25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Перевел со своего счета в стороннем банке деньги на свой счет в Бинбанке. В мобильном банке 2.0 деньги не видны вторые сутки. Звоню в поддержку. Говорят да, деньги видим, зачислены еще вчера. Но у вас в мобильном банке информация что-то не отображается. Спрашиваю, и что теперь? Как мне деньгами-то воспользоваться? А никак говорят. Давайте составим запрос в техподдержку, только они его будут рассматривать в течение пяти дней. А пока вы ждете, чтобы вам не скучать, заведите себе еще один счет копилка. Он будет на новой платформе и таких глюков может и не будет. А может и будет. Я даже не знаю, к кому и какие претензии предъявлять. Просто шок и желание свалить. Такого просто не может быть :) Хотя до этого момента ставил мобильные сервисы Бина в пример своему банку.

"Будь проклят тот день когда я сел за баранку этого пылесоса" и другие менее литературные фразы так и просятся на язык по итогам опыта открытия вклада в новом интернет банке Бинбанк Онлайн 2.0. 20.03. Решил открыть вклад в Бинбанке через ИБ, чтобы получить эту несчастную добавку в 0.2% к ставке. Внёс наличными через кассу деньги на свой текущий счёт. Зарегистрировался в новом ИБ Бинбанк Онлайн 2.0. Вошёл, и что я вижу: имеется текущий вклад и текущий счёт. Здорово, но на текущем счету по нулям. Проверяю номера счетов на приходнике и в ИБ - всё нормально, но денег нет. Открываю чат с банком. Я: Когда ждать поступления средств, внесенных через кассу? Банк: Деньги на счёт зачислены. Я: Прекрасно, а где они? Я их не вижу. Банк: Зайдите заново в ИБ Я: Зашёл, по нулям. Банк: Ваше обращение зарегистрировано под номером 4607447, максимальный срок рассмотрения до 5 дней. Я: !? Т.е. я никак не могу открыть вклад? Банк: Нет, но ваше обращение уже принято в обработку. Ожидайте. Чертыхаясь попробовал зайти в старый ИБ. И что - деньги на счету, но висит объявление что открытие вкладов в старом ИБ с 19.03 невозможно. Всё равно попробовал, процесс дошёл до конца, но вклад не открылся. Ну ладно. Написал в чат сообщение, что в старом ИБ средства на счету видны. В ответ - ожидайте. 20.03. В первой половине дня регулярно проверял состояние счёта - по нулям. Затем пришла СМС от банка, что проблема решена. В районе 4 часов проверил - да, деньги на счету. Вроде всё хорошо и даже почти оперативно. Попробовал открыть вклад. Ну да, грабли поодиночке не валяются. В списке источника средств - карты/счета невозможно указать для списания текущий счёт. Великолепно. Снова чат с банком. Посоветовали открыть новый текущий счёт, на вопрос о старом получен ответ, что с него операции открытия вклада в новом ИБ невозможны(?). Открыл новый счёт. Процесс небыстрый, в других ИБ это происходит мгновенно. Перевёл деньги со старого счёта на новый. Минут 15-20 деньги странствовали по Вселенной, на обоих счетах отображались нули. Уже феерично. Наконец деньги пришли. Ура, успел порадоваться я и приступил к открытию вклада. Однако первое что я увидел: "По техническим причинам открытие вкладов временно невозможно". Занавес.

Забрала карту в пятницу, в понедельник сказали позвонить, чтобы установить пин-код. Сперва автоответчик сообщил, что моя карта еще не активирована, потом один из операторов сказала, что не проходит кодовое слово, которое указано в заявлении и записано сотрудниками банка. Далее меня снова переключили на другого оператора, которая должна была мне помочь активировать карту через приложение, но в приложении даже зарегистрироваться мне так и не удалось. У этого оператора вообще все данные некорректно отображались, послали обратно в отделение. В отделении долго что-то вписывали, но карту так и не активировали. И вот уже 4-ый день я не могу воспользоваться картой, на которую уже, кстати, перевели зарплату. Не понимаю, почему все банки дают возможность пользоваться картой в день получения, а в Бинбанке нужно 7 кругов ада пройти для установки пин-кода.

20.03 дата платежа 14.03. я внесла необходимую сумму. 21.03 пришла смс о просроченной задолженности, я позвонила на гор.линию обозначив свои данные фио и тд, меня переключили на сотрудника который якобы меня должен проконсультировать, этот сотрудник сказал, что деньги на карту поступили, но по какой причине задолженность меня проконсультирует другой специалист. Меня снова переключили на того "первого" специалиста и так меня переключали 6! раз, так и не дождавшись ответа. После чего я позвонила по номеру 88002003700 и меня снова переключили на ответственного сотрудника я ожидала 6 минут, я была 5 в очереди, затем 4 и после я была первая, но после первой я снова стала вторая в очереди. Ужасное обслуживание! Сотрудники не смогли мне ответить на простейший вопрос.

