25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Закрыл кредитную карту с лимитом 160.000р (написал в офисе заявление о закрытии счета) Получатель платежа: Н-н Роман Мушегович. Номер счета получателя: 40817810...... 21 марта аннулировались средства-160.000р. Жду когда в БКИ поступит информация что кредит закрыт. Через 15 дней звоню в банк. Говорят надо чтоб прошло 45 дней с момента написания заявления. Ждите. Прошло 50 дней, распечатываю в Эквифаксе историю-показывает что у мня долг (кредит) 160.000. Звоню снова в банк, оператор говорит, что не видит заявления о закрытии счета, ничем помочь не могу, идите в офис, при этом говорит, что без заявления средства на счете 160.000р не аннулировались бы и я ими пользовался бы. Параллельно писал обращение в банк, никто не сказал что не видят заявления. В итоге ничем банк не помог. В БКИ как висит кредит не погашенный, так и висит. Теперь оператор говорит-что даже если сотрудник банка прикрепит прежнее заявление, снова надо 45 дней ждать. Кошмар. Не могу из-за них взять ипотеку. Вопросы не решают. Наплевательски относятся к клиенту. Сотрудница ответственность не несет, банк не несет, никто не несет. Противно. Никогда такое отношение к хорошему клиенту не видел ни от одного банка. Люди, сторонитесь их. Если они такую мелочь решить не могут-гоняют только в отделения и все бестолку, что с них взять? Кучу обращений сделал в банк-толком ничего ответить не могут. В итоге до сих пор сижу с нерешенной проблемой.

22 марта 2018г. мне нужно было закрыть вклад (в связи с окончанием срока), открытый на моё имя в Бинбанке и переложить деньги на счёт супруги, также в Бинбанке. В связи с тем что вклад (мой) был открыт в online банке, для того чтобы его забрать или внести на счёт супруги, мне нужно было открыть счёт «Копилка», т.к. сотрудники банка по до сих пор не понятным мне причинам не видят у себя в программе вклады открытые в online банке и этот банк был как-то банком года🤦‍♂️ Я самостоятельно в online банке закрыл вклад и перевёл его на счёт “Копилка» для того, чтобы в дальнейшем переоформить его на супругу. Остаток был примерно 305 900 руб. Пришли в банк сняли со счёта Копилка 300 000 р и переложили их на счёт супруги. После этого остаток был примерно 5900 (как я думал) Ни о какой комиссии и речи не было сотрудница банка ничего не сказала!!! Узнал о факте списания совершенно случайно зайдя сегодня в интернет банк и увидел что остаток примерно 2900, списали почти 3000 руб.. Зашёл в выписку по счёту Копилка и увидел следующую формулировка «Списание комиссии за обналичивание денежных средств»! Напоминаю, я снимал свои деньги со своего вклада, пролежавшего там больше полугода! Требую разобраться руководство банка в данной ситуации и всё вернуть в полном объёме!

Добрый день! 10 мая обратился в одно из отделений банка "Открытие" по адресу: город Саратов, Мирный переулок 4, для заказа денежных средств. Обратился после 16:00 местного времени, хотя чтобы заказать денежные средства в отделении банка должен был сделать данную операцию до 15:00. Обслуживался у специалиста Ж-вой Евгении и понимая тот момент что с моей стороны обращаясь к сотрудникам банка с просьбой заказать денежные средства на 11 мая можно было считать данную просьбу невыполнимой, т.к. программа не позволяет осуществить заказ денежных средств после 15:00 (по словам сотрудника горячей линии). Однако, сотрудники данного отделения Ж-ва Евгения и старший по смене того дня нашли решение моего вопроса и проявив наивысший профессионализм помогли мне, оставив у меня положительные эмоции о проделанной работе и моя предстоящая сделка состоялась благодаря правильной и клиентоориентированной работе данных сотрудников. От своего имени выражаю благодарность Ж-вой Евгении и старшему сотруднику смены (к сожалению, не помню имени) обслуживающих меня 10 мая и прошу премировать данных сотрудников за отличную работу направленную на долгосрочное сотрудничество с клиентами!

