25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Я являясь клиентом Бинбанка, соответственно пользуясь и он-лайн банком, решила открыть новую карту. Так как мне оформлена инвалидность я получила карту Мир для того, чтобы получать пенсию. При открытии карты я предоставляла данные нового паспорта (был недавно обмен по возрасту), причем именно сначала мне обновили данные в системе (подписывала соответствующую бумагу), а затем уже подписывала бумаги на оформление новой карты. При получении новой карты мне было сказано, что в течение 2-3 дней сведения о ней отобразятся в он-лайн банке. Так как прошло уже больше недели, даже с учетом праздников, решила уточнить на горячей линии, когда же карта появится. Мне была предоставлена консультация, что карта не отображается, так как мои паспортные данные не везде обновлены. Для обновления данных предложено снова идти в отделение. Причем на мою просьбу решить вопрос дистанционно мне категорически отказано. Дело даже не в том, что я инвалид второй группы и мне физически не очень легко сейчас ходить в отделение. Неужели если ВСЕ данные, включая ксерокопии, в банке есть, нельзя чисто технические вопросы решить без того, чтобы гонять человека по кругу? Либо решать в отделении сразу, либо дистанционно?

Доброго дня! При помощи кредитной карты оплачивал установку окон (23 апреля). На следующий день, зайдя в онлайн-банк, был неприятно удивлен: операция продублировалась. В итоге у меня высвечивается две покупки по 27 400. Я решил подождать обработки данных, подумал, что ошибочная операция не будет подтверждена и все наладится. К сожалению этого не произошло. Для решения данной проблемы я обратился на горячую линию. Ответившая мне девушка отказалась помогать (сказала, что дубли операции это нормально). Я предпринял попытку решить вопрос через онлайн-консультанта. В двух случаях меня уверили, что проблема решена. Однако, попросту обманули - дубль никуда не исчез. При третьем моем обращении онлайн-консультант продержал меня на линии БОЛЕЕ ЧАСА и ничем не помог. Дорогой Бин Банк. Неуважение к клиенту это одно (для ваших сотрудников, я так понял, это в порядке вещей), но попытка манипуляции с его средствами - это другое. Прошу в сжатые сроки разрешить сложившуюся ситуацию. Со своей стороны готов предоставить все необходимые сведения. На сегодняшний день дубль операции все еще находится в обработке.

Сегодня дата окончания вклада. В Интернет банке для открытия нового вклада был закрыт по сроку текущий и переведены деньги на текущий счёт. Сумма вклада с учётом начисленных процентов превысила сумму АСВ, поэтому оставить вклад для автопролонгации не требовалось. При попытке открытия нового вклада в поле счёт невозможно провалиться и что-либо выбрать. Я даже тут же открыла текущий счёт в интернет банке, но и новый счёт в поле для вписан я счета в интернет банке не отобразится. Я требую решить данный вопрос, чтобы открыть новый вклад от 06.05.18.