Явлюсь клиентом банка с 2015 года. За эти годы открыла несколько депозитных вкладов, несколько раз их переложила. Меня все устраивало: хорошие процентные ставки, отделение рядом с домом (СПБ, пр. Славы 16А), приятные сотрудники. Вскоре мои друзья и члены моей семьи стали клиентами этого банка. И все было хорошо. Пока не начались внутренние перестановки сотрудников. Вежливые грамотные менеджеры, с которыми были приятно иметь дело, стали пропадать. На их место приходили сотрудники явно менее компетентные, а главное - неклиентоориентированные. Несколько раз менеджеры отделения звонили уведомить об окончании срока вклада и предлагали пролонгацию. Это нормально, все так делают. Но менеджеры заверяли, что пролонгация будет осуществлена "на тех же условиях". И на подробнейшие вопросы: "Процент точно останется прежним?", уверенно отвечали: "Да, конечно! Таким же как в Вашем договоре. Можете вообще не приходить, договор пролонгируется автоматически. Мы ценим время наших клиентов." Однако по приходу в банк, оказывалось, что пролонгация может быть только по сниженным процентам (14.08.17 было 7,9% 12.02.18 стало 7,4%). И это тоже нормально. Но зачем постоянно врать? Клиенты дураки что ли? Кстати, главный врун нашего отделения - менеджер Евгений. Но это всё мелкие шалости по сравнению с тем, что произошло 20 марта 2018 года в отделении на Славе 16А, СПб. Мы пришли закрывать вклад и забирать деньги (срок окончания вклада 20 марта, то есть день в день). Деньги были предварительно заказаны через кол-центр, что подтверждала смс от банка. Когда мы пришли в банк, около 13:30, оказалось, что в отделении не работает интернет и работа приостановлена. На вопрос "Когда интернет будет восстановлен?" управляющая банком Анастасия нам предложила "присесть на диванчик". А после вопроса "Можно ли забрать деньги без интернета? Мы спешим." Да и касса работала и оттуда выходили люди с деньгами... Анастасия просто стала делать вид, что не слышит вопросов, и активно переписывалась в общем чате банка (который почему-то работал без интернета). И на вопрос "Девушка, Вы ответите на мой вопрос?" не последовала никакой реакции. ЭТО ВООБЩЕ КАК? Клиент подошел к стойке и задает вопросы управляющему по ситуации в отделении, а его просто игнорируют. Когда интернет заработал, и работа возобновилась, возникла новая проблема. Чтобы получить деньги, нам было предложено подписать заявление о закрытии вклада ДО ОКОНЧАНИЯ СРОКА. Но вклад расторгался НЕ ДОСТРОЧНО. Он закончился в день нашего обращения, соответственно подписывать заявление о закрытии вклада ДО окончания срока было юридически неверно, о чем мы и сказали менеджеру. И вот тут началось... "Мы не выдадим Вам деньги, пока Вы не подпишите это заявление". Сразу затявкали (да, именно это слово) менеджеры, которые параллельно обслуживали других клиентов, появились какие-то "начальники", которые даже представиться отказались, но стали объяснять почему они не выдадут нам наши деньги. И все это превратилось в балаган. В котором сотрудники поочередно и все вместе что-то кричали, куда-то постоянно убегали то все вместе, то по отдельности. А стажер Дамир (вроде так зовут этого невоспитанного мальчика с огромным ЧСВ) даже оскорбил мою маму, которая помимо того, что клиент банка, так еще и в матери ему годиться. А на мое замечания о недостойном поведении сказал: "Когда повзрослею, я Вам позвоню." ЧТООООО????? Детский сад какой-то... У меня было ощущения, что я вернулась в школу, где происходит травля всем классом одного из учеников. И к сожалению, это реальность данного отделения. Там нет ни одного сотрудника старше 30-33 лет и, по ходу дела, они там классно тусуются, постоянно хихикая и шепча что-то друг-другу на ушко, параллельно обслуживая клиентов. Но тогда это не банк. А клуб по интересам. Руководству банка я бы рекомендовала тщательнее следить за дисциплиной в своих офисах, особенно в тех, что находятся на окраинах. Потому, что до них, судя по всему, руки не доходят. Но такими темпами вы растеряете всех нормальных клиентов, потому что никто не хочет получать такой "сервис". (Кстати, пока мы выясняли отношения, один мужчина порвал свой договор на депозит и ушел со словами "С этим банком я не хочу иметь ничего общего." Уверена, что он расскажет своим друзьям, коллегам и знакомым об этом вопиющем случае. А это сарафанное радио точно не в вашу пользу.) Естественно, мы звонили на горячую линию банка (4 раза) и специалисты кол-центра подтверждали, что деньги заказаны и нам обязаны их выдать. Но деньги нам по-прежнему не выдавали. Да, мы не подписывали заявление о закрытии вклада ДО окончания срока, потому что закрывали вклад ПО окончанию срока, а не досрочно. Это мы и пытались объяснить сотрудникам, но все было бес толку: только смешки, междусобойчики, вопли Анастасии "Пусть подписывают. Я им ничего не выдам иначе!" Тогда мы попросили дать письменный отказ в выдаче денежных средств. На что обрушили на себя еще больший гнев и "тявканье" сотрудников банка. Нам не оставалось ничего, кроме как вызвать полицию. Потому, что деньги не выдают и отказ в выдаче писать не хотят. Когда приехала полиция и добры молодцы с автоматами и с дубинками наперевес, все "начальники" нацепили куртки и убежали из банка, "управляющая" Анастасия вдруг превратилась в рядового сотрудника и откуда не возьмись появилась новая управляющая Юлия. (Снова обманывают клиента на ровном месте?) С Юлией нам и удалось придти к консенсусу и получить наши деньги (правда под пристальным контролем сотрудников полиции). К слову, Юлия тоже удивилась, почему от нас требуют написать заявление о закрытии вклада ДО окончания срока, а не ПО окончанию срока. Все разрешилось. Но мы потратили 2 часа и кучу нервов. Не знаю, какая ситуация творится в других отделениях банка, я не была. Но то, что происходит на Славе 16А, это просто кошмар! Это отделение точно обходите за километр. Да и вообще продумайте, нужно ли связываться с банком, в котором такая корпоративная стилистика обслуживания клиентов.

