25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Оформляю ипотеку не в банке Открытия, нужна справка о закрытии кредитного счета и его неиспользовании из банка открытия. Имею карту ханты-мансийского (далее ХМБ) сейчас БАНК ОТКРЫТИЕ) банка, в отделение на Гражданском проспекте, отказались закрыть мою карту, т.к. БАНК ОТКРЫТИЕ НЕ ВИДИТ БАНКА ХМБ, хотя горячая линяя банка утверждает что карту можно закрыть в ЛЮБОМ отделении. на Малой Конюшенной 16 (отстояв очередь в 45 мин) сказано было что такие карты закрывают только в отделении на Звенигородской 3, приехав туда, они меня перенаправили в офис на Большой зелениной 8 (Питер не самый маленький город чтобы посылать людей в разные точки города), а горячая линия все также утверждает что карту можно закрыть в любом отделении... Приехав на Большую Зеленина 8, оказалось, что у них программа ХМБ не работает, прождав 2 часа, девушка любезно согласилась принять заявления, но закроет, как только заработает программа. А ипотека все ждет справку о закрытии. 2 дня в банке не работает эта программа, и тут на горячей линии сообщают, что можно было заказать справку через них, только готовиться она будет 3 рабочих дня, какого … вы неделю гоняли меня по банкам! заказав справку сказали позвоните завтра... завтра сказали, что можно справку взять на Зеленина, т.к. там заработала программа, приехав туда (1 час езды на машине без пробок и простояв в очереди 40 мин!), девушка сообщает что такие справки они не делают! кто там и кому звонит не понятно, справки сделать они не могут, зато общавшись со мной сотрудник постоянно глядела в телефон. НИЧЕГО НЕ ДОБИТЬСЯ! САМОПРАВСТВО! ОДИН ГОВОРИТ ОДНО, ДРУГОЙ ДРУГОЕ, А ДЕЛАЮ ТРЕТЬЕ. ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ. Придя в любой другой банк счет тоже закрываю в течение 45 дней, но справку дают моментально, просто работать не хотят. Видимо и начальство такое, что не видят своих проблем.

Банк очень низкого уровня! Сотрудники некомпетентны, кассиры хамы. Не выдали депозит по доверенности, оформленной в этом же банке, в этом же отделении. Продержали в отделении 2,5 часа, потом развели руками сказав, мол доверенность выписана неправильно, а то что выписали их же сотрудники не их косяк, проверять мол нужно. Их сотрудник указал в качестве удостоверения личности не паспорт иностранного гражданина, а "вид на жительство", хотя при открытии счета именно этот документ требовали и внесли в данные по счету. Отделение на Комендантском проспекте в Санкт-Петербурге. Потом еще какое-то время, около часа, полутора в интернет банке было на счетах ноль, мол все деньги сняты. Только после повторного приезда в банк деньги вернули на счет, а было очень не по себе видеть на счете 0, когда ты ничего не снимал!

Никому не советую быть держателем карт от БинБанк при утере карты восстановление месяц или два, причем если бы первый раз. Второй раз восстанавливаю карту перевыпуск всего то ничего, ждите вам позвонят, две недели как и первый раз канули в лету, где блин карта, ааа. Спасибо что перезвонили, искренне ваш Владимир.

Пришла в банк, т.к. мне пришла смс об одобрении кредита, условия меня устроили. На месте же выяснилось, что в одобренную сумму включена страховка. Я от нее отказываюсь и прошу, чтобы сделали расчет по-новому. В итоге сумма уже другая, процент повыше, ну да Бог с ним, меня все устраивает, через пару минут, все обдумав возвращаюсь на оформление, девушка берет документы и через несколько секунд заявляет, что "в нашем отделении принято решение, что мы кредиты не выдаем без страховки, если у вас есть какие-то вопросы - обратитесь к руководителю филиала". Ожидая очередь к руководителю, звоню на горячую линию, там мне, естественно, говорят о том, что я в праве отказаться от страховки, но процент годовой будет выше. Но это я и так знала. В итоге меня принимает руководитель отделения, и начинает мне просто наглейшим образом навязывать эту страховку, приводя примеры безответственных людей! И продолжает настаивать, что кредит мне не дадут, если я не оформлю страховку. Говорит: кто будет платить, если с вами что-то случится? Я говорю-муж. А у вас есть дети? Я говорю-нет. И тут руководитель отделения банка Открытие на ул. Университетская, 5 г. Сургута меня спрашивает: "А планируете заводить детей?" Чегоооо? Какое твое дело? Как это относится к моему кредиту? Время дальше я терять не стала, непробиваемость этой человека просто выше моего терпения. А я, на минутку-их ЗАРПЛАТНЫЙ КЛИЕНТ! Типа у меня есть привилегия! О как! Итого: 1. "Открытие" действует незаконно, отклоняя заявки на кредит, которые еще не были даже отправлены на рассмотрение. 2. В этот же день я написала заявление в бухгалтерию о переводе зарплаты в другой банк. К вам не обращусь ни по какому другому вопросу больше!

