25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

При открытии вклада в ПАО Банк "ФК Открытие"  сотрудником банка Руд-й Ольгой было предложено заключить договор страхования (№ 5009937005 от 01.09.2017) по программе "Статус" для того, чтобы положить часть денег под более высокий процент с возможностью доложить или снять деньги в любое время. При закрытии вклада я захотела снять и эти деньги, но выяснилось, что я не могу этого сделать, так как была неправильно проинформирована сотрудником: меня не спросили про заболевания, оказывается, при наступлении страхового случая, эти деньги не будут выплачены, т.к. являюсь лицом не подлежащем страхованию; не был выдан полностью пакет документов по программе страхования; не было информации о обязательном ежегодном взносе по договору. На написанные заявления о расторжении приходят отказы, т.к. по их информации я была полностью проинформирована об условиях, но это не так. Мой полис, по сути, является недействительным и уплаченная сумма взноса должна быть возвращена в полном объеме. Прошу разобраться в данной ситуации!

При открытии вклада мы категорически отказывались от предлагаемой банком карты, но нам все-таки её навязали , аргументируя отсутствием комиссии за обслуживание и невозможностью открытия вклада без оформления карты! Естественно, картой мы не пользовались. И что вы думаете? 2500 рублей ежемесячно с нас списывали за то, что по карте не было операций) и ни каких уведомлений о списании комиссии, конечно, не приходило) Предполагали, что банк обманет с этой картой, так и вышло...

В Бинбанке нет возможности сделать перевод денежных средств с карточного счёта на счёт организации. Программа ONLINE 2.0 не работает. После неоднократных звонков в банк 14.05.2018 г. я отправил письмо на адрес 'binbank@binbank.ru', продиктованный мне оператором банка. Ответ я не получил. Я отправил повторное письмо 17.05.2018г. После очередного звонка мне предложили отправить письмо на адрес 'feedback@binbank.ru', что и было мной сделано 21.05.2018г. Ответ я не получил. С 14 мая и до сегодняшнего дня 23 мая, проблема не решена, ей никто не занимался. Я опять звоню в банк и мне опять предлагают написать письмо на адрес 'binbank@binbank.ru', продиктованный мне оператором банка…. Далее по кругу.

Здравствуйте, решил из-за не стабильной ситуации в банке выводить вклады. В марте закрыл вклад на сумму 1 200 000 руб с помощью горячей линии заказал получение денег в удобном для меня отделении на удобное время. Пришел, оформил все у менеджера. На удивление за 10 минут. А в кассе начался настоящий "треш" перед моим лицом через стекло пересчитали всю сумму. И потом по заявлению кассира программа банка отказалась мне выдавать деньги. Кассир более получаса куда звонила, выясняла. А потом отказалась выдать мне денежные средства ссылаясь на программу. Мною оставлена жалоба и в книге жалоб и на горячей линии на такой бардак. В итоге пришлось искать время, что б забрать свои деньги. В итоге разрешилось все через день. Как говорится проблема решена, а осадочек остался. Теперь хочу рассказать о закрытии вклада в долларах. Эпопея началась 12 мая, уезжал с семьёй в Воронеж, перед от'ездом поинтересовался на горячей линии (предварительно меня идентифицировали) могу ли я закрыть вклад и забрать валюту в Воронеже, мне ответили, что вклад я могу закрыть в БИНБАНК 2.0, а далее со счета снять деньги в любом удобном отделении. И вот закрытие вклада в хваленом БИНБАНК 2.0 тянется до сих пор. Система выдает каждый раз ошибку. Я оставил обращение на горячей линии 15 мая. Получил отписку, что если не получается в БИНБАНК 2.0, то пробуйте в старой версии, которая уже не доступна. Собственно, замкнутый круг. Вопрос -как мне получить МОИ ДЕНЬГИ??? И второй вопрос в БинБанке остались компетентные работники? Спасибо большое БинБанку за нарушенные и испорченные планы.

