25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Зашел в мобильное приложение и обнаружил, что у меня появилась левая карта МДМ банка, которую я не оформлял. Помимо этого снята комиссия 59 рублей за SMS- информирование. Такое ощущение, что Бинбанк на таких мелочах подрабатывает, авось не заметят. Мелочно работаете господа банкиры. Противно!

Пишу отзыв не от себя, но даже у меня это вызвало прям очень печальные эмоции. Сегодня моя девушка получала карту к пакету премиум. Работница, которая оформляла выдачу, сказала, что для активации карты надо внести 2500 рублей. На мои замечания, что я давно являюсь клиентом и никаких денег для активации карты никогда не вносилось, мне заявляли, что я не прав, даже ссылка на тарифы не помогла это оспорить. В итоге мы плюнули и решили внести эти 2500, и закончить ненужный спор. Внесли собственно деньги, сели с ней активировать карту и мельком увидели, что деньги которые якобы вносились для активации карты ушли в росгострах.то есть это была банальная ненужная страховка о которой мы не просили и она нам не нужна была.Тут же пошли к другой работнице банка обьяснили ситуацию и после небольшого спора нам было сказано, что для отказала от страховки нам нужно идти в отделение этого самого росгостраха и там отказываться от нее. Повторюсь, это очень и очень печальное зрелище. Человек пришел открывать премиальный продукт и его просто разводят на 2500 рублей придумывая о сумме за активацию карты(к слову сумма совпадает со стоимостью пакета явно для того, чтоб обычный клиент(видимо лох в понимании банка) не смог почуять развода. А если он увидел это, то ему надо ехать куда-то там, чтобы от последствий этого развода избавиться.

11 мая 2017 года я открыла вклад «Ультра»в банке «ФК Открытия» под 8,2 % годовых. 11 мая 2018 года 12.41 в мне поступил звонок из банка «ФК Открытие с номера 8126482000 о том, что мой вклад от 11 мая 2017 года закрывается и мне необходимо сегодня или завтра подойти в офис для переоформления. Я сообщила, что вклад я пролонгировать не хочу, тогда мне сказали, что я могу закрыть его в Интернет-банке или мобильном приложении банка «ФК Открытия», перевести деньги на карточный счет и снять наличными в банкомате. Разъяснили об ограничениях на снятия и дали рекомендации. После данного звонка я зашла в мобильное приложение банка «Открытие», убедилась, что проценты за последний месяц начислены и закрыла вклад. После закрытия вклада я обнаружила, что проценты по ставке 8,2% не были мне начислены, на мой счет пришла изначальная сумма в 250 000 рублей и 25 рублей проценты по ставке 0,01% Я позвонила на «горячую линию»банка «Открытия» по телефону 88007007877в 12.41, где мне объяснили, что если бы я пошла в офис банка 11 мая 2018 года, то я могла бы закрыть вклад, но через Интернет вклад следует закрывать на следующий день (т.е. 12 мая 2018 ), но об это я знать не могла, что это техническая особенность закрытия вклада через мобильное приложение. Запись данного разговора точно есть в банке. 17 мая 2018 года в 10.10 с телефонного номера +74952133238 мне сообщили, что записи разговора с сотрудником, который предложил мне закрыть вклад онлайн, нет, что я закрыла его досрочно по собственной инициативе, и мне корректно начислены проценты. Деньги до сих пор находятся на моем счету в банке «Открытие», я не собиралась закрывать вклад досрочно и считаю, что стала жертвой мошенничества со стороны кредитной организации.