Являюсь ипотечный клиентом данного банка. 20.03.2018 мною в счёт погашения кредита внесён ежемесячный ипотечный взнос на карту МДМ, с которой они списались, но на ипотечный счёт согласно сведениям Бинбанк онлайн так и не поступили. Звонил 24.03.2018, на горячую линию, где меня перенаправляли от одного оператора к другому, последний, 5 по счету, уверил, что деньги на ипотечный счёт поступили, однако по прежнему, Бинбанк онлайн выдаёт, что средств на счете нет. 25.03.2018 направил электронное обращение в банк с просьбой разобраться с проблемой, однако ответа до сих пор нет. Безобразное обслуживание добросовестных клиентов.

Добрый день!!! Что происходит с Вашим интернет-банком версия 2.0 и вообще с интернет-банком(в старую версию тоже не входит с 12-00 280318???  Скрин экрана из бинбанк онлайн версия 2.0 отправил на эл.почту binbank@binbank.ru Уважаемые господа Шевченко и Новиков,прошу Вас разъяснить информацию более подробно в комментариях к этому отзыву

На протяжении недели звонит номер банка 8 - 800 333 0063 и там просто тишина. Обратился по данному номеру оказалось, что центр взыскания, уточнил причину звонка, сказали что информирование о ежемесячном платеже по потребительскому кредиту. После этого началась атака по 20-30 звонков в день и тишина. В Банке никак не отреагировали, добавил номер в черный список.  Пожелание: реализуйте функционал как в других банках - если платеж уже поступил и денежных средств достаточно для списания не нужно уведомлять.

03.03.2018 пытался в онлайн-банке произвести элементарную операцию по закрытию вклада. После выполнения операций кнопка "закрыть вклад" пропала, вклад не закрыт. На неоднократные обращения в контакт-центр и на сайте вопрос банком не решен. Получаю отписки что проверьте информацию, заявки закрывают решенными, высылаю подтверждение о том, что проблема не решена, оформляется новая заявка с новым сроком и все повторяется по кругу. Уже прошло 24 дня, получаю только отписки, а не решение проблемы. Сроки решения так же не оглашаются даже здесь на сайте, то есть полная недееспособность интернет-банка по элементарной операции закрытия вклада, и обман со стороны контакт-центра. Для подтверждения можно посмотреть статус первоначальной заявки 1—25972996989 и всех последующих, хорошо бы Банк показал свои отписки и обоснования закрытия заявок и открытия новых по циклу.

Мне уже приходилось оставлять отзыв о том, что БИНбанк неверно начисляет проценты по вкладам. Мой отзыв от 5 октября 2017 г.  [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10100308/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10100308/[/url]  Причина сего давно известна: банк не учитывает пополнения по вкладу. Однако с упорством, достойным лучшего применения, этот "Банк" продолжает наступать на одни и те же грабли. 14 марта мною был пополнен вклад "Накопительный счет". Пополнение в интернет-банках отразилось только после пинка в виде моего телефонного звонка на "горячую линию". Однако при начислении процентов по сроку 24 марта это пополнение было проигнорировано банком. В результате сумма процентов существенно занижена. Возникает вопрос к представителям т. н. "Банка": вы это делаете специально? Когда вы научитесь учитывать все пополнения и правильно начислять проценты по вкладам? ДОКОЛЕ вы будете издеваться над клиентами?  Требую незамедлительно произвести перерасчет процентов по вкладу и выплатить компенсацию на несвоевременно выплаченные суммы.

