25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Встала необходимость поменять пароль ( пин код) при входе в мобильное приложение банка, самостоятельно не разобралась,как это сделать и обратилась в официальную группу в соцсети с вопросом о замене 17 декабря 2023 года. Мне, моментально ответил специалист банка в 16:17,который в рамках чата скинул по-шагово,как это мне сделать самостоятельно :Карты-Настройки-Сменить пин ( 2 раза нажать) и установить. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Стала необходимость обновить или переустановить мобильное приложение банка , обратилась в официальное сообщество в соцсети с вопросом по какой ссылке необходимо это сделать,т к со сторонних источников,Я не люблю устанавливать. 21 ноября 2023 г мне ответил специалист банка в 12:48 и моментально решил мой вопрос ,спросив какой телефон и скинул ссылку по моей модели гаджета. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Друг захотел открыть вклад в банке "Открытие",но он не клиент банка,а я зарплатный клиент, решила узнать в онлайн чате,есть ли акция на привести друга по ссылке на продукт банка за вознаграждение. Виртуальный помощник перевел на специалиста Ксению в 23:07 ,которая в рамках чата решила мой вопрос и пояснила,что действительно есть акция до конца 2023 года,что друг по моей ссылке оформит вклад и дебетовую карту ( по ней необходимо сделать покупку от 100 руб),и если условия будут выполнены до конца года,то получим вознаграждение. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту за помощь и подробную информацию.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Я в шоке и ужасе, не могу в себя прийти. Пользуюсь кредиткой-она у меня замечательная, никаких претензий, также накопительный счет в "Открытии" лучше всех аналогичных в других банках, бесплатная дебетовка. Ну и решила заработать, разрекламировав кредитку самым близким. Долго уговаривала, расхваливала, в итоге друг согласился, ему привезли карту, но отказались выдать, так как они неправильно его имя написали, а при исправлении он исключался из этой программы. Друг не стал более связываться с этим банком и, как показали дальнейшие события, ему сказачно повезло. Тогда я усиленно насела на свою дочь, что бы она оформила, она была отрицательного мнения о банке, но мне удалось убедить ее попробовать замечательные продукты банка, которыми я уже несколько лет пользуюсь и довольна. Она заказала кредитку, ей привезли. Через несколько дней она решила воспользоваться ею, и о ужас! кредитка привязана к чужому телефону, причем во всех документах указан ее настоящий номер. Она звонила в банк, просила изменить на ее номер телефона, ей отказали, послали в офис, хотя офисы не работают по выходным. Истрепали ей нервы, но по итогу карту заблокировали. Вот теперь боимся, что чужой человек может восстановить доступ в онлайн банк, набрать кредитов, у дочери доступа нет, его тоже заблокировали. Она попросила закрыть счет карты, которой она так и не смогла воспользоваться, и уже не сможет-ей отказали, только через офис. Она работает в те же дни и часы, что и офис банка, офис очень далеко находится, надо тратить деньги на проезд с пересадками, отпрашиваться с работы(если вообще отпустят) и потом отрабатывать. Вместо кредитки- потеря денег, времени, невозможность закрыть счет в ее ситуации. Банк отказывается закрыть счет удаленно, а других вариантов у нее нет. Так что в любой момент неизвестный, к чьему номеру телефона привязана карта может нанести ей существенные убытки. Дочь сильно обиделась на меня и больше не общается со мной, а мы и так далеко проживаем дру от друга. Друг доволен, что тот, кто ошибся в написании его имени, уберег его от этого ужаса, и он так и не стал клиентом банка. Не рекомендуйте этот банк близким, никакие деньги не стоят теплых отношений с родными!

Оформлял заявку на сайте банка, процесс интуитивно понятен, получил SMS уведомление и встретился с представителем банка. Представитель банка показал основные функции мобильного приложения, а так же рассказал о том, что у банка "ФК Открытие" очень широкая сеть банкоматов-партнеров, где можно снимать и пополнять картсчет без комиссии, например, Альфа, Тинькофф, ВТБ, ПСБ, Совкомбанк, Райффайзен, то есть сеть банкоматов-партнеров максимально широкая, что очень удобно. Можно выпустить дополнительные виртуальные карты так же без платы за обслуживание, единственное, что за выпуск придется заплатить разово 99 рублей. Но это простой и понятный тариф, без всяких условий, то есть, если тратите столько, то вот так, а если столько, то вот Вам еще. Не нужно держать в голове лишних условий и проверять, соблюдены они или нет. В общем, просто, быстро и удобно. Карту в банкомате активировать не нужно, как у некоторых банков, все делается из мобильного приложения или же в интернет-банке.

Были доначислены денежные средства по счету Копилка. Я выполнила все условия на прибавку +0,5%, но оказалось что прибавка не идёт на дубликаты моей карты, открытые за членов семьи - было изменение условий. Я до сих пор считаю это не честно, счёт карт мой, бонусы идут на мою карту, а прибавка к счету нет, хотя ранее было именно так и так должно быть. Но спасибо компенсацию я получила. Спасибо за выполненное обещание!!! 

