25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день. В этом рассказе опишу свои взаимоотношения с данным банком. Скажу сразу, они ужасные. Началось мое знакомство с данным финансовым учреждением в 2014 году, когда я оформил кредитную карту. И все было хорошо. В 2017 г. банк предложил оформить кредит наличными. С учетом необходимых трат, подумал, что надо. Оформил. Сразу на счет была положена сумма на несколько платежей вперед. В мае сделал частично досрочное погашение кредита. В июне положил еще денег на счет (почти половина кредита), пришел в отделение банка, написал заявление о частичном погашении кредита. На следующий день после ежемесячного платежа, захожу в приложение и вижу, что никакого частичного погашения не произошло. Звоню в банк, объясняю ситуацию (довольно эмоционально), мне говорят: Банк - а вы точно в отделение банка приходили" Я - Да уважаемый банк, точно приходил, точно сидел больше 40 минут в очереди и точно писал заявление, которое было принято. Банк- Хорошо, идите в отделение банка, пишите заявление на досрочное погашение заново!! Тут эмоции выходят через край, ибо в данном банке, частично досрочное погашение кредита, возможно только в дату списания платежа. То есть я должен, еще 30 дней платить проценты за пользование кредитом, исходя из суммы основного долга 800 тыс. +, а не 450 тыс+. Настроение переходит в разряд очень злого человека, и я прошу банк принять по телефону от меня претензию. Банк говорит, извините, но придите в отделение банка и пишите претензию в отделении. Совсем выйдя из себя, я очень настойчиво прошу банк принять претензию по телефону. Спустя некоторое время банк принял от меня претензию, жду ответа... Кроме данного случая, еще одна история. Как указано было выше, деньги я закинул на счет 100 тыс + и на некоторое время забыл про платеж. Стоит отметить, что банк за все время действия кредита, только 1 раз в мае 2018 г., направил смс о напоминании о платеже. В апреле денег на счете не хватило на ежемесячный платеж, и я ушел на просрочку на 1 день на сумму 9 тыс +, при ежемесячном платеже 26.500. После звонка из банка, что у меня имеется задолженность по платежу, в этот же деньги на счет внес. Позвонил в банк, сказали деньги на счету задолженность погашена. Так прошел апрель, май, июнь. Решил сформировать кредитную историю в эквифаксе, благо есть там подписка. И что я вижу, оказывается я не плачу в банк кредит с апреля 2018 года! То есть 3 месяца. Звоню в банк. Я – Банк, а есть ли у меня задолженность по кредиту? Банк - Нет, нету Я - А почему тогда банк передает в бки сведения, что просрочка есть? Банк - не знаем. Идите в офис пишите претензию Опять? В итоге пришлось ехать в банк, тратить время на дорогу, заново объяснять суть проблемы операционисту. Хорошо, написали претензию, жду ответа. И еще напоследок. Банк в начале года обновил приложение. Которое не отображало мои продукты в банке - кредит и две карты. Звонок на горячую линию кроме предложения обратиться в банк ничем не помог. Хорошо, в апреле написал заявление, что не работает интернет банк и мобильное приложение. Ни ответа, ни привета в мае снова написал. Опять от банка нет никакого ответа, а приложение так и не работало. В итоге в конце мая о слава богам, заработало... НУ вот как-то так. При этом банк мне звонит и говорит, а не хотите ли оформить премиальный пакет услуг в нашем банке. Уважаемый банк, нет и не хочу. Как появится возможность закрою кредит и больше в ваш банк ни ногой! [url=https://radikal.ru/][img]https://a.radikal.ru/a03/1806/52/045c7cfba247.jpg[/img][/url] [url=https://radikal.ru/][img]https://d.radikal.ru/d24/1806/91/0d89eab40f76.jpg[/img][/url]

Три года назад в 2015 году в данном банке был оформлен вклад, к которому менеджер отделения оформил золотую кредитную карту. Не буду акцентировать внимание на том, что данная карта была мне навязана в погоне за планом продаж, т.к. кредитными средствами я в принципе не пользуюсь и данная карта пролежала без каких-либо транзакций все три года. Удивляет то, что за все это время я НЕ ПОЛУЧИЛ НИ ЕДИНОГО уведомления о том, что с меня списывается ежемесячная комиссия за "смс-информирование" в размере 50 рублей в овердрафт по карте (в сумме около 2000 рублей под 32% годовых). Более того, в мобильном банке, где отображены были мои счета и вклады, данная карта в принципе отсутствовала. Узнать о задолженности не представлялось возможным никак и для меня данный долг стал большим откровением. Так же Банк в одностороннем порядке увеличил размер комиссии до 59 рублей, опять же не уведомляя об этом ВООБЩЕ НИКАК. Банк ссылается на договор, который я якобы подписал и тем самым активировал свою карту, которой не пользовался в принципе. Но отсутствие каких-либо уведомлений в течение ТРЕХ ЛЕТ о ДОЛГЕ просто поражает - это просто отвратительное отношение к клиенту.

