25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день!!! Пытались сегодня с мамой оплатить билеты на сайте РЖД. Операция была отклонена 3 раза по карте *9387, хотя на ней были точно денежные средства в достаточном количестве. При входе в интернет банк версия 2.0 тоже, запрашивает пароль, но никуда не входит. Пытался зайти в свой интернет-банк - такая же ситуация. Когда Ваш банк бросит уже лихорадить?

Частая проблема негативных отзывов состоит в том, что входная точка клиента - операционист, не смог услышать или понять проблему клиента. Ведь важен не столько факт решения проблемы, а то, как [b]Банк [/b]решает проблему. Хочу поблагодарить операциониста Наталью, за помощь в решении вопроса "съеденной карты" банкоматом при взносе наличных. Специалист грамотно и оперативно решил возникшую проблему. Спасибо за помощь!

Бин снова удивил  Сегодня в 6.35 пополнили дебетовую карту на 3000 рублей в МБ Бинбанка с карты другого банка (до этого на счету был 0). После выполнения операции МБ написал, что операция выполнена успешно и деньги появились на счету (3000 рублей) Совершили в 6.45 операцию на 500р, операция прошла успешно! через пару минут пытаюсь совершить еще один платеж-отказ. Заходим в МБ-на счету дебетовой карты МИНУС 500р. В списке последних  операций напротив пополнения на 3000р -надпись ОШИБКА. Ну думаю, сбой какой - пишу в чате поддержки. Отвечают: операция пополнения не прошла, никакого зачисления на счет не было... Разбирайтесь с банком с чьей карты пополняли... Получасовые утренние разборки с поддержкой не привели ни к какому результату. ИТОГ: на счету дебетовой карты МИНУС 500р, на ту карту, естественно, деньги не вернулись, поддержка пишет какие-то отмазки и включает дурочка... ГДЕ Деньги БИН? занавес.....

Уже неоднократно сталкиваюсь с такой проблемой. В ИБ отдаю распоряжение по окончании срока вклада перевести остаток на счет "Копилка" в том же банке. Раньше можно было сразу перебросить на вклад "Великолепная семерка", но теперь приходится в два этапа через "Копилку". И это распоряжение висит активным и подтвержденным до тех пор, пока до окончания срока вклада не остается от 3 до 10 дней. Примерно в этот срок приходит СМС либо об автоматической пролонгации, либо о том, что в отделении мне помогут подобрать подходящий продукт, а мое распоряжение в ИБ автоматически аннулируется. Приходится перезаходить и заново всё настраивать. На каком основании банк отменяет распоряжения клиента в одностороннем порядке? Ставлю не "2" и не "1" только потому, что меня устраивает сама концепция трех видов вкладов и минимальная сумма вклада.

В апреле 2016г. скончалось моя бывшая жена, я от несовершеннолетней дочки узнал, что у ее покойная мамы был кредитная карточка в БИНБАКе. Я обратился в отделение в Сокольниках БИНБАК предоставил копию Св-во о смерти, написал заявление на приостановление исчисление процентов за не оплаченную сумму кредита, как положено по закону. Через полгода обратился снова и предоставил в Банк Копию св-во о наследстве и написал обращение, чтобы отправили нам на имя моей дочери требование о погашение долга ее умершей мамы на день смерти, поскольку она единственный наследник, это требование нам нужно для получения разрешения органа Опеки для погашения долга, дочь несовершеннолетний ребенок, и ее имущество находится по зашитой государства (орган Опеки). В апреле 2018 года снова обратился в банк и узнал, что долг не заморозили, вопрос - на каком основании? Писал снова обращение и на месте получение требование для закрытия долга на день смерти ее мамы, получил ответ в виде СМС на русском язык, но Латинском буквы, я ломал голову и не мог прочитать их ответ. Я считаю отправить ответ в виде СМС не допустимо и не уважительно, тем более мною было конкретно написано, что от БИНБАНКа надо.