Стартовавшая не так давно акция "Колесо удачи" расстроила. В разных каналах пиарится акция, с возможностью выиграть призы, но по факту эта акция не отображатеся ни в мобильном приложении банка, ни в web-версии. На официальный сайт ib.open.ru вообще проблематично войти, работает очень не стабильно с большими перебоями, что у меня вообще вызывает полное непонимание, почему такое халатное отношение. В чате поддержки на заявления о недоступности акции, регулярно пишут, что наблюдаются технические сложности. И это было бы объективно, если бы они решались, но до сих пор ничего не поменялось, и акция скоро закончится. Складывается впечатление, что она доступна только "избранным", хотя в условиях об этом ни слова. И это не разовый случай - у многих такая проблема, как оказалось по отзывам. Зачем делать сырой функционал, который не поддержать? Ну или по крайней мере на проме такое решать оперативнее!
В конечном итоге - остался негатив и потраченное впустую время!

Закончился у меня сегодня накопительный счет в одном из банков, забрал я оттуда деньги и поехал развозить их по банкам, так как следующий выходной, который я смогу потратить на это у меня будет только через неделю.

Одним из банков где я планировал (и забегая вперед - сделал) открыть накопительный счет это банк "Открытие".

Банк крупный, системозначимый. То есть можно смело заносить сумму выше порога АСВ. 

Приехал я в работающий в субботу офис "Коньково" примерно с 13 до 14 часов, номер талона А-17. 

После недолгого ожидания попал к операционисту Александре А. К сожалению. 

Казалось бы чего сложного - не кредит сложный оформлять, ни какая-то уже конфликтная ситуация между клиентом и банком. А оформить Накопительный счет и карту. Проконсультировать. 

Но это я так думал. Она думала по другому.

То ли я попал под её плохоё настроение, то ли просто все достало (особенно клиенты)

Началось что в ответ на мое "Добрый день" в ответ ни какого "здравстуйте, или "добрый день". Сразу "какой вопрос?". 

Деловой стиль тоже не плохо конечно. Но это не было увы "деловым стилем общения".

Когда я сказал что интересует открытие НС, то она сказала что вчера подняли ключевую ставку и с деньгами лучше не сейчас приходить а на следующей неделе. 

Уж не знаю насколько это этично и лояльно вообще по отношению к банку - агитировать клиента который принес 3 миллиона уйти с ними и потом (может быть а может и нет) придти и положить их на условиях когда банк будет выплачивать больше %.

Все дальшейшее общение с её стороны в сдержанно (надо отдать должное)-агрессивной и несдержанно-неприязененной манере. 

Я попытался уточнить вопрос что если сейчас стать клиентом а открыть НС познее (то пришлось его несколько раз переформулирвать преодолевая нежелание давать информацию) и с трудом узнать что "ну и так можно".

Вот совершенно честно в процессе оформление четко возникло желание встать и уйти, но уже отдал свой паспорт, данные в системе уже были. Пришлось продолжать.

На вопрос - "какую карту открыть", вот есть же карта "Мир" у банка - получил встречный вопрос (который раза три повторялся с нарастающеим недовольством) "какой МИР, какой еще МИР"?.

Это вместо того что бы рассказать что карта "Открытие" также конечно системы "МИР", какое обслуживание, какие балансы. 

Задал вопрос про "премиум", так как открывал НС на 3 миллиона и глупо при таких условиях не пользоваться случаем. 

Получил ответ "премиум работает с понедельника по пятницу обращайтесь к ним по таким вопросам". Она дескать к этому ни какого касательства не имеет. 

Это что другой банк? Или дать информацию которая размещена на официальом сайте это слишком? тебе (мне тоесть) надо - так иди и читай получается.

Дальше пошло похоже чистое вранье. Незамутненное. Зачем-то

Она меня спрашивает разговаривая о премиуме:

- Сколько собираетесь держать на счете?

Странно (раз вопрос о премиуме то не менее 3 миллионов). Так и ответил.

В ответ получил ядовитое "Сколько времени собираетесь держать"? Вот так.

Вообще это нормально такие вопросы задавать?

Соответственно я с трудом признаюсь находя силы для спокойного общения поинтересовался а ей эта информация зачем.

Ответ:

Затем, что если на короткий срок они (опять таки "они" как будто речь идет о совершенно другом банке) не будут с вами связываться что бы давать вам "премиум". 

Серьезно? И такое может быть? 

Следующее вранье - как только изменится лимит ( меньше необходимого для "премиума") то все услуги сразу станут платными.

Хотя на сайте указано что 27 дней еще дается период. 

О бочке меда и ложке дегтя все знают. Сегодня мне эта ложка в "Открытии" досталась.

