25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Начну с самого начала. Понадобился мне небольшой кредит. Я зарплатник Открытия решил обратиться в четверг 31.05 сделал заявочку в интернете, заявочку сразу же одобрили, присвоили номер и так как я выбрал отделение на Тюленина собственно туда и пришел. Девушка все оформила, отсканировала, сказала идти ждать, на следующий день кредит должен упасть на карточку. 01.05 кредита нет, девушка позвонила, сказала что что-то не прошло, надо доработать, пересканировать лист паспорта, переделать договор, и так приехал, другая девушка что-то сделала, сказала 4.05 в понедельник все кредит придет... Время 15:00 4.05 звоню в банк сам, там говорят, снова какие-то проблемы с договором, надо в это же отделения подъехать переделать, я говорю ну мол совсем сотрудники у вас нехорошие что-ли, нормально сделать ничего не могут, говорю не удобно подъехать и я подумаю когда смогу. Через 30 минут перезванивает сотрудник, представляется выездным менеджером, говорит есть проблемы в заявке сейчас исправит, исправляет - и говорит сейчас подождите пока одобрят минутку, через минуту смс мол одобрено и снова звонит, говорит вот ваш кредит + финансовая защита (страховка) такая-то сумма. Я подавал заявку без страховки, и говорю ему мол уберите страховку, на что сотрудник говорит нет, я не могу, это такие условия банка, она небольшая соглашайтесь, я еще раз тактично говорю, что я знаю что финансовая защита добровольна и отказываюсь от нее, сотрудник снова говорит что нет - не могу убрать таковы условия и так же говорит что мне ни один банк без страховки сейчас кредит не выдаст- ну это ребята прямой обман!, я в шоке от всего этого, отказываюсь. Звоню на вашу горячую линию, узнать что к чему, там подтверждают что страховка дело добровольное, извиняются, переводят на девушку. Девушка предлагает оформит повторно заявку, ну говорю последний раз оформляем, и офис выбираю Красный Проспект 83, глубоко надеюсь что там сотрудники с ровными руками и все оформят без ошибок, через минуту опять смс - заявка одобрена вот вам номер заявки, 17 -00 приезжаю в офис на Красный - объясняю ситуацию. Молодой человек выслушал, но почему-то сказал, что Москва плохо проверяет и что лучше прийти и подать завтра с утра (у вас что только с утра кредиты выдают?), я настоял чтобы он подал сейчас...иначе зачем я ехал к ним, время уже вечер, заявку никто естественно не отработал...если еще раз вызовут в отделение это будет просто фиаско.. Выводы: 1. Что за колхоз твориться в банке, по 2 раза на Тюленина запороли заявку, дороботки какие-то надо; 2. Наглый ОБМАН выездного менеджера со страховкой, я очень жалею что не догадался поставить разговор на запись; 3. Заявка до сих пор на обработке, быть может мне повезет и банк подтвердит её и извинится, я даже не знаю как  - за своих сотрудников.