Оформляя кредитную карту в отделении банка не думал, что столкнусь с таким хаосом. Конечно сказано несколько жестко, но сначала произвело такое впечатление. «Хаос» в основном был связан с тем, что людей в офисе было огромное количество, все чего-то галдят, кого-то не принимают уже больше получаса, насколько мог услышать правильно, в общем как на базаре. Тем не менее, меня приняли довольно быстро, провели в отдельное окно, где уже в более спокойной обстановке выслушали с какой целью я пришел (пришел для оформления кредитной карты). Девушка подробно все рассказала, дала хорошую консультацию о картах, которые у них есть, сравнила плюсы и минусы, в общем, полностью занялась моим вопросом, чтобы подобрать для меня оптимальный вариант. Эта часть посещения мне запомнилась больше всего, и с положительный стороны, так как ничего не пришлось вытягивать клешнями, все было рассказано от и до. Со всеми консультациями, оформлением заявления на карту, сопутствующими вопросами по продукту на меня было потрачено порядка минут 50 – плюс-минус. Специалист сказала мне, что о решении по выпуску кредитной карты мне сообщат отдельно и если все будет в порядке, то можно будет спустя определенное время прийти ее забрать. Пока она оформляла документы – я спросил всегда ли у них в офисе такое оживление, так как первый раз такое вижу – сказала, что часто, так как у офиса загруженность большая и порекомендовала мне записываться на сайте банка, чтобы не стоять и не терять времени в очереди. Когда мне пришел положительный ответ от банка о выпуске карты, а далее и смс о том, что карту можно забрать в отделении, решил воспользоваться советом и записаться через сайт. Пришёл в назначенное время и вышел уже спустя минуты три, с картой и сэкономленным временем в кармане. Специалисту хочу сказать спасибо за хорошую консультацию и успешное начало ведения дел с банком и за подсказку о существовании записи в офис через интернет. Однако все же отмечу, что запись через сайт дело хорошее, но также замечу, что охи и вздохи клиентов были оправданы, так как из 5 работающих окон, работало всего 2 или 3, с периодичностью. А значит было бы целесообразно, на мой взгляд, продумать момент не только с возможностью записаться через сайт, но и решить проблему с очередью непосредственно в офисе.

К сожалению, коротким отзыв не получится. Пишу отзыв, чтобы предостеречь людей не попадаться на уловки сотрудников банка, предлагающих [b]новый вид вклада - договор страхования жизни.[/b] Это [b]не вклад[/b], более того, не продукт Бинбанка! Банк в данном случае выступает только брокером. Бинбанк, ДО "Северное Бутово/77", Ведущий менеджер, который по сути, 1) ввел в заблуждение, подсунув клиенту (пенсионерке) договор страхования жизни под предлогом «нового вида» вклада. Не объяснив, что клиент не вкладывает деньги в БинБанк, а приобретает страховой полис «ВСК линия жизни». Ведь пенсионеры не понимают, что в банке могут навязать даже не свою услугу, а услугу страховых компаний, выступая брокером; 2) закрыл (ошибочно) вклад, срок которого не истек. Когда обнаружил ошибку, сказал клиенту, что «закрыл действующий вклад, но сейчас мы переоформим на новый вклад на 5 лет под 5% годовых. Через год вы сможете снять 50% от вклада без потери процентов». Таким образом, обманным путем решил устранить свою ошибку по досрочному закрытию вклада (для понимания – до окончания срока вклада оставался один месяц). По порядку: Моя мама оформила вклад в валюте. Заканчивался срок вклада (месяц до окончания срока вклада), и она решила пролонгировать вклад в этом же банке. Ведущий менеджер рассказал ей, что сейчас новая форма вклада при поддержке Центрального банка, который рассчитан на 5 лет под гарантированные 5% годовых. В действительности это оказался договор страхования жизни ООО "ВСК линия жизни". При вопросе мамы причем тут страхование, менеджер опять же сослался на новый вид вклада при поддержке ЦБ. Факт № 1 - менеджер ввел в заблуждение, утверждая, что это новый вид вклада. Думаю, не стоит объяснять разницу между договором банковского вклада и договора страхования жизни. Факт №2 – по словам сотрудника банка вклад под 5% годовых. Однако, по договору страхования указано, что инвестиционный доход определяется по формуле и гарантированный 5% доход в договоре не указан. Более того, т.к. это инвестиционный доход, то нет гарантии, что в конце срока будет получен какой-л доход, помимо вложенных денег. Факт № 3 - менеджер пояснил, что через год после оформления договора страхования жизни, страхователь имеет право снять 50% от "вклада" без потери процентов (на оставшуюся сумму будут начисляться проценты". В договоре страхования этого условия НЕТ. Дальше интереснее...Факт № 4 - менеджер сначала закрыл действующий вклад, не предупредив клиента, что он закрывает вклад, срок по которому не истек (фактически он перепутал вклады). Только после закрытия, он уже сказал, что % по вкладу не будут получены, но зато деньги будут вложены под 5% годовых и это более выгодно. Итог: 1) потеря процентов по предыдущему вкладу; 2) в н.в. расторжение договора приведет к потере 30% от страхового взноса (т.н. сумма вклада) и исключительно в рублях. Потому что в банке оформили сначала продажу валюты, а затем оплату страхового взноса; 3) нет никакой гарантии в получении т.н. инвестиционного дохода. И еще, хотелось бы обратиться непосредственно к ведущему менеджеру. Я понимаю, что в вашу обязанность входит, в том числе продвижение новых продуктов. Но, это же можно делать не обманывая клиентов, потому что рано или поздно все равно все вскроется. Обманывая людей, не забывайте, что все возвращается бумерангом. Если все-таки БинБанк будет разбираться с данным фактом, то договор подписан 13.06.2018г. Клиент 1949 г.р.