Отношения с банком не сложились сразу. 13 марта я обратилась в это отделение банка для открытия вклада по доверенности. Сейчас доверенности проверяют сразу на сайте, но не Бинбанк. Сотрудница (ФИО не известно, в этом отделении у сотрудников не принято представляться, бейджев нет) забрала доверенность на проверку на 3 дня, должна была перезвонить. Мои деньги уже в банке, дни проходят, дохода я не получаю. И тишина! 19 марта, не дождавшись звонка из банка, я сама пришла в отделение. Сотрудница про меня забыла, вот так просто, а у меня упущенная выгода, которую никто компенсировать, конечно, не планирует. 19 апреля я пришла получать проценты по вкладу. В оперзале только 2 стажера, которые работать не умеют и никаких операций не выполняют. На просьбу вызвать руководителя отделения, ответ, никого из начальства нет. А где все сотрудники? Ответ - ждите. Появляется один(!) отобедавший сотрудник, оформляет мне расходник. В кассе протягиваю расходник и свой паспорт кассиру (тоже без бейджа). [b]Кассир встает и уходит с моим паспортом![/b] Я какое-то время нахожусь одна в закрытом помещении кассы. Я отправляюсь на поиски своего пропавшего паспорта. Нахожу его в руках той же кассира, стоящей рядом с отобедавшим операционистом. Естественно, я потребовала, чтобы мне дали справку, что мой паспорт был незаконно изъят у меня кассиром и какое-то время находился вне поля моего зрения. Я нашла комнату, где были 3-4 человека, которые назвались тем самым начальством, которое отсутствует. Неопределенное лицо (так мне сказали называть ее прибывший по моему вызову наряд полиции) сказала мне - Что не устраивает, здесь везде камеры? Как камеры, если вы не видите, что в зале некому работать. Ответ - мы все видим и знаем[b](!)[/b] Я настаиваю и это лицо предлагает мне, вкладчику крупной суммы, выйти вон. Да-да, именно так "Пошла вон!" Представиться отказалась, но вызвала частную службу охраны. Я вызвала наряд полиции и в их присутствии написала заявление. Пока ждала полицию, долго пыталась дозвониться в главный офис банка. Поговорить удалось только с оператором, она несколько раз с кем-то консультировалась, оставляя меня на линии. Ни один сотрудник не пошел на контакт! Вероятно, для Бинбанка такая ситуация - норма. Ответ оператора - разговор записывается, кому надо, разберутся в ситуации. Никому не надо. За прошедшее время никто на связь со мной не вышел, никто даже не извинился. Бесполезный звонок был за мой счет. Свои деньги я получили через [b]3,5 часа нахождения в банке!!! [/b]Когда я через 3,5 часа зашла в кассу получить деньги, со мной зашла сотрудник банка. Все 3,5 часа, проведенные в банке, на меня оказывали беспрецедентное давление его сотрудники!