Брал в этой конторе потребительский кредит. За время кредитования банк ТРИЖДЫ "терял" мои оплаты. Реакция банка при этом очень простая - начать звонить всем подряд даже на предыдущую работу дозвонились. Все сделали лишь бы не искать транзакции потерянные по вине банка (по техническим причинам как всегда уверяли сотрудники). К слову, звонят из бинбанка несведующие люди. Можно хоть миллион заявлений оформить о том что всё оплачено прикрепить все документы об оплате - звонки не прекращались. Теперь о сроках рассмотрения заявления. Когда бинбанк героически не заметил моей оплаты в первый раз в отделении на ул. Гончарова мне сказали что срок рассмотрения составит 30 дней. 30 дней они не могут провести транзакцию по которой я передал все документы - уровень банка думаю ясен. Но банк не уложился в обещанные 30 дней. При этом телефонные хамы из отдела взыскания бинбанка продолжали названивать мне и моим родственникам. Каждый день. Самое смешное, что я сразу сказал сотруднику, что оставил заявление номер такой-то. Но видимо бинбанк настолько наплевательски относится даже к своим сотрудникам что не позволяет им зафиксировать что мне звонить не нужно. В итоге все тратят время впустую. [b]Итоговое время рассмотрения заявления составило более полугода! [/b]При этом изначально называлась дата в 30 дней, после 60, потом 90 и так далее. За эти полгода бинбанк успел еще один платеж "незаметить" при этом рассмотрели заявление за месяц. Хотя на этот раз в отделении (ул. Матросова) сказали что такие заявления банк обещает рассмотреть за неделю. Дальше еще хуже (хотя казалось бы куда). Решил заранее погасить кредит целиком. Никто из сотрудников банка не может назвать точную сумму для погашения! Это за рамками адекватности. Как можно доверять бинбанку свои деньги если сотрудники не хотят считать (или не умеют?..) В итоге на второй день после обращения мне называют одну сумму, я её оплачиваю, иду в отделение (пр-кт Ульяновский) где мне говорят что "мы не можем сказать полностью кредит погашен или нет". [А я в свою очередь не могу сказать это банк или ясли] Еду в другое отделение. Где мне говорят что я должен доплатить и кредит будет закрыт полностью. Окей, доплатил тут же. Оформили документы о том что кредит погашен. Сегодня звонок от бинбанка с требованием платежа по кредиту. На мои слова о том что мной кредит погашен. Неадекватный сотрудник бинбанка начал повышать голос и угрожать тем что банк в праве потребовать проценты. Возможно сотрудник не знает русского языка, раз не может услышать что кредит погашен и у меня есть документы на руках. Видимо снова предстоит выслушивать звонки из этой конторы и объяснять что я не жираф. Так же из-за потери двух подряд платежей по вине бинбанка. бинбанк заблокировал мне кредитную карту. При этом средства мне так и не вернули и пришлось переплачивать. К слову давно бы уже погасил кредитку полностью если бы была хоть какая-то уверенность в том что бинбанк не потеряет деньги в очередной раз. Ни в коем случае не рекомендую связываться с бинбанком как в вопросах кредитования так и открытия счетов. Тотальная безответственность и неразбериха со стороны бинбанка однозначно влечет за собой потерю Ваших денежных средств, времени и нервов

После предложения бинбанка по телефону я решила открыть счет "Копилка". Так как с интернетом я не очень дружна, решила обратиться 16 февраля в отделение банка. В офисе операционист Владислав открыл на мое имя счет Копилка №4081781030********** и объяснил как я могу пополнять его с карты, с банкомата, как хорошо иметь ежемесячные проценты. НО НИКАКИХ процентов я не дождалась, несмотря на неоднократные обращения по горячей линии, по обратной связи на сайте Бинбанка, по личному посещению отделения банка 16 апреля. По обращению 1-26092236083 меня попросили выслать скриншот моего личного кабинета. 3 апреля я отослала требуемую информацию, где был указан мой счет "КОПИЛКА"! 16 апреля с операционистом Екатериной отправили еще одно заявление под № 1-27698356045, в ответ получила сообщение на телефон, что 16 февраля на мое имя якобы был открыт текущий счет. И в бинбанк онлайн внесены изменения, где теперь вместо копилки идет текущий счет. Судя по отзывам клиентов банка это не единичный случай. Прошу компенсировать неначисленные проценты с 16 февраля по 28 апреля. И непонятно, почему работники отделения банка сами не выясняют причины сбоев, а заставляют клиентов нервничать и тратить свое время за свои же деньги. Я сейчас после тяжелой операции передвигаюсь на костылях. Прошу разобраться в этой элементарной ситуации и доплатить положенные проценты.

