25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

6 апреля сего года посетил отделение на ул. Авроры в Самаре для полного закрытия кредитного продукта в виде карты виза голд. Озвучил свои намерения специалисту, а также сообщил, что хочу отключить все виды информирования. Мне назвали полную сумму задолженности, которую я тут же внёс, написал заявление, цитирую, «в свободной форме», на отключение информирования, в т.ч. рекламного характера. Получил тут же соответствующие смс о поступлении средств и блокировке карты. И расслабился в связи с прекращением кредитных обязательств. Но, как выяснилось сегодня, рано радовался. Сегодня получил смс о том, что у меня имеется задолженность перед банком на 285р 89коп. 1й звонок на горячую линию меня подверг в шок. Оператор сообщил, что с ЗАБЛОКИРОВАННОЙ карты были списаны денежные средства, и поэтому я должен погасить указанные суммы. Самостоятельная проверка выписки через приложение показала, действительно, [b]два платежа прошли после блокировки карты 7 апреля[/b]. Но суммы платежей и сумма задолженности различались, а причина образования задолженности по выписке — начисление процентов. 2й звонок на горячую линию тоже завершился безрезультатно, мне так и не объяснили ни причину взимания процентов, ни почему списания прошли после блокировки карты. А если это так, то это — колоссальная дыра для мошенников. Ведь в случае компрометации данных карты, ее блокировка не защищает ваши денежные средства! Также мне сообщили, что у меня не отключена платная услуга смс информирования! [b]Т.е. мое обращение и в банк, и на горячую линию было впустую потраченным временем: [/b] - проценты по закрытому кредиту по-прежнему бегут, и мне неизвестно за что, - смс информирование по прежнему подключено, - сумма, озвученная мне в отделении, внесена в полном объеме, но см п.1, - средства будут списывать и после блокировки карты. - Более того, оператор отправил меня с вопросами в отделение банка и бросил трубку. И это обращение с клиентом с отличной кредитной историей, на протяжении лет семи, еще со времен приватбанка, исправно исполнявшего свои обязательства. Браво! PS загляните в свое описание, которое отображается здесь на сайте при при поиске по названию. Даже тут халатное отношение к собственной истории и репутации — «...МКПБ, [b]Москоприват[/b], Приватбанк (Москва), Бинбанк Кредитные Карты АО «БИНБАНК Диджитал» — один из 100 крупнейших банков России...». Очепятки, что поделать.

Добрый день! Хочу поделиться сотрудничеством с банком "БИНБАНК". Хотела оформить дебетовую карту, искала в интернете какие есть предложения. Понравилась карта с помощью природе (развитие геологии или что-то в этом роде). Оставила заявку, пришла оформить. В банке очень приятная девушка-менеджер консультировала меня (не помню как её зовут). Предложила мне оформить ещё несколько карт (кредитную и дебетовую). Я отпросилась с работы на час и спешила, но менеджер меня убедила, что всё будет быстро ( минут 10). Мне эти карты совершенно были не нужны, но эта девушка мне понравилась, такая милая, и я решила оформить ( ну пусть будет, всё же бесплатно). О том есть ли там какие-то комиссии и всё в этом роде я естественно спросила! Мне сказали: "Нет, нет это бесплатные карты". В итоге затянулось всё минут на 40, я уже волновалась, т.к. опаздывала. Подписала всё бегом и побежала.... Так вот, всё было замечательно лишь 1,5 месяца. Потом, зайдя в мобильное приложение 1 мая, я обнаружила списание с моих карт. Со всех 3-Х! Оказывается, у меня подключено " Страхование+". Что это за страхование, сколько оно стоит, что страхует, что за компания, я понятия не имею. Это, простите, как? Мне продали услугу, которая мне совершенно не нужна, о которой я даже понятия не имею. Если бы я случайно не зашла в мобильное приложение, я бы даже и не в курсе была, что у меня списываются N-е суммы.... Я просто в шоке! Меня ограбили, и мне совершенно не стыдно так говорить. Я - молодая девушка, сама бывший сотрудник банка, и меня так запросто обманули... А с пожилыми людьми, наверняка, они и не такие вещи проделывают! Люди, будьте бдительны! Деньги вам, естественно, никто не вернёт. Руководство банка, пожалуйста, обратите внимание на работу ваших сотрудников! Написала я этот отзыв для того, чтобы качество работы улучшилось. Бежать закрывать все карты я не хочу, т.к. активно их использую.

