16 758 отзывов о банке «ФК Открытие»

Банкомат, установленный в нашем учреждении, работает всегда, в отличие опять же от сбербанковского. Карточкой МастерКард расплачивалась в десятке стран без всяких проблем. Персонал вежливый. Единственное замечание: когда открывала первый депозит два года назад, мне на него деньги с карточки через компьютер перевели, а в прошлом году пришлось деньги в банкомате снимать и в кассу отдавать, на что ушло на 5 минут больше времени. И хотелось бы побольше банкоматов по городу.

Доброе утро банк Открытия! Хотела у Вас уточнить, что за сотрудники в банке у Вас работают? 20.11.2013 зашла в отделение вашего банка по адресу Саратов Мирный переулок, хотела открыть вклад в долларах на 2 года. Подошла к сотруднику, он мне сказал: "Ожидайте", - хотя очереди в банке не было. Просто девочки решили устроить обед и это за рабочем местом! Куда смотрит начальство, не знаю? Прождав в течение 30 минут, я снова подошла к сотруднице, на что она мне сообщили: «Теть зайди завтра!» Жуя жвачку, как корова, выглядела это непристойно! Я вышла из банка в отвратительном настроение! Вот теперь думаю, стоит ли ещё раз обращаться в этот банк?!..

06.11.2013 моя жена приехала в отеление банка в Подольске, чтобы снять деньги со своего валютного счета (в евро). Она не смогла этого сделать, т.к. в банке были какие-то проблемы с приемом кредитных карт. При авторизации на чеке выдавалось "неверная транзакция". Суммарно мы потеряли более полутора часов на дорогу и время в банке. На следующий день мы поехали в это же отделение, где я потребовал у начальницы этого отделения, чтобы моей жене выдали деньги [b]с ее счета[/b], для чего не нужно ничего, кроме паспорта. В этом нам было отказано, с объяснением, что деньги выдаются только с использованием карточек. Т.е. банк прямо нарушил ГК РФ - деньги на счете у человека были, но он их получить не мог. Нам предложили проехать в отделение в Бутово, и заверили, что там точно не будет никаких проблем. С трудом доехав до туда (дело было вечером, и уже были существенные пробки), мы столкнулись там точно с такой же ситуацией. Терминал выдавал ошибку "неверная транзакция", а выдавать деньги со счета без использования карточки нам отказались. Т.к. моей жене срочно были нужны деньги, при чем именно в евро (необходимо было в этот день отдавать наличные улетающему за границу человеку), ей пришлось снимать деньги через банкомат, и покупать евро в кассе банка, что было сопряжено с потерями на курсовой разнице. Кроме того, в этот день мы потеряли более 4 часов времени на дорогу до первого отделения, потом до второго, и возвращение домой по жутким пробкам. Не выдав деньги со счета клиента банк прямо нарушил положения Гражданского Кодекса РФ. По этой ситуации мы будем как минимум писать жалобу в ЦБ РФ.

Моя история знакомства с Банком Открытие совершенно небанальна - не я пришла к ним, они сами пришли ко мне, как в той рекламе стирального порошка. Я преспокойно жила, ну слышала, что он есть и на этом все, пока в один прекрасный день (около 1,5 недели назад) мне на мобильный телефон не поступил звонок - звонившая назвала женское имя - не мое. Я не заострила на этом внимание, решила, ошиблись номером, и ответила, что это не она, но тут мне настороженно ответили что, цитирую - "Проверят эту информацию". Я напряглась - не каждый день мне звонят с такими приколами, решила, что неудачный розыгрыш и успокоилась, но через пару дней звонок с того же номера раздался вновь (номер с кодом Москвы, я проживаю в Саратове). Звонивший представился сотрудником отдела по работе с проблемной задолженностью Банка Открытие - при чем он уже уверенно заявил, что я - это некая Марина Анатольевна Осипова, но я-то знаю, что нет, ну по крайней мере, пока знаю (после недели таких до звонов днем и поздним вечером, а также в выходные, я уже начала задумываться.... :o ). Я не поверила и перезвонила на горячую линию Банка. Объяснила очень вежливо всю ситуацию - я не знаю этой женщины, телефон мой личный зарегистрирован на меня более 5 лет, в чужие руки не попадал. Я представилась, попросила зарегистрировать мое обращение и разобраться - мне в ответ предложили лично посетить отделение Банка (уж и не знаю зачем - верно для предложения мне кредитных продуктов :D). Я пояснила, что не имею возможности и главное желания посещать отделение, так как я работаю и являюсь мамой маленького ребенка и мне совершенно некогда расхаживать по Банкам, на что мне милостиво пообещали во всем разобраться в течение 5 дней, но обманули. Звонки продолжаются, последний звонивший сегодня в 20.17 - представился Вальтер Виталием Сергеевичем, сказал, что ничем мне не может помочь и будет звонить мне до "самой смерти" :o Я предупредила его, что моему терпению пришел конец, и я собираюсь обратиться в Прокуратуру, так как нарушаются мои личные права, на что звонивший сказал, что ему все равно. Я попросила его, как и всех остальных звонивших, разобраться внутри своей организации, но мне заявляют, что это невозможно (звучит как бред, на мой взгляд). В мою жизнь вмешивается Банк Открытие, и я его заочно ненавижу, так как считаю это совершенным безобразием за такой срок не разобраться с ситуацией. Это настоящее головотяпство, что недопустимо для кредитной организации. На сегодня я точно знаю, что ни за какими услугами не обращусь и никому не порекомендую обращаться к таким безответственным людям, которые называют себя Банком, а решить ничего не могут - им нельзя доверять свои финансы. Подумываю обратиться в правоохранительные органы, думаю, что вымогательство это по их части, так как с меня вымогают то, чего я не должна. Безобразие!