Такой бред! Что же вы никак не наладите сервис? Обслуживаюсь в банке довольно давно! Но он-лайн поддержка это что-то с чем-то! Такое ощущение, что набрали людей мало интересующихся и абсолютно не отвечающих за действия друг друга.  У меня постоянно списывают деньги за обслуживание карты, хотя одна заблокирована, вторая не активирована! За что? Один пишет-техническая ошибка, вернем (я считаю абсолютно справедливо), второй пишет, а что вы хотите, все правильно! Я прошу посмотреть комментарии выше в моей переписке, но они этого не делают. И как красная тряпка, все время пишут разные сотрудники и каждый ознакамливается..... я трачу времени в 1000 раз больше, чем на выяснение вопроса по звонку. Считаю, что там просто работают равнодушные сотрудники, которым быстрее бы спихнуть на коллегу, чем что-то делать самому. Сейчас с перерывом 10 мин я пишу: ауууу здесь есть кто-нибудь? Только у вас такое безобразие!

Будучи вкладчиком банка получил кредитную карту. В процессе заполнения заявки по телефону на выпуск карты (специалисты банка звонят кстати с каких-то левых номеров, которые судя по поиску в интернете имею еще и плохую репутацию) несколько раз четко проговорил как пишет мое имя и фамилия в английской транскрипции. В итоге впритык к отпуску получил карты с 2 (!!!) ошибками в ФИ на карте и 2 раза карту у меня не приняли. По приезду пришел в офис и заказал перевыпуск, уточнив у специалиста - будет ли оно бесплатным, раз по вине банка - получил ответ да. В самом заявлении на перевыпуск (копия у меня есть) я указал причину: неверное ФИ на карта. Однако 14.06 - при активации карты получил смс следующего содержания: Списана комиссия за утерю карты в размере 350 рублей. Прошу дать разъяснение от банка

Пребываю в шоке! И руководство сменилось, а лучше ничего не стало. Самый худший банк, самое ужасное обслуживание, самый невнимательный персонал. Сделала 09.06.18 платёж, получила квитанцию, сегодня, 14.06.18 позвонили, сообщили, что платёж не прошёл. Как так? Уже два часа сижу в отделении, ищут деньги. Ещё и просрочку мне запишут. Уверена 100%. Мер воздействия абсолютно никаких нет. Имею решение суда, которое БИНБАНКом не исполнено с апреля месяца 2018 г. Устала доказывать, что я не «верблюд». Может кто-то подскажет, как найти управу? Ионова Александра, +7-925-518-16-**.

Премиальное обслуживание в Открытии только ухудшилось поле прихода г. Задорнова. Попытки получить обещанные трансферы всегда неуспешны - отдел по работе с премиальными клиентами каждый месяц забывает переслать информацию обо мне в консьерж-сервис. Оператор или сотрудник в отделении пишет очередное обращение, его рассматривают неделю, за это время я успеваю оплатить такси сам. Возможно, это месть за то, что я еще при прежних владельцах рассказал на Банки.ру о бардаке, уже тогда охвативших персональных менеджеров? Или у г. Задорнова задача избавиться от премиального сегмента? Закройте программы официально, а не выдавливайте клиентов непрофессиональным обслуживанием, когда я вынужден добиваться обещанного мне банком регулярными обращениями в колл-центр, потому что за сутки никто в банке не в силах решить бюрократическую ошибку. И пожалуйста, не предлагайте мне составить очередное обращение, их у вас уже десяток!