Хочу написать отзыв о БинБанке. Объединив (а в своё время санировав) ряд непонятных банков (Рост Банк, Приват Банк, Ubank, МДМ Банк), Бинбанк начал торжественно называться «Большой Бин» и позиционировать себя как банк мечты. Пока сам не угодил под санацию. Скоро будет уже год, как ЦБ принял решение о санации это «уникального» банка, а порядка внутри как не было, так и нет до сих пор. Итак, по порядку: Бинбанку после санации Приват банка перешли и все его активы. Так имеющаяся моя дебетовая карта приват банка перешла в бинбанк. Позднее бинбанк решил в одностороннем порядке «повесить» на нее кредитный лимит, в размере десяти тысяч рублей. В декабре 2016г.!, я написал заявление на закрытие данной кредитной карты в Санкт-Петербурге в ДО на Московском проспекте 167. Спустя полгода я сделал запрос в БКИ Эквифакс и Акрин. И о чудо, данная кредитная карта отображалась там как активная. Я собирался брать ипотеку, поэтому начал «зачищать» все свои кредитные обязательства, чтобы минимизировать кредитную нагрузку на момент подачи заявки на ипотечное кредитование. Я обратился в банк, предоставил копии свежих отчётов из БКИ (о том, что в БКИ до сих пор висит информация о наличии у меня кредитной карты на десять тысяч рублей (теперь уже «Бинбанк Диджитал» ). Обращение № 1-17994294174. Спустя месяц мне пришло оповещение, что информация обновлена и я могу спать спокойно. Спустя полгода я начал собирать документы на ипотеку и ещё раз сделал запрос в БКИ. Там все так же висела информация, о имеющемся у меня кредите в «Бинбанк Диджтл». После чего я уже трижды ходил в различные отделения, разговаривал с различными сотрудниками, мне постоянно рассказывали, что ответственные специалисты работают над моим вопросом и все скоро решится «как надо». По факту 7 мая 2018г. я сделал очередной запрос в БКИ Эквифакс и Акрин. И там отражается все так же информации о наличии у меня кредитных обязательств в «Бинбанк Диджтл. Мне пришло вот такое вот сообщение: «BINBANK: Zdravstvuite, ANDREI LEONIDOVICH! Vashe obrashchenie [url=https://app.mysms.com/#messages:+7117994294174]1-17994294174[/url]rassmotreno. Pri rassmotrenii Vashego obrashcheniya Bankom byli predprinyaty vse vozmozhnye mery po udaleniyu nekorrektnoi informatsii v BKI i nedopushcheniyu vozniknoveniya podobnykh situatsii v dal'neishem. Na tekushchii moment vse oshibki ustraneny, i Bank peredal v BKI aktual'nye svedeniya po Vashemu Dogovoru. Prinosim Vam izvineniya za dostavlennye neudobstva, v svyazi so slozhivsheisya situatsiei. S Uvazheniem AO "BINBANKDidzhital"» Последняя дата обновления информации вБКИ по моему кредитному обязательству 11 октября 2015г. года. Т.е. почти три года назад. Вы представляете, как в поте лица последний год решал мой вопрос ответственный сотрудник, получал зарплату и снова решал мой вопрос? Но вопрос до сих пор так и не решён. Но при этом банк постоянно допускает «технический сбой» в результате которого клиентам вдруг включается платное смс информирование (эта практика еще с того времени, когда на дебетовые карты привата «Бинбанк» периодически так же подключал в одностороннем порядке платное смс информирование, возврат/отмена была только по претензии. Например, в мае в банке в результате подобного сбоя вдруг включилось платное смс-информирование по всем моим картам, Банбанк подключил смс даже на карту бывшего Ubanka*6073, которая по состоянию на 1 мая закончилась по сроку! У этой карты был кредитный лимит в размере 500р, с которого и была списана данная комиссия, а вернуть мне её Бинбанк согласился только по претензии ([url=https://app.mysms.com/#messages:+7128792081032]1-28792081032[/url])и только почему то в конце месяца. Эта карта больше не перевыпускается, и погасить образовавшуюся задолженность я могу только личным походом в банк и потерей своего времени. А если не успел в льготный период, то банк ещё и % ведь выставит и опять же в БКИ наверняка не забудет «нарисовать» какой клиент негодяй. А ко всему по указанной претензии, Бинбанк начислил мне комиссию по уже закрытой карте в размере 1950р и комиссию за смс информирование по двум дебетовым картам. Комиссию по закрытой карте согласился по претензии вернуть, а вот за смс информирование написал дословно: «….Komissii po kartam *4507 i *5018 nachisleny korrektno, soglasno tarifam. Prinosim izvineniya za dostavlennye neudobstva. S Uvazheniem PAO "BINBANK» Это каким тарифам? Если у меня не было никогда подключено смс-информирование, про какие тарифы мне пишет Банк?! Сегодня у меня тоже день начался с Бинбанка, в 8:22 утра мне позвонили с номера 88003330063 и объявили, что я негодяй и вышел на просрочку по карте *9066. На мои пояснения, что задолженность я погасил сервисом Бинбанка на сайте – перевод с карты стороннего банка на карту Бинбанка ещё 20.05.2018г. в 12:50 меня уверяли (практически в скандальной форме) что это не так. А перевод с карты на карту это (внимание!) межбанковский перевод и он ещё не пришёл в банк. В итоге о наличии у меня просроченной задолженности к 12 часам дня знали все мои родственники и друзья. Но вот откуда она взялась и почему? -  в банке почему-то объяснить не могут, исходя из даты и времени зачисления денежных средств ещё 20 мая 2018.г в 12:50. Вы где таких сотрудников берёте? Одни погоду воюют с ветряными мельницами, вторые не понимают разницу между переводом с карты на карту и межбанковским переводом. А третьи (когда я закрывал злосчастную картуПриват банка в декабре 2016г.) вместо накопительного счета «копилка» закрыли мне «текущий» счёт и доказывали, что это один и тот же счет и что на текущие счета тоже начисляются проценты. А потом на мою просьбу вернуть мне текущий счёт (открыть новый), сказали, что мне запрещено открывать текущие счета в банке. И это самый удивительный момент, Банк ни разу не направил мне какого-либо запроса или сделал телефонный звонок на тему каких-то вопросов ко мне, зато я оказался неожиданно в категории нежелательных клиентов для банка, причем почему? Не может ответить никто в банке (хотя чему я удивляюсь?)). Знаю от сотрудников внутри банка, что сейчас Бинбанк совсем «ошалел» и занимается блокировками физлиц и юрлиц по причинам и без. Что фронт персонал боится даже заводить клиентов, чтобы потом или не краснеть перед своими клиентами, или перед банком, не понимая что от них собственно хочет Банк. Не надо в общем идти в это ммм, назовем так финансовое учреждение. Им и так тяжело J) А банк прошу хотя бы одно, выплатите три премии вашему ответственному специалисту по БКИ  и пусть он наконец закончит свою безумнотрудную и невыполнимую работу и удалит информацию о наличии имеющихся у меня фиктивных кредитных обязательств в БинБанк Диджитал.