14 мая 2018 года закончился срок действия моего депозита. Я как положено сделал через Контактный Центр (далее КЦ) заказ денежных средств на сегодня - 16 мая в офис на Маяковской. В 17.55 вошел в здание банка на Маяковской и дальше началось невероятное (отмечу, что в момент обращения было 2 сотрудника в зале). Меня сразу же встретил сотрудник банка и уточнил цель визита. Я сообщил, что мне нужно забрать денежные средства с депозита. Сотрудник стал с личного телефона с кем-то созваниваться и несколько минут говорил, я молча ждал обслуживания. Предъявил паспорт, в отражении стекла я видел, что он с кем-то переписывался в телефоне (прямой вид загораживает монитор), наконец был распечатан расходник и, внимание, сотрудник говорит: «Денежные средства я не отдам, т.к. сейчас я в офисе один и нужен второй специалист для подтверждения операции, но он только что ушел.» Напомнило почтальона Печкина: «Я принес Вам посылку, но не отдам». На мое возмущение, что я обратился более чем за час до окончания работы офиса и деньги были заказаны, сотрудник банка сказал, что не отдам, не положено регламентом. Я попросил бланк претензии, на что сотрудник сообщил, что претензию он не может оформить, нужно звонить в КЦ. Я сделал звонок в КЦ (время было 18:03), то есть получается, что второй сотрудник ушел с работы раньше 18 часов. Минут 10 разговаривал с сотрудником КЦ, они звонили в офис сотруднику, но он сообщил, что деньги не отдаст, он один в офисе. Сотрудник КЦ не смог помочь. Я настоял, чтобы мне сотрудник предоставил бланк претензии, ведь на следующий день невозможно доказать, что деньги мне не отдавали. Отмечу, что сотрудник был без бейджика минут 30, когда меня  специалист КЦ спросил имя сотрудника, я смог назвать только со слов сотрудника – Владислав, но, как вдруг, сотрудник ушел и вернулся с бейджиком Владислав – фамилию не пишу здесь, но готов предоставить сотруднику Банка (минут за 30 получается до закрытия офиса он решил бейджик надеть). Сотрудник очень по-хамски разговаривал все это время и называл себя вторым человеком после управляющего (и.о. управляющего). Я сам предложил прийти утром к открытию отделения и забрать денежные средства, на что сотрудник сказал, что может сейчас только заказать денежные средства, внимание, через 2 дня, то есть на 18 мая!!! На мой вопрос утром же будут эти деньги, ведь я их не забрал, а утром в 10 утра я уже буду в отделении, Владислав сказал у него регламент и мои деньги он не отдаст. Слово регламент он употреблял всегда, но что этот регламент нарушает мои права как вкладчика его не волновало.   Прошу Вас провести служебное расследование и сообщить: -         По каким причинам БАНК в лице специалиста Владислава не выдает заказанные денежные средства в отделении на Маяковской (или этот театр задумка банка и сотрудник не виноват). Тогда ситуация выглядит как у банка, у которого проблемы и собираются забрать лицензию. -         Почему банк не оказывает услуги в течение всего времени работы отделения -         Почему не предупреждают в КЦ, что денежные средства можно получить только в определенные часы работы отделения банка -         Проконтролировать график работы 16 мая сотрудников и управляющего данным отделением (больше часа с клиентами работает один специалист, второй сотрудник ушел получается раньше 18 часов) -         Проверить все действия и корректность действий сотрудника Владислава (я готов подробно рассказать), возможно действия его корректны и Банк просто специально затягивает выдачу денежных средств в лице сотрудников.     В достоверность моих слов прошу Вас проверить действия по камерам видеонаблюдения и я очень надеюсь, что в банке ведется аудиозапись. Номер обращения в отделении и оставленного через специалиста КЦ указал в комментариях к сообщению (персональные данные) Номер обращения, направленное в интернет-приемную Центрального Банка об отказе в выдаче денежных средств сообщу позже, как будет зарегистрировано Сотруднику я озвучил, что буду обращаться на банки.ру и другие банковские порталы, ответ меня поразил – там долго будут Вам отвечать. ОБХОДИТЕ ЭТОТ БАНК- УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И НАРУШЕНИЕ ЗАКОНОВ. Я больше в данный банк ни ногой. Радует, что сумма в пределах АСВ, но пугает, что а вдруг тетрадка. Ведь о такой ситуации в крупном банке я и представить себе не мог.   Я надеюсь, что специалисты банка дадут разъяснения по данной ситуации

