25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Мне к Новому году пришёл "подарочек" от банка "Открытие" в виде задолжности по карте -5000 руб. Я лет 5 тому назад открыла вклад, при открытии которого мне навязали карту. При открытии мне сказали, что обслуживание бесплатно. Вклад через год закрыла и вот через 4 года мне пришла задолжность в сумме 5000 руб. Я пенсионерка и как найти эту сумму перед Новым годом для меня будет проблематично. 

Получил дебетовую карту банка "Открытие " у его представителя Николая. Приехал ко мне вовремя, предварительно позвонив по телефону. На все вопросы по использованию карты ответил понятно и грамотно. Работу Николая я оцениваю, как отличную. Видно, что хор специалист. Я обязательно порекомендую своим знакомым ваш банк для его использования при открытии вкладов и счетов.

По какой причине банк нанимает таких сотрудников, которые воруют время у клиентов, вводят их в заблуждение, при этом роняют репутацию банка?

Согласно тарифам банка без комиссии в месяц можно вывести 100т по СБП и 100т межбанковским переводом. То есть 200 т в месяц (не считая переводов в ВТБ).

Вывела 100т по СБП - нормально.

Попыталась 100 т межбанком - потребовали комиссию 500 руб.

Обратилась в чат. Бот тут же подтвердил что должно быть бесплатно. А вот операторы начали нести полную ахинею, при этом время ожидания каждого ответа от них было от 5 до 15 минут. Попросила составить обращение - потребовали скриншот ошибки. Предоставила. Но это не помогло.

Апофеозом стал ответ оператора Даниэлы, которая заявила, что сумма ВСЕХ переводов суммируется и в месяц бесплатно можно вывести только 100т суммарно по всем каналам!

Я возразила, скопировав ответ Бота, где четко написано "чего и сколько", однако она безапелляционно заявила "ну я и говорю, что можно только 100т".

Скриншоты переписки сохранены.

Но почему банк не выгоняет таких либо обманщиц, либо профессионально непригодных сотрудников, не способных у обучению.

ЗЫ. а ответ был простой - перевод должен был быть с карты, а не со счета. И НИ ОДИН из отператоров этого не знал!!!

Здравствуйте!

5 декабря 2023 года открыл в банке "Открытие" накопительный счет.

18.12.23 - 17683.08 р. и 20.12.2023 - 10 430 р., (всего 28 113.08 р.) были списаны в неизвестном направлении якобы по решению (только номер из 3 цифр и дата!) о взыскании по ст.48 НК РФ (это ВСЕ! данные сообщенные банком и отраженные в личном кабинете (без обосновывающего документа и адресата списания!).

После первого списания я обратился в банк, с обращением о причине списания и потребовал выслать мне документ, на якобы основании которого банк списал мои деньги. 

Сотрудник банка пояснил, что списал деньги по "уведомлению Налоговой" и обещал мне рассмотреть обращение в течении двух дней.

Сегодня 20.12.2023 года я обратился в банк по поводу ответа на обращение и отправки мне якобы спровоцировавшего списание документа. На что мне сообщили, что ответят 23.12.2023 (уже не через 2 а через 5 дней). Я уточнил, имеются ли взыскания или ограничения по счету, на что оператор проверила ограничения и ответила, что никаких взысканий нет.

Каково же было удивление, когда зайдя в приложение к вечеру 20.12.2023, я увидел, что списали еще 10430 р.

Я обратился по горячей линии в ФНС, где специалист юридического отдела мне сообщила, что никто не вправе списывать денежные средства со счетов физлиц без судебного решения!

В ФНС мне предложили проверить реестр уведомлений, указав адрес на сайте ФНС, что я и сделал (по своему ИНН и БИК банка): Никаких ограничений и т.п. в реестре не имеется! 

В банке данных исполнительных производств ФССП РФ и у мирового судьи никаких взысканий нет!

Законодательством РФ списание денег со счетов физлиц без судебного решения не предусмотрено!:

Государственная Дума РФ, приняла Федеральный закон от 31.07.2023 № 389-ФЗ о внесении изменений, в частности, в п. 7 ст. 48 НК.