19.03.2018 при запросе кредитной истории обнаружил не закрытый счет по кредитной карте БинБанка. В 2016 году заявление о закрытии счета писал 2 раза. 18.05.16 в ДО "Каменноостровский проспект" был закрыт договор по кредитной карте «Эликсир», сотрудник банка принял заявлении о закрытии договора, порезал при мне карту, подтвердил отсутствие задолженности, сообщил о закрытии счета через 45 дней. Позже, 07.07.2016, начали поступать звонки от БинБанк о задолженности, был написан отзыв [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10004181/]"Всплыла просроченная задолженность по закрытой карте"[/url] для выяснения сложившейся ситуации. В итоге 09.07.16 в ДО "Каменноостровский" я закрыл остаток задолженности по кредиту, написал повторно заявление о закрытии счета, обращение было зарегистрировано под номером 1-7460691996. На сегодняшний день в БКИ карта числится как активная.Бинбанк, сколько еще за вами надо бегать, чтобы наконец-то закрыть эту карту?

Являюсь клиентом Бинбанка уже много лет. Интернет-банком пользуюсь очень давно. По крайней мере, это уже третья версия онлайн-банка. Последняя версия "Бинбанк-онлайн2.0" самая проблемная. Причин так говорить много. [u]Во-первых[/u], информация по счетам отражается некорректно. В старой версии я вижу один давно открытый счет ДНБ. До востребования, в новой – он уже раздвоился, при чем, на одном - 0.00, а на другом та сумма, которую вижу в старой версии. [u]Во-вторых[/u], некорректная работа программного обеспечения. Последний пример, просто накипело. Попыталась открыть депозитный вклад со списанием со счета ДНБ. До востребования. При заполнении заявления на открытие вклада программа не давала выбрать этот счет. На горячей линии предложили открыть сначала текущий счет физ.лица, перевести туда средства со счета До востребования, а потом открывать депозитный вклад со списанием с текущего счета. К чему эти манипуляции? Так вот, перевод между своими счетами внутри банка висел «в очереди» почти двое суток «Дата отправки перевода: 18 марта 2018 г. 13:04:51, ИСПОЛНЕНО- 20.03.2018», и то после нескольких звонков на горячую линию, где выспрашивали ко всему прочему, каким браузером пользуюсь, какая ОС? С месяц назад перевод себе внутри банка висел три дня. Ни горячая линия, ни менеджеры в офисе не могли ничего объяснить. В результате средства вернулись назад без каких-либо сообщений. [u]В третьих[/u], почему при выпуске новой версии онлайн-банка я должна регистрироваться заново? Почему вклады, открытые в старой версии я не могу закрыть в новой? А когда перестанет работать старая версия, а вклады останутся, что делать? [u]В четвертых[/u],Программное обеспечение сырое. Не до конца опробовано, не выловлены все ошибки и не поставлены защиты от дурака, ведь не только продвинутые пользуются онлайн-банком. Считаю, что не должно быть так. Совершенствуйте свою систему «Бинбанк online 2.0», но сначала доведите ее до ума, а потом запускайте. Мы доверяем банку свои средства!!! Я не знаю, чья вина: тех, кто разрабатывал техническое задание на этот продукт, тех, кто разрабатывал алгоритм или тех кто переводил его на язык программирования? Меня не должно волновать какая версия ПО, в какой из версий открыт вклад. Онлайн-банки других банков не стоят на месте, тоже меняется, совершенствуется ПО. Но повторной регистрации не требуется, и не нужно делать сто операций, чтобы открыть новый вклад.

