25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Довольно давно являюсь клиентом банка ФК Открытие, видимо пришла пора с ним прощаться, обслуживание стало просто отвратительным. Подача претензий на горячую линию и попытка разобраться в вопросе приводит к отпискам и полному игнорированию сути претензии. Довольно давно у меня подключен набор банковских услуг GOLD, он дает кое-какие плюшки, например несколько переводов без комиссии, но при этом при невыполнении условий, банк списывает комиссию. Правила понятные и вроде бы как у всех. Вот только соблюдать банк их перестал.  Захожу 8 июня в интернет-банк и обнаруживаю, что мой долларовый счет отображается красным, загнан в минус и в овердрафт. Начинаю выяснять, оказывается банк списал комиссию в 500 рублей, только сделал это по своему далеко не оптимальному курсу и с долларового счета, на котором и денег-то не было. До этого, последние несколько лет комиссии, когда были списывались с рублевого счета, который также покрыт набором услуг. О том что будет списана комиссия приходила СМСка-напоминание, а потом еще СМС-ка по факту списания. Сейчас же, банк просто втихую списал комиссию не с того счета, вогнал счет в овердрафт, а если бы я не заметил бы этого, потом бы еще и проценты мне выкатил бы. Собственно, как нормальный человек позвонил на горячую линию 8 июня вечером и оставил претензию. В ответ пришла отписка, о том что банк списал комиссию правильно (текст ответа внизу обращения), что как бы мной и не оспаривалось. Но на вопрос "почему списано с долларового счета" полный игнор. Снова позвонил на горячую линию и еще раз акцентировал внимание на вопрос про списание комиссии не с того счета, попросил мне позвонить, чтобы поговорить и разобраться в ситуации. В ответ СМС с текстом "ранее предоставленный отзыв является полным" идите на хрен дорогой клиент. Еще раз позвонил на горячую линию, еще раз попросил разобраться в ситуации и акцентировал внимание на вопроса про списание комиссии не с того счета, попросил позвонить. В отчет сегодня пришла новая СМС "что банк оставляет за собой право выбирать способ ответа". Ответа про комиссию снова нет.  Может быть хоть тут сотрудники ФК Открытие смогут мне ответить на мой вопрос? А заодно научат своих сотрудников читать текст обращения клиента и звонить ему, а не отправлять пустые СМСки.

[b]Суть недовольства: вписывают чужие данные в поля договора, не сообщают подробностей заключаемого договора; то, что вам говорят - совсем отличается от того, что будет в итоге.[/b] Сначала доставали предложениями кредитов, в июне - позвонили и предложили карту Platinum с кэшбэком, бесплатным обслуживанием и кредитной линией. Звонившая в первый раз даже не услышала, что мне неудобно разговаривать из авто, и предложила начать сверку данных для оформления незамедлительно.  Второй раз менеджер центра была обходительней, и хоть и не знала всех подробностей по карте, иногда зависая на ответах (звонок 13.06.2018, в 17.42 местного с номера +749599002**, длительность - почти 13 минут), но убедила попробовать, мол если не захочу - могу не забирать карту. Далее мне трижды ! звонили из +49566971** в течении 15 минут, чтобы "сверить данные" и спрашивая одно и то же.  Сегодня, 20 числа я всё-таки решил зайти и забрать эту карту. Опущу подробности, что ждал больше часа, попутно слушая крики посетителей  "мне после обеда сказали прийти" - "а мы онлайн записывались". Оператор Г-ке Марина Наильевна в 8 окне приняла талон А86. Дальше была история, как меня убедили на компьютере банка зайти в Бинбанк онлайн, чтобы [u]в своём личном кабинете найти тарифы неактивированной карты. [/u]Её опущу. Подождав ещё минут 10-15 (новый человек бойко сел на моё место, а мой талон закрыли) я снова сел напротив Марины Наильевны, и согласился сначала оформить договор, чтобы ознакомиться с полными условиями и тарифами. Без этого - мне их сообщить не смогли. [b] [/b] Читая договор, я с огромным удивлением обнаружил, что в поле почты - [b]не моя почта, некий elixir@mail.ru. В ответ на предложение исправить - мне предложили подписать как есть, потом оформить заявление на исправление данных (!!)[/b] Когда я резонно отказался, у меня драматично выдернули договор, посетовав, что надо всё сначала делать. Я написал заявление об изменении данных (хотя, насколько мне помнится, Binbank в курсе, какая у меня почта - я писал её неоднократно при оформлении договоров вклада). Префикс домена - Gmail. Угадаете, какая почта была во второй версии заявления? Правильно, MAIL. Марина Наильевна, разумеется, меня начала убеждать, что это только в программе так, и что она всё исправит. Шел второй час в банке, и бог бы с ним.. [b]Вишенка на торте:[/b] в заявлении есть поле согласия на уступку права требования по договору третьим лицам.  Выглядит оно строчкой "согласен / не согласен", что вполне резонно означает необходимость подчеркнуть нужное. Когда я подчеркнул, что НЕ согласен - Марина Наильевна позвонила куда-то, сообщила, что клиент не согласен с уступкой и спросила, что ей делать. Ей сообщили, что ей нужно писать запрос в юр. департамент, и на этой прекрасной ноте она сообщила, [b]что до получения ответа карту мне отдать не может.[/b][i]Напоминаю - расписку о получении я подписал.[/i] Дальше? Дальше она сказала, что мне позвонят, и что начальник офиса в курсе. Мне оставалось только забрать у неё подписанные с двух сторон последние листы второй заявки, с моей распиской в получении карты, так как карту я не получил, и идти писать этот отзыв.  Уважаемый Банк! То, что [b]ваши менеджеры выдумывают данные кредитных клиентов[/b], чтобы потом можно было уведомления слать на несуществующую почту - это позор. И когда сначала я должен где-то в чужом месте вносить свои личные данные, или подписывать фальшивки, или слушать "нет, мы не можем" после двух часов ожидания, и того, как ВЫ мне свои кредитные продукты продавали два года - это позор вдвойне.