С 17.04.2018 данный банк перешел на новое мобильное приложение. Для регистрации приложения требуется смс подтверждение. И вот тут начались проблемы. Смс рассылка перестала работать, смс от банка не доходят (все остальные смс благополучно приходят) 17.04.2018 была оставлена заявка на решение проблемы через контакт-центр. Других способов решения проблемы не имею, так как в моем городе нет ни отделений и банкоматов данного банка. 19.04.2018 позвонили из технического отдела и предложили, как альтернативу решения проблемы, перевести смс рассылку на другой номер. Я согласился, так как мне это было даже удобней. Через некоторое время сотрудник перезвонил и сообщил, что все сделано и проблема решена. Проверив несколько раз в течение нескольких часов обнаружил, что приложение по-прежнему ссылается на старый номер и смс не доходят. 19.04.2018 через контактный центр было оставлено повторное обращение с припиской о том, что первое обращение было закрыто без фактического решения 14 дней слишком бопроблемы. После этого никто из сотрудников банка не перезванивал, сотрудники контактного центра ничем помочь не могут и только говорят о крайнем сроке решения проблемы в 14!! дней (на мой взгляд 14 дней слишком много). На 01.05.2018 проблема не решена!! Фактически банк на период решения проблемы лишил меня возможности полноценно пользоваться своими средствами (даже счет бесплатно проверить нет возможности), а также затягивает решение моей проблемы

Давно клиент данного банка, есть три различные карты у них, и вклад "Копилка" с ежемесячным начислением процентов. 24.04.2018 г. пришел в офис ПАО «БИНБАНК» в г. Ростов-на-Дону, ул. 339-й Стрелковой Дивизии, 5/60Б уточнить вопросы по переводу денег. Сотрудник банка сказала, что она мой вклад копилка у себя не видит, потому что я его открыл через личный кабинет онлайн. И предложила открыть точно такой же вклад "Копилка", с таким же начислением процентов, у них в офисе, чтобы они могли его видеть и работать с ним. Меня провели к ведущему менеджеру П-ной Юлии В-вне, которая еще раз мне убедительно рассказала, что они открытый мной накопительный вклад не видят, надо открыть в офисе точно такой и перекинуть на него все деньги. Я согласился, вклад "Копилка" открыли, я дома перевел все деньги на этот вклад. 28.04 решил внимательно прочитать договор на открытие счета, и увидел, что на данном счете начисление процентов на остаток не производится. Поехал в офис выяснить, причину введения меня в заблуждение и уговора обманом перевести все деньги на счет без начисления процентов. Ответ поразительный: "Извините, скорее всего она просто при оформлении Вам вклада нажала не ту кнопку. Мол, хотела открыть "Копилку", а нажала на простой текущий сет." В итоге я, переведя все деньги на безпроцентный счет потерял накопленное, сам перевел деньги назад в копилку, соответственно, с потерей в размере начисленного ежемесячного причисления к остатку. Позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, мне сказали, что вклад открытый онлайн сотрудники банка в любом офисе его должны видеть. Рекомендовала прийти в офис и оттуда позвонить на горячую линию чтобы они объяснили сотрудникам, как увидеть мой счет.

