25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Наша организация обслуживается в Перми в ОО "Урал" ПАО "БИНБАНК". Мы планировали купить объект недвижимости и чтобы обезопасить сделку решили делать через аккредитив. Позвонили в топовые кредитные организации, но никакого интереса наш аккредитив у них не вызвал. Тогда мы спросили нашу операцианистку Чугаеву Екатерину. На что получили ответ что практики в этом у неё нет, но процедура несложная и после предоставления необходимых документов займёт не много времени. Всё так и прошло, деньги отправили продавцу почти сразу как принесли документ о переходе права собственности. Выражаем благодарность Екатерине от нашей организации. Отличный специалист в своей области.

Я с таким бардаком и халатным отношением сотрудников банка еще просто не сталкивалась. Пыталась открыть депозит по онлайн-вкладу 6 марта 2018г.  вечером, примерно в 18 час. Менеджер в окне №2 больше общалась со своими коллегами, чем со мной, сначала отправила меня в кассу, забыв оформить приходный ордер и дать номер очереди. Кассира не было, сказали будет через 10 мин, предупредить меня о том, что кассир появилась, опять забыли. Для интернет банка выдали банковскую карту, договор по ней опять выдать забыла, принесла через несколько минут со словами: "Ой, забыла вам отдать", когда я пыталась зарегистрироваться в Интернет-банке. Зарегистрироваться не получилось, все время выдавалась ошибка, консультанта по ИБ в офисе нет, звонила на горячую линию, там сказали, что менеджер не внесла кодовое слово, хотя меня о нем спрашивала. Подхожу к менеджеру, но она упорно твердит, что кодовое слово внесла. На горячей линии опять без кодового слова не разговаривают...Тупик. Пришлось забрать деньги, ликвидировать карту (менеджер ее почему-то заблокировала) и уйти. Никто при этом не извинился за мое потерянное время и испорченное настроение. Сегодня, 7 марта получаю смс из банка о том, что мой номер телефона зарегистрирован в банке и на него будут приходить смс для покупок по карте в интернете?! Карту же вроде заблокировали и смс об этом приходила на телефон 6 марта? Я требую, чтобы БинБАНК: 1. Видимо, объявил благодарность менеджеру (ФИО не запомнила, а Договор на открытие текущего счета не брала, т.к. деньги свои забрала).  2. Оставил меня и мой номер телефона в покое и не беспокоил, а также чтобы Банк не использовал мне во вред мои персональные данные-в частности паспортные данные и номер мобильного телефона.

Я являюсь клиентом банка более 10 лет, но с таким бардаком столкнулась впервые. Оформила в банке депозиты, так как условия были выгодные на непополняемые вклады оформлено было 7 вкладов разным номиналом, за временной период с декабря 2016 года по декабрь 2017г. В сентябре поменяла фамилию, так как вышла замуж, тут и началась катастрофа! Для изменения личных данных я предоставляла документы несколько раз. Онлайн банк получилось оформить только с 4-5 попытки, ходила в банк как на работу, как выяснилось из-за того, что на меня было заведено две карточка на старый и на новый паспорт. При обращении за помощью в коол-центр мне сказали, что у них нет кодового слова и числятся данные паспорта десятилетней давности. В отделении выяснилось, что в моих данных значится вообще левый электронный адрес и потеряно кодовое слово! Эту проблему решили, онлайн банк заработал, но ДАННЫЕ В НЕМ ОТОБРАЖАЛИСЬ НЕ КОРРЕКТНО! не было видно всех счетов. На горячей линии сказали, что нужно еще раз обратиться в отделение банка для объединения досье и корректировки паспортных данных оформили заявку №4498495 и обещали все исправить, в банке в очередной раз объединили досье. И КУЛЬМИНАЦИЯ: оказалось, что в базе данных банка по 3 вкладам, которые не отображались в онлайн банке ПРОСТО ПЕРЕПУТАЛИ И ВНЕСЛИ НЕ МОИ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ!!! (левые данные, не совпадающие ни с новым ни со старым паспортом). Сегодня предоставила в банк все договора, которые были оформлены при открытии вкладов с верными паспортными данными, жду решения данного вопроса. С казали, что разбираться будут в течении 30 дней! ЧТО ЗА БАРДАК ТВОРИТСЯ В БАНКЕ?! Те вклады, которые смогла закрыть сегодня, закрыла сразу же, но это малая часть... В ближайшее время планировала покупку автомобиля, теперь не могу даже снять деньги! Сумма внушительная, а сотрудники банка только разводят руками, и объяснить почему такое произошло никто не может. Предложили написать претензию. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ ХАЛАТНОСТИ И НАКАЗАТЬ ВИНОВНЫХ! Вот так БИНБАНК поздравляет своих постоянных клиентов с 8 МАРТА!