У меня с ноября 2011 года ипотечный кредит в филиале НОМОС-Банка в Санкт-Петербурге, по которому я своевременно осуществляю погашение по графику через отделения банка. С 1 ноября 2013 года ежедневно мне и моей жене звонят некие Анна Александровна и Максим Андреевич, представляющиеся сотрудниками департамента по работе с проблемными кредитами НОМОС-Банка из Москвы и настойчиво требуют погашения неоплаченной суммы задолженности в размере 15 месячных платежей. В ответ на мое обращение в филиал банка, ведущий менеджер отдела ипотечного кредитования извинилась за ситуацию и сообщила, что произошел сбой, и что у меня нет никакой задолженности. Я даже получил от банка справку об отсутствии у меня просроченной задолженности по моему кредиту. Я сам долгое время работал в банковской системе и с понимаем отношусь к возможным сбоям, тем более с самого начала было понятно, что при 15 месяцах задолженности были бы раньше задействованы механизмы её взыскания, а также было бы начисление пеней за просрочку платежей, которых нет. И это также видно и понятно вышеназванным специалистам по обзвону клиентов. Однако, все попытки объяснить, что я разбирался со своим филиалом, что я даже запросил и получил справку об отсутствии у меня просроченной задолженности не увенчались успехом. Вместо этого из раза в раз мне говорят, что они все равно будут мне звонить, а также моей жене, что они могут это делать хоть до 23 часов (а у нас - двое детей дошкольного возраста), и что они сами ничего по этому поводу предпринимать не будут. При этом они не извиняются, ведут себя высокомерно, отказываются предпринимать действия, которые бы поспособствовали решению ситуации. С любой точки зрения, в данной ситуации виноват сам банк, который должен нести ответственность за неправомерные действия своих сотрудников. Как человека с большим опытом в управлении, меня поражает то, что обратная связь после общения со мной не доходит до руководителей вышеназванных менеджеров, никто в департаменте по работе с проблемными клиентами не озабочен имиджем банка в глазах клиентов, а также правомерностью собственных действий.

Срок действия моей карты VISA VIRTUON заканчивался 30.10.2013. Никакого напоминания от Банка о перевыпуске я не получил (ни по e-mail, ни смс). Пришел сам в офис "Останкино" (Москва, ул.Ак.Королева) и оставил заявление на перевыпуск этой карты. Через две недели, 01.11.2013 пришел в этот же офис, чтобы получить ее. Однако, мне сообщили, что я не подавал никакого заявления и предложили написать его заново! На этот раз получил копию своего заявления. Прошло 5-7 рабочих дней. 12.11.2013 позвонил из Службу Поддержки. Они подтвердили, что карта ДОЛЖНА по срокам быть готова и пообещали перезвонить и сообщить ее судьбу. Однако ни в этот ни на следующий день не позвонили. Сегодня позвонил сам, сообщил сотруднику Александру свои ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта. Тут он спросил дату выдачи, а я на память ее не знал. Я предложил задать другие вопросы для подтверждения своей личности (например, секретное слово для карты), но он отказался. Я в шоке - почему для того, чтобы узнать, готова ли моя карта, я должен проходить полную процедуру проверки? К слову, для блокировки украденной карты Ваш Банк тоже требует пройти такую процедуру, хотя в это время деньги, возможно, снимают и каждая минута стоит очень дорого. В других банках блокировка происходит по более "быстрому" сценарию. Я стал клиентом Банка еще когда он назывался РБР в прошлом веке. С тех пор и обслуживание, и работа интернет-банка, к сожалению, ухудшилась. Очень сильно ухудшилась.