С такого актуального перед футбольным чемпионатом заголовка - цитаты [s]великого [/s]российского футболиста начну свою историю.  С 2013г. являюсь клиентом Открытия: ИИС, вклады и счета Карта РЖД и мегаудобный консьерж-сервис. Вот тут-то мои ожидания взлетели до небес. Банк сейчас в своих заботах, конечно, но не настолько же, чтобы им не нужен был клиент с 7-значными суммами. Или настолько? Дала в долг денег человеку, в январе 2018 досрочно попросила отдать, мол обстоятельства, на что мне в ватсап ответили, «у тебя в открытии вклад заканчивается в феврале, вносила в ноябре, сумма и валюта такие-то, так что подождёшь». Я, мягко говоря, от такого в шоке, скорее написала 8.01.18 в Открытие, описала ситуацию, ее взяли в работу, убедив не идти в ЦБ/Полицию и тд. Поясняю: [b]данные, составляющие банковскую тайну ушли на сторону. [/b]Это - грубейшее нарушение со стороны банка закона и этики. [s]За такое надо штрафовать и сажать.[/s] 30.01.18 приходила в ДО, общалась с сотрудником СБ, Иваном Г., присылала ему скриншоты. В разговоре уточнила, что эту инф-ю получили у кого-то из банка по телеграмму.Сказал, чтоб была осторожнее, т.к. любой из сотрудников мог это сделать. 1.03 сб сообщил, что в мою карту клиента залезали[b] слишком много лишнего(!)народу,[/b] к тому же выгрузка неправильно по мне и ещё 3 людям, в общем не удалось установить, кто слил данные. А далее со мной  должны связаться из претенз.отдела и решить ситуацию. !Утечка данных была, но не удалось установить кто именно из сотрудников виноват. Прошел март. Звонки в общий КЦ, и в премиум - тишина. 6.04. Я в ДО пытаюсь получить заявленный премиум-сервис и ответы. Кирилл С. растерянно говорит, что ответов нет и я могу написать ещё обращение: я описываю ситуацию и предлагаю свой вариант урегулирования - сервисом! Думаю,пойдут навстречу, странно, что сами ничего не предложили. 22.04 я вежливо в чате задаю вопрос: ну? Хоть что-нибудь с января? Меня в ответ Аркадий ([s]наверное он из Питера[/s]), заверяет, что эта вопиющая ситуация станет уроком для всего клиентского сервиса. Уточнили почту, телефон. Май. Я терпеливо выжидаю 30 дней с 6.04, поправка  на  праздники, 24 дня от последнего сообщения «[s]в кратчайшие сроки все решим[/s]» пишу «ответа от вас так и нет». Мне предлагают по этому поводу [b]составить обращение (о том, что нет ответа на обращение!),[/b] что я и делаю🤷🏻‍♀️; сотрудники утверждают, что на предыдущие обращения ответы были, но почему мне их не выдали в банке 6.04 они не знают - беда. Мне приходит ответ, внимание: в ходе служебной проверки установлено, что информация 3-м лицам НЕ передавалась. Как вам? То есть ранее мне УЖЕ подтвердили факт утечки, да он и так был очевиден, а теперь...? Прошу выслать все ответы - отказывают, ссылаясь на содержание перс. данных в них. Простите, а как тогда УК Открытие рассылает мне ежемесячно отчёты? Я не говорю уже о том, что суть моего обращения о том, что персональные данные, да ещё какие,  ушли погулять без моего ведома, а тут я вас сама прошу мне предоставить ответ!  Июнь. Прошло 5 месяцев. Мне звонит банк - неужели, думаю я, наконец-то.  Что вы думаете? Да! У вас уникальное персональное предложение по кредиту наличными!!! 😅👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼 Занавес. Господин Задорнов, я понимаю, что перед вами стоят сложнейшие задачи по реанимированию бизнеса и ставку вы делаете далеко не на розницу и премиум, но все таки адекват и хотя бы базовый сервис (я не говорю об обещанном) никто не отменял. Буду благодарна, если на шестой месяц у представителей банка проснётся [s]совесть [/s]профессионализм и проблему все таки решат.

В начале мая заказал дебетовую карту с тарифом "Комфорт". 16 мая мне позвонили из отделения на Московском 167А и сообщили, что карта готова. Я прибыл в отделение, чтобы получить карту. Перед подписанием договора я уточнил, могу ли поставить галку в пункте, где я выражаю своё несогласие с подключение страховки кредита (странно, что эти имеет место вообще для дебетовой карты). Сотрудница банка подтвердила, что я могу это сделать, и также попросила меня сделать эту отметку в обоих экземплярах договора, что не лишено смысла. 2 июня я обнаружил, что с меня списали комиссию за страховку для защиты кредита. Я обратился в чат в мобильном приложении. Оператор сообщил мне, что страховка была включена 11 мая, когда договора на обслуживание с банком у меня ещё не было. Я попросил оператора посмотреть скан-копию договора, чтобы она смогла удостовериться, что я явно отказался от страховки, и что договор заключен только 16 мая. Оператор не смогла это сделать, так как по её словам, экземпляр договора находится только в банке. Видимо, скан-копии в информационной системе банка тоже нет. Когда я прислал фото своего экземпляра договора, оператор согласилась зарегистрировать заявку, на решение которой отведено 20 дней. Несмотря на возможное решение, которого я пока, правда, не знаю, я решил написать отзыв. Причина этого в том, что я не понимаю, как банк, который регулятор хочет признать системно значимым, может позволять своим дочерним банкам дискредитировать себя и финансовые власти вообще? Посудите сами: 1) Услуга была не просто навязана, а включена вопреки явному отказу от нее на продукт, который с точки зрения здравого смысла не имеет к ней никакого отношения. Бинбанк (Диджитал) хочет работать на уровне героев шоу типа "Интриги, скандалы, расследования"? 2) "Целевой срок" решения достаточно очевидного вопроса - 20 дней. Весьма удобно, с учётом того, что время не играет на руку клиенту, можно успеть списать ещё какие-нибудь комиссии. Право, 21 век на дворе, а Бинбанк Диджитал, видимо, либо не использует современные каналы связи из-за их отсутствия, либо не с состоянии обеспечить их защищенность для сохранности персональных данных, либо менеджменту банка просто плевать на развитие. Кроме того, заметьте - это не просто срок, а целевой - то есть, такая поставлена цель у бэкофиса банка - рассматривать ошибочно установленную галку 20 дней - весьма "похвальная" цель. 3) Оператор отвечает повторяющимися фразами, у меня до сих пор нет уверенности, что я говорил не с ботом. Даже не знаю, что хуже, что со мной на 20 минут поставили беседовать бота или что живой человек способен так монотонно отвечать и не воспринимать сообщения. Есть ещё третий вариант, что это бот сдался перед обилием присланных изображений и зарегистрировал заявку - тоже так себе вариант. P.S. Экономика - это сумма всех настроений и целей в обществе. О каком прорыве может идти речь, если почти "системно значимые" банки позволяют ставить себе такие унизительные цели? К чему они хотят приучить население - хранить деньги под матрасом и с отвращением не доверять законной финансовой системе?