В апреле сего года мною был открыт вклад в ФК "Открытие". По окончании месяца нахождения средств во вкладе я прибыл для получения причитающихся процентов по вкладу и был немало удивлен, что за эту операцию я должен оплатить банку комиссию, о которой при открытии вклада меня никто не уведомил почему-то. Все-таки о таких "приятных" вещах принято предупреждать в приличных заведениях, если это учреждение себя к ним относит, конечно. Да и я, зная заранее о таких нюансах, скорее всего показал бы этому "Открытию" соответствующий предмет и вклад бы открывать не стал. Во избежание очередных сюрпризов мне тут же было предложено оформить дебетовую карту моментальной выдачи, которую мне и начали оформлять, даже не получив моего на то согласия, в порядке пожарной инициативы банка. Естественно заявили, что эта карта-подарок от заведения и платить за нее мне ничего не придется. Не знаю, так это или нет. Попытка активировать карту и подключиться к интернет -банку спустя сутки после выдачи успехом не увенчались-я не смог получить СМС подтверждения этих потуг ни к чему не привели по неизвестным мне причинам. Хотя СМС от "Открытия" с извинениями за "предоставленные неудобства" я получил. Сотовый оператор от проблем открестился-видимо техподдержка поддержка клиентов в этом банке тоже на высоком уровне, как и информированность сотрудников и их желание поделиться с клиентами реальной информацией по банковским продуктам и услугам. Так как на карте к моменту начала мытарств оказался нулевой баланс, то повторно ее активировать даром сотрудники колл (или кал, не знаю английской транскрипции) центра отказались-типа полтинники РУР за "услугу" сделает их учреждению большой профит. В сухом остатке я остался без доступа к своим вкладам и счетам, за ведение которых банчок видимо будет снимать некую мзду в свою пользу. Я понимаю, что сейчас все пытаются урвать с клиентов (заработать на высококачественном обслуживании, в смысле) любым путем, но доходить таких копеечных гешефтов по типу пражских менял валюты, с таким встречаюсь впервые. Попав в руки государства этот банк больше скатывается к уровню Сбера середины 90-х, к сожалению, а не к некому эталону, о котором твердит его новое Правление. Естественно, по окончанию срока действия вклада я с Вами попрощаюсь, ведь клиенты Вам мало интересны. Ну а пока попытаюсь минимизировать свой ущерб от "взаимовыгодного сотрудничества", на которое Вы типа надеетесь, и, по возможности Ваш навар. Реально заранее доводите словами до потенциальных клиентов тарифы Ваших услуг и будет Вам счастье.