Как-то гуляя по просторам интернета, я увидел рекламный баннер Приватбанка с предложением заказать кредитную карту сего банка. Прошёл по ссылке, прочитал условия, всё меня устраивало. Заполнил онлайн заявку. Через дня три мне позвонили из банка, и девушка ласково-вежливым голосом начала мне рассказывать все преимущества этой карты, затем спросила, хочу ли я иметь такую карту? Я ответил положительно. Через 2 недели мне опять позвонили, и сообщили, что моя карта готова, и что курьер мне привезёт её туда куда я скажу, на следующий день. Так как я в тот день работал, сказал, что бы привезли на работу. На следующий день 8.11.2013 приехала девушка и привезла мою карту. Прямо в машине, я заполнил все бумаги, и торжественно вручили конверт, аж с двумя картами. Девушка мне любезно сообщила, что вторую карту я могу подарить другу (пусть тоже помучается). Потом она сказала, что через 4 дня максимум мне придёт смс о том, что моя карта активирована, а если этого не произойдёт, то позвонить по номеру который указан на конверте. СМС я не дождался, и 08.11.2013 позвонил в банк, там меня любезно выслушали, спросили мои данные, номер карты, и сказали, что меня с моей картой поставили в очередь, и что минимум завтра или течении 2 дней мне её активируют и пришлют смс. Не дождавшись смс, 11.11.2013 снова звоню в банк, опять та же процедура проверки, но карту мне активировали! Если вы думаете, что я страшно возрадовался, то ошибаетесь. Мне нужно было подтвердить мой номер телефона, что бы сменить пин-код, а это можно сделать только в банкомате, терминале либо отделении банка. Я стал искать на сайте банка, ближайший банкомат, или отделение. Но тут выясняется одна интересная вещь! Оказывается в Новосибирске нет ни одного баомата и соответственно и отделения. Пытаясь сменить пин-код (а без смены пин-кода картой нельзя пользоваться) я отправил с десяток смс команд, но приходил один и тот же ответ, "Операция отменена. Подтвердите ваш номер телефона в банкомате или отделении". Опять звоню в банк, мне говорят, что можно подтвердить номер телефона через смс команду. Отправлял смс команду то же не один раз, и получал ответ, "Операция завершена", затем опять отправляю команду на смену пин-кода, и опять получаю тот же ответ. Вот уже третий день я пытаюсь сменить пин-код, но всё безуспешно, звонки в банк ничего не дают, обещают перезвонить, прислать смс с новым пин-кодом, но воз и ныне там. Сегодня час назад, девушка на сайте банка из поддержки "Помощь онлайн" дала мне очень мудрый на мой взгляд и очень исчерпывающий ответ по моей проблеме. Что мне нужно обратиться в отделение или ближайший банкомат, и что других вариантов нет! Я ей написал, что в Новосибирске попросту нет ни того ни другого. На мой вопрос: "Мне что ехать в другой город, где есть ваше отделение или банкомат?". Я получил опять же, тот же, мудрый ответ: "Других вариантов нет". На основании всех моих звонков (больше 10), переписки на сайте, и прочитав отзывы других несчастных клиентов этого банка, я сделал вывод: 1. Банк совсем не думает о клиентах. 2. В поддержке работают совершенно не компетентные специалисты. 3. Быть клиентом такого банка опасно, для своих финансов. А эти выводы навели меня на мысль деактивировать карту уже сегодня от греха подальше, даже ни разу ей не воспользовавшись!

Сегодня около 13.00, я обратилась в отделение банка на пр. Ленина 48, с просьбой оформить мне "Универсальную" карту для оплаты коммунальных платежей. Мало того, что я просидела в очереди 40 мин. Когда я всё-таки попала к специалисту по имени Яна, она мне сказала, что в данный момент не работает программное обеспечение по выдачи карт у всех специалистов, поэтому мне необходимо подойти через час-полтора. Я вернулась в банк через 7 минут, чтобы оплатить свои счета, данного специалиста не оказалось на рабочем месте, она ушла на обед, но в это же время другой специалист оформлял такую же карту другому клиенту. Я так понимаю, что мне был предоставлен отказ в обслуживании в связи с обедом сотрудника по имени Яна. Отличное обслуживание... я повторно вернулась в банк около в 16.30 и попала к стажеру, в оформлении карты мне на этот раз не было отказано, и спустя 1 час всё-таки я получила карту. К стажеру претензий нет, он ещё учится, хотя были недочеты. Огромная просьба, принять меры по качеству обслуживания клиентов, а то создается впечатление, что заинтересованность в клиентах у данного банка отсутствует, и фраза "Оставьте Ваши рекомендации" вовсе не актуальна.