Решил завести дебетовую карту. Работаю вахтовым методом и постоянно перевожу деньги супруге, с помощью товарища, так как своей карты не имел. Она является клиентом бинбанка, поэтому обратился туда же. Мы с супругой давно пользуемся одним номером телефона, когда я приезжаю домой. Поэтому при заказе карты указал её номер, но как выяснилось позже, зря. Менеджер мне всё объяснила, выдала карту, проверили, всё работает. Интернет банк решил настроить дома. Вечером того же дня, все попытки зарегистрироваться в онлайн банке, не увенчались успехом. Решил попробовать на следующий день, но история повторилась. Хотелось бросить это дело, но интернет банк мне нужен для переводов. Что ж, деваться не куда, еду в банк. Обратился к своему менеджеру, объяснил проблему. Пробуем вместе, снова ошибка. Менеджер начинает разбираться. В общем, потратив некоторое время, проблему мы не решили. Может и решили бы сразу, но мне нужно было ехать по делам. Менеджер записала мой номер, сказала что во всем разберется, и свяжется. Ну, думаю, придется ждать месяц, либо вообще про меня забудут. Как оказалось, зря отчаялся. На следующий день звонит мой менеджер, Анна. Сказала, что нашла решение моей проблемы, всё обьяснила. В итоге, проблема была в том, что был указан один номер телефона, а супруга уже была под ним зарегистрирована в "бинбанк онлайн". Беру свою симку, иду в отделение банка, меняем номер, и я наконец то становлюсь пользователем интернет банка. Выражаю огромнейшую благодарность своему менеджеру, Анне, за ответственность, отзывчивость и профессионализм. Обслуживался, и буду продолжать обслуживаться в отделении Бинбанка, по адресу ул. Богдана хмельницкого, д. 6. С такими сотрудниками светлое будущее вам обеспечено)))Успехов!

Банку надо 5 дней на то, что бы разобраться, почему нельзя перевести со своего счета на счет карты в ИБ. Понадобились деньги. Есть расходно-пополняемый счет. При попытке перевести небольшую сумму со счета, для трат, на карту Бина в ИБ выскочила ошибка. После чата со специалистом было заявлено что будут разбираться 5 дней (это в собственном ИБ).