Сегодня, 06.03.2018г. зашли в офис "Авиамоторный", чтобы получить справку о задолженности. Были "приятно" удивлены тем, что с некоторых пор сотрудники данного офиса не ставят круглые печати на справках о кредитной задолженности и перестали указывать количество очередных просроченных платежей. На вопрос с какого момента данное правило установлено и кем, ответили, что так было всегда! Хотя до этого дня выдавали справку правильно оформленную. Еще раз убедились в непрофессионализме сотрудников данного банка.

Обращалась в офис в декабре 2017 года по проблеме возврата денежных средств на карту, когда магазин должен был вернуть деньги за отмену покупки. Сотрудники быстро среагировали, даже позвонили в Москву для решения вопроса, а деньги вернулись на следующий день. Считаю это большим плюсом. То же самое могу сказать по вкладу - когда пришло время в середине февраля закрыть вклад, и деньги срочно понадобились в субботу (а на субботу как мы знаем надо заказывать как минимум за два дня деньги, если сумма превышает 500 тыс.руб.), не успев заказать, обратилась в офис. Сотрудники быстро отреагировали, и я получила свои деньги.  Так же хочу поблагодарить за программу лояльности Бинбонус - зарабатываю каждый месяц на своих покупках по категории "Красота, здоровье", а их пять - можно выбрать любую! А в новом приложении "бинбанк онлайн 2.0" стало очень удобно тратить бонусы! В общем, бинбанк делает условия работы клиента с банком максимально приятными и комфортными! Спасибо.

Проблема, которую хочу описать, судя по прочитанным отзывам, распространенная. При попытке регистрации в Бинбанк Онлайн 2.0 появляется надпись "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже". Невозможно зарегистрироваться не только через браузеры, но и через мобильное приложение - там появляется та же надпись. Звонила на горячую линию - сказали, подойти в отделение. В отделении дали логин и пароль для старой версии Бинбанк Онлайн, но, как оказалось, пользование ею смысла не имеет - во-первых, там отображаются некорректные данные по сумме снятых средств и остатку, во-вторых, функционал крайне скудный. Попытки регистрации в новой версии интернет-банкинга по-прежнему безуспешны. Хотелось бы решить эту проблему без новых походов в банк, общения по телефону с поддержкой и прочих танцев с бубном.

Скажу сразу, услугами банка пользуюсь не первый год. Если пользуюсь не первый год, то можно предположить, что банком довольна и это будет правильный ответ. Но за исключением службы поддержки горячей линии. Ни разу не смогла от них получить толкового ответа по какому-либо вопросу с которым я к ним обращалась. А вот пишу отзыв о ситуации, которая меня потрясла в хорошем смысле слова, в которой горячая линия банка беспрекословно наконец-таки помогла мне и отстояла мои права перед сотрудником отделения банка. Все дело в том, что проводила через сотрудника перевод средств на карту чужого банка. Все оформили, оплатили. Распечатали чек – моя подпись. Ждем перевода, перевода нет. Полезла в платежку, которую мне выдали в банке и я увидела, что была допущена ошибка в реквизитах. Сразу признаю вина моя, недоглядела, к сотрудникам даже претензий не было. Так вот звоню на горячую линию, спрашиваю что делать в данной ситуации, деньги то не переведутся – оформлять не оформлять возврат, писать заявление али как? Специалист мне сказал, что есть функция уточнения реквизитов, в течение нескольких дней после оформления перевода можно подойти в отделение банка и попросить внести изменения в реквизитах корректные и тогда будет все ок. Поверила, пошла в банк, попала к тому же сотруднику и которого осуществляла перевод, пересказала всю ситуацию, слышу ответ – нет, такого мы делать не можем. Далее последовало долгое разбирательство, а можно все-таки сделать это или нет – увы ответа внятного не получила. Осталось одно – звоню в кол центр, заново повторяю события последних суток, оператор снова подтверждает ранее сказанные по телефону слова. Далее уже попросила оператора по телефону поговорить с сотрудником офиса и вуаля, после долгого их разговора оказалось, что уточнить реквизиты вполне реальная возможность и делается она за пять минут. И вот именно поэтому я пишу свой отзыв и настаиваю на самой высокой оценке работы кол центра. Ведь они отстояли права клиента и оказались намного компетентнее персонала непосредственно в офисах, а я то считала всегда наоборот. Спасибо еще раз!