Здравствуйте! Очень недовольна сложившейся ситуацией: у меня кредитная карта бывшего МДМ банка *1775, и 21-05-2018 я должна была внести минимальный платеж. Я сделала перевод между своими картами (с дебет карты *1389) в интернет банке Бинбанк 2.0, при этом было написано, что при переводе между "своими" продуктами зачисление происходит за максимум 15 минут. Кроме этого, я еще 2 раза звонила на горячую линию-уточняла почему не снимается отметка что мин платеж надо внести- и меня заверили, что платеж обязательно в течение дня зачислится. Каково же было мое даже не удивление я бы даже сказала негодование, когда на следующее утро мне звонят из отдела взыскания!!! Вы с ума посходили что ли? Вы можете обучить людей своих – консультантов, чтобы они нормально посоветовали нормальным людям что делать? Я так понимаю, что все-таки перевод шел не между "своими" картами, а как будто между МДМ и Бинбанком - и будет он зачисляться только на следующий день всегда! Это кто должен знать: клиент или консультант? Я, когда деньги перевела, позже заглядываю в ИБ, вижу, что не снялась сумма мин платежа, прозваниваю на горячую линию, уточняю ситуацию. Кто мне сказал, что будут проблемы? Кто мне сказал, что я рискую? Кто мне посоветовал внести деньги в кассу? Если бы мне днем сказали, что вот такая специфика, что лучше все-таки внести деньги в кассу я бы пошла и внесла еще один мин платеж!!! Но нет! ответ: ожидайте! Понятно, у меня дела, занимаюсь в течение дня ими. Звоню вечером с тем же вопросом: время 19-30, я уже ни в какие кассы не успеваю, уже понимаю, что что-то не так, спрашиваю, что вот такая ситуация что можно сделать чтобы деньги зачислились? Ответ: советую раньше вносить платеж! Хороший совет! Вы, когда заболеете и к врачу придете, вас удовлетворит ответ "надо было теплее одеваться"? или все же вы хотите получить решение что делать в сложившейся ситуации? Спрашиваю: а если не пройдет платеж сегодня? Ответ: обращайтесь в банк с претензией, т.е. "доказывай, что ты не верблюд"! Так что утренний звонок все-таки был ожидаем. У меня вот даже закрадывается подозрение, а может это специально так? чтобы еще и штрафы, и пени накрутить? и КИ клиенту испортить чтобы потом он мог только в Вашем Банке кредитоваться под повышенные проценты? В общем, итог такой: - за перевыпуск карты с меня "содрали" 1500 руб непонятно почему, из объяснений только что другой банк будет; - обещали, что тариф не изменится – обман; - % по кред карте поднялся с 20% до 28%; - мин платеж по карте поднялся; - изменилась дата платежа на 20 число вместо 30; - с Киви-кошелька оплата не идет ни на Бинбанк, ни на МДМ банк; - нормальных способов дистанционно пополнить карту в последний день нет, как видите, не помогла даже заведенная СПЕЦИАЛЬНО для этих случаев дебетовка; - нет нормальной поддержки. Я, конечно, здесь очень сильно возмущаюсь, это означает только одно - настал тот самый крайний случай! Настройте, наконец, нормально каналы погашения и работу консультантов! И если карточка бывшего МДМ все-таки Вам не родная, то клиенту об этом сообщать надо обязательно!

16.05.2018 я осуществляла перевод в Интернет-банке 2.0 с карты *7019 на счёт Копилка. Спустя 2 дня оказалось, что перевод не был осуществлён и денег в размере 8500 не оказалось ни на карте, ни на счете. 18.05.2018 мною было составлено обращение 1-29218391851. В этот же день 18.05.2018 сумма в размере 8500 была возвращена на счёт. Сегодня 22.05 мне поступило смс, что обращение рассмотрено, деньги возвращены и начислены проценты за 2 дня. Благодарю за оперативность, хотелось бы чтобы впредь таких сбоев не было.

Была кредитная карта Приватбанка. При переходе в БИН, естественно, был перевыпуск. Затем по истечению срока карты был еще один перевыпуск. В результате в личном кабинете и кредитной истории (!) отображались стразу три (!!) карты. После обращения одну из двух несуществующих карт заблокировали. А вторая так и висит! Причем, написано три обращения - и ни ответа, ни привета. Карта висит, никаких объяснений. В офисе разводят руками: "Мы ничего не можем, можем только зарегистрировать обращение." Вот такой вот банк! Не советую.

