25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Я обратилась в банк, чтобы внести деньги на вклад, мой талон В013 взят 14:12, очереди практически нет, специалисты не вызывают... Перед этим я сначала взяла другой талон и попала в кассу, чтобы быстрее было, но меня развернули и сказали, что надо сначала к специалисту, на что я спросила какой талон надо взять, на что мне ответили "я не знаю" это считается нормальным? Сейчас уже 15:02, а ещё сижу жду, не понимаю, это так долго делается? Если мало сотрудников, так набирайте. И в итоге меня вызвали в 15:10 оформили все за 8 мин, но при этом плохое мнение о вашем банке осталось!

В аэропорту Шереметьево мне выдали карту Бинбанка по акции, сказали через день можно будет пользоваться всеми услугами. Для использования необходимо сначала зарегистрироваться, что я пытался сделать множество раз через мобильное приложение и сайт с разных компьютеров. Каждый раз возвращалась одна и та же ошибка, что в мобильном, что в веб - "Ошибка, попробуйте повторить позднее". Никаких подробностей о причинах ошибки более не приводилось. В чате мобильного приложения мне в грубой форме отказали в обслуживании, так как "не удается меня идентифицировать", несмотря на то, что все данные о себе и карте я сообщил. Далее я отправил запрос в поддержку через сайт, на что мне через несколько дней пришел ответ - все исправлено. При этом на деле ничего не изменилось, возвращается все та же ошибка. Я отправил скриншоты ошибок с мобильного и с сайта, но ответа все еще не получил.  Настолько долгой и некомпетентной поддержки, отсутствие всякой клиентоориентированности, а также совершенно бессмысленных сообщений об ошибке я еще не видел ни у одного банка.

В результате проведения технических работ с период с 8 по 10 марта на мой вклад "Великолепная семерка" с ежедневной капитализацией за 9 марта не были начислены проценты. По этому поводу мной вместе с оператором в чате было составлено обращение № 4584742, на которое было обещано дать ответ в течение 5 дней (не указано, что рабочих, в связи с чем есть полное право полагать, что это календарные дни, скриншот ответа оператора сохранен!). Срок вышел - ответа нет. Оператор в чате не отвечает. Так же в период проведения технических работ не работали переводы с карты на вклад, в связи с чем денежные средства оказались в подвешенном состоянии и проценты по ним так же не были начислены. Прошу решить проблему и начислить недополученные средства, а также пояснить, почему ваши сотрудники не идут на контакт, почему я должен писать сюда и ставить вам единицу?

После оформления карты Платинум столкнулся с типичной проблемой. Потратить обещанные и начисленные за покупки бонусы просто невозможно, подключить автотрату невозможно. Общение в чате банка приводит к стандартным ответам "Обратитесь в отделение банка с паспортом для корректировки информации".  Какой корректировки - не понятно. Мои данные с момента активации карты не менялись, пользоваться картой я могу. Прошу банк предоставить ссылку на пункт договора или условий обслуживания в соответствии с которой я обязан явиться в отделение банка с паспортом для возможности траты бонусов. А посетителям портала рекомендую воздержаться от оформления данных карт.

Здравствуйте, я владелец карты которую дали на замену "Европлановской". У меня в "Бинбонусе" активирована категория интернет-покупки. купил авиабилеты и забронировал машину онлайн на сайте авиакомпании, а бонус прошел как обычная покупка.   написал в чат, а там ни ответа ни привета..  Спасибо за внимание!