После пролонгации вклада нельзя пополнить через банкомат наличными, пишет, что некорректно введен р/с. Звонил в ТП сказали, что ограничений на вкладе нет, проверьте введенные данные. Написал в чат в мобильном приложении, ответ, как и у ТП (банкомат в порядке, на вкладе ограничений нет, проверьте вводимые данные), прислал фото с экрана банкомата, оказалось, что вводимые данные корректны, но проблема уже в банкомате. Посетил несколько банкоматов, везде ошибка. Несколько раз объяснял, что до пролонгации все было в порядке, мои комментарии не учитываются. Проблему тех. поддержка решать не хочет или не может.

Второй мой отзыв... Ранее писал: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10131375/ . Почему-то только в Бинбанке, после общения с поддержкой меня тянет на писанину в НР. История очень простая: образовалась некоторая свободная сумма денег, которая была отправлена безналом для пополнения своих вкладов в нескольких банках из Банка Авангард. Все здорово, зачисление во всех банках прошло, а вот в Бинбанке пополнение не отразилось.... Ранее никаких проблем с пополнением в Бинбанке (накопительный счет, перешедший из банка Европлан) тоже не было, но в этот раз я решил уменьшить кол-во действий и решил переводить сразу на накопительный счет (ранее я делал это переводом на текущий, а далее внутренним переводом на счет вклада). Посмотрел внимательно платежку - все реквизиты правильные. Прошелся поиском по форуму и узнал, что проблема с зачислением известная, и я не первый, кто с ней столкнулся - https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=12&TID=182427&PAGEN_1=511#forum-message-list . Проблема должна решаться обращением в поддержку. Ну что делать - звоню в поддержку, жду 10 минут ответа на линии, после чего объясняю всю ситуацию оператору. Девушка меня выслушала, что-то быстро проверила и отправила меня разбираться в Авангард. Мол, вам необходима разбираться со сроками перевода в Авангаде. На все мои просьбы проверить, мол, ситуация известная - была непреклонна. Разбирайтесь с Авангардом и все. Заявка составлена не была. Если у банка есть проблемы с операциями в ИС - то видимо нужно обучить персонал максимально оперативно научиться исправлять такие ситуации. Пока же видно только желание побыстрее отделаться от назойливого клиента... Честно говоря, такое отношение просто убивает. Деньги, конечно, найдутся, но я не понимаю, почему для решения пустякового вопроса я должен тратить свое время и доказывать банку, что я не верблюд. Готов предоставить копию платежного поручения для разбора данной ситуации.

Проблема с ошибкой в регистрации/доступе в он-лайн банк, судя по всему, не поддается решению у уважаемого банка.   Несколько раз пыталась зарегистрироваться в новой версии 2.0.. Все время выпадало сообщение об ошибке, сопровождаемое просьбой попытаться позже. Поскольку был доступ к старой версии, проблема не казалась насущной. Вчера при попытке войти в старую версию он-лайн банка получила уведомление, что указаны неверные логин или пароль. Ни то, ни другое я не меняла.  После звонков в течение двух дней в службу поддержки и похода между ними в отделение банка наконец-то выяснилось (!), что при оформлении заявления полтора года назад сотрудник банка не в том формате ввел мой номер телефона в систему банка. Я все это время пользовалась личным кабинетом, банк меня приветствовал по имени-отчеству, мне приходили СМС, а формат-то был не тот.  Сегодня в отделении банка, куда я ходила за регистрацией в он-лайн банке версии 2.0. по совету службы поддержки, сотрудник тоже не заметил, что формат-то не тот, и сообщил мне, что теперь у меня не должно быть проблем, а если будут, то мне нужно звонить в службу поддержки.  После очередного звонка в службу поддержки я и получила информацию о неверном формате записи о номере телефона, но исправить неверный формат на верный при верном номере телефона, имеющемся у банка, в том числе в моей анкете, в службе поддержки не могут, и мне снова нужно идти в отделение, чтобы сотрудник все это проделал. Мне очень интересно, как долго нужно ходить, чтобы решить проблему, причина которой - исключительно сам банк, и как можно проконтролировать, в правильном  для банка формате его сотрудник вводит информацию обо мне в систему или нет? В моем заявлении номер телефона указан в правильном формате, я проверила.