18/04/2018г. Я обратился в отделении Бинбанка возле м.Бульвар Дмитрия Донского с целью полностью погасить долг по кредитной карте и закрыть кредитный договор (в связи с отъездом в командировку). В отделении моим вопросом занялась ведущий менеджер А-н Э.А. Я озвучил цель своего визита, попросил сформировать полную сумму оставшегося долга по карте, включая все возможные проценты и последние проводки. А-н Э.А. озвучила сумму в размере 150 319 руб. 05 коп. На мой вопрос, хватит ли этой суммы для закрытия кредита, было озвучено, что да, карта будет закрыта. После внесения данной суммы ПКО №24048437, я написал заявление на закрытие карты, после подписания, карта была при мне уничтожена. 02.05.2018 мне пришла смс от вашего банка о том, что сумма моей задолженности составляет 9335 руб. 85 коп. Моему удивлению не было предела. Я понял бы ошибку менеджера на сумму каких-либо услуг, например, не отключили смс, но ошибиться на сумму почти в 10 т.р. это СИЛЬНО. Как можно было не увидеть данную сумму, ведь все проводки, связанные с моими покупками, и проведенные и еще нет - у менеджера есть возможность отследить. 04.05.2018г. по счастливой случайности мне удалось попасть в отделение, где я писал заявление на закрытие счета. Моему возмущению не было предела: 1) Вед. менеджер А-н Э.А. вела себя настолько высокомерно и хамски, что на мои претензии, отказалась отвечать на задаваемые мной вопросы, позволила себе назвать меня "неадекватным" в присутствии других клиентов вашего банка. И это все вместо хотя бы извинений за свой непрофессионализм и несоответствие занимаемой должности. 2) Другой менеджер, работавший в этот день (парень, имени не знаю, т.к. бейдж отсутствовал, и он не соизволил представиться) уверял меня, что это мои проблемы и я должен пополнить свой счет, т.к. платежи подгрузились позже даты моей оплаты. Так же с его стороны было хамские ухмылки, и со своей также некомпетентностью - распечатал мне заявление на перевыпуск моей карты, которое я конечно же подписал. Интересно, как ее восстановят, если она заблокирована. Менеджер уверил, что взял этот вопрос на контроль, что 05.05.2018 он работает и обязательно со мной свяжется. Естественно со мной никто не связался. Прошу Банк ответить на неграмотные действия ваших менеджеров. Вопиющий факт в зале 2 менеджера, кто будет качественно обслуживать ваших клиентов?..Т.к. мой вопрос никто не мог и не собирался решать, утверждая, что это моя вина, я "неадекватный", а менеджер якобы не видела этих проводок (хотя я точно знаю, что такая возможность есть), я попросил позвать руководителя. Менеджер позвал главного специалиста Татьяну, говоря, что она замещает руководителя в его отсутствие. Татьяна, долго смотрела в экран, пытаясь видимо придумать как «защитить» менеджера. На мой вопрос, что мы будем делать? Татьяна сказала, что обращение ваше рассмотрят и со мной свяжется руководитель отделения. Не понятно, почему нельзя решить это на месте. Вед. Менеджер, совершивший ошибку на месте, я тоже в отделении, разве не проще решать вопрос, когда все на месте. Татьяна сказала, что у нее нет таких полномочий. Для меня это дико, зачем откладывать в долгий ящик то, что можно решить на месте. Вед. Менеджер А-н Э.А. свою вину не признает, хотя она очевидна. Та же Татьяна, сказала, что да, скорее всего менеджер «не туда посмотрела», принесла извинения от лица Банка. Я оставил обращение 04.05.2018, на данный момент мое обращение еще не зарегистрировано. Когда же его зарегистрируют..?  Я считаю будет правильным если А-н Э.А. заплатит оставшуюся сумму долга по моей карте, и я требую это! Тем самым понесет наказание за СВОЮ ошибку, за халатное отношение к работе и хамство. Возможно в будущем она станет более внимательней и это ей будет уроком. В моей работе очень важно все решать быстро, своевременно и на месте, т.к. у меня разъездной характер работы, включая долгосрочные командировки заграницу. В связи с этим я требую в кратчайшие сроки урегулировать сложившуюся ситуацию.

Являюсь постоянным клиентом БинБанка, пользуюсь кредитной картой и программой Бинбанк Онлайн-2. Вот сегодня "протестировал" работу этой программы для оплаты услуг. Нужно было оплатить штраф ГИБДД 250 рублей. На карте оставалось чуть больше 300 рублей собственных средств. Зашел в личный кабинет, выбрал оплатить штраф ГИБДД "без комиссии", ввел данные, нажал оплатить, подтвердил СМС-кодом и вдруг выскакивает в разделе информация о совершенной операции красным цветом "ОШИБКА". Смотрю баланс карты - баланс не поменялся, в разделе "Операции" напротив оплаты та же надпись "ошибка". Ну ладно думаю, нужно попробовать повторить оплату ещё раз (сервер наверно завис или ещё что). Ещё раз пытаюсь оплатить - то же самое "Ошибка", баланс карты не поменялся. Ладно, решаю что наверно проблемы с сервисом Бинбанка, и провожу оплату уже через сайт гос.услуг (252,5 руб). И что вы думаете? Через несколько минут у меня с карты списываются 250+250+299+252,5 рублей. Звоню на горячую линию и получаю ответ что все платежи проведены, в том числе и те, где у меня "ошибка", плюс взяли комиссию 299 руб за перевод денежных средств в другой банк. Объясняют что 299 руб это оплата за перевод кредитных средств другому банку, как я понял при оплате с сайта "гос.услуг". У них "ошибок" нигде нет. Теперь для того чтобы вернуть переведенные деньги (3 раза штраф оплатил), нужно ехать в БинБанк и писать заявление. Получается за "косячную" программу Бинбанк онлайн-2 теперь для меня будет мытарство в офисе. И не факт что вернут все мои деньги. Вывод - не пользуйтесь сырой программой Бинбанка. Или же она специально так сделана, чтоб вводить клиентов в заблуждение? Если Бинбанк не вернет деньги, думаю прекратить с ними все свои договора. Как-то мы должны с этим бороться.