Вчера получал карту моментальной выдачи с планом Комфорт. 1. В отделение банка зашел в 12:07, начало обслуживания в 12.37. Ожидание - полчаса. Из этих 30 минут большую часть времени с клиентами работала только одна сотрудница, хотя в зале присутствовали 4-5, а рабочих мест 5 или 6. 2. После получения карты и внесения на счет денег поехал на заправку, где получил отказ в обслуживании по причине "недостаточно средств". И при звонке на горячую линию началось форменное издевательство. Мало того, что операторы глухие, по несколько раз надо повторять одно и то же. 3. При получении карты было назначено кодовое слово, ваши операторы говорят "кодовое слово у вас не назначено - обратитесь в отделение банка". Какого чёрта они несут подобную чушь, если за 10 минут до звонка я был в отделении банка? Выходит, ваши операторы специально общаются так, дабы провоцировать и вывести клиента из себя после чего бросить трубку со словами "я прекращаю разговор, потому что вы общаетесь не корректно".  4. Уважаемый бинбанк, то есть вы считаете, что полчаса ожидания - это корректно? Вы считаете, что ваши глухие и бесящие операторы - это корректно? По вашему мнению, пустой счет карты после внесения на него N тысяч - это корректно? А требования со стороны клиента разъяснений и устранения возникшей ПО ВАШЕЙ ВИНЕ проблемы - это, по вашему, не корректно? Тогда оценка вам  -100. 5. И в таком случае становится очевидным вывод о том, что самое корректное со стороны клиента - это плюнуть на вас и обратиться в другой банк. По крайней мере, такое решение будет адекватно вашему отношению к клиентам. И если вам интересно мнение клиентов о вас, то вот оно: вам надо проводить не санацию, а децимацию.  6. Скажите спасибо Юлии, управляющей филиала на Добровольского 2/1 за то, что она разрулила ситуацию, профессионально дав все необходимые пояснения, при этом общаясь корректно и уважительно, а не как ваши набранные по объявлениям коллцентровцы. [b]16.03.2018 17:34 [/b] Зарегистрироваться в интернет-банк невозможно. Браузер Мозилла: открывается просто пустая белая страница. Браузер Опера: "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже" Браузер Тор: открывается страница с какими-то ссылками на сторонние сайты. И не надо рассказывать "у нас все хорошо, вы сам дурак", как это повторяют у вас на горячей линии. Все страницы всех сайтов прекрасно открываются. В том числе и с защищенным соединением HTTPS. КРОМЕ ВАШЕГО. Специалисты клиентской поддержки решить проблему НЕ МОГУТ совершенно. Позор. Банк получает многомиллионные прибыли и пожалел 100-200 тысяч в месяц на 2-3х нормальных грамотных специалистов техподдержки. Уже пожалел, что обратился в этот банк, как и многие тысячи людей, в правдивости чьих негативных отзывов пришлось убедиться на собственном опыте.

Бинбанк разместил объявление на сайте Авито объявление № 1005750010 о продаже транспортного средства ВАЗ 2114 в г. Саратов. Указан тел для связи 8800 5559725, в ходе тел разговора с оператором Антоном, я выразил желание осмотреть авто. При этом Антон мне сообщил, что автомобиль находится в залоге, в настоящее время изъят у должника и находится в собственности банка, каких-либо проблем по оформлению купли-продажи не возникнет. Сообщил, что в Саратове есть некий "специалист" который непременно свяжется со мной и с ним можно обговорить время и место осмотра авто. Однако на протяжении нескольких дней таинственный специалист отдела розничных продаж в г. Саратов так и не удосужился связаться со мной. Проблема возникла на начальном этапе заключения сделки - осмотр предмета продажи... Представляется, что реализация имущества не интересует сотрудников банка, либо квалификация работника настолько низкая, что не умеет пользоваться телефоном, либо есть личная заинтересованность в ограничении продажи имущества в целях погашения долга по кредиту.