Очень расстроена сложившейся ситуацией. Долго выбирала банк с премиальным обслуживанием и предоставлением услуги priority pass. Остановила выбор на банке Открытие, так как обещано было безлимитное посещение залов, а у меня на май запланирована большая поездка по Европе с ребенком, поэтому в апреле требуемые условия были соблюдены! Я специально несколько раз в отделении и по телефону при оформлении карты задавала вопрос: "Абсолютно любая оплата от 0 рублей?" Мне говорили: "Да, любая". Я, со спокойной душой оплатила 2 раза телефон через приложение банка и ни о чем не тревожась стала ждать мая. И что выясняется? Звоню первого числа в банк, хотела спросить про "копилку" и собственно, могу ли я пользоваться услугами премиального клиента? А, нет...Да, действительно, среднемесячный остаток больше требуемого, НО оплата должна была пройти через терминал. НО НИКТО!!!! НИКТО!!! мне этого не сказал заранее. Я прошу разобраться в этом, у меня не 10 000 руб лежит в банке, я действительно считаю, что требуемые условия были соблюдены и прошу донести до сотрудников необходимость точно информировать клиентов, особенно когда конкретно задается вопрос! Прошу рассмотреть мою ситуацию и дать возможность пользоваться бонусами премиального клиента в мае, так как нам это крайне необходимо!

[b]Речь пойдет именно о Рокет банке, но именно здесь т.к. именно сюда приводят все ссылки по рокету. "Банк" для гиков, с полностью некомпетентной техподдержкой.[/b] Включил смс инфо. Несколько месяцев снимают деньги, но из смс от банка приходят только 3D Secure. Пишу в техподдержку. Дважды называли неверное имя в приветствии, сначала назвали Александром, потом вообще Ильей. В разговоре сразу могут отвечать двое. Сначала какой-то через чур самоуверенный начинает на весьма невежливом диалекте говорить, что они не несут ответственности за работу моего оператора и у них все уходит в мою сторону, потом не могут назвать, ну вообще никто не знает с какого номера у них идут эти смс, не говоря о том, что половина сотрудников просто не знает, что к именному серверу смс рассылок все равно привязан номер. Абсолютно все доводы при этом переадресовывают в сторону оператора сотовой связи, который определенно блокирует именно их смс инфо, и ни одного из десятка других банков, не говоря уже об их же смсках с кодами для подтверждения платежа. Техподдержку даже когда тыкаешь носом в их отговорки - включают дурачка и изображают, что не понимают, о чем идет речь. На побаловаться эта карточка может и хороша, но хранить сбережения я бы на ней не стал и сейчас выведу максимум денег с этого счета. Вы можете просто оплатить у них платную услугу и ничего не получить на выходе, а хамоватые сотрудники техподдержки будут просто вас посылать и посмеиваться завуалированными фразами, изображая полных дурачков. Первый банковский сервис, который меня выбесил настолько, что я написал этот отзыв. Даже сбер и ВТБ до такого не доводили, хотя все знают, что это минимально клиентоориентированные банки по факту. Но рокет уделал всех.

Скрин чата с поддержкой самодостаточный, но ниже транскрипция. [img]https://i.imgur.com/in67aPR.png[/img] [img]https://i.imgur.com/iS0ZAkf.png[/img] - Смс информирование по карте unbank было бесплатное. А тут, в апреле с меня сняли 59р. Как так? - Так же, в апреле истёк срок действия карты. И что дальше? - Здравствуйте! С 01.04.18 по всем картам UBANK банк установил платное СМС-информирование. К сожалению, мы никак не могли повлиять на этот процесс, решение банк принимал самостоятельно. Вы можете обратиться в колл-центр банка по номеру [url=tel:88002003700]88002003700[/url] и оспорить списание, а также отключить ненужную Вам опцию. Также по данному номеру Вы сможете оформить перевыпуск или закрыть счёт по карте. С уважением, Вика. Консультант UBANK. - Ну а предупредить заранее вы могли бы? - По данной ситуации Вы можете позвонить по номеру, который указан выше, и оспорить платное СМС.