Никогда не думала, что могу быть обманута банком, которому доверила свои деньги. В 2014 году, поддавшись на уговоры сотрудника, оформила "абсолютно бесплатную" кредитную карту. Спустя месяц карту закрыла, не сделав по ней ни единой транзакции. Активно пользовалась тогда еще просто Бинбанк онлайн - карты там не было, а вот все вклады мои были. Душа была спокойна. Уровень доверия банку - 100%. Наступил 2018 год. И тут грянул Бинбанк онлайн 2.0. Решила быть лояльной к банку, которому доверяю. Повторно зарегистрировалась, но появилась проблема - не отображался мой текущий счет (вклады были). 2 обращения в колл-центр и пришло смс-оповещение, что все починили. Захожу и вижу карту с ДОЛГОМ! Сначала не поверила глазам, о карте-то давно забыто, потому что она закрыта. Откуда долг? Оказывается банк мне ее не закрыл и скрывал от меня, дабы я не посмела найти и уничтожить ее. Долг исправно начисляли якобы за смс-информирование. А вот информировать через Бинбанк 2.0 видимо в обязанности банка не входит (я же за это не плачу!). На все мои обращения банк отвечает, что плата за смс-информирование списывается законно. Не законно только не закрывать карты по заявлению и скрывать их существование от владельцев! Никому не рекомендую данный банк. Пойду пересчитаю все операции, которые проводила с данным банком. Уверена, найду еще места, где меня нагло обманули. Надеюсь после слияния в вашем банке наведут хороший порядок!

