25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Перевёл средства на карту. Третьи сутки денег нет. Им звонил они по подсказки одно и тоже. Сделать ничего не могут. Даже специалистами назвать их язык не поворачивается. Я на БинБанк хочу в Суд подавать. Деньги мне мои не отдают, по требованию, тем самым не исполняют свои обязательства перед клиентом. Помощи не наказывают, вводят в заблуждение. Все перечисленные обвинения подтверждены. Не советую с этими ребятами сотрудничать! Жду очередной нелепый комментарий представителей банка!

На сайте банка заказал кредитную карту. В перечне условий для её бесплатного обслуживания: 2. Если карта выдана вкладчикам, пенсионерам или в рамках зарплатного проекта Я являюсь вкладчиком, но суммы на действующем счете оказалось недостаточно... это странно, ведь ни о какой сумме не упоминается! Оператор при выдаче сказала, что карта будет обходиться мне в 50 рублей или нужно увеличить вклад до 50 000. Ок, ложь она не красит, но помогает обогатиться. Далее я попытался зайти в интернет банк... но писало постоянную ошибку входа, операторы по телефону приглашали с паспортом в отделение... Решился активировать категорию "Авто" и тоже сделал это через оператора... но оператор сказало, что когда-то у меня уже были карты в этом банке (МДМ, Сибакадем) и категория когда-то была уже активирована... но списание комиссии за СМЕНУ согласно условиям акции проведена. Самое неприятное, что и тут меня обманули - деньги за смену взяли, а категорию не тронули: как была "авто", так "авто" и осталась. Очень обидно видеть как приличный МДМ превратили в отвратительный БИН

Добрый день. При пополнение кредитной карты в отделении банка по адресу г. Псков, ул. Некрасова 38/25  30 марта произошёл в банкомате сбой операции. Банкомат деньги принял, но в ответ выдал мне чек, что по техническим причинам деньги не могут быть мне возвращены. В итоге деньги не зачислил банкомат и не вернул. Сумма была была незначительная всего 160 рублей. Я обратилась к администратору зала Марии за помощью. Девушка очень вежливая, приятная в общении, помогла мне написать заявление о спорной транзакции.  Деньги мои мне зачислили обратно на карту 3 апреля. Очень благодарна сотрудникам и горячей линии, которые сразу же после сбойной операции связались со мной по телефону и предложили помощь в оформлении заявления. Очень надёжный банк. И приятные люди в нем работают. Особая благодарность за оперативность. Не ожидала, что мой вопрос решиться так быстро. Как мне известно из личного опыта, такие операции по техническому сбою решаются примерно две недели. Ещё раз благодарю за качество обслуживания клиентов.

Пользуюсь интернет-банком редко, плачу за квартиру, возмещаю бонусы, продукт годный.4 апреля интернет-банк красиво рассказал о новшествах, включая информацию о продукте "Копилка". Пообещали 6.5% на остаток, решил попробовать.[url=https://ibb.co/kz8oxH][img]https://thumb.ibb.co/kz8oxH/2018_04_04_18_37_43.png[/img][/url]Заявка оформляется моментально, через пару секунд получил оферту с процентами на остаток в размере 5%.[url=https://ibb.co/kToABc][img]https://thumb.ibb.co/kToABc/1.jpg[/img][/url]Тут же написал в поддержку вопрос о расхождении, попросил закрыть счет, но не могут, надо ехать в отделение с паспортом. Все удобства и скорость работы перечеркнуты разом! За последний год раза три заходил в отделение, очередь с десяток человек, 10 минут жду, вдруг всё очень быстро, но приходится уходить ни с чем, потому что тратить час на обслуживающую организацию непозволительно. Этот банк уже не рассматривается как партнер, потому что сотрудничество одностороннее. Поясню. Хотел взять немного заемных денег на обновление автомобиля, сразу решил обратиться в тот банк, через который получаю регулярный доход уже более 5 лет, думая, что проблем возникнуть не может. Отказали по каким-то формальным признакам, "шашечки" не того цвета! С таким отношением к клиентам, со лживой информацией в интернет-банке (на официальном сайте такое не посмели разместить, пока писал - проверил), работать с банком не хочется. Продолжаю работать с ними только из-за нежелания терять время на смену банка/реквизитов в своей деятельности и привычки, подожду окончания действия карты.

В июне месяце прошлого года я с женой пришёл в офис ПАО «БИНБАНК» в г. Ростов-на-Дону, ул. 339-й Стрелковой Дивизии, 5/60Б жена открыла вклад, а мне операционисты предложили очень выгодный вклад под высоким процентом, который они предлагают только "избранным". При заключении договора я неоднократно интересовался, смогу ли я в любое время расторгнуть договор и вернуть свои деньги. пусть даже без дохода. просто вернуть своё? мне ответили, "конечно, в любой момент". про выкупные суммы ответили "размыто", что это сумма, которую мне вернут сразу, а недостающую сумму чуть позже. меня такой ответ устроил. открыл. Договор 1010138158 В силу непреодолимых жизненных обстоятельств мне потребовались деньги. в банке в возврате мне отказали. прошу оперативно рассмотреть мое обращение, расторгнуть договор и вернуть мне 100% внесенных денег, поскольку со стороны банка мне была предоставлена недостоверная информация. спасибо.

Был у меня ипотечный кредит в банке Петрокоммерц и все там было более-менее ровно, пока не произошло слияние его с Открытием. Мне спокойнее знать, что деньги на счет (с которого спишутся по графику) поступили и в Петрокоммерце у меня был логин и пароль для входа в интернет-банкинг. Доступ только для чтения, и мне этого хватало, чтобы убедиться, что деньги на счет от меня приходят и по графику списываются. К слову, если происходят изменения реквизитов или еще какие-то важные вещи (и так уже было), то видел я это тоже только в этом личном кабинете. Банк Открытие даже не удосужился прислать бумажное письмо, уведомляющее меня о том, что платежные реквизиты меняются, хорошо, я заглядывал в личный кабинет… А вот не давно там же в личном кабинете ПКБ я обнаружил еще одно уведомление от Открытия о том, что интернет сервис Петрокоммерца скоро закроется. Опять же... уведомлений на почту или на телефон я не получал... в сообщении много буков о том, как просто зарегистрироваться в интернет-банкинге Открытия и быть счастливым клиентом этой конторы. Иду по адресу, жму "регистрация" и вижу "введите номер карты"..... ммм... карты??... и других вариантов то и нет))... Звоню в горячую линию, объясняю ситуацию, мне девушка говорит, что это нормальная ситуация и что мне нужно оформить карту продукта, она бесплатная, не именная, позволит мне заходить в систему и видеть свой счет, с которого обслуживается ипотека. Карту получить можно только лично, так что я сел и проехал 250 км до ближайшего офиса Открытия в Краснодаре. Девушка оператор минут 15 пыталась от меня отделаться рассказами про "площадки" и "продукты" и про то, что так не бывает и что они никакого отношения не имеют к горячей линии (напомню, офис Открытия и горячая линия Открытия). Убеждала, что может сделать мне только обычную дебетовую карту, обслуживание которой платное и в личном кабинете я буду видеть ТОЛЬКО ЕЕ, то есть других своих счетов в этом банке я не увижу, ну никак.... Звонила всем, кому могла... Таки нашла кого-то "знающего" в соседнем офисе (а их в Краснодаре ВСЕГО два), там убедили, что карта продукта действительно делается, что есть прецеденты для клиентов Петрокоммерца и что в ее офисе точно сделают. Еду туда. Кстати, это у банков фишка такая, ждать к себе клиентов там, где парковок нет никаких? Ни платных, ни каких... НУ ПРОСТО НЕГДЕ. Ладно, лирика... Приехал во второй офис и там картина повторилась, все тоже самое. Короче, карта продукта к моему продукту не выдается, дебетовая карта выдается, но на сайте я буду видеть только ее. И буду платить за ее обслуживание, при том, что в моем городе ни банкоматов, ни офисов Открытия нет. Спрашиваю, как же мне быть уверенным, что деньги мои приходят на мой счет? Ответили "звоните на горячую линию"... спросил "разве по телефону дадут информацию по счету?" - отвечают "по паспортным данным и с кодовым словом". НЕТ КОДОВОГО СЛОВА, ЭТО СЧЕТ ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ИПОТЕКИ. Короч, жмут плечами и все. Я уже прямым текстом говорю, что у меня выхода нет, как только уйти вместе с ипотекой в другой банк... и тут занавес - мне предлагают рефинансирование моей ипотеки. Банк Открытие предлагает своему клиенту рефинансирование своего-же кредита, с обещаниями, что я еще и сэкономлю, сменятся реквизиты и продукт станет уже стопроцентно открытиевским, а не поглощенным, что решит мои проблемы с мониторингом счета. Я уехал домой ни с чем. 3,5 часа дорога до офиса, 30 минут поиски второго офиса, дорога домой 3,5 часа и нулевой результат. Вы знаете... глядя со стороны на темпы развития этого банка, я относился к нему с большим уважением. Когда он поглотил тот банк, чьим клиентом я был, я положительно на это смотрел. Но столкнувшись лично.... когда все, что могут сказать клиенту "это другая площадка", как в садике детям говорят. Как будто для меня, для потребителя это что-то значит вообще. Это классический сбербанк. С тем же уровнем подготовки и культуры работников, с тем же уровнем сервисов и лояльности к своим клиентам. Добровольно вашим клиентом я вряд ли когда-то стану. И ипотеку постараюсь в другой банк увести. Граждане, если вы читаете эти отзывы, значит сомневаетесь. Не сомневайтесь - обходите стороной. И нервы, и деньги целее будут.

В начале марта в отделении оформил кредитную карту указанного банка. При оформлении специально в заявлении отметил пункт о несогласии подключения меня к Программе коллективного страхования "Защита плюс". Проблемы начались сразу же... Приехал домой и хотел зайти в мобильный банк, но возникала ошибка, то же самое было и при попытке зайти в интернет банк. Позвонил на горячую линию, там помочь не смогли. Сказали, что нужен повторный визит в отделение для "коррекции". Пришлось снова ехать в отделение, но и там у сотрудников ничего не вышло. Пришлось оставлять заявление. На следующий день я смог зарегистрироваться интернет банке. В течение месяца пользовался картой, пока не зашел в мобильный и увидел, что с меня удержали комиссию в размере 438 рублей, как раз за ту самую программу по защите кредита. Позвонил на горячую линию, составили претензию. В тот же вечер получил ответ по СМС, в котором сказано "что в документах на получение карты не проставлена отметка о не подключении услуги". Позвонил снова на горячую линию, спросил, как так, когда договор у меня на руках, а у банка такая же копия. Составили повторное обращение, на которое пришла отписка "что мной было выражено согласие на подключение услуги". Интересно каким образом? Вот такое вот мелкое мошенничество со стороны банка.

Закрыл кредитную карту 27 Марта и все бы ничего, смс вроде пришла, что карта заблокирована. 02.04.2018 Приходит сообщение о том, что требуется внести платеж, разумеется, я его не замечаю. Сегодня 03.04.2018 приходит смс, что у меня образовалась просрочка в вашем банке и разумеется смс с номера коллекторов 88003330063. Иду в банк и ваши сотрудники заявляют что платеж отправился не на тот счет (.. Не на тот счет?). Посоветовали придти через 5 дней как деньги вернуться и чет подписать чтоб по новой отправить платеж. А что теперь со мною? просрочка? Коллекторы?. Один из худших банков куда я обращался! Никому не советую.

Я являюсь клиентом банка более года. Услуги и работа этого финансового учреждения меня вполне устраивают. Заказал в банке ещё одну карту и вчера получил её в дополнительном офисе «Каменноостровский проспект/78» Санкт-Петербургского Филиала №2 ПАО «БИНБАНК». Обслужили, как обычно, быстро и вежливо. Но карта в Бинбанке Онлайн 2.0 не появилась.  Через сутки позвонил на горячую линию и попросил оператора Анастасию подключить карту к личному кабинету Бинбанк Онлайн.  Получил в ответ, что дистанционно это сделать невозможно из-за проблем с какими-то персональными данными и я должен с паспортом лично прибыть в отделение Бинбанка. Примечательно, что аналогичная ситуация возникла ранее, когда я получал первую карту Бинбанка - пришлось повторно идти в отделение для подключения Бинбанк Онлайн. Прошу представителя банка оказать содействие в подключении карты дистанционно без моей явки в отделение.  И посоветуйте, пожалуйста, что нужно делать следующий раз чтобы не оказаться в оффлайне?

Здравствуйте! Обратил внимание, что аж с февраля не производится начисление процентов на остаток по Доходной карте. Последнее начисление было 31.01.2018. Обратился в поддержку выяснилось что ПНО по моему тарифному плану не начисляются с февраля 2018г. О чем мне должна была прийти смс. После проверки оператор выяснил, что СМС мне не отправлялась. Получается в одностороннем порядке изменил условия тарифа карты и даже не известил меня об этом! Прошу представителя банка разобраться в данной ситуации! Как отзыв: обслуживание в банке становится все хуже и хуже. То что меняются тарифы да такое случается, но то, что банк об этом даже не информирует - вот это уже очень ПЛОХО! PS Похожая ситуация была с начислением балов БИН-бонус я так же не был проинформирован, но представители банка доказывали обратное, в этот раз даже ничего не доказывали просто сказали, да смс вам не была отправлена - ходите в офис банка и спрашивайте не изменились ли тарифы (так ответил сотрудник на горячей линии).

Обманули с процентами (5т. не доплатили) , а в спешке не посмотрел. И сервис с техобслуживанием очень разочаровал. Сами придумывают правила кодовых слов, и сами же их забывают, а когда по паспортным данным не могут опознать - это совсем не понятно ....вот

28 марта 2018 г. на горячей линии банка была произведена заявка на закрытие 02 апреля накопительного счета "Копилка" в дополнительном офисе "Сормовский/52" г. Нижний Новгород. Заявка зарегистрирована и подтверждена. При обращении в назначенный день в доп. офис в выдаче средств отказано. Причина отказа озвучена-технический сбой связи с центральным офисом. Предложено оставить новую заявку. В результате действий банка под угрозой срыва сделка по покупке жилья.

Добрый день, интересная ситуация получается, захожу сегодня 01.04.2018 на сайт бинбанка и смотрю ставки по вкладам, вклад "Максимальный процент" на 3 месяца с учетом открытия в бинбанк онлайн 2,0 - 7,25%. Хорошо, сейчас  думаю закрою старый вклад (вчера у него закончился срок и он продлился под 7,25%) добавлю сумму и открою новый под этот же процент. Процедуру закрытия счета и перевод между своими счетами описывать не буду, каждый пользователь знает, что это обычно занимает минут 15-30, т. е. очень долго, ну да ладно. Собрал всю сумму на счету и начал открывать новый вклад - а вместо 7,25% - дают 6,55%. Звоню в поддержку, а они мне рассказывают, что с сегодняшнего дня идет снижение процентов по вкладам, а банк в случайном порядке забыл эту информацию разместить в сми, даже на сайте изменений нет (прин скрин ставок по вкладам имеется, могу даже скинуть кому надо). В итоге получается, что из-за того что банк информацию о снижении ставок не обнародовал, я закрыл вклад под больший процент и в итоге могу открыть под меньший процент. На лицо вина банка, а страдает клиент банка. Специалист даже это подтвердила. Думаю что надо заканчивать работу с этим банком, потому что такие «сюрпризы от банка» постоянно. Да и теперь всем знакомым буду это советовать сделать. Очень неприятно конечно.