Мною 19 апреля 2017 г. был открыт вклад "Ежемесячный доход" в старой версии интернет-банка. 2 апреля 2018 г. в интернет- банке версия 2.0 я подключил услугу "Закрытие вклада по окончанию срока". 21 апреля 2018 г. мой вклад и счет исчезли из старой версии. В версии 2.0 появился текущий счет № ****3870. А вклад "Ежемесячный доход", который был виден ранее, пропал. Я не могу совершать каких- либо операций по данному текущему счету, хотя в службе поддержки утверждают, что максимальное время перевода денежных средств после закрытия счета составляет 8 часов. В службе поддержки мне сообщили, что мой вклад находится в стадии закрытия. И причина незакрытия им неизвестна. Сегодня я был в офисе, сотрудник которого не увидел в базе ни счета, ни вклада. Я длительное время являюсь вкладчиком Бинбанка. За время совместной работы могу охарактеризовать его только с положительной стороны. Сейчас же предложение о рассмотрении моей заявки № 4668588 в течении 5 рабочих дней меня не устраивает, так как я открыл два вклада и собирался пополнить их денежными средствами с закрытого вклада, а не терять проценты во время рассмотрения моей заявки. С учетом вышеизложенного прошу устранить технические неполадки и дать мне возможность пользоваться собственными денежными средствами. Надеюсь на скорейшее устранение неполадок и дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Пользуюсь услугами данного банка только в формате вкладов. Да - у Бинбанка есть вклады с ИСЖ, которые они активно продают, и люди недовольны. Но достаточно обладать большей грамотностью - вы поймете что данный банк дает возможность ну очень гибко использовать вклады. По поводу отзывов на отказы в выдаче вкладов - я деньги уже снимал несколько раз (удобный вклад) и большими суммами. Но если вы снимаете оочень хорошую сумму - то представители банка сказали сразу, что нужно "заказывать" - так как в кассе может не быть столько налички. Приложение Бинбанк 2.0 работает более менее стабильно, хотя есть ошибки о которых я уже сообщил разработчику. Учитывая что банк на санации и под контролем государства - думаю ему можно доверять.  Пишу хороший отзыв в противовес одному своему негативному, когда банки навязчиво звонят и предлагают продукты и услуги. От Бинбанка были звонки только (внимание) за пару дней до окончания вклада и спрашивают, хотите ли вы его продлить, выбрать новый или же получить наличными и предлагают тот самый пресловутый заказ налички в кассе. Все! Не ставлю 5 по ряду некоторых сложностей - банк не идеален, но хорош и я им пользуюсь его услугами.

В данный офис обращалась по вопросу получения части вклада мужа в порядке наследования, как полагается, после получения Свидетельства о праве на наследство от нотариуса. 21 марта. В этот раз  осталось странное впечатление. После получаса менеджер сказала, что "не находит доверенности". Спустя такое же время было сказано, что документ неправильно составлен: нет номера паспорта умершего, хотя его там быть и не должно. В результате мне было сказано, что будет проведена проверка 1-2 дня, мне перезвонят. ОК. Но не перезвонили и в течение 3 недель. Следующий раз. 16 апреля. Тот же менеджер. В течение полутора часов сдвигов не было. Правда, за это время мне было сказано, что деньги мне выдать не могут, не закрыв вклад, или могут выдать только проценты. Будто я вообще в принципе имела на это право. Потом - что недостает номера свидетельства о смерти, хотя я его приносила его раньше  и делали копию, звонила дочери. Наконец, выдали мне расходный ордер на получение денег, но не тут было, попросили обратно и опять консультации по телефону... После изъятия долгожданного ордера мое великое терпение лопнуло. Я стала требовать главного по офису. Им назвалась рядом сидящая девушка (?). На мое возмущение такой работой и вопроса, когда же процесс кончится - никаких извинений, а еще и обе отказались, что было предложение закрыть вклад. Опять жду. Два часа нервного пребывания. Но свершилось-таки, деньги выдали наконец. Первый раз в жизни писала негативный отзыв. На следующий день пришло извинение по смс. Оба раза обслуживала М. М-ва. Абсолютная беспомощность и некомпетентность в данной операции. Пишу исключительно с целью не допускать подобного с другими людьми. И так у нас причина обращения не радостная.