С таким бардаком я не сталкивалась никогда ранее. Да и была уверена, что в 2018 в Санкт-Петербурге уровень обслуживания соответствует хотя бы минимальным требованиям. Все началось в декабре 2017 г., когда мне пришлось перевыпустить кредитную карту данного банка. Девушка в отделении на Восстания приняла заявление на перевыпуск и заверила, что ждать придется не более 5 рабочих дней и как карта поступит в отделение - мне позвонят или пришлют sms. Вопросов нет - подождем. Прошла неделя, вторая, третья... Прихожу и спрашиваю, а где карта то? На что мне отвечают мол "А Вы чего так долго шли? Выкинули мы уж ее видимо, найти не можем". Спрашиваю почему выкинули и даже не предупредили? Хотя карта должна храниться 3 месяца. - "Не могу Вам ответить. Давайте заново оформим?" - "Давайте...". Все тоже самое - 5 дней, позвоним. Прошла неделя, вторая... Думаю, ну чтобы ситуация не повторилась, поеду в этот раз раньше. Приезжаю. "Вы точно у нас оформляли?" - "Да" - "Доставка точно в наше отделение?" - "Да" - "Нина, ты не видела?! Нет? Не знаю куда она делась...карты нет. Давайте заново переоформим?" - "(!)...Оформляйте. Только у меня просьба - давайте поменяем адрес доставки. Ато ваше отделение у меня уже не вызывает доверия". Оформили. 5 дней. SMS... Прошло 7-8 дней. Звоню на горячую линию. Спрашиваю: "Где карта?" - "Да вроде в отделении" - "Вроде?!" - "Ну тут не стоит что она точно дошла, но 5 дней то уже прошло, значит в отделении". Иду в отделение... "Вы точно к нам доставку оформляли?" - "Да" - "Не могу найти. Давайте заново оформим?" - "Это шутка?" - "Девушка, карты в отделении нет. Я могу конечно поискать и завтра Вам позвонить" - "Будьте так добры". Звонок от этой девушки через 2 дня: "Вы знаете, я уже везде поискала, карты Вашей нет. Давайте заново переоформим" - "Делайте что хотите, выдайте мне карту". Оформила, 5 дней, sms. Прошло 5 дней. Звоню на горячую линию "Алена Андреевна, я не вижу где Ваша карта. Видимо 5-й день то еще не закончился, может вечером привезут. Ждите". Прихожу на следующий день в отделение...карты нет. Ждите. Ищем. Сегодня, 05.05.18, звоню на горячую линию. Пошел 7й день. Говорят, что карта вроде уже готова. Но не доставлена. Где она не знают. Ждите, ищем. Я в таком недоумении! Как такое вообще возможно!? Что делать уже и не знаю. Вопрос до сих пор не решен. И КАК его решить не знают ни сотрудники call-центра, ни отделений, ни, наверное, сам банк.