Этот закон вступает в силу с 1 октября 2023 года, и в соответствии с ним п. 7 ст. 48 НК изложен в следующей редакции:

«Взыскание задолженности за счет имущества физического лица, которое производится в отношении денежных средств на счетах в банке…, осуществляется налоговым органом посредством размещения соответствующего поручения налогового органа на перечисление суммы задолженности в реестре решений о взыскании задолженности и исполняется банком в соответствии со статьей 46 настоящего Кодекса в ПОРЯДКЕ, ПРЕДУСМОТРЕННОМ Федеральным законом от 2 октября 2007 года N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» для обращения взыскания на денежные средства по исполнительному документу.»

Исходя из того, что решение о взыскании задолженности исполнительным документом не является! (в том числе, и в редакции Федерального закона от 31.07.2023 № 389-ФЗ, внесшего изменения и в закон об исполнительном производстве), следует: 

взыскание задолженности по обязательным платежам с физических лиц должно производиться только при наличии у банка в той или иной форме СУДЕБНОГО ПРИКАЗА ИЛИ ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ЛИСТА!

СООТВЕТСТВЕННО ВЗЫСКАНИЕ С МОЕГО СЧЕТА БЫЛО ОСУЩЕСТВЛЕНО НЕЗАКОННО! Т.к. законом не предусмотрено списание средств со счетов физлиц без судебного решения!

Подобные действия не только ущемляют права клиентов, а полностью уничтожают доверие к "банку" в целом!

Хотите чтобы ваши деньги без суда пропадали неизвестно куда, - несите их в Открытие!

Для специалистов банка - во избежание пустых отписок вся информация прикреплена к сообщению!

В мобильном приложении банка увидела,что можно за умеренную плату выбрать дизайн дебетовой карты,но на сколько оплата не обозначена,т е однократно или ежемесячно необходимо оплачивать. Обратилась в официальную группу в соцсети за решением вопроса,очень быстро мне ответил специалист банка в 19:54,который пояснил,что комиссия за дизайн берется один раз. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

В плане условий банковских продуктов претензий нет. Но не дай мог вы оставляете заявку на оформление кредита, карты и тд., вас просто до депрессии доведут звонками. Чтоб вы понимали, звонят по 5-10 раз причём с разных мобильных номеров. 

Один раз поднял трубку сказать, чтобы перестали заниматься этим. В диалоге оператор попытался настоять на своём и предложил "узнать условия по кредиту", отправила мне смс с надеждой, что я его озвучу. Нет, в современном мире есть конечно дебилы, но если это даже реальный сотрудник банка, на сколько наивный банк, надеясь на то, что адекватные люди будут доверять звонку с незнакомого номера, называть коды из смс и оформлять кредит. Это фиаско конечно.

Написал в поддержку с такой же просьбой, перестать звонить, на что мне типо отключили "персональные коммерческие предложения" с комментарием, что ещё дня 3-4 все равно будут поступать звонки. Логика, здравствуйте, как говорится.

Пишу отзывы очень редко, но здесь просто вынудили. Надеюсь банку не всё равно на своих клиентов и они проработают этот вопрос. 

Каждый месяц помогаю своему близкому человеку погасить ежемесячный платёж по кредитной карте через услугу, которую предоставляет банк. Заполняю заявление на списание денежных средств со счета (моего счёта) во исполнение кредитного обязательства заемщиком - и банк реализует денежные средства с моего счёта в зачёт задолженности по кредитной карте моего близкого человека. 

28 ноября повторила процедуру, ничего нового: принесла в отделение банка заполненное заявление и отдала его в работу. Консультант Татьяна Алексеевна принимала мое заявление. Вечером перезвонила и сообщила, что сможет пустить его в работу только через сутки, поскольку денежные средства, которые я закинула на свою карту ещё не обработаны и не переведены на счет. 

