом через 30 кал. дней, сумма пеней вырастет еще тысяч на 10 сверху)) Неплохо, да!?? Итак, прошу незамедлительно Банк Открытие разобраться с моим долгом по несуществующей карте!! Также пояснить, почему я была об этом уведомлена спустя такое огромное количество времени, а не сразу как был совершен проход по Priority Pass, а только лишь тогда когда долг стал расти в геометрической прогрессии. Также прошу пояснить, каким таким образом вы нарушаете Законодательство РФ и сумма штрафных санкций может превышать сумму основного долга? Также прошу принять во внимание телефонные разговоры с вашими специалистами, которые уверяли меня об отсутствии долга. И пояснить, по какой причине меня каждый раз намеренно вводили в заблуждение? И задолженность продолжала расти?

Я в декабре оформила кредитную карту. При заключении договора отказалась от всех дополнительных услуг. Но в апреле с карты списали комиссию за услугу защита плюс. Обратилась в банк с претензией. В течении нескольких дней денежные средства вернули на карту. Банк оперативно исправил свою ошибку. Обращение 1-34131189613

Добрый день, год обслуживалась в банке Точка, все было отлично, но в этом году в июне у них стало что-то твориться. Раньше можно было написать в чат - в ответ отвечали разумно. Теперь либо просто пропадают, либо отвечают ерунду. У нас появилась копилка, которая забирает деньги со счета и оплачивает мои налоги. НО. счет копилки не знаю на кого оформлен, спрашиваю на кого оформлен счет - отвечают так счет копилки на кого оформлен? Татьяна, такова система, это работает так. Почему я спрашиваю на кого оформлен счет, потому что они переводят с копилки(с чужого счета на мой расчетный счет), у меня УСН 6%, как я буду доказывать налоговой ЧТО ЭТО ПОПОЛНЕНИЕ СОБСТВЕННЫМИ СРЕДСТВАМИ? Если это пополнение с другого расчетного счета? Это доход, а для меня камеральная проверка в апреле 2019 года! Уважаемый БАНК ТОЧКА, если из-за ваших махинаций у меня будет камеральная проверка на УСН 6%, я откажусь от вашего банка навсегда. Прошу принять это в доход и оплатить со своих дважды зачисленных средств (один раз с нормальной организации, потом с точки), они не могут. так как так работает система! Мне так и не ответили на кого оформлен счет копилки, который по логике должен быть оформлен на меня (если это перевод собственных средств). Но он на меня не оформлен. Перевод средств со счета накоплений на оплату налогов на текущий счет для последующей оплаты в бюджет без НДС 40802810414500008291 ТОЧКА ПАО БАНКА ФК ОТКРЫТИЕ. Короче, банк никому не советую!!!! Год радовалась, а тут началось ...

Клинтон банка открытия являюсь несколько лет. Являюсь зарплатных клиентом банка. В июне месяце возникла необходимость дополнительного финансирования, и я решил воспользоваться услугами потребительского кредитования банка. Предложение было очень хорошим. [u][b]01.06.2018[/b][/u] я обратился в банк за кредитом. Специалист банка Э-л Ярослав В-вич подготовил пакет документов и довёл до меня сведения, что в связи с крупной суммой кредита, мне необходимо заключить договор обязательного страхования. Я согласился с условиями, подписал документы и уехал. Дома я ещё раз просмотрел Документы и понял, что помимо обязательного страхования мне ещё навязали услуги юридической Поддержки и страховая «врачи без границ». Я сразу же позвонил в банк и уточнил, действительно ли это обязательные виды страхования. Мне сказали нет, и я могу от них отказаться. Что я и сделал, приехав в банк [b]06.06.2018 [/b]и написав два заявление об отказе от НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫХ видов страхования, которые мне просто молча были навязаны как Обязательные для получения кредита. Договор добровольной юридической поддержки был расторгнут в течение 5 дней и деньги были возвращены мне на карту. А вот с «врачами без границ» банк совсем не хочет разбираться. Спустя две недели (кода деньги не пришли) я позвонил в банк узнать, что с расторжением договора. На что мне дали телефон страховой кампании и сказали звонить им и узнавать. В страховой до меня довели сведения, что никаких документов от банка они не получали! При повторном звонке в банк, я оставил претензию о недобросовестной работе сотрудников отдаления доп офиса Коньково и попросил во всем разобраться. В ответ на мою претензию банк прислал сообщение, что нарушений со стороны сотрудника банка выявлено не было! Я оставил ещё одну претензию и ещё раз попросил разобраться в работе сотрудников банка! На что мне посоветовали самому приехать и решить это «на мечте»! Т.е. человек не выполнил должным образом свою работу, и я должен тратить своё рабочее и личное время, чтобы «научить» его как работать! Это называется клиентоориентированность! И это так банк поступает со своими зарплатными клиентами! 21.06.2018 мне пришло сообщение из банка, что заявление принято к рассмотрению! Но радоваться было рано! 26.06.2018 я позвонил в страховую с надеждой узнать статус моего заявления! И что я услышал, Документы из банка не поступили! Страховая прошла мне навстречу и предложила самому прислать им Документы на расторжение договора! При очередном звонке в банк, мне снов предложили приехать в отделение и сомом решить вопрос! Занавес! 20 дней! Банк не может отправить Документы в страховую! Уважаемый Управляющий доп офиса Коньково, Вы плохой руководитель! Поэтому и сотрудника ваши не умеют работать с клиентами!