Тоже самое что и у многих, невозможность подключения Бинбанк-online 2.0. После пары недель безуспешных попыток регистрации в Бинбанк-онлайн 2.0 написал в службу тех.поддержки, в конце марта месяца пришел ответ, цитата из ответа "В ответ на Ваше обращение №1-26531949767 сообщаем, что по результатам детального расследования, установлено, что в настоящее время регистрация в системе БИНБАНК-Онлайн 2.0 не представляется возможной в связи с неактуальной информацией номера телефона. Для подключения услуги просим обратиться в офис обслуживания банка, в связи с отсутствием возможности дистанционного изменения персональной информации." 26.04.2018г. обратился в офис банка по адресу ул.Максима Горького, 142. Девушка оператор подтвердила тел.номер и заверила, что проблем с подключением не будет. После этого попытался зарегистрироваться - та же самая "Ошибка.Попробуйте повторить запрос позже". Позвонил на горячую линию, ответивший молодой человек честно пытался помочь, посоветовал выбирать не новую регистрацию, а восстановление пароля, так как доступ к старой версии интернет банка у меня уже был. Все тщетно, та же самая Ошибка! Пользоваться банком стало крайне неудобно, а точнее невозможно. Ребята, что же Вы выпускаете сырой и не рабочий продукт и отключаете возможность использования старым, но рабочим. Вам не нужны постоянные клиенты? И зачем Вы разместили на своей интернет странице слоган "Бинбанк-online 2.0 Лучший среди первых. Самый удобный интернет-банк для физических лиц". Может самый худший, если к нему невозможно подключиться?

Хамское отношение к клиентам, процессы - просто песня! Началось все с того, что Открытие купило Номос, в котором у меня была ипотека. Видимо, что-то я сделала плохое в прошлой жизни, раз с обычным ипотечным кредитом и минимальными запросами в банк каждый раз начинаются круги ада. Сначала нас, бедолаг из Номоса начали обслуживать только в одном офисе на Соколе, далеко от моего дома. На тот момент я работала в офисе и могла ездить только в выходные. К 10 утра возле банка уже выстраивалась очередь из 20 человек. Естественно операционисты не приходили на работу вовремя, открывалось всего одно окно, затем в мыле забегали остальные операционисты, убегали на улицу пить кофе и только потом благосклонно садились за рабочие места. Меньше часа никогда не обслуживались. Потом нам анонсировали обслуживание в любом офисе. Я пришла в офис Коньково, но радость моя была недолгой. Там сказали, что они знать ничего не знают. Пришлось ехать опять на Сокол. Там заверили, что в офисе Коньково врут и обязаны обслужить. Ладно, в следующий раз обслужили, когда пригрозила оставить жалобу.  А дальше началась эпопея с офисом на Коньково. Каждый раз, когда я прихожу туда, во-первых, там очередь. Один компьютер как всегда занят обучением нового сотрудника. Народ как всегда ждет по часу, ругается, зовет управляющую/управляющего. Естественно никто не выходит, а операционисты начинают огрызаться - типа сидите и ждите сколько надо. Операционист каждый раз звонит куда-то во внутренний колл-центр и спрашивает, как распечатать заявление или как распечатать график платежей. В субботу этот колл-центр не работает, поэтому заявления у меня не принимают. Это было 11.11.2017 года. Пришлось ездить с ребенком в рабочие дни. Мне все это порядком надоело, я в конце концов в банке, а не на рынке, и решила я рефинансироваться. А в моем случае это не просто, т.к. я сейчас нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и не каждый банк готов дать мне кредит. Заказала справку об остатке задолженности. Сказали ждать 10 дней. Через 8 дней позвонила в колл-центр. Там девушка ответила, что не может ничего мне сказать, т.к. у нее в файле неправильный номер отделения указан! Это что за процесс, который на операторе обрывается? Ладно, пришла через 10 дней в офис, справки нет и запроса на справку в системе нет. А у меня другой банк ждет документы! На вопрос, кто виноват, операционист сказала, что видимо она до конца не сделала запрос. Все. Даже не извинилась. Такие вот бизнес-процессы. Оставила жалобу в колл-центре, но, думаю, ничего не изменится. Ну и про вопрос прозрачности тарифов. Мой расчетный счет из Номоса перевели в Открытие. Пока я была в Номосе - никаких условий по пользованию счетом не было. А тут оказалось, что, если не пользоваться этим счетом, то начинает начисляться комиссия. Естественно, никто не предупредил. Сняли с меня деньги, хорошо, что заметила в мобильном приложении. Видимо, надо на сайте тарифы почаще перечитывать, вдруг там еще что-то интересное напишут, и денежки тю-тю. Я пользовалась дебетовой картой Открытия как основной, получала кэшбек. С таким хамским отношением к клиентам, когда операторы не знают процессов, тарифы являются неожиданностью, а в отделении откровенный бардак, естественно, я не буду продолжать сотрудничать с Открытием и постараюсь поскорее отделаться от этой конторы. И никому не посоветую!  P.S. на телефоне уже коллекция видеозаписей очередей и ругани недовольных клиентов в отделениях Открытия. Можно уже полнометражный фильм смонтировать, назову "Адский ад". Жалко, мой сегодняшний спич в отделении никто не записал.