Списание произошло, проходит месяц - и 20 декабря, дабы избежать недоразумений в конце года, прихожу в отделение банка раньше обычного для того же, что и всегда - приношу заявление с указанным счётом, суммой и датой исполнения. Сталкиваюсь с проблемой : заявление принято в работу, а вот на карту деньги не зачисляются. Обращаюсь в отделение и узнаю, что моя карта АННУЛИРОВАНА. Арестов на ней нет, срок действия аж до 2029 года! Начали разбираться - и причин не нашли. Вместе позвонили на горячую линию Открытия и выяснили, что 28 ноября ОТ МОЕГО ИМЕНИ, сотрудник банка (!) подал заявление о закрытии счёта! Соответственно, карту закрыли, счёт закрыли БЕЗ моего заявления (без моего согласия, без моей подписи, электронной подписи), без уведомления. То есть, я не получила смс, не получила контрольного звонка - кто-то смог закрыть мне счёт без моего согласия и ведома. Правила банка я не нарушала. Ещё позже, я услышала от оператора колл-центра, что "сотрудник банка закрыл счёт по неосторожности". Интересно, содержит ли ФЗ "О банках и банковской деятельности", а также, документация ЦБ формулировку "по неосторожности"?

Что примечательно, я была вынуждена открывать новый счёт, несмотря на то, что на закрытие счёта выделяется 45 дней. То есть, отменить заявление, поданное даже не мной, сотрудники были не в состоянии. Новый счёт мне открыла очень позитивная и добродушная сотрудница, которая оказалась заложницей ситуации. Однако, когда я пригласила к нашему столику ту самую Татьяну Алексеевну, она отрицала свою причастность к данной ситуации. Она подтвердила, что занималась моим заявлением на списание денежных средств со счета, но счёт не закрывала. А позже, когда я покинула банк, операторы по телефону сообщили, что сотрудник имеет прямое отношение к закрытию моего счёта. 

Это омерзительное отношение, ложь и попытка снять с себя ответственность за содеянное, а также, полная безнаказанность и заставили меня написать этот отзыв. Хочу, чтобы все понимали, что значит заключать договор с ПАО ФК "Открытие". Это значит, что для того, чтобы с вами попрощаться и закрыть вам счёт - вы им и не нужны, как и ваше согласие или уведомление. И узнать об этом вы можете совершенно случайно, в совершенно неподходящий момент. 

На сегодняшний день, я сделала официальный запрос из архива банка на выимку всех заявлений, которые были поданы от моего лица за ноябрь 2023 года. В случае, если я обнаружу, что моя подпись была подделана, либо она и вовсе не была нужна, я буду вынуждена обращаться в ЦБ за разъяснениями по этому поводу. Но сам факт - закрытие счёта произошло. И это вопиющий случай. Со слов банка, это даже не единичный случай. Процесс преобразования Открытия и ВТБ не может служить оправданием. Вместе с пакетом акций, ВТБ берет на себя все обязательства перед Клиентами и также будет нести ответственность за происходящее в Открытии.

Несколько лет назад оформляла кредит на закрытие другого. Условием для неповышения ставки было закрытие предыдущего кредита. Невероятно компетентный представитель озвучила, что приносить справки об этом не надо, достаточно вовремя его закрыть. По факту мне подняли ставку, потому что я не пришла к ним в определенный период со справкой о закрытии. Пришлось перекредитоваться в другом банке и закрыть кредит в банке "открытие", равно как и сдать и аннулировать карту этого же банка. В итоге через несколько лет прилетает сообщение о том, что мое мобильное приложение устарело и что на м оей карте образовалась задолженность. Расскажите, пожалуйста, представители банка, это ваши сотрудники такие некомпетентные или такие наглые? Кто-то пользовался этой картой или ее не закрыли при аннулировании?

Оформила кредитную карту банка "Открытие".При оформлении уточнила что снятие наличных входит в льготный период.Сняла ,через 2 дня захожу а мне уже начислили проценты . А если бы я не проверяла .То вообще было бы сколько начислено. В общем не советую данный банк. И расчеты у них не понятны.Не зря на них жалуются люди

Я являюсь зарплатным клиентом банка Открытие в этом плане Меня всё устраивает в жизни так сложилось что мне пришлось стать банкротом физического лица и тут я столкнулась то ли с незнанием сотрудников то ли с проблемным банком происходит такая ситуация я нахожусь в процедуре реализации имущества У меня есть разрешение от финансового управляющего что я в месяц могу снимать 60.000 руб в ноябре 2023 года мне выдали 53.000 руб в декабре Я пришла снимать деньги мне сказали что больше 50.000 мне выдать не могут что у них какие-то ошибки они всё время отправляют какие-то запросы в техническую поддержку приходится по многу раз ходить в отделение банка постоянно возникают какие-то проблемы Почему мне банк не выдаёт деньги по моему положенному лимиту 60.000 Какие 50.000 они меня ограничивают Они что закон какой-то или что это такое сотрудники в отделении не очень компетентные звонят в не очень компетентную тех поддержку Замкнутый круг получается приходится 10 раз возвращаться в отделение деньги за один раз полностью сумму Выдать не могут ограничиваться потому что проблем столько Я советую переводить счёт в другой банк

Вообще жару дают.