Решил закрыть карту Татчбанка через партнера БинБанк. Закинул в терминал, 85т.р. вылез чек об ошибке и все. Карта и деньги остались внутри. Дело было 23 февраля 19часов вечера. Написал заявки в оба банка. Бинбанк ответил 1 марта, что деньги отправили, позвонил в Татч те говорят денег нет ждем. Прошло 3 рабочих дня, позвонил,  денег нет. 10 марта числа закончится беспроцентный период, надеюсь успеют. Складывается негативное отношение к Обоим банкам. пишу от 06 марта после звонка в Татч.

Была у меня кредитка на 10000 рублей, больше банк не дал, одно время мне даже было обидно, что так мало дал :D   16 февраля я решила полностью закрыть кредитку, пришла в офис, внесла деньги через кассу и довольная пошла домой. СМС, что деньги поступили на счет я не дождалась. Ну думаю, ладно. Вдруг 20 числа мне приходит смс - "внесите ежемесячный платеж" :o   Прихожу в банк и выясняется, что мои деньги ушли на межбанковский счет и на кредитку не поступили :dramatics:  Я написала заявление о закрытии карты. Специалист сказала, что деньги вернутся, все будет хорошо 2 марта мне опять приходит смс - "внесите обязательный платеж 16 рублей"  Откуда взялась эта сумма??? почему я должна опять платить???  Прошу разобраться в данной ситуации

Открывала в конце прошлого года вклады в интернет банке (по совету сотрудников банка, т.к. Процент был выше чем если открывать в отделении). Вчера хотела пополнить вклад, т.к. в условиях вклада написано что он пополняемый. Пришла в отделение чтобы положить деньги на счёт. Меня долго искали в системе - не могли найти? Потом нашли ))). ... и сказали что вклад непополняемый и никогда не был пополняемым. Я очень удивилась. Показала им в своём личном кабинете условия вклада и что он пополняемый. На что получила ответ: "Ну вы пользуетесь старым интернет банком, а сейчас у нас новый. Пользуйтесь новым". Но вклад то я открывала на условиях старого интернет банка! Может быть завтра и вся информация о моих вкладах, открытых в старом интернет банке, пропадёт из новой системы банка?! Простите, но что за беспредел!?

Ровно месяц назад оставлял отзыв по причине списание комиссии. Хотя я выполнил все условия для обеспечения бесплатности карты (платеж в интернет-банке за ЖКХ свыше 1500руб) https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10130757/ В итоге банк комиссию вернул и дал рекомендацию по "правильной" оплате за ЖКХ В феврале оплатил исходя из рекомендации, но комиссию снова начислили. Обратился на горячую линию, зафиксировали обращение 1-25438191706. Через неделю ответили, что ОКАЗЫВАЕТСЯ у меня вообще карта выпущена по такому тарифу, который не предполагает бесплатное пользование картой при соблюдении условия оплаты ЖКХ на сумму свыше 1500руб. Вот только: 1) На момент оформления карты, мне менеджер (Никита - Воронеж, Ленина площадь, 14. С ним была отдельная история и отзыв) ясно пояснил все условия обслуживания и одним из них был платеж свыше 1500руб в интернет-банке. Почему же спустя полгода пользования выясняется, что карта оформлена по другому тарифу? 2) Почему банк при прошлом обращении (ссылка на отзыв выше) не пояснил мне также, что карта оформлена по тарифному плану, который вообще не подразумевает бесплатности карты при платежах в интернет-банке. Прошу вернуть комиссию за обслуживание в феврале. Уже надоело каждый месяц обращаться сюда и писать отзыв. Я хочу просто пользоваться картой в соответствии с условиями, которые мне были озвучены на момент открытия.

Добрый день! Почему не возможно выполнить регистрацию в интернет-банке? Все время выскакивает данная информация: "ошибка. попробуйте повторить запрос позже" Обращался на горячую линию в ВК, с 26 февраля не могут решить эту проблему.. Вроде солидный банк, но почему не работает система то? Помогите решить уже ее!!!

