25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

04 марта 2018 года при пополнении кредитной карты банка Русский Стандарт через банкомат Бинбанка, установленный по адресу Нижний Новгород, ул Родионова 200, была списана комиссия в размере 100 рублей. Данный банкомат указан в мобильном приложении банка Русский стандарт для выдачи и пополнения карт. При пополнении карты на экране банкомата высвечивается информация, что комиссия 0 рублей. О снятии комиссии узнаёшь только после получения чека. Непонятно по какой причине на экране устройства отображается информация о комиссии, которая не соответствует действительности. Прошу вернуть комиссию.

28 февраля сего года у меня возникла проблема с банком, мне позвонил сотрудник и сообщил, что мне на специальных условиях (без годового обслуживания) банк предлагает кредитную карту с одобренным лимитом 100 000р. Карта мне в принципе не нужна, так как есть деньги и есть кредитные карты других банков, но я решила согласиться. В момент прекращения разговора с сотрудником мне приходит смс - уважаемая, вам выпущена карта с кредитным лимитом 15 000р! Не знаю, может я какой-то сверхчувствительный человек, но меня это унизило и расстроило... И я стала звонить в банк и, о ужас - дозвониться невозможно по всем телефонам, так называемой "горячей" линии. Первый раз ожидание составило 10 минут и, видимо, оператор случайно нажал не на ту кнопку - звонок сбросился. И никто не перезвонил! Уже в плохом настроении звоню второй раз - уже 15 минут, дождалась, мне ответили, но проблему мою вообще не поняли - предлагали не брать карту или брать и увеличивать лимит активным пользованием, разговор был похож на разговор с роботом. Потом я пыталась на сайте общаться с менеджером в чате, он мне предлагал те же варианты, не сразу поняла, что это робот. Сейчас написала претензию в банк, отвечают так же формально, пока в переписке, не знаю, чем кончится. Но банк должен иметь доступную обратную связь! Ожидание не должно превышать 1-3 минуты! Время деньги, а тратя время клиента вы его получается обкрадываете, не говоря уже о том, что такое ожидание унижает человеческую личность - тем самым вы наносите еще и моральный ущерб! Клиент чувствует, что им пренебрегают, в нем не заинтересованы. Это неправильно, вам срочно нужно реформировать обратную связь. Обратитесь за консультацией в Сбербанк или Тиньков - им же как-то удается иметь оперативную обратную связь, не говоря уже о их сотрудниках, от общения с которыми возникает ощущение, что они уважают тебя и заинтересованы, в том, чтобы помочь тебе. У вас же, после такого нереального ожидания, сотрудник даже не говорит "извините", не говоря уже о тоне, в котором ведется общение и фантастической формальности этого общения. Первый раз сталкиваюсь с таким отношением банка к клиенту - поражена!

Хочу отметить оперативность в разрешении проблемы в ситуации, когда банкомат принял внесенную на карточный счет сумму, но на счет деньги не поступили. После звонка на горячую линию банка обращение было принято в обработку, причем на звонок ответили немедля. На следующий же день проблема была решена и деньги поступили на счет. Чего и требовалось. Благодарю сотрудников, и желаю Бинбанку процветания и довольствия клиентов! Являюсь клиентом банка несколько лет и не помню, чтобы что-то когда-то меня не устроило. Плюсы еще и в том, что достаточно банкоматов для пользования услугами банка. Всё тут не перечислишь. С уважением.