В сентябре 2017 года я была признана банкротом и все мои кредиторы приняли это к сведению. Но только не Бинбанк Диджитал. Воспользовавшись тем, что в моем заявлении был указан Приват-банк, по услугам которого Бинбанк Диджитал является правоприемником, на меня был издан судебный приказ и служба судебных приставов списала с моего счета все деньги, повесив задолженность (-73 т.р.) и заблокировав мой счет. После жалобы в ЦБ РФ, Бинбанк Диджитал признал, что деньги у меня украдены неправомерно, согласился с тем, что я являюсь банкротом, пообещал (в ответе ЦБ РФ) вернуть мне все украденные с моего счета деньги и отозвать судебный приказ. Это было в апреле 2018 года. С тех пор я получила только распечатанный  в одном из отделений ответ Бинбанка с заверениями возврата денег. Сами деньги и отзыв судебного приказа остались только в мечтах. Теперь на мои звонки в банк мне отвечают, что никаких отметок об обещании возврате денег в базе нет, и ежемесячно мне приходят на телефон смс-сообщения с требованием погасить оставшийся долг, на остаток долга по прежнему начисляются проценты и штрафы. Я неоднократно обращалась в банк с заявлением об удалении моих персональных данных из базы банка, мне присылают вежливые ответы о том, что это уже сделано, но поток смс-сообщений на мой телефон не прекращается и долг растет. Настоятельно рекомендую службе взыскания вышеназванного банка ознакомиться с законом о банкростве ФЛ и избавить меня от своего навязчивого внимания. Также выражаю надежду когда-либо получить незаконно украденные у меня деньги.

Добрый день! 13.01.2011 я закрыла кредит №00137-РК2009-6, счет 40817810005154006509. Но, по не понятным причинам Банк передал сведения о закрытии кредита в БКИ только 16.03.2018. Прошло 7 лет с момента закрытия и только сейчас были переданы данные, тем самым испортив мне КИ, т.к. ранее в 2010 по данному кредиту имелась просроченная задолженность, которую я сразу рефинансировала и закрыла кредит. На основании этого, сейчас в других Банках проблема приобрести кредит, т.к. данные "свежие" и просрочка по кредиту считается "свежей", хотя она была в 2010г. Прошу пояснить на каком основании были переданы не корректно данные в БКИ. Исправить дату закрытия кредитного договора и указать реальную дату закрытия договора.

7 июня 2018 года была полностью досрочно погашена ипотечная задолженность перед банком Открытие. 9 июня с общего номера 8(495) 777-78-25 звонила сотрудница банка и сообщила, что максимум в течении 10 дней со мной свяжутся по вопросу получения закладной и справки об отсутствии задолженности. Закладная находится в Москве, пересылка не требуется. Также было сообщено, что закладную выдадут по адресу Кожевническая ул., дом 14. В течении 10 дней со мной никто не связался. Сегодня, 25.06 в 9:10 я сам позвонил по общему номеру. Консультант не смогла связать меня с ни с одним ответственным сотрудником, а также не смогла ответить, когда со мной смогут связаться. Я нашел контакты управляющей компании Открытие, находящейся по адресу Кожевническая ул., дом 14. Там мне сообщили, что выдачей закладных они не занимаются, являясь отдельным юр. лицом. Вопросы к банку Открытие - почему происходит нарушение ФЗ "Об ипотеке" в части п. 2 статьи 17 (которая говорит о [b]незамедлительной[/b] передаче закладной после исполнения обязательств по кредиту) и когда будет выдана моя закладная?