Как и ожидал, получил враньё о предоставлении данных о закрытии карты в БКИ. 21 ноября 2017г. оставлял здесь отзыв о некорректной информации о незакрытой карте. Написали в ответ, что все сделали, пометьте, что проблема решена. Пометил, надеясь на порядочность. По состоянию на 01.06. 2018г. в ОКБ числится задолженность по кредитной карте в размере 34 726 руб. По данным НБКИ на это же число задолженности нет. Прошу предоставить в ОКБ корректную информацию об отсутствии задолженности. Ниже прошлый отзыв и переписка. Здравствуйте. 18.07.2015г. был открыт договор на кредитную карту в вашем банке. В 2016г. (около года назад) карта была закрыта без задолженностей. Информация о закрытии карты есть в вашей базе со слов специалистов офиса (если не врут). Но по данным кредитных бюро Эквифакс и ОКБ данный договор числится в разделе "активные договора", в разделе "закрытые договора" его нет. Прошу передать во ВСЕ БКИ, с которыми работает ваш банк, корректную информацию о закрытии кредитной карты.Stary finik 11.12.2017 20:18Прислали сообщение (дважды), что информацию о закрытии карты передали в БКИ. Пока не могу проверить, придется поверить на слово. В случае обмана, снова напишу обращение. Бинбанк Диджитал 27.11.2017 12:04 Уважаемый Stary finik! Благодарим Вас за обращение. В ближайшее время актуальная информация будет направлена во все БКИ.  Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, БИНБАНК Диджитал[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=1028103] Stary finik[/url] 21.11.2017 23:22  [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10112428/#comments]Комментировать[/url]

При пополнении карты в терминале Бинбанка (01012223) средства были внесены, но не зачислены. Вышел чек о сбойной операции. Обратился в Банк где и зарегистрировали обращение. Думал, что ждать возврата средств придётся как-минимум до начала следующей недели учитывая предстоящие выходные. Но к моему удивлению обращение было рассмотрено за несколько часов и уже вечером средства поступили на карту. Приятно удивлён. Надо отметить, что сервис в Банке всё лучше и лучше и подобные технические неполадки решаются с минимальным стрессом и беспокойством для Клиентов и не нужно волноваться и переживать на тему "а вдруг не вернут деньги". Порадовали. Спасибо!

30.05.2018 начали приходить смс сообщения (по 2-3 за день) от БИНБАНКА о приходе и уходе денежных средств со счета 0399 с указанием суммы и остатком, и отправителем. КЛИЕНТОМ БАНКА Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ! Счет мне не принадлежит! Сообщения приходят от BINBANK. Я позвонила в контактный центр и у меня приняли обращение 1-32603315026. После пришло смс, что обращение рассмотрено и текст, что некорректной отправки не выявлено, возможно это единичный технический сбой, но если будут повторяться сообщения, то обратиться в банк. Сообщения продолжают присылать по 2-3 смс в день. Сегодня я обратилась в отделение банка г.Нововосибирск пл адресу Дзержинского проспект 14/3, где сотрудники начали требовать у меня мои паспортные данные, так как я клиентом этого банка не являю, я отказалась предоставлять свои паспортные данные, на что мне сотрудники сказали, что ничем не смогут помочь! Хотя в сообщении, в котором пришел ответ на обращение, было написано, что нужно придти в банк если будут повторные сообщения и показать, будет проведена проверка. Но у меня даже не стали их смотреть и начали требовать данные! За такое и можно в суд подать! Банк рассылает постороннему человеку конфиденциальную информацию о движении денежных средств! И вообще доставляют неудобства людям не имеющим никакого отношения к банку!