Заканчивается вклад по сроку действия. Звоню в Контакт-центр. в 10:12. Играет музыка, автомат предупреждает, что ответят через 7 минут, через 2 минуты снова говорят, что ответ будет через 7 минут (срок ожидания не снижается). Музыка периодически прерывается ненужной рекламой ненужных услуг. Т. о., к разговору с оператором уже "подготовлен". Наконец-то ответили, за 30 секунд сотрудник выяснил, что я хочу заказать деньги и попрощался со мной переведя звонок дальше. (итог 7 минут ожидания 30 секунд безрезультатного разговора). Дальше снова песня, что ответ будет через 7 минут (срок ожидания не снижается). Прослушав в очередной раз ненужную информацию, ко мне снова вернулись с вопросом - чем мне помочь? Высказав ВСЕ по работе контакт-центра, удивившись, что я снова рассказываю зачем звоню, я ответила "деньги заказать хочу". Девушка №01352 сказала, что она меня не спрашивала, о том, что ей было сказано и не уловив цель моего звонка, сказала, что я ей должна повторить еще раз, зачем же я звоню. Началась идентификация меня, а дальше начали задавать вопросы, после каждого (!) исчезая на 1 минуту для уточнений. Особенно понравился вопрос - в каком отделении буду забирать деньги, ответ - "в том же, где открывала" оператора не устроил, адрес нужен (адрес отделения надо запомнить, как себя!). В итоге процедура заняла 25 минут (в 10:36 мы закончили обсуждать наконец-то такой сложный и необычный вопрос). Итого, мои претензии к обслуживанию: 1. сократить сроки ожидания ответа, добавить дополнительную цифру "заказ денег" при наборе звонка, чтобы избежать промежуточного бесполезного разговора. 2. если звонок переводите - сообщите тему звонка новому сотруднику, не заставляйте звонящего быть попугаем, который рассказывает всем и каждому одно и то же. 3. если для заказа денег нужна доп. инфа - соберите ее сначала, а затем исчезайте для уточнений (а не как в моем случае, сколько было вопросов, столько же было исчезновений). 4. Далее, если человек не знает наизусть адрес вашего отделения - предлагайте сами адреса. При заказе денег по адресу "то же самое отделение, где открывала вклад" - контакт центр других банков понимает, о чем идет речь. в чем сложность у вас?

Пришла в банк, здесь живая очередь, сотрудник принял другого клиента вне очереди, без уважительной причины. Заполнил неправильно мои реквизиты для получения перевода, на кассе девушка обнаружила ошибку, он ещё и не хотел исправлять, прошло 45 минут, перевод я спустя это время не получила, хотя клиентов в офисе было 3!!! Сейчас порвал старый перевод, звонит по всем инстанциям, восстанавливает его, прошел уже час и 10 минут, перевода ещё нет, просто нет слов, абсолютно неквалифицированный персонал. До сих пор жду!

Пришёл оформить карту Комфорт. Оформил и похвалил сотрудницу за оперативность. Удивился только тому, что она настояла на проверке карты методом перевода сотни со своей личной карты и получении её обратно. Спросил, нет ли дополнительных платных услуг - нет, только СМС, но её можно через ИБ отключить. Прихожу домой, пытаюсь зарегистрироваться в ИБ - ошибка. Звоню на ГЛ - проблема типовая, надо придти в офис и исправить формат телефонного номера. Пришёл. Минут двадцать две сотрудницы тыкали по клавиатурам, наконец уверили, что сейчас заработает. Пробую тут же - не работает. Подсказал им идею завести счёт-копилку и зарегиться под ним. Счёт открыли, и свершилось чудо, я попал в интернет-банк. И прыгать бы мне от счастья, только в ИБ не было карты, один лишь счёт. Позвонил на ГЛ, там зафиксировали проблему и обещали разобраться. Через два дня пришла СМСка, что всё работает. Захожу - и вправду, карта появилось. Напрягло только то, что вылезало предложение вступить в программу бонуса, хотя я вступил в неё по звонку и баллы уже начислялись. Кроме того, не показывалось, подключен ли СМС-банк. Ладно, отключил его через диалог в чате. Настало первое число месяца, и с меня списали 120 рублей за услугу "страхование кредита". Какого кредита, если карта дебетовая? В статусе карты значится "карта не застрахована". Пишу в чат, оказывается списалось за страхование карты, а не кредита. Да, наверное, проморгал при подписании бумаг. Но я же спрашивал, что ничего лишнего платить не придётся! Почему в статусе карты прямо написано "не застрахована"? Услугу отключил, но списывать плату отказалась, мол, сам виноват. Да и вообще, страховка - это такая нужная услуга, как же можно от неё отказываться. Никому бы не советовал связываться с таким банком, если бы не 5% кэшбак на интернет-покупки. Это единственный плюс банка, других не выявлено. А ещё, чтобы получать проценты, надо делать перевод на "Копилку", а чтобы не платить за обслуживание, держать без процентов на карте 30К. Время перевода с карты на свой счёт тоже не радует. Вечером отправил, дошли лишь утром. А как быть, если деньги понадобятся срочно? На ГЛ часто не дозвониться, приходится ждать минут по 10-20 или откладывать звонок на другое время.