Доброго времени суток. Был у меня открыт вклад в ныне закрытом Банке Европлан, с шоколадными условиями - на 1100 дней с процентной ставкой 10% годовых. После объединения Европлан и БинБанк Столица мой вклад стал обслуживать последний. А после объединения БинБанк Столица и БинБанк, мой вклад стал обслуживать БинБанк. И все было бы хорошо, до тех пор пока на вкладе лежал минимальный остаток, и я не решался пополнить вклад (в городе нет БинБанк, а карту мне так и не прислали, как обещали после объединения ББС и ББ), но на дворе 2018 год и вкладу осталось жить меньше года, то будучи в городе, где БинБанк есть - получил я карту ББ, а значит можно и пополнить вклад. 6.06 закинул на вклад 566 тыс, 15.06 пополнил на 80 тыс, 18.06 ещё на 52 тыс. и стал ждать 23.06 - в этот день мне проценты зачисляют. И дождался - 258 рублей. Я на калькуляторе прикинул - по ставке 1% мне вклад посчитали. Позвонил на горячую линию - говорят, что все верно посчитали, очень долго пришлось уговаривать, что бы заявку оставили, но уговорил, вот номер заявки 1-34749648109. [b]Так вот, БинБанк, верни мои деньги![/b]

Сегодня пришла получить свой вклад по сроку. Обслуживанием клиентов занималась единственный сотрудник - зам. управляющего. С того момента, когда я пришла, оформлялся клиент, работа с ним заняла (только при мне) 40 минут, в результате ему выдали карту, и выяснилось что она ему совсем не подходит и он ее попросил уничтожить. Другие клиенты заметно нервничали. Однако далее указанный сотрудник начал звонить по телефону (видимо другим сотрудникам), с просьбой предоставить ей пароли от их компьютеров. И началась беготня по другим компьютерам, включая и кабинет управляющего, который находится напротив операц. стойки и звонки сотрудникам. Громко озвучивая действующие пароли всех сотрудников, она безуспешно пыталась войти в программу с нескольких компьютеров. Все тщетно! В финале действия, звонок кому-то (наверно сотруднику): "Приедь, я заплачу, войди в компьютер!" и так несколько раз подряд. Ушла из банка (получив денежные средства) в крайне расстроенном состоянии, видя убогость, да и в общем-то вред (кричать на весь зал пароли, в том числе и от компьютера управляющего) нерадивого персонала. В такой банк я не приду.

С Бинбанком держи ухо востро! 02.06.18 я досрочно закрыла свой вклад на сумму 100 тыс. руб. При этом Бинбанк отказался выдать мне всю сумму сразу, а выдал только 30 тыс. руб., остальную сумму мне пришлось заказать в кассе на выдачу на 04.06.18. Когда же я пришла получать остаток, выяснилось, что с меня удержали некую комиссию в сумме 300 руб., о которой меня не предупреждали и за которую я нигде не расписывалась. Учитывая, что денежные средства во вклад я вносила наличными и на основании п.1.2.4.3.17 Сборника тарифов РКО Бинбанка, а также ст.10 ФЗ "О защите прав...", данная комиссия незаконна. Я потребовала возвратить незаконно удержанные денежные средства в сумме 300 руб. и 04.06.18 подала претензию в банк (копия у меня на руках). Однако в 10тидневный срок, предусмотренный ст.22 ФЗ «О защите прав потребителей» для возврата неправомерно удержанной суммы, деньги мне не возвратили.18.06.18 через форму обратной связи на сайте Бинбанка я подала обращение (№1-34376251195), на что Бинбанк ответил, цитирую, "...к сожалению, для детального рассмотрения Вашего вопроса, отсутствует возможность идентифицировать Вас как клиента Банка. Просим Вас зарегистрировать новое обращение с указанием корректных персональных данных." Это при том, что я заполнила абсолютно все(!) имеющиеся поля формы обратной связи. Каких именно данных не достает, Бинбанк в своем ответе благополучно умолчал. 20.06.18 я отправила на почту binbank@binbank.ru копию моей первой претензии и расходного ордера с соответствующими пояснениями. А в ответ тишина. Значит без суда дело не сдвинется? Довожу до сведения Бинбанка, что требую теперь не только выплаты неправомерно удержанных денег в сумме 300 руб. в соответствии с абз.8 п.1 ст.29 Закона "О защите прав потребителей", но также выплаты компенсации за пользование чужими денежными средствами по п.1 ст.395 ГК РФ. Расчет: Претензия потребителем предъявлена 04.06.2018. Просрочка удовлетворения требований потребителя о возврате неправомерно списанных денежных средств как убытков, причиненных некачественными банковскими услугами, начинает течь с 15.06.2018. Ключевая ставка ЦБ РФ составляла: с 26 марта 2018 г. 7,25 %/год (Информация Банка России от 23.03.2018 ). По состоянию на 23.06.2018: 300 руб. * 7,25 %/ 365 * 9 дней = 0,54 руб. И, кроме того, требую возмещения морального вреда в сумме 1 тыс. руб. за нервотрепку, причиненную мне Бинбанком вследствие невыдачи мне моих денег в полном объеме в период проведения мной ремонта в доме, когда важна каждая копейка. К сведению: за неисполнение законного требования потребителя в добровольном порядке на продавца судом будет наложен штраф по п.6. ст.13 Закона "О защите прав потребителей". Таким образом, на основании ст.22, абз.8 п.1 ст.29 ФЗ «О защите прав потребителей», п.1 ст.395 ГК РФ требую возвратить неправомерно удержанные денежные средства в сумме 300 руб., выплатить плату за незаконное пользование моими денежными средствами в сумме 0,54 руб., компенсировать моральный вред в сумме 1 тыс. руб., а всего выплатить 1300 руб. 54 коп. (по состоянию на 23.06.18 ). Наталья Ткаченко.

