25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте! История следующая. Зарегистрировался в Binbank 2.0 Хотел посмотреть как открыть вклад и как переводить межу своими счетами. 21.02.18 пополнил текущий счёт, который был открыт в июне 2017 в отделении у операциониста. 21.02.18 в binbank 2.0 открыл новый текущий счёт лишь потому, что старый при открытии вклада не отображается в графе пополнить вклад со счёта такого-то или с карты. Перевёл 21.02.18 в системе binbank 2.0 деньги с июньского счёта на счёт, открытый 21.02.18. Деньги списались и не зачислились на новый счёт. Сейчас у меня 0.00 руб. Внимание, вопросы: 1. Как этому банку доверять свои деньги? Если переводы внутри одного клиента теряются? 2. Почему при оформлении вклада в binbank 2.0 у меня не отображается ни один из моих этих двух счетов для перечисления средств на вклад с них? 3. Я надеюсь отдельно просить не надо завершить успешно мою операцию по переводу 500.00 руб. P.S. Феноменально, но пятьсот рублей ещё ни один банк у меня вот так просто не воровал.

Уважаемое руководство Бинбанка! Обслуживаюсь в Вашем банке более 5 лет, огромное спасибо за безупречный сервис, но до сегодняшнего дня. Суть проблемы, 15.02.2018 внес очередной платеж по кредитной карты. В итоге 20.02.2018 деньги не погасились, позвонил в колл-центр, пояснили что все хорошо деньги к вечеру погасят, на счету их достаточно. Проверил на следующее утро по данным онлайна у меня просрочка и начислены штрафы. 21.02 опять звонок в колл-центр проверяют оказывается счета арестованы еще 15.02. (почему 20.02. об этом не сказали?). Кто арестовал и зачем ответили не знаю идите в филиал. Ок пошел в филиал по адресу г. Новосибирск ул. М.Горького, 86. В филиале ответили, что мы не знаем почему у Вас арест и что делать они не знают,  говорю ладно с этим арестом, возьмите деньги мне не нужна просрочка, ответ нет деньги не возьмем, идите будем узнавать перезвоним. Перезвонили сказали что арест (об этом я уже знаю) что где и от кого не знают, дали телефон позвоните еще сами, звоню ответ как всегда не знают, а там временем просрочка уже два дня. 22.02. захожу в онлайн Пишу о проблеме ответ у вас арест (удивили) а кто и как не знают и на этом все, спрашиваю что делать, идите в филиал (замкнутый круг). Проверил все базы ФССП долгов на мне нет, есть долги на моего однофамильца (скорее всего ошибочно мои счета попали под арест, про что мне и намекнули в филиале). Но где мне тогда найти копию постановления о аресте, никто не знает, чтобы найти правду. А просрочка все тикает! Сегодня еще раз пойду в филиал, посижу часок потрачу свое время из-за чьих то ошибок  :D .

В июне 2017 года уже писал здесь ([url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10074512/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10074512/[/url]). Ответили, что проблема решена. Так же неоднократно звонили и подтверждали, что проблема решена. Прошел почти год с даты закрытия карты,а воз и ныне там. 21 февраля 2018 года заказал кредитную историю в ОКБ и был крайне удивлен. Кредитная карта так и не закрыта и есть непогашеный остаток. Хотя была уже закрыта почти как год назад и получена справка о закрытии и отсутствии задолженности. Вопрос к банку, когда вы перестаните врать и исправлять свои ошибки как положено. А не делать отписки,что все хорошо и все сделано?! Требую немедленно в ближайшее время исправить данные в моей кредитной истории. Не банк, а полное недоразумение. С Приват банком никогда таких проблем не было!

Пытался сделать следующее: - закрыть "старый" текущий счет по завершенному вкладу в старом интернет-банке и перебросить в Онлайн-2.0 (это понятное техническое ограничение, что после 19.02.2018 вклады в старом интернет банке не открываются). Для этого требовалось открыть "новый" текущий счет, а затем перебросить на него сумму со "старого" текущего счета - открыть вклад в Онлайн-2.0 на всю сумму, сумма на счете более 600 тыс. Не получилось. После длительного общения с горячей линией (есть скрины переписки) выяснилось, что переводы между собственными текущими счетами, открытыми на разных платформах, банк трактует, как "межфилиальный перевод". Соответственно, ограничены возможности перемещения средств между своими (!!!) счетами, открытыми в одном подразделении. Лимит таких операций - 600 тыс в день, в месяц - 1 млн. Никогда с подобным не сталкивался. В целом, очевидна ошибка реализации, но огорчило то, как эту ошибочную позицию защищает горячая линия (операторы - Регина и Олеся).