У меня срок на кредитной карте "Мобильный бонус" 06/18. Пошел в офис для перевыпуска по сроку действия. Подписал заявление. Сказали новую ждать месяц. Я ответил, что пока буду пользоваться действующей. Не вопрос ответил банковский работник. Через часок я решил сделать по существующей карте покупку - отказ. Залез в ИБ - карта заблокирована. Звонок в поддержку - ничего не может поделать, так как блокировка "транспортная", а не временная. Ждите новую карту через 2 недели.  Я еще думал, может подождать окончания июня и тогда идти. Сбило с толку сообщение в МП, мол срок карты заканчивается, топайте в офис.  Такие дела.

Срочно нужны средства для жизни и как обычно это бывает... банк прекратил обслуживание старого инетбанка, а в новый 2,0 войти невозможно! Поддержка обрадовала заявка 4747719 принята, ждите до [b]5 рабочих дней! [/b]Оперативно! Оператор сообщил, что я сам [s]дурак [/s] виноват, не нужно продолжать попытки зарегистрироваться в новом инетбанке, если не получилось подключиться с первого раза! А почему эту информацию не разместить на сайте. Почему не предупредить клиента, что это приведёт к блокировке доступа и потребуется [b]до 5 рабочих дней для решения проблемы?[/b]

Большое спасибо конечно, что предупредили смской (аж почти за сутки!) об отключении старого ИБ. Особенно учитывая, что зарегистрироваться в новом невозможно. Спасибо за то, что оставили без процентов, надеюсь только на один день (хотел через ИБ перекинуть сумму на вклад). Спасибо за то, что завтра буду вынужден потратить полдня на общение с вашей ГЛ, а то и в отделение топать придется, чтобы восстановить доступ к своим счетам и картам. Клиентоориентированность конечно сложное слово, но может все-таки стоит его иногда использовать? Что мешало подобную смс отправить за недельку хотя бы?

Взял кредит в Бинбанке, исправно платил весь срок. Платежи вносил всегда заранее и большей суммой. 24 мая 2018г. последний платеж по договору. Как обычно приехал раньше, чтобы внести сумму на счет и так как платеж последний решил сразу полностью закрыть кредит (получается досрочное погашение). Обратился в офис банка 12.05.2018. Странно, но как объяснила мне сотрудница банка я зря приехал, так как в субботу погасить кредит невозможно, поэтому досрочное погашение произойдет только 14.05.2018. Нельзя так нельзя, приеду в понедельник. Деньги я все таки решил закинуть на счет, а в понедельник приехать на подписание заявления. Так как я платил большими платежами, на счете накопилась определенная сумма. Сотрудница назвала мне сумму, которую необходимо довнести, выписала мне приходно-кассовый ордер и я внес деньги в кассу. В понедельник 14.05.2018 пришлось уйти с работы, чтобы поставить подпись в заявлении на досрочное погашение. Сотрудница банка  распечатала мне заявление мы расписались и разошлись, но как оказалось не на долго.  Поступил звонок, в котором мня просили срочно заплатить недостающие 40 с копейками рублей. Что получается. Мне пришлось дважды посещать офис банка, чтобы закрыть кредит. Выписали ордер, дали заявление и просрочка? Как оказалось 14.05.2018 денег не хватило или мое заявление затерялось, деньги пролежали на счете до 24.05.208. (никто за это время так и не предупредил, что гашение не произошло), в дату платежа денег уже не хватило и я вышел на просрочку. Пользуюсь кредитами очень давно, ни разу ни в одном банке такой халатности не встречал, ни разу не позволял себе просрочки ни на 1 день, имею отличную кредитную историю. Спасибо Бинбанку! Оставлять это просто так не намерен. Прошу срочно исправить информации о просрочке которая произошла по вине банка. Предоставить мне справку о закрытии счета и исправленной КИ, в противном случае намерен обратиться с заявлениями в Роспотребнадзор и ЦБ РФ. КД 14-010-012-002-00015 от 24 мая 2014г