30.03.18 закончился срок вклада, я решил закрыть его через Бинбанк-online 2.0 и увидел несоответствие суммы в выписке и на главном экране. Позвонил на горячую линию, послушал музычку 10 минут и объяснил ситуацию. Оператор попросил назвать кодовое слово (забыл его к сожалению, а вообще-то я не на передачу "Поле чудес" звоню), назвал паспортные данные и выясняю, что они не соответствуют (отзыв по этому поводу и о замене паспорта писал аж 3 года назад - 28.06.2015). Ответ - приезжайте в офис, и я приехал (благо ехать недалеко). Менеджер, выслушав меня, попросила зайти в интернет банк в офисе (пароль состоит из случайных символов, поэтому наизусть не помню). Ответ - приезжайте завтра (банк хочет оплатить мне проезд?). В конце концов менеджер сама обновила информацию в интернет банке, и я поехал домой, чтобы закрыть все-таки вклад и открыть новый. Этого я сделать не смог, потому что при заполнении заявки в Бинбанк-online 2.0 не выбирается счет списания средств (непонятно, о каком "самом удобном интернет-банке" идет речь на сайте Бинбанка). 31.03.18 приехал в банк, чтобы снять деньги. Кассир при выдаче попросила посмотреть рубль и особо удивилась, что у меня нет с собой такого номинала (с неоднозначной репликой). Подводя итог: в банке сменилось руководство, а качество обслуживания и работа интернет банка остались такими как и 3 года назад.

После получение кредитной карты банка не смог подключить тот самый Бинбанк 2.0 - при вводе данных для регистрации выдается сообщение с ошибкой и просьбой попробовать позднее. Спустя сутки решил все же позвонить в техподдержку и узнать как долго ждать, может позднее, это через месяц. Девушка довольно быстро нашла проблему - при вводе информации сотрудник банка допустил ошибку - ввел номер телефона то ли с +7, то ли без +7, в общем, не так как нужно и из-за этого все проблемы. Хорошо, говорю, исправьте номер телефона и все проблемы - я же назвал номер карты, ФИО, паспортные данные и даже кодовое слово. По идее этих данных достаточно, для любых операций с картой, тем более что звоню с того самого номера. Оказалось нет, для корректировки, причем очевидной (я же не меняю номер в принципе, а меняю формат написания номера) мне нужно явится в офис, с паспортом. Аргументы, что я не виноват, что сотрудник ввела данные неверно, ошибка очевидная и вообще про эти все нанотехнологии не имели результата. Нужно лично явится в банк. Это не Бинбнак 2.0, а Сбербанк 2.0 в худшем смысле этого слова. В офисе наверное еще заставят от руки написать заявление на корректировку телефона. Оценка 2 балла - авансом, может все же в скором времени процедуру смены телефона упростят, а в перспективе грамотный подход подсказывает что если номер телефона является важной информацией можно сделать контроль ввода на наличие/отсутствие этого самого +7, это же элементарно.

Сегодня в 8-04 утра было исполнено мое поручение на межбанковский перевод из Хоум Кредита в Бинбанк.  Однако к настоящему моменту я не вижу в интернет-банке моих денежных средств на счете Копилка, соответственно, нет возможности для их перевода на вклады и на карточный счет. Подскажите, в чем проблема?

Добрый день,  не успев стать "премиальным" клиентов данного банка столкнулся с полным безразличием к проблеме. Премиальная карта не была доставлена в назначенный день, как и в последующий, не смотря на то, что было сделано 4 звонка на горячую линию, по словам представителя банка было отправлено 3 письма руководству, многочисленный скриптовые извинения. В итоге мной, потенциальным клиентом банка не был получено ни одно звонка от менеджера по данной проблеме.