14 марта в 17:20 МСК в мобильном приложении Бинбанк 2.0 я сформировал перевод между своими счетами: с карточного счета на счет депозита. Получил подтверждение, что платеж принят к исполнению и на этом успокоился. 15 марта, зайдя в Интернет Банк, я увидел что сумма с карты не списалась, а в строке статус платежа написано "ошибка". В 8:55 я позвонил в службу поддержки чтобы узнать причину ошибки. Ответивший оператор, узнав что я являюсь премиальным клиентом, переключил меня на другого специалиста. Второй специалист проверил что мой депозит не заблокирован и может быть пополнен, но он не может проверить информацию по карте, переключил на третьего специалиста.  Третий специалист проверил карту, но в какой-то "банковской программе" не увидел моего платежа. На мои доводы что я в интернет банке, который является официальным каналом ДБО, этот платеж вижу специалист ответил что-то типа: "Я не работаю с Интернет Банком и не могу видеть тоже, что видите вы, я работаю в специализированной банковской программе и если тут платежа нет, значит его не было. Прошу вас повторить платеж еще раз". Я возмутился с вопросом: "Кто мне компенсирует проценты за сутки, если никто не знает почему платеж не прошел?" и спросил: "Кто отвечает за Интернет Банк и кто может дать мне полноценную консультацию. " В итоге получил ответ: "За консультации по вопросам интернет банка отвечают те же специалисты что и за счета и за карты, по этому она считает что полностью ответила на все мои вопросы, рекомендует совершить платеж еще раз и на этом завершает наш разговор". Параллельно я пытался узнать имя оператора чтобы написать на нее жалобу, но она повесила трубку! Прошу представителя банка разобраться в причине возникновения ошибки в моем переводе и исправить ее, а так же привлечь третьего оператора, разговаривавшего со мной к дисциплинарной ответственности.

Добрый день У меня есть карта UBank. Так как ей не пользуюсь, решил закрыть. Написал вопрос в тех поддержку UBank, они ответили, что нужно звонить на номер 8(800)500-00-22, где объяснят, как это сделать. Начал звонить 5 марта. На этом номере отвечают, что нужно звонить на номер 8(800)2003700. Позвонил на этот номер. Подождал 20 минут соединения с сотрудником. Попереключали между сотрудниками call центра. В итоге переключили на сотрудницу, которая предложила заблокировать карту. На вопрос, можем ли закрыть карту UBank, сказала, что нужно идти в любое отделение Бинбанка и закрывать там, по телефону могут только блокировать. Пошел в отделение Сокольники (Москва), также 5 марта. Там менеджер сказал, что такие карты (карты UBank) они не знают, что делать в такой ситуации неизвестно. Менеджер попробовал в программе закрыть карту как карту Бинбанка, ничего не получилось, карта не найдена. В итоге, карту закрыть не удалось, больше двух часов времени потрачено зря. Получается, в call центре отправляют в отделение, в отделении не знают, что с этим делать.  С уважением,  пользователь UBank