Получил зарплатную карту в Бинбанке 53811050****6645 в середине декабря. Подписал договор, карту выдали, сказали позвонить и установить пин-код, звонил в присутствии сотрудника банка на горячу линию, где мне сказали, что данной не существует, а следовательно они не могут ее активировать и установить пин-код. Я передал эту информацию сотруднику банка, на что она меня заверила, что подобные ситуации бывают часто, как так карта вам только выдана, а в системе появится чуть позже. Так вот просто уже 3 месяца, а карта так и не появилась у вас в системе, обращался не однократно на горячую линию, где сотрудники ничем помочь не могут, а предлагают обратиться в офис банка, для того чтобы сотрудники вновь привязали карту к моей учетной записи. В январе я обратился в офис Бинбанка в городе Москва, где мне предложили заполнить заявление и сказали, что в течение следующего дня карта будет активирована. На следующий день карта по-прежнему была заблокирована, и сотрудники горячей линии также данную карту не видели в системе. В феврале месяце я обратился в офис в городе Санкт-Петербург, где сотрудникам объяснил, что карта у меня на руках есть, а активировать ее не могу, заявление уже заполнял, результата нет. На что все сотрудники коллективно ответили, что мол нужно ещё раз заполнить заявление и карта будет активна. Сегодня 5 марта карта по-прежнему неактивна! Из этого делаю вывод, банк попросту игнорит клиента, не пытаясь помочь ему. Банк ни разу не связывался со мной, хотя у банка было два заявления написанных мною от руки!

В субботу забирал свою дебетовую карту Travel, открытую в рамках тарифного плана "Оптимальный". Согласно данным сайта банка, для клиентов, выбравших тарифный план "Оптимальный, есть возможность открыть вклад "Премиальный" на специальных условиях (https://www.open.ru/travelcard?from=main_menu). Процентные ставки по этому вклады приведены на сайте и должны составлять 6,8% для тарифного плана "Оптимальный" при сроке 367 дней и сумме в 300 тыс. рублей (https://services.openbank.ru/common/img/uploaded/new-openbank/premium060218.pdf). Сотрудник банка Р-на Ж-лин напрямую отказала в открытии вклада "Премиальный", указав, что в списке сверху не перечислена карта Travel. Замечания о том, что мой тарифный план "Оптимальный" перечислен в заголовке не возымел действия, равно как и загрузка на телефон pdf-файла с сайта банка об условиях вклада "Премиальный": Ж-лин была непреклонна и после приведенных аргументов отказалась оформлять вклад "Премиальный". В качестве альтернативы был открыт обычный вклад под 6,5%. Дополнительно хочу отметить, что банк не дает подписывать все страницы документов, на которых типовой формой не предусмотрена подпись клиента. Запрет поясняется, что раз типовая форма была одобрена ЦБ РФ, то клиенту никак нельзя подписать страницу в не предусмотренном месте, например, просто внизу страницы. В теории, это оставляет возможность для подмены страниц, на которых пропечатана важная информация, в частности, об условиях банковских продуктов.

Через интернет-банк был задан простой вопрос: Прошу сообщить порядок оформления чарджбэк по карте Visa Gold Банка "Открытие" в связи с невыполнением заказа продавцом, которому произведена оплата картой. Прошу также выслать правила, образцы оформляемых документов или ссылку на них на сайте банка. На это получен ответ: Для написания заявления на оспаривание операции Вам необходимо обратиться в отделение Банка. Дальнейшая переписка ни к чему полезному не привела. Вывод: всячески скрывают информацию от клиентов, отвратительно обслуживают в своем банке. И весьма интересно, почему в Сбербанке можно через интернет-банк направить заявку, а в этом банке "Открытие" - нельзя - что скажет их представитель на сайте banki.ru? Правильнее этот банк назвать "Закрытие" и ЗАКРЫТЬ!!!