приобрел значит карту премиум за 3000 тысячи рублей.

на карте был баланс 0 рублей, они взяли и загнали карту в минус.

списали за уведомления.

дело не в сумме.

вы просто без согласия взяли и человеку карту в минус загнали!

ни один банк так не делает подло как сделали это вы! У меня карты дебетовки, Газпромбанк, тинькофф, Сбербанк, они так не делают. Даже если не хватает то в минус они не загонят карту! А вы с премиальной картой так сделали! нету желания иметь карты вашего банка!

и поддержка в чате у вас вообще изумительная!! Как проблема так они сразу выходят из чата!! Вообще молодцы!

В рамках акции банка Открытие "Приведи друга" пригласил супругу-послал ей ссылку на оформление дебетовой Опенкарты, надеялся получить вознаграждение 1500р. Перед этим написал Представителю банка личное сообщение на портале Банки.ру с уточняющими вопросами по этой акции. После выполнения условий - оформление карты по ссылке через курьера банка, оплаты картой в течении 30-ти дней покупки на сумму не менее 1500р., написал Представителю банка еще одно сообщение. Представитель банка, что в первом случае, что во втором, уточнил условия и ответил, что до истечения 15-ти рабочих дней месяца, следующим за Месяцем оформления карты, вознаграждение начислят, при этом в своих ответах об условиях он ни разу не упоминул об операциях-исключениях. Когда до конца контрольного срока оставался один день, я опять написал Представителю банка сообщение с просьбой проверить, когда же начислят вознаграждение. Представитель банка мне ответил, что меня и супруги нет в реестре лиц для начисления вознаграждения, так мы совершили покупку, которая находится в операциях-исключениях И направил ссылку на условия акции. Перейдя по этой ссылке, я обнаружил, что покупка находится в списке операций-исключений. Но ПОЧЕМУ Представитель банка не мог сообщить мне об этом и направить ссылку на условия акции в своих ответах на мои первые 2 обращения?

Я специально обращался к представителю банка с вопросами по акции, оставлял свои данные, можно было проверить и корректно меня уведомить, в итоге ответ "Вознаграждение вам не положено", я получил только, когда уже истек 30-ти дневный срок.

Быстрое простое доступное и для пожилых людей заполнение заявки на карту, оперативная доставка, привез карту грамотный курьер, все пояснил, спокойно подождал - как я справляюсь с банковским приложением. Очень довольна. Сообщу о банке своим знакомым и порекомендую пользоваться картами банка. Заказываю и кредитную карту

В ноябре в программе лояльности выбрала кэшбек 10% на супермаркеты, 10% на маркетплейсы. Такая программа выпадает не так часто. Конечно же есть лимиты по выплате. За все индивидуальные категории максимум можно получить 1000₽. Я наивно полагала, что за каждую из этих категорий, оказалось, что нет. В итоге я на маркетплейсах потратила 11400₽, а в супермаркетах 3900₽. Банк Открытие 7 декабря начислил кэшбек в супермаркетах 10%, а в маркетплейсах 1%. Я составила обращение в чате мобильного приложения. Мне было обещано до 15 декабря компенсировать мои бонусы. Но 15 декабря ничего не произошло. По моему повторному обращению, срок отодвинули ещё на 5 рабочих дней. В общем, нет желания у банка выплачивать обещанный кэшбек. Не верьте их программам лояльности. Это только наживка.

Отвратительное обслуживание, до горячей линии не дозвониться, бестолковый бот даже с оператором не может соединить, по карте, которая была оформлена давным давно и закрыта, срок истек 01/23 предъявляют задолженность, какая может быть задолженность, если я вашим банком с 2020 года не пользуюсь. Вынуждают идти в банк и выяснять, да чтобы я вообще у вас когда-нибудь что-нибудь брала. Беспрецедентный случай