В сентябре 2017 года я обратилась в отделение Бинбанка, расположенное по адресу: г. Новокузнецк, ул.Тольятти 25, по поводу открытия вклада, так как давно являюсь их вкладчиком. Мною был подобран вклад, который меня устраивал по своим условиям. В процессе беседы, работник банка пригласил представителя "ВКС Линия жизни" (ФИО не знаю, он не представлялся), который стал меня убеждать, что он может предложить лучшие условия по вкладу. В частности, мне было сказано, что доход по данному вкладу может составлять до 17% годовых, но не менее 12%. Данная информация не соответствует действительности и была озвучена намеренно, чтобы склонить к заключению договора. На мой вопрос, что будет, если я не смогу вносить ежегодно по 100 000 руб., так как у меня предпенсионный возраст, мне пояснили, что я могу в любое время приостановить взносы, оставить самую минимальную сумму. На мой вопрос о таблице выкупных сумм мне было сказано, что к вам это отношения не имеет. Вы ничего не теряете, все ваши деньги застрахованы. Постоянно звучала слово вклад, а страхование жизни преподносилось как дополнительная опция. Если это договор совершенно с другой организацией, то почему все документы оформляла работник Бинбанка, поэтому создавалось впечатление, что я заключаю договор именно с банком. У меня не было достаточной суммы с собой, мне сказали, что сходите домой за оставшейся суммой, так как договор надо заключить именно сегодня. Все это напоминает просто зомбирование, чтобы клиент не успел разобраться в нюансах, при этом важные условия умалчиваются. Я долгое время являлась вкладчиком Бинбанка, мне нравилось и обслуживание продукты, предлагаемые банком. Очень жаль, что подобное сотрудничество бросает тень на сам банк и лишает его клиентов. Лично я закрыла все вклады. Все методы работы представителей ВКС Линия жизни как под копирку – об этом говорят жалобы на Банке.ру, от таких же пострадавших. Федеральным законом от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" (ст. 5) прямо запрещает кредитной организации заниматься страховой деятельностью, однако в БИНБАНК занимается заключением договоров страхования жизни, БЕЗ РАЗЪЯСНЕНИЯ УСЛОВИЙ данных договоров. Так как все это произошло в стенах банка, при участии сотрудников банка, с использованием авторитета банка, прошу Вас оказать содействие по аннулированию инвестиционного договора страхования жизни с ВСК Линия жизни, так как данная организация на контакт не идет, на сообщения не отвечает.

Добрый день! У меня открыт вклад в банке БинБанк, открыт уже несколько лет. Я знала, что в ближайшее время мне понадобится закрыть этот вклад и снять все деньги наличными средствами. Позвонила в банк заранее, спросила, что мне нужно для этого сделать (позвонила заранее, так как неоднократно с банком у меня одни проблемы).  Ответили, что закроют без проблем, [b]только позвоните за один день[/b] и предупредите, о том, что собираетесь снять наличные.  Мне необходимо снять деньги в эту [b]субботу (21 апреля)[/b], так как в будни я это сделать не могу. Позвонила в банк [b]в четверг (19 апреля) в 17:20[/b]! На что мне оператор сказала, что вы опоздали и должны были предупредить нас [b]до 16:00[/b] текущего дня, у них видите ли регламент, о котором меня предупредить забыли, и вообще у них суббота не рабочий день (откуда я должна была это знать, ведь в субботу они работают! и об этом тоже меня не предупредили). И что самое раннее, когда я могу получить свои деньги это [b]вечер понедельника (23 апреля)! [/b]понедельник меня не устраивает, я не могу тратить будний рабочий день. Хорошо, прошу войти в мою ситуацию и уточнить всё-таки, может есть возможность оставить в кассе банке мою сумму, ведь она не бог весть какая, я могу и в другом офисе забрать деньги, отказывались 20 минут что либо делать, каждый раз только "Приносим свои извинения" (каждый раз это слышу и не малейших попыток исправить ситуацию). Прошу связать меня с руководителем, вместо этого передают трубку ведущему специалисту, опять всё сначала. В итоге добилась, чтобы специалист попыталась позвонить в какую-то инстанцию по моему вопросу, потом сообщает, что не дозвонилась. предлагает мне позвонить завтра. Да, звоните и опять потратьте 20 минут своего времени в конфликтном разговоре, пытаясь убедить вас кому-то позвонить и что-то сделать. Прошу её всё-таки дозвониться и перезвонить мне по результатам. На что мне опять традиционная фраза "Мы данные услуги не оказываем, приносим свои извинения". Каждый раз одно и тоже. Я буду пытаться опять звонить сегодня, потрачу полчаса своего времени, но не уверена в успехе, [b]хочется верить, что случится чудо и банк [/b]станет хоть чуточку адекватней и клиентоориентированней и хоть [b]что-то попытается исправить и я закрою счет в суботу[/b]. [b] Еще пара прекрасных случаев с банков:[/b] 1) при открытии вклада спрашивала, могу ли я вносить средства в других отделениях, ответили "конечно". В итоге, когда пришла в другое отделение, мне ответили, что это разные банки и даже мой счет они посмотреть не могут. Прекрасно! 2) Каждый месяц звонят с рекламой, прошу отписать меня от рекламы, бесполезно. Иногда звонят по нескольку раз на дню. А вот чтобы предупредить о контрольных действиях по вкладу, нет, этого мы не делаем. [b]После закрытия вклада ухожу из клиентов банка насовсем.[/b]