Зависли деньги при пополнении вклада через карту. Уже третий день деньги не пополняются и не возвращаются обратно, хотя в условиях написано, что перевод осуществляется в течении 24 часов. Попытка дозвонится до службы поддержки - 15 мин. (это ненормально для серьезного и уважаемого банка) В итоге проблема не решена, банк взял на это 5 дней. Клиент при этом теряет деньги. Также консультант сообщил, что данный вклад не пополняемый, хотя в мобильном приложении информации сугубо обратная - пополняемый, от 10000 руб. Услугами банка пользуюсь очень давно, в последние полтора года - всё явно ухудшилось, очень жаль.

Отключил платные смс-уведомления по карте *8453, после чего мне перестали приходить смс о входе в бинбанк онлайн 2.0, подтверждающие коды по операциям в бинбанк онлайн 2.0, 3d secure по покупкам в интернете, при этом по операциям в бинбанк онлайн 1.0 (elf) смс приходят успешно. Звонки на горячую линию Бинбанка результата не дали, переподключение смс-уведомлений тоже, говорят обращайтесь к своему сотовому оператору. Но ведь по старому интернет-банку смс приходят! Значит не сотовый оператор виноват! Придётся идти в отделение и закрывать все вклады и карты, раз 3 дня не могут решить вопрос.

Поделюсь началом обслуживания в Бинбанке диджитал. Дело в том что 26.02.18г работодатель ошарашил меня тем, что зарплату буду получать в этом непонятном банке. Обследую отзывы в интернете... у меня резко упало настроение. Вечером того же дня поехал получать зарп. карту.Встретили меня (после определённого время ожидания) с видом подписывай договор и уходи, а когда у работника- А-со Ольги попросил уточнить некоторые моменты по обслуживанию в этой конторе, то у неё был очень удивлённый вид, выражающий-  чего приперся иди к консультанту. Далее консультант (имя не помню) активировала карту и всячески спешила ретироваться, так так к ней пришли подруги (в рабочее то время). Все интересующие меня вопросы при этом пришлось выдавливать у неё как на экзамене у плохого студента. В итоге онлайн банк уже неделю после получения карты так и не регистрирует меня-выдает постоянно ошибку. Позвонил на горячую линию, они требуют кодовое слово. Такой процедуры в офисе банка я не проходил и мне это не разъяснили. Придётся тратить свое личное время и ехать опять разговаривать с неприятным в общении сотрудниками данного отделения банка. В сравнении с качеством обслуживания в предыдущем очень известном банке, то это небо и земля. Итог: очень недоволен работой с клиентами данного банка.  При первой возможности "перейду" в предыдущий банк

Добрый день. 14 февраля текущего года пришел в отделение банка, чтобы досрочно погасить кредит (кредитная карта). Я был в отделении расположенном по адресу улица Лежневская дом 155. После переговоров с сотрудником и получении квитанции с суммой для полного досрочного погашения я прошел в кассу и оплатил все до копейки. Мне обещали справку о закрытии счета в течение 45 дней, но! 2 марта 2018 года я получил смс о том, что до 27 марта 2018 года я должен внести (внимание!) 0,01 руб.!!! На горячую линию смог дозвониться только 3 марта - ожидание на линии было до 15 минут(!), а потом просто сброс! Сегодня, дозвонившись до оператора, попытался узнать как  образовалась задолженность, но мне он пролепетал что-то невнятное про списание какого-то обслуживания! Ценой в 1 копейку? Вы серьезно? Поеду разбираться во вторник, тратить свое время на непрофессионалов в этом банке. Кстати, на все Иваново только офис на Лежневской оставляет приятное ощущение-в остальных какие-то наглые и грубые, судя по манере общения между собой и с клиентами. Картой данного банка пользуюсь более 3 лет, но больше хамства терпеть не буду и прекращаю с ними свои отношения, благо есть много адекватных конкурентов вокруг, а жаль, банк начинал, как один из самых удобных, но скатился на дно...Не рекомендую никому с ними связываться!