Если кратко, то суть претензии сводится к тому, что банк не в состоянии выдать мне мои же деньги с заблокированного счета, ни через интернет сервис, ни при личном обращении в офис. И вроде бы все согласны, что деньги есть, все их видят, признают, что они мои, но отдать их не могут исключительно потому, что "система" не позволяет, т.к. счет заблокирован (ну прямо центробанк заблокировал или хакер какой). Уже прошло 6 рабочих дней как проблема решается банком (а решается ли? над ними ведь не каплет - деньги у них, проблемы у меня, зачем им торопится?). Теперь по порядку. 1. в личном кабинете лучшего интернет банка (по их же версии) у меня есть зарплатный карт счет. 2. также можно увидеть текущий счет который я по наивности посчитал расчетным счетом к этой самой зарплатной карте. 3. я перевел часть денег с карт-счета на этот "текущий счет". А почему бы и нет система лучшего интернет банка не возражала и не возражала пять раз с декабря прошлого года. 4. сюрприз он и есть сюрприз - потому что неожиданно и его не ждали произошел 23.03.2018 когда я попытался перевести часть средств обратно с этого "текущего счета" на свою зарплатную карту. Система интернет-банка возмутилась и отказалась провести эту операцию. 5. в результате разборки с он-лайн оператором выяснилось, что: а) данный счет заблокирован, б) он относится не к действующей зарплатной карте, а к закрытой два года назад по истечению срока действия договора другой предыдущей зарплатной карте, в) единственным выходом (по мнению он-лайн оператора) обратиться в офис и получить свои деньги. 5. утром 24.03.2018 уже был в офисе проспект Академика Лаврентьева, 16, оператор в своей системе увидел мои деньги на этом счете, но ничем помочь не смог. Потому что и в его системе этот счет был заблокирован. 6. Единственное что он смог сделать создать свою внутреннюю заявку it-отдел о решении проблемы и пообещать, что в течение 5 рабочих дней проблему решат. 7. Проблема осталась и по истечению 6-и дней. Попытки ускорить проблему через он-лайн операторов, обращение с жалобой на binbank@binbank.ru (с посылкой всех скринов) ни к чему не привели. Получается мои деньги лежат в банке - но никто не может их оттуда взять. Очень удобная конфигурация для Бинбанка, они рады бы мне их отдать, но не могут система не позволяет. А кто управляет этой системой? Тот безрукий программист, который допустил ошибку со статусом закрытого счета и на него можно было перевести деньги, или его товарищ по работе, который решил, что в личном кабинете интернет-банка для физических лиц все закрытые счета именуются "текущий счет", а для действующих карт расчетный счет вообще не отображается. Ну это "элементарно, Ватсон!": ведь любому ясно что "текущий счет" никак не относится к текущей карте, ведь расчетный счет текущей карты существует, но не отображается в кабинете, а виден только в реквизитах. А нельзя просто отдать мои деньги мне в кассе, а потом у себя думать, как провести их и выкрутится из этой проблемы. Я-то здесь ни причем? Но чувствуется, что сотрудникам Бинбанка включая руководителей соответствующих служб глубоко фиолетово на проблемы клиентов банка.

Пользуюсь МДМ банком, а затем Бинбанком довольно давно. Активно использую карточку и счет "Копилка". Сегодня зашел в личный кабинет Бинбанк Online 2.0 и увидел новость от 19 марта 2018 ([url=https://i.binbank.ru/cabinet/news/401]https://i.binbank.ru/cabinet/news/401[/url]). Там в том числе есть такой пункт: [i]2. Ставка по накопительному счету «Копилка» будет составлять 5% годовых. Чтобы получать больше выгоды от накоплений, вы можете открыть вклад «Великолепная семерка» на [u][b]специальных [/b][/u]условиях: [u][b]ставка — 6,5% годовых;[/b][/u] ежедневная капитализация процентов; возможность пополнения и снятия наличных в любой момент. Открыть счет «Копилка», вклад «Великолепная семерка» или оформить другой банковский продукт можно в интернет-банке [url=https://i.binbank.ru/login?welcomeWindow]«Бинбанкonline2.0»[/url].[/i] Я подумал, и решил открыть этот вклад взамен "Копилки". К сожалению, вклад открылся под 6% годовых. Я из личного кабинета открыл чат с онлайн-консультантом. В течение примерно 30 минут консультант Юлия не смогла ответить на мой вопрос. Она мне объясняла условия этого вклада, говорила, что 6.5% это только для вкладов с суммой более 3 млн. Никаких объяснений по поводу информации в новости и [b]специальных [/b]условиях я не получил. Таким образом, банком была опубликована новость, в которой содержалась информация о специальных условиях открытия вклада. К сожалению, в системе Бинбанк Online 2.0 этот вклад не открывается на рекламируемых специальных условиях. Также консультанты банка не владеют информацией об специальных условиях открытия вклада. Это показывает плохую организацию внутренних процессов в банке. С уважением, Сергей. P.S. Копия новости и запись диалога с консультантом сохранены.