21 октября 13 г., мы, отдали сертификаты на б/к в офис банка Открытие на Нахимова, 1 в СПб. Сегодня, 24.10.13 б/к не работает. Звоним в техподдержку по тел. 8-800-700-75-86. Там говорят - у нас нет заявки на ваш сертификат - звоните в офис, куда отдавали подписанный сертификат. Звоню на Нахимова по тел. 812-242-04-90 - мне говорят - Ваш сертификат у нас, подписан службой безопасности, приходите и заберите. Я говорю - от того, что я заберу его, б/к не начнет работать. Отвечают - мы все сделали - звоните в техподдержку. Опять звоню в техподдержку - мне говорят - ну не подали нам заявку на ваш сертификат (т.е. в отдел банка, что занимается сертификатами), звоните, говорят операционисту, уточняйте почему они не подали заявку. Я говорю - вы же один банк - сами позвоните и узнайте, что не сделано у вас в банке, я же не специалист, не знаю технологии ваших действий. Мне - мы не можем, вы позвоните, потом нам позвоните и скажите, что вам там сказали... Опять звоним на Нахимова по т. 812-242-02-90, прошу объяснить, почему не подали заявку. В ответ, мы все что надо сделали. Прошу соединить со старшим или начальником. В ответ - позвоните по тел 812-640-10-00, доб. 56162. Звоню - а это касса на Бухарестской. Опять звоню по 812-242 04 90 - а там трубку перестали брать. Вот так почти час обзванивал ОДИН банк. Почему сотрудники в ОДНОМ банке не могут сами позвонить своим коллегам и разобраться. ЗЫ: сегодня мы не сможем оплатить налоги, т.к. банк не может активировать б/к, потом не будет уполномоченного лица (в отпуске с 24.10.13) Банк Открытие компенсирует нам штрафы и пени за несвоевременную оплату налогов? PS2: в нормальных банках ведется запись звонков клиентов в техподдержку. Послушайте, если вы нормальный, серьезный, клиентоорентированный банк. ЗЫ3: мало того, что на Нахимова перевели как минимум два филиала, и физиков, и юриков, постоянно очереди, а сотрудников не хватает, так еще и квалификация их страдает.

Москомприватбанк выбрал для размещения небольшого долларового депозита по причинам: привлекательная ставка, близость к дому отделения, создавшееся в поездке по Украине впечатление о солидности этой структуры. Также заманчиво показалось переводить деньги в Украину без комиссии. Отзывы на этом сайте не принял в расчёт. Депозит открыли. Сотрудники, действительно, по ряду вопросов терялись и не были в теме. Пример: на вопрос, почему в рекламном стенде после слова Приватбанк стоит "звёздочка" ответ был, что опечатка, наверно. :) По счетам и по переводам тоже разные по-разному объясняют. Так. Навязали, конечно же, совершенно мне ненужную карту "Универсальная" и вдобавок к ней чиповую за 250р, сказав, что карты ДЕБЕТОВЫЕ, пригодятся, а кредит по ним невозможен. Как бы не так! Регистрация и заход в "приват24" оставила впечатление кошмарное. Нужно вводить пин-код карты, телефон, логин и пароли при отсутствии в адресной строке браузера значка "замок", т.е. при нешифруемом незащищённом соединении. :o У карты оказался кредитный лимит 74тыс рублей. (А я ведь уточнял у сотрудников, что карта будет дебетовой). Вообще интернет банк очень странный, мягко выражаясь. Информации по депозиту минимум, не названия, не сроков. Ни как меня зовут. :D Отображается сам депозит некорректно. И всё это в незащищённом режиме. У меня есть опыт использования интернет банков сбера и хоумкредита. Это небо и земля. Тут же звоню в поддержку. Мне вежливо, но не по существу отвечают и по карте, и по интернет банку. Сотрудники так беспомощны, что их просто жалко становится. Теперь вся надежда, что хотя бы деньги мои депозитные там у них не затеряются и хоть вернутся ко мне через полгода. Получу - непременно поделюсь радостью. А пока совет: хотите завести там депозит - отказывайтесь сразу и от интернет-банка, и от карт. И не принимайте всерьёз, что там говорят Вам сотрудники, они и сами не ведают, что творят.

Ужас! Не могу закрыть кредитную карту: 1 раз подал заявку в онлайн банке, ее приняли и присвоили номер, по которому я могу узнать статус моего заявления. Через 3 дня через интернет банк (чат) хотел узнать статус моего заявления, переписка длилась один час и несколько минут ровно там мне сказали, что произошел технический сбой. В тот же день я позвонил в колл-центр. Сотрудник колл-центра мне предоставил абсолютно другую информацию: якобы тогда нельзя было подать заявление на закрытие карт счета, и тогда я подал повторное заявление, но уже по телефону. 23.10.2013 в 17.48 я обратился в колл-центр трубку подняла Юлия (манера речи просто ужасная) постоянно холдила меня и не могла ясно ответить на мой вопрос (будет ли закрыта карта?). Я ее попросил соединить с супервизором или со старшим по смене, на мою просьбу она начала уточнять, чем я недоволен весьма специфическим образом... Кончилось это тем, что Юлия попросила остаться на линии. Ждал я долго, не меньше 10 минут. Через 10 минут трубку подняла она же и сказала, что она видит заявление и все в порядке. Я ее попросил представиться полностью или назвать табельный номер, но она отказалась. Пожелания: Перед тем как сажать сотрудников на линию, научить их хоть чему-нибудь. Мои требования: 1) Дайте мне гарантии, что карта будет закрыта. 2) Когда будет закрыта карта? (число и месяц) С наихудшими пожеланиями, ваш бывший клиент.