Нашел объявление на авито о том, что банк Открытие, продает залоговую квартиру в г.Азове Ростовской области, позвонил по контактному телефону, так как был заинтересован рядом проживают родственники, контактное лицо Александр Р-ов, предложил рыночную цену, после чего банк Открытие в лице Александра Р-ова принял официально документ, подтверждающий мое намерение приобрести недвижимость по цене банка, все это было 09.04.2018 года. Я поинтересовался у Александра сколько времени займет согласование в банке мое намерение купить, так как я покупаю за наличные средства, он пояснил, что максимально 3 недели. После того как 3 недели вышло, я неоднократно звонил Александру, выяснить когда же пройдет согласование, на что Александр пояснял, что он не владеет такой информацией, и от него это не зависит. Парадокс, банк, заинтересованный продать свою недвижимость, которая в продаже более 3 лет, за которую сам оплачиваются коммунальные платежи, и на которую по словам сотрудников того же банка, уже был клиент, который тоже не дождался согласования, делает все, чтобы реальный клиент отказался от сделки, так как просто устал ждать согласования, которое на сегодня 21.05.2018 года еще не состоялось и вряд ли состоится. Такое впечатление, что конкретно я у банка Открытие прошу милостыню, потеря времени, и альтернативных вариантов. Если банк Открытие изначально не собирался продавать свою залоговую недвижимость, зачем выставлять в поисковиках объявления, устраивать показы недвижимости, зачем поручать продажи сотрудникам, которые ничего не решают все это напоминает цирк.

Хочу выразить благодарность менеджеру офиса Бинбанка Людмиле (офис Сокольники) за то, что помогла мне получить средства со вклада в день его окончания. Оговорюсь, что деньги заказывала заранее, сумма большая, пришла смс, которая подтвердила, что сумма заказана, да, поэтому после заказа денег не думала, что могут возникнуть какие-то сложности с их возвратом клиенту. Однако когда пришла в офис, мне сказали, что заявки нет, а выдать сразу такую крупную сумму денег не можем, либо по частям, если надо срочно, либо заказывайте и ждите соответственно. Я думала у меня припадок будет, деньги нужны срочно и никаких приходите потом на меня не действует при том, что я итак уже все заказала! Видя мою разгоряченность подошла Людмила, которая помимо того, что успокоила меня, так и решила весь вопрос. Просто сотрудница, которая меня изначально принимала и сказала, что заявки нет – не туда посмотрела, как я поняла. Короче говоря, если бы не подоспевшая на мои возгласы сотрудница, не знаю чем бы все это закончилось, наверное, ушла бы я без необходимой мне суммы. Сотрудника, который НЕ увидел моей заявки, прошу наказать, так как считаю грубым нарушением не нахождение заявки, которая имеется. Людмиле же большое спасибо за то, что, услышав, вошла в мое положение, а не проигнорировала, ведь мной уже занимался другой сотрудник, отмахнувшись – клиент сам виноват, так еще и решила все за пять минут тем самым кстати не только мне помогла, но и обслуживающему меня сотруднику, что также показывает ее с положительной стороны как коллегу! Ей огромное спасибо, побольше бы таких сотрудников и управляющих видеть в банке! За всю ситуацию, которая решилась благополучно, ставлю банку  4 (минус бал за инцидент с заявкой).

В марте 2018 года у нас умер папа. Он получал зарплату на карту этого банка, и оформил себе овердрафт. Через некоторое время на его телефон поступил звонок с просьбой пригласить его к телефону, на что мама ответила, что папы больше нет. Ей выразили соболезнования и попросили принести копию свидетельства о смерти. На следующий день мы с мамой привезли в отделение документы и сообщили, что в наследство никто из членов семьи вступать не будет. Документы приняли, сообщив, что если будут вопросы - позвонят. И тут началось... Считать звонки из этого банка на протяжении недели я перестала на цифре 12... И ладно бы по делу, а то снова просили папу к телефону, а потом сообщали о необходимости принести документ о смерти, искренне уверяя, что сделали отметку о сдаче свидетельства и о том, что никто больше беспокоить нас не будет. А теперь вот новенькое: звонят, и давят на маму, что она, как жена, все равно даже без вступления в наследство должна платить по долгам! :omg: Хватит. Хватит её и нас мучить. Мама уже устала каждый раз всё по новой объяснять и отказываться от того, от чего её защищает закон. Это чистой воды некомпетентность сотрудников и отсутствие вообще какой-либо морали в их действиях!