10.05.2018 мне нужно было пролонгировать под больший % депозит, через версию 2.0 я пробую закрыть депозит и пролонгировать под 6,6 %, звоню в колл цент, при помощи оператора закрываю и он говорит, что в личный кабинет поступит сообщение, что деньги поступили и я смогу их перевести под нужный мне вклад. Ничего целый день не поступало. 11.05. 2018 в 7.41 я звоню в колл центр, меня переводят на специалиста, открываю версию 2-0 у себя и обнаруживаю, что депозит закрыт и пролонгирован автоматически не под нужный мне процент. Оказывается, что мне опять не приходят смс об операциях в личном кабинете. Оператор спрашивает не поменяла ли я номер, хотя обращается по имени отчеству, т.е. номер именно этот привязан к банку, иначе она бы не знала как меня зовут. Предлагают опять закрыть депозит и открыв снова, потеряв проценты за день, но как я могу открыть его, если вчера у меня это не получилось и опять у них что-то не работает. Недавно я писала о версии 2.0 я не могла в нее войти, тоже не работало смс оповещение, теперь могу входить, но не могу совершать никаких операций. Хотелось бы все-таки пользоваться этой версией, коль уж у них она существует.

Доброго времени суток! Клиентом данного банка стал в 2016 году, когда мною была оформлена услуга Инвестиционного страхования жизни, с повышенным процентом по депозиту. Банк в подарок выпустил мне бесплатно банковскую карту с кредитным лимитом и подключил БинБанк 2.0. Все было хорошо, срок депозита подошел к концу и был закрыт, инвестиционное страхование жизни осталось, вместе с картой. В один прекрасный момент, а именно в марте текущего года, мною было принято решение вновь открыть банковский депозит и пополнить инвестиционное страхование жизни, для чего мною был осуществлен перевод денежных средств со счета банка ВТБ24 в размере почти 1 млн. руб. и еще один перевод полученных в результате инвестирования дивидендов с брокерского счета в размере 95 тыс. руб. Для зачисления денежных средств был выбран счет банковской карты, так как, только он отображался в мобильном приложении. После оформления платежного поручения и зачисления денежных средств, в мобильном приложении, мною было обнаружено, что счет карты заблокирован. При обращении в отделение (Космонавта Волкова) мне было сказано, что финмониторинг запросил перечень документов с целью установления происхождения данных денежных средств, а также документы подтверждающие мой уровень дохода. Почти 2 месяца ушло, на предоставление всех необходимых документов (то выписка не того формата, то НДФЛ от еще одного источника дохода, дополнительно запрашивали платежные поручения с расшифровкой назначения и т.д.) Это ладно, я понимаю в какой стране живем, и что это обоснованные требования согласно требованиям ЦБ и т.д. Три недели назад финмониторинг после предоставления всех документов снял ограничения со счета, карта заработала, но перестал работать БинБанк 2.0, а для того чтобы открыть наконец этот многострадальный депозит надо было открыть мне текущий счет и перевести все денежные средства со счета карты на текущий счет, а сделать это можно якобы только при помощи БинБанк 2.0. Хорошо все сделали, сразу войти не удалось сказали подождать денек другой, по прошествии 2 дней, обратился на горячую линию спросить почему до сих пор не работает? Мне сказали, что сейчас все исправят и девушка по телефону сформировала обращение за № 4698800, на следующий день пришло СМС что обращение выполнено, но требуется обратиться в отделение, на следующий день иду в отделение, и оказывается, что ничего не работает, менеджер сформировал новое обращение и любезно сказал что вскоре свяжется со мной когда все будет исправлено. Так прошло несколько дней ожидания долгожданного депозита, а БинБанк 2.0 так и отвечает "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже." Что делать?

В апреле условия по премиальному обслуживанию не были выполнены, так как я думала,что можно совершить любую покупку по карте и оплатила услуги телефонной связи через приложение. Очень удивилась, когда в мае услышала, что условия не были выполнены, так как должна быть совершена именно ПОКУПКА через терминал. Неоднозначность ситуации в том, что сотрудники банка при оформлении сказали,что можно совершить любую покупку, но ведь условия и правда написаны на сайте и находятся в свободном доступе, где четко указано, что должна быть POS операция. После оставленного запроса в приложении банка на рассмотрение моей ситуации, последовало решение в мою пользу. Как результат, получила индивидуальное отношение , чему очень довольна. Пробуйте сначала решить вопрос с банком напрямую, а потом уже пишите отзыв по результату работы.

Ответственно заявляю: Интернет-банк Online2.0 Бинбанка НЕ РАБОТАЕТ. Проверено на горьком опыте в течение 1,5 месяцев: не проводит операции, с 24 марта 2018 года "в очереди". В call-центре никто кроме автомата "Ждите" НЕ РАБОТАЕТ. Ответ после 40 минут ожидания "обратитесь в офис" не в счет. Запрос по этому поводу отправлен 08 мая 2018 13:56 на binbank@binbank.ru, ответа до сих пор нет.