Считаю необходимым известить новых(возможных) клиентов данного банка о скорости проведения платежей внутри банка, так как считаю этот параметр одним из важных при выборе банковских продуктов. Перевод с одного счета на другой (имеются ввиду собственные счета, открытые в БинБанке) может происходить как в течении 1 минуты, так и в течении нескольких дней. Причём с чем это связано понять мне не далось. В банке отвечают, что перевод между такими счетами проходит в течение 1 рабочего дня. Но у меня были случаи, когда в выходные проходил перевод моментально, а также приходилось ждать по 3 дня, если вы, к примеру, отправили перевод в пятницу с утра, то поступить на счёт он может только в понедельник к вечеру. В отдельных случаях приходится звонить в банк и оставлять заявку на розыск суммы, когда все установленные срок уже пошли. Это крайне неудобно, так как я держу деньги не на карте, а на счете великолепная семёрка по которому начисляются проценты на остаток. И когда планируешь что-то купить по карте, то не понимаешь, чего ждать от банка (когда деньги будут зачислены на карточку), чтобы совершить покупку. Но больше всего меня возмутил случай, произошедший в июне. Номер моего обращения в банк 1-34171796346(информация для банка). 09 июня я пополнил карточку на 160 000 через банкомат Альфа Банка, деньги сразу же оказались на счету. Причем на кануне вечером я звонил в БинБанк и мне сотрудник сообщил, что Альфа банк является банком партнёром БинБанка и что банкоматом можно пользоваться точно также, как если бы это был банкомат БинБанка. В тот же день деньги с карточки я перевёл на вклад «Великолепная семёрка», а зайдя в интернет банк 14 июня я обнаружил, что с моей карты была списана комиссия за овердрафт на 160 000 рублей под 60% годовых за 4 дня(только 13 июня в 00 часов деньги были проведены по счету). С какой стати банк предоставил такой овердрафт по дебетовой карте, если туда деньги были не зачислены для меня осталось загадкой. Оформив претензию в банке, я получил формальную отписку что, прежде чем использовать свои деньги, необходимо заходить в интернет банк и проверять прошли ли они по счету. Хотя Ваш сотрудник, который оформлял данную претензию сообщил мне, о том, что деньги прошли по счету 09 июня и списание данной комиссии является ошибочной (можете проверить запись телефонного разговора). Резюме: в данном банке нужно быть внимательным во всём, даже используя свои деньги, а то можно попасть на 60% овердрафт.

Сделал вклад в Бинбанк 2.0 Вклад закончился, автоматически пролонгировался. Срочно для сделки понадобились деньги, попытался закрыть вклад через приложение - не закрывает, пишет "услуга временно недоступна". С сайта тоже самое. День недели - суббота, по выходным местное отделение не работает, написал в чат - без ответа. В итоге сделка сорвалась. Отличный банк... Помните, что если вам срочно понадобятся деньги со вклада, Бинбанк вас кинет.