Добрый день! Не могли бы вы проконсультировать меня относительного одного из договоров, которые были заключены в вашем Банке, а именно, связанного с продуктом "Защита будущего" от РГС, который был очень навязчиво предложен мне вашими сотрудниками. Данный договор был заключён 13 октября 2017 года в отделении банка "Открытие" (г. Новосибирск) сроком на 10 лет. Поскольку данный договор заключался совместно с договором открытия срочного вклада я ([i]по неосмотрительности[/i]) не прочитал детально все пункты договора, особенно графу касательно досрочного расторжения. В Банке, при заключении договора, специалисты меня уверили, что при написании соответствующего заявления, в установленный срок (независимо от даты подачи заявления), будут возвращены [b]ВСЕ[/b] средства, которые предоставляются компании-страховщику в соответствии с договором. [i]Пояснение[/i]: Если через три года после начала действия договора, потребуется его расторжение, то специалисты меня уверили, что будет возвращена сумма равная 90 тыс. руб (ежегодный платёж составляет 30 тыс.). То есть вся сумма по взносам. [i]Хочу специально подчеркнуть, что я специально уточнял данное обстоятельство у специалистов Банка. При этом "оптимальное предложение финансового распределения средств" было предложено ведущим специалистом (руководителем?) отделения.[/i] В договоре же (и в профиле личного кабинета имеется кардинально отличная информация). Не могли бы вы прояснить для меня эту ситуацию. И в случае несоответствия действительных установленных сумм при досрочном расторжении договора, не могли бы вы порекомендовать как мне поступить, поскольку в настоящее время я не нуждаюсь в данной программе? Скорее всего (моё личное мнение) верно то, что написано в договоре с РосГосСтрахом, а не то, что говорили ваши сотрудники, и я бы, возможно, сильно не возмущался относительно данного факта, если бы не был подписан договор сроком на 10 лет! Соответственно, выполнение данного договора неминуемо влечёт существенные прямые финансовые потери с моей стороны. Я не исключил бы мирового соглашения при компенсации мне соответствующих прямых финансовых убытков (речь идёт о небольшой сумме ~ 30 тыс. руб), однако если Банк так поверхностно и не просто неуважительно относится к своим клиентам, а специально создаёт ситуации прямых финансовых потерь, то я буду вынужден полностью отказаться от услуг вашего Банка. [b]P. S.[/b] ([i]очень личное мнение, приукрашенное горькой обидой[/i]): уважаемые сотрудники Банка "Открытие", при ответе на этот вопрос не надо писать, что мне "всё разъяснялось по каждому пункту и т. п.", не надо напирать и на мою читательную безграмотность. Я сам виноват, что подписал данный договор без детального просмотра и не открывал его в течение полугода - моя вина! Хотя я, обычно, читаю очень внимательно все документы, ввиду личных обстоятельств, я не мог ясно оценивать ситуацию в тот момент времени, - не сказал решительное "нет!" вашим специалистам и позволил себя уговорить. Если вам не важны клиенты, которые содержат у вас на счетах некоторые суммы (достаточные, чтобы вы считали, что они заслуживают персонального "внимания" и "подхода"), то можете спокойно мне отказывать. Хотя, я и рассчитывал на весьма долговременные отношения с вашим Банком, но при таком отношении - мне не составит труда отказаться от ваших услуг! Надеюсь на понимание, с уважением, S.VF

Добрый день. В Бинбанк Online 2.0 не отображаются ни счета, ни карты, привязанные к "старой версии" интернет-банка. Часть счетов была привязана к личному кабинету, к которому приходилось добираться окольными путями. Старая версия работала прекрасно. И в один прекрасный момент заветная ссылка пропала. Тех.поддержка сообщила, что все продукты автоматически перенесены в Бинбанк Online 2.0. Но нет. Прошу сотрудников прокомментировать.