Новая версия Интернет-банк 2.0 делает переадресацию на старую версию, а там логин заблокирован. Обращайтесь по тел 8-800.... Обратился - 30 минут музыки и рекламы - "Обращайтесь в отделение банка". В отделении банка - копирование документов, составление заявки и "на следующий день всё исправим и позвоним". Никто не позвонил и ничего не исправил. Сам звонил в отделение банка - на звонки просто никто не отвечает. Опять 30 минут музыки и рекламы от контакт-центра - "Никаких заявок нет. Логины не разблокируем. Идите в банк и через оператора закрывайте вклад и открывайте заново. Тогда интернет-банк 2.0 позволит выполнять операции". Т.е. 4 дня сотрудники банка делали всё возможное, чтобы я в ближайшее время перестал быть вкладчиком банка. Согласен с предыдущими отзывами - контакт-центр бесполезен и только бесит клиентов. Надеюсь, что мой отзыв будет полезен другим, а на реакцию банка не рассчитываю (если бы хотели, уже могли бы исправить). Думаю, что очередное обновление до версии 3.0 создаст в офисах банка очереди "счастливых" клиентов. :)

Стал клиентом этого "банка" после того, как они купили Приват, в котором у меня была кредитка. Сразу после этого начались проблемы с интернет-банком и техподдержкой. Некоторое время просто не пользовался услугами, но в прошлом году решил открыть вклад-копилку и дебетовую карту (раз уж всё равно счёт был). Плохо абсолютно ВСЁ - ожидание в отделении на Горького не меньше часа, специалисты постоянно косячат. Я дважды восстанавливал доступ в интернет-банк (только с паспортом в отделение, телефонная поддержка не может сделать вообще ничего) и каждый раз всплывали косяки оператора, заполнявшего формы. На днях пойду в очередной раз - закрывать все счета (дебетку, кредитку, вклад), ибо просто достало: [list][*]ужасная скорость работы подразделения на Горького[/*][*]отвратительная работа специалистов - как можно дважды накосячить с номером телефона?[/*][*]отвратительная работа банка в целом - моё письменное (да, с паспортом, подождать час) заявление о выводе собственных средств с просроченной кредитки так и не было исполнено - я успел перевыпустить кредитку, получить её (с паспортом, подождать час), зайти после перерегистрации (с паспортом, подождать час) в интернет-банк и там перекинуть средства с новой карты на дебетку, пока эту бумажку пытались обработать (или делали вид)[/*][*]и вишенкой на торте - в "интернет-банке 2.0" нет моего вклада. Просто нет и всё. И техподдержка утверждает, что это из-за вбитого (да, да, спецом банка, с паспортом, подождать час...) в "неверном формате" номера телефона.[/*][/list] Банк рекомендую только мазохистам.

25 февраля в мобильном банке делал перевод средства в размере 21 600 руб. со счета на карту для погашения кредитного лимита, вместо активной, по ошибке, выбрал карту, которая видна в мобильном банке, но была утеряна и заблокирована. Естественно деньги не зачислились, система написала ошибку, но они пропали со счета! Хотя операция должна была просто отклониться. Тут же позвонил на горячую линию, сотрудник посмотрел выписку и заверил, чтобы я ждал - в течение 5 дней они обязательно зачислятся на счет. Я занял денег у знакомого, чтобы не было просрочки, потому что исчезнувшая сумма не маленькая. Подождав несколько дней, я обратился на горячую линию повторно 01 марта, мне сказали, что сотрудник не составил обращение, деньги не вернутся, пока не напишем заветное электронное обращение. Номер обращения 4497761. Причину - почему это не сделал сотрудник еще 25 февраля, никто не назвал, как и смысл моего первого звонка. И что я ждал все это время? А если я бы не позвонил повторно? Зачем нужны в штате Банка халатные сотрудники? За просрочку банк начисляет пени, штрафы, а когда у банка технические неполадки, нужно ждать по пол года, чтобы кто-то заметил, что нужно решить простую задачу. На горячей линии говорят, что за других сотрудников не отвечают и не могут помочь, а кто отвечает? Вот и сейчас уже прошел день 05 марта, денег нет уже 9 дней, никто и не спешит ничего исправлять, и завтра пройдет такой же день. Скоро длительные праздники. Нельзя так поступать с клиентами, если ошиблись с первым обращением, ставьте красный приоритет, извиняйтесь и решайте проблему в течении 2х часов и не будет здесь никаких негативных обращений!