18 июня 2018 года по причине оформления накопительной части пенсии, которую НПФ Электроэнергетики перевел в данный банк, пришла в отделение на Старокачаловской улице. Из трех рабочих мест два были свободны. За отдельной стойкой "Обслуживание юр.лиц" находилась еще одна сотрудница. Физ.лица обслуживала только одна сотрудница Эльмира. Поскольку любая операция требует определенного времени, то в помещении скопилась очередь из 10 человек. Неожиданно, в 10:40 появился еще один сотрудник без бейджика. Лучше бы не появлялся вообще! То ли у него пароля не было, то ли прав на некоторые операции, то ли просто опыта нет. Бедной Эльмире пришлось работать за двоих. Он постоянно отвлекал ее вопросами и просьбами. Делал он это тихо, но мне стало понятно, что он ничего не умеет, ничего не может, но делает вид, что работает. К тому же Эльмиру дергали из очереди с вопросами, ей приходилось еще и на клиентов отвлекаться. Ну как так можно! Это же ответственная работа с деньгами! Почему сотрудница, без дела маявшаяся за стойкой "Юрлица" не пришла на подмогу! Тоже знает только свой небольшой круг обязанностей? Никакой взаимовыручки. Впечатление Банк произвел на меня удручающее. Никогда не буду сотрудничать с таким банком. Нельзя все сваливать на одного человека! Ей (Эльмире) я очень благодарна за оперативное решение моего вопроса. Надеюсь, что ее труд оплачивается по ее заслугам, а не так же как труд ее некомпетентного коллеги.

Дообъединялись! Три часа назад была в отделении банка, Москва, Новые Черемушки, с паспортом и просьбой сделать видимыми мои продукты в их ИБ 2.0! Сам отзыв. Бинбанк жжет со своим онлайн 2, входила под МДМовским логином, в ИБ не видны продукты БИна и мои вклады поддержка письменно отослала в отделение, сегодня была там. Все сверили изменили номер телефона, сказали что все данные обновятся. Только что вошла в ИБ и ничего, т.е. совсем ничего не поменялось! Звоню на 8-800 и "специалист" направляет меня .... в отделение. Ваши паспортные данные неверны! Говорю 3 часа назад была там и проторчала 30 минут перед оператором, которая держала мой паспорт в руках и методично сверяла данные. Бинбанк, за что получают зарплату ваши сотрудники? Руководство отделения на Новых Черемушках? Представитель банка на портале? За видимость работы? Кол однозначно!

Господа из "ФК ОТКРЫТИЕ", доброго дня. С 18 октября 2017 года не могу добиться от БАНКА, чтобы он подал точную информацию во все бюро кредитных историй, находящихся на территории России о том, что мой счет по кредитной карте закрыт! На 19.06.2018 года счет по кредитной карте отображается во всех бюро кредитных историй, как активный. Мной написаны уже несколько заявлений в БАНК по данному поводу, но ничего не происходит, информация в бюро кредитных историй не меняется! В чем дело? Это ваша прямая обязанность предоставлять точную информацию об открытых/закрытых счетах клиентов, т.е. о открытых/закрытых кредитных Договорах. Соответственно ЦБ России тоже должен видеть объективную "картину" происходящего на банковском рынке. Номер кредитного Договора №3013RUR900233541 от 08.06.2011года, номер счета 40817810899960233541, номер кредитной карты 532301******5255. Справки о закрытии счета и об отсутствии ссудной задолженности перед БАНКОМ, а также заявления на закрытие/уменьшение кредитного лимита и на расторжение Договора я имею на руках. ТРЕБУЮ от "ФК ОТКРЫТИЕ" в срочном порядке предоставить точную/правильную информацию во все бюро кредитных историй, находящихся на территории России, о том что счет закрыт, все обязательства по кредитному Договору мной выполнены перед БАНКОМ, ссудной задолженности перед БАНКОМ я не имею, а также написать ответ, почему сложилась данная ситуация, почему я должен тратить свое время неоднократно посещая офисы БАНКА и не получая нужного результата!