Уважаемый Бинбанк, сколько можно издеваться над вашими клиентами?! В данном городе вы их растеряете всех. Уважаемые, иметь один единственный терминал на весь город для пополнения счета карты (не считая терминала в отделении банка, который закрывается в 17.00) это преступление перед вашими клиентами! И ладно, если бы он исправно работал - так нет же!!! То он не принимает купюры в 5000, то в 1000, то у него обновление ПО, то переведенные деньги не проводит на счет, то совсем стоит выключенным из сети! Ну сколько можно??? Я, являясь владелицей зарплатной карты СБ, вынуждена, получив зарплату, сбегать в банкомат, чтобы снять деньги и побежать в ваш треклятый единственный терминал для того чтобы пополнить карту вашего банка. И в итоге - "привет" вам, клиенты. Так было и сегодня - терминал на обновлении ПО. [b]Ну неужели невозможно обеспечить город, где вы так активно продвигаете ваши продукты, качественным обслуживанием?! [/b]

10 января 2018 года мною было подано заявление на расторжение кредитного договора по карте *5820, которое было принято к исполнению специалистом офиса Кл****ой Е.С. В моём присутствии карта была заблокирована, а на руки выдана копия заявления на расторжение договора и закрытии счёта (есть на руках) по истечении 45 дней после подачи данного заявления. Задолженностей по Договору нет. Собственных средств на лицевой счёте карты тоже нет. Баланс - абсолютный ноль. Препятствий к расторжению Договора ни с одной стороны нет. Однако по состоянию на 20 марта 2018 года кредитный Договор не расторгнут, счёт не закрыт. Задолженностей или переплат по лицевому счёту карты по-прежнему нет. Звонок на "горячую линию" Банка ситуацию не исправил, лишь зафиксировали некое "обращение", которое пообещали рассмотреть в течение 20 или более дней. Господин Новиков, обращаю Ваше внимание при прослушивании звонка, что поручений на приём каких-либо обращений от моего имени я не давал, инициатива его создания целиком и полностью принадлежит Вашим операторам. Мною в ходе разговора было высказано ТРЕБОВАНИЕ незамедлительного расторжения Договора, поскольку обязательства Банка просрочены на 3 недели. Заявленное требование целиком и полностью соответствует обязательствам Банка перед своим Клиентам и не нарушает действующее Законодательство РФ. Срок в 1 рабочий день достаточен для рассмотрения требования и его выполнения с учётом того, что Договор должен был быть расторгнут в конце февраля 2018 года. Я готов пойти Вам навстречу и предоставить скан приёма Заявления на расторжение Договора по электронной почте, адрес которой Вам необходимо предоставить в личном сообщении или в открытом виде.  С учётом вышесказанного, предлагаю Банку: 1. Незамедлительно расторгнуть Договор кредитования счёта карты. 2. Направить мне в электронном виде справку или иной документ о расторжении Договора. 3. В кратчайшие сроки передать необходимую информацию в кредитные бюро, с которыми сотрудничает Банк. Затем, на безвозмездной основе, предоставить мне соответствующий кредитный отчёт для контроля действий Банка, нарушившего сроки обязательств по закрытию Договора. Нет, уважаемый БИНБАНК, у меня ничего не треснет. Свои обязательства перед Банком я выполнял на протяжении 14 лет целиком и полностью, обладая безупречной репутацией Клиента. Банк решил наплевать на свои, и это - не мои проблемы. Штрафы и запросы от ЦБ, Роспотребнадзора выйдут дороже.

12 апреля 2013 года между мной и Акционерным банком «Рост» был заключен кредитный договор № . Данный договор предусматривал возможность досрочного исполнения обязательств. 10 марта 2017 года, желая досрочно исполнить обязательства, что было предусмотрено п. 3.11 указанного договора, я написал в Банк заявление о досрочном исполнении обязательств по кредитному договору №*** Остаток на 10 марта 2017 года составил *** рублей ** копейки и был мной оплачен путем внесения наличных денежных средств в кассу банка ПАО «БинБанк» (правопреемник Акционерного банка «Рост») после подтверждения указанной суммы банком. Данное подтверждается: - Платежным поручением  - Приходным кассовым ордером  - Заявлением о досрочном погашении от 10.03.17. Заявление принято Главным менеджером С-вой Н.А.   В феврале 2018 при обращении в другой банк я случайно выяснил, что у меня задолженность перед ПАО «БинБанк» в сумме *** по состоянию на 20 февраля 2018 г. Обращаю внимание, что с момента 10 марта 2017 г по 20 февраля 2018 г. никаких уведомлений либо звонков о задолженности мне не поступало. В свою очередь считаю, что мной в марте 2017 года все обязательства были выполнены в полном объеме и задолженность начислена незаконно.  Я отправил обращение в банк, а мне через СМС ответили, что деньги шли три дня у них в Банке и возникла задолженность, про то что меня ГОД не уведомляли ни слова!!!