Благодарю специалиста ДО "Авиамоторный" Арминэ Стамболцян за профессионализм, доброжелательность и помощь в определении подходящего мне банковского продукта. 27.04.2018г. собиралась забрать деньги послеокончания срока моего вклада. Заранее заказала всю сумму, но после консультации Арминэ Стамболцян открыла счёт "Моя копилка". Казалось бы, ничего удивительного в происшедшем нет, но я рассматривала исключительно вклады, не вдаваясь в подробности банковских счетов. Если бы не подробное объяснение специалиста, никогда бы их не рассматривала. Кстати, не первый год являюсь клиентом этого банка, но никто ранее не предлагал открыть счёт. Арминэ, спасибо за терпение и тличную работу, удачи вам и дальнейшего процветания "ФК Открытие". P.S. Жаль, что в отделении нет электронной очереди, надеюсь, это поправимо.

Вот накопилось уже на единицу. Примерно полгода назад я решила стать премиальным клиентом Бинбанка. Сначала все было очень даже неплохо — без очереди, все сделали быстро, карточки привезли. Правда ни разу не позвонили о готовности, но поскольку часто прохожу мимо отделения у Тимирязевской — мне не сложно зайти. Хотя какое же это вип обслуживание. Ну а потом началось более близкое знакомство. Простая операция - регистрация в интернет-банк Бинбанк 2.0 заняла у меня пару месяцев. Причем пыталась подключить из дома - система выдавала ошибку. Пришла в офис (!!) ни на офисном компе, ни силами Маринок ни с помощью тех поддержки — не-фи-га. Потом правда получилось с первого же раза, но это случилось через пару месяцев. С тех пор «работает». Точнее делает вид. То пропадает вся информация по бонусному счету, то не отражаются покупки. В общем серьезно к ИБ относиться невозможно. Пару раз уже умудрялись неправильно (в свою пользу почему-то) начислить проценты на остаток. Более того — оставляешь претензию — и все равно доначисляют неправильно. И ведь это баллы! Это виртуально и тяжело в расходе. Был еще крайне неприятный момент — нашла я себе авиабилет, на который хватало баллов. Только вот сайт не проводил платеж и всё тут. Позвонила в поддержку — и милый Маринк не смущаясь сказал: «А что это вы не хотите оплатить дебетовкой? По ней-то у вас сразу списание пройдет.» Вот уж спасибо. Сама в итоге разобралась (а по-другому в этом банке не получится), что сайт блокирует копеечную сумму для проверки карточки. И вот это Бин не пропускает. Так что, если вы нашли куда потратить накопленные баллы, — не радуйтесь. Все будет с приключениями. Офис на Тимирязевской — это песТня. В любое время куча народа, сегодня даже вне очереди не взяли... ага. Вип. В кассу тоже всегда очередь, хотя я слышу постоянно, что переводы не выдают и с деньгами с закончившихся вкладов тоже проблема. Жутко надоедают постоянные звонки. То кредитную карту впаривают - а как еще это можно назвать? Если звонки поступают каждую неделю. Неужели одного раза недостаточно? Неужели нельзя сделать у себя в базе пометку (тем более я ваш клиент, мои данные у вас есть), что мне уже звонили и меня это не интересует? Причем спокойно отвечаешь, что не нужно — не интересно, так начинают настаивать! Что я вообще ничего не понимаю и как вообще могу жить без кредитки. То звонили по вкладам. Зато, когда у мамы заканчивался вклад — не было ни одного звонка! Итог — попытка не выдать ни копейки в день закрытия! Типа вы не заказывали. И только после моего недовольства Маринка (по работе с юрлицами) сходила в кассу и узнала, что проблем с деньгами нет. Но ведь обязательно надо сначала сказать, что фигвам. Сегодня пополняла карточку через кассу — так деньги пришли часа через 4! зашла узнать в чем проблема - «ЖДИТЕ». За всё время всех косяков передо мной никто не извинился! Несмотря на записи в книге жалоб (я так понимаю ее никто не проверяет), походам к управляющему и тд. Но если вы так относитесь к ПРЕМИАЛЬНЫМ клиентам — то просто страшно подумать, как с вами общаются остальные.