5 октября пришел в банк положить средства на 6 месяцев в размере 2,000 000 рублей, сотрудник банка предложил разбить сумму на 1.400000 и 600,000 положить в инвестиционный фонд Jonson&Jonson, ведь он всегда растет и сумму я могу снять так же через полгода и вообще в любой момент, да и сумма застрахована на 100,35%. Цифра в договоре 38 месяцев была объяснена тем, что это полный период вклада, но снять я их могу в любое время! В Январе решил посмотреть, что-же у нас приносит инвестиционный портфель Jonson&Jonson, оказывается он не приносит ничего, было решено снять деньги и так же положить их под депозит. Придя в Банк был удивлен, тот же сотрудник Банка, Р-ва Ольга уже дает другую информацию, что я не могу их снять, и страховка в 100,35% действует только если деньги пролежат там полный срок. Хорошо, вклад почти ничего не приобрел и не потерял, решил сниму и переложу их на депозит, следующий сюрприз оказался в комиссии за снятие, ок согласен 0.1 %, через несколько дней поступает звонок от работника банка и предупреждает о комиссии в 5% а не 0.1%, хорошо переводите деньги, паралельно я уже сделал жалобу на недобросовестного сотрудника. 22 февраля проверяю счет в банке, обнаруживаю сумму 372.511 вместо 570,000 (600,000 - 5%), За это время акция никак не упала судя по данным которые приходят в отчете, откуда потерял в 38% до сих пор не известна, в отделении банка на Академика Анохина, мои данные на отрез не подгружаются. Какой адекватный человек по своей воле будет снимать сумму на 38% меньше? Просьба разобраться с данным вопросом.[img]https://imageshack.com/a/img924/4004/OlOrYF.png[/img]

Я вкладчик Бина в очередной раз была в офисе на Московском 167. Пришла в 10:17 и ушла в 12:30. Два часа два менеджера Екатерина и ещё девушка не смогли ничего сделать. Закончился вклад. И не смогли ни открыть новый ни пополнить старый вклад. Даже 100 тыс рублей хотела снять тоже не смогли!!!!?! Заходила в интернет банк в новую версию в старую версию. Ничего невозможно сделать . Что такое??? Я уже два года не могу нормально обслуживаться в БИНБАНКе Примите наконец меры

Решил я взять кредитную карту озон. 57 дней льготный период. Первый год бесплатно, но....10 дней, по телефону выясняли семейное положение, зарплату и т.д. Поступило смс о положительном решении, получил карту, но...дебетовую. А зачем она мне? Не понимаю. 37 мин ожидание ответа на горячей линии Бинбанка. Рекорд поставили и оператор ответила: "Мы выдаем дебетовые карты всем и кто начинает ею пользоваться то по истечению трех месяцев мы переводим ее в кредитную". Зачем? Не понимаю. Вероятно для отчетности, мол наши карты пользуются спросом. И еще, будьте аккуратнее при подписывании договора, иначе попадете на смс информирование 50р и страхование жизни 190. Удачи всем.

Обратилась в данное отделение банка в середине января для того, чтобы мою зарплатную карту направили из пермского отделения сюда. Прошло полтора месяца, тишина, на горячей линии не могут дать ответ, приехала в банк- сидела целый час, девушка не могла ответить мне ничего внятного, обещали перезвонить и опять тишина...  сотрудники безответственные, помочь ничем не могут - никак не решили мою проблему, несмотря на то, что я специально приехала через весь город и ждала целый час, непонятно что они там делают. Прошу руководителей тщательней отбирать персонал, так как уровень обслуживания ужасный... Где искать карту не знаю до сих пор....