Открыл мультивалютный вклад. Привлекли возможностью дистанционной конвертации. Все было вроде норм. Однако затем они начали тупо пиарить свой интернет-банк 2.0. В результате сегодня обнаружил, что дистанционно конвертацию в личном кабинете не сделать. Предлагают "обратиться в отделение банка с паспортом". Нормально? Если не можете оказывать услуги - сообщить об этом клиенту можно заранее? Неужели они реально думают, что в 2018 году для конвертации своих денег люди будут в банк бегать и в очередях сидеть? "Твой удобный интернет банк" - это их слоган!! В общем, даже не думайте с ними работать. Это возврат в 1990-е.

Являюсь клиентом Бин-банка уже несколько лет. Ситуация вопиющая: пользовалась интернет-банком, потом его решили поменять на 2.0, у меня не получилось к нему подключиться, поэтому я продолжала пользоваться старой версией. Некоторое время интернет-банком не пользовалась и тут обнаружилось, что старую версию отключили. Пришлось начать регистрироваться в 2.0, да не тут-то было. "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже" - постоянное надпись после заполнение формы заявки и нажатии кнопки "Далее". Пробовала с разных компьютеров и разных браузеров, результат идентичный - Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже. Звоню на горячую линии и начинается: Проверяем информацию, повисите на трубке. Это же так прекрасно - по полчаса в день висеть на трубке, а с тобой при этом разговаривают как с душевнобольным. Нарочито вежливо и задавая вопросы: а Вы какие цифры ввели? Да, правильно, а Вы точно их ввели? В итоге оформили заявку в тех.поддержку 8 мая №4704478. Обещали дать ответ в этот же день, но смс пришла только на следующий. Написали: Просим повторить попытку. Заявка закрыта. Повторила. Ничего не изменилось. Снова веселое висение на телефоне и повторение той же информации очередному оператору. Новая заявка №4705221 и ожидание уже до 5 дней. Спрашиваю: можете мне сгенерировать логин и пароль, ответ: нет. Спрашиваю: в отделении банка мне могут сгенерировать логин и пароль, ответ: нет. Говорят: Вы должны самостоятельно это сделать. При этом регистрационная форма выдает ошибку. В итоге я не могу пользоваться интернет-банком, спасибо Бин-банк, как с Вами жить после таких исполнений? Может быть как-то исправите ситуацию?

Добрый день! 8 мая неоднократно пытался перевести через бинбанк онлайн 2.0 деньги на дебетовую карту. 4 раза деньги списались с текущего счета(копилка), но безрезультатно- списались - но на карту не зачислились. На горячей линии первые 2 раза ответили, что ограничений нет и деньги вернутся через 8 часов или через сутки, или вообще мы ничего не знаем. Сегодня 9 мая -денег на счету нет. В 3 раз на горячей линии сказали ждите 10 мая, у нас видите ли технические работы, про которые на сайте ни слова, и я должен догадываться. В общем, несут чушь, чтобы отстали. Технические службы то же ничего не знают. Но при этом при перечислении денег с текущего счета (копилка) на текущий счет физического лица и затем на карту деньги зачисляются моментально. Т.е онлайн-банк работает криво и непонятно как, и с чем связаны эти ограничения? И когда уже закончатся эти издевательства над клиентами? Просьба господину Новикову дать ответ на это обращение, а не обычную отписку.

08.05.2018 попытался снять деньги с расходно-пополняемого вклада "Великолепная 7-ка". Сделал перевод в интернет-бинбанке со вклада на пенсионную карту 100тыс.руб.  - деньги со вклада были сняты, но на карте не появились и чек-квитанция выдала "ОШИБКА". Обновил браузер и сделал повторный перевод = ситуация повторилась. Тогда, сделал перевод 200тыс.руб на текущий счет "Копилка", открытый в отделении бинбанка, Деньги снова были списаны со вклада, но не появлялись ни на карте, ни на текущем счете. Позвонил на горячую линию, тел.оператор провела волшебные манипуляции и деньги на текущем счете отобразились, чек-квитанции же по-прежнему выдавали - "Ошибку переводов". Тогда оператор горячей линии зарегистрировала претензию №4704524" по отсутствию еще 200тыс.рублей и посоветовала ждать решения 5 дней. Отправился в отделение СПБ Комендантский пр-кт. Выдать 200тыс.руб. с текущего счета "Копилка" в отделении отказались, якобы надо предварительно заказывать такую сумму. Выдали только 100тыс.руб. и выписку по вкладу. В итоге: 8 мая со вклада "Великолепная 7-ка" списано 400тыс.руб.; получено на руки 100тыс.руб.; 100тыс.руб. оставлено банком на текущем счете; а -200тыс.руб. бесследно исчезли!!  Всех с наступающим праздником 9 мая! Бинбанку оценка: "КОЛ" 1.