С женой запросили карты бинбанка с кэшбэком в разных офисах бинбанка с интервалов в 2 недели. Жена получила карту в начале марта 2018, я получил в середине марта 2018. Теперь о проблеме: При получении карты клиент предоставляет данные, в том числе и номер сотового телефона. СМС о балансе приходит, но при регистрации в бинбанк-онлайн на этапе ввода пароля возникает "ошибка. попробуйте повторить запрос позже". При обращении жены в колл-центр, ей было сказано, что надо снова ехать в офис, чтобы исправить ошибку которую допустили сотрудники доп.офиса (некорректный формат номера телефона). Какого же было моё удивление через 2 недели, когда ровно тоже самое случилось и у меня. Разница событий 2 недели, а вы не можете исправить ошибку в мобильном приложении возникающую по причине "некорректного формата" в вашей системе оставленным вашим сотрудником! ОБРАЩАЮ ЕЩЕ РАЗ ВНИМАНИЕ:  1) Номера указаны правильно, смс по балансу карты приходит! 2) Проблема формата номера телефона, который оставляют ВАШИ сотрудники в ВАШЕЙ базе и при этом ВЫ гоняете клиентов по несколько раз в свои отделения, чтобы исправить ВАШИ ОШИБКИ!!! "ЭТО ФИАСКО, БРАТАН!"

Немного предыстории, 10 февраля 2018г. я обратилась в отделение банка на проспекте Мира с целью закрыть кредитную карту. На мой вопрос какая точная сумма погашения полностью- мне не смогли ответить в банке, я положила сумму чуть больше, чтобы наверняка хватило и закрыла карту. Через полтора месяца, 20 марта 2018г. я обратилась в отделение банка 77 на Бабушкинской с целью получить справку об отсутствии задолженности перед банком и закрыть картсчет закрытой ранее кредитной карты. В отделении работал 1 специалист, при этом была небольшая очередь. Время ожидания составило 30 минут при том, что передо мной было 4 человека и это был не час пик 11*35, и после того как подошел еще один специалист меня приняли. На мою просьбу выдать мне справку и закрыть картсчет, специалист банка потратил минут 30 и в итоге выдал мне заявление на закрытие карты/счета. Но справку он не смог выдать, так как нужно закрыть картсчет. А вот теперь самое интересное. Чтобы закрыть картсчет закрытой кредитной карты, нужно вывести деньги со счета. Как это сделать специалист банка не смог ни ответить, ни помочь в этом. Позже, набрав в коллцентр банка, выяснилось, что нужно было написать заявление либо на открытие счета у них и вывести деньги, после чего закрыть оба р/с либо написать заявление о переводе остатка на р/с в другом банке (с комиссией). А теперь вопрос к руководству банка, почему коллцентр банка знает больше чем штатный сотрудник банка? В итоге потраченное время впустую и мои нервы. Настоящим, обращаюсь в банк, с целью перевода остатка денежных средств в счет банка (8 рублей 90 копеек вроде бы), прошу после перевода закрыть картсчет закрытой кредитной карты и предоставить мне справку об отсутствии задолженности и справку о закрытии картсчета. Мои данные я могу в дальнейшем предоставить. С уважением, Е-на Я.В.

Добрый день! Давно явлюсь клиентам Бинбанка, до недавнего времени были только лишь положительные эмоции от сотрудничества с банком. 6 марта 2018 года с помощью мобильного приложения Бинбанк 2.0 я попытался перевести собственные денежные средства в размере 3000 рублей с дебетовой карты (...6474) на свой вклад "Великолепная семерка онлайн" (...3546). Денежные средства с карты списались, но на вклад не поступили. В истории операций данный перевод отображается как "ошибка". Обращаю Ваше внимание на то, что за последний месяц такая ситуация возникает уже в 3ий раз: 10.02.2018 г. зависла сумма 10000 рублей, 26.02.2018 - 3000 рублей). Каждый раз приходилось безрезультатно звонить на горячую линию, на которой присваивался номер обращения и через несколько дней приходил стандартный ответ - "Обратитесь в отделение банка". Затем приходилось идти в отделение банка и писать заявление на бумаге. В первых 2-х случаях денежные средства возвращались ориентировочно в течение 10 дней. В этот раз деньги пока не пришли. Из-за некорректной работы мобильного приложения (или еще каких-либо систем банка) приходится тратить свое время на походы в отделение банка, отстаивание в очередях и написание заявлений. Это возмутительно!!!