Год назад я писал, что сотрудники банка некорректно консультируют клиентов (по видимому, чтобы получить комиссионные от страховщиков-партнеров) и при желании открыть вклад подсовывают "инвестиционный договор", который по сути инвестиционным даже и не является - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10062882/ Банк сделал вид, что признал ошибку и предложил мне оформить заявление на снижение страхового взноса, что я и сделал. Через год я оплатил очередной годовой страховой платеж (сокращенный) и пребывал в полной уверенности, что это последний платеж и через 5 лет я получу деньги обратно. Черт с ней с инфляцией - вернуть бы свои. А потом началось самое интересное. Звонит страховая и говорит, что банк заявление не передавал в страховую и у меня просрочка и скоро вообще договор будет расторгунт с потерей всех внесенных мной средств. Обратился в банк Открытие на Валовой с претензией - как так и что произошло? На что банк теперь предлагает подписать Доп. соглашение и теперь, внимание, по которому мне вернут около 50% от внесенных мной средств через 5 лет. Вот такие инвестиции предлагает Банк Открытие. Видимо придется уже через суд с ними решать вопрос о возврате моих же денег.

Приходит сегодня смс, что [url=x-apple-data-detectors://2]с завтра[/url] интернет и мобильный банки переходят на новую версию - при этом старая перестанет работать. И в новой надо зарегистрироваться - т.е. о переносе учеток пользователей банк не знает. Пытаюсь зарегистрироваться (и через браузер и через ios-приложение) - ошибка. Звоню на поддержку - жду 20 минут - в итоге "мы вернемся к вам [url=x-apple-data-detectors://3]через 5 дней[/url]". То, что с завтрашнего дня они сами отключают работающую версию - "ну да, вот так вот, ничего предложить не можем, ждите".

Пользуюсь кредитной картой БИН-банка с июля 2016 года. На днях обнаружил что старая версия интернет-банка заканчивает работать и поэтом 29.05.18 попытался зарегистрироваться в "интернет-банке Бинбанк online 2.0". Не смог. Ошибка. "Горячая линия" помочь не смогла - девочка твердила только "указаны некорректные данные, явитесь в отделение с паспортом". Какие именно данные некорректны, и как они попали в информационную систему банка отвечать отказалась. Оставил обращение номер 1-32531657984 с просьбой разобраться, кто и когда внес в информационную систему банка некорректные данные, из-за чего мне придется тратить свое время на посещение отделения и отстоять очередь в душной каморке. 30.05.18 пришел в московское отделение на пр. Мира, 42. В диалоге с операционистом выяснилось что в информационной системе указаны данные старого паспорта. Поскольку 17 мая 2017 года я лично сообщал данные нового паспорта в этом же самом отделении, пишу новое обращение 1-32589768380 с просьбой разобраться, почему мои актуальные личные данные были утеряны. Операционист вносит новые данные в систему, а я не отходя от окошка пробую зарегистрироваться в интернет-банке, и получаю ошибку. Время идет, операционист пробует что-то изменить в системе, безуспешно пытается дозвониться до технической службы, но все напрасно - интернет-банк не работает. Ухожу из отделения под уверения операциониста что все вот-вот заработает. Через 15 минут получаю от него сообщение что проблема решена. Пробую зарегистрироваться - не работает. И тут мне приходит ответ на первое обращение (про то, почему в системе некорректные данные). [b]По мнению БИН-банка, я сам внес некорректные сведения о себе![/b] Так и написано: изменение данных производится самим клиентом! Эй, банкиры, у вас временное отключение сознания произошло? Перегрелись? Как я могу внести данные о себе в вашу информационную систему?! К концу рабочего дня интересуюсь, решена ли проблема, получаю ответ что можно попытаться зайти в интернет-банк. Пробую. Не работает. Вечером в качестве вишенки на торте - получаю отписку в ответ на второе обращение (с конкретным вопросом, почему были потеряны актуальные личные данные): "Ваше мнение очень важно для нас. Сожалеем что вы испытали негативные эмоции. Надеемся, мы смогли ответить на все ваши вопросы" ВСЁ! Больше ничего! Вот совсем ничего! Никаких ответов на конкретные вопросы! 31.05.18 утром приходит СМС что прежняя версия интернет-банка прекращает работать. Пытаюсь зарегистрироваться в новом ИБ. Ошибка. [b]В итоге:[/b] новый интернет-банк не работает и я потерял доступ к своим счетам в старой версии ИБ; по мнению банка, я сам внес в его систему некорректные данные о себе; конкретные вопросы об исчезновении из банка личных данных проигнорированы. И тут я вспоминаю, что клиентской политикой в этом банке теперь рулит команда, покинувшая самый худший по моему мнению банк ВТБ-24. Уверен, что именно в этом состоит причина такого наплевательского отношения БИНбанка к своим клиентам.