Очень плохо поставлено информирование по продуктам. Сотрудники относятся невнимательно, выдают противоречивую информацию. Мне позвонил сотрудник банка и уговорил выпустить кредитную карту, по которой обещали 2 месяца бесплатного смс-информирования. Сказал придумать контрольное слово для получения карты, которое отличалось бы от моего контрольного слова по действующей карте. Я была уверена, что если я уже имею карту в этом банке, то ошибок в транслитерации моих данных не будет. Но при получении карты обнаружила ошибку в данных и то, что новое контрольное слово занесено не для получения карты, а для ее обслуживания. Причем первым месяцем бесплатного смс-информирования я воспользоваться не смогу, т.к. пришла получать карту в конце месяца, а месяц информирования исчисляется с начала месяца, да еще карту необходимо перевыпустить, и я для перевыпуска должна сначала ее активировать, поэтому первый месяц бесплатного смс-информирования пропал. Я хотела не брать карту, а заказать новую, но сотрудник банка на Пр.Мира 122 А-нов А.В., сказал, что не получать неверную карту я не имею права. Очень долго в кол-центре мне не удавалось выяснить точную информацию по тарифам обслуживания заказанной карты. После этого мне позвонил сотрудник банка и сказал о замене пенсионных карт на систему МИР, но я была занята и попросила перезвонить. Но больше он не перезвонил. Я стала выяснять информацию в кол-центре. Где мне сказали, что я могу, не отказываясь от своей пенсионной карты MasterCard, уговорили оформить карту МИР, т.к. смс-информирование по ней бесплатно. После оформления  мне вдруг сказали, что только 2  месяца бесплатно. 13.4. я тщетно пыталась выяснить условия смс-информирования в 12.26 52 мин и в 13-22 11 мин. Меня бесконечно переключали на новых сотрудников, которые каждый раз меня заново идентифицировали и давали противоречивую информацию, уверяя, что именно они дают актуальную информацию. При получении карты МИР 18.4 мне не удалось ее активировать, как объяснили в кол-центре, по техническим причинам. А-нов А.В. выяснил, что ранее 6.10.17 мне выпускалась карта МИР, написал обращение в техническую поддержку (которое он мне не показал) и сказал, что вопрос будет решен при получении кредитной карты. Надо пояснить, что 06.10.17 мне выпустили карту МИР тоже в результате неверного информирования. Моя карта MasterCard почему-то не срабатывала в банкомате и в кассе, и сотрудник банка С-ва Н.А. сказала мне, что карта повреждена и необходимо ее перевыпустить, но даже не объяснила, что карта будет уже системы МИР с другими условиями обслуживания. Через несколько дней моя карта  заработала, и я отказалась от перевыпуска. 19.4 я получила смс, что карта МИР готова. Я позвонила в кол-центр в 15-32 и сотрудница Яна сказала, что смс запоздало на день, а моя карта МИР заблокирована по утере и мне надо идти в отделение, чтобы ее перевыпустить. Но я не заявляла об утере и неактивированная карта находится у меня на руках. На вопрос как такое могло произойти, я не получила ответа и получила отказ в просьбе соединить меня с тем, кто может разъяснить ситуацию. В результате я не получила ни одной карты из 2 заказанных, потратив уйму времени. У меня вообще пропало желание оформлять какие бы то ни было карты в БИНБАНКЕ.