Трачу время на отзыв, т.к. знаю люди читают. Очень хочу предостеречь от банка открытия. В особенности ни раз и не два, наблюдала за пенсионерами, которые с трясущимся голосом не понимают, что с их вкладами и за что списаны непонятные суммы. У меня была открыта ДЕБЕТОВАЯ карта Black. Карта для привилегированных клиетов, куда в подарок шло Priority Pass. Картой я не пользовалась, за то в июне 2017 г. воспользовалась приорити пасс в аэропорту. По секрету банка, т.к. мной не были соблюдены условия этой карты списали 27 $, конвертировали в рубли, что то еще начислили м вышел долг в минус 3 000 рублей (с копейками), но банк ни в каком виде не сообщал мне данной ин-ии. Допустим. В конце июля, на карту мне перевели крупную сумму, которую через несколько дней я решила снять. Комиссий списано не была, сумма с ноликами осталась прежней. Итак, тададам июнь 2018 г., мне начали смс с предупреждениями и угрозами погасить долг 20 000 рублей. Пени - шмени, вообщем опомнились. Ответить на вопрос: "Где вы били раньше?", так никто из сотрудников ответить и не смог. Печаль) ​ А теперь самое интересное! Позвонив по указанному номеру 8 800 770 08 88 (отдел для должников) 13 июня 2018 г. в 17:55, девушка представилась полностью и сказала, что я могу оставить заявку на снятие все % и пени и погасить долг в 8 000 рублей. Я подумав, позвонила в 19:07 и дала согласие закрыть долг в отделение банка, после того как все начисления спишут, но заявку принять уже не смогли, т.к. сотрудники закончили рабочий день. ​ 14 июня 2018 г в 11:00 по м.в., я снова связываюсь по этому номеру, девушка представляется по моей просьбе полностью ФИО и соединяет с Ванечкой)) ванька -дурачек, который по правилам банка не обязан представляться (видно у него свои правила), заявку он не имеет право принимать, только через отделение и что я готова внести долг его не волнует. Так вот ванечка - ты л\*х, которому картошку по ночам разгружать, а не в банке работать. Попросив прослушать разговор, который как всегда записывается, за 13 июня, он сказал, что это невозможно. ​ Вообщем если вы банк мошенников, то хотя бы сотрудников квалифицированных и компетентных набирайте. ​ Для вашего понимания, меня никак не беспокоит долг в вашем банке, поэтому разберитесь в ситуации, прослушайте записи разговоров и сами теперь звоните. ​ Для читателей. Банк существует на мошеннических действиях, это не мои слова. Когда в 2017 году я пришла в отделение на пр. Просвещения и задала вопрос сотруднику: "Вы знаете, что ваш банк выполняет незаконные действия и его скоро закроют?", меня поразил ответ - "да, мы в курсе, нас присоединят к ВТБ" Красавцы, ничего не скажешь. ​

Доброго времени суток! 13.06.2018 мне должны были выпустить карту и первыпустить старую, перед обращением в банк я обратился на горячую линию чтобы узнать находится ли карта в офисе, чтобы зря не ехать и не тратить деньги на такси, так как банк находится не близко от меня, на что я получил отказ с формулировкой о том что у нас нет такой возможности и тд. Когда я приехал в банк я обнаружил, что отделение не работает, от слова вообще! Как оказалось в отделении не было света с утра (это я узнал не от сотрудников, т.к. их не было), после чего я позвонил снова на горячую линию и потребовал написать претензию на сотрудника, который проигнорировал мою просьбу на то чтобы позвонить в банк и узнать о статусе карты, но меня не хотели особо слушать, они сказали что в банке якобы есть какая-то инструкция что они не могут звонить в офис (хотя раньше могли без проблем сделать это), ну хорошо, дайте мне их номер я сам позвоню, в чем проблемы я не понимаю... в итоге меня только разозлили я и я бросил трубку... Затем я в третий раз позвонил на горячую линию, чтобы узнать работает ли офис, и о чудо они туда позвонили, спрашивается, что за дела? Почему в первом случае они не могли позвонить, а когда я спросил уже не про карту, а про работу офиса, тогда они позвонили! Вы издеваетесь там что ли так над клиентами я не пойму? Я потратил 300 рублей, чтобы приехать в офис, который находится на другом конце города, чтобы забрать карты, кто мне это компенсирует? Я каким образом должен был узнать что там с офисом у вас творится если у вас говорить не хотят нечего! Просто в пустую потраченное время и деньги, и ведь мне придется ехать опять в эту даль и опять тратится на такси.... это не смешно! Прошу разобраться в ситуации! и мне очень бы хотелось чтобы были применены дисциплинарные взыскания с сотрудников КЦ, которые не предоставили мне информацию по работе офиса и наличии карты.