Добрый день! Ситуация такая: в далеком 2012 году я являлся клиентом Приват банка, в котором "замечательные сотрудники" мне открыли кредитную карту с лимитом в 1000 р., и смогли это реализовать по причине моей не грамотности на тот момент, так как мне необходима была дебетовая карта, далее я пользовался этой картой, и в какой-то промежуток времени мне начислили задолженность в 100 р. которую я успешно закрыл в последующем, после чего я написал в городе Курск заявление на закрытие счета в отделении банка, мне сотрудники рассчитали сумму которую мне нужно будет положить на счет для того чтобы он закрылся (учитывая смс пакет и что то там еще), на тот момент в банке мне не удалось, к сожалению, в письменной форме от банка получить документ о том что счет закрыт, в силу того что я на тот момент мне мог выждать регламентированнный срок в 30 дней, мне необходимо было переезжать. Сотрудники банковского отделения меня убедили что "все будет хорошо" и счет закроется, в силу переезда и так далее, о данном вопросе я забыл... Спустя несколько лет, возникла потребность в получении потребительского кредита и тут я столкнулся с тем что оказывается у меня по "БКИ" есть непогашенная задолженность, мне пришлось тратить огромное количество времени и ДС на запрос в БКИ, после чего мне объяснили, что задолженность в БинБанке. Я обратился в ваше отделение, повторно пришлось писать заявление на закрытие счета, доплачивать деньги, для того чтобы наконец-то спустя много лет, закрыть данный счет. В силу того что это тянулось много времени, у меня испорченная кредитная история, и, к сожалению, из-за операционной ошибки сотрудников банка. Так же в отделении банка я написал в письменной форме претензию в банк с подробным описанием ситуации, и просьбой посодействовать в урегулировании данного вопроса, на что с вашей стороны пришел ответ, который мне озвучил сотрудник КЦ (колл Центра), который гласил о том, что со стороны банка по отношению ко всем БКИ в отношении меня информация была обновлена, и удалена, и что вы приносите свои извинения. Я повторно запросил после вашего ответа историю в БКИ (эквифакс) и обнаружил, что изменений никаких нет, прошу заметить, что запрос я реализовывал платно, после этого я формирую через КЦ повторное обращение, уже после которого спустя месяц данные, к счастью, обновили, но для того чтобы в этом убедиться, я еще раз заплатил собственные средства, но на этом история, к сожалению, не закончилась. Буквально на днях я решил попробовать воспользоваться финансовыми услугами, и подал заявку в банк на кредит наличными, и мне пришел отказ, ссылаясь на то что у меня кредитная история "плохая". Я начал разбираться с этим вопросом, обратился в "эквифакс" где у меня скорринг балл максимально в зеленой зоне, где мне порекомендовали сформировать запрос в ЦККИ, я это реализовал, по средствам отделения почты России, и это так же стоило мне денег, от куда мне пришел ответ, что моя история так же есть еще в нескольких БКИ, и я делаю вывод, что с вашей стороны проинформированы не все агентства БКИ. Я не готов тратить дальше ДС, на каждое обращение в Бки на то чтобы исправить эту ситуацию, я ПРОШУ вас с вашей стороны в максимально короткие сроки проинформировать БКИ о данной ситуации, исключить из моей кредитной истории данную ситуацию (просрочку), так как вы это реализовали по отношению к бюро "Эквифакс" (после двух обращений исключили в этом бюро данную ситуацию), и предоставить мне максимально развернутый ответ, с отчетами из каждого из этих БКИ. Я платежеспособный человек, и мне бы не хотелось полноправно иметь возможность пользоваться финансовыми услугами банков, и смешная ситуация в задолженности в какие-то пару сотен рублей не должна мне препятствовать этому, тем более в силу того что это исключительно операционная ошибка "квалифицированных сотрудников" банка, никак не моя. Я достаточно много потратил времени, так же мне пришлось неоднократно платить, это не очень приятно как минимум. Так же, я вам ниже предоставлю текст письма из ЦККИ для того чтобы у вас было понимание, с чем и кем вам необходимо коммуницировать для исполнения моей просьбы. "Центральный каталог кредитных историй сообщает: По состоянию на 14.03.2018 Соответствующая кредитная история сформирована в следующем (следующих) БКИ: Номер БКИ из государственного реестра бюро кредитных историй: 077-00003 Наименование организации: АО "Национальное бюро кредитных историй" Адрес (место нахождения) и телефон: г.Москва, Нововладыкинский пр., д. 8, стр. 4, этаж 5, офис 517, БЦ "Красивый дом" +7495 258-85-74, +7 495 221-78-37. Номер БКИ из государственного реестра бюро кредитных историй: 077-00009 Наименование организации: ЗАО "Объединенное Кредитное Бюро" Адрес (место нахождения) и телефон: 119180, г.Москва, 2-ой Казачий переулок, д.11, стр.1 +7 495 665-51-74, +7 495 665-51-73. Номер БКИ из государственного реестра бюро кредитных историй: 078-00012 Наименование организации: ООО "Эквифакс Кредит Сервисиз" Адрес (место нахождения) и телефон: 129090, г.Москва, ул. Каланчевская, д.16, стр.1 +7 495 967-30-91, +7 495 790-73-31, +7495 646-04-30". Я, со своей стороны готов вам предоставить свои данные, которые вам будут необходимы для того чтобы идентифицировать меня как клиента, и помочь мне в решении данного вопроса. Убедительно вас прошу помочь мне, удалить данную информацию из БКИ, предоставить мне отчеты из БКИ на БЕСПЛАТНОЙ основе, спасибо большое за понимание, и оперативность!