Бин запустил новую версию интернет банка. Старым паролем от прежней версии в неё не войти, нужно перерегистрироваться. Казалось бы, почему бы не перенести прежние пароли, чтобы людям было проще? У меня сменился номер телефона, я обратилась в отделение на Октябрьском поле, оформила заявление на смену телефона. Пытаюсь зарегистрироваться - не пускает. Несколько раз звонила на телефон поддержки. То отвечают, что обновили настройки, перезайдите, то опять обновили, потом создали обращение (мне так и не перезвонили), потом опять обновили настройки. Пока нет подключения, попросила уточнить сумму платежа по кредиту, отказались озвучивать, сказали у Вас просрочка, звоните завтра, когда будет отдел взыскания работать. Звоню на следующий день - оператор не видит просрочки, нет её, только плановые платежи. Звоню опять, объясняю, что уже неоднократно обращалась, оператор отвечает - Вам нужно обновить телефон, езжайте в отделение. Отвечаю - уже была в отделении, меняла. Только что разговаривала с оператором, мне сказали, что снова обновили настройки. Нет, говорит, езжайте с документами в отделение. говорю - соедините со старшим смены, кто может помочь - ответ - нет возможности соединить, нет старшего. хотите общаться с другим оператором - звоните заново. На линии сидят некомпетентные сотрудники и "обновляют настройки", старшего, способного помочь в решении вопроса, нет. Услугой и-б не могу воспользоваться до сих пор. По обращению никто не перезванивает. Вот такая картина...

Вклад был открыт 06.04.2017 на 367 дней в старой версии интернет банка. 10.04.2018 вклад пролонгировался на тот же срок. Условия, на которых была сделана пролонгация в действующей версии интернет банка, увидеть невозможно. После очередного обращения на горячую линию, где меня заверили что в отделении мне выдадут договор со всеми условиями и реквизитами, было принято решение посетить отделение банка (г.Красноярск, ОО СПУТНИК / 24), в котором мне с радостью выдали заверенное печатью и подписью заявление на открытие вклада от 06.04.2017 (пролонгация была 10.04.2018 ) сроком на 367 дней с НОВОЙ (действующей на 10.04.2018 ) ставкой. На вопрос, где в этом документе паспортные данные и условия по вкладу (неснижаемый остаток и т.п.) и почему дата документа отстает от текущей на 1 год было сказано, что других документов они предоставить не могут. Руководство этого замечательного отделения в лице заместителя управляющего несоответствие подтвердило, но в решение этой проблемы помощи не оказало. Данная проблема существует уже не один год и с ней ничего не делается. Аналогичные сложности возникали и раньше, но при этом руководство находило возможность предоставить нормальный документ, в котором есть все данные по договору вклада, а не только ФИО, срок размещения и действующая ставка.

В «БИНБАНКЕ» у меня открыты депозиты. Открывала я их в офисе на Павелецкой. Сейчас я в том районе не работаю и чтобы не ехать на Павелецкую, я в личном кабине закрываю счета, перебрасываю денежные средства на текущий счет, а потом приезжаю в офис в Сокольниках и их получаю. Предварительно я звонила на телефон 8-800, где мне подтвердили, что сумму в эквиваленте менее 500 000 руб. можно получить в любой день без предварительного заказа денежных средств. Так я сделала в январе и получила их. В апреле я закрыла свой депозит и перевела сумму вклада на текущий счет. 20 апреля с.г. я приехала в офис в Сокольниках. Взяла талон и отстояла очередь. Меня приняла менеджер Оксана. Я объяснила, что хочу снять деньги со своего текущего счета (показала договор на депозит). Оксана меня спросила, заказывала ли я данную сумму. Я ответила, что нет, т.к. по телефону мне сказали, что можно без заказа и у меня сумма в эквиваленте менее 500 000 р. Оксана мне объяснила, что раньше так и было, но теперь обстоятельства изменились и надо заказывать, и что на «горячей линии» дают неверную информацию и их (кто сидит на телефоне) ругают за это. Надо обязательно заказать деньги по телефону и сказать, чтобы зарегистрировали мой заказ, для того чтобы данная сумма была в офисе банка на определенный день. Я спросила, а если я не смогу в этот день приехать, заказ останется на следующий день? - Нет. Заказ действителен только на один день. Я уточнила, точно ли надо заказывать, несмотря на информацию по телефону? Оксана - Да, теперь так. Без заказа суммы можно только в офисе на Лубянском проезде (т.е мне терять время и деньги на проезд). Я и уехала из банка, так и не получив свои деньги. Сегодня, 04.05.18 я позвонила по 8-800…, чтобы заказать деньги. И что? Мне подтвердили ту же информацию, что и была ранее: что суммы менее 500 т.р. получают без заказа. Я всё девушке объяснила, передала ту информацию, которую мне сообщила Оксана. И опять я слышу, что ничего заказывать не надо. Я продолжала опять про заказ. Затем мне предложили еще раз съездить и если опять откажут, снова позвонить им.  И это как называется? Я должна ездить туда-сюда (банк и обратно) и мне будут отказывать? И сколько раз я буду мотаться? Это что, так теперь принято в БИНБАНКе - такое отношение к клиентам банка? Кто возместит мне потраченное время и деньги на проезд? Я сказала, что хочу подать жалобу, меня переключали, а потом опять «та же песня, что можно без заказа и чтобы я снова туда поехала. Я настаивала, что хочу подать жалобу, а мне опять предлагают ехать. Наконец, после неоднократных напоминаний, что хочу оставить жалобу, мою жалобу наконец зарегистрировали № 1-28549636910. Данный разговор длился 20 минут. Несмотря на то, что я подала жалобу по телефону 8-800…, я пишу и на данный сайт. Прошу Вас разобраться в этой ситуации, а то у Вас получается, как в поговорке «правая нога не знает, что делает левая». Вроде одна организация, а информация разная. Почему менеджер Оксана настаивала на одном, а по телефону мне упорно говорили другое? Почему гоняете клиентов? И как мне получить свои деньги и когда?