Сегодня опять попытались "впарить" потеб.кредит. Звонивший сотрудник постоянно перебивал и препирался. Моё требование отключить меня от обзвона на данную тему проигнорировал. Перепишите, пожалуйста, методичку своим звонильщикам. И просьба не звонить мне с предложениями. Я предпочитаю узнавать о них непосредственно в интернет-банке.

Добрый день! В данном банке у меня открыт вклад онлайн, специфика в том, что сотрудники банка не могут совершать операции по вкладам, открытым онлайн, т.е. если необходимо снять денежные средства их нужно сначала перевести самой на текущий счет, в этом не было бы никаких проблем, если бы интернет банк работал! Банк отключил старую версию мобильного банка, я попыталась самостоятельно зарегистрироваться в новой версии через стационарный компьютер и через мобильное приложение - всплывает ошибка, после обращения на горячую линию сказали лично прийти в банк. Т.к. лично в отделение, где я обслуживалась прийти не могу, то по генеральной доверенности обратилось мое доверенное лицо, проведя в отделении около двух с половиной часов мне открыли еще один счет, чтобы с помощью него зарегистрировать меня в системе нового интернет банка. И это получилось, но теперь в своем интернет банке я вижу только новый счет! Позвонила на горячую линию, мне сказали, что все обновили, и я увижу свои счета, но этого не произошло! Я позвонила еще раз - сказали прийти в банк, что некорректно указаны мои персональные данные! Хотя сегодня специалист их уже проверял! Я понимаю, что у всех бывают ошибки и недочеты в работе, если бы данная ситуация была бы со мной впервые я бы отнеслась с пониманием, но в этот раз терпение уже кончается... Год назад я обратилась в отделение для изменения персональных данных, мне все поменяли, но через неделю я пришла закрыть вклад онлайн и смогла это сделать только через 4 часа непосредственного взаимодействия со специалистом отделения и специалистом колл-центра, вся проблема была в том, что я изменила свои персональные данные и на мою новую фамилию счетов не оказалось! Работаю в банке 4 года и никогда не думала, что данные операции могут вызвать такие трудности... Если клиент обращается с досрочным расторжением договора по вкладу, то это происходит по серьезным причинам, по крайней мере в моей жизни это так. В первый раз под вопросом стоял мой переезд в другой город, в этот раз покупка автомобиля, которая сорвалась.

Был когда-то в нашем маленьком городе Бинбанк, а у меня в нем вклад. Отделение банка закрыли, теперь только в Петербурге, за 100 км. Вклад в банке я оставил, и при этом меня очень уговаривали получить кредитную карту Visa Platinum. Получил на свою голову! И надо же было случиться так, что эту карту у меня украли 25 мая 2018 года, когда по ней был небольшой долг. А дальше как в детективе! 2 апреля 2018 года - СМС сообщение - сумма для погашения задолженности по карте 15 250,26. 3 апреля - перевожу со своего счета 15 251, 00, т.е. вроде бы долга нет. 2 мая - сообщение о необходимости внести  еще 54,38, общая сумма долга 113,38, необходимо внести до 27 мая! 21 мая - аналогичное сообщение. 25 мая карта украдена и в этот же день заблокирована мною в банке-онлайн. С этого и начались все мучения. Одновременно с блокировкой карты из банка-онлайн исчез и ее счет и долг по карте! 25 мая - аналогичное сообщение - оплатить долг в сумме 113,38. 4 июня - предложено банком перезвонить в службу взыскания по номеру 8 800 333 00 63. Звоню. После длительных переговоров мне по телефону называют номер счета для погашения долга по заблокированной карте.  Оформляю перевод со своего текущего счета в Бинбанке на указанный счет.  Перевод не проходит. Направляю обращение в банк (номер 1-33230164802) с просьбой разобраться в ситуации. 5 июня - повторяю перевод со своего текущего счета - опять не проходит.  В банке-онлайн ни карты, ни задолженности нет.  12 июня получил электронное письмо о том, что мое обращение рассмотрено. Мне предложено для оплаты задолженности по заблокированной карте явиться лично в отделение Бинбанка (за 100 км). И это при том, что у меня в этом банке есть текущий счет, а платежи с него не проходят. На горячей линии мне посоветовали оплатить долг из другого банка! Сегодня, 13 июня вновь звонок из службы взыскания, мне предложено оплатить уже 200 рублей. Я сказал, что пока не будет реквизитов, куда платить, ни о какой оплате не может идти речь. Через пять минут получаю СМС сообщение о необходимости оплатить задолженность  в сумме 113,38 не позднее 14.06.2018. Я пообещал всю ситуацию описать на банки.ру, что и делаю. Выводы.  1. У банка неудачный программный продукт банк-онлайн, при блокировке карты пропадает ее счет и невозможно оплатить долг. 2. Стремно переводить деньги (хоть и маленькую сумму) на счет, указанный по телефону. 3. Нет координации между службой взыскания задолженности и горячей линией. 4. Все-таки непонятно, как я могу оплатить долг по банку-онлайн без каких-либо указанных банком (!!) реквизитов, без поездки за 100 км.