Один из самых веселых банков! Я обратилась в свое время в банк за кредитной картой. Банк мне ее выдал, но чтобы узнать кредитный лимит, я должна была ее активировать, при активации сразу списалось годовое обслуживание 450 руб. Кредитный лимит оказался нулевым. Это первая веселая история. Денег не дали, но хоть на чем-то же надо заработать. Потом я не получала ни одного СМС-оповещения, даже выписки, как делают это приличные банки, кроме их рекламных СМС. Потом случайно я на электронке увидела выписку, а там с меня регулярно списывали плату за СМС -оповещения, которых я не получала, получается я еще оплатила рекламу банка. Я позвонила в банк, отключила, начисления, конечно никто не снял. Потом с меня еще раз списали ГО по неработающей карте с нулевым лимитом. Я обратилась в банк закрыть карту. Здесь совсем весело. Я внесла денежные средства, которые накопились (за СМС -оповещения, 2 годовых обслуживания), и обратилась к сотруднику с просьбой написать заявление на закрытие карты. Мне было отказано, т.к. денежные средства должны сначала поступить на счет, а потом я еще раз должна приехать в банк и написать заявление. Я не понимаю, почему, если я вношу денежные средства через кассу банка, они поступают на счет не сразу, и я должна тратить свое время на еще один поход в банк. Далее, 7.02.2018г я написала заявление на закрытие карты, 9.03.2018г. мне пришло СМС о том что карта закрыта, в апреле 2018г мне опять пришла выписка по карте. Я опять обратилась на горячую линию, счет остался не закрытым. 25.04. 2018г. оператор зафиксировала мое обращение о закрытие счета, хотя я не пойму почему я это должна делать, когда счет закрывается автоматически через 45 дней. Сегодня 16.05 2018г. я опять получаю выписку по карте. Счет опять не закрыт. У меня такое впечатление, что я от этого банка никогда не избавлюсь, Или они еще раз спишут ГО. Надо же на чем-то зарабатывать. Оператор на горячей линии мне ответила, что мое обращение от 25.04.2018г. еще будут рассматривать ориентировочно 20-30 дней. Я не пойму, есть еще какие-то сомнения, что счет надо закрыть?

Хочу выразить свою искреннюю благодарность сотрудникам отделения ПАО "БИНБАНК" г.Пскова на Октябрьском проспекте Середенко Кристине и Белинской Елизавете, а также особую признательность за неформальное, заинтересованное и доброжелательной отношение руководителя отделения Стефаненко Ольги Сергеевны! Моя проблема с ошибочным переводом денежных средств между моими счетами в личном кабинете была оперативно решена в течение 2-х часов, несмотря на то, что для решения обращений клиентов отводится от 5 до 20 рабочих дней и даже более. Очень приятно, когда сотрудники проявляют уважительное и внимательное отношение и дорожат своими клиентами, реально помогая в сложных ситуациях - так работают только настоящие профессионалы своего дела!

Мной был заключен вклад Великолепная семерка он-лайн, ставка 7,3%, начисляется ежедневно. Банк в течение уже неопределенного количества времени математически неправильно исчисляет проценты, естественно в сторону их занижения. В ответ на мою претензию 1-28534172326 от 4 мая о неправильном исчислении процентов банк прислал мне формулу расчета, но не исправил свою ошибку. Спасибо я в курсе как рассчитываются проценты. Прошу банк проверить по этой формуле расчет и начисление процентов на остаток денежных средств по моему вкладу, произвести корректировку ситуации и впредь делать это согласно условиям договора и правильно отражать остатки по счетам в интернет банке.

У меня была открыта кредитная карта еще в МДМ банке. В начале мая мне пришло смс, что до 20.05.2018 г. я должен погасить примерно 60 руб. по данной карте. Я не совершал никаких операций по карте и позвонил в банк справиться, в чем же дело. Мне ответили, что банк по ошибке списал комиссию за смс информирование, которое я не подключал. Составили обращение № 1-28402894112. Пришел далее ответ из банка, что комиссию вернут на счет карты в срок до 31.05.2018 г. Вчера я пришел в банк и хотел закрыть данную карту. Однако у меня отказались принимать заявление на закрытие карты, т.к. там есть долг в размере этой незаконно списанной комиссии за смс-информирование. Я предложил внести 60 руб на карту и написать снова заявление на закрытие карты и чтобы потом мне вернули эти 60 руб. Однако мне ответили, что не могут принять от меня эти 60 руб, т.к. потом вернется комиссия и на счету будет 60 руб. и счет карты нельзя будет снова закрыть. Если банк вернет комиссию после 20.05.2018 г, то у меня по карте возникнет просроченная задолженность, в бюро кредитных историй мне, по вине Бинбанка, испортят всю кредитную историю. Возникла таким образом чрезвычайная для меня ситуация, когда по вине банка, я не могу закрыть счет карты, не могу пополнить карту на сумму комиссии, не могу сделать ничего. Возникла угроза образования просроченной задолженности по вине банка.  Я взял из банка письменную справку о том, что мне будет возращена комиссия только в срок до 31.05.2018 г. Далее я буду обращаться с исковым заявлением в суд, с ходатайством о возмещении понесенных судебных расходов и прочими ходатайствами в зависимости от дальнейшего развития ситуации. Действия банка незаконны, мне незаконно отказано в закрытии счета карты, комиссия списана незаконно, задолженность по карте образована самим банком незаконно. Требую немедленно вернуть комиссию на карту обратно и закрыть счет карты. Я не собираюсь бесконечно тратить свое время на хождение по офисам банка для закрытия карты.