Долго не хотел переходить на так рекламируемый Бинбанк он-лайн 2.0. Вот чувствовал, что лучше этого не делать, несмотря на кричащую страницу сайта Бинбанка  "[b][i]Лучший среди первых…. Самый удобный интернет-банк для физических лиц ([/i][/b][b][i]По данным исследования Markswebb Rank&Report)» [/i][/b](интересно…кто-то слышал о таком агентстве?) Но однажды старую версию он-лайн банка вообще «изъяли из обращения» и невольно пришлось обратиться в версию 2.0. И тут началось… Свои кровные средства, размещенные на счетах и вкладах Вы видите, но пользоваться ими не можете… Как так? А вот так. Закрыть, к примеру, свой же вклад в 2.0 – нельзя, нужно перейти по ссылке на (внимание!) «закрытую версию старого он-лайна банка» и там совершить закрытие. Далее совершить кучу ненужных переводов со счета на счет для актуализации Ваших же денежных средств в версию 2.0. Все делается строго под пристальным надзором специалистов банка по телефону, так как самостоятельно разгадать эту головоломку невозможно. Но самое страшное впереди – пополнив в НОВОЙ ВЕРСИИ ОН-ЛАЙНА БАНКА 2.0 один из существующих вкладов Вы можете просто наблюдать за растворением Ваших денежных средств. И так, имеем на руках: кучу скринов действий о совершаемых операциях, подтверждаемых СМС-кодами и электронными квитанциями о переводах. Но по итогу денег нет… сумма списания – ххх ххх, 00р (шестизначная между прочим), счет списания – остаток НОЛЬ, счет пополнения – без изменения…списались короче … в неизвестность….Ответ специалиста банка: «по вашему заявлению составлено обращение №4598155». Уважаемые специалисты и руководители Бинбанка. Просто верните, пожалуйста, мои средства по данному заявлению. Ваш интернет-банк Бинбанк online 2.0 – страшный банк. Уважаемые клиенты бинбанка версии 2.0, будьте готовы к описываемым событиям, приготовьте капли и успокоительное…

Добрый день. Со мной произошел еще один типовой, как я уже понял, случай по обслуживанию в рамках премиального пакета и карт Priority Pass. В конце декабря открыл счет и сразу внес сумму, необходимую для бесплатного премиального обслуживания, которую с тех пор не трогал. Сразу обозначил менеджеру что мне нужна будет карта Priority Pass, которой я собираюсь пользоваться, на что получил ответ, что с января в рамках расширенного набора привилегий я смогу бесплатно пользоваться залами PP. В феврале получил счет за посещение залов PP и стандартное разъяснение про среднемесячный остаток. Обращение в техподдержку банка не имело результата.  Считаю, что я был введен в заблуждение сотрудником банка, который был некомпетентен и неверно истолковал правила обслуживания банком, в следствии чего я понес незапланированные материальные затраты. P.S. изменение по количеству бесплатно проводимых с собой гостей в залы PP, вступившее в силу с февраля 2018 года было не очень удобным лично для меня и моей семьи. Если бы Вы предложили еще один пакет обслуживания с более высокими требованиями, предъявляемыми к клиентам, но с безлимитным PP и еще какими-то бонусами, возможно он бы имел спрос среди клиентов.