В Бинбанке я оказался случайно, с присоединением банка Европлан. У выданной карты был свой счет, на него я по шаблону из других банков переводил деньги и далее через ИБ распоряжался ими в нормальном режиме.  Долгое время каких-то особых проблем не было, пока не решили внедрить Бинбанк Онлайн 2.0. 13 июня по существующему шаблону отправил деньги на счет карты. Они там не появились ни через день, ни через два. Получив платежку с отметкой об исполнении 15 июня я пошел в офис на Каширском шоссе 61. В процессе общения выяснилось, что деньги пришли на счет, но счет теперь не привязан к карте, а просто текущий и если я захочу снять деньги, не отлежавшие 30 дней, то будет комиссия. Более того, ни в приложении, ни в ИБ я не вижу остатка по этому счету, равно как и оборотов по другим счетам за произвольный период. К персоналу офиса вопросов нет, что смогли - они сделали, дали выписку по счету, где пришедшая сумма видна и где указан, что тип счета карточный. Составили заявку в саппорт о сложившейся ситуации. Однако с пятницы со мной никто не связывался, проблема не решена и в полной мере распоряжаться своими средствами я не могу.  Итого 1 получается за то, что 1. самовольно сменились реквизиты карты - теперь якобы пополнения должны быть через консолидированный счет. 2. Ранее привязанный к карте счет из карточного стал вдруг текущим. 3. За 4 прошедших дня банк никак не обозначил, что решает проблему и не решил ее.  Деньги на счете не отображаются, обороты по другим счетам не видны.  Судя по наличию схожих отзывов банк как-то исправлять ситуацию не собирается. А жаль. Пока - 1.

Добрый день. С недавних пор являюсь премиальным клиентом данного банка, при оформлении вклада оформили премиальный пакет. При выполнении минимальных требований, согласно условий, проход в бизнес-залы - неограничен для владельца и одного гостя. Во время поездки в мае 2018 года, было 7 проходов, в результате 19.06.18 было списано 210$. На мой вопрос на горячую линию, на каком основании? Был получен ответ, что одно из условий не было выполнено в апреле, а именно сумма ежемесячных покупок по карте более 0 руб. Хотя мной была совершена покупка 27.04, о чем на мой телефон в виде смс-сообщения было получено подтверждение об исполнении платежа и уменьшении суммы остатка на карте. На что был получен ответ с горячей линии, что платеж был обработан банком только 01.05(!). Уважаемые банкиры, мне как потребителю услуги, данная информация не доступна и я не обязан контролировать обработку платежей между банком и магазином. Считаю, что данный Банк вводит своих клиентов в заблуждение, тем самым пытается неправомерно списать денежные средства. Параллельно пользуюсь премиальным пакетом ВТБ, за все время использования, более 1,5 лет, подобных вопросов не возникало. Если банк предоставляет подобные опции для премиальных клиентов, то должен их исполнять и держать свою марку, а не пытаться таким образом заработать. Оформил обращение в банк через горячую линию, надеюсь что банк примет решение в пользу клиента.

Сегодня утром я отправил платеж из приложения рокетбанк для Windows Phone на сумму 2.51 р. Платеж свершался по шаблону - вводилась только сумма. После проведения платежа сразу пришла смс что ушло 2.50 Я сразу обратился в банк. Позвонил и написал в поддержку. По телефону мне сказали, что все проверят. После в приложении мне ответили, что проблема ваша - вы сами ввели неправильно. На мои аргументы, что приложение делает что-то не так, не прореагировали. Я сделал еще два перевода на ту же сумму. Результат один всегда уходит неправильная сумма. Если кто-то начнет трепать языком на тему того что ну и ладно! копейка всего. Таких умников я сразу посылаю куда подальше. Попробуйте объяснить эту копейку налоговой, например, ни у кого из-за копеек счет не блокировали? И опять же... если тут неправильно... то в итоге и с другими цифрами может быть ошибка. Представьте ситуацию, когда при проведении важного платежа проходи не вся сумма. А вас потом будет убеждать банк что вы сам дурак и руки у вас кривые. Полнейшее хамство. Вывод как всегда грустный... никакой клиентоориентированности Я что вам бесплатный бета тестер приложения? Я обнаружил ошибку - исправьте ее сразу и принесите извинения. В результате...мне пришлось делать 3 платежа... (было бы два...но при съемке вырубился второй телефон и как раз кусок с отправкой обрезался. Итог у меня есть видео процесса отправки через Рокетбанк одной суммы, а по факту уходит другая. Я готов в принципе его выложить... но там есть личные данные которые я не хочу светить... а замазать на видео буковки нужно приложение и время. Посмотрим, как будет развиваться ситуация. [b]Будьте внимательны при отправке и знайте, что в случае чего банк вас пошлет.[/b] P.s. при общении с поддержкой я уведомил человека, что напишу отзыв на банки.ру и в магазине приложений. Но это также не дало эффекта.

ПБ доброе утро. Прошу в срочном порядке разобраться с моей проблемой. Вчера  утром я через мобильное приложение отправил 2 межбанковских перевода на суммы 3596 и 1500 р. с карточного счета. Денег на карточном счете хватало. В 15.30 мне приходит 2 смс, что операция отклонена (переводы не прошли). Межбанк не ушёл, деньги висят в холде и на карточном счете их нет. Такая же ошибка была в сентябре 2017 года - тогда так же давали отписки и говорили ждите - межбанк идёт 5 дней - но после прошествии 5 дней признали ошибку и вручную вернули деньги на карточный счет. Сейчас в МП оставил обращение - ОБР-114582-P6B3L9, и мне говорят, что теперь не направляют запрос техническим специалистам, а создают обращение и сроки его решения ДО 14 ДНЕЙ!!! Как так? А если я отправлю межбанком 1000000 рублей и они зависнут неизвестно где на 14 дней, кто мне возместит упущенную выгоду? Ведь эти деньги могут лежать на счете, на который начисляют проценты на остаток (от 6 до 10%) и приносить доход. Прошу Вас как можно быстрее решить данный вопрос и исправить ошибку в ПО Банка. Или отправьте межбанковские перевода или верните эту сумму на карточный счет.

Разочаровываюсь в этом банке все больше, видимо зря осталась их вкладчиком практически единственная из всего нашего огромного коллектива после решения руководства о смене банка... сначала в 5 раз увеличили минимальную сумму выплаты бинбонуса, видимо "стимулируя" своих клиентов тратить в 5 раз больше, чтобы иметь возможность ежемесячно его получать - глупо, тратить больше никто, конечно, не станет ради этого, а возможность только раз в полгода снимать бонус вызывает только лишь желание завести подобную карту в другом банке, благо подобных предложений на данный момент предостаточно... Далее, зная, что в июле заканчивается срок моей кредитной карты этого банка, обращаюсь с просьбой завести новую, которую мне выдают, НО БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ КРЕДИТНЫМИ СРЕДСТВАМИ, о чем я узнаю не от сотрудника банка, а из СМС! Это что за отношение к клиенту, который не посчитал нужным сбежать из этого банка в не лучший для них период? Помимо того, что я не разу не нарушила сроков погашения задолженности по кредитным картам, на моих вкладах всегда имеются суммы в разы превышающие лимит кредитной карты, не понятно в чем проблема в выдаче новой кредитной карты хотя бы с минимальным лимитом до тех пор пока клиент не закроет старые карты? И последнее, что собственно и побудило написать обращение, сегодня обнаружила, что по какой-то причине все начисленные за 2 месяца бинбонусы бесследно исчезли! МОЛОДЦЫ! Так и надо удерживать клиентов банка! Похоже придется все-таки прислушаться к советам своих коллег и поменять банк...

28.05.2018 внесла деньги через банкомат на карту. Все деньги принял, выдал чек, но на карту они так и не поступили. В этот же день написала заявление о зачислении мне моих денежных средств на карту. Обращение № 1-32405369392. Пришло смс-уведомление: "срок рассмотрения заявления 5 рабочих дней, в отдельных случаях срок может быть увеличен". Через 5 рабочих дней звоню по горячей линии - срок рассмотрения Вашего обращения продлен до 14 рабочих дней. 18.06.2018 в 22:10 звоню в Банк (прошел 15-й рабочий день). Отвечают что срок рассмотрения еще увеличен, но моя заявка в приоритете. Сколько еще будут ее рассматривать оператор так и не ответил. Что за бред? Многим советовала этот банк для вкладов, теперь всем скажу что зря они меня послушали!

День добрый! Кредит погашен в полном объеме, а авто до сих пор в залоге, хочу продать машину через салон и срывается сделка так как покупатель хочет купить в кредит, а ему отказывают ссылаясь на залог! Справка с печатью банка на руках о полном закрытии кредита, а на машину наложен залог уже почти год! Уберите обременение на автомобиль он уже почти год не в залоге, если сорвется ещё одна сделка буду вынужден обратиться в суд!