Добрый день! При автоматическом списании платежа по кредиту, списали деньги 2 раза и не уведомили об этом. Проверил баланс и недосчитался денег. Специалист ссылается на ошибку, но это могло происходить каждый раз при списании платежей, пока я не заметил. Деньги назад не вернули.   ПОДУМАЙТЕ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ОБРАЩАТЬСЯ В ОТКРЫТИЕ!

При попытке оплатить кредит Банкомат бинбанка (установлен в гипермаркете Карусель по адресу г. Липецк, ул. Гагарина 101Б) захватил карту (кредитную, своего же банка). В службе поддержки рекомендовали обратится в операционный офис г.Липецк, ул.Плеханова, д.34а ОО «Липецкий/48» за БЕСПЛАТНЫМ перевыпуском карты! Кредит пришлось оплатить в кассе (спасибо подсказали банковский счет, иначе обязательный платёж по кредиту мог быть просрочен). За захваченной картой сказали обращаться в г. Липецк, ул. Неделина, д. 61 ОО «Победа/48» - ездил туда 3 раза! за 3 недели - ответ сотрудников: вашей карты у нас пока нет, так как не было инкассации с банкомата! И это за 3 недели не было ни одной инкассации?! "Мы вам позвоним, как только карта будет у нас". Звонка так и не дождался - приехал в четвёртый раз: "Ваша карта уничтожена! Мы всех обзванивали! Но, наверное, не дозвонились!" Специально брал трубки со всех неизвестных номеров, звонка от банка не было! Ни одного! Перевыпуск карты говорят платный 1500руб.! Я отказался получать карту! Как не стыдно и отвратительно зарабатывать жалкие 1500 руб. на пластике на перевыпуске карты при утрате её по причине самого же банка! Возмущён до крайности. Буду гасить кредит онлайн или оплачивая на счёт. Но как пользователя карты и будущего заёмщика банк потерял в лице меня добросовестного клиента (всегда оплачивал обязательный платёж в срок до его наступления), активно пользовался картой. МНЕ не нужна ваша карта за 1500руб! Считаю, что сотрудники банка операционного офиса г. Липецк, ул. Неделина, д. 61 ОО «Победа/48» намерено обманули меня, добросовестного клиента банка, для того, чтоб заработать на перевыпуске карты 1500 руб. по причине захвата банкоматом банка Бинбанк своей же карты, как же это не красиво, напоминает мошенничество, так как налицо обман клиента банка. Жду комментарий по ситуации от представителя банка. Готов обратится в суд, так как мне причинен моральный ущерб (унижение, потеря личного времени, обман сотрудниками банка, действия сотрудников с подозрением на мошеннические). Банк не выбирал, начал работать, когда он был ещё Приватбанком (таких проблем не было) потом клиентов "продали" Бинбанку - качество обслуживания стало хуже, ставка 30% по кредиту считаю завышена.