13 ноября 2017 года я открыла вклад по совету родственников в этом банке. Ко вкладу открыли карту Привилегия TRAVEL с пакетом якобы премиальных услуг. После этого момента претензий к банку было конечно очень много, но чаша терпения переполнилась вот только сейчас, потому что такого циничного, отвратительного обмана, который мог стоит мне жизни и здоровья в буквальном смысле слова я, конечно, от банка не ожидала. К пакету TRAVEL полагался полис ВЗР страхования с суммой покрытия 100 000 евро и включающий опасные виды спорта, в том числе дайвинг, которым я занимаюсь. Это было очень кстати, т.к мой полис кончился с окончанием срока вклада другого банка, откуда я и принесла свой депозит. Полис был СК ОПОРА, я заранее знала о своих перемещениях в марте, и еще в конце ноября обратилась по телефонам в полисе с уточнением, работает ли полис в регионе моего пребывания за рубежом (Нидерланды, евросоюз) и будет ли мне оказана помощь в случае необходимости, чтобы быть абсолютно уверенной на случай инцидентов при дайвинге. Получив утвердительный ответ и не подозревая ни о чем плохом я отправилась на отдых 06.03.18.   10.03.18 в субботу произошел страховой случай (Слава Богу не при погружении в море, иначе точно мне конец!) и мне понадобилась неотложная медицинская помощь в связи с очень сильной бактериальной инфекцией органов зрения. Я позвонила по номеру в полисе, после этого началось веселье.   Сначала мой полис не могли найти, через час найдя таки какую-то информацию сказали, что он был на 3 месяца и уже закончился, далее еще 2 часа я ждала с температурой выше 38, лихорадкой и практически без зрения. Все это время сотрудники ассистанской компании все искали мой полис, что-то проверяли, запросили миллион дополнительных документов вплоть до штампов о пересечении границ и т.д. Я все еще верила в какую-то ошибку и что вот-вот все решится. Но спустя 3 часа и кипы высланных документов мне отписали: Ждите, мы свяжемся. Но  надежды были напрасные, ждать я более не могла, т.к. зрение все ухудшалось и я уже не могла открыть глаза и передвигаться без сопровождения. Меня доставили в клинику, где  за наличный расчет меня осмотрел врач, назначил лечение и лекарства и ввиду того, что видимо бактерии были сильные, рекомендовал 2 дня полежать в клинике под наблюдением врачей. Я конечно отказалась, т.к. один только прием за наличные + рецепт + лекарства обошелся мне более чем в 300 евро.  С риском для моего здоровья мне пришлось отказаться, т.к. наличных на покрытие пребывания в клинике в течение 2 дней у меня просто не было (это более 500 евро/сутки). Меня отвезли в отель, где я получила вот такой ответ от ассистанской компании: «Информируем Вас, что в связи с выходным днем, финансовые отделы клиники закрыты, поэтому мы не можем разместить гарантию оплаты. Вам необходимо самостоятельно обратиться в клинику за самооплату, сохранить чеки и мед. отчет, чтобы в дальнейшем возместить расходы в страховой компании». Супер! В выходные помирать нельзя! Люди отдыхают...и за границей, и в страховой компании – учту на будущее. Я еще, не теряя надежды, просила их организовать мне в понедельник прием у офтальмолога, но по итогу мне отписали, что помощь я могу получит за наличных расчет только с последующим возмещением в страховой, т.к. у них нет договоров с клиниками в данном регионе (не Папуа-Новая Гвинея какая-то, а повторю Нидерланды!). Если страховку оформляют только для того, чтобы деньги потом выплатила страховая (что еще надо доказать), то это значит что либо помирай, либо носи с собой 20 000 – 30 000 к евро на кармане наличкой, чтобы оплатить расходы на свое лечение. А потом вместо того чтобы выздоравливать бегай с бумажками за страховой.  ЗАНАВЕС 1 АКТ. Вернувшись на родину и в крайнем возмущении от случившегося, я конечно стала звонит в страховую, дабы написать претензию, жалобу на такой опасный для жизни сервис и т.д. и да, попытаться получит возмещение. И вот при звонке в ассистанскую компанию я узнаю, что мне нужна копия договора страхования, для претензии. Предчувствую неладное, на консультации мой юрист говорит мне тоже – нужен договор! Я вежливо прошу Банк Открытие его предоставить, после чего Банк Открытие сообщает мне, что оказывается все страховки из СК Опора переданы какой-то СК Наско.  При звонке в СК Наско про меня вообще ничего не знают, и знать не хотят, мотивируя это тем, что нет сотрудника ответственного за такие типы страховок, которые еще и куплены портфелем у СК Опора. БИНГО! При приезде в офис охрана не пускает, говорит зайти можно только по записи, по предварительной договоренности, но с кем договариваться пояснит не могут. Здорово – да? Полис есть, ответственных по нему нет. Кроме того для справки у компании практически нет денег на р/с, та что возмещать даже по исполнительному листу никто ничего не будет, пробанкротят или просанируют и концы в воду… 24 марта пишу в Открытие и настаиваю, что раз они выдавали мне полис, то и договор к нему хотя бы текст должны предоставит они. Про полную некомпетентность службы поддержки я даже писать подробно не буду. Аргументация на уровне: "А я Вас не понимаю что за договор, уточните, переключу на сотрудника, ждите и т.д.".  Поддержка ничего не знает, обещают меня проинформировать, и вот после 3х-дневного ожидания присылают мне ссылку [url=https://www.open.ru/insurances/documents]https://www.open.ru/insurances/documents[/url], и обещают что там будут все правила страхования. Но вот сюрприз! Компании НАСКО там вообще нет, а правила компании ОПОРА чей полис был ранее, касаются только кредитов и в них нет и упоминания страховок для выезжающих за рубеж! ЗАНАВЕС! Акт 2. Это каким неуважением надо обладать, чтобы после потраченных человеком 3 часов переписки и 3 дней ожидания прислать ссылку, даже предварительно на нее не взглянув самим в свете задаваемых вопросов. А я все также жду уточнений…… а тем временем 30 дней от страхового случая постепенно подходят к концу и подать что-либо в страховую не представляется возможным. Так вот! Обращаясь к представителям банка – Вы Банк Открытие, такими своими действиями прямыми и косвенными поставили под угрозу мою жизнь и здоровье, в то время как я доверилась Вам и рассчитывала на честное предоставление всех услуг по пакету TRAVEL. До сих пор мне неизвестно действует этот полис, нет никаких документов к нему и т.д. Меньшее, что Вы можете сделать, это застраховать меня наконец в человеческой СК и выполнить свои обязательства по этому пакету, как, например, застрахованы те мои родственники, которые мне посоветовали Ваш Банк.  Я до сих пор не могу понять то ли это безответственный выбор партнеров, то ли такая схема  мошенническая, при которой полис как бы есть, то путем продажи обязательств его как бы и нет и отвечать по нему некому. В любом случае мой долг – предостеречь людей, потому как можно попасть в действительно неразрешимую ситуацию, если у Вас будет даже рядовая травма колена, операционное лечение которой в Нидерландах обойдется в 7000 – 10000 евро, которые Вы потратите из своего кармана. Потому как никаких гарантийных писем и оплат в клиники Вы, дорогие сотоварищи, не дождетесь. Вот такой Пакет ПРИВИЛЕГИЯ = ГОЛОВНАЯ БОЛЬ. Ну, а далее я поделюсь моим опытом попыток использования этого пакета, которые на момент их происшествия меня также возмущали, но после вышеобозначеной истории все же считаю остальные инциденты всего лишь мелкими недочетами в работе. Также к пакету ПРИВИЛЕГИЯ мне обещали: 1. Персональный менеджер. Руководитель моего отделения Жуковский сказал, что в их офисе персональных менеджеров не предусмотрено и отправил меня в Москву в офис Кузьминки пытать счастья там. Я написала в поддержку, что мне это неудобно, и нельзя ли хотя бы позвонить дистанционно закрепленному за мной специалисту. И вот сюрприз – оказывается обязанности персонального менеджера в моем офисе выполняет руководитель отделения!! Да-да тот самый, который послал меня в Кузьминки! Я уточнила у поддержки в курсе ли руководитель отделения об этом, мне обещали составит запрос и связаться со мной 22.11.17  - никто не связывался конечно, и уж точно не руководитель отделения. 2. Трансфер в аэропорт. Открыв карту 15 ноября, каким-то чудо способом у банка вышло начать предоставлять мне услуги по пакету только с 1 января 2018. Я не вникала как же так вышло, но умеют когда хотят. Мне понадобился трансфер на 1 января на 5 утра. Трансфер надо заказывать заранее, узнав, что на 27 декабря требования не выполнены я стала звонить в банк и объяснять ситуацию. Заказывать такси самой в Новый год как Вы понимаете это риск, а заранее на время никто заказы не берет, поэтому трансфер с возможностью заказать заранее был кстати. 2 дня переговоров в Открытии и консьерж службой и вот наконец мне пообещали, что трансфер будет. Но вот сюрприз 31 днем при моем подтверждающем звонке выясняется, что оказывается машину присылают только по Москве и + 15 км от МКАД. Но я же клиент из г. Жуковский! А сразу нельзя было об этом сказать, не дожидаясь последнего момента. Мне что в МСК в 5 утра с чемоданом подъехать? – однако такого условия на сайте банка нигде я не нашла, позвонила, ругалась, мой дом в 17 км, а не в 15 – условия неочевидные, и т.д. – в результате все-таки машину прислали. Но это время, нервы, звонки….. Скрытая информация и т.д. И это явно не то, чем хочется заниматься 31 декабря. 3. Хороший внутренний курс валют. Ага, мой возврат premier tax free в евро зачислили 8.03.18 по курсу 65.16 при курсе ЦБ 70.52  -очень выгодно не спорю… особенно для Банка. 4. Priority Pass - это мне удобно, летаю я пару раз в год. Звоню в начале декабря с вопросом могу ли пользоваться – нет не можете, ведь Ваши деньги не пролежали еще месяц (вклад открыт 13.11.1 8 ) поэтому условия не выполнены. Ну хорошо же, подожду, звоню после 13 декабря, вот говорю уже и месяц прошел – можно наконец мне в зал – нет, Светлана, нельзя, - почему же, месяц же прошел уже и даже больше? – а потому, Светлана, что мы так считаем остатки подневно среднемесячно и очень хитро с подведением итогов в последний день месяца, а если Вам такие расчеты неясны, идите на сайт изучайте. Ладно, и это я стерпела, ничего думаю поеду в феврале с семьей зато все вместе сходим. Но и тут облом, с 01.02.18 условия по пакету тоже урезаны, до одного гостя. Так семьей мы и не пошли туда. Итог такой – при рассмотрении в моем случае все эти привилегии оказались фикцией. А самое страшное, что это могло стоить мне здоровья и многотысячных счетов в евро. Из достоинств пожалуй только работа операционисток в моем отделении Жуковский. Девочки действительно работают и стараются помочь и доброжелательно проконсультировать, даже когда сами толком не понимают условий и принципов работы Банка.   Большая просьба к банку - начните уже уважать своих клиентов, не рискуйте их жизнями и здоровьем. Ведь речь тут не о недополученной выгоде и не только о вероятности огромных финансовых потерь при лечении, которые никто не возместит, а о реальной угрозе жизни. Ведь лучше быть без такого полиса совсем, чем с таким как Вы дали. Не имея этой филькиной грамоты я бы купила в проверенной компании. Печально видеть такие процессы.