Мое сотрудничество с этим банком произошло только из-за того, что моя зарплатная карта принадлежала этой конторе. Опишу проблему в кратце: был сделан заказ на Алиэкспресс, заказ не пришел, продавец обязался вернуть мне 590 руб. Спор закрыли. Прошел месяц, а мне пришло только 90 руб. Звоню на горячую линию в банк, мне утверждают, что деньги на балансе не висят, разбирайтесь с Алиэкспресс. ОК. Долго мучила службу поддержки Али, в результате оказалось, что деньги этот злополучный банк все-таки получил в полном размере, косяков со стороны Алиэкспресс нет! Смотрю выписку аж за три месяца - мне пришло только 90 руб. из 590. Звоню снова в банк. Там уже другой оператор каким-то чудом нашел информацию, что Али все-таки перевел им 590 рублей! На мой вопрос - а почему мне пришло только 90, мне сказали ждать рассмотрения этого вопроса. Спустя пару дней мне звонит представитель банка и сообщает, что на мой счет было переведено 590 руб, и что выписка якобы заглючила! Я уже не работала в то время, и ждала эти деньги со спора с Али, если бы мне действительно пришло на 500 р. больше, я бы заметила! И как это понять - выписка глючит? Вы серьезно? Проверила выписку еще раз - там только 90 руб.  Вывод напрашивается один - там сидят некомпетентные сотрудники, которым было лень из-за 500 руб. что-то ворошить, поэтому всё спустили на нет.

Добрый день! 02 мая 2018г. закончился вклад открытый через интернет-банк. Т.к. 02 мая был выходной 03 мая я пришла в банк чтобы забрать деньги. Но сотрудница мне сказала, что надо закрыть вклад через интернет в новой интернет-банке версии 2.0. Прямо в отделении банка я вошла в интернет сделала операцию "закрыть вклад". 05 мая (суббота) я посетила офис и написала заявление о закрытии вклада. Операция "в ожидании" висит по 08 мая 2018г. Операцию не отменить, не перевести деньги на текущий счет я не могу.  Бинбанк хороший банк, но лучше не открывать вклады через интернет (там чуть больше процент), а открывать обычные счета.

Пользовалась системой "Линк", где видела хотя бы свои остатки на дебетовых счетах. с 17.04.2018г. Банк перенес всё обслуживание из системы "Линк" в ИБ "Открытия". В сообщении от Банка было указано, что для регистрации в ИБ и его использования необходимо оформить бесплатную карту. После моего обращения на горячую линию, мне сообщили, что т.к. у меня уже есть неперсонализированная карта, достаточно подключить смс информирование к ней и всё заработает! Такую же информацию получила и в офисе Банка! НО! После подключения смс-информирования и после моей регистрации в ИБ меня ждало огромное разочарование! Из моих данных там только мой номер мобильного телефона! ВСЁ! Даже имя указано "Емергенсий". Конечно же никакие счета я не вижу! Оформила претензию, позвонил сотрудник и сообщил, что для регистрации в ИБ нужно открыть персонализированную карту! То сеть всех перевели в это "чудесное" приложение ИБ для того, чтобы вынудить клиентов открывать карты Банка и брать комиссию за открытие обслуживание этих карт!? Первый Банк, у которого такие проблемы с подключением к ИБ! Отвратительная работа ИБ!

В ноябре 2016 года я оформил "Тревел-карту" с тарифным планом "Базовый". В марте 2017 года понял, что эта карта мне не нужна, и закрыл её. Спустя 7 месяцев после закрытия карты мне случайно пришли туда 3800 рублей. Человек, который перевёл мне эти деньги, не знал, что карта у меня давно закрыта. Я находился за границей, в банк за деньгами прийти не мог, поэтому просто позвонил туда, чтобы узнать, не могу ли я распорядиться ими удалённо. Вернуться из-за границы я собирался только через полгода, и мне ответили, что в таком случае только через полгода я и смогу эти деньги получить, обратившись лично в любое отделение банка. Не тут-то было. Прошло шесть с половиной месяцев, и сегодня я пришёл в отделение банка, где мне распечатали выписку, согласно которой банк, начиная с декабря, списывал со счёта ежемесячно по 600 рублей, указывая в назначении такую формулировку: "Комиссия за ведение счета в случае отсутствия операций по счету в течение 2-х месяцев (срок исчисляется с даты истечения срока действия/закрытия банковских карт)". В итоге за период с декабря по апрель списано 3000 рублей, и ещё более 400 рублей, если я правильно понял, зарезервировано под эту комиссию в текущем месяце. Доступный остаток - триста с небольшим. С учётом того, что за снятие денег со специального карточного счёта без использования карты взимается комиссия 300 рублей, на руки я могу получить меньше сотни. Меньше сотни из 3800 рублей, поступивших на счёт! Претензии у меня две. Во-первых, мы о такой комиссии не договаривались. В условиях тарифного плана "Базовый" она не упоминается, и меня никто о ней не предупреждал. Даже сотрудница отделения, которая сегодня распечатала мне выписку, сказала, что о такой комиссии никогда не слышала. Во-вторых, банк пять раз списал комиссию, ни разу меня об этом не уведомив. У меня в интернет-банке баланс этой карты до сих пор равен 3800 рублей. Если бы я знал, что могу получить лишь несколько десятков рублей, я бы не стал выкраивать время и ехать в банк. У меня и других дел достаточно, да и на транспорт я потратил больше, чем, как выяснилось, мог бы получить в банке.