Доброго времени суток! Вчера 18.05.2018 получила зарплатную карту в Бинбанк по адресу г. Новосибирск, Красный проспект 59. Там же спросила, как установить личный кабинет. Мне ответили, что через интернет я все смогу сделать. Сегодня 19.05.2018 я пыталась зарегистрироваться в личном кабинете. Выводилось лишь сообщение: ошибка, попробуйте позже. Пробовала позже. Все тоже самое. Позвонила на горячую линию. Общалась с 4-мя специалистами: Первый, после получения моих данных, перевел на другого специалиста. Второй специалист была девушка (она не понравилась больше всех!). Так же спрашивала данные. Но оказалось, что мой фактический адрес указан как и адрес прописки. Что так не является. Так как не я сама запрашивала карту, поэтому, наверно, так и вышло. И мне сказали, что необходимо в отделении банка поменять фактический адрес. Окей. Решила продолжать звонить на горячую линию. Третий специалист, как и первый, получив данные, перевел на другого специалиста. Четвертый специалист так же начал спрашивать все мои данные. Ииииии... завершение разговора закончилось тем, что мне сказали, что у меня отсутствует кодовое слово. И поэтому мне ничего больше не могут сказать. Пошла в отделение банка по адресу г. Новосибирск, Красный проспект, 157. Открыли мне окно, где я должна зарегистрироваться. Все поля были заполнены. Специалист сказала, что меня уже успели заблокировать, поэтому в личный кабинет я смогу войти вечером. Вечер, почти 23.00. Выдает ошибку. Теперь вопрос: Сколько мне еще придется сходить в отделение банка, чтобы установить личный кабинет?

Держу деньги на Великолепной семерке именно из-за возможности использования, кто знает, когда понадобится. И вот сегодня деньги как раз срочно нужны. Великолепная семерка открыта онлайн, чтобы снять деньги нужно перевести на обычный текущий счет. Ок, это же свои же счета в одном банке! Сумма небольшая 30 тыс.руб. И эта элементарная операция (у втб вообще легко проходит) висит в очереди уже час, при этом при проведении было написано, что между своими счетами 15 минут, а теперь в личном кабинете пишет, что до 24 часов. Ну и скорость, мне-то что делать, деньги нужны сегодня. [b]Дополнение от 19.05.2018 12:45[/b] Давно не приходила лично, привыкла всё делать онлайн, поэтому не могу не поделиться впечатлениями: 1. При проблеме зависания перевода между счетами мне предложили позвонить на горячую линию, типа там быстрее решат мою проблему, я-то думала, что непосредственный приход в офис быстрей решит проблему. 2. Когда я спросила, в чем преимущество премиум обслуживания - надо мной можно сказать посмеялись: сначала не поверили, что у меня есть вклады на необходимую сумму (очень удивились), затем сказали, "ой да нет, ваши онлайн вклады не считаются." то есть должны типа в офисе быть открыты. Ок, зачитала им смс, которое пришло на днях, типа спасибо, что выбрали премиум обслуживание - вот ваш персональный менеджер. Я в офисе опять спросила (три девочки со мной болтали - клиентов не было, кроме меня), может ли этот персональный менеджер помочь в снятии 30 тыс., на что мне сказали, а вы попробуйте позвоните. Ок набираю, трубку никто не берет. Я спрашиваю, может она сегодня не работает, на что мне отвечают, конечно, она же только по будням работает. То есть надо мной конкретно посмеялись, предложив позвонить персональному менеджеру? И на что мне такой персональный менеджер, который работает тогда же, когда и я на работе?

С зарплатной карты бинбанка 5 мая я перевела 13 000 руб. по номеру счета на свою карту в другом банке. В строке "Получатель" указала фамилию и инициалы, то есть имя и фамилия не полностью. По этой причине банк-получатель на карту деньги не зачислил и 8 мая вернул деньги назад отправителю, то есть мне же, на карту бинбанка, [u]№ и дата платежного поручения известны[/u]. Срок перевода в банке-получателе - 3 рабочих дня. В бинбанке зачисление средств от сторонних банков - в течение суток. Сегодня 19.05. - денег нет. В отделении банка и по звонку на горячую линию ответ один: денег ваших нет, с карты благополучно списаны, на карту не зачислялись, движений по карте нет, так я это и сама вижу в бинбанк-онлайн! Я прошу их разыскать, скорее всего, на кор/счете бинбанка они зависли, но такое мое предположение специалисты банка опровергают. Две недели ежедневно звоню на горячую линию и никакого толка! Зачем она нужна и кому нужны такие специалисты... Вопрос риторический...Подскажите - как быть?!