С момента слияния с МДМ являюсь клиентом банка.  Активно пользовался картами и Интернет-Банком. 15 марта 2018 получил новую дебетовую карту. Успешно активировал. "Лучший" Интернет-Банк 2.0 в России отказался признать эту карту моей! Не показывает ни карту, ни остаток на счете. Ну бывает. Звоню в Банк,  - ждите до завтра,  информация обновляется. 16 марта "Лучший" Интернет-Банк продолжает игнорировать мою карту и деньги на счете. Звоню в Банк в 4-й раз! Завели дело № 4602376 от 16 марта 2018г.  Да, я понимаю, очень сложная проблема, нереально сложная! даже "Лучший" онлайн-банк бессилен. Жду неделю. Результата нет. Заполнил форму обращения онлайн № 1-26446756342. Вот ответ банка: "В ответ на Ваше обращение №1-26446756342 сообщаем, что информация в Интернет-Банке обновлена. Рекомендуем перейти в систему для проверки корректности отображения. В дальнейшем в случае необходимости просим Вас прислать скриншот ошибки с подробным описанием проблемы в ответном письме." Ответ есть, а решения нет. Карта не отображается в онлайн-банк 2.0. Сегодня 26 марта (прошло 11 дней) звонил в банк.  Оператор ответила - "Банку нужно больше времени для решения моей проблемы". ... и это "Лучший"?? а может счета стали открывать "за балансом"?