Все происходило как обычно. Закончился срок действия карты. Обратился в офис с просьбой ее замены. В дальнейшем происходят абсурдные действия. При обращений в отделение банка мне было сказано, что надо заказать карту, позвонив на горячую линию Бинбанка. По телефону мне было сообщено, что надо обратиться в банк. Прихожу обратно в банк. В отделении та же девушка принимает заявление на замену карты. И говорит: "Карта будет готова через 3-5 дней". На мой сопутствующие вопросы недружелюбно отвечает: "Все вопросы при получении карты". Но кредит она все же нашла время предложить. При обращении в банк мною был предоставлен паспорт, и на многоканальной линий БинБанка тоже не возникло проблем с установлением моей личности. Прошел почти месяц с моего обращения в банк. "Воз и ныне там". Являюсь клиентом банка с 2017 года, но проблем с обслуживанием пока не было. Видимо придется закрывать счет, со снятием наличности с него.

Второй день не могу получить деньги по вкладу "Максимальный процент" в Архангельском офисе, первый день, мне сказали, что я должна закрыть сама вклад, открытый онлайн еще в старой программе, у них такой возможности нет, да и денег нет, якобы я не заказывала, на второй день я вновь в надежде закрыть вклад и получить деньги пришла в офис. Закрыть вклад в программе Бинбанк онлайн невозможно, перевести деньги на текущий счет программа не дает, техническая поддержка поможет может быть через три дня, горячая линия отправляет в банк, а сотрудники разводят руками, говорят сквозь зубы, постоянно убегают в служебное помещение и ответа адекватного от них не дождешься. Предупредила, что буду подавать в суд - взыщу неустойку, не хотели принимать претензию, пытались диктовать мне условия, что либо поддержка мне поможет и я жду - сколько не знает никто, сотрудники вообще ноль, программы не знают, приняты на работу видимо на днях, я поняла, что все стажируются, в банке текучка кадров, как им дали господдержку и зачем? Призываю не вкладываться в этот банк - горя не оберетесь...Считаю, что я не одна такая оказалась в такой ситуации, просто видимо деньги мне не хотят возвращать и ищут способы и причины, только ведь отвечать может быть придется по закону, да и штраф заплатить за нарушение прав потребителя.

10 апреля обратился в банк, написал заявление на перевыпуск карты. Сотрудник банка назвал срок: 4-5 рабочих дней. Сегодня 19 апреля, прошло уже девять дней. Я звонил в отделение банка, они сказали, что ничем не могут помочь, аналогичный ответ получил от службы поддержки. Я являюсь давним клиентом банка и имеют депозит.  Но теперь начинаю задумываться стоит ли продолжать пользоваться Вашими услугами. Я потратил свое рабочее время и продолжаю нести потери из-за безответственной работы Ваших сотрудников. Прошу оперативно решить этот вопрос.

Это последняя капля! Я долго терпел плохой сервис, бестолковую организацию работы в отделении, всё это ради кредитной карты в евро, которая мне нужна для поездок в Европу. В феврале в очередной раз перевыпустил кредитку, но что-то пошло не так. Сначала во время короткой поездки в Финляндию не смог воспользоваться картой, по возвращении звонил в банк, там сказали, что якобы карта не выгружена в систему, что-то в таком духе. Составили заявку, обещали в течение 14 дней (!!!) всё исправить. Позже я просто проверил баланс карты в банкомате банка, наивно полагая, что если пин-код сработает, значит, всё ок. Пин-код сработал. Тут, за день до поездки, мне нужно совершить онлайн-покупку в евро, естественно, собираюсь оплатить ее картой в евро. Вуаля, сюрприз от банка Открытие! Операция не разрешена! Срочно звоню в поддержку, сначала не берут трубку, потом дозвонился. Карта всё еще не выгружена в систему! Девушка обещает составить претензию и направить ее сотрудникам, якобы те в "ближайшее время" исправят ситуацию. Я уточняю: - Что такое "ближайшее время"? Ответ: - Ну вообще срок рассмотрения до 14 рабочих дней. Я что-то не пойму, это коммерческий банк или это гос.учреждение, где "просителей" не могут не мурыжить ожиданием? Никаких вариантов решить быстро проблему, возникшую по вине самого банка, мне не было предложено. Через сутки я уезжаю в длинную поездку, где мне позарез нужна эта карта. В общем, господа, в жизни нужно выбирать лучшие решения. И это точно не банк Открытие. Зайду как-нибудь закрою эту карту и забуду как неприятный сон. Клиентом этого банка с таким подходом я не буду точно. За годы пользования картой наблюдаю только деградацию сервиса, пожалуй, хватит.