Здравствуйте. Пользуюсь картой Black Edition Аэрофлот c 15 марта 2017 года. За это время ни разу не видел личного менеджера Милену. Позвонив один раз ей по телефону и высказав свое желание встретиться с ней в отделении банка и познакомиться. Получил ответ, как от старой знакомой: Мол, зачем встречаться? Давайте общаться по телефону! После этого звонил ей неоднократно, но телефон был всегда занят. Милена ни разу не перезвонила. Потом позвонил в колл-центр и попросил сменить менеджера. Заявку в колл-центре приняли и сказали, что запрос отправлен и мне перезвонит начальник отделения и предоставит нового менеджера. Звонков начальников и менеджеров мне не поступало. Теперь по карте Black Edition Аэрофлот банка Открытие. Обслуживание этой карты стоит 2500 рублей в месяц. Но если ты выполняешь минимальные требования (300 000 р на счету, пополнение 200 000 р в месяц и траты 50 000 р в месяц) то обслуживание будет бесплатным. В конце января, я понял, что не хочу больше пользоваться услугами банка Открытие, из-за отсутствия сервиса и уважения к свои клиентам и решил закрыть карту и счет. Карту и счет закрыл. И сегодня 21.02.2018 мне приходит смс от банка, что я не заплатил 54 USD, за пользование бизнес-залами в аэропортах. Хотя пользование картой priority pass  бесплатно, если выполняешь минимальные условия. Позвонив в банк, я узнал, что не выполнил мин. требования и не потратил 50 000 р, а мои траты составили 35 000 р, поэтому с меня списали 54 бакса. Проверив все смски от банка за декабрь я увидел, что потратил гораздо больше, чем 50 000 рублей и решил позвонить снова. На что мне ответили, что не важно, когда сделаны платежи, главное когда деньги (транзакция получит подтверждение). Подтверждение по моим транзакциям сделанные 27.12 пришли только в январе. Значит условия я не выполнил, со слов сотрудника колл-центра. На что я ответил, что деньги я потратил в декабре, списание с карты произошло, о чем свидетельствуют смс от банка и значит условия выполнил. На что сотрудник колл-центра сказала мне внимательно читать договор, который я подписываю, там все прописано, об постоянно изменчивых условиях обслуживания я должен сам узнавать с сайта банка. Так вот уважаемые сотрудники банка Открытие, я вам расскажу, что в других банках называется клиентоориентированность и уважение к клиентам банка. Во-первых, клиентам, которых банк уважает, присылают на почту новости, банка, изменение условий и т.д, а не говорят сотрудники заходите на наш сайт, там все написано. Как вы себе это представляете? Сколько раз в день или месяц мне нужно заходить на ваш сайт, чтобы быть в курсе быстро меняющихся условий обслуживания. И еще мне не понятно, зачем вы интересуетесь в конце разговора с сотрудником колл-центра, качеством обслуживания? Вот вам еще один пример. Когда я звонил в колл-центр вашего банка, я сидел в кафе. И две женщины услышали мой разговор с сотрудником вашего банка. Они у меня спросили, какой это банк? Когда узнали, что это банк Открытие, они не были удивлены, потому что тоже там обслуживаются и не довольны вашим банком, это мягко сказано. Все это говорит о том, что вы неклиентоориентированы. На этом всё.