Простейшая операция по взносу наличной валюты на текущий счет заняла более 45 минут (и это с момента подхода к операционистке). Работали одна операционистка+касса. Новелла Бинбанка (первый раз встретился с такой логистикой)- выяснив все вопросы (да ипотека, да давно, да в валюте, да брал в МДМ) операционистка отправила в кассу-проверить правильные ли у меня купюры. На просьбу все-таки оформить приходник, так как я в купюрах уверен- был ответ: а если кассиру не понравятся- я что переделывать буду?). Отстояв очередь, и убедившись в "правильности" купюр, опять к операционистке. Начинается интенсивный поиск в программах куда бы зачислить деньги. После нескольких звонков за консультациями, обращение ко мне- дайте старую квитанцию. Пришлось входить в мобильный банк, искать номер счета. Заодно попытался выяснить какой будет тариф по моей карте, выпущенной ранее МДМ банком, так как в апреле предстоит перевыпуск. Получил ответ- МДМ выпускал карту вот и обращайтесь в бывшие отделения МДМ (например, на Каменноостровский). Пошел в кассу и еще прождал 20 минут. Очень жаль, что приличный МДМ банк поглотил этот убогий с точки зрения клиентского сервиса и технологий БИНбанк.

Клиентом данного банка стал по схеме ко-брендинк Ubank с МДМ и в дальнейшем переезд в БинБанк. Пока был Клиентом МДМ - проблем и дискомфорта не испытывал. После перехода под БинБанк периодически возникают проблемы с интернет-банком, некритичные и понятные. Сегодня, "без объявления войны" банк заблокировал мою дебетовую карту. Т.к. так же у знакомых произошло ровно тоже самое, подозреваю что в немилость попали все держатели ко-бренда Ubank. Дозваниваться до специалиста банка, отвечающего за работу с картами пришлось более 45 минут чтобы выяснить, что карта заблокирована "службой безопасности". Подозрительными оказались последние 3 операции, каждая из которых менее 1000 рублей и общие траты за 3 дня составили - 1600 руб. Обычно, в уважающих своих Клиентов банках, служба безопасности перед или после блокировки звонит владельцу карты и проясняет возникшие вопросы, но это не про Бинбанк. Итог - потрачен час времени, карту в итоге разблокировали. Пока от перехода в более лояльный к своим Клиентам банк удерживает открытый депозит, но данный банк никому рекомендовать не буду.

При открытии карты сразу установил кодовое слово. Далее им успешно пользовался при общении с поддержкой по телефону. После окончательного слияния с МДМ вдруг кодовое слово перестало быть доступным для поддержки по телефону (говорят, что нет у тебя слова и все тут). В этом году зимой все-таки попал в отделение и там парень посмотрел в системе и показал мне написанное на бумажке мое кодовое слово и сказал, что все ок и оно таки есть (на всякий случай чего-то еще пошаманил, мол при слиянии могло чего-то накосячится) и отправил меня домой с заверениями, что вот теперь-то все точно хорошо будет. Недавно пришлось воспользоваться поддержкой по телефону и тут опа! у вас нет кодового слова! Попросил оформить претензию, что такое-то в банке все ок, а тут нет слова. Сначала уговаривали этого не делать, я настоял, пообещали, что скоро придет номер в смс и будут разбираться в течение 30 дней. Через час перезвонили и начали настаивать, чтоб шел в банк, а тикет заводить не хотят. Пришлось настоять, несколько раз повторить, что был в банке и там все хорошо и некогда мне бегать туда, сюда и искать где у них в системе глюки, в итоге со скрипом согласились принять претензию 1-26577135584. И буквально через 10 минут не заморачиваясь прислали смс, что сам дурак иди в офис устанавливай кодовое слово, круг замкнулся (это все было 24.03.2018 ).