История о том, как Бинбанк с легкостью встает на сторону клиентов. Для меня это очень важно. Я обратился в офис по адресу Б.Хмельницкого д.6 для закрытия своего вклада, который уже неоднократно пролонгировался. Закрыли вклад, а ставка оказалась 8%, вместо 10,45%, которые были указаны в справке по пролонгации. Девушка, которая со мной работала, объяснила мне, что сотрудник, который делал справку уже уволился и таких ставок на 2017 год не было и не могло быть и что реальная ставка 8%. Опирались на то, что была ошибка в программе и выплатить могут только 8%. Меня это не устроило, я держу в руках справку, где написано 10,45%. Меня приводили к заместителю управляющего Яне, она ни только согласилась в моей правоте, но и предложила решение вопроса. Всё было решено очень быстро! Претензию написала, через пару дней пришел ответ, что я могу в офисе забрать проценты, которые мне не доплатили. Я понимаю, что ставка в 2017 году была на уровне 8 %, меня саму очень удивила пролонгация под 10,45% Но тем не менее БАНК пошел на уступки, не заставив себя долго ждать. Приятно иметь дело. Успехов сотрудникам этого банка. Огромная благодарность Яне, что не указали мне на дверь, а оперативно подошли к решению вопроса!

Добрый день! Мои неудачи с банком начались с февраля этого года. 17.02.2018г. Я обратилась в офис в г. Челябинске, пр-т Ленина 73А. ОО "Проспект/74" для закрытия карт, которыми не пользуюсь. Попала к К-вой И.В. На три карты заявление на закрытие составили без проблем, а вот с четвертой картой начались приключения на час торчания в офисе. Сотрудник сказала, что не может закрыть карту, т.к не видит остаток по карте. Через мобильный банк я показала сотруднику, что на карте ноль. Сотрудник стала звонить на номер внутренней поддержки сотрудников. Все бы ничего, но дозвониться она пыталась минут 30! Вопрос: зачем нужна такая линия, если сотрудник не может на нее дозвониться? Ладно бы на этом все закончилось, но ей ответили, что по данной карте задолженность в сумме 646,70 руб. Т.е. мало того, что не дозвониться, так еще там и персонал тоже неквалифицированный. Объясняю, что данная сумма - это были мои личные средства, которые я перевела с карты для нулевого остатка. Девушка начала звонить, видимо, по офисам, спрашивая, что делать. Да бы просто так не стоять я прошла в кассу для внесения денежных средств. Выйдя из кассы, сотрудник мило общалась с другим сотрудником, не сидя на своем месте, откуда и сказала, что карту закрыть не может в связи с тем, что не видит остатка, ей нужно сделать куда-то запрос, чтоб ей сообщили остаток. На этом все. Ну у меня логически возникает вопрос: а что дальше? Вы мне позвоните? Мне придти через неделю/две? Как я узнаю-то???? Вернувшись на свое рабочее место, взяла ежедневник, в тридцатый раз переспросила мой номер телефона, записала его и сказала "я Вам перезвоню". Сегодня на календаре 10 июня 2018 года. Я до сих пор жду звонка от сотрудника. Вопрос: мне ждать еще сколько??? Год/два/десять лет??? Что за отношение к клиенту и вранье в наглой форме? В этом промежутке времени я позвонила на горячую линию, где мне подтвердили, что остаток ноль и по моей просьбе карту заблокировали, но ведь сотрудник не закроет же мне карту без этого запроса. Ладно. Вернемся к еще трем картам, на которые заявления были составлены. К-ва И. В. также заверила меня, что через 45 дней карты закроются (заявления от 17.02.2018г.). Ага, еще одна ложь с ее стороны, смс о том, что карта закрыта пришла только по одной карте. А оставшиеся две по сей день заблокированы. Также я попросила копию заявлений, заверенных сотрудником и для меня было удивление, что сотрудник не знает всех обязательных реквизитов по заверению документов для клиентов!!!! Но на этом приключения с этим банком не закончились. 10.06.2018 13:32 Второй раз столкнулась с ситуацией, когда прихожу в банк для оплаты по систему Город и пополнения счета, а получилось, что попадала 28 апреля и 9 июня (это официальные дни переноса рабочего дня на субботу), но каково было мое удивление, когда пытаешься взять талон по электронной очереди, а там сообщение, что вы обратились в нерабочее время. Хорошо, технический момент настройки, возможно. Иду в кассу, а мне говорят, не работает система Город. На что сотрудник при мне звонит в тех.поддержку системы Город, а там на ее проблему говорят, что от вашего руководства не поступало писем о том, чтоб продлить систему Город, она у вас работает по режиму субботы, т.е. когда банк работает в вс по режиму субботы, то можно в принципе не обращаться. Что за очередное неудобство для клиента банка???? А теперь в целом, в данном офисе обслуживаюсь год. И с января этого года офис испортился!!! Там постоянно новые сотрудники. Сотрудники, как не придешь, сидят с лицами, как будто им по головам кирпичом дали, какое сказать здравствуйте и улыбнуться, как было раньше, к ним подходить то страшно, вдруг случайно оторвешь их от работы. Только сотрудники в кассе всегда вежливые и приветливые! Только мне кажется не сотрудник кассы - лицо офиса! Почему то руководство считает в норме вещей при клиентах обсуждать продажи сотрудников!!! Вот мне было неприятно это все наблюдать, для данных разговоров есть кабинет, куда можно вызвать сотрудника и обсудить все рабочие моменты. Не говоря уже о виде руководства этого офиса. Я так понимаю дресс-код в банке существует только для тех, кто сидит в зале? А руководство офиса может ходить в каком-то странном мешковатом одеянии явно не офисного стиля и я конечно надеюсь мне показалось, но с грязной головой? К сожалению, это единственный офис удобный мне для обслуживания, но начинаю задумываться не уйти ли из банка в принципе глядя на все это и обманы сотрудников. Хотя в самом банке я обслуживаюсь с 2013 года. Надеюсь данный отзыв поспособствует закрытию всех оставшихся карт и улучшит работу сотрудников зала.