Открыла вклад в г. Ростов-на-Дону, в отделении по адресу: пр. Буденовский, 55. При открытии у сотрудника уточняла о возможности закрытия вклада в другом городе РФ, так как располагала информацией скором о переезде в другой город. Сотрудник пояснила, что в их банке имеется такая возможность. Кроме того открывая вклад в мае 2017 года, сотрудник банка не сообщила о том, что на мою фамилию открыта кредитная карта банка и по которой идет долг за обслуживание (указанную карту как оказалось, мне оформили с открытием вклада в 2016 году, картой я не пользовалась и писала заявление 26.01.2016 о ее закрытии, однако заявление не было исполнено). По истечении срока вклада я обратилась в отделении банка в г. Химки Московской области, в котором мне сообщили, что вклад забрать я не могу (могу получить его только в г. Ростов-на-Дону, где я уже не проживаю), и более того у меня имеется задолженность по кредитной карте, которой я не пользовалась (писала заявление о ее закрытии) и банк не законно начислял мне задолженность за обслуживание, не исполнив мое заявление (при этом никак не уведомлял клиента о наличии задолженности и о списании денежных средств за обслуживание карты! То есть не открыв повторно вклад, и не обратившись за его возвратом я могла и не узнать о возникшем долге и начисляемых процентах на него, а потом бы получила судебное уведомление о взыскании!) В настоящее время банк незаконно удерживает и использует мои денежные средства и получает прибыль, при этом вариантов получения своих денежных средств так и не предложили! Сотрудники горячей линии все сообщают разную информацию, которая вся не соответствует действительности при повторном разговоре с разными операторами! Таким образом, банк незаконно лишил меня возможности забрать свой вклад, пользоваться своими денежными средствами в том числе и получать с них прибыли, либо распоряжаться по своему усмотрению, так даже в личном-онлайн кабинете я не могу совершить никаких  операций со своими денежными средствами, так как у банка поменялась некая платформа интернет-сайта и теперь всё, что было на строй платформе зависло в воздухе и никаких операций совершить нельзя. Почему вообще ситуация со сменой платформы должна отражаться на клиенте? И почему у банка нет единой базы об обязательствах, а у всех регионов своя и сотрудники не всех отделений знают об этом, а сотрудники горячей линии информируют по разному. До настоящего времени выход из возникшей ситуации банком не предложено.

Добрый день! Оформила кредит,оплачивала в срок, несколько раз оформляла ЧДП, в январе 2018 по вине банка/ошибке возникла просроченная задолженность по кредиту, о которой меня не информировали, написала претензию, поступил ответ, "Приносим извинения, кредитную историю скорректируем , будет произведена отмена комиссий и излишне начисленных процентов". Номер обращения 1-26719275391, прошу вернуть деньги!