Сейчас IT время. Быстрота банковских операций и откликов сотрудников на проблемы должна быть молниеносной. Итак. Заставили всех перейти на признанную лучшим мобильным приложением и дистанционным банковским обслуживанием Binbank 2.0. Для этого подняли тарифы. Хорошо - перешел. Что в итоге: 1. Ни один шаблон не может быть перенесен в новую версию. Ну не работает эта функция, и обращения на горячую дают такой же ответ. Ладно буду забивать по новой; 2. Если вы пополняете карту через банкомат, то у Вас деньги зачисляются моментально. Однако перевести эти денежные средства через мобильное приложение 2.0 на счет копилка, например, не получится - выходит сообщение "Банк не обработал зачисление денежных средств на карту". А вот ч/з старое, родное приложение все переводится моментально. Я так понимаю, что платформа МДМ Банка с задержкой обрабатывает платежи Бинбанка. А вот родная платформа на старой версии - без проблем. Донести эту информацию до старшего специалиста не представляется возможным. Ответ один - обработка платежей до одного дня. Я ей - "старая версия моментально обратывает и позволяет проводить операции - а она снова " про свои 24 часа". Уберите их на ... вообще таких специалистов; 3. В версии 2.0 не отображаются или пропадают счета, ранее открытые в старой версии. Хотя доступная сумма у меня отображается. Звонки и обращения на горячую линию уже 3 месяца не приводят ни к каким сдвигам. До этого нового приложения - было более менее. Если не исправят - в другой Банк.

Оплачивали ОСАГО кредиткой Бинбанка. Саму осаго подтвердила спа. Чуть позже списали еще 200 руб без моего участия в адрес той же страховой. Обратилась в банк по горячей линии за пояснением - нужно ли для этой операции подтверждение от меня? И если нужно, как его получили. На что мне прислали смс, что необходимо написать заявление на опротестование транзакции и ЗАБЛОКИРОВАЛИ кредитку. В результате я не могу погасить кредит. А мое обращение никто не рассматривает, потому что форма по которой я должна написать, заявления была отправлена на якобы мой электронный адрес. Но я ничего не получала. Когда стала выяснять, на горячей линии сказали, что у них мой адрес некорректен и чтоб исправить, я должна посетить офис. Оказывается они уже несколько лет шлют мои выписки по карте третьим лицам. И чтоб это исправить я должна потратить время и прийти в офис. Но где гарантия что в этот раз все верно внесут? Ребят, а как же В соответствии с п.2 ст. 857 ГК РФ сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям.  Может пришлите сотрудника в командировку исправлять ошибки? В нашем городе нет офиса и у меня нет возможности ездить исправлять чужие ошибки.  Результат: на мой вопрос-нужно ли подтверждение операции по карте не ответили, карту заблокировали, информацию по моим счетам предоставляли третьи лицам несколько лет. Решать эти проблемы никто не собирается, говорят можете обращаться в суд. Не храните у них деньги, при случае все блокируют, никто не разбирается в ваших проблемах. [b]26.03.2018 18:29 [/b] По горячей линии в 26 марта в 17-16 менеджер Ксения сообщила, что кредит погашен 23 марта, деньги зачислены, никаких процентов банк не начислял. Но я попросила аргументировать отраженную в интернет-банке информацию о начисленных процентах, на что Ксения предложила перезагрузить приложение так как процентов быть не может. В ходе непродолжительного разговора Ксения увидела информацию о процентах, отказалась ее комментировать и бросила трубку. О зачислении денег в течение суток при внутрибанковском переводе меня также уверяли и другие сотрудники по горячей линии 24 и 25 марта, кроме того супруга, который переводил деньги, также по горячей линии уверяли, что деньги зачислятся в течение 8 часов. О чем имеются аудиозаписи разговоров. В результате все 4 сотрудника обманули, деньги перевели ВНУТРИ банка только через 2 суток и начислили проценты по кредиту.