Сегодня, 22 июня, решил пополнить баланс кредитной карты Тинькофф через банкомат Бинбанка. Внёс в банкомат 6 купюр, по 1000 руб каждая.... И на этом - привет. Выдал мне банкомат чек, в котором указано, что ни перевод на карту Тинькофф, ни возврата денег не будет из-за технических причин. Причина здесь только одна: на работу нужно брать специалистов, а не по степени принадлежности родству работникам банка. Я однажды наблюдал, как "обслуживали" этот банкомат. Таким образом, моей вины тут совершенно нет -наказывайте того, кто этот банкомат обслуживает. Вот такая безответственная работа. А мне срочно верните на карту Тинькофф деньги 6000 руб., причём, не через 5 - 14 суток, как мне сказали в поддержке, а немедленно, сейчас же. Вы мне сорвали рабочую командировку. Посмотрим, что мои командиры на это скажут.

Добрый день. В июне 2017года открыл вклад "Ежемесячный доход Онлайн" в онлайн банке. С 1 июня 2018 года старая версия онлайн банка перестала работать, перешел на бинбанк-онлайн 2.0. Отмечу, что все вклады и счета отобразились в новой версии корректно, тут вопросов нет. 17 июня 2018года (было воскресенье) срочный годовой вклад закончился и на следующий день успешно пролонгировался еще на год, под заметно более низкий процент, разумеется. Я планировал закрыть этот вклад, переведя деньги на расчетный текущий счет и перекинув на другой пополняемый вклад с высоким процентом, открытый в Бин-банке. Но не тут-то было. Бинбанк-онлайн 2.0 не дает это сделать, я пробовал осуществить операцию и простым переводом на счет (приходила СМС с ошибкой) и по всем правилам через «настройки вклада – закрыть счет – досрочно», тогда выскакивало окно с ошибкой-сообщением «Вклад можно закрыть в старой версии интернет-банка». 18 июня я позвонил в отделение банка, где мне сказали, что для закрытия счета надо прийти к ним и написать заявление о переводе денег на расчетный счет со вклада в связи с некорректной работой интернет банка со вкладами, открытыми в старой версии приложения. Это я и сделал, пришел в отделение банка и написал заявление с просьбой перевести мне деньги и закрыть вклад, операционист сообщил, что в течение следующего дня деньги окажутся на расчетном счете и вклад закроют. На следующий день я еще раз пришел в отделение банка вечером, узнать о состоянии дел (так как ситуация в интернет банке осталась без изменений), операционист мне сказала, что по заявлению Москва вклад не закрыла, и теперь надо дождаться, когда программисты Банка обновят мне настройки и я сам смогу дистанционно закрыть вклад и перевести деньги, отметив, что заявка рассматривается 3 дня. В итоге три дня прошли, я еще раз звонил в отделение банка, где мне сообщили, что якобы что-то там в настройках интернет-банка поменяли и теперь все должно работать. Я пробовал повторить вышеописанные действия, но все безрезультатно, каким положение дел было, таким и осталось. Звонил на горячую линию, где специалист меня заверил, что мне достаточно было просто написать заявление с требованием о закрытии счета и переводе (что я и сделал еще 18 июня), не дожидаясь обновления настроек приложения программистами. Почему же тогда это не было сделано при первом моем письменном требовании? В отделении банка на это ответили, что они так не могут сделать, ибо заявление и так уже приняли, при этом и я ничего не могу поделать с вкладом, деньги лежат мертвым грузом на пролонгированном счете под невыгодный мне процент, время идет, и я никак не могу их перевести или снять, это нормально? Пока по телефону договорились в отделении о том, что я приду напишу письменную претензию руководству банка, может тогда процесс как-то сдвинется с мертвой точки.