Тут меня [url=https://www.facebook.com/hashtag/%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%BE%D1%82%D0%BA%D1%80%D1%8B%D1%82%D0%B8%D0%B5?source=feed_text]#банкОткрытие[/url] лихо прокинул, решил с вами поделиться как это произошло. 15.04.2018 в 04-33 как нормальный иностранный турист находящийся в Москве и имеющий валюту на руках, я отправился искать обменник по ночной Москве. Яндекс- карты мне любезно предложил банкомат по пр. Андропова 22/30А, куда я собственно и следовал. Нашел по указанному адресу заправку Лукойл на территории которой и был банкомат. Я следовал четко его инструкциям на экране и засунул в купюроприемник 110$ двумя купюрами, на этом собственно наш обмен и закончился, еще на прощание он мне выдал чек с абракодаброй, ни валюты, ни российских рублей. Позвонил в их службу которая была указанна чуть ниже экрана, девушка хладнокровным мне голосом стала говорить про заявление в отделении их банка и инкассацию данного аппарата. Что самое интересное, девушка за кассой заправки Лукойл, успокаивала меня тем, что он регулярно забирает деньги и карты безвозвратно и это у них в порядке вещей. В то утро, банк внес свои коррективы в мои планы и настроение. Приехав в отделение их банка днем позже по адресу ул. Большая Якиманка, 52, стр. 1, мне как специалист так и управляющая этого отделения (С-на А.С.) пытались убедить, что валютно-обменные операции у них со стороны банка происходят только в расчетно-кассовом обслуживании и интересовались у меня стоял ли рядом их банк со зданием Лукойла), так как банкомат этого сделать не мог. В итоге:  1. куча потраченного времени 2. ощущение, что заявление я написал не в те органы 3. полная некомпетентность сотрудников банка, если бы я был не из соседней страны, а жил за океаном, то с деньгами можно было бы попрощаться,так как бюрократическая банковская машина меня уже засосала с рассмотрением моего заявления в 15 дней  4. для сотрудников банка тел код моей страны +375 был в диковинку. "как на него звонить".

Наконец- то решила самостоятельно отслеживать динамику стоимости своих  ПИФов. Сделать это со  своего компа не получилось: рекомендация на  электронной странице- зайти в офис. Зашла проконсультироваться  в офис. Менеджер посмотрел состояние моих финансовых дел в своем компьютере, сказал, что необходимая информация для вхождения в Личный кабинет придет в сообщении на телефон. Безуспешно. Рекомендация на сайте: посетите офис для обновления анкеты. И вновь  я в офисе, расположенном, увы, не  в шаговой доступности. Заполнение кучи бумаг, обновление, ура. Домашняя попытка  - безуспешно. Обращаюсь письменно по электронной почте, приходит сообщение, что отказано в изменении анкетных данных, вновь посетите офис или перезвоните. В телефонном объяснении слышу: менеджер  заполнил индекс неполно и код региона указал цифрой, а не буквой. Исправить ничего нельзя, посетите офис еще раз! Мне даже в голову не пришло указать в офисе менеджеру на то, как надо правильно записать индекс, полагая, что именно в такой форме и происходит заполнение документов. Вопрос: если столько времени и сил затрачено просто для возможности завести Личный кабинет, причем с нулевым результатом, то стоит ли доверять свои финансовые  средства профессионалам такого уровня, ведь можно получить не только нулевой результат, но и уйти в минус. А нам  это надо?