Попал в этот банк очень давно. Точный год уже и не вспомню. Все началось с того, что получил кредитную карту еще в Приватбанке, а там слияния, присоединения, перевыпуски карт под новыми названиями и т.д. ... В конце прошлого года, по телефону мне предложили оформить премиальную карту с дополнительной услугой Priority Pass. Несмотря на то, что обслуживание у этой карты дорогое, условия мне показались заманчивыми, так как я активно путешествую и использую свой кредитный лимит для оплаты переездов, перелетов, отелей и прочих услуг по которым предусмотрен повышенный cash back. При этом, если соблюдать условия по ежемесячным расходам, обслуживание карты становится бесплатным. Это меня и подкупило. Еще в ходе общения с оператором я предупредил, что согласен оформить эту карту если мне для нее будет назначен кредитный лимит или, хотя бы, перенесен мой кредитный лимит с обычной карты этого же банка, которой я пользуюсь достаточно активно. Оператор объяснил, что все эти вопросы мне предстоит обсуждать с моим персональным менеджером, что в общем-то логично. Итак, в декабре 2017 года я встретился со своим "персональным менеджером" по фамилии К-ких. Все ей объяснил и специально сконцентрировал ее внимание на том, что данная услуга мне интересна только при условии переноса лимита со старой карты или открытии нового. Она заверила, что обязательно займется этим вопросом и он будет закрыт до того момента, как на карту начнут начисляться комиссии за обслуживание. Далее начались странности. Первое что меня смутило - менеджер настояла на немедленной активации карты путем перевода денег с ее карты на мою и возвратом этих средств обратно. Через банкомат она самостоятельно отправила 3000 рублей на мой счет и сразу же провела обратную операцию. Как по мне, такой способ активации является достаточно небезопасным с точки зрения возможностей для мошенничества в дальнейшем. Обычно достаточно любой операции по карте, включая запрос баланса. Тем более эту операцию не должен проводить сотрудник. На мой вопрос про необходимость оставить заявку на кредитный лимит или его перенос, она мне ответила, что ничего этого не нужно и она сделает все сама. И потекло время... месяц, два три... За все эти месяцы мой "персональный менеджер" ни разу мне не перезвонил. Все время искать ее мне приходилось самостоятельно. Звонки в колл-центр не помогали. Там отвечали - у вас есть менеджер, все вопросы к ней. И я звонил ей. В конце января после очередного моего звонка она попросила принести дополнительные документы подтверждающие мои доходы, что и было сделано. В начале февраля она сообщила, что сотрудники, отвечающие за мой вопрос в отпуске. В конце февраля, что вопрос передан на рассмотрение в другой отдел, но его начальник теперь тоже в отпуске и мне надо еще подождать. В марте она просто начала сбрасывать мои звонки. Уважаемый Бинбанк, почему сколько можно тянуть с решением элементарного вопроса. Не можете или не хотите переносить лимит - сообщите это клиенту. В результате отвратительной работы сотрудников вашей компании по "премиальному направлению", все это время на мою, ни разу не использованную карту, начислялись крупные комиссии. Если бы решение было принято согласно регламента, я бы давно ее закрыл или вообще бы не оформлял.

Здравствуйте! Получаю з.п на карту вашего банка и имеется кредит. И Вот уже несколько дней не могу зарегистрировать карты в приложении, в чем проблема? До этого были зарегистрированы, но забыл пароль, и хочу поменять, но выдает постоянно "Ошибка. Попробуйте позже. И на сайте то же самое выдает, не только через приложение. Срочно нужно зайти в приложение!

Хотелось бы сказать большое человеческое "Спасибо!" сотруднице банка на Комендантском Ч-й Алине Альбертовне, которая сумела помочь в разрешении "неразрешимой" по словам других сотрудников ситуации - пенсионер получал в "Открытии" пенсию, и потерял карту. При том, что банк являлся лишь посредником между пенсионным фондом и пожилым мужчиной, никто не мог объяснить, что нужно делать и куда идти, возникла большая путаница. Алина снабдила нас всеми нужными номерами, во многие задейстованные структуры звонила лично и не жалела времени на разрешение нашей ситуации. Побольше таких сотрудников всем банкам нашего города! Берегите эту прекрасную девушку, она искренне работает на благо клиентов) Спасибо вам большое, Алина Альбертовна!