Наслышан был о том, что Банк, несмотря на то, что клиент не подключал услуги СМС и страхования, все же берет комиссию за "воздух". Но думал, что меня это минует, т.к. всегда внимательно читаю договор и ставлю галочки только для тех услуг, которые мне нужны. В январе 2018 Банк предложил мне кредитную карту с ненулевым кредитным лимитом. Мне кредитка была не нужна, но мне объяснили, что ею можно пользоваться как дебетовой и я согласился. В отделении на Марксистской выдали мне выдали MasterCard World*8604. Оператору я заранее сказал, что мне не нужны СМС и Страховка. Тем не менее, после распечатки документов я увидел, что галочки в нужных местах ("пункт 4 Прошу не подключать услугу ...") не стоят, на что и указал оператору. Галочки проставил и только после этого подписал договор. Картой не пользовался, если не считать первого запроса баланса в отделении сразу после получения для активации карты. Никаких СМС я не получал, и, зайдя в интернет банк вчера 03.05.18, случайно обнаружил, что 01.05.18 была списана комиссия за СМС информирование.  04:04 01.05.2018 Комиссия за СМС-информирование (Комиссия) Статус - Проведена - 59,00  Я просто возмущен. Мало того, что взяли комиссию за неподключенную услугу, так еще и за неоказанную. Для сохранения лица, хотя бы прислали СМС о списании средств. Общение с оператором в чате банка (03.05.18 ) результата не принесло, т.к. ответы были в стиле "Грузите апельсины бочками". Т.е. на мой аргумент, что услуга изначально не была подключена, мне отвечали в стиле, что она 2 месяца бесплатна, а потом платна.  После такого общения, зная репутацию банка, комиссию я заплатил, чтобы не иметь дальнейших осложнений в виде процентов и последующего доказывания, что я не верблюд. Требую вернуть неправомерно взятую комиссию.  Кстати, очень интересная ситуация. С оператором чата я обсуждал еще один вопрос, который так и не решился в течение нескольких месяцев (при заявленном сроке 5 рабочих дней), но это касается счета Копилка и, как я понимаю, мне следует писать отдельный отзыв в "просто Бинбанк", а не в Бинбанк Диджитал. Странно, отделение, где открыт счет Копилка и получена кредитная карта, одно и то же. Оператор чата - один и тот же. Интернет банк один и тот же. А банки .... и рейтинги разные? Хотя рейтинги все-таки похоже близки.

Мной был заключен вклад Великолепная семерка он-лайн, ставка 7,3%, начисляется ежедневно. Банк  в течение уже неопределенного количества времени математически неправильно исчисляет проценты. занижает их размер в 3 раза!!! на сумму 469 000 ежедневный размер % по ставке 7,3% равен 93,80, в интернет банке отражается 33,93. Также периодически в интернет банке неправильно отражается остаток по счетам. "Специалисты" горячей линии вместо извинений и заявки в отдел технических специалистов, для корректировки этого безобразия, посоветовали обратиться в офис банка! Для репутации банка это позор! Прошу произвести корректировку онлайн, не заставлять клиента тратить свое время на посещение вашего офиса, и сообщить какие меры будут приняты для устранения проблем с исчислением процентов по вкладу.

При закрытии "Смарт карты", операционист не смогла выдать денежные средства без комиссии и порекомендовала снять их в банкомате. Вообще говоря, это очень странно, т.к. карта не кредитная, денежные средства мои собственные, когда-то внесенные в кассу этого самого банка, и я не могу их получить обратно в полном объеме. И это еще полбеды. Операционист посоветовала снять денежные средства с карты самостоятельно, по ее логике это должно быть бесплатно.  Воспользовавшись банкоматом, все равно попадаю на комиссию, причем сразу на две. ВОПРЕКИ тарифам, говорящим, что снятие до 50тр в случае выполнения "минимальных условий" - БЕСПЛАТНОЕ - взяли комиссию.  Итого, 465 рублей банк забрал абсолютно без какого-либо обоснования.