В данному банке у меня кредит наличными, для отслеживания платежей и ОД, решил зарегистрироваться в ИБ. Перед этим позвонил по телефону и узнал, что для этого необходимо с паспортом подойти в отделение. Вчера пришел в отделение, сел на диванчик и стал ждать, когда кто-то задаст вопрос о цели моего визита и направит к нужному специалисту - это зря, в этом банке так не работают. Потом решил подойти к сотруднику, от которого ушел клиент, и высказал свое желание о подключении ИБ. Девушка (судя по подписи на документах Анастасия) начала оформлять документы, пока не дошла до вопроса о номере моей карты (которую автоматом выдают при выдаче кредита), естественно, т.к. данной картой я не пользуюсь ни для расчетов, ни для погашения, и она преспокойно лежит дома, номера я не знал. Девушка немного подзависла, но не растерялась и номер они нашли у себя в системе. При заполнении заявления мною были отмечены галочками те продукты, которыми я пользуюсь: кредит и банковская карта, именно эти продукты я и хотел видеть в интернет банке. Далее я пришел домой (уже после 20-00) и зашел в интернет банк, немного удивился, но моего кредита там не было. Позвонил на 8-800, девушка быстро вникла в суть вопроса и сказала, что мне необходимо перезвонить в рабочее время данного отделения для решения этого вопроса. Ок, не вопрос. А вот теперь самое интересное - сегодня звоню на 8-800, долго футболят, несколько раз рассказываю свою историю, наконец, меня не предупредив (о том, что переключают на отделение), переключили на НЕЕ (некто представившейся натальей (именно с маленькой буквы)), после очередного повтора моей проблемы, мне было сказано (почти дословно): а) "читать инструкцию" (какую? где?); б) самому через ИБ привязать нужные счета ("сервис" на грани фантастики); в) вспомнить то, что она мне вчера говорила. Я если честно испугался такого напора и решил отступить, сказал что попробую сделать все сам. Только потом вспомнил, что с ней я вообще не разговаривал, по видимому, она меня просто с кем-то перепутала… Естественно, в ИБ ничего подобного не оказалось (т.е. наталья мало того что хамка, так еще и некомпетентна). Повторный звонок по 8-800, с просьбой переключить на ответственного специалиста (а не в отделение, с сотрудниками которого говорить бесполезно), не увенчался успехом, таки переключили на отделение, где записали мои контакты и сказали, что со мной свяжутся. Уже полчаса жду - безрезультатно. Итого: Качество обслуживания по 8-800 - 2 из 5. Качество обслуживания в отделении - 0 из 5. Надеюсь, что разговоры у вас пишутся и после разбирательства, вы депремируете "наталью" на существенную сумму, т.к. из-за таких как она клиенты от вас будут разбегаться.