Установил Бинбанк онлайн 2.0 в связи с тем, что старая версия прекращает свою работу с 01.06.18, а зарегистрироваться не могу!! Выдает следующее сообщение "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже." Сначала позвонил в горячую линию, там предложили обратиться в офис. Обратился в офис ул Копылова, 66. Сразу помочь не смогли, обещали отзвониться. Перезвонили, сказали проблема решена можете регистрироваться, но не тут то было, снова та же ошибка.. Снова горячая линия, снова в офис и так по кругу 3 (три!!!) раза! Каждый день звоню в офис, а воз и ныне там. ОШИБКА! Все время ошибка! Звонил сегодня снова на горячую линию, говорят ваш запрос будет обработан в течение 5 дней.. А первый визит в офис с данной проблемой был 24 мая! Полное неуважение к клиенту и нежелание работать и решать проблему! Доколе это будет продолжаться!? Никогда бы не стал клиентом этого банка, если бы знал о таком дурдоме.

Всем доброго! Произошла очень неприятная ситуация. Условно возьмем мой баланс на карте 10 000. 27-го числа, я купил в торговой точке Спортмастер товаров на 4 000 рублей. Произошло списание, на балансе 6 000 рублей. Вечером того же дня купил продукты, на условные 200 рублей. На балансе 5800 рублей, более карту не трогал. 29 мая, проверял баланс, 5800. Операция по Спортмастеру не проведена. А теперь внимание. 30 мая захожу в интернет банк, баланс 1 800 рублей. Нервно проверил операции, ничего лишнего. НО!  Операция по Спортмастеру проведена дважды! Получается сняли бабос при операции + дополнительно при списании! Я в шоке. Чат просто не работает. МАринки на горячей ничего не понимают.  Приехал в банк. Сначала написал общую претензию. Только вышел и отъехал, пришло смс: напишите протест операции. В общем, через полчаса было написано второе заявления, взяты копии и присвоен номер. После чего пришла смс о рассмотрении дела.  Так как на самом деле сумма крупнее и она вся влезла в КЛ! Я за их ошибки в КЛ! Никто ничего толком не говорит. Просто ждите 30 дней и я должен оплачивать % за пользование не использованных средств?

Просто неквалифицированные специалисты-операторы. Такое чувство, что вчера набрали штат сотрудников и забыли обучить! На конкретный вопрос, должен быть конкретный ответ, а нет, при каждом разговоре с новым оператором, разные версии, то нельзя снять деньги со своего счёта, филиал видите ли не тот! Открыт в ростовском, вот там и об служат вас - съезди за 2000 км и сними деньги! Вы в своём уме вообще? Что за чушь! Звонил раз 10 в банк по горячей линии, и каждый раз разные ответы. Этот как понимать вообще. Не уровень банка, позор!