У банка на сайте устаревшая информация об акции, которая закончилась 28 февраля (думаю, что они её закончили задолго до февраля). Я спрашиваю: что с акцией? Они молчат. Написал на banki.ru, и что? Да ничего: я должен представиться. Ложь на сайте как висела, так и висит. https://www.open.ru/storage/files/pension.pdf https://www.open.ru/pensions?from=main_menu

Подумайте нужна ли такая карта...если ваша карта окажется под арестом судебных исполнителей, банк сделает вам кредит, отправив потраченные вами средства, но не списанные в пользу Виза! И будет действовать как микофинансовая организация! Причём вас обманут, сказав что нельзя никоим образом погасить этот псевдокредит....можно было третьим лицом! А банк этот момент скорет! И судебные исполнители пришлют отмену, а банк продолжит списание средств, потому что выгодно 1,4 % в ДЕНЬ! И не жалуетесь и не звоните, и не пишите им плевать на вас! Вы сами виноваты, в том что банк имеет такие тарифы ( о которых вы не знаете наверняка) и в том что банк сначала устроит кредит по дебетовой карте и пр. Подумайте надо такое? А ведь никто не застрахован от ошибок в декларации, забытых штатах и пр проишествий

Осенью 2017 года я очень долго не могла войти в личный кабинет Бинбанк 2.0, обошла кучу отделений города Новосибирска, никто ничего толком сказать не мог, доходила до того, что личный кабинет блокировали на какой-то срок из-за неумелой работы сотрудников, которые по большому счету ничего не делали, а просто повторяли одно и то же - зайдете через компьютер на сайт и выполните инструкции. 07.052018 года проблема была решена оперативной работой прекрасной сотрудницы отделения Бинбанка в городе Прокопьевск. За менее чем 5 минут. Это говорит только о том, что Екатерина (сотрудник который со мной разговаривала) мастер своего дела, все четко и ясно объяснила, в вежливой форме! Приятно иметь дело с такими работниками! Спасибо большое! По личному опыту общения с сотрудниками других отделений могу с уверенностью сказать - вам можно доверить решение своих проблем! Личная оценка сотруднику - 5+!!)))

Добрый день! Некоторое время назад пришёл в указанное выше отделение для оформления [u]бесплатной[/u] кредитной карты Platinum, которую выдают при наличии действующего вклада. Сотрудник запрос понял, принял, начал оформлять документы. Во время оформления я уточнил у сотрудника, "Вы мне оформляете [b]бесплатную[/b] карту, верно?" Ответ был утвердительным. На том и разошлись. Спустя неделю прихожу в банк забирать её, а мне пытаются выдать карточку с платным обслуживанием. Добавить к этому нечего. Оформили заявление на новую карту, больше недели ответа нет. Интересно, получится ли со второй попытки сделать [b]необходимый клиенту[/b] продукт..... p.s. Также прошу представителя банка уточнить, появится ли в моей кредитной истории карта, от получения которой я отказался.

Сегодня с утра в отделении банка банкомат номер 01012301 захватил 85000р. Мне было предложено обратиться с обращением в службу поддержки, либо в банке написать. Я так и сделала - обратилась в службу поддержки. Моё заявление номер 1-28661634694. Моё возмущение вызывает то, что оператор по телефону сказала, что видит такую операцию, что видит, что произошла ошибка, все в отделении видели, что я вносила деньги, и мне нужно теперь ждать до 14 дней! Это что за издевательство? Я хотела кредит закрыть, у меня теперь каждый день будут капать проценты из-за вашего корявого банкомата. Я требую разобраться в ситуации, потому что каждый день просрочки - это немалые деньги, вы ведь понимаете это, если плетёж 85000!?...