С июля 2008 года мой муж и я являемся клиентами МДМ-Банка в г. Санкт-Петербург. В то время моим мужем был взят кредит (ипотека), в котором я являюсь созаемщицей. В процессе взаимоотношений с банком в прошедшие пять лет были и есть разные эпизоды, характеризующие банк положительно и отрицательно. Сразу отмечу, что за это время муж выполнял частично-досрочные погашения кредита и ни разу не просрочил платеж. Хотя в конце 2009 года прежний работодатель мужа прекратил деятельность, и мужу пришлось искать новую работу. В ряде случаев сотрудники банка демонстрировали некомпетентность, несогласованность своих действий и нежелание помогать клиенту в решении рабочих вопросов, связанных с обслуживанием своего клиента. Об этом муж писал на сайте www.banki.ru, сообщал в банк по телефону 8-800…. и писал заявления в офисах банка. Сложилось аргументированное отношение к банку в целом как шайке дилетантов! Некоторые проблемы сохраняются и по сей день. Если потребуются пояснения, то я готова их сделать. Но цель данного заявления несколько другая – отметить работу сотрудников банка и их руководителей, чья работа и отношение к делу позволяют мне сохранять лояльность к МДМ-банку и относиться ко всему коллективу МДМ-банка с уважением. При строительстве дома застройщик (Ленстройтрест) затягивал сроки сдачи. Дом был сдан в 2012. В ноябре 2012 года мы обратились в банк с заявлением дать согласие на перепланировку квартиры и описанием желаемых изменений. Перепланировка для нас важна, она позволила бы существенно повысить комфортность проживания, но требует демонтажа части несущих стен. Со мной неоднократно связывалась Ольга Владимировна Патракеева для выяснения деталей. Как я поняла, для банка такое действие было нестандартным. Наше общение было конструктивным и не требовало бюрократических действий (хотя по опыту мы ожидали от МДМ-банка совсем другое). Вскоре (06.11.2012) мы получили письменное согласие банка на перепланировку и сразу заказали официальный проект. В феврале 2013 года застройщик пригласил меня и мужа (он же созаемщик) на подписание акта приема-передачи (АПП) и договора купли-продажи (ДКП) построенной квартиры. Нам потребовалось оформить ДКП на одно лицо из двух лиц, указанных в кредитном договоре и Предварительном ДКП. Вот тут, возникли проблемы, о которых никто ранее не мог предположить – у застройщика этим занимаются разные отделы. Мы общались с сотрудниками из трех отделов в течение 2 месяцев (в некоторые дни по несколько раз). Из-за некомпетентности сотрудников и их нежелания принимать решения и общего бардака в компании – настояли на встрече и с директором Лестройтреста. Детали общения с компанией Ленстройтрест опускаю. С 26 февраля по 28 марта 2013 года со стороны Банка мы взаимодействовали с Екатериной Александровной Фейлинг. Екатерина вежливо и профессионально помогала в решении возникших вопросов. Она контактировала с сотрудниками Застройщика напрямую, вникала в детали задачи и предлагала варианты решения (там, где были возможны альтернативы), с объяснением оперативного и содержательного решения. Обращаю внимание, что в этом случае Екатерина решала нестандартную задачу (судя по письмам: искала решения и обращалась за помощью к своим коллегам, предлагая свои предварительно проработанные варианты). В итоге, решение разработанное Фейлинг Е. было реализовано (в т.ч. мы добились от застройщика того, что необходимо, а не то, что застройщик упорно навязывал нам изначально) и успешно прошло все этапы государственной регистрации права собственности. После регистрации права собственности потребовалось застраховать новые риски. СК «Росгострах», где у нас ранее был полис страхования в пользу банка, всячески уклонялась страховать квартиру до окончания перепланировки. Возникла новая проблема. Естественно, мы обратились в банк. И снова Е. Фейлинг предложила нам несколько вариантов других СК и прокомментировала их условия страхования. В итоге мы оперативно поменяли страховую компанию и не потеряли на этом время. Так же хочу отметить активное участие и хорошую профессиональную работу сотрудников офиса, через который мы в 90% случаев взаимодействуем с МДМ-банком. Это Марина Борисовна Парамонова, Шаныгина Анастасия Викторовна и их руководитель (руководитель офиса) - Алевтина Юрьевна Антонова. В том числе они качественно и своевременно решали вопросы, с которыми мы обращались, и информируют о новых предложениях МДМ-банка. До прихода данных сотрудников подавляющее большинство вопросов в этом офисе решалось медленно и с ошибками. Надеюсь, руководство банка сочтет возможным отметить ВСЕХ вышеназванных сотрудников и их руководителей, т.к. профессиональное развитие сотрудников, эффективность их деятельности завит от климата в коллективе, который напрямую определяется руководителем соответствующего подразделения. P.S. Аналогичный отзыв был написан в МДМ-банк (через сайт банка и в офисе банка) в августе 2013 года с упоминанием, что потом мы опубликуем аналогичный отзыв на сайте www.banki.ru. Как нам стало известно, МДМ-банк покинули некоторые активные и опытные профессионалы: Алевтина Юрьевна Антонова и Марина Борисовна Парамонова. Сейчас они работают в другом банке, и мы искренне желаем им успехов и сожалеем, что они больше не оказывают нам помощь как клиентам МДМ-банка. P.P.S. Сняли бал, т.к. двое специалистов (отмеченных в отзыве) сейчас не работают в МДМ-банке. С уважением, Татьяна и Сергей

ул.Ладожская,м–нСПАР. Не получил деньги из–за их отсуствия. 13.10.2013.

Прочитав отзывы, не смог удержаться. Хотел написать жалобу, но никто не дает координаты (имею в виду работников Банка). Забегая вперед, скажу, что уже обращался к руководству филиала Банка, звонил в Банк г. Ханты-Мансийска, но бесполезно! Не буду писать о хамстве и некомпетентности - о них все сказано, может быть не Все такие, кого обидел, прошу прощения. Я думал только у нас в Березово такая ситуация... Изложу вкратце (не говоря о затраченном времени, пролитых слезах - это на самом деле). В феврале 2013 г. по предложению Банка (получили SMS) обратились за консультацией, решив приобрести жилье в г. Москва по ипотечному кредиту. В марте подали документы на два кредита - ипотечный и первоначальный взнос. Не дождавшись документов (кредитного договора), 01.06.13 г. выехали в г. Москва, где встретившись с застройщиком, продолжили переговоры с менеджером Банка, если это можно так назвать. Получив один договор - подписали, затем второй, про который Банк совершенно забыл, посчитав, что мы его уже получили перед отъездом! Кое-как сделка состоялась, хотя по вине Банка мы потеряли более выгодные предложения. Излагаю коротко, хотя это продолжалось в течение месяца изо дня в день ездили в Московский филиал Банка, как на работу, причем ездили из области (вот тогда-то и были пролиты горькие слезы, кто знает, что это такое - поймет). Успев лишь встать в очередь на получение ключей (квартиру так и не увидели), 01.07.2013 г. приехали домой. В общем не буду писать про дальнейший цирк... ПРОСТО, ВЫПЛАТИВ УЖЕ 5 МЕСЯЦЕВ КРЕДИТА, ДО НАСТОЯЩЕГО МОМЕНТА (12.10.2013 г.) МЫ НЕ ПОЛУЧИЛИ КРЕДИТНЫХ ДОГОВОРОВ! Те, которые подписывали в Москве, вероятно утеряны Банком. Что делать? Как быть?

Персонал меняется как перчатки, могут по три дня валюту не купить мотивируя это тем что не хватало денег а дозвонится не могли. Уехала в командировку купила валюту–приезжаю болтается на счету– спрашиваю почему говорят загружен валютный отдел. А недвно свифт запросила так девочка у меня спросила – что это такое... Такое впечатление что всем на клиентов наплевать... Думаю операторы тут не виноваты ведь в текучке кадров банк виноват...

Рассматривают долго, требуют много. И ОТКАЗЫВАЮТ ОЧЕНЬ МНОГИМ. Складывается впечатление ,что в главном офисе в Москве набирают юристов кого попало. Просят очень много не нужных документов, кот. другие банки не требуют.

Меня приняла менеджер Мальгина Ю.Г. и объяснила условия предоставления ипотечного кредита в счет материнского капитала под залог квартиры, которая принадлежит мне. После сбора необходимых документов, в том числе права, устанавливающие документы на квартиру, включая оценку стоимости я представил в Номос банк 16.09.2013 г. тому же менеджеру Мальгиной Ю.Г. Она приняла мои документы, сказала все правильно. 17.09.2013 г. она по телефону попросила меня приехать в банк, сказав что Москва дала разрешение на выдачу вашей дочери ипотечного кредита в сумме 500 тысяч рублей сроком на 48 месяцев. Я поехал в банк, Мальгина Ю,Г. показала мне письмо–подтверждение без номера, никем не было подписано, ничья фамилия не была указана, кроме Мальгиной Ю.Г., без штампа , печати.Письмо показалось мне менее убедительным, но я решил дальше сотрудничать с банком. Мальгина Ю.Г. свела меня с юристом банка Ольгой (так она представилась) и сказала что Ольга будет оформлять мои документы на залог квартиры. Ольга требовала от меня заключить брачный договор, заверенный нотариусом с моей супругой о том, что в случае развода она не будет иметь претензий на положенную ей долю, так как квартира была куплена мною в период нахождения в браке и дала мне образец брачного договора. – Как же так, возмутился я, почему мою супругу сразу же не включили в созаемщики. Тогда не нужен был бы брачный договор. – Я не знаю, ответила она. Кроме того нужно заявление от дочери, заверенное нотариусом, о том , что в случае неуплаты кредита она будет выписывать ребенка из квартиры. Я заключил брачный договор и взял заявление от дочери и сдал Ольге 26.09.2013 г. Она сказала все правильно, приняла мои документы, сказала пошлю в Москву. 27.09.2013г. Ольга опять звонила мне, сказала что Москва не принимает документы, сказала что нужно убрать с брачного договора п.3.2.. – Как же так могло случиться, возмутился я. Нотариус составил договор по вашему образцу.Я хотел уточнить детали брачного договора и позвонил в банк.Пригласил к телефону юриста Ольгу. Мне ответили: – у нас такого юриста нет У нас есть один юрист Вячеслав Алексеевич. Я попросил чтобы меня соединили с ним.–Да, ответил Вячеслав Алексеевич, я юрист банка Номос, другого юриста у нас нет. –А кем же у ва с работает Ольга, спросил я. _ у нас много Ольг, ответил он. Какая вам нужна? Второй брачный договор я сдал в банк 30.09.2013 г. Ольге и ждал выдачи кредита. 1.10.2013 г. мне звонила Ольга, сказала, что Москва документы не принимает.Нужно письменное заявление от дочери, что в случае неуплаты кредита она откажется от сына. – А что мне опять идти к нотариусу, спросил я.– Нет, ответила она, оно пишется от руки. Я такого конечно не мог сказать дочери и повторно звонил к Ольге в присутствии дочери. – Да, подтвердила она. Нужно такое письменное заявление не от вас, а от дочери, что в случае неуплаты кредита она откажется от сына. Я сказал, что отказываюсь от кредита. –Когда можно получить документы обратно. В банке меня встретил начальник кредитного отдела Барбашин Максим. Ольга на встречу не пришла.Барбашин даже не возмутился моему заявлению, даже когда я ему все рассказал. Теперь я окончательно убедился, что это официальная позиция банка. До чего может докатиться это кредитное учреждение для получения своей выгоды. Надо же такому прийти в голову. В итоге я ходил в банк с 11.09 по 01.10. 2013 гг., потерял столько времени и денег на оформление документов более 10 тысяч рублей. А доверить ли этому банку решайте сами.

Все оформили быстро, внесла деньги по предоплате 500000, заплатила деньги за страховку от невыплаты 17000, пожали друг другу руки и разбежались. Через год внесла еще 500 000. Так же оплатила страховку и опять разбежались... Прошло почти семь лет. Дома нет. Плачу исправно каждый месяц. Плачу страховку от не выплаты. Звоню по поводу реафинансирования или снижения процентов – СОВЕСТЬ ЕСТЬ? Или заранее договорились.

Готовы?!.. Это ооочень длинная история! Я занялась вопросом покупки квартиры: подала анкеты во многие банки на Ипотечное кредитование и тут-то и начались приключения. Сначала я сотрудничала с менеджером из Номос Банка её зовут: К-ина Татьяна И-евна Главный специалист по оформлению ипотечных сделок. Главный - но далеко НЕ САМЫЙ ЛУЧШИЙ и ТОЧНО не самый ответственный сотрудник. Изначально моя ситуация не из легких - в плане ипотеки, так как у меня 10% первоначальный взнос. И К-ина Татьяна об этом была информирована. Мы отдали документы по квартире, провели оценку, договорились даже со страховой компанией, так как в НОМОС Банке сам клиент должен подбирать себе страховую компанию. Они тебе дают длинный список, и вот сиди обзванивай, договаривайся со всеми, ищи САМ себе подходящий вариант. Да лучше б Вы, Номос Банк, занимались данным вопросом - поставили меня перед фактом: вот Илона Евгеньевна, страховка в такой-то компании будет для Вас столько-то столько-то и всё... Не хочу я сама мониторить расценки в страховых компаниях... Далее, когда уже казалось, что всё отлично, и скоро выйдем на сделку. Продавец 1-й квартиры говорит, что нашел другого покупателя, который готов заплатить на 400 тыс. больше, поэтому он без проблем отдаст нам залог, но продавать квартиру нам не будет. Супер! Я расстроилась очень. Ладно... едем дальше... Снова просмотры... Снова поиск подходящего объекта... Нашли другую квартиру, в этом же доме, с таким же шикарным видом на Финский залив и ещё с Лучшей отделкой (ремонт имею ввиду). Но тут снова СЮРПРИЗ... Квартира в собственности менее 3-х лет, поэтому собственник хочет Занижение стоимости квартиры по договору, чтобы не платить 13% налога... Звоню К-иной Татьяне, описываю ситуацию. "Всё хорошо", - говорит мне Татьяна, "присылайте документы по квартире, я всё проверю." В моей ситуации присутствовала ещё одна сложность, так как мои родители проживают в Мурманске, то с датой сделки надо было определяться заранее, чтобы им успеть договориться на работе об отгулах и взять билеты. Об этом я Татьяну предупредила заранее. Так вот, звоню Татьяне спрашиваю, можно ли брать отгулы и ехать родителям, всё ли удовлетворяем банк по докам на квартиру? "Да, Всё хорошо," - говорит мне Татьяна. Я радостная, звоню родителям, чтоб те паковали чемоданы. И тут за день до сделки… когда уже подписаны отгулы, взяты билеты и родители, можно сказать, в пути… Мне звонит Татьяна и информирует меня, что оказывается ОНА ВСПОМНИЛА тот факт, что занижать-то стоимость квартиры с 10% первоначальным взносам НЕЛЬЗЯ!.. ЗДОРОВО!!! А где ж ты раньше, Татьяна была, когда я тебе все вопросы по квартире задавала и уточняла по сто раз всё ли подходит, всё ли устраивает банк…??? 20% взноса у меня нет, а продавец не хочет платить 13% налога… СУПЕР – сделка, конечно же, не состоялась, отдельное Спасибо Предусмотрительной К-иной Татьяне!!!