Являлся постоянным клиентом МДМ Банка, брал неоднократно кредиты и выплачивал своевременно, в целом кредитная история богатая в 12 банках положительная. Получил кредитную карту с лимитом 300 000 под 18% годовых в декабре 2014 года. Пользовался активно и всегда выплачивал своевременно со всеми %. После объединения МДМ банка с Бинбанком начались проблемы. Первая проблема: подошел срок действия карты, причем на полгода раньше, но это пол беды. Обратился в банк за получением новой карты, мне объяснили, что карту готовы продлить, но новых условиях от Бинбанка по 29% годовых. На 11% выше. Если меня это не устраивает, то я в течении 6-ти месяцев равными суммами с % должен погасить кредит досрочно в течении 6 месяце по 52 600 рублей или оплачивать минимальный платеж 20 000 (как делал это ранее) и в конце срок погасить полностью. Меня это возмутило, но другого варианта не было. Следующая проблема появилась позже. Когда я вносил очередной платеж по кредиту в отделении, то не смог этого сделать, т.к. как был перерыв в кассе. Специалист банка успокоила и заверила, что можно внести деньги через банкомат Бинбанка и деньги зачислятся автоматом. Это был последний день платежа. Я внес деньги. Чек сохранил. Спустя несколько дней звонят с горячей линии и сообщают о задолженности в размере 13 500 рублей. Объясняю, что 20 000 я внес, есть чек. Спустя несколько дней пришло смс с извинениями за доставленное неудобства. Пришел оплачивать очередной платеже мне говорят в кассе, что у меня просрочка на эту сумму и вопрос уже решен. В итоге звонки сотрудника на горячую линию ничего не дали. Я заплатил очередные 20 000 в надежде, что вопрос разрешится. Звонят в очередной раз как день сурка, я не выдерживаю еду в банк оплачиваю эту разницу и думаю, что на этом все закончится, но нет звонки поступали до тех пор, пока банк не признал свою ошибку. Позвонили извинились устно и прислали смс. Причем в банке подтвердили. Обещали, что проблем в кредитной истории не будет. Сегодня решил проверить свою богатую кредитную историю. По всем банкам не было просрочек на протяжении 14 лет и вижу просрочки от 31 до 60 дней причем на эту самую сумму. Сейчас обращаясь в банк за кредитом, мне объясняют, что был негатив с просрочкой более 30 дней. Почему банк не исправляет ошибки по своей вине. Я выплатил большую сумму по % по данному кредиту, причем без просрочек. Прошу разрешить данный вопрос и устранить собственную ошибку.

Добрый вечер! Являюсь клиентом Бинбанк, уже не первый месяц обслуживаюсь в этом банке. Сначала завел обычную карту, тариф устраивает, при том, что с карты можно снимать с любого банка без комиссии, это очень радует, потом позвонили и сообщили, что есть выгодное предложение по кредиту, которое как раз мне было нужно. Я пришел в банк, чтобы поподробнее узнать об условиях, менеджер мне все объяснила, рассчитала на листочке, я убедился, что это реально выгодно для меня! Оформили заявку только с паспортом и через минут двадцать мне одобрили! Приятно, когда все качественно и быстро. Приходя в банк на Богдана Хмельницкого 6 (Оренбург), я замечаю, что каждый сотрудник со мной здоровается, и консультант всегда встречает и провожает к моему менеджеру. Я хочу сказать спасибо за такое отношение к клиентам!

Сегодня ~ 17:30 банкомат № 78009 при внесении денег на карту (для погашения ипотечного кредита) банкомат съел и карту и деньги. Плюс ко всему и чек не выдал. Позвонил в техподдержку, ответ такой: "Разбираться будем месяц и потом зачислим деньги на счет, а сейчас внесите ещё раз через кассира операциониста, иначе у вас образуется задолженность по ипотеке". Мне интересно, с какой радости я должен вносить еще раз деньги, если вина не моя, а ваша, т.к. банкомат не сторонний, а именно ФК "Открытие".  Техническое состояние банкомата является ответственностью банка. Я со своей стороны исполнил обязательство по внесению ежемесячного платежа по ипотечному договору заключенному между мной и банком "Открытие". Почему по вине банка у меня должна образоваться задолженность? Что за беспредел вообще?

Добрый день! Захожу сегодня (29.05.2018) в свой интернет банк, и вижу новый продукт ипотечный кредит на сумму 1 714 000, у меня взлетело артериальное давление и я чуть в обморок не упал. Я испугался, что кто-то без моего ведома открыл ипотечный кредит на меня. Когда я внимательно просмотрел все критерии продукта, я выяснил, что кредит был открыт в декабре 2017 года и по нему уже сделано 5 платежей. Позвонил в банк, так как я являюсь премиальным клиентом на специальную линию. Сотрудник проверила меня по всем системам и сказала, что не видит нигде информации об ипотечном кредите у меня. На лицо факт нарушения персональных данных! Получается я смог видеть информацию другого клиента банка, какую сумму он получил, какого числа деньги вносил и т.д. Договор 143165 у меня виден. Я сделал все скриншоты необходимые для обращения в правоохранительные органы. А если кто-то другой так же случайно увидит балансы чьих-то счетов? Вкладов? и т.д. о ужас! При необходимости могу предоставить скриншоты.