Здравствуйте! Вот уже четвертый (!!!) месяц пытаюсь управлять своими счетами через личный кабинет Бинбанк онлайн 2.0. Изначально не мог долго его подключить, попытка удалась только после того как пять раз пришлось лично посетить офис банка, для якобы корректировки личных данных (по горячей линии это сделать не удалось). Затем начались проблемы с управлением начисленных бонусов (не отображались в личном кабинете). Обращался несколько раз за помощью лично в офис банка, по горячей линии, через чат с сотрудником банка и лишь только с шестого раза получил следующий ответ «В настоящее время мы обновили настройки Вашего личного кабинета и просим Вас повторить вход повторно/ осуществить интересующую Вас операцию вновь». Ну думаю все, проблема решена! Каково было моё удивление, когда зайдя в личный кабинет я не нашел отображение своей дебетовой пластиковой карты Бинбанка. Пытался как то опять её опять привязать к личному кабинету, но все попытки были не удачны. Обратился за помощью в офис банка (уже хожу как на роботу), писал в чат, созванивался с сотрудниками по горячей линии, писал на электронную почту банка [url=mailto:Binbank@Binbank.ru]Binbank@Binbank.ru[/url], на что получал письма следующего содержания: «Здравствуйте, Ваше обращение №…….  рассмотрено. Банком по Вашему обращению проведены работы. Просьба проверить корректность отображения информации в Бинбанк 2.0. В случае сохранения ситуации просьба обратиться с повторным заявлением и приложить скриншот с некорректной информацией. Скриншот так же можно выслать на электронный адрес банка binbank@binbank.ru. С Уважением, АО "БИНБАНК Диджитал"». Захожу в очередной раз в личный кабинет, но там всё по прежнему, без изменений. Уже без надежды воспользоваться услугами этого «хваленого» интернет-банка Бинбанк 2.0.

А отзыв о том, как я обнаружил что с меня уже ни раз снимают комиссию, хотя при обращении был дан ответ что этого не произойдёт. Речь идёт о долларовой карте. Я являюсь владельцем долларовой Карты, а также есть дубль у жены. Столкнулись с проблемой сначала найти долларовый банкомат, потом обнаружить в нем доллары. Обратились на горячую линию к оператору. Как всегда, милая девушка очень оперативно помогла с нашим вопросом, подсказав что у банков-партнеров мы можем снимать доллары БЕЗ КОМИССИИ. Перечислив банки, она ещё раз подтвердила, что комиссии никакой не будет у Райффайзен банка (просто он территориально нам подходил). Итог - жена снимает сумму, захожу в приложение сумма верна. Отлично! Проблемы как не было. Так мы поступили ровно три раза, когда на последний раз я зашёл в саму операцию в мобильном приложении и увидел, что операция высвечивает сумму на несколько долларов больше. Сразу обратились по горячей линии вновь. Был дан шикарный ответ: да, подтверждаю, что комиссии при снятии нет. Но! Как нет? Если все эти три раза как стало ясно потом я терял свои деньги? В общем, я потерял около 4000 рублей. Значит что? Выяснил я, что оказывается происходит конвертация, замечательно По курсу, который не выгоден. Об этом банк умолчал. Долларов в банкомате банка нет. В кассе необходимо заказывать, а сумму необходимую мне или жене заказать тоже нельзя. Ну стоит как минимум предупреждать о таком раскладе, чтобы клиент мог рассчитать расход. Возможно я бы просто воспользовался таким способом лишь раз. Но теперь остался один вопрос... где мои деньги?

28.02.2018 года нужно было получить карту, в связи с переходом университета на карты МИР. Так как банк находится в другом конце города, решила предварительно, по телефону, уточнить в отделении банка о своей карте, и возможности ее забрать. Трубку поднял сотрудник банка, который не представился и выслушав мою просьбу, ответил в весьма грубой форме: "Я не собираюсь бегать и смотреть ваши карты, приезжайте в отделение и узнавайте", после чего последовали гудки. Набрав номер снова, трубку уже не подняли. Спустя 5 минут, позвонив, вновь столкнулась с хамским ответом и "гудками". Позвонила на горячую линию, и оставила жалобу на сотрудника. Обратной связи так и не получила. На горячей линии сообщили, что активации карты можно ждать до 3х рабочих дней. Сегодня 02.03.2018 г. Карта так и не была активирована. За эти дни позвонила на горячую линию десяток раз, но ничего кроме того, что карта не активна, ничего не услышала. Сегодня также, по телефону обратилась в банк, где сотрудник спросила номер телефона, чтобы перезвонить после уточнения информации. Девушка перезвонила, сообщив, что мои данные ТОЛЬКО НАШЛИСЬ и были отправлены, также сообщила, что через 3 часа карта активируется. Чего не произошло, прошло уже 12 часов. Трубку по данному номеру телефона больше не поднимали. Прошу обратить Вас внимание, на хамское и халатное отношение Ваших работников к Вашим клиентам и их данным.