Здравствуйте, хотел пожаловаться на приложение БИНБАНК 2.0 оно попросту не работает. Данные я ввожу верно.  У меня вопрос? Как вам удалось добиться положительной оценки приложения если в отзывах на плеймаркете сотни оценок с одной звездой и негативные отзывы. Проблема не единичная, ставит под сомнение надёжность банка. Прошу разобраться.

Добрый день! Вынуждена использовать подобного рода ресурсы для возможного решения своего запроса. Так как на зарегистрированные обращения сотрудники банка лишь отписываются и регистрируют новые обращения. 17 мая 2018 мной была подана заявка на рефинансирование текущего ипотечного кредита в банке "ФК Открытие". В рамках переписки с сотрудниками банка, электронный адрес - ipoteka.doc@open.ru, 18 мая 2018 мной был предоставлен запрошенный пакет документов для предварительного решения банка. Заявка была зарегистрирована, мной был получен ответ с номером заявки на эл.почту. 25 мая 2018 на эл.почту и на контактный телефон поступил ответ о решении - принято положительное решение, ожидайте звонка персонального менеджера. 4 июня 2018, не дождавшись звонка персонального менеджера, мной был совершен звонок в центр поддержки банка по номеру 88007007877. Специалист банка заверил, что со мной свяжутся в ближайшее время. 18 июня 2018 я посчитала, что "ближайшее время" прошло, и задала вопрос о текущем статусе запроса на эл.адрес банка - mortgage@open.ru. На что получила ответ, дословно - "сообщение направлено для связи с вами, сегодня либо завтра с вами свяжутся". 20 июня 20218 - уже "либо завтра", не услышав голоса мифического "персонального менеджера" я вновь позвонила на номер поддержки. Целью данного звонка было зарегистрировать претензию на качество обслуживания сотрудников банка в рамках сроков решения по заявке на рефинансирование кредита с положительным решением банка. Сотрудник Ксения, с достоинством, чуть путая мою информацию и в слух проговаривая все свои действия, зарегистрировала претензионное обращение, принесла извинения от лица банка, заверив, что в ближайшее время со мной свяжутся. После завершения диалога на мой контактный телефон пришло сообщение с извинениями, обещанием взять информацию в работу и благодарностью, что я с ними. Я не знаю регламентных сроков, никто из сотрудников банка четко не отвечал на вопросы по срокам отработки запроса. И поэтому, могу предположить, что "ближайшее" время для банка "ФК Открытие" не одни-два рабочих дня. Сегодня 22 июня 2018 года, со дня подачи запроса прошло более месяца. Я понимаю, что в больших компаниях есть проблемы с внутренними регламентами, но меня, как клиента, это касаться не должно. Я как клиент банка "ФК Открытие" без нарушений исполняю обязательства по ипотечному кредиту, тогда как сотрудники "ФК Открытие" позволяют себе не исполнять свои обязательства. Прошу данный отзыв в т.ч. принять как претензию в адрес банка "ФК Открытие". В том числе в адрес банка и регулятора будет направлена письменная претензия. Я не буду советовать или отговаривать кого-либо в части сотрудничества с банком. "ФК Открытие", все взрослые люди, решайте сами. С уважением, Ольга Файнман.