БинБанк в очередной раз не удивил своим "профессионализмом". Несколько дней не мог войти в личный кабинет. Надоело, позвонил. Отчет сотрудника банка- "у вас указаны не правильные паспортные данные поэтому не можете в кабинет зайти. Сходите в наш офис напишите заявление." То есть 5 лет правильные были данные, а потом вдруг стали неправильные?! Да что вообще за дурдом у вас творится? Почему я из-за ваших косяков должен тратить свое время и куда то ходить? Если у меня будет время я конечно дойду до этого бинбанка но уже явно не для того чтобы исправлять неведомо что а чтобы просто расторгнуть договор, благо кредитку в нормальном банке уже получил...

Открыл ИИС в АО «Открытие Брокер» 26.12.2017 года. Для зачисления денег на ИИС, Пришлось идти в соседний офис – офис банка »Открытие», где снова нужно было открыть счёт и внести на него деньги, чтобы банк перечислил их своему партнеру. Процедура открытия счета и перевода денег заняла 4 часа и стоила кучи нервов: казалось бы- процедура на 10-15 минут, но оператор был крайне медлителен, у него все время что-то не получалось, в результате он отправил деньги не на тот счёт!!! Это выяснилось, когда я стал проверять данные мне документы—одна цифра в счёте отличалась.  Чтобы сделать отмену перевода, он связался с технической службой, там ему сказали, что ждать отмены нужно 20:30 минут. В результате ждали час. Наконец перевод отменили. Долго не проходил новый перевод, но к исходу четвёртого часа,наконец, перевод прошёл. Поскольку ИИС был открыт на условиях доверительного управления, мое вмешательство не требовалось. 13 марта я пришёл в УК «Открытие», чтобы взять документы на налоговый вычет. Оказалось, что деньги на ИИС НЕ ПОСТУПИЛИ! В банке ничего сказать не смогли, счёт оказался пустым, а судьба перевода неизвестна! Снова поиски заняли продолжительное время, при нулевом результате. Я написал претензию. В течение месяца банк со мной не связался. 13.04.2018 я снова пришёл в офис банка. Руководитель группы ДО «Павелецкий» Николай К-в, сказал, что он впервые слышит об этой ситуации, что свяжется с соответствующим отделом и в течение 3 дней мне ответят. Прошла ещё неделя. Сегодня, после моего звонка, Н.К-в переслал мне ответ: Ваше обращение передано в соответствующие службы банка.  Итог: 1) я потерял, положенный мне налоговый вычет- 52 000 рублей,  2) общение с банком заняло неприлично много времени 3) больше 4  месяцев мои деньги находятся неизвестно где, и уже почти 2 месяца, после написания претензии, банк не может их найти и не считает нужным меня информировать о том, ищет ли он их вообще!  На каком уровне ведётся документация в банке, если рядовая операция- перевод со счета на счёт своему же партнеру, ставит банк в тупик? Документы для суда уже подготовлены. Кроме неполученного дохода - 52 тысяч рублей налогового вычета, в иске — требование возмещения морального ущерба: потеряна куча времени и нервов. Банк просто игнорирует законные требования клиента.  Отдельный вопрос к компании «Открытие брокер»-консультант присутствовала при переводе денег, деньги были переданы в доверительное управление. Компанию не интересует клиентский счёт?

Закончился вклад. Сумма 100 000 рублей. На ГЛ сказали, что заказывать деньги надо от 500 000 руб. Пришёл в Питере на Невском д134, а вклад не отдают. Нужна была наличка, поэтому говорю давайте 50 тыс, а остальные на карту переведите. А операционистка говорит, что в кассе денег нет и мне ни рубля не дадут. Приходите в понедельник. А сегодня четверг. Заведующей в офисе нет. На совещании. На весь офис работает одна операционистка. Звонок на ГЛ ничего не дал. Оператор сказала - как в офисе решили, так и будет. Деньги ваши, но мы их не дадим. Вот поскребём по сусекам, может и вам что-нибудь перепадёт. Жалко времени потраченного. Закрываю все вклады, карту и прощаюсь с этим банком.