Не так давно бинбанк перешел на новый биллинг, видимо доставшийся после поглощения одного из банков и заодно переделал его интернет-банк, назвав это чудо бинбанк 2.0. С этих пор начался ад для пользователей, чьи счета заведены в старом билинге. Вначале в 2.0 было не видно счета из старой версии, после 20 звонков в коллцентр, кучи составленных обращений, 8 походов в банк наконец-то счета появились в 2.0. Но и на этом проблемы не закончились, счета то видно, а вот переводы между счетами и закрытия вкладов заканчиваются ошибкой. Составили в мае претензию, а её до сих не решили, всё ждут запрошенных скриншотов, которые я им отправил 1 июня, проблема никому не интересна, никто не удосужился позвонить, узнать почему я не отправил (или отправил) скриншрты, сейчас вот снова начал пинать их по телефону, надеюсь со скрипом через пару месяцев проблему решат? И ладно 2.0 тупит, но ведь эти чудо горе работники начали душить старую версию интернет-банка в которой всё работало, вначале сделали ограничение на переводы 100 000 в день, 7 дней я выводил свой окончившийся вклад на счет в 2.0, чтобы снять в отделении, ведь в этом чудо-банке в отделениях не могли выдать мне деньги со счетов старого билинга, выдавали только переведенные на 2.0, а ограничение на переводы по 100 000 в день. Потом просто прикрыли интернет-банк, но оставили хотя бы мобильное приложение, в котором можно было провести операции по старым счетам, но в итоге и его задушили, оставив клиентов с 2.0 и не работающим функционалом при работе со старыми счетами.  Как можно закрывать старый интернет-банк, если новый не исполняет некоторые виды операций? Хорошо хоть на данный момент в бине у меня остались мизерные вклады, один из которых закончился и увы ничего сделать с ним не могу, ни снять, не перевести.

Пишу не столько о проблеме в онлайн банке новой версии, сколько о том, что проблему эту решил сотрудник горячей линии, по крайней мере она была решена с подачи этого сотрудника. До того пока не отрубили все концы к версии 1.0, на 2.0 внимания особо не обращал, но вроде все корректно работало, пару раз проводил платежи. Однако когда отступать было некуда, вынужденно перешел на версию 2.0. И тут начались проблемы. Вернее она была одна, у меня появилась информация о списании комиссии за смс обслуживание, хотя никогда ее не снимали, так как от этой функции я давно отказался. Подумал, что глюк, но к вечеру информация осталась той же, а баланс уменьшился, это я сразу заметил, когда увидел информацию о списании, но опять поскольку подумал, что это сбой, а такое не редко бывает (сужу по опыту клиентов) ранее в банк не стал обращаться. Естественно потом понял, что проблема все-таки есть и позвонил на горячую линию и попал к сотруднику (правда не с первого раза, так как два раза меня переводили на других специалистов, после того как услышали мою проблему). Объяснил суть проблемы, он попросил ожидать на линии, тут я подумал, что меня снова переведут на более компетентного специалиста, но спустя пару минут он вернулся с ответом, что по его данным у него не числится списанная комиссия и сказал, что составит заявление на устранение проблемы и если ситуация не изменится в ближайшие сутки, то либо позвонить на горячую линию, либо сходить в отделение банка, что будет несколько действеннее. Но ходить и звонить не пришлось, так как на следующий день информация стала отображаться корректно в новой версии. А не стал бы писать отзыв наверное, если бы не 2 «но» - первое – это сроки исправления ошибки (будучи клиентом Бинбанка не первый день, знаю, что для данного банка это действительно молниеносное решение вопроса), второе – рад, что попал к компетентному сотруднику, который пусть и не сам сидел исправлял ошибки, но помог чем смог, а не сказал идти в отделение, на этом спасибо.

Я уже не знаю, что там творится в вашем банке, у меня такое чувство, что там работают ... которым место не в офисе банка, а в детском саду... которые сидят и ржут от того, что говорит клиент... например, когда я сказал, что я перечитывать буду договор, потому что в прошлый раз мне подключили страховку... но это не главное... Меня взбесил тот факт, что я делал перевод возврата комиссии с закрытой карты, который можно сделать только в офисе, да там сумма небольшая, но суть не в этом... Так вот когда я сказал, что мне нужно сделать перевод с закрытой карты на мой счет или карту, мне всё это сделали, но! 15го числа они ушли и так никуда не поступили, учитывая, что это внутрибанковский перевод! и не кто не знает куда они ушли и выписке нечего не указано, только это 16:01 15.06.2018 Debit Account: Bank Account --> Client Account Перевод дс на тек.счет по заявлению клиента от 15.06.2018 Всё, с этого момента тишина... Собственно, хотелось бы узнать куда они ушли, так же почему внутрибанковский перевод даже если он был осуществлен на мой счет идет так долго, если он вообще идет... Почему в КЦ никто не может сказать куда ушли деньги?