Сегодня снимала деньги с Пенсионной карты. Согласно тарифам с карты, можно снимать без комиссии 100 тыс в день в банкоматах Бина и банков -партнеров. Я сняла 90 тысяч (40+40+10) в банкомате банка Русский стандарт. В результате Бинбанк с меня взял комиссию 400р.+400р.+100 р. = 900 рублей. Вот выдержка из тарифов Пенсионной карты на сайте Бинбанка: "Максимальная сумма снятия наличных денежных средств в банкоматах БИНБАНКа (также банков-партнеров: АО «Райффайзенбанк», АО «Альфа-Банк», АО «Газпромбанк», АО «Банк Русский Стандарт», АО «ЮниКредит Банк», ПАО АКБ «Связь-Банк», «БАНК УРАЛСИБ», ПАО «СКБ-банк»), сторонних Банков, в течение одного календарного дня 100 000 руб. Комиссия за снятие наличных: Комиссия за выдачу наличных в банкоматах БИНБАНКа (банков-партнеров: АО «Райффайзенбанк», АО «Альфа-Банк», АО «Газпромбанк», АО «Банк Русский Стандарт», АО «ЮниКредит Банк», ПАО АКБ «Связь-Банк», «БАНК УРАЛСИБ», ПАО «СКБ-банк») Без комиссий" Прошу банк разобраться в данной ситуации и вернуть мне 900 рублей.

К сожалению, каждый раз убеждаюсь в том, что одного желания сотрудников бинбанка бывает недостаточно Через мобильное приложение осуществил перевод со счета на свой же счет в сбербанке. Комиссия кстати возросла до 1.5%. (со счета на счет было всегда недорого) сумма перевода уменьшилась до 50000. Ну ладно, перевел. В бинбанке онлайн этих операций вообще нет - нет ни начисления процентов на счет ни перевод с этого счета - просто нет. А еще звонят предлагают получить "платиновую" карту. Страшно иногда становится - последний раз в офисе когда был - искали долго мой депозитный счет - говорят "новая программа его не видит" В общем бардак полный и работают непрофессионалы. Двойка за то, что хоть стараются, а вообще вам надо минусовые отметки ставить.

Являюсь вкладчиком БинБанка (пока). С прошлой недели начались звонки с горячей линии с предложением оформить кредитную карту ко вкладу. Сначала был звонок от девушки: она в весьма наглой форме (а вы пользуетесь картами? а какая у вас карта? а почему?) тараторила условия и игнорировала мои отказы. Пришлось просто положить трубку. Через несколько дней ещё один звонок, уже от молодого человека: разговор уже в более-менее нормальной манере, но такое же игнорирование отказов. Пришлось просто положить трубку. В свободное время я изучил пдф с тарифом, обнаружил несколько подводных камней (платные смс и аж несколько видов страховок!). Но решил сам позвонить на ГЛ и таки заказать эту карту. Тут необходимо пояснить, что я рассчитывал использовать её только ради прокачки кредитной истории. Кредитов никогда не брал. Есть одна предодобренная кредитка другого банка уже четыре года - использование только в льготный период. Дозвонился. Меня опознают по номеру телефона! Спрашиваю, какой лимит вы мне предлагаете? Ответ убийственный - "вы сначала карту закажите, получите, и только потом узнаете лимит". :o Простите, что?! Я должен согласиться на приобретение продукта с неизвестными характеристиками? Да! Интрига... Интересно, сотрудников банк нанимает по тому же принципу - сначала оформление, потом месяц поработай, а потом узнаешь размер зарплаты? Ну да ладно. Хорошо, говорю, давайте закажем карту. Переключает меня на другую девочку. Объясняю, что хочу заказать карту ко вкладу. Ответ: "приходите в офис, будем оформлять." :o Что-что?! Зачем, спрашиваю, вы мне тогда названиваете с этим предложением ОФОРМИТЬ карту. Ответ: "в целях рекламы". :omg: Отсюда я делаю вывод, что БинБанк зачем-то заманивает клиентов в свои офисы, хотя ничто не мешает сделать заявку на карту прямо по телефону, особенно при звонке по инициативе самого банка. Более того, по отзывам других клиентов на форуме, нередко банк либо вообще отказывает в выдаче карты, либо выдаёт её с нулевым лимитом. Предполагаю, то такая ситуация вызвана либо бардаком, либо какими-то скрытыми целями банка. P.S. Данный телефонный разговор был мной записан. p.p.s. Оценка 2, а не 1 только за счёт более-менее приличных условий моего вклада, который, кстати говоря, скоро закончится.