Оформила в апреле 2018г рефинансирование ипотечного кредита. При рассмотрении кредита возникли сложности с моей БКИ, но меня не бросили, не оставили, разобрались в ситуации, учли мои комментарии и в конце концов после обновления информации в БКИ, мне одобрили заявку. Самое главное то, что сотрудник офиса Махотина Е.С. пребывала со мной в Росреестре, для подачи документов на регистрацию, более 3-х часов! Очередь, утомительное ожидание и все сопутствующие факторы не омрачили настроения и отношения Екатерины Сергеевны. Спасибо за отношение к клиенту. сегодня уже порекомендовала знакомой этого сотрудника для кредита, и снова Екатерина Сергеевна, ни минуты немедля, позвонила человеку с консультацией. Так держать!

06.04.2018 сделал перевод собственных средств с карты *3102 на вклад *0329. С карты средства списались сразу. На вклад до сих пор не поступили. Оставил обращение № 4647646. Обещали решить проблему за неделю. Прошло уже три недели. Результата нет. От сотрудников один ответ: "Решение будет в ближайшее время...". Когда уже настанет это "ближайшее время" сказать не могут.

Отвратительно работает приложение, с 17.04.2018 перевели на новое приложение клиентов фрэйт Линка, не работает ничего. Перевести деньги с карты на карту невозможно, пополнить карту н возможно, график по кредиту не отображается. Из-за отсутствия возможности перевода денежных средств была вынуждена заплатить дополнительную комиссию за снятие. Сотрудники банка ничего внятного ответить не могут. И когда решиться эта проблема тоже не понятно... или включите Линк пока решаете свои технические вопросы, или сделайте нормальное приложение. Клиенты не виноваты в ваших технических сложностях.

23, апреля я пополнила свой расходно-пополняемый вклад, межбанком, (бывший Европлана) и до сих пор я не могу воспользоваться СВОИМИ деньгами! Сумма на счёт поступила, но при попытке перевести с этого счета на карту или другой счёт, система денег не видит. Отражается для перевода только старая сумма, до пополнения. Причем, 24-го было ещё одно пополнение, и его система дала перевести на другой свой счёт.  А первое от 23.04 застряло!! Составляла заявку 4673186 по телефону, писала ВКонтакте, и до сих пор проблема не решена! Это что за безобразие, 3 суток не могу снять свои деньги с РАСХОДНО-пополняемого вклада! Я не смогла ни кредитку пополнить, ни на другие цели СВОИ деньги перевести!