  Добрый день. Являемся клиентами отделения банка "Открытие" в городе Новосибирск. Хотим выразить огромную благодарность сотруднику этого банка Аскару, личный номер 3****4, за высокий профессионализм, культуру общения, в умении работать с клиентами. Вот уж точно человек на своём месте. Большое ему спасибо. 

У меня ипотека в этом банке уже 3 года. Все было отлично, до тех пор, пока в этом году банк почему-то изменил способ отправки документов по продлению страхования. Раньше документы отправлялись по электронной почте, но теперь нужно их загрузить в мобильном приложении или интернет-банке. При этом, кроме уведомления наверху, что документы отправлены, больше нет никакого подтверждения, что мои обязательства перед банком выполнены. Ситуация: действующий договор страхования в компании Росгосстрах истекал 30.10.2023, мной заблаговременно 19.10.2023 договор был продлен, оплачен, и отправлен чек в приложении. Согласно информации от банка, документы о продлении рассматриваются в течение 3 месяцев, и если будут проблемы, то банк со мной свяжется. В итоге проходит 2 месяца, и мне начинают приходить сообщения, что сначала мои документы не получены, и мне нужно их отправить, а потом приходит сообщение, что мои документы не приняты банком, так как в чеке не указана вся информация о дате платежа, договоре страхования, наименовании страховой компании и сумме платежа. Хотя в чеке вся эта информация есть, договор страхования у меня не менялся с момента оформления ипотеки, и в предыдущие годы проблем с этим не было. В чем дело, банк Открытие? Ваши сотрудники не могут разобраться с элементарной информацией, которая по идее должна быть типовой? Или это автоматическая система распознает данные и делает это из рук вон плохо? Почему вы заставляете постоянного клиента, у которого, помимо ипотеки, которую он исправно платит, есть накопительный счёт в вашем банке, тратить своё время и нервы, чтобы доказать, что он вовремя и полностью выполнил свои обязательства по договору??? Самое интересное, что по телефону мне не смогли помочь, просто оформили некую заявку и сказали, что со мной свяжутся в течение рабочего дня (никто не связался, кстати). Мне обращаться в суд, если вы повысите ставку по ипотеке из-за своей безалаберности?

P.S. и ещё момент, который добил и заставил написать этот отзыв. По карте, которая была оформлена для того, чтобы вносить платежи по ипотеке, и от нее невозможно отказаться, теперь почему-то списываются платежи за пуш-уведомления, которые нельзя отключить, в размере 79 рублей. Опять же, с 2020 года никаких платежей не списывались, а теперь почему вдруг начали? Что это за скрытые комиссии такие появились, от которых нельзя отказаться никак??? Просто какое-то дно.

Я в октябре пригласила двух друзей в банк Открытие по реферальной ссылке. Они открыли кредитные карты, каждому из нас банк обещал начислить по 3000, это было в условиях. Так же в условиях было следом открыть дебетовые карты, чтобы туда банк начислил вознаграждение. Оба друга ПОСЛЕ (и это видно по числам в приложении) кредитки открыли дебетовые карты. Один друг оплатил только телефон с дебетовой, а по кредитке потратил 3000... Но! Ему не засчитали, сказали, что трат по дебетовой не было, поэтому они не начислили бонус 3000 за кредитку другу совсем!!!!! Мне начислили 3000. Далее, другого друга тоже прокатили, ему засчитали, что он не кредитку открыл, а дебетовую, хотя!!!!! заметьте кредитку он открыл первой, потратил, как в условиях прописано 3000, после этого открыл дебетовую и начал тратить деньги с дебетовой.... Ему прислали бонус 500 руб, якобы за открытие дебетовой, мне 1500. То есть они выплатили меньший бонус, а должны были прислать 3000 ему и 3000 мне. Но, правильно, зачем платить?! Если бы это были посторонние люди, я бы об этом даже не узнала, поддержка бы сказала: условия не выполнены. И следом у меня вопрос: банк открытие, зачем вы дурите голову людям, если не собираетесь платить, зачем обещаете такой жирный бонус?! Я тысячу раз пожалела, что привела к вам людей... И этих людей я знаю лично, поэтому все траты и выписки по числам мы можем предоставить. Тут явное не выполнение банком своих обязательств!!!!! Поддержка работает ужасно!!!! Прокатили людей!!!!! Так что не рекомендую вам пользоваться этой акцией и услугами этого банка!!! Обманут, выкрутятся!!!! Друг по ссылке открыл и кредитную (потратил столько, сколько надо было по условиям) , и дебетовую, а они ему втирали, вы не сделали покупку, с дебетовой, поэтому мы не начислили вам бонус, а оплата телефона не в счёт... Поддержка ужасная, клиентоориентированности ноль! Потеряли клиента... Мне стыдно перед моими друзьями. Но самой последней каплей было то, что нажав случайно в приложении обновить, оно долго-долго обновлялось, потом на моих глазах исчезло!!!!! Как так?! Разбирайтесь!!!!