Я всегда была активным пользователем моб.приложения БИНБАНК oneline. Случилась неприятная ситуация - потеряла карту. Перевыпустили. Привязала карту в приложении БИНБАНК oneline, но в моб приложении я не вижу ни баланса, ни операций...вернее операции вижу, но по заблокированной карте, а активная просто пустая. После добавления новой карты (счёт остался прежним) приложением просто невозможно пользоваться. Я не могу ни проверить свой баланс, ни сделать перевод, ни воспользоваться накопленными бонусами. Так как основная карта не удаляется и висит в статусе "заблокирована", а по новой ни остатка, ни операций. По логике нужно просто отвязать заблокированную карту и все операции перенести на действующую. Подскажите как быть дальше и пользоваться вашим приложением? Обратилась в банк (номер обращения 1-2602396582), но в ответ тишина.

Обслуживаюсь в Сбербанке и Россельхозе (пенсионная, зарплатная, кредитная карты, вклады), в принципе все устраивало, но решила, что надо попробовать еще какой-нибудь банк, вдруг там будет интереснее и удобнее. Выбор пал на Бин-банк, т.к. в городе несколько их удобно работающих отделений. Для начала решила открыть Пенсионную карту, попользоваться и, если все устроит, перевести одну из своих пенсий туда или же открыть вклад. Однако в отделении уже ПОСЛЕ оформления заявления на выдачу карты (которое заняло час) огорошили, что надо тут же сразу подписать заявление на перевод пенсии к ним, без этого, мол, карту не дадут. Но, постойте, я услугу, карту, еще не получила, удобство пользования и её работоспособность не оценила, почему я должна тут же переводить к вам пенсию? Я так и так планировала это сделать, но добровольно, а не принудительно! Другие банки такие карты выдают по возрасту и пенсионному удостоверения, и естественно, если клиента все устраивает он переведет на карту пенсию. Но повторяюсь, добровольно и после оценки сервиса банка! И почему данная информация не отражена на вашем сайте и не была озвучена сотрудником сразу? Я потеряла час на оформления заявления на выпуск карты, было уже обидно просто уйти поэтому согласилась на "принудительный" перевод моей пенсии к вам. Но это оставило неприятный осадок и теперь я точно уверена, что пенсию у вас я получать не буду! Пару месяцев подожду и напишу в Пенсионный заявление об обратном переводе, так как нельзя клиентов ЗАСТАВЛЯТЬ приносить к вам свои деньги, это должен быть добровольный выбор, а не вынужденный как получилось у меня. Через 2 недели карту выпустили, я её получила, до этого я озвучивала что мне не надо НИКАКИХ ПЛАТНЫХ услуг, все что мне будет надо я подключу сама, если захочу. Однако банк опять же принудительно подключил мне сервис "СМС-информирование". Это несмотря на то, что я не давала согласие на его подключение! Сотрудник меня успокоил, что 2 месяца он бесплатный, а потом можно отключить через Бинбанк Онлайн. Дома попробовала войти в этот Бинбанк Онлайн 2.0, ошибка. Ошибка на сайте, ошибка в приложении. Посмотрела отзывы, с данной ошибкой при регистрации сталкивается каждый второй. На горячей линии долго что-то выясняли, вердикт "надо обратиться в отделение с паспортом для корректировки данных". Вы что, господа, издеваетесь?? Я только что оттуда, какая корректировка данных? Вы крупный банк или шарашкина контора, которая не может наладить работу своего так рекламируемого на сайте он-лайн сервиса? Почему я, пенсионер с больными ногами и сердцем, должна ездить к вам по несколько раз для какой-то "корректировки данных", я все свои данные вам предоставила в момент оформления заявления на выдачу карты, разберитесь уж там пожалуйста сами со своими компьютерами и данными, мое присутствие вам зачем? Пенсию мою вы сразу перевели на себя, а работу приложения наладить не можете. И третье, самое сладкое, банк не выдает клиенту второй экземпляр анкеты-заявления на выдачу карты, мне мой был выдан только после напоминания. Почему так важен этот экземпляр? потому что у Бин-банка очень интересная анкета, в разделе про Платные услуги пустые квадратики, в которых ставишь галочку если тебе нужны данные услуги, при этом квадратика на отказ от услуги нет. То есть если услуги вам не нужны, вы отдаете подписанную вами анкету С ПУСТЫМИ КВАДРАТИКАМИ. Далее сотрудник без вас легко может проставить в этих квадратиках галочки, что вы согласны на подключение, и вуаля, ВЫ ПОПАЛИ НА ДЕНЬГИ! и так как второго экземпляра вам не дали, а внизу анкеты стоит ваша подпись, то все типа законно. Это уже прямой обман клиентов и мошенничество, господа банкиры. Я лично так и не поняла на каком основании мне подключили платное СМС-информирование и как мне теперь добиться что бы его отключили. В сумме все эти моменты: принудительный перевод пенсии, полная неработоспособность он-лайн банкинга и мобильного приложения (невозможность даже зарегистрироваться в нем!), и обман клиентов с анкетами и платными услугами, вот все это привело к тому, что я только-только получив вашу карту уже точно знаю что сотрудничать с данным банком не хочу и не буду и более того никому не посоветую! А ведь у нас на работе поговоривали о том, чтобы перевести из Сбербанка к вам зарплатный проект, теперь буду убеждать руководство что не дай бог…

Столкнулся с неприятной ситуацией в бинбанке – банк изменил/повысил тарифы на операции в старом своем ИБ. Узнал я об этом случайно в тот момент, когда мной был совершен перевод средств в сторонний банк. Честно – неприятно, как об этом уведомляли я не в курсе, может сам пропустил, но ничего подобного я не слышал нигде. Однако хочу отметить, что когда мной было написано заявление, мне сказали, что вот в новом интернет-банки 2.0 тарифы не менялись и что можно было и надо было там проводить свои операции. Но господа, я то и не против это делать, больше скажу – изначально я и собирался в новой версии осуществить перевод, но приложение мне это сделать не дало, а выдало ошибку. Скажу еще больше – я и спустя часа 4 снова попытался перевести, но и снова ошибка. Именно поэтому я воспользовался старым интернет-банком, потому что время не ждет знаете ли. То есть по сути я сделал ровно так как мне советуют, но опять же не по моей ошибке, я считаю, я пошел в старый иб и не по моей прихоти с меня списали комиссию, на которую не рассчитывал. Однако ставлю я зелененький кружочек, потому что банк, и спасибо на этом, вернул мне комиссию в сжатые сроки. Не пришлось доказывать и вымаливать несчастные свои копейки. Но все же, вам совет – дабы не возникало более ни у меня, ни у других клиентов подобных ситуаций – в таком случае сделайте возможным пользоваться новым интернет-банком беспрепятственно. Спасибо еще раз за признание своей ошибки и за клиентоориентированность.

Моему сыну выдали карту Мир Бинбанка для получения стипендии. Несколько дней он ждал смс об активации карты для установки ПИН-кода. Не дождался. На 10 день решил обратиться в службу поддержки. Мой сын - инвалид с детства и пользоваться обычной телефонной службой не может. Ничего адаптированного для людей с ограниченными возможностями ни на сайте, ни в клиентской службе нет. Пришлось помогать сыну. Оператор запросил контрольную информацию и сообщил, что она не верна. Первый мой вопрос к банку - каким образом было оформлено заявление на выдачу карты? Сотрудником прямых продаж, как я понимаю. Заявления студентам дали только подписать. Контрольную информацию ваши продажники устанавливали сами, и сообщили студентам, что кодовое слово - это фамилия. В клиентской службе информация была другая. После этого мне сообщили, что «карта, наверное, ещё не подгрузилась в систему». Это через 10 дней после выдачи?! Это мой второй вопрос к банку. Естественно, нам предложили обратиться в отделение банка. Через пару дней смс об активации все же пришла. Сын установил, наконец, ПИН-код. Ну и решил установить мобильное приложение. Установил. Оно не работает. «Ошибка. Попробуйте позже». И так два дня. Пришлось-таки идти в отделение. Ближайшее к нам было в другом конце района - на 9 линии В.О. Пришли. Отделение на 2 этаже. Пандуса или лифта нет. Может, конечно, есть ступенькоход в недрах заведения, но сомневаюсь. Каким образом к вам должны попадать инвалиды, старики, мамы с колясками? Или ваш банк не для них? Это мой следующий вопрос к банку. Замызганный коврик, чумазенькие стены, пустая плакатница на стене, шаркающие балетками сотрудники. Взяли талон Б001 в 14.44. Талон сразу же вызвали в окно 2. Но туда уже подошёл вошедший перед нами мужчина. И обслуживался под нашим талоном, хотя у него был свой, с другим номером и буквой. Нам было сказано: «Присядьте, вы будете следующими». Присели, просидели. 20 Мин. Пришли другие клиенты, обслужились, ушли. А мы всё присевшие сидим. В окнах скучают сотрудники, подпирают руками головы. Раз пять услышала про то, что кассир на обеде и кто-то там ещё тоже должен пойти. Видимо, главная задача не пропустить свой обед. Четвертый вопрос - каким образом настроена система управления очередью? Почему нельзя было перевести наш талон в другое окно? У вас не универсальные сотрудники? Там окон шесть, не меньше. Не слишком ли роскошно? Может лучше три, но универсальных?! Тогда время ожидания клиента не будет составлять 20 минут. И на зарплате сэкономите. Со стандартами сервиса у вас тоже не очень. Глаза на клиента не поднимают, не улыбаются, действия свои не комментируют. Ни «пожалуйста» тебе, ни «будьте добры». Видимо устали. Голову подпирать. Рассказываем про неудачную попытку установить приложение. Вопрос сотрудника: «И в чем ошибка?» Господа! Это мы у вас пришли спросить в чём ошибка! Порылась девушка в компе, куда-то позвонила. Кстати, к сервису, во время обслуживания, сотрудник неоднократно отвечала кому-то по телефону. Рядом же коллега голову уже еле удерживает! Может его стоило взбодрить разговором по телефону? «Извините» нам конечно же тоже никто не говорил. Дальше лучше. Сотрудник просит у моего сына его (!) телефон и просит написать на бумажке пароль(!!!). И начинает пытаться в телефоне клиента самостоятельно установить пароль к приложению! Вот здесь мой главный вопрос к банку! У вас сотрудники деньги со счетов клиентов не воруют?! Нет? Не верю! А, если все-таки, не воруют, то скоро начнут! С таким-то уровнем риск-культуры. Установить приложение у девушки тоже не получилось. Она ещё раз позвонила куда-то и сообщила нам, что мы можем идти домой. Нам «обязательно перезвонит консультант, когда придёт». Видимо тоже обедал. После этого я попросила сменить на карте контрольную информацию. Девушка не поняла, что я имею в виду. Пришлось объяснять, что это кодовое слово для идентификации. После этого девушка недовольным тоном сообщила мне, что «обычно, у нас кодовое слово - это фамилия клиента». Т.е. правильно я понимаю, что если найду на улице карту Бинбанка, то могу смело звонить в клиентскую службу, идентифицироваться по эмбоссированной фамилии и получать информацию по счёту и пароли? Господа! Если вы каким-то образом умудряетесь заключать зарплатные договоры, то надо же их качественно сопровождать! Непонятно, как при таком уровне технологий, управления, риск-менеджмента, компетенций сотрудников и качества сервиса, вы ещё держитесь на рынке. Перед вами самый интересный клиентский сегмент - студенты. Если вы сможете их заинтересовать, предоставить им удобный и современный банковский сервис, вы сделаете их своими клиентами. Но вы не предлагаете какого-то уникального продукта, ваши тарифы и услуги соответствуют среднему уровню рынка, но при этом вы нарушаете сроки, конфиденциальность, показываете не самый лучший сервис и IT-поддержку. Значит выберут не вас. P.S. консультант сыну перезвонил и сообщил, что техническая проблема устранена, но установить пароль и открыть приложение удалось только стопятьсот третьей попытки.

Никакой информации по наличным средствам,переводящимся через их терминалы не дают,деньги пропадают,добиться от их операторов .где они,невозможно,разговаривают нагло и откровенно плюют на ваши претензии по переводу наличных через ИХ ТЕРМИНАЛЫ! В общем плохое заведение и обслуживание!

Я являюсь клиентом вашего банка. Узнал про онлайн надбавку за открытие вклада. Это предложение меня заинтересовало, и я поехал в офис на Богдана Хмельницкого 6 его оформлять. Сотрудник мне объяснил принцип оформления вклада через онлайн, что сначала пополняем копилку, а потом уже в личном кабинете открываем вклад. Сразу большое спасибо за то, что в офисе есть компьютер для посетителей, тк можно открыть вклад с помощью ваших сотрудников. Пополнив через кассу копилку, выяснилось, что в офисе отключили интернет! Посреди рабочего дня! Мало того, деньги не успели и на копилку поступить! Описать мое состояние трудно! Сумма немаленькая! Куда они ушли? Специалист Ирина все время была рядом и переживала вместе со мной. И когда включили интернет, все мои деньги зачислялись, мы оба вздохнули с облегчением.) Ирина помогла мне открыть вклад и пожелала хорошего дня напоследок. Я остался очень доволен качеством обслуживания и неравнодушием ваших сотрудников. Моя оценка 5!

При пополнении денежных средств в размере 5000рублей в банкомате банка прозошёл сбой по технической причине, из-за чего 5000рублей осталось в банкомате без пополнения на карту. Я сразу позвонил по горячей линии в офис сотрудникам банка в Москве, где оператор выслушав мою проблему всё разъяснив заверил, что деньги поступят на мой счёт в течение 5дней. Деньги поступили на мой счёт в течение 1суток Большое спасибо за оперативную работу банка!