Являюсь клиентом этого банка. До недавнего времени все было хорошо, но на протяжении последних двух недель с номера +7(800)333-00-63 мне звонят каждый день. Сначала автоответчик предлагал прослушать сообщение о предложениях, при этом говорилось, что если я не дослушаю до конца, то мне снова будет звонок. То не было связи, то неправильно называли мое имя. Наконец-то сегодня очередной звонок с вопросом. Спасибо, что вы вовремя оплачиваете свой кредит, но у нас беспокойство - оплатите ли вы его также вовремя в этом месяце? Бред какой-то. Ну и новая версия Интернет Банка 2.0 для меня явилась новостью, когда я вошла сделать очередной платеж. Зарегистрироваться по указанной схеме так и не удалось.

Пришла в 15.20. Впереди меня стояло всего 3 человека. Я 2 часа сижу, а очередь не двигается! Даже когда клиент уходит, только спустя 5-10 минут зовут следующего. Такого долгого обслуживания нигде нет. Больше никогда не обращусь в этот банк. Все кто после меня просто уходят. Мне нужно всего лишь закрыть счёт. Ранее мне выпустили карту, но когда я приехала, то ее не нашли.

У меня счёт и карта в Открытии ещё со времён Номос-банка. В настоящий момент в связи с недавним изменением интернет-банка мне надо регистрироваться в интернет-банке заново. При попытке сделать это в пятницу 20 апреля система выдала сообщение, что регистрация невозможна, т.к. к моей карте не привязан ни один номер телефона, «позвоните в банк». По телефону мне сообщили, что да, номер телефона к карте не привязан, чтоб его привязать необходимо посетить офис, осуществить данную процедуру через колл-центр невозможно. (Интересно, что о самом факте грядущей смены интернет-банка я узнала из смс, полученной от банка на тот самый «непривязанный» номер.) К счастью, 25 апреля у меня появилась возможность посетить офис, девушка-оператор уверила меня, что теперь всё подключено и заработает в течение суток. Спустя сутки ничего не заработало, а в колл-центре на мой вопрос мне сообщили, что процедура подключения занимает до трёх рабочих дней, потому что я бывший клиент Номос-банка. В связи с чем возникает несколько вопросов: 1) Почему я не была заранее проинформирована о том, что для дальнейшего пользования интернет-банком мне необходимо будет подключать услуги, требующие личного посещения офиса банка? 2) Почему мой телефон был «не привязан», хотя в системе он был, и почему его нельзя «привязать», не приходя в банк лично? 3) Почему подключение смс-информирования занимает до трёх рабочих дней? 4) Почему как бывший клиент Номос-банка я оказываюсь каким-то второсортным клиентом ФК Открытие? 5) В сухом остатке получается, что из-за действий банка я минимум на неделю осталась без интернет-банка. Считает ли банк это нормальным уровнем оказания услуг? Буду очень благодарна за ответы по существу, а не «потому что у нас такая процедура».