Являюсь клиентом Бинбанка более 3-х лет. За последние полгода резко снизилось качество обслуживания. Несколько раз по этому поводу оставлял претензионные сообщения на горячей линии банка. Приходило смс сообщение "спасибо за обращение, все наладим, все исправим". Последний случай на мой взгляд выходит за рамки понимания. 09.06.2018 в 3 утра пытался перевести деньги со счета копилки на карту через мобильное приложение Бинбанк 2.0. Транзакция зависла со статусом "ошибка", деньги с копилки списались, но на карту не зачислились. Пришлось повторно перечислять необходимую сумму. Повторная транзакция, к счастью, завершилась удачно. Обратился в поддержку, сказал не беспокоиться деньги вернутся в течение 8 часов. 09.06.3018 в 12.00 деньги не вернулись. Обратился в поддержку, в этот раз сказали что есть проблемы, но в течение 24 все решат. 10.06.2018 в 11.00 деньги так и не пришли. Позвонил в очередной раз в поддержу, 20 минут просили подождать, после  чего предложили перезвонить после 12-го числа, поскольку сейчас идут работы и сказать что случилось с деньгами они не могут. Стал возмущаться. Переключили на ведущего специалиста Нели 01041. Итог разговора: Скорее всего деньги вам уже перечислили, наверное просто у вас в мобильном банке не так отображается. Наверное, скорее всего, может быть... "Отличная" консультация, обнадеживающая я бы даже сказал. Вопрос, как я могу быть уверен, что с моими деньгами в этом банке ничего без моего ведома не произойдет? Ведь доверие и надежность имеет ключевое значение. Мне раз в неделю (или может каждый день) бумажную выписку брать, чтоб потом сверять с движением средств по мобильному банку? Зафиксировали обращение 1-34002777639. Серьезно думаю о смене банка, а жаль. Пишу в надежде, что Руководству Бинбанка не безразлично мнение клиентов, и не все потеряно. P.S. сумма зависшего перевода 50 000.

28 мая позвонили мне на сотовый с Вашего банка с номера 49500090236. Девушка сказала, что мне одобрена карта "платинум" с четырехлетним бесплатным обслуживанием, которую я могу активировать прям сейчас по телефону, а потом прийти и получить в банке, якобы тем самым сэкономив мне время на лишние походы в банк. На мои заверения, что уже ни раз сталкивалась с несогласованностью действий сотрудников вашего банка, я уже не верю и не доверяю всем этим звонкам", сотрудница вашего банка сказала, что всё "по-честному" и карту я получу, ответив по телефону на вопросы про мои паспортные данные. В процессе "вопросов" выяснилось, что в базе оказались мои старые паспортные данные (?). В банк хожу и продляю вклады регулярно и мой паспорт регулярно копируют. Результат - 17 минут моего личного времени потраченного впустую на телефонный разговор, еще один лишний поход в банк с целью выяснить, почему вдруг в банке паспортные данные четырехлетней давности, и главное - ОТСУТСТВИЕ ОБЕЩАННОЙ КАРТЫ! Еще раз убедилась - по телефону "складно звонят", а по факту...