Всем привет! Вынужден писать публично, т.к. личное общение с представителями банка не приводят ни к какому результату. Ситуация следующая: я являюсь владельцем кредитной карты, клиент Бинбанка уже больше года. 17.06 меня не пускало в мой аккаунт в мобильным банке (Binbank 2.0), я сделал logout и при попытке зайти снова выдало ошибку "ваш аккаунт заблокирован, обратитесь в банк". 18.06 обратился на горячую линию, где мне предложили "переустановить приложение", а если не поможет - обратиться в отделение. Не сложно догадаться, что переустановка приложение не смогла решить ошибку внутренних процессов банка. Вечером того же дня я обратился в отделение "Тимирязевское", где сотруднком банка было направлено обращение в банк. Помочь мне она мне не смогла, предложила "ожидать" и заверила, что "со мной свяжутся". В настоящий момент уже 21.06, доступа в мобильный банк у меня нет, понимания суммы задолженности по кредитной карте нет, возможности потратить бонусные баллы нет. По сути мне предложено каждый день доходить до банкомата и узнавать баланс на экране. Никакой обратной связи от представителей банка также нет, понимания когда ситуация может разрешится также отсутствует. Я понимаю, что от внутренних ошибок не застрахован никто и сам работаю в IT-сфере, однако в грамотных компаниях принято давать четкие сроки или хотя бы фидбек о том, что "о проблеме знают и ее решают". Надеюсь получить здесь какую-то конкретику. - Александр К.

Являюсь клиентом РКО в банке Точка. В день оформления ИП мне позвонила сотрудница Точки и предложила РКО у них в банке. Откуда слилась информация о вновь открытом ИП неизвестно, что тоже интересно, но тогда не обратила на это внимания. Выбирала между Тиньковым и Точкой, на что сотрудница мне расписала "ужасы" РКО в Тинькове и "прелести" в Точке. Для меня решающим фактором было отсутствие платы за обслуживание и возможность пополнять расчетный счет с карты/наличными, т.к. бизнес первый и в его успехе уверенности не было абсолютно. По итогу сотрудница заверила меня, что сейчас у них последнюю неделю действовал тариф "Ноль", на котором отсутствует плата за обслуживание и возможно пополнить счет с карты без комиссий (кстати, это потом уточнялось еще и в чате банка), я уточнила, сколько будет стоить обслуживание после того, как кончится этот супер тариф, на что сотрудница меня уверила, что для тех, кто присоединится к банку сейчас, этот тариф так и останется действовать, в итоге я согласилась. Открытие расчетного счет нареканий не вызвало. Приехал менеджер, все еще раз рассказал и оформил документы. С начала все было нормально, потом банк ввел плату за смс уведомления, хотя изначально они были бесплатны, но т.к. я могу контролировать онлайн-банк в режиме реального времени и в смс-ках не нуждаюсь, пропустила эти изменения мимо. Теперь банк присылает рассылку о том, что с 1 июля мой тариф меняется на другой, и теперь мне нужно платить комиссию не только со всех входящих платежей (как и было ранее), но и комиссию за пополнение счета. Независимо от суммы, почему банк просто берет и переводит меня на другой тариф? Общаясь в чате с сотрудником банка по этому вопросу, меня сначала пытались уверить, что для меня меняется только этот пункт, остальное остается неизменным (хотя это был один из факторов выбора банка для РКО), потом я попросила указать нормативно-правовое обоснование того, что банк меняет тариф в одностороннем порядке. Сотрудница привела мне выдержку о том, что "соглашаюсь пользоваться ДБО "как оно есть", с его интерфейсом, техническим наполнением и т.д.". На вопрос "причем тут техническая сторона ДБО и односторонне изменение тарифов РКО?" мне ответили "мы технически не можем поддерживать старый тариф, поэтому заменяем его новым". Простите, что? А разве клиентов, которых вы уверяли, что этот тариф останется как есть, волнуют ваши технические проблемы? Затем мне скинули правила банковского обслуживания в pdf файле и указали на пункт по обслуживанию физических лиц, неужели ваши сотрудники не могут отличить клиентов-физических лиц и клиентов на РКО? Затем мне все-таки указали нужный пункт, который гласил, что банк вправе изменять условия и тарифы в одностороннем порядке. То есть получается, что банк в любой момент может перевести вас на любой удобный для него тариф в одностороннем порядке, независимо от того, хотите вы этого или нет, независимо от того, что утверждали сотрудники ДО подписания договора и так далее. Изменениями банка, некомпетентностью сотрудников и недостоверной информацией, исходящей из уст сотрудников, недовольна. Подумаю 200 раз, нужно ли оставаться с таким банком.