10 (ДЕСЯТЬ!!!) рабочих дней готовилась справка об уплаченных процентах по ипотеке! В других банках такая бумажка выкатывается в считанные минуты, даже в самой Открывашке в прошлом году она была выдана сразу. Но в этот раз все иначе. Нельзя даже сказать или предположить, чем могут быть обусловлены подобные сроки. Распечатывает ее, поставив свою ФИО и должность, тот сотрудник, к которому пришел. Он же ставит подпись и печать. Почему этого сразу нельзя было сделать? Зачем надо было ждать ДЕСЯТЬ рабочих дней!? В итоге справка была ошибочной, не за тот год. Сотрудник написал куда-то письмо, где его просьбу рассматривали еще 45 минут, потом перезвонили, еще раз уточнили за какой год нужна была справка и в результате сделали ее за 5 минут. Таким образом, ничем иным, кроме как желанием поиздеваться над клиентом, десятидневный срок ожиданий объяснить нельзя. Что ж, "в жизни всегда есть место открытию"...

В своё время я в срок платила кредит,так получилось,сейчас нет возможности платить,и допустила большую просрочку,так вот,сотрудники банка звонят и угрожают,говорят да вот у вас ребенок,направим на вас органы опеки,причём тут мой ребенок?,хочу сказать,тому специалисту,забыла ее данные,я готова к визиту опеки,мой сын учиться в самой лучшей школе города Самара итд.

Добрый день! Летом 2017 года БинБанком мне была выпущена бесплатно карта к моему вкладу. Я была не против. Теперь это моя основная карта. Сюда же я перевожу зарплату, и постоянно ей пользуюсь, т. к. у банка отличная бонусная программа. Но недавно я столкнулась с тем, что перестал работать чип на карте. Обычно я пользуюсь бесконтактной оплатой, поэтому заметила это только при снятии наличных. Банкоматом карта не читается. Пробовала снять наличные в течении недели в разных банкоматах, и также оплатить по чипу покупки в магазинах. Везде одна и также история. Чип не читается, зато бесконтактная оплата проходит без проблем. Я обратилась на горячую линию банка с тем, чтобы перевыпустить карту. На что мне ответили, что по моему тарифу перевыпуск карты стоит 350 руб. Я объяснила оператору, что в случае утери или порчи карты я должна заплатить 350 руб, но не когда карта в идеальном состоянии. Если работоспособность карты нарушена не по вине клиента банк обязан бесплатно перевыпустить карту. Это есть во всех банках. Но не в БинБанке! Здесь я в любом случае обязана заплатить! А если она каждые полгода будет выходить из стоя или чаще? Выходить неплохую сумму я обязана заплатить банку. Более того меня очень поразило общение оператора со мной. Она неоднократно повторяла, что мне необходимо обратится в отделение банка для проверки работоспособности карты, но она не знает могут ли после такой проверки бесплатно перевыпустить мне карту. Получается так, что должностные инструкции работников отделения банка засекречены для сотрудников колл-центра? У них нет такой информации могут ли мне после проверки на работоспособность карты в отделении банка там же бесплатно её перевыпустить. Кол-центр и отделение банка - это 2 разные компании? Т.е. получается, что я должна обратиться в отделение банка, чтобы мне там проверили карту (хотя я и так уже на 100% уверена, что чип не работает), ответили, что она не работает, сделали заявку на перевыпуск карты, и списали комиссию! Я хочу обратить внимание почему меня это так возмутило. Сотрудник кол-центра не могла ответить мне точно. Есть ли возможность бесплатного перевыпуска карты именно в отделении банка. Т.е. ответа да или нет я не получила. Мне абсолютно непонятно в чём моя вина, и почему я должна платить?!