[b][u]Предыстория[/u][/b] Имел в банке 2 кредита, ипотечный и потребительский. В прошлом году принял решение сделать досрочное полное погашение обоих кредитов. Согласно требованиям договора 22 мая 2017 года посетил для этого отделение банка по адресу Дубки, 2 в Москве и обратился к сотруднику У-ву И.Н., озвучил это намерение. Сотрудник [b]самостоятельно[/b] просчитал необходимую сумму для внесения в кассу, сформировал сам и напечатал ПКО на оба кредита и отправил меня в кассу, где я внёс требуемые суммы по обоим кредитам, о чем имею подтверждающие документы. После внесения суммы вернулся в к Ильдару Н-чу с квитанциями о внесении сумм. Он сообщил, что суммы увидел на счётах и [b]самостоятельно[/b] сформировал заявления на полное досрочное погашение по обоим кредитам. Суммы в заявлении были пропечатаны, я от руки ничего не заполнял и не исправлял, подписал заявления, получил подписанные копии. На этом мой визит был завершён. [b][u]Но на этом история не заканчивается!!![/u][/b] В конце февраля уже этого года поступил звонок из банка с требованием погасить образовавшуюся задолженность. СПУСТЯ 9 МЕСЯЦЕВ! Как оказалось, ипотечный кредит закрыли по заявлению, а по второму заявлению банк [b]не смог [/b]исполнить моё заявление по причине того, что суммы на счёте было не достаточно для исполнения заявления. Не хватило суммы менее 1 рубля!!! [b][u]Внимание, вопросы:[/u][/b] [b]1.[/b] По какой причине средств на счёте не хватило, если я для ПДПК обратился для выяснения суммы для внесения к сотруднику, и он посчитал сумму и сформировал все необходимые документы? Налицо некомпетентность. [b]2.[/b] Почему банк не соизволил согласно требованию договора уведомить меня о неисполнении заявления в течение 9 МЕСЯЦЕВ и продолжил списывать ежемесячные платежи? В случае уведомления готов был бы явиться в банк, несмотря на некомпетентность сотрудника, который неправильно рассчитал! Банк не сделал этого! Где забота о клиентах? [b]3. Самый шок![/b] Позже выяснилось, что сумма, которую проставил сотрудник в заявлении на погашение, оказалась больше, чем сумма по графику платежей + ежемесячный платёж! По случайному совпадению я писал заявление на досрочное погашение в день своего ежемесячного платежа, и на эту дату я должен был заплатить ежемесячный платёж и полный остаток основного долга по графику платежей, у меня напротив 22.05.2017 стоит платёж 10271,46 руб и сумма остатка задолженности 82685 руб, в сумме = 92956,46 руб. Сотрудник в заявлении прописал 94458,63 руб. Снизу в графике платежей [b]мелким шрифтом приписка[/b] о том, что для досрочного погашения сумма к уплате будет иной и нужно обратиться в отделение для выяснения суммы, что я и сделал! [b]На каком основании банк пересчитывает для досрочки сумму к погашению? Желание компенсировать нежелательную для себя досрочную уплату кредита заёмщиком?[/b] [b]4. [/b]Мои действия были согласно договору, я не нарушил ни одного пункта, в итоге из-за некомпетентности сотрудника имею: – испорченные нервы, – испорченную кредитную историю, – звонки всем родственникам и на место работы, – 4 написанных претензии, В ТОМ ЧИСЛЕ ПИСЬМЕННАЯ В ОТДЕЛЕНИИ С ПРИЛОЖЕНИЕМ ВСЕХ КОПИЙ ДОКУМЕНТОВ, на которые высланы «отписки», – ни одного аргументированного ответа, всё время одно и то же: у вас не хватило средств на счёте – претензия, написанная сотрудником отдела взыскания задолженности, также не дала эффекта. – просрочка 6 с чем-то тысяч рублей. [b]На мой взгляд,[/b] банк ФК Открытие — неповоротливая, не ориентированная на клиента «махина», абсолютно не дружественная, которая не прочь поживиться даже малым за счёт невнимательности рядовых клиентов и с помощью юридических приписок мелким шрифтом в конце каждого документа пытается отказаться от любой ответственности. [b]Для взаимодействия с этим банком рекомендую либо быть юристом, либо с первого обращения нанять юриста, чтобы не попасть впросак в будущем![/b]

Разговор с сотрудником банка "Открытие" - Добрый день! На Антоново-Овсеенко (Самара) не работает банкомат. - Подождите минуточку! \*жду минуточку\* - Антонова-Овсеенко 26? - Да. - Он работает. - Нет, не работает. - У меня написано, что работает. Занавес. Акт второй. - Хорошо. Тогда другой вопрос. По карточке Открытия MasterCard можно было cнять деньги без комиссии в банкомате Cбербанка. Могу я также снять деньги без комисии с карты Мир вашего банка? - Это нужно уточнять. - Уточните, пожалуйста! \*кладет трубку\* ​