Здравствуйте! Заказывала перевыпуск карты 17 февраля 2018г. через мобильное приложение - до сих пор карта даже не в работе. Карта заблокирована и никаких операций совершать я не могу. Карту захватил банкомат банка "Открытие". В мобильном приложении мне написали, что карта будет готова через 2-4 рабочих дня, потом другой сотрудник написал, что карта будет готова максимум через 9 рабочих дней. Через 2 недели я спрашиваю о готовности карты и мне пишут, что моего заявления даже не было о перевыпуске, и в работу оно не принято!

7 марта у меня ежемесячный платеж по кредиту на сумму 150 т руб, 7 марта я пополнил карту банка, для погашения другого кредита, на 8 марта я обратился в службу поддержки для уточнения на данный момент отсутствует просроченная задолженность по кредиту на 150т руб, на что ответили, что все ок, просроченной задолженности нет. 11 марта я пополняю все счета для погашения на след месяц, 12 марта я увидел, что у меня списались деньги по кред на 150 т р, и при списании я вижу, что сумма разделена на тело кредита на процент на просроченные проценты и долги. Я спросил в чате (службе поддержки в приложении), что по какой причине у меня образовался долг, ответы от сотрудников пошли разные. Я был виноват, что я перевел деньги на счет погашения кредита, не нужно было этого делать, нужно было дождаться какого-то времени, потом переводить, потом выяснилось, что деньги списываются на след ра б день, ок если на след раб день, то это 8 марта тогда график должен был изменится и дата списания должна быть другая, но я объяснил, ок раз 7 марта денег было достаточно для списания, почему вы не списали 7 марта, а списали 11 марта и это воскресенье. У меня испортилась кредитная история, по причине тех ошибки. Я прошу разобраться и исправить мою историю в БКИ!!! Я все понимаю, но если я не вносил бы деньги, ок я согласен, но по факту деньги на карте были и карта привязана к кред счету! Ошибка банка и не мне ее исправлять!

Открыл в ноябре 2017 года универсальную карту с премиальным пакетом обслуживания. По условиям несколько раз переспросил персонального менеджера, и несколько раз был получен ответ, что если будет 1млн.руб на накопительном счету со следующего дня после открытия счета, то доступ в залы РР будет бесплатным уже в декабре (счет открывал в середине ноября), объясняла тем, что среднемесячный остаток будет рассчитан с даты открытия счета, а не за весь месяц, говорила это абсолютно уверенно, кроме того, я буду получать кэшбек со всех покупок по карте 5%.  В декабре было 4 посещения бизнес-залов РР,  за которые в феврале списали деньги, кроме того, ни о каком кэшбеке в 5% речи быть не может, так как оказалось, что деньги должны лежать в таком случае не на накопительном счету, а на самой карте (без процентов и защиты). После подачи жалобы в банк получил стандартную отписку, что условия такие: бесплатные критерии обслуживания в любом случае рассчитываются с делением на 30 дней. Итог: был обманут банком в лице персонального менеджера на 108$ и не досчитался неподсчитанной суммы по кэшбеку.