Я являюсь владельцем зарплатной банковской карты ФК "ОТКРЫТИЕ".                       31.08.2017г. мне на телефон поступил звонок от сотрудника банка, который сказал, что у меня задолженность по счету 800р. Я подумала, что это за обслуживание карты (т.к. карта ранее была зарплатной, а я ушла на другую работу, но карту оставила для личного пользования) и ответила, что хорошо, я оплачу 800р. и закрою карту, т.к. мне она больше не нужна. Сотрудник мне ответил, что для того, чтобы мне закрыть карту, надо заплатить чуть больше - 16 000р., на что я ответила, с какого перепугу и далее мы с ним говорили на разных языках. Оказывается, у меня какой-то кредитный договор и я должна выплачивать 800р. в месяц, пока его не погашу, сказал, что надо мне срочно поехать в отделение Банка и оплатить эти 800р., а то будут начисляться пени. Сразу скажу, никаких договоров я не заключала, карту я всегда проверяла, поступления и расходы все свои знаю, поэтому не поняла откуда такое случилось. Я тут же поехала в филиал в нашем городе и объяснила все как есть про телефонный звонок. Сотрудница банка сделала мне выписку счета. В этой выписке были все мои операции - поступления, расходы, все нормально, но последние 3 операции были следующие: - от 28/07/2017 сумма расхода 7000р. Выдача наличных средств в АТМ Устройство - **** Сумма операции 7000.00р от 26/10/2016; - от 28/07/2017 сумма расхода 9000р. Выдача наличных средств в АТМ Устройство - **** Сумма операции 9000.00р от 26/10/2016; - от 28/07/2017 сумма прихода 15995.27  Кредит (овердрафт), предоставленный при недостатке средств на банковском счете. Прошу обратить внимание на даты. Я девушке сказала, что этих денег не брала, на что она мне ответила, что это произошел какой-то технический овердрафт, якобы я 26.10.2016г. сняла денежные средства превышающие баланс карты, а в июле 2017 за недостатком средств на карте произвели эту операцию с овердрафтом. Я ответила что быть такого не может. Сотрудница банка предложила мне написать Претензию в Банк. Мы вместе с ней написали Претензию. Ответ должны прислать в течение 30 дней. Мне поступают звонки от работников с просроченной задолженностью. Месяц прошел. Ответа нет. Я звоню в Банк узнать, как обстоят дела с моей Претензией, мне сказали, что продлили ответ еще на месяц! Еще месяц прошел. И тут, 3.11.2017 мне поступает звонок от работников Банка с просроченной задолженностью. Я отвечаю, что еще жду ответ, на что мне говорят, что ответ мне дан, причем не в мою пользу и я должна по прежнему денег с накопившимися процентами. Я говорю, что еще ничего не получала, куда он дан?! Мне отвечают, что в отделение Банка моего города! Прикол, зачем тогда на Бланке ставились галочки, чтобы я получила ответ по телефону и адресу и каким таким телепатическим образом я должна была узнать про ответ не в мою пользу и тут же бежать оплачивать! Т.е. 2 с лишним месяца мне писали ответ, а как написали, в этот же день начали звонить! Во работают!                                   Я тут же поехала в офис банка, где мне распечатали ответ. В ответе много всякой стандартной мути про условия договора, выдержки из статей и все, что я и сама понимаю. Сам конкретный ответ состоял в следующем, цитата: "По результатам проведенного расследования сообщаем, что 26.10.2016г. по Карте №479777******7498 в Банкомате №016266 при попытке проведения операции выдачи наличных во время набора банкнот произошел сбой банкомата, вследствие чего Вам была доступна только часть купюр. Затем произошла отмена выдачи на полную сумму операции. Операции выдачи наличных были на суммы 8000,00руб. в 19:34:42ч. МСК и 10000,00руб. в 19:39:22ч МСК, при этом денежные средства были выданы в размере 7000,00 руб. и 9000,00 руб. соответственно. Поскольку банкноты на общую сумму 16000,00руб. были учтены банкоматом, как успешно выданные, а реверс прошел на всю сумму операции, 28.07.2017г. со счета Карты были удержаны денежные средства в общей сумме 16000,00 руб. В связи с тем, что денежных средств на счете Карты на момент списания было недостаточно, по счету образовался Технический (неразрешенный) овердрафт на сумму 15995,27 руб. Согласно локальному тарифному плану по неразрешенному овердрафту начисляются проценты в размере 24% годовых. По состоянию на 02.11.2017г. сумма задолженности по Договору составляет 17015,44 руