25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Был вклад в Банке Европлан, меня проинформировали, что вклад оказался толе в Бинбанк Столица, то ли в Бинбанке. Вклад появился в одном из интернет банков, каком я уже не помню их у него много, по штрих коду карты Европлан. В интернет банк штрих коду карты Европлан перестало заходит. Вклад появился в другом интернет банке, о чем меня не уведомили. Странности продолжаются до сих пор, в течение года я обращался в офис банка на Сибирской, они не видят вклад. Я не могу получить информацию по тарифам банка. Объединение банков прошло отвратительно.

При досрочном погашения кредита, обратился в банк для составления заявления, где узнал что сумма досрочного погашения больше чем указана в графе:-"Полная за должность (для целей полного досрочного погашения), а именно указана сумма 167099.74. Эту сумму и готов был оплатить и закрыть действующий кредит, но сотрудник банка составляя заявление указывает (программа рассчитывает) сумму в 174402.93, где 164450.51-сумма основного долга плюс проценты за пользование кредитом в размере 9952.42 и ещё отложенные проценты в размере 8627.80. В итоге сумма досрочного погашения не совпадает с суммой указанной в графике платежа с учётом процентов! Сотрудник банка не может ответить на вопрос почему сумма в заявлении больше чем в графике, просрочек платежей не было, штрафа за досрочное погашение не предусмотрено-ответа от сотрудника банка я так и не получил, но посоветовали позвонить на горячую линию, что я и сделал сразу... Объяснив свою проблему по телефону, сверив график платежей с сотрудником банка и так же подтвердили, что в графике платежей сумма досрочного погашения корректна и правильна, но по непонятным причинам программа при составлении заявления на досрочное погашение считает сумму уже в 175727рублей 54 копейки. Никто из сотрудников так и не ответил почему завышена сумма и что такое дополнительные проценты за пользование кредита и отложенные проценты, почему их плюсуют к сумме ПОЛНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ, когда в эту сумму уже включены проценты, остаток основного долга... Посоветовали оплатить сумму, указанную в заявлении и рассчитанную не понятно по каким законам и правилам, а потом разбираться и "выбивать" переплаченные деньги! Заплатил указанную сумму в моём графике платежей и написал заявление, с просьбой разобраться, закрыть кредит и выдать справку о закрытии! Жду!

Добрый день! По существу: 1. Вечером, 07.03.18 я пришла в офис и осуществила операцию по полонению своей карты Бинбанка наличными средствами (18.35 стоит на чеке) 2. Дождалась проведения операции (холд отвалился)...банк пишет, что в 18.34(?!) хотя это происходило более получаса....с недавних пор-банк начал наживаться на клиентах, устраивая им попадание на овердрафт...! 3. В 19.25 07.03.18 я осуществила перевод между своими счетами в МП (с карты на вклад). К слову, МП Бинбанк онлайн 2.0, операционка IOS - банера с предупреждением о не работе, технических  работ - не было! (у меня огромное кол-во банкоматов в пешей доступности...воспользовалась бы другим банком! если бы увидела надпись...!) о работах я узнала с сайта банки.ру, добравшись домой..!(вечером, намного позже) ......и случилась тишина....! 09.03 - провелась операция по переводу между счетами - % стали начисляться на сумму пополнения (с10.03 - отображение корректное) хм.....а % на пополнение - подарить банку? У которого они зависли где-то?! В декабре, перед праздниками новогодними - у меня случилась такая же история....но там вообще % не платились на сумму пополнения...Позвонила на ГЛ - адекватная девочка сказала, не надо составлять претензию.....просто у вас не обновилась информация......минут через 5 зайдите в МБ и увидите корректное начисление %...! Что и случилось....типа мне это все приснилось...)! 4. Звоню сегодня 12.03.18 - хочу оставить жалобу......34 минуты (!) длилась эта вакханалия....сначала я рассказывала одной - что произошло и что хочу..! она меня не слышала, вообще...! путалась в элементарных вопросах...! потом она меня переключила на старшего (судя по голосу - еще моложе)...и снова рассказ о том, что я хочу оставить всего лишь жалобу.....аллилуйя! обращение составлено! (правда не знаю..какое именно...мне не огласили его!) Вопрос к ПБ, к Александру - вы считаете это нормальной работой? в целом? Дистанционный супербанк 2.0?! Такие действия банка - говорят о его клиентоориентированности! Жду ответов на свои вопросы. П.С. Есть такие клиенты....которые считают очень хорошо и следят за своей финансовой составляющей..))!

День добрый! Еще год не прошел с предыдущего моего обращения по поводу Бинбанка из-за неправомерного списания % из-за якобы несвоевременного погашения задолженности за предыдущий период и снова та же ситуация. Являюсь владельцем кредитной карты ББ уже несколько лет, платежи погашаю в течение льготного периода, просрочек не допускаю. У ББ сложная для понимая простого человека система зачисления денег на карту. Т.е. когда я вношу "нал" через банкомат они тут же появляются у меня на карте (приходит СМС) и я уже могу их использовать, однако в выписке ББ они проходят с некоторой задержкой. В прошлом году я уже попадал в такую ситуацию, когда оплатил 24 числа, тоже писал претензию в банк, все разрешилось хорошо. С тех пор как мне показалось я стал умнее, заранее перечисляю средства. Однако и ББ "не отстает". В феврале закрыл сумму долга 21.02.18, а у них в выписке прошло 26.02, плюс еще 2 суммы почти на 2000р пришли 22.02.18 у них почему то зачислены 21.02.18. В результате ББ посчитал мне % в размере 1475,83р и 9,99р. Считаю действия ББ неправомерными, так как я внес средства на 4 дня раньше положенного срока (25). Кроме того, исходя из данной ситуации представляется что ББ вводит потребителей в заблуждение рекламируя 55 дневный льготный период. №обращения в ББ -  1-25914771341. Дозвон, объяснение ситуации и составление обращения заняло 29 минут. СУпер!!!

Сегодня 12.03.2018 примерно в 10:00 позвонил сотрудник банка и стал предлагать подключить страховой продукт "Защита +" стоимостью 120 руб. в месяц. Сотруднику было чётко сказано, что данный продукт подключать НЕ нужно. В итоге по завершению разговора пришла смс о том что услуга всё-таки подключена. Тут же позвонил на горячую линию (10 минут ожидания) и попросил страховку отключить. Сотрудник уверил меня, что отключил её и мне не о чем беспокоится. Но смс о том что страховка отключена не пришло. Банк хороший, без сбоев, сотрудничаем около 10 лет. Но подобные моменты иногда огорчают. Прошу сообщить мне о том действительно ли второй сотрудник отключил мне страховку. Просьба по возможности исключить подобные случаи активации дополнительных платных продуктов без согласия клиента.

Добрый день. Через 3 месяца мне исполнится 80 лет. Раньше являлся вкладчиком Приватбанка, после поглощения Бинбанком являюсь клиентом последнего и получаю пенсию через ваш банк. В начале марта был неприятно удивлён, что проценты на остаток средств по карте VISA ****1776 мне не были начислены, также не были начислены бонусы за покупки. Позвонил по "горячей линии" 7 марта, оператор Роман сообщил, что с начала февраля по данной пенсионной карте проценты не начисляются. Условия начисления бонусов также были изменены (в очередной раз также без уведомления). Мне было предложено обратиться в местное отделение банка для получения новой кары Мир, после чего я снова могу получать положенные по карте 7% на остаток как и было до этого по пенсионной карте Visa. В тот же день я обратился в региональное отделение банка и в течение полутора часов я получил новую карту Мир. Также был задан вопрос почему банк не счёл нужным уведомить меня об отмене выплате процентов по старой карте. Другими словами, об изменении условия обслуживания по карте. Был дан ответ: банк вправе уведомлять клиента обо всех изменениях в обслуживании продукта любым способом. Но в мой адрес никаких уведомлений на почту, смс, в интернет-банк и мобильный банк об изменениях не поступало. 8 марта на мой телефон с номера +74952876969 сотрудник банка Глафира (могу ошибиться в имени) сообщила о прекращении обслуживания пенсионной карты Visa в полном объёме с начала февраля и о необходимости её замены картой Мир. Я сообщил, что карта Мир мною уже была получена 7 марта. Она ответила, что информации о замене карты у неё нет. К слову, информация о замененной карты появилась в личном кабинете только 9 марта, так как 7 марта информацию об этом в банке добавить не смогли из-за технического сбоя.  Прошу сообщить, почему банк посчитал необходимым довести информацию об отмене начисления процентов по пенсионной карте Visa и необходимости её замены лишь после одного месяца и восьми дней после произошедших изменения, а не заранее. Мягко говоря, некрасиво и несолидно так поступать банку со своим клиентом. Прошу вернуть % на остаток средств по старой карте Visa за указанный период на ранее существующих условиях. С уважением. P.S. Также хочу отметить, что 29 января 2018 года я посещал банк с целью пополнить карты, общался с представителем банка по некоторым вопросам по работе с картой. Ни о каких грядущих изменениях мне сообщено не было.

В предисловии хотелось бы отметить, что я оформлял дебетовую карту и собирался в дальнейшем открыть вклад в этом банке, т.е. я не являюсь человеком, просящим денег у банка, я хочу их туда принести. Дебетовую карту заказал через call центр, однако, уже при выдаче карты оказалось, что данные уже при приеме заявки данные умудрились испортить, неправильный номер паспорта, неправильная почта (которую у меня даже не спрашивали). После получения карты, мои походы в банк стали регулярными, за то время, которое я там провел, наверное, платить уже надо мне. Хотя бы как тестеру качества услуг. Первое что я сделал - подключил программу бинбонус и выбрал максимальный процент по группе "заправки". Первая неприятность - не приходят смс по операциям по карте, многочисленные обращения и походы в банк принесли результат недели через 2-3, когда у меня отключили услугу смс-информирование и подключили её заново, при этом бесплатный месяц по информированию испарился и с меня списали 50 руб. Все извинились, но ничем помочь не смогли. Это были первые затраты по карте. Вторым сюрпризом стало то, что максимальный процент бонуса исчез, якобы я сам его отключил и оператор с удовольствием согласился мне подключить его "обратно" но за символические 250 руб. Я с трудом, но отказался. В это же время меня настиг третий сюрприз - я не могу войти в бинбанк онлайн через web браузер, после ввода логина и пароля "по техническим причинам" меня выкидывает.  Не могу зайти нигде, в т.ч. и офисе банка. Логично, что категорию бинбонус не то чтобы отменить, я не могу её даже просмотреть. Но это мелочи. Следующий сюрприз - снятие комиссии по страхованию (около 120 руб), хотя я был в курсе и поставил в договоре галочку по отказу от услуг страхования, договор на руках - галочка в нём стоит, рассмотрение моего обращения (1-25543461846) показало, что я не прав и галочка ничего не значит.  Последний этап затянулся и в сухом остатке спустя месяц и обороте дебетовых средств около 100 000 руб.: 1.  Отделение банка я посещаю пару раз в неделю. 2.  Сотрудников колл-центра узнаю по голосам. 3.  Бонусов видимо я не дождусь, т.к. 3.1. максимальный бонус 5% я якобы отключил сам, обращение по этому поводу "рассматривается" с неделю, 3.2. остальные бонусы в мобильном приложении отображаются только за первые 2 недели, на сайт я зайти не могу. 3.3. общей суммы бонусов я так и не увидел. 4. произошли неправомерные списание по карте, а именно: 4.1.  за услугу СМС информирование, которой я должен был пользоваться бесплатно в течении месяца - 50 руб, 4.2. за страхование, от которого я отказался, проставив галочку в договоре - около 120 руб. [img]https://pp.userapi.com/c841634/v841634725/807b3/o2piVhJRDQw.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c831408/v831408725/a3f1c/hlgcGVRiWpU.jpg[/img]

Решил оформить дебетовую карту данного банка для интернет-операций. При оформлении в офисе оператор провела больше времени в общении со свои коллегой, чем со мной. Не смотря на то, что я попросил не подключать мне ни каких платных дополнительных услуг, мне подключили и платное смс-информирование (которое я просил дважды не подключать!), и платную страховку. Кроме прочего оператор заверила меня, что, так как у меня уже был интернет-банк данного банка, у меня уже всё работает и я могу осуществлять операции через интернет-банк, а мой бонусный счёт останется без изменений. Каково же было моё удивление, когда даже спустя пару дней информация о моей карте так и не отобразилась, зато бонусный счёт аннулировался (это к вопросу о том, что рубли безусловно лучше любых бонусов, которые ни как не способствуют лояльности клиента). Обратился в чат (видимо избалован оперативными ответами чата других банков (без рекламы этих банков), но в бинбанке реально долго отвечают, т.е. когда они пишут "ожидайте несколько минут, пожалуйста!" - ожидание реально несколько минут, около 8 минут обычно и так по нескольку раз за обращение), в чате сначала говорили про технический сбой, потом со мной связался специалист банка по телефону, вроде бы карта стала отображаться, но операции по ней я по прежнему не могу провести. Это я к тому, что, если верить интернет банку карта активна с 1 марта, обслуживание карты платное, а пользоваться я ею до сих пор не могу. И по телефону и в чате мне постоянно приносят извинения, но когда речь идёт о компенсациях "у нас компенсации не предусмотрены". Также хочу отметить, что банку, попавшему под санацию, ещё хватает наглости учить меня финансовой грамотности, рассказывая мне сказки о безусловной выгоде их страховых программ и смс-информирования. Не удивлюсь, если этот банк вновь будет испытывать финансовые проблемы, так как делать своё дело он так и не научился, надеюсь только, что повторно миллиарды рублей налогоплательщиков он не получит. Никому не советую услуги данного банка. Итак, резюмируя: - уже скоро полмесяца как я не могу пользоваться картой, обслуживание которой не бесплатно; - не смотря на мои прямые просьбы мне всё же подключили и платное смс-информирование, и платную страховую программу; - банк постоянно извиняется, т.е. признаёт вину, но ни о каких компенсациях речи не идёт.

Доброго времени суток! Сегодня, 10.03.2018, через банкомат №03033216, расположенный в гипермаркете "Лента" около станции метро "Балтийская" на свою дебетовую карту "МИР" *2901 я внес наличные средства 4000 руб. (квитанция №1224, код авторизации 501671)  и 1000 руб. (квитанция №1225, код авторизации 501674). Денежные средства отобразились на счете карты *2901, я их вижу в мобильном банке. Однако, как и в случае с похожей ситуацией, о которой я писал в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10124613/comments/0/#respcomment5476248 , у меня нет доступа к этим средствам. Я не могу перевести внесенные через банкомат деньги на один из своих накопительных счетов, которые открыты в Вашем же банке. В мобильном банке выдается ошибка "В ДАННЫЙ МОМЕНТ СПИСАНИЕ НЕВОЗМОЖНО - ПОПОЛНЕНИЕ ВАШЕЙ КАРТЫ ЕЩЕ НЕ ОБРАБОТАНО БАНКОМ". За разъяснениями я обратился в Ваш контактный центр по номеру 88002002080. Звонок осуществлял с номера +7921...91. Соединение с оператором Анастасией произошло в 21:17. Оператор разъяснила мне, что зачисление средств, которые вносились наличными через собственные устройства банка, происходит в течение 1 рабочего дня. То есть, мои 5000 рублей будут мне доступны ориентировочно во вторник 13.03.2018. На мои настойчивые требования назвать нормативный документ ("Бинбанка" или ЦБ РФ), на основании которого "Бинбанк" ограничивает мне доступ к моим средствам, которые я внес наличными на дебетовую карту, Анастасия сообщила, что такое правило прописано в Регламенте "Бинбанка". На мой конкретный вопрос, имеется ли в свободном доступе информация о том, что срок зачисления наличных средств на счет дебетовой карты "Бинбанка", внесенных через устройства "Бинбанка", составляет 1 рабочий день, оператор Анастасия после 14 минутных препирательств ответила, что НЕТ. То есть, со слов Вашего сотрудника - оператора Анастасии, - этой информации нет ни в Условиях выпуска и обслуживания дебетовых карт Вашего банка, ни в других документах, которые находятся в свободном доступе на сайте банка. Только в Регламенте банка, с содержанием которого Ваш банк ЗАПРЕЩАЕТ знакомиться клиентам. И если в случае, который я описывал в своем отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10124613/comments/0/#respcomment5476248 , мы с Вами и с помощью Ваших коллег из "Тинькофф Банка" в параллельном отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10124706/comments/2/#respcomment5476671 определили, что срок зачисления перевода по реквизитам карты составляет до 5 дней, то в сегодняшнем случае с зачислением наличных денег, внесенных на счет через устройство Вашего же банка, получается, что "Бинбак", как мне кажется, грубо нарушает [b]ч.3 ст.12[/b] [b]Закона РФ «О защите прав потребителей» [/b](при причинении вреда имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации об услуге потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном ст.14 настоящего Закона.). Потому что полная и достоверная информация о том, что вносимые наличные средства на счета дебетовых карт через собственные устройства банка, зачисляются на счет в течение 1 рабочего (банковского) дня, от клиентов скрывается. По крайней мере, так заявляет Ваш сотрудник - оператор Анастасия. К слову, и "ВТБ", и "Сбербанк", и "Тинькофф" предоставляет доступ к средствам, которые внесены наличными на счет дебетовой карты, моментально. Складывается ощущение, что у Вас отсутствует в принципе понимание того, что такое клиентоориентированность. Мне, как клиенту, это очень не нравится. Поэтому после сегодняшнего инцидента я принял решение отказаться от услуг Вашего банка. Все свои денежные средства с накопительных счетов *0287 и *0421 в ближайшие дни я начну переводить на накопительные счета в "Тинькофф", а дебетовую карту "МИР" *2901 закрою. Несмотря на то, что процентная ставка по накопительным счетам в "Тинькофф Банке" на полпункта ниже, чем в "Бинбанке", поверьте, эта потеря покрывается высоким качеством сопровождения банковских продуктов у Ваших коллег.  По моему мнению, до такого уровня обслуживания, который предоставляет своим клиентам "Тинькофф Банк", Вам, увы, очень и очень далеко. В то же время, я хотел бы услышать комментарий представителя "Бинбанка", почему банк скрывает от клиентов информацию о сроках зачисления наличных средств, которые вносятся через собственные устройства банка, нарушая, тем самым, Закон РФ "О защите прав потребителя".  Поскольку прошлый отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10124613/comments/0/#respcomment5476248 администратор портала решил оставить без оценки, прошу зачесть "ЕДИНИЦУ" за этот отзыв. Благодарю за внимание.

6 марта 2018 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в сумме 65 тыс. рублей через банкомат "Бинбанк", расположенный по адресу г. Москва, Валовая улица, д. 20. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 3 (трех) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту денежные средства в размере 65 тыс. рублей.

Добрый день. В заявлении на получение дебетовой платежной карты *6506 в разделе 5. Подключение дополнительных сервисов пункт "Прошу подключить меня к Программе страхования "Защита плюс"" я не отмечал. При подаче заявления несколько раз сообщил оператору о том, что хочу отказаться от всех платных услуг, кроме услуги СМС-информирования. Просьба пояснить как я оказался подключен к услуге Защита кредита. На основании чего ежемесячно списывалась комиссия за услугу Защита кредита: 01.12.2017 - 101.69 р 01.01.2018 - 101.69 р 01.02.2018 - 101.69 р 01.03.2018 - 101.69 р Просьба отключить услугу, которую я не подключал и зачислить списанную комиссию обратно на счет карты. Спасибо.

5 марта я обратилась в офис на Тульской по поводу правильности начисления бинбонусов. Как звали девушку, с которой я общалась, не помню, но это было 3 окно. На мой вопрос (почему оплата авиабилетов прошла как путешествия, а не как интернет-покупки) она ответить не смогла, спросила у другой, та предоставила распечатку, где было сказано, что принадлежность к категории "интернет-покупки" определяется на основе способа оплаты. Реальность с этим положением расходилась. Вторая операционистка предложила первой позвонить по какому-то номеру, та сделала это неохотно, не дозвонилась и выдала что-то вроде: "Ой, я сейчас ничего не смогу решить, я такая голодная!" Я тоже была голодная (обеденное время), но, мне кажется, это не основание не заниматься вопросами клиента. В итоге она сказала написать мне письменное заявление, что я и сделала, - но совершенно напрасно. Сегодня, когда мне уже пришел ответ по обращению, я позвонила на горячую линию, где мне объяснили, что правила программы поменялись. Но почему на горячей линии об этом знают, а в отделении нет, если правила еще в том году поменялись? Еще выяснила, что при переводе денег с карты на вклад (в том же банке) я попала на комиссию, т.к. операция по зачислению средств на карту не сразу обработалась. А есть какой-то другой способ пополнять вклад без очередей в отделениях?

За последние пару месяцев банкомат не работал раза 3 из 5. Вчера-сегодня вообще пробовал в двух банкоматах в разных местах - в одном "техобслуживание", в другом - "всё, кроме выдачи наличных". Вообще, был ничего так банк, на твёрдую 4-ку с минусом.

[b]Перейду сразу к описанию истории как Бинбанк (в дальнейшем - банк) оставил своего клиента на праздники без денег и считает, что клиент сам дурак. [/b] Итак, днем 07/03 после того как пришла зарплата через МБ банка я пополнил счет своей банковской карточки. Штатная процедура прошла успешно, и я по привычке решил перевести деньги с карточки на накопительный счет (вклад), с которого я потихоньку тяну деньги, когда есть потребность. С января 2018 года банк отменил проценты на денежные средства, лежащие на карточках, поэтому стало крайне невыгодно хранить на карточках банка какие-то существенные суммы денег. Операция была принята в обработку, деньги с карты были тут же списаны, но вот на вклад так и не зачислены. Я через пару часов написал в чате МБ приложения, что перевод не прошел и денег на вкладе нет. Оператор мне уверенно отрапортовала, что внутрибанк ходит максимально до 8 часов и никакого заявления/инцидента она заводить не будет, т.к. еще не прошло положенных 8 часов. Хочу обратить внимание, что при этом общении оператор даже не заикнулась, что проводятся какие-то технические работы (которые уже были оказывается в самом разгаре), а просто сказала обратиться через 8 часов, если деньги так и поступят на вклад. На следующее утро я проверил счет, деньги так и не поступили и все висели в обработке. повторно написал в чате в МБ (мобильный банкинг). Попросил решить вопрос с зависшим внутрибанком - "не ходили" деньги ни в какую сторону. На что тут же получил ответ, что все внутрибанковские операции в период с 07.03.2018г. 14:00 (московское время) по 10.03.2018г. 02:00 (московское время) будут проведены по завершении технологических работ — 10 марта 2018 г. 02:00 (по московскому времени). Т.е. я просто напросто остался без доступа к своим деньгам на 5 дней (т.к. уже с 14,00 7го числа не ходил внутрибанк)!!! Ниже переписка с оператором банка на второй день: [b]О: - Здравствуйте, чем я могу вам помочь?[/b] [i][i]Я: -[/i] Пожалуйста решите вопрос с зависшим внутрибанком на хх ххх р.[/i] [b]О: Перевод между своими счетами? [/b][i][i][i]Я: -[/i][/i]Зарегистрируйте заявку на проблему. Да. [/i][b][b]О: [/b]- В период с 07.03.2018г. 14:00 (московское время) по 10.03.2018г. 02:00 (московское время) в связи с проведением технологических работ в «Бинбанк online 2.0», переводы со счетов на счета и карты, переводы с карт на счета, оплата штрафов, переводы с участием счетов, в том числе в другой банк по реквизитам счета, бюджетные платежи и налоги, открытие счетов и вкладов - будут приняты в обработку по завершении технологических работ — 10 марта 2018 г. 02:00 (по московскому времени). - Операции пройдут после завершения работ. [/b] [i]Я: - Почему банк позволяет себе делать тех работы в рабочий день??? Т.е. банк лишил меня моих денег и не предупредил???[/i] [b]О: -В первую очередь приносим Вам извинения за доставленные.... [/b](Бла-бла-бла...) [i][i]Я: [/i]- А если у меня нет сейчас больше денег? Вот что мне делать???[/i] [b][b]О:[/b]- Уведомление было направлено.[/b] [i][i]Я: [/i]- Неля, мне глубоко безразличны ваши извинения! У меня все деньги на счету и нет денег на 4 дня!!! Каким способом было направлено? Я ничего не получал!!![/i] [b][b]О:[/b]- В интернет-банке. В разделе новости.[/b] [i][i]Я: [/i]- Вы серьезно???[/i] [b][b]О:[/b]- Да[/b] [i][i]Я: [/i]- Это не такая информация, которую можно публиковать, только в разделе новости, которые мало кто читает. Неля, банк должен был как минимум разослать смс клиентам и проинформировать по email. [/i] [b][b][b]О:[/b][/b]- Информация максимальная предоставлена.[/b] [b]Банк может уведомить любым удобным способом[/b] (мой коммент - видно удобным только для банка?) [i][i]Я: [/i]- 1 канал информации на своем сайте - это максимально???[/i] [b][b][b]О:[/b][/b]- хххх хххххххх, всю информацию я направила. Операцию провести сейчас нет возможности. Уточните, у вас остались вопросы?[/b] [i][i]Я: [/i]-Почему банк меня спамит в смс и email, но не может проинформировать о действительно важных вещах по этим каналам? я как клиент не понимаю. информация эта учтена. У меня остались вопросы - что мне делать 4 дня без денег? [i]Я: [/i]- Как мне получить часть моих денег сегодня? Прямой вопрос и жду такой же прямой ответ. [/i][b][b][b]О:[/b][/b]- Отменить нет возможности. Дождитесь завершения работ[/b] (перевожу с банковского языка - крутитесь как хотите, это ваши проблемы, а не банка) [i][i]Я: [/i]- Неля, назовите пож-ста ваш идентификационный номер? [/i][b][b][b]О:[/b][/b]- 01041. Уточните у вас остались еще вопросы? [/b][i][i]Я: [/i]- Ок. Спасибо. Я информирую банк, что опубликую нашу переписку на banki.ru. [/i][i]Банк нарушает мои права. Т.к. запрещает пользоваться моими деньгами и не предупредил меня, хотя все мои контакты у банка имеются.[/i] [b][b][b]О:[/b][/b]-Это ваше право. Всю доступную информацию я вам направила.[/b] [b]Про уведомления тоже информация направлена. [/b][i][i]Я: [/i]- мне ваши извинения не помогут. Куда направлена?? Вы меня оставили полностью без денег на 4 дня праздников!!![/i] [b][b]О: [/b]- В интернет банке. в разделе новости. [/b][i][i]Я: [/i]-Это издевательство??[/i] [b][b]О:[/b] - Нет. какую информацию вы хотите уточнить?[/b] [i][i]Я: - [/i]Поставьте себя на место клиентов, попробуйте разок и подумайте, чтобы чувствовали вы в такой ситуации... это нонсенс и абсурд. Я как премиум клиент банк просто в шоке. [i]Я: -[/i]Больше нечего сказать. [/i] [b]Я уже поставила. При этом провести операцию нет технической возможности. [/b] - "happy" end - [b]Что мы имеет в итоге. Банк оставил своего верного клиента без денег на все праздники, никакой попытки помочь предпринято не было, корректного информирования проведено не было, только "кормили" заученными типовыми фразами. Сперва ни слова не сказали о тех работах и отправили ждать 8 часов. Деньги списаны с карты, но на вклад будут перечислены только через 4 дня в пн, т.о. я как клиент также не получу проценты за то что банк использует мои деньги.[/b] Обычно технические работы у банков проходят в ночное время с вск на пн, т.к. по статистике большинство клиентов спят. Про то, чтобы проводить технические работы днем с обеда, когда все клиенты еще на работе, да еще и больше чем на 5-6 часов, по-настоящему клиентоориентированный банк такого себе позволить не может. Но БИНБАНК видно живет в каком-то своем "чудном" мире, в котором мобильное приложение банка (крайне кривое и глючное) гордо именуется самым лучшим банковским приложением в России №1 (по факту это совсем не так, но БАНК в это похоже сам верит), в котором можно спокойно оставить клиентов без денег на праздники и считать, что это нормально. Вся приведенная переписка сохранена в виде скриншотов в телефоне. Такого пофигизма от сотрудников банка (что ИТ специалистов, которые устанавливают работы с 14 часов раб дня на все праздники, что поддержки) я не видел ни в одном другом банке. Работать с таким банком нет никакого желания в будущем.

Уже больше месяца не могу совершить перевод из личного кабинета Бинбанк 2.0 на счёт в другом банке. Ввожу все реквизиты, сумму, нажимаю далее, и... ничего не происходит. Неоднократно обращался в банк, но никаких мер не принимается. Ответ сотрудников один и тот же: работа проведена, попробуйте ещё раз. Пробую, перевод не проходит. Раз десять звонил на горячую линию, а это минимум 15 минут ожидания каждый раз. Дважды был в отделении банка, в котором принимают два сотрудника, поэтому ожидание в очереди не менее часа. В чате в банк вообще невозможно обратиться, постоянно висит надпись "оператор не назначен". Посчитайте сами, сколько моего времени вы отняли. Последнее моё обращение №4510767. Мне пришло сообщение, что работа по моему обращению закончена, попробуйте ещё раз. И опять ничего не изменилось, перевод не проходит. Отвратительная работа техподдержки и полное отсутствие компетентных сотрудников. Второй месяц не могут решить проблему. Почему руководство банка никаких мер не принимает? И куда мне теперь обращаться по этому вопросу?

Я просто не представляю, как выкручиваются из подобных ситуаций менее подкованные клиенты банка. На каждом шагу сталкиваешься с некомпетентностью (и это еще мягко сказано) сотрудников в офисе и на горячей линии, глючностью всех систем и устройств банка, связанная то ли с криворукостью, то ли с интеллектуальными способностями разработчиков, а возможно и все вместе. Я стараюсь поминимуму пользоваться услугами банка и стараюсь не пользоваться непроверенными и новыми инструментами. Одно неосторожное движение, и хрупкое равновесие нарушается, причем результат предсказать совершенно невозможно, и надо готовиться к самому худшему. 06.03.18 я пополнил карту через банкомат и через некоторое время (примерно 20 мин) зашел в МБ 2.0 (МБ 2.0 я буду называть приложение для iOS "Бинбанк 2.0") проверить результат. Не помню уже что, но что-то мне не понравилось (если не ошибаюсь, на балансе карты деньги были, а в истории операций информации пополнения не было), я заподозрил, что пополнение висит в "холде". Тогда я зашел в МБ 1.0 (МБ 1.0 я буду называть приложение для iOS "Бинбанк"). Там я увидел, что в операции пополнения карты висит надпись "Hold", мои подозрения подтвердились. Хочу пояснить, что после удачной регистрации в ИБ 2.0, я перестал пользоваться предыдущими версиями ИБ, но МБ я оставил оба и периодически сравниваю состояние счетов в них, так как информацию они предоставляют разную. Так как мне необходимо было с карты деньги перевести на вклад, я через некоторое время опять вошел в МБ 2.0, но на этот раз я там не увидел ничего. У меня отсутствовали все счета, отсутствовал бонусный счет, но сохранилась история о пераций по этим "несуществующим" счетам. При этом МБ 1.0 осталось все по прежнему. Для верности, я так же вошел через компьютер в ИБ 2.0, там так же отсутствовала вся информация. Посмотрев варианты как связаться с банком, я выбрал самый удобный для меня, написать в чат в МБ 2.0. Вопрос мой звучал дословно так: "Куда пропали все карты, вклады и счета?". Мне ответила "Юля", уточнив 4 цифры номера карты, написала: "Сейчас произвожу обновление данных в вашем интернет-банке". По сообщениям на форуме, такие манипуляции часто действительно помогают другим клиентам получить отображение актуальной информации в ИБ, поэтому я даже обрадовался, что попался грамотный оператор, и сейчас все заработает. Как же я ошибался. "Спасибо за ожидание. Данные обновлены. Вам необходимо перезайти в интернет-банк и просмотреть информацию по счетам и картам", - написала Юля. Захожу я в МБ 2.0 - там все по-прежнему. М-да, ну ладно, к этому я еще был готов, но то что произойдет дальше, я, честно, тоже был готов, но это уже от большого жизненного опыта. Я пытаюсь зайти в ИБ 2.0 (через компьютер), но после ввода логина (телефон) и пароля, выскакивает окно ввода СМС кода. Чудесно, думаю, Юля врубила мне двухфакторную аутентификацию. Ладно, поправимо. Но СМС мне так и не пришло. И тут я обратил внимание, что при входе в МБ 2.0 мне так же не пришло СМС. Я начал подозревать нехорошее, достал (благо был я был дома) старый телефон со старой симкой. ДА! - СМС пришло на старый телефон. Если бы я разговаривал по телефону или был в офисе, я бы сказал матом, сдержаться бы не смог. Юле повезло, что это был чат. В ИБ 2.0 зашел, ничего не изменилось. "Юля, я обязательно на вас накатаю жалобу, как дойдут руки. Вы за каким основанием поменяли номер мобильного телефона??" - был мной задан вопрос. "Изменение номера телефона возможно только при вашем личном обращении в отделение банка с паспортом", - воспользовалась копипастом Юля. Потом еще была небольшая переписка, но это уже все лирика. Весь диалог из чата я заскриншотил. Что я имею на настоящий момент. Рабочий МБ 1.0, в котором отображаются в актуальном состоянии все счета, через который я в тот же вечер осуществил перевод с карты на вклад, как только операция пополнения карты прошла по счету. СМС о входе в МБ 1.0 приходит на актуальный номер телефона. СМС о решении "моего вопроса" так же пришла на этот телефон: "Informatsia po dogovoram byla uspeshno obnovlena. Karta uspeshno dobavlena v sistemu "BINBANK-Onlain 2.0". Нерабочий МБ 2.0, в котором отсутствуют все счета, в том числе и Карта, которая упомянута в СМС, СМС о входе приходят на старый телефон. Когда я писал отзыв, у меня возникла проблема, какой придумать заголовок. Данный заголовок не отражает весь тот "трэш", творящийся в информационных системах банка. Глазами клиента виден только результат их работы, а такой результат возможен только, если внутри все сгнило. Как было сказано в моем предыдущем отзыве, банк продолжает плодить костыли, вместо создания нормального продукта. Теперь мне необходимо будет идти в офис банка, пытаться объяснить ситуацию с ИБ и с телефоном, и ведь любой операционист будет смотреть на меня как на дурака. "Ходют тут всякие, сам номер поменял, а потом забыл, и еще жалуется на что-то". Юля в чате так и написала: "Возможно обращались по данному вопросу в отделение Банка?". Как уже было сказано в тексте, имея жизненный опыт работы с такими как Бинбанк, я поддерживаю старый номер телефона, который у меня был при проживании в другом регионе, в активном состоянии. Так я уверен, что через этот канал связи конфиденциальная информация не попадет в чужие руки. К сожалению, так невозможно поступить с почтовым адресом, я уверен на 100%, что текущие жильцы получают письма от таких как Бинбанк на мое имя, так же как я получаю письма для предыдущего жильца по моему текущему адресу регистрации.

Банкомат БинБанка [url=https://www.facebook.com/photo.php?fbid=1470261266417520]забрал деньги, на счёт не зачислил, обратно не отдал[/url]. С поддержкой 25 минут выясняли, что делать. Ответ был в духе "ждите ответа"... недельку-другую. Только через неделю перезвонили, наконец-то достали деньги (проходимость банкомата - около 2-3 человек за 10 минут: убедился, пока дозванивался; да и по предыдущему опыту), хотя там же находится отделение банка.  И ничего. Уже почти двое суток денег на счёте так и нет. Даже смс-уведомление о принятии претензии прислали кривое - с разрывом текста. Причём другой банкомат там, рядом - просто не работал. Частенько все банкоматы в этом отделении либо вообще не работают, либо не принимают наличные. Вот [url=https://www.facebook.com/photo.php?fbid=1470261266417520]немного подробнее[/url].

Несколько лет являюсь клиентом Бинбанк, до момента объединения Бинбанк и МДМ нареканий не было, все работало как часы. С этого момента ни одна операция не проходила нормально. Имею карточный счет, текущий рублевый, кредитный и т.д. Работодатель 2 раза в месяц перечисляет мне заработную плату на текущий рублевый счет. 2 раза в месяц мне приходится обращаться в поддержку банка, поскольку сумма не отображается ни в мобильном банке, ни в интернет-банке и только манипуляции по обновлению данных спасают ситуацию. 7 марта очередное поступление средств на счет, работодатель радостно подтвердил, что всем начислена зп, праздник-праздник и только я не вижу денег на счете. Почему? Потому что с 14:00 7 марта в Бинбанк online 2.0 идут профилактические работы, которые продлятся до 02:00 10 марта, поэтому обновить данные в интернет-банке и в мобильном банке сотрудники Бинбанка мне не могут. Составлены тонны заявок на некорректную работу диджитал, были просьбы, мольбы войти в положение и хоть чем-то помочь. Нет, ничем помочь нельзя. Ситуация как в Простоквашино: это посылка вам, но я вам ее не отдам, потому что вы не читаете новости на сайте нашем, где писали, что будут профилактические работы. Работы происходят стабильно каждый месяц по несколько дней. Итак, на текущий момент банк владеет моей зарплатой, которая мне очень бы пригодилась в эти праздничные дни. Да, сотрудники банка подтвердили, что средства на счет поступили, но ничего сделать я с ними не могу. Ни воспользоваться, ни перевести, ни снять, потому что в очередной раз проходят очередные профилактические работы. И так 2 раза в месяц одно и то же. Вопрос к Бинбанку: вы когда закончите издеваться над клиентами, которые еще и за премиальное обслуживание платят вам? Безусловно со следующего месяца больше моей зп в Бинбанке не будет, надеюсь, что до конца весны сверну все взаимоотношения с банком.

Здравствуйте. Ранее был клиентом банка, с премиальным обслуживание. В конце года закрыл "Автокарту", чтобы не платить месячное обслуживание за январь 2018, но счет от карты остался не закрытым, т.к. были движения средств. Сейчас хотел оформить карту "Развлечений" с премиальным обслуживанием с выполнением минимальных требований бесплатного обслуживания. В колл-центре 05.03.18 сказали, что не проблема, приходите пишите заявление, вносите средства, активируйте карту в течение 20 дней и будет бесплатное обслуживание. Внес 1 250 000 на старый счет, для открытия вклада, пришел в отделение банка, сказали что можно открыть карту только с годовым обслуживание и без возможности бесплатного обслуживания, либо выводить средства со счета, писать заявление на закрытие счета и ждать 45 дней.  Кому верить, колл-центру или отделению банка? Сходил в банк просто так, да и теперь еще раз придется сходить чтобы забрать деньги. Это называется премиальным обслуживанием? Есть деньги, есть желание, но банк не может открыть новую карту.

Третий день пытаюсь зарегистрировать карту в приложении- исход один и тот же- ошибка, попробуйте позже. Вторую карту удалось зарегистрировать. Кошмаааааааар, ужасная поддержка, горячая линия в своем духе 5 минут музыки и только. Исправьте уже это!!! По отзывам видимо придется снова идти в отделение банка...