Закрывала вклад по сроку в интернет банке (14.05.2018. При закрытии указала закрытие в срок, но оказалось что он пролонгировался и нужно было закрыть досрочно. Мне как обычному пользователю это не совсем понятно, закрытие производила день в день. Так вот возникли проблемы. На горячей линии помочь не могут, онлайн консультант помочь не может. Отделения в городе нет. Деньги снять не могу, отделения в городе нет, т.к. закрытие вклада числится уже сутки в очереди. Это что за безобразие. Просила отменить закрытие по сроку, чтобы вернулась кнопка закрыть досрочно, но никто помочь не может. Отделения в городе нет. Кто будет мне платить упущенную выгоду от процентов за каждый день. Или проблемы в банке серьезные.  Обращение составлено 4710480. Прошу разобраться. Почему никто не хочет работать. Обещали решить проблему в течение 5 дней. А как же тот факт, что я теряю деньги.

Безобразная работа интернет-банка уже просто достала! Не более месяца назад я писала отзыв о том, что при переводе денег с Накопительного Счета на карту деньги списываются со счета вклада, но на карту не зачисляются. Отзыв на форуме помог оперативно решить проблему и ситуация вроде бы исправлена и тема исчерпана. Но не тут то было!!! Сегодня утром (13 мая) при переводе суммы с Накопительного Счета на карту всё снова повторилось! Деньги списались со счета, а на карту не зачислились. Вечером звонок на ГЛ, и снова- зафиксируем обращение, Вам перезвонят в течение 5 дней! Господин Новиков! Неужели банку не дорого его реноме, если он постоянно наступает на одни и те же грабли?! Сколько надо обращений, чтобы, наконец, внутрибанковские переводы начали нормально зачисляться? Вы не даете клиентам возможности нормально пользоваться их деньгами. Надоело жаловаться, но приходится. Никому из своих знакомых не посоветую иметь дело с Вашим банком! Прошу Вас решить мою проблему с зачислением денег на карту!

Больше года являюсь клиентом банка, есть дебетовая карта и вклады. Работа с вкладами через интернет-банк организована ужасно и за год не видно никакого прогресса. Даже когда я явно указывал сотрудникам на проблемы их системы. Больше полугода назад заметил, что пополнить с карты вклад удаётся через раз. Периодически выдавалась ошибка без каких-либо пояснений - только слово "ошибка". Обратился в техподдержку: больше получаса меня перекидывали от одного специалиста к другому. В итоге каждый повторял как мантру "сейчас я обновлю систему, вы зайдёте и выйдете и всё заработает". Видимо это единственное, чему их научили. Но это не помогало. Позже опытным путём я понял, что если деньги на карте пролежали менее недели, то ими пополнить вклад невозможно - не знаю почему, так это работает до сих пор. С тех. поддержкой я поделился наблюдениями, и предложил им дополнить слово "ошибка" наименованием ошибке или информацией о ней. Сказали, что учтут, не учли до сих пор. Недавно столкнулся с аналогичной проблемой, когда деньги на карте лежали дольше недели. Долго искал причину, решил снова написать в техподдержку. В этот раз письменно, т.к. слушать как они что-то обновляют надоело. Спустя неделю до меня дошло, что проблема была в том, что вклад нельзя пополнять за месяц до закрытия. Но почему нельзя было об этом написать в "ошибке"? Почему только слово "ошибка" и никаких комментариев? Кстати, в информации об открытом вкладе этого условия не найти. Его можно найти только в текущих тарифах на сайте, которые актуальны для вновь открываемых вкладах (они могут не совпадать с уже открытыми). Спустя 2,5 недели, мне пришёл ответ от техподдержки, что вклад нельзя пополнять за месяц до закрытия. Всего лишь 2,5 недели им понадобилось, чтобы выявить эту проблему. Итого:  1. Абсолютно непродуманный интернет-банк, в котором пользователю невозможно разобраться, что он делает не так. 2. Бесполезная техподдержка, которая не решает даже простые проблемы, по крайней мере быстрее, чем за 2,5 недели. 3. Полное нежелание улучшать свой сервис и исправлять даже явные косяки. 4. Непонятная история с тем, что пополнить вклад можно только деньгами, пролежавшими 7 дней на карте - впервые сталкиваюсь. Крайне разочарован сервисом банка и отношением к клиентам.