Это не банк, а сплошная проблема. Косяк на косяке и косяком погоняет, никто ни за что не отвечает, сотрудники некомпетентны и не настроены на помощь клиентам. Дно как оно есть. Очередные эпизоды, по которым я требую немедленного вмешательства и компенсации. Прошу обратить внимание, что сталкивается с таким днищем в обслуживании "премиум" (!) клиент: 1) в феврале (17 февраля) некомпетентный сотрудник банка в отделении умудрился неверно поставить имя при межбанковском рублевом переводе (поставил мое ФИО, а не брата, а проверить меня попросил только цифры счета), в результате деньги вернулись на счет через 11 дней, я лишился процентов в эквиваленте как минимум 5 тысяч рублей (с учетом суммы и процентной ставки по счету "Накопительный"), Заодно банк радостно списал с меня комиссию за перевод, только действия "премиум менеджера" позволили ее вернуть 2) по итогам этого эпизода я составил претензию, оформление которой на горячей линии заняло - вдумайтесь в это - почти 40 минут!!! ответа от банка (я требовал возврата комиссии, бесплатного перевода суммы по правильному ФИО, компенсации упущенных процентов и компенсации огромных затрат времени на выбивание из банка положенного уровня услуг) я жду до сих пор 3) банк радостно списал с меня комиссию за обслуживание счета Airmiles (для клиентов Премиум). Это притом, что у меня более чем выполняются условия для ее бесплатного обслуживания. Пришлось снова составлять претензию, включавшую требование компенсации времени на собственно составление претензии (это очередной час разбирательств на горячей линии), возврат комиссии, возврат недополученных процентов из-за де-факто воровства банком моих денег (они могли принести деньги на накопительном счете). Замечу, что многочисленные обращения к премиум менеджеру ни к чему не привели: она вообще никогда не отреагировала на мои просьбы помочь разобраться, реакции - абсолютный ноль 4) у меня есть карточка Ubank, открытая еще во времена партнерства с МДМ. Банк никогда у меня не снимал денег за email информирование, которое я никогда не подключал, вдруг начал это делать, никак меня не уведомив (с декабря 2017 года), по 30 рублей в месяц, в результате уведя мой баланс "в минус". Самый смех даже не в том, что с меня вдруг начали брать деньги за услугу, которую я никогда не подключал, а в том, что и самой услуги-то не было: я никогда и ничего ни по какому email от банка не получал. Составил, как водится, претензию (снова потраченное время и ругань с болванчиками, другого слова не подберешь, на горячей линии), ответа нет до сих пор (вероятно, банк ждет, что я не погашу "задолженность" вовремя, а он меня облапошит еще и на проценты, штрафы и т.п., которые я потом буду месяцами оспаривать) Я реально не понимаю, что еще должно случиться, чтобы там всех ответственных повыгоняли нафиг, набрали обучаемых первоклашек и все бы сразу более-менее заработало. Сложно работать хуже, чем Бинбанк делает сейчас, ниже только уровень, где я буду писать отзывы не в Народный рейтинг, а сразу в полицию.

Брал ипотеку в Петрокоммерц банке, потом егго купил банк Открытие и понеслось. Рефинансирование мне банк не делает потому как собственники бизнеса для них не люди, в других банках говорят, что не хотят связываться с банком, у которого нестабильная ситуация. Отследить движение средств нельзя, потому как в банк клиенте этого нет. Позвонил в колл-центр, задал простой вопрос, какой будет мой ежемесячный платеж если я досрочно внесу половину кредита, мне ответили нужно ехать в офис. Приехал в офис, там сказали, что они это посчитать не могут и могут только разделить на пополам месячный платеж. (неужели я этого сам сделать не мог и почему не сказать это было по телефону?) Ипотечный отдел в Москве, все справки нужно заказывать через заявление в банке, а потом за ней приходить. Про внесение платежа я даже говорить не буду, все сделано очень неудобно, а если в последний день приходить, то там в 2 окна еще и очередь будет. Сотрудники очень неторопливые. Про тех, кто должен настраивать и развивать, я и говорить не буду, тут этим никто похоже не занимается. Итог. Банк, которому наплевать на своих клиентов. Неудобство и непрозрачность работы. Плохая работа менеджеров среднего и высшего звена. Я не удивляюсь что сейчас банк находится в нестабильном положении. Подумайте перед тем как открывать там вклад или брать ипотеку.