В сентябре 17 года банк прислал мне предложение о рефинансировании кредитов из других банков. Бинбанк предложил более выгодные условия, и я решила воспользоваться этим предложением. По телефону с менеджером обговорила все детали: сумму кредита, срок, проценты, ежемесячные выплаты. Расчитали наиболее удобный для меня вариант. Приехав оформлять рефинансирование, я обнаружила, что сумма и ежемесячный платеж отличаются от оговоренных заранее - по причине прицепленной к кредиту "добровольно-принудительной" страховки. Я возмутилась, но мне сказали, что банк или оформляет на этих условиях, или вообще никак. И тут же "успокоили" меня, сообщив, что я могу написать заявление об отмене навязанной страховки... Но сначала придется подписать согласие. Я всё подписала, написала заявление, вручила его менеджеру и стала ждать. В декабре поинтересовалась, как там поживает мой процесс аннулирования страховки. На что мне любезно сообщили, что "что-то пошло не так" и надо написать это заявление заново. Ладно, съездила, написала заново, снова - ждать. Там нагрянули новогодние праздники. После окончания праздников, выждав положенное время (еще около двух недель), я снова поинтересовались судьбой моего заявления. На этот раз банк его потерял! Я опять поехала в банк писать его уже в третий раз. Надо сказать, я живу достаточно удаленно от отделений банка - в сельской местности, и дорога в банк, расположенный в городе, отнимает у меня довольно много как времени, так и денег. В этот раз мне сказали, что вот прямо сейчас, железно, мое заявление отправят куда надо, и в пределах месяца всё решится. Всё это время я переплачивала банку, приложение упорно показывало мне сумму вместе со страховкой и ежемесячный платеж с ней же. Надо ли говорить, что и через месяц не изменилось ровным счетом ничего? Причем, телефонные менеджеры банка не забывали мне напомнить о сроках платежа, но на мои напоминания о сроках обработки моего заявления только разводили руками. Когда я дозвонилась лично до менеджера, работавшего со мной, она изобразила искреннее удивление: "Как, вам до сих пор не пересчитали?" и посоветовала - ТАДАМММ! - обратиться в страховую компанию лично! При том, что вообще-то в эту компанию за страховкой банк прекрасно обратился без моей помощи, а я вообще понятия не имею, что это за компания, где ее искать, и как далеко они меня пошлют. Не говоря уже об упомянутых выше денежно-временнЫх расходах, которые почему-то должна нести я, а не банк. Сейчас Бинбанк бомбит меня СМСками о новых восхитительных условиях перекредитования уже имеющегося кредита, но ни единым словом не упоминает о том, что же будет с этой страховкой, которая, на минуточку, составляет около 15% от суммы кредита, и дарить которую ни банку, ни неведомой страховой компании у меня нет ни малейшего желания. И я практически уверена, что согласись я на эти новые условия - банк точно так же навяжет мне новую страховку и тоже будет кормить красивыми сказочками о моментальной отмене по первому же требованию.

До недавнего времени получалось пользоваться старым интернет-банком, однако теперь через него автоматически происходит перенаправление на версию 2.0, в которой зарегистрироваться никак не удаётся. Сообщение следующие: "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже". Далее: - 06.05.2018 оставил заявку в тех. поддержку через call-центр. Срок рассмотрения, согласно информации от сотрудника call-центра, пять рабочих дней; - 07.05.2018 приходит смс-сообщение, что проблема устранена. Если не устранена, то направьте скриншот на адрес feedback@binbank.ru. Поскольку ошибка не исчезла, скриншот отправлен; - 11.05.2018 интересуюсь по телефону, как дела у моей заявки. Оказывается письмо не получено. Причины мне пояснить не смогли, однако несколько раз заявили явно, что размер письма не имеет значения. Предложили отправить повторно и запросить подтверждение получения по телефону. Отправлять повторно пришлось несколько раз, пока всё-таки не ужал размер приложенного к письму скриншота до минимальных значений, после этого по телефону подтвердили получение письма; - 16.05.2018 интересуюсь по телефону, как дела у моей заявки. Проблема не решена. Предлагают ждать пять рабочих дней, от даты получения скриншота (11.05.2018 ); - 18.05.2018 интересуюсь по телефону, как дела у моей заявки. Проблема не решена. Предлагают ждать неопределённое количество времени, пока разберутся с моей проблемой. Итого у меня фактически забрали возможность дистанционно контролировать состояние своих счетов на уже почти двух-недельный срок. При этом каких-то конкретных сроков возвращения вышеупомянутой возможности мне не называют. Никакой конкретики, касательно перспектив решения проблемы, нет.

