16 758 отзывов о банке «ФК Открытие»

Обратилась в банк за получением кредита. При заполнении анкеты сотрудник банка допустил ошибку и с этого дня началось: "Подойдите, пожалуйста, в банк пере подписать документы: Ваши документы вчера не прошли!" "Подойдите, пожалуйста, в банк пере подписать документы: Ваши документы вчера не прошли!" "Подойдите, пожалуйста, в банк пере подписать документы: Ваши документы вчера не прошли!" "Подойдите, пожалуйста, в банк пере подписать документы: Ваши документы вчера не прошли!" :wall: Жду кредит вторую неделю, 3 раза бегала пере подписывать документы. Устала. Колл-центр, неграмотные сотрудники, зачем они нужны, чтобы сообщить мне номер телефона моего банка, который я и так знаю :scratch:

К сожалению, вынуждена снова оставить не самый лестный отзыв об одном из банков. На этот раз это Бинбанк. Понадобился нашей семье кредит – кредитные карты уже не справляются с наплывом наших необходимостей и желаний. Сумма понадобилась немалая, поэтому обратились в несколько банков, заодно потом выбрать, кто даст наиболее выгодные условия. Теперь ведь решение принимается индивидуально и сумма у двух заемщиков может быть одинаковой, а проценты разные. Предварительно я заполнила анкету на сайте банка. Мне пришло приглашение оформить документы в ДО. Ближайший ко мне ДО «Красная Пресня», и в очередной раз проходя мимо я решила уточнить список документов. Там мне все подробно написали на бумажке. На следующий день я отправилась с полным пакетом в ДО. Заполнила еще раз анкету, уже вручную, отдала все документы. Здесь надо отдать должное банку, они принимают копии документов, не требуя оригинал. Правда, это касается только дополнительных документов, которые предоставлять необязательно. В то же время сотрудница предложила мне перейти в НПФ, с которым они сотрудничают, что может также дополнительно повлиять на решение. Поменять НПФ я итак собиралась и сказала, что изучу информацию и скажу свое решение. Также мы договорились, что забытое мной пенсионное я пришлю по почте (копию), чтобы сотрудница с утра могла отправить заявку на рассмотрение. Копию вечером я направила, а утром зашла в банк, чтобы подписать договор на переход в НПФ. Сотрудницы на месте не оказалось, другие девушки сказали, что будет после обеда. Зачем я ее искала, не интересовались. Правильно, зачем обслуживать чужих клиентов. Да и 7 марта, праздник на носу. 9 марта мне поступил звонок от сотрудницы с просьбой зайти в банк и для верификации сфотографироваться. В другом банке меня фоткали сразу при заполнении. Я сказала, что в понедельник зайду. Также мы договорились, что если что, позвоню ей на мобильный. В понедельник я честно звонила, никто не брал трубку. В ДО заходила, сотрудницы не было, да и людей было много. Поэтому я не стала стоять в очереди. Вечером мне позвонила сотрудница и спрашивала, почему я не пришла. Так я пришла. А почему не подошла к другим сотрудникам. Да потому что все были заняты и в отделении очередь. А сможет ли мне кто-то помочь – непонятно. Здесь она мне предложила подойти к ним снова завтра, она передаст другой сотруднице информацию обо мне, тем более, что фото не занимает более 10 секунд. Ну вообще-то так сразу и надо было сделать. На следующий день я зашла в ДО. Обратилась к указанной сотруднице. Она, скосив один глаз от компьютера, спросила «вы что-то хотели?» ну да, хотела, чтобы со мной хотя бы поздоровались. Объяснила ситуацию. Меня молча фотографируют и продолжают заниматься своими делами. Ни спасибо, ни до свидания, больше ничего. Я даже несколько оторопела. Ну извините, что помешала вам работать. Вопрос с переходом в НПФ так и остался нерешенным. Ну это ладно, я уже сама нашла их контакты и подала заявку. Окончательно меня добил звонок той же сотрудницы банка с просьбой еще раз подойти в банк, чтобы заново отсканировать паспорт – страницы не все пропечатались. А сразу это было не видно? В другой банке меня завернули обратно сразу почти на выходе с просьбой еще раз отснять паспорт (видимо, документы проверяют сразу, а не потом). В общем, на этом мое несостоявшееся сотрудничество с этим банком считаю законченным. Я честно выполнила все условия – быстро и оперативно – который предъявляются к заемщику банка. Однако, сотрудники банка решили меня просто загонять. Кредит мне нужен был срочно, но уже вторую неделю мы не можем нормально оформить заявку. Я не готова каждый день ходить в банк вместо обеда только потому, что сотрудники не могут с первого раза оформить весь пакет документов. Дополнительная услуга в виде перехода в НПФ также не была оказана. При обсуждении услуги мне было сказано, что я могу в любое удобное для меня время подойти и подписать договор. Но я была там 3 раза именно в удобное для меня время, а документы так и не подписаны. Если вам нужны клиенты, нужно все-таки налаживать процесс работы, а не выматывать будущих клиентов беготней с бумажками. Конечно, сейчас мне расскажут, что я слишком много требую. Но мы все-таки взяли кредит в другом банке, в котором весь пакет документов был оформлен и принят с первого раза. И в итоге все ограничилось двумя посещениями банка. Ставлю банку твердую троечку. 4-ки много за всю мою беготню, а один бал добавляю за вежливое общение при первой консультации.

В результате она от сотрудника 40 мин слушала какой–то бред, что доверенность не годится, якобы просрочена. А доверенность была сделана на кануне вечером и действует месяц. И её так не впустили. И в этом "тамбуре" толпа народа жаловалось на очень жаркую температуру кондиционера, т.к. люди стояли в одежде, чтобы их приняли. Просьба сделать комфортную температуру, была проигнорирована.

Всё рвно звонят по 4–6 раз в день с 10 до 20 часов. Звонил сам по телефону 8–800–100–70–41, объяснил... мне обещали.. И всё по новой.

В общем, пришел оформить моментальную карту webmoney. Казалось бы, минут 20... Но вот сначала жди минут 15-20 пока придет ответ оформят / не оформят карту. Я решил пойти перекусить, пришел через 20 минут, ответ уже был - положительный. Оформляем дальше еще минут 10, и вот мне сообщает консультант, что какая-то там загвоздка, и надо ждать еще минут 20. Я опять пошел погулять по ТРЦ "Гринвич". Пришел минут через 20, подождал, пока обслужат др. клиента, и узнаю, что ничего не прояснилось. Сидел минут 10, в итоге, ушел по делам. Минут через 30 звонок, что все прошло удачно, приходите. Пришел, опят жду, пока обслужат др. клиентов. Дальше оказалось, что ждем, пока рассмотрят привязку моего кошелька к карте, благо заняло минуты 3. В итоге получил карту только в 16.00, а пришел в 13.00. Ну и на этом не закончились проблемы, даже в 20.00 карта по-прежнему не активна. Вот такое вот первое знакомство... Посмотрим, что дальше будет, карту завел специально для вывода денег...

Являюсь клиентом этого банка примерно полтора года, все было нормально. Пользуюсь активно кредитной картой проблем и непонимания не возникало. Примерно неделю назад на сайте банка увидел кредитную карту блюскай Gold, предложение заинтересовало, в интернет банкинге оставил заявку на звонок сотрудника. Примерно через час мне позвонили и сообщили, что чтобы получить это карту необходимо иметь заграничный паспорт (у меня он делался как раз) без него это карту, со слов сотрудника, не выдают. Спустя неделю мне этот паспорт выдали, поэтому нечего, как мне казалось, не мешало в подаче заявки на эту карту, поэтому подал заявку. Со мной связался сотрудник и примерно 1.5 часа мы заполняли анкету по телефону. Через 15 минут пришло сообщение, что карта одобрена и необходимо приехать в отделение подписать тарифы и ждать, когда выпустят карту. В субботу я поехал в отделение в Северном Бутово после исправления нескольких ошибок и неточностей я подписал анкету и тарифы и стал ждать 5 дней для выпуска карты. Спустя 3 дня мне поступил звонок из отделения, в котором мне сообщили, что эта карта больше не выпускается и ее мне больше сделать не смогут и необходимо приезжать еще раз и подавать заявление на другую карту. Мне это крайне не понравилось: столько усилий потрачено и все в пустую. Ездить каждый день в отделение особого желания не было, об этом я сообщил сотруднице, она пообещала решить мой вопрос. Примерно через час позвонила другая сотрудница и подала с ее слов мое заявление на другую карту и обещала перезвонить через час о принятом решении, как вы понимаете, никто не позвонил. Сегодня утром пришла смс, что мне отказано. Мне в принципе все равно, есть еще другие банки их порядка 1000, но все таки такое отношение к постоянному клиенту нелогично. Поэтому прошу выяснять, в чем проблема, и пояснить, как так получилось, что сначала карту дали, а потом передумали.

15.02.2013 г. оставила он-лайн заявку на сайте банка на получение кредитной карты MasterCard Standard (привлекло дистанционно обслуживание - большое количество предлагаемых очень удобных сервисов), заполнила все необходимые поля. В поле удобное время для связи указала с 9 до 12. К сожалению, со мной не связались не в субботу, ни в воскресенье. Ну ладно, думаю, может по выходным не обрабатывают. Но вчера, со мной опять же не связались. Может по критериям не прохожу? Тогда отправили бы хотя бы SMS-ку. Пока писала отзыв решила позвонить по указанному на сайте телефону (может так быстрее проблему решат), сотрудники даже не смогли найти мою заявку, сказали заполняйте заново. В общем, почти четыре дня ожидания и в итоге я осталась ни с чем. Крайне недовольна :(.

Хочется поделиться некоторыми впечатлениями о попытках сотрудничества с мдм банком. Не так давно поставила перед собой задачу найти банк для выгодного размещения депозита. Просмотр предложений банков по депозитам уже стал своеобразным хобби. В первую очередь всегда обращаю внимание на возможность получения дистанционной консультации, например, посредством чата, в силу моей нелюбви к разговорам. К сожалению, чата на сайте нет, есть возможность написать письмо в банк или позвонить по скайпу. Ради интереса решила посмотреть, как составляются он-лайн заявки на продукты банка, для примера выбрала первый вклад из списка - "Бархатный сезон" - и! - ошибка 404. Проверила список продуктов; на самом деле, этот вклад не предлагается. Очень-очень плохо! Давать битые ссылки (кстати, еще одна - в помощнике по вкладам, и тоже первая) в предложениях продуктов! Если меняете продуктовую линейку - подчищайте все лишнее, это признак профессионализма. Заявку в итоге на понравившийся вклад отправлять не стала: судя по графам идет простой статистический сбор данных о потенциальном клиенте, при перезвоне мне предложат рассказать о вкладе и подтвердят возможность оформления в выбранном офисе. Скукота. Скрепя сердце решила позвонить на горячую линию. Мужчина железным голосом сообщил мне, что мой звонок очень важен для банка и что мне надо оставаться на линии, но период ожидания более 10 минут, при этом проигрывается приятная музыка. "Эх, не везет мне с колл-центрами, которые в которых отвечают сразу (говорят, что такое бывает :)). Решила не тратить время на ненавистные мне телефонные разговоры. Еще о сайте: не хватает официальных тарифов и бланков договора по вкладу, то есть сканов документов, которые можно будет получить уже по факту подписания договора. Знаю, как всегда неловко себя чувствуешь, читая договор по 3 часа в офисе, я бы посмотрела заранее. Вроде бы банк довольно известный, мог бы организовать такой раздел на сайте. Сегодня во второй половине дня смогла добраться до отделения на Китай-городе. Не могу не отметить интерактивную схему расположения офисов на карте метро. Удобно, хоть и не ново. Будь я клиентом, распечатала бы себе такую и носила с собой. Сам офис меня крайне разочаровал: очень много посетителей и мало сотрудников. Выяснить, к кому же мне обратиться для консультации по своему вопросу, мне не удалось! Сложилось впечатление какой-то искусственно созданной суматохи, это плохо. До попытки знакомства с банком воспринимала его как-то иначе, сейчас, увы, впечатление какой-то "дороговизны" или, что точнее, серьезности подпорчено мелочами. Жаль.

Здравствуйте! Являюсь клиентом вашего банка уже давно, но только сегодня столкнулась с абсолютной некомпетентностью и хамством от сотрудницы вашего банка. Сегодня 18.02.2013 около 2 часов дня обратилась в отделение банка в г. СПб по адресу пр. Науки 44. Просидев в ожидании 40 минут, со мной начала работать Тих-ва Ольга Константиновна (по крайней мере так она себя назвала). Мне нужно было сделать две операции со вкладом. Не выслушав меня, сотрудница данного отделения сказала, что я не могу снять деньги со вклада, так как номер моего договора был изменен еще в апреле. Хотя после апреля я уже снимала деньги. Она позвала специалиста, которая ей что-то показала, но в конечном итоге Тих-ва О.К. категорически отказалась в выплате мне денег, сказав вслух другой сотруднице, что я "не в адеквате". Я возмущена таким поведением, это просто безобразие! И как такие сотрудники работают с людьми? Как их можно допускать к работе и кто дает разрешение им работать? Мне пришлось тратить свое время и ехать в другое отделение банка по адресу Гражданский пр. 41, где без лишних проблем и вопросов мне сделали все, что я просила. Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения на гражданском 41 - Солину Ивану и Кантышевой Ольге! Очень надеюсь, что к сотруднице Тих-вой О.К. будут приняты меры.

Добрый день, прошу принять меры в отношении сотрудников банка по адресу г. Тула, Красноармейский проспект, д.6 ОО "Гостиный двор" 07.02.2013 г. Я Полянских Николай Анатольевич внес сумму в размере 11 000 р. по квитанции № 6607.191.1 для перечисления денежных средств по автокредиту. Назн. платежа: 1. Ежемесячный платеж по кредитному договору #00100218344, за период февраль. Платеж необходимо было внести до 07.02.2012 г. включительно, по ошибке кассира мой платеж не был переведен. На данное время 18.02.2013 г. у меня портится кредитная история и начисляются штрафные санкции. Кассир увидев то, что денежные средства не прошли, не сообщил мне и не имел желания со мной связываться. После того как мне пришло смс с Париба банка, что в том случае если сегодня не пройдёт платёж они будут вынуждены расторгнуть со мной договор и передать моё досье коллекторскому агентству я побежал выяснять причину не переведенных средств. Оказалось, что об ошибке моей уже знали и управляющий банка уверенно мне сообщил, ваши денежные средства именно сегодня были отправлены повторно, т.к. КАССИР НЕВЕРНО ВНЕС РЕКВИЗИТЫ БАНКА! Как если нет реквизитов? Управляющий салона меня уверил в том, что все начисленные санкции вернет мне данный кассир, но он мне уже не вернет кредитную историю и в этом случае я попросил у управляющего Александра книгу жалоб, на что я получил ответ, что у нас её нет. Это нормально? Так же он мне дал возможность написать в открытой форме жалобу на листе формата А4. За 1.5 года (18 обращений в ваш банк) это уже вторая ошибка кассира, за первую я уже заплатил. Если вы считаете себя достойным банком и хотите, что бы Вас уважали, прошу примите меры! Если у меня заберут автомобиль по причине вашего кассира, будет обращение в суд.

В феврале 2007 г. Я заключил договор с Курским ф-лом МДМ банка по кредитной карте на 24% годовых. Согласно договору, до 14 числа каждого месяца я вносил сумму, часть которых шла на погашение процентов по кредиту, остальная на погашение основного долга. Кредитный лимит составлял 18 000 руб. В Курске МДМ банк закрылся 2 года назад, срок действия карты истекает 28 февраля 2013 г. В настоящее время банкомат показывает сумму лимита 17 991,50 коп. (т.е. как я думаю, я должен банку 8,50 руб.). Чтобы расторгнуть договор я звоню в информационный центр МДМ банка, где мне сообщают, что помимо 8,50 руб. по лимиту я должен еще 4 627 руб. по каким-то ссудным деньгам. Каким образом образовалась эта задолженность, мне толком не объяснили, но сказали, что каждый день она увеличивается. Чтобы взять выписку по долгам мне нужно ехать в Москву или в Воронеж, но, извините сейчас я не имею на это возможности. Я всегда ориентировался на сумму лимита, которую высвечивал банкомат, а оказывается есть еще тайная сумма долга, про которую я узнаю впервые за 6 лет, и чтобы расторгнуть договор с банком, я должен ее погасить, хотя за 6 лет ни одного письма или СМС по расчетом я не получил. Как мне быть в данной ситуации? :o

Название у отзыва должно показаться очень странным, но именно так и можно описать ту ситуацию, в которую попал с Номосом. Ситуация абсурдная, постараюсь описать её и со всеми необходимыми деталями. Клиентом тульского отделения Номос-Банка стал около полутора лет назад, в июле 2011. Были деньги и необходимость в дальнейших накоплениях, искал вариант выгодного и удобного депозита. Этот личный тендер выиграл Номос. Неплохая ставка, хорошие отзывы, удобное для меня расположение отделения и банкоматов, ну и обязательным условием был приличным интернет-банк. Открыл счёт, выпустил к нему 2 дебетовых карты для себя и супруги. Да, важный момент, по условиям договора обслуживание этих карт было бесплатным. Это тоже учитывалось при выборе банка. В течение последующего года всё было достаточно нормально, пока не приходилось в отделение обращаться. Сотрудники банка - явно его слабое место, из 4-5 работающих с клиентами в зале квалифицированной назвать можно было только одну женщину. Остальные не более чем практикантки. Возможно к настоящему моменту набрались опыта, выучили предлагаемые услуги. Еще одним удивлением стала необходимость покупать устройство для доступа к интернет-банку, криптограф. Ну да что делать, приобрёл. А от предложения оформить кредитную карту на льготных условиях отказался, ведь целью были накопления. Итак, год обслуживания завершился, в указанную дату явился в отделение. Продлевать договор не было возможности, деньги потребовались. Счёт закрыл, подписал необходимые бумаги. Пластиковые дебетовые карты при мне торжественно разрезали, а в кассе выдали всю наличность с копейками. Казалось бы и всё на этом. Но самое интересное и печальное началось вот только сейчас, когда казалось бы меня с Номосом уже ничего не связывает. Несколько дней назад случился телефонный звонок. Автоответчик бодро сообщил, что по моему КРЕДИТУ возникла просрочка и сейчас меня соединят с оператором. Разумеется дождался, соединили. Диалог примерно следующий: - У вас задолженность по дебетовой карте, 467 рублей, нужно оплатить. - Откуда возникла задолженность по ДЕБЕТНОЙ карте? - Хм... а, да, это за обслуживание. - Но я закрыл счет, и карт у меня нет, их разрезали... - Возможно, где-то ошибка. Но вы ОБЯЗАНЫ обратиться в отделение банка, там разберутся. Через час звонок повторился. У меня поинтересовались, не оплатил ли я задолженность... Описал ситуацию еще раз, не должен мол я, наивно полагая, что знать это кому-то кроме меня нужно. Сегодня уже пятый день как звонки не прекращаются. 15-25 звонков в день, включая утро в выходной. По началу действительно пытался общаться в надежде на то, что услышат и попытаются там у себя в Номосе разобраться. Но бесполезно, звонят "вышибалы", задача которых заставить заплатить, но не решить проблемы клиента, в их компетенции это не входит. Их задача довести клиента... Возможно, и действительно проще сходить в отделение. Но мне это уже кажется чем-то унизительным после такого шквала звонков, заявлений о том, что "ОБЯЗАН", хамских голосов сотрудников. Не всех, были и адекватно общавшиеся, но многие явно стараются получить удовольствие от коллекторской работы. Никогда не доводилось бывать в роли проштрафившегося должника. Для меня важно выполнять обязательства перед людьми, партнёрами, банками... и тут такое отношение. Для моей семьи и близких мнение о Номосе после такой ситуации однозначное, держаться подальше. Тем же, кто выбирает банк, написал этот отзыв. Просто задумайтесь. Конечно, ошибки могут случаться у всех. В этой ситуации показательно другое. Номос эти ошибки решать не спешит, перекладывая эту "обязанность" на клиентов. Это нам должно быть страшно от того, что могут нагадить в кредитную историю, это мы должны оправдываться. А потому и не будут сотрудники сами разбираться, мы сами придём в отделение. И бесконечные звонки помогут сделать это поскорее. Кстати, интересно, что банк на меня уже потратил сумму явно превосходящую те 467 р. Не считают деньги, потому как дело принципа, важнее достать человека. И это тоже показательно. Всё это очень похоже на банальное вымогательство. Обязательно сходил бы в суд, если позовут. Но сомневаюсь, что это произойдёт.

Решил воспользоваться предложением банка по автокредитованию. Пришел в одно из отделений банка, чтобы уточнить все детали. Среди прочих вопросов - была и просьба предоставить образец договора, чтобы дома, в спокойной обстановке мог его почитать. Чтобы сюрпризов не было. В общем-то обычная просьба. Неожиданно, банк отказал мне в праве ознакомления с договором до момента его подписания. Так и сказали: "Мы не можем Вам предоставить договор. Вы можете ознакомиться с ним перед подписанием". Я не первый год работаю с банками и вообще с юр.лицами, поэтому у меня был легкий шок. Впервые мне отказали в праве ознакомиться с договором заранее! Не веря этому до конца, на следующий день я связался с представителями банка по телефону и мне подтвердили эту информацию. Навязчиво возникает мысль, что в договоре "что то не так". Иначе, зачем такая конспирация? Конечно, когда клиент уже со всеми договорился и осталось лишь подписать договор - ему психологически сложно отказаться от этого, ведь иначе все придется делать заново... Уже пред самим написанием этого отзыва я ознакомился с предыдущими и обнаружил почти аналогичный отзыв № 4103116. Цитирую ответ представителя банка: "Вы можете предварительно ознакомиться с типовой формой Договора купли-продажи в любом отделении Банка "Открытие". Дамы и господа, ЭТО НЕ ПРАВДА!

24.01.13 подал заявку на авто рассрочку, сроком на 36 мес. на следующий день выяснилось, что пришел ответ дилеру с одобрением на 12 мес.! Хотя с представителем дилера Полиной Ком-вой, была отправлена заявка на 36 мес. и каким-то образом получилось две заявки (первая на 12 и вторая на 36), вследствие чего мою заявку автоматом отклонили и на последующие заявки ответы отрицательные. Первая же была аннулирована. Ответ банковских сотрудников один: "Повторите заявку через месяц". Ни одного адекватного ответа по сложившейся ситуации нет, даже в центральном офисе :o, а пообщавшись с кол-центром я был шокирован проявлением безразличности к моей проблеме и некомпетентностью сотрудника :wall:. И нет никаких комментариев по первой НЕ правильной заявке, из-за которой мне отказывают в третий раз. В течение полутора недель пытаюсь получить объяснение на один простой вопрос: кто может адекватно проанализировать и разобраться с этой проблемой :help:. С дилером мы нашли возможный компромисс, но хочется верить, что все-таки банку не наплевать на своих клиентов с большой и положительной кредитной историей, и моя лояльность к банку не будет перечеркнута простым человеческим фактором...

Поддержка у этого банка ужасная. В колл-центре полная некомпетентность. Все время со своей кредитки делал платежи в интернет. А тут в январе попробовал, и не прошло. Звоню в колл-центр, говорят, что по карте виза кредитными средствами нельзя в инете расплачиваться. Спрашиваю, что всегда расплачивался, и даже в интернет-банке есть такая кнопка - "разрешить оплату картой в интернет", которая у меня соответственно нажата. Некий, Андрей С-ов в колл-центре, говорит "не знаю, как вы раньше делали, нельзя и все". Спрашиваю где это в правилах или договоре написано. Он говорит, не знаю, долго искать и т.п. поверьте на слово... Предложил мне обратиться в офис и там узнать, где это на сайте написано. Зачем тогда колл-центр нужен, непонятно? PS: Ко всему прочему "грэйс" по кредитке у них нечестный. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, даты у время звонка в колл-центр. [b]netcat: [/b] 31 января 18:23.

Брал ипотеку в 2008 году в Самарском отделении банка. Оформление прошло гладко. С тех пор особых нареканий нет. Радует отсутствие очередей в отделении банка. Общение с банком за почти 5 лет: 1. Один раз просили принести справку о доходах. 2. По инициативе банка сменили страховщика. 3. Один раз прислали гневное письмо на предмет того, что вовремя не продлена страховка. Причем письмо пришло месяца так на три позже сроков продления договора страхования - не очень оперативно. Съездил с квитанцией на оплату страховки в отделение банка, там ее отксерили - на этом вопрос решился. 4. По инициативе банка сменили залогодержателя (на ЗАО «Ипотечный агент НОМОС»).

Результаты: сбербанк – одобрение через 3 дня, торгинвест – одобрение через неделю, номос – вот уже второй месяц пошел... Естественно, мне уже не актуально, а они только сейчас очухались и говорят, что нужно еще какие–то справки. При том, что изначальный пакет требуемых документов у них шире, чем у всех остальных. Банк сам из себя ничего не представляет, берет комиссию за выдачу кредита и проценты не привлекают. Единственный плюс, что дают ипотеку на самой ранней стадии строительства.

Заключил договор банковского вклада (г. Екатеринург), когда еще банк был "Губернский. Когда закончился срок вклада (август 2012 года) был в другом городе несколько месяцев (г. Москва) вклад перевели "до востребования". Захотел продлить договор через Московский филиал, но в кол-центре сказали что нужно ехать в Екатеринбург. За время нахождения из банка не позвонили не предложили пролонгировать, варианты. Контраст в данном случае с другим "морским" банком (называть не буду - можно счесть за рекламу). Позвонили - спросили, почему не переоформляю вклад? По телефону выбрали вариант продления, когда удобно подъехать. В общем, желание продлять договор вклада с банком нет.

Чаша моего терпения переполнилась, и я решилась написать этот отзыв про обслуживание в офисе на Славе 21. Обслуживаюсь там как юр. Лицо (со времен еще ВЕФКа) и как физ. Лицо (имею автокредит). Сначала про физ.лицо. Каждый год должна предоставлять в офис полис КАСКО (горе мне, горе… хожу в этот офис как в ближайший). Принесла за неделю до срока окончания полиса документы. Операционистка, как обычно, спросила меня – а что мне с этим делать? Я говорю, наверное, надо снять копии для банка. Она снимает копии, мне ставит штампик на мои оригиналы, что мол, приняла от меня КАСКО. Я ухожу домой. Через два дня звонок из банка,- ах.ах. Вы предоставили такие плохие копии, там ничего не видно. Я удивляюсь, как так, я предоставляла оригиналы, а если ваш сотрудник плохо сняла копии, то я-то тут при чем? Банк - ну вы же не хотите, чтобы вам повысили ставку по кредиту? Тогда принесите еще раз документы. Я говорю, нельзя ли как в прошлом году – послать по e-mail для начальника отдела кредитования? В прошлом году была такая же история, операционистка отослала начальнику не те документы. Пришлось мне опять отсылать, уже правильные по e-mail. Хорошо, говорят, присылайте. Отослала, вроде все в порядке. Но вопрос - почему из года в год сотрудники офиса не могут правильно сделать копии КАСКО? Почему каждый раз спрашивают – а что мне с ними делать? Почему я должна по несколько раз относить полис в офис? И что за угрозы повысить кредитную ставку? Теперь про юр. лицо. Скажу сразу, расчетным счетом не пользуюсь с мая месяца, все расчеты перевела в другой банк. А тут вот под Новый год клиенты взяли и в беспамятстве произвели оплату на старый счет в Открытии. Ну ладно. Повезла платежку на перевод наших средств на наш расчетный счет в другом банке в этот офис. Накануне звонила операционистке, она со мной все рассчитала, чтобы перевести деньги под 0 на другой наш счет. Учли и 500 руб. тариф за обслуживание счета, и 50 руб. платежка. Сегодня приезжаю с платежкой (операционистка уже другая). Подаю – мне говорят. С таким назначением платежа мы не примем. А там написано – Пополнение счета. НДС не облагается. Я говорю, а почему собственно? В мае именно с такой формулировкой и переводила. Нет, говорит, нужно или номер счета, или договор на основании чего платеж. Я говорю, какой счет? Фирме самой себе счет выставить? Препирались, препирались. Она звонила куда-то, там тоже говорят не пройдет. Потом, ладно, говорит, я возьму у вас ее, но она может не пройти. Интересно, почему это? Вышла из отделения, позвонила на горячую линию по обслуживанию юр. лиц. Там хоть принесли извинения за действия сотрудников офиса, сказали, что основание платежа приемлемое. Сказали что управляющий офисом, проведет разъяснительную работу с операционисткой (Галина). Очень бы хотелось, чтобы провели. PS платежку провели, деньги уже на другом нашем счету. Но зачем так мотать нервы? Что за некомпетентность? Я теперь не удивлюсь, если при закрытии счета мне не выдадут платежки и выписки по этой операции. И хотелось бы узнать, как банк уведомляет клиентов о закрытии счета? По почте письмом? Или только за наш счет путем выдачи справки о закрытии счета? Короче за 7 лет работы с банком (начиная Петро-Аэро-Банк, потом ВЕФК, теперь Открытие) тарифы все выше, а обслуживание только хуже. Что и побудило меня закрывать там счета. Могла бы еще написать историй, но и так много букафф. :)

Сотрудники банка всегда вовремя информировали о задолженности. Год пользовалась с картой нормально, вовремя погашала кредит. Один раз была комиссия за то что вовремяне смогла погасить кредит, но при этом внесла 5% от суммы использованного кредита чтобы не было штрафа( по условиям кредитного договора). Комиссию заплатила. По истечению срока кредитной карты перевыпустила карту уже в Москве, т.к. в настоящий момент там проживаю. Все было хорошо до 22 декабря 2012г. Периодитчески пользовалась картой, условия по договору всегда выполняла. Погасила полностью кредит до 20 ноября, с переплатой 63 руб. На дату погащения кредита не было никаких долгов. Мне звонят 22 декабря из банка и говорят что у меня просроченный долг 45руб, и мне за то–что не внесла 5% стоимочти долга (это получается 5% от 45 руб., 2,25 руб.) начислили штраф на 700 руб. Я съездила в отделение НОМОС–Банка на проспекте Мира распечатали мне выпичку. Оказывается банк начислил мне проценты на 01.12.12 проценты за использование кредита до 20.11.12г. где–то 115 руб. ВОПРОС: ПОЧЕМУ НАЧИСЛЯЮТ ПРОЦЕНТЫ ТАК ПОЗДНО? И ПОЧЕМУ КАК ДРУГИЕ БАНКИ НЕ ИНФОРМИРУЮТ О ЗАДОЛЖЕННОСТИ ЗА НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ ДО ИСТЕЧЕНИЯ СРОКА!!!?Они их должны начислять каждый день, и на день погашения должны были эти суммы войти в выписку, которая распечатывается в банкоматах. Если даже были % начислены, за счет переплаты 63 руб. я уже погасила до 20 декабря 2012 года 5% от суммы долга. В банке мне сказазали что я нарушила правила договора поэтому мне теперь придется выплачивать долг.
Есть еще один момент: до конца истечения срока(это было ближе к 20числу дек.) погашения кредита, я звонила в НОМОС БАНК узнать есть ли у меня долги. Мне сказали только про тот долг, где я расплачивалась кредитной картой 13 дек., с этим я согласна. Сказали больше никаких долгов нет. Получается банк специально скрывает долги до истечения срока погашения кредита, через день после этого каждый день названивает и напоминает, что у есть просроченный долг + штраф за непогащение. Как хорошо банки работают, им же выгодно не сообщать заранее о долге, потом выставить штраф. Молодцы!