Дорогие товарищи, делюсь самым недавним опытом: - покупал авиабилет на русском сайте французской авиакомпании, сумма покупки указывалась в рублях, никаких ссылок и дополнений о том, что сумма конвертируется, не было, оплачивал рублевой картой "Бинбанк Кредитные карты", пришел чек, где была указана сумма в рублях, полностью соответствующая сумме покупки, заявленной на сайте - между тем, с карты списана сумма, превышающая сумму покупки более, чем на 5% - служба поддержки банка сообщила, что это была транзакция в долларах! (с чего бы европейская авиакомпания сделала бы запрос в долларах США?!), и сумма списана с карты по курсу на момент списания и вроде как бы даже без комиссия за конвертацию... Никаких подтверждений этому однако не предоставили. Чтобы получить подтверждение, сказали, что нужно написать запрос по эл. почте или через форму обратной связи или "идти в отделение с паспортом". Ответ (какой-либо), как сказали, нужно будет ждать в течение 30 дней! - позже встретил отзывы, что бинбанк, как и некоторые другие банки якобы не способен обслуживать трансграничные платежи без конвертации, даже если валюта продавца - российские рубли, тем не менее не понятно, что значит "не способен". если даже и так, разве банк не обязан об этом предупреждать?! Дополнительно могу сообщить: - служба поддержки и днем, и ночью "вам ответят в течение 15 минут" - форму "обратной связи" и адрес  эл. почты можно найти в меню, в разделе "О банке" (об этом мне сказали в "службе поддержки") - в конце прошлого года Банк поменял условия бонусной программы, не уведомив об этом клиентов (по кр. мере меня), при этом в условиях программы до сих пор нет пункта о том, каким образом банк будет информировать об изменениях программы - самое смешное - на моей карте написано "Visa platinum", а в "новом" "личном кабинете" увидел, что она называется уже "gold". в первый раз вижу, чтобы карта могла сама по себе так деноминироваться..  Будьте бдительны!

Явлюсь владельцем кредитной карты от Бинбанк Диджитал. (Изначально пользовался картой ПриватБанка, но потом ее передали в Бинбанк) кредитный лимит на ней совсем маленький (около 10 тысяч). Но было мое удивление, когда мне пришло СМС от АльфаБанка, в котором было написано, что у меня имеется просрочка более 120 дней в другом банке и они вынуждены заблокировать кредитную карту АльфаБанка.   Сразу сделал отчёт по кредитной истории из Эквифакса, в котором показано, что у меня имеется просрочка 250 рублей, более 400 дней! В Бинбанке и просроченная задолженность не закрыта. По факту такой просрочки нет. Позвонил на горячую линию в банк, мне ничем помочь не смогли, только подтвердили, что задолженности нет. Пришёл в офис, там тоже разводят руками. Написал заявление о закрытии Карты. (Кстати, принять его смогли только с третьей попытки). Теперь не знаю, что делать, т к планировал через пару лет брать ипотеку. В БКИ сказали, что банк должен передать им актуальную информацию, а в банке говорят, что все передают. Теперь не могут найти крайнего. Никому не советую связываться с данным банком, не тратьте свои нервы.

Справедливости ради, отмечаю, что моя проблемка решилась оперативно и корректно. Обнаружила тут, что списана комиссия за sms-информирование по карте, несмотря на то, что отмечала его отключение при подписании договора. Распространенная тут ситуация. Само по себе косяк банка, потому 4. Начитавшись отзывов и форума, где некоторые ситуации разрешаются несоразмерно проблеме тяжко, ну всё, думаю, вляпалась, сейчас ещё %% на комиссию накапают, потом ещё что-нить спишут, и ходи в банк, как на работу, претензии регистрируй. Позвонила на горячую линию, зарегистрировала обращение. Это в пятницу было. Вчера, открыв ИБ, увидела возврат комиссии, причем, тем же числом, что и списание. (Может и раньше была возвращена, но открыла ИБ я только вчера). Сегодня получила sms о рассмотрении обращения. (Ну и где игнор и прочие ужасы?...) Приличная скорость, ответ, адекватный клиенториентированного банка. Можно иметь дело. Вполне комфортно можно.

[пропадают] деньги со счёта. Посмотрел расход по карте с 1 марта сего года по 5 марта 2018 . Расход показал минус 220 р. Я же знаю что, я не тратил и уже 3 месяц продолжается с 1 января. Звонил в банк, они мне ответили, что у меня подключена услуга Страхование плюс, я достал договор и смотрю, что галочки на подключение услуги не стоит как так. У нас договоры различаются, так получается...

Ждал в очереди для физических лиц для получения перевода 45 минут! Операторы - полнейшие непрофессионалы. У них все время что-то зависает, не работает, все очень медленно. В итоге на получение простого перевода по Золотой Короне ушел ровно час. Я считаю, что это недопустимо! Абсолютно никчемное отделение. Не ходите сюда, не тратьте ваше время! Оператор К. Виктория. Очень медленно работает как будто вчера нанятый стажер. Оператор Б. Мария. Вместо того, чтобы заниматься делом болтала по душам с клиентом, что очень сильно тормозило очередь.