08.06.2018 в пятом часу пришел в банк снять ранее заказанную валюту с закончившегося вклада. Кассир Б-нова М.В. (по печати в ордере) отсчитала сумму по расходному ордеру, поставила печати и выдала мне. Я стал проверять купюры на наличие повреждений и печатей. Немного спешил, т.к. нужно было успеть еще в другой банк. Все время пока я проверял купюры, кассир разговаривала по сотовому телефону, обсуждая совершенно не связанные с работой темы. В правилах ЦБ вроде запрета пользоваться сотовым телефоном для кассовых работников нет, не смотря на случаи ограблений клиентов сразу при выходе из банка. Но в правилах самого банка есть обязанность кассира следить за проверкой клиентом банкнот, а не обсуждать жаропонижающие и антибиотики. Далее все оказалось намного ужасней. При проверке купюр оказалось, что 5 шт. имеют явные желтые пятна, на одной купюре небольшая отметина синими чернилами. Попросил кассира поменять мне эти купюры на другие. В этот момент кассирша вспомнила о работе и отложила телефон. Поинтересовалась у меня, почему я хочу их обменять. Тут же ответила, что менять их отказывается, т.к. по ее мнению они в отличном состоянии. Я, естественно, продолжал настаивать на замене купюр, т.к. в любом банке по ним возникнут вопросы, их вернут. На что кассир ответила, что поменяет только одну купюру, а остальные не заменит ни при каких обстоятельствах. Угроза жалобы в надзорные инстанции ее тоже никак не взволновала. Я сказал, что просто не уйду из кассы пока мне их не поменяют. Ну стойте, ждите - сказала кассир. Вот в роде в банке был, а ощущения такие, как с базарной торговкой пообщался. Попросил вызвать старшего в отделении, чтобы с ним решить вопрос по замене. На что Б-ва (ой говорящая фамилия) парировала: - "Вот идите и разбирайтесь со старшим". Я попросил вызвать старшего по телефону, т.к. покидать кассу без решения всех вопросов по купюрам я не могу. Кассир позвонила по телефону. Поговорив с каким-то более ответственным работником приняла на замену купюры, пропустила несколько раз через машинку (одна упорно не проходила), потом заменила на другие. Никаких извините, никаких до свиданья. По глазам читалось - "Вали уже отсюдова поскорее".  Но история еще не закончилась. При приеме в другом банке все же обнаружили поврежденную купюру с поперечным разрывом около 2 см. Тут мой недочет, что при проверке не брал каждую купюру по отдельности и не обсматривал по периметру (это не десять штук проверить) Надрыв большой, но очень аккуратный и на новой купюре. При просмотре всей пачки с торцов разрыв был не виден (обычно все надрывы хорошо определяются, т.к. купюра в месте разрыва неестественно преломляется. Причем разрыв был "закамуфлирован". Купюра не просто в одну сторону разорвана, а часть разрыва вручную заведена в обратную сторону. Получается, что посредине разрыва точка перелома, а левая и правая части разрыва с противоположных сторон купюры, из-за этого примыкание краев более плотное и при беглой проверке повреждение просто не видно. В банке, конечно, отказались заменять купюру. Естественно это я ее порвал и пытаюсь оговорить светлых и чистых банковских работников. Хотя по горячей линии уже после 20.00 8 числа посоветовали обратиться в отделение по замене. Утром уже в рабочее время также по горячей линии позвонили в отделение, где ответили, что заменять не будут. По их уверению в банк такая купюра попасть не может, т.к. ее не примут в кассе. Оставил обращение по поводу работы кассира. Ну вот и тут сообщаю, что в это отделение открывашки с валютой никогда не ходите! Там злые рыночные совковые кассирши (а ведь это уже госбанк!).

Несколько месяцев назад мне позвонили и предложили оформить еще и кредитную карту вместо моей дебетовой. Я согласился, в назначенное время приехал в банк, написал заявление на закрытие дебетовой и получил кредитную. Но все это время "закрытая" карта висит в личном кабинете, по ней приходит выписка, по ней может сниматься годовая плата, как я прочитал на этом форуме. При звонке в премиумную службу поддержки мне озвучили что "да, это наша внутренняя техническая проблема", но при этом "вам необходимо приехать в офис паспортом"(((

Получила смс о том, что по контракту 281-Р-8738072 будет отключена защита кредита. У меня нет кредитных карт в этом банке. На горячей линии сказали, что есть, но не активирована и что я должна зайти, написать заявление и они аннулируют эту карту. Я никаких карт у банка не просила, наоборот писала здесь 26.06.16 жалобу, что не смотря на мое заявление про личные данные, банк продолжает меня домогаться. Сходила в офис, дамочки так ничего и не смогли пояснить, может быть эта карта была выпущена к вкладу 2015 года, а может и нет. Если банк сам, без моего ведома, выпустил карту, пусть сам ее и закрывает, а мне пришлет письмо об отсутствии задолженности и закрытии счета. И так море времени сегодня потеряла. Тогда и оценку исправлю.