Здравствуйте. Сегодня (18.05.18 ) открыл депозит и получил карту Platinum к депозиту. Через час после получения попробовал зарегистрироваться в интернет-банке и всё время получаю ошибку: Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже. Позвонил на горячую линию, там сказали, что нужно ехать в отделение и актуализировать данные. На мой естественный вопрос, как такое может быть, ведь я только час как из отделения и мои данные не изменились, сотрудница сказала, что ничем помочь не может и нужно ехать в отделение. Сотрудники отделения удивились ситуации и сказали, что данные введены верно, сравнили их с паспортными.  Но на всякий случай ввели их повторно, сделав актуализацию. Но ошибка никуда не пропала и зарегистрироваться в интернет-банке не представляется возможным.

В Бинбанке либо считать не могут, либо просто тупо обсчитывают. Решил проверить майское начисления кешбека за апрель по своей карте. Карта с категорией повышенного 5% и простого 1% кешбека. Что в итоге имеем: начислили 707,9 бонусов, а должно быть 758,82… мелочь, но неприятно… на горячей линии говорят все корректно, типа за повышенный 5% кешбек 677,02 бонусов (согласен), а за 1% 30,88 (категорично не согласен). Создаю в личном кабинете банка выписку по всем платежам, операциям, начислениями бонусов и ТУПО беру калькулятор и все бонусы складываю... по 5% все сходиться, а по 1% расходиться на 50,92 бонусов, что является покупкам на сумму 5092 рубля. Составили обращение в банк, ответ быстрый по претензии – все хорошо, все корректно начислено, девочки на горячей линии тоже самое твердят… говорю давайте тогда вместе возьмем калькулятор и цифирки сложим.... нет, банк же вам ответил, что все корректно ВЫВОД: либо в Бинбанке не умеют считать, что дико для банка, который работает с деньгами, либо в Бинбанке ТУПО ОБСЧИТЫВАЮТ…

16 мая 2018 г. через личный кабинет интернет-банка Бинбанк онлайн при помощи услуги "С карты на карту" мною был совершен перевод 130 000 руб. на карту клиента Альфабанка. При этом в интерфейсе онлайн-банка сумма комиссии для данного перевода была указана в 40 руб. Столь малая сумма комиссии у меня не вызвала подозрений, так как я знал, что Альфабанк и Бинбанк являются банками партнерами и я решил что в рамках партнерства действуют особые условия для переводов. Какая-либо ссылка на установленную банком комиссию за перевод в интерфейсе услуги "С карты на карту" онлайн-банка Бинбанк отсутствует. Для подтверждения перевода нужно ввести код, присылаемый в смс, при этом в смс указывается только сумма перевода, комиссия не указывается. После совершения перевода с моего счета были сняты 1820 руб. в качестве комиссии. Я обратился в офис Бинбанк, где сотрудники сообщили мне, для данного перевода взимается комиссия в 1.4% от суммы перевода, что для 130 000 руб. и составляет искомые 1820 руб. Сотрудники помогли составить обращение об отмене транзакции перевода и отмене снятия комиссии, поскольку я был введен в заблуждение о комиссии некорректно работающим программным обеспечением Бинбанка (обращение 1-29128332416). 17 мая пришел ответ от Бинбанка, в котором банк отказался удовлетворить мою просьбу. При совершении перевода в 130 000 руб. я не делал снимков экрана, поскольку не ожидал, что интерфейс функционирует с ошибками. Но, после, решил протестировать работу системы с целью задокументировать возможную ошибку. С этой целью я попробовал перевести через интернет-банк на ту же, что и в оспариваемом случае, карту Альфабанка 10 000 руб. и посмотреть какую комиссию посчитает интерфейс системы. При первом вводе суммы перевода в 10 000 руб., система правильно посчитала комиссию в 140 руб., после чего я попробовал ввести сумму в 10 000 руб. заново и интерфейс определил комиссию как 40 руб. Далее я нажал на кнопку интерфейса "Перевести" и система отправила мне смс с кодом подтверждения, опять-таки без указания суммы комиссии, и перешла к окну ввода кода подтверждения. В окне подтверждения также сумма комиссии указана как 40 руб! Данные действия я зафиксировал, имеются снимки экрана и видеозапись экрана. Считаю факт некорректной работы интернет-банка Бинбанк доказанным. Направлена жалоба в Центробанк, готовится заявление в прокуратуру.