Добрый день! 29 апреля 2018 года пополнял дебетовую карту Рокет Банка через банкомат ФК Открытие, расположенный по адресу Цюрупы 97 в тц Центральный. Вставил в купюроприемник 12 купюр по 2000₽, после чего банкомат «задумался» и выдал сообщение «ошибка оборудования, дождитесь купюр». Но никаких купюр я обратно не получил, даже не открылась «шторка» купюроприемника. Далее банкомат выдал «извините, операция невозможна» и выдал обратно карту. Ни чека, ни своих денег я обратно не получил. После этого банкомат работать перестал, выдавал ошибку. Я прождал около 10 минут, банкомат карты не принимал.  Далее обратился в тех поддержку ФК Открытие, на что мне сказали это вопрос не к нам, а к Рокет Банку (здесь я логики совсем не понимаю, банк то работает под одной лицензией). Максимум, что мне удалось это оставить претензию на неработающий банкомат.  Далее обратился в тех поддержку Рокет, на что мне сказали «мы постараемся разобраться в данной ситуации». Естественно меня такой ответ не устраивает, я хотел положить на свой счет не 200₽, а 24 000₽.  В итоге идет 5-ый день, и тишина. Хотя банкомат уже был разинкассирован.  Прошу разобраться в данной ситуации.

Перекредитовывал ипотеку в рамках рефинансирования АИЖК, которое потом переименовалось в ДОМ РФ. Бинбанк был агентом по этой процедуре. По условиям договора, я должен был предоставить зарегистрированные в Росреестре документы до определенного срока, иначе мне повышают на 4% ставку по кредиту. Регистратор отказался регистрировать документы, так как они были составлены от АИЖК, а не от ДОМ РФ, в итоге документы переделали, но со всеми этими переделками я естественно не успеваю предоставить в банк зарегистрированные документы. Сотрудница Бинбанка говорит, что она ни при чем, все документы делает АИЖК. АИЖК говорит что они ни при чем, все претензии к агенту. В итоге я ни в чем не виновный. несу существенные финансовые потери из-за некачественной работы каких-то клерков. Стоит ли с ними связываться - делайте выводы самостоятельно.

Я как клиент банка очень огорчен поддержкой колл-центра: 30.04.2018 Я решил на следующий месяц сменить категорию с Путешествия на Спорт здоровья красота. Оплатив 250 рублей комиссии, подумал, а почему бы не воспользоваться тем, что у меня пока ещё категория Путешествия и не купить себе и своим родственникам билеты, да ещё и получить за это кеш-бек. Зная о том что день покупки последний и я очень не хотел, чтобы что-то пошло не так. Я позвонил на горячую линию Бинбанка и уточнил, моя покупка будет ли считаться по категории (5% а это 3000 бонусов максимум) На, что молодой человек засомневался в ответе и проконсультировался у старших и подтвердил, что я приобретая билеты за 81 000 рублей смогу получить 3000 бонусов максимум и данная операция будет считаться именно 30.04.2018 (я уже имел опыт с другим банком где операция авторизации уже являлась транзакцией для банка и в тот же день происходил учет бонусов по повышенной категории, даже если фактически банки произвели взаимозачет позже). В полной уверенности в БИНБанке я произвел операцию на сумму около 81 000 рублей 30.04.2018 с MCC проходящим по повышенному кэш беку. В итоге, что я получил. Начислили только 1 % так как операция фактически прошла только 1 мая, а в мая у меня уже другая категория, так ещё в итоге связавшись с оператором я получил новую информацию что за категорию можно получить не более 1500 балов, ну и в принципе у вас то операция хоть и числится 30.04, но в действительности прошла только 1 мая!!! В итоге меня ввели в заблуждения дважды. Первый раз о сумме балов (сказали что получу 3000 максиму по данной категории). Второй раз по дате транзакции, сказав что день операции будет и считаться днём учета бонусов, а именно при покупке билетов 30.04 мне начислят максимум 3000 балов. Зная о частых отписках банка в стандартной форме дополнительно хочу отметить если вы записываете все разговоры с клиентами (а так утверждается у вас), то прошу прослушать этот разговор за 30.04.2018 ) Номера претензий  1-28432374078 и 1-28432411613. От самого банка остался негатив и есть подозрения что работают там некомпетентные сотрудники.