Пользовался услугами МДМ банка более 6 лет. Еще до слияния с Бинбанком. Последние 5 лет обращаюсь в отделение на Лубянском проезде. Сразу оговорюсь что пользуюсь услугами банка как физ. лицо, поэтому и оценку даю по работе этого отдела. Что нравится: 1) Довольно удобный функционал в интернет-банке. Пусть большинству пользователей и не нужно столько инструментов и это даже теперь больше путает чем помогает. 2) Бонусная программа. Из нескольких банков, чьими услугами я пользуюсь и чьи карты имею, только БинБанк дает повышенный бонус на покупки в авто-магазинах и топливу. Забегая вперед скажу что это главная причина, по которой я все еще пользуюсь продуктом банка. 3) дизайн карты ))) Теперь что не нравится: Качество обслуживания. После начала процесса объединения банков резко испортилось качество обслуживания клиентов в указанном отделении. Если в начале я для себя это решил, как протестные настроения персонала, связанные с приходом нового руководства, то по истечению времени я понял, что это не так. 1) Текучка персонала, которая тянет за собой отсутствие менеджеров по обслуживанию физ. лиц. То есть из 4 рабочих мест зачастую принимает клиентов только 1 (!) сотрудник. И это не связанно с обеденным перерывом. Единственный сотрудник на вопрос где остальные не особо стесняясь говорит, что уволились... Не удивлюсь, что когда-нибудь там не выйдет ни один сотрудник. (а возможно такое и бывает) Что это означает для клиента? То, что набранные новые сотрудники не умеют работать с программами и регламентом банка. Это тянет за собой просто огромную потерю времени в обслуживании, связанную с бесконечными консультациями с другими сотрудниками, поисками того или иного решения. С бесконечными бессмысленными походами в отделения, не приводящие к решению банальных проблем типа отображение банковской карты в кабинете и т.д. 2) Технические "косяки" как вышеупомянутое отсутствие карты в интернет-банке - это вообще, по моему мнению, дикость! Карта есть, специалист call-центра ее видит и может мне по телефону продиктовать ее реквизиты, а специалист в отделении не может ни продиктовать, ни распечатать.... Это как вообще? Когда мои коллеги (а в Бинбанке у нас зарплатный проект) также жалуются на невозможность подключиться к банкингу, когда сами сотрудники Бинбанка (!!!) жалуются, что и сами месяцами не могут туда подключиться без проблем! Какой смысл в ЛУЧШЕМ ИНТЕРНЕТ-БАНКЕ ПО ВЕРСИИ 2017 года, если к нему не подключиться?! Специалист Call-центра мне помочь не может. Недоучки в отделении также... В Call-центре мне рекомендуют приглашать руководителя в отделении. Это сервис в центре Москвы?! На мою жалобу на сайте Банка, я получил корявое английскими буквами СМС-сообщение о том, что мое обращение принято, будет рассмотрено в течение 5 дней или больше... Не удивлюсь, что оно уже в шредере... Уважаемое руководство банка, если вы сливаете банк или обслуживание физ. лиц (а что? есть банки, которые не обслуживают частные лица), то мой отзыв будет для вас сигналом об успешно проводимой операции. Если же я ошибаюсь, то мой вам совет как простого клиента - Подумайте о текучке персонала. Ваш бизнес довольно сложный и в каждом отдельном банке довольно специфический. Поэтому молодые сотрудники, даже имея за плечами курсы банковского дела, не могут обеспечить надлежащего качества обслуживания. По каким-то причинам быстро демотивируются и уходят. Недалеко от указанного вашего офиса находится офис банка Интеза. Я также много лет пользуюсь их услугами. Так там работают одни и те же сотрудники. Всегда решают вопросы быстро и профессионально. И может не все у них шоколадно, но все проблемы решаются быстро и с одного посещения, если оно вообще необходимо. Ну а я буду обращаться к своему руководству о рассмотрении смены зарплатного банка. Так как у нас даже финансовый директор никак не может получить доступ к Бинбанк 2.0