При открытии вклада в офисе у м. Арбатская в Москве в ноябре 2017г вежливой сотрудницей банка мне была просто навязана дебетовая карта, которая, как меня заверили, не требовала никакой оплаты - иначе бы я ее не оформила, т.к. она мне была не нужна. Но по-моему, это было одним из условий получения другой необходимой мне услуги, поэтому пришлось взять эту карту. Сотрудница банка помогла активировать карту в офисе, и больше я данной картой никогда не пользовалась.  При закрытии вклада 14 мая 2018г в офисе банка для меня оказалось сюрпризом, что я еще осталась должна банку за ежемесячное обслуживание выданной мне карты, о чем мне никто ничего не говорил, ни одной смс, ни одного уведомления! Когда я в возмущении попросила немедленного закрытия счета карты, то сотрудница банка отказалась это делать под предлогом того, что у меня не было с собой этой карты - она осталась в другой стране со всеми документами и съездить за ней я сразу не смогла. Мне посоветовали позвонить по "горячей линии" и заблокировать карту, тогда же (по телефону), как мне сказали, счет карты можно будет закрыть. Я хотела сразу же в офисе банка позвонить по "горячей линии" и попросила номер телефона, однако обслуживавшая меня сотрудница ответила, что у нее НЕТ ТЕЛЕФОНА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ, И ТЕЛЕФОН Я МОГУ ПОСМОТРЕТЬ НА ОБОРОТЕ СВОЕЙ КАРТЫ, (которая в тот момент находилась в другой стране)! Таким образом, в офисе мне не дали написать заявление на закрытие счета карты. Когда я приехала и нашла на своей карте телефон "горячей линии", я была мягко говоря удивлена, что по телефону оказывается можно только заблокировать сам пластик, а счет карты останется открытым и за его "обслуживание" будет продолжать начисляться комиссия! После этого я осознала, что банк любыми обманными способами пытается оставить счет открытым, чтобы списывать комиссию и потом выставить долг, который может оказаться огромным, если закрытие счета затянуть на долгие годы. При том, что я уже не могла больше приехать в Россию разбираться с ними лично, я стала писать заявление на имя руководства банка с требованием немедленного закрытия счета карты, навязанного мне путем предоставления ложных сведений о ее бесплатности, и прекратить начислять комиссию за обслуживание продукта, который уже заблокирован. Почти через месяц я получила "стандартный" ответ, что я сама приняла их "стандартный" договор обслуживания и не могу оспаривать начисленную комиссию. О моем праве закрытия счета карты ни слова почему-то написано не было!!! Понятно, что банком данное заявление было прочитано между строк в свою пользу. После этого я написала жалобу в Центробанк - это последнее что я могла сделать дистанционно - и просила оказать содействие хотя бы по закрытию счета карты и прекращению начисления комиссии, однако Центробанк вежливо ответил, что он не занимается такими вопросами и посоветовал мне обратиться в суд! Вот так! Чтобы не оказаться должной банку круглую сумму после оформления у них вклада я теперь должна отстаивать свое ПРАВО НА ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА в суде!!! Комиссия за обслуживание никогда не использованной и заблокированной карты продолжает начисляться!!! Вывод после общения с данным банком - ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ!

Добрый вечер! 28.05.18 был в Отделении ФК Открытие на ст. м. Октябрьская. Цель: досрочно закрыть валютный вклад открытый еще в Петрокоммерце. Помню, что ранее (год назад) в Открытии были проблемы с обслуживанием клиентов бывшего Петрокоммерца. И в этом офисе в том числе (текущая система не позволяла проводить операции со счетами бывшего Петрокоммерца). Но, время то идет, думаю, дай проверю. Захожу на сайт, где черным по-белому написано: обслуживание и закрытие продуктов ПКБ. Надо ехать. Отделение выбрал именно это, так как ближе к месту работы, чем все остальные. Но в итоге об этом я пожалел... Заваривайте чайку, история обещает быть длинной и скучной...))) Прибыл около 15-00. Талончик, очередь, через 10 мин объясняю девушке (М. Анна) цель визита. Паспорт (я гражданин Беларуси), поиск моей основной страницы с данными вызывает у сотрудника затруднения, проверяет визы))), помогаю (уже привык). Сообщаю, что я обслуживался в ПКБ. На что девушка сразу спрашивает, много ли у меня свободного времени. Говорит, что опыта у нее работы в системе ПКБ не так много, поэтому придется подождать, пока она разберется. Пытается меня найти в системе на латинице, на кириллице. В итоге, заявляет, что у меня только текущие счета и с нулевым остатком. А вклада не видит. Прошу проверить еще раз. Находит вклад. Начинает процедуру закрытия. Печатает ордера на получение валюты в кассе. Подписываю. Кстати, рядом сидит по-видимому тоже сотрудник банка с непонятными обязанностями и пытается вникнуть в наш разговор. Работы видимо не так много, но остальные сотрудницы были загружены. Напоминаю, что вообще-то надо бы заявление на закрытие вклада оформить, и выдать мне копию. Иду в кассу. Кассир берет ордера, удивляется. Они ведь из системы ПКБ, а не Открытие. Не может дозвониться Анне. Объясняет мне, что данные ордера некорректные. Надо переделать. Иду к Анне. Объясняю. Анна связывается с кассиром. Переделывает ордера. Подписываю. Иду к кассиру. Кассир опять удивляется. Говорит, что некорректные. Прочит прощения за ситуацию, и говорит, что она в банке находится по времени больше меня (чтоб я не жаловался, что долго))) Объясняет мне, что нужно исправить. Иду за Анной. Привожу ее в кассу, в надежде, что сотрудники банка наконец между собой договорятся. Просят подождать. Уже приходит управляющий (или менеджер). Начинает вместе с Анной заниматься ордерами. Звонят в техподдержку. Что-то исправляют. Печатают ордера. Идут в кассу. Возвращаются. Звонят в техподдержку. Просят подождать 10 мин.... Жду 15 мин, ничего не происходит. Анна просит меня приехать позже, чтобы не ждать в банке. Просит оставить свой номер телефона для подтверждения успешности их изысканий. Оставляю. Уезжаю (в банке провел более двух часов). Возвращаюсь через пару часов в банк. В итоге, милая девушка Анна говорит, что проблема была в том, что меня некорректно завели в систему при открытии счетов/вкладов, и теперь мои данные не выгружаются корректно в систему ПКБ… Ничем помочь не могут, нужно обращаться в бывшие офисы ПКБ. Для меня лучшая оценка этой ситуации, это оценка самой сотрудницы банка «Если бы меня так обслужили, я бы устроила скандал». На следующий день заехал в бывшее отделение ПКБ. В течение часа решил вопрос. Не без сюрпризов со стороны сотрудников банка, конечно. Но все равно быстрее. В итоге, закрыл все счета. Больше в данный банк ни ногой.

Добрый день. У меня имеются дебетовые карты банка Открытия (в рублях и долларах), открывались вместе со вкладом в рамках услуги Карта к продукту. Ранее без проблем снимал личные средства с помощью данных карт (и в рублях и в долларах). Без комиссии (В тарифах Карты к продукту указано, что снятие наличных до 20000долл без комиссии). 15.06.2018 обратился в Краснодаре в отделение по адресу: Тургенева 73 чтобы снять свои средства с долларовой карты (4000долл). Сотрудницы заявили, что будет комиссия 5%. Руководитель клиентского обслуживания сказала, что нельзя снять деньги через терминал в кассе, так как карта неименная (ранее я так снимал в другом городе). Также сообщила, что комиссии не будет, если деньги будут лежать на счете более 14 дней. Перевести доллары по РФ, по ее словам, также нельзя. Пытаясь разобраться в ситуации я позвонил в контактный центр, но там мне тоже внятно не смогли объяснить, должна ли быть комиссия и сколько. При втором звонке рекомендовали обратиться в отделение на Дзержинского 7. В отделении на Дзержинского 7 заявили, что информацией не владеют, банкоматы сегодня не работают, сказали что снять доллары можно только на Тургенева 73. В итоге: потерял много времени, не получил услугу (снятие наличных), ни в отделении, ни в контактном центре не смогли разъяснить: были ли изменения в тарифах Карты к продукту, какая сейчас комиссия и в каких документах это прописано, должен ли я держать деньги на счете 14 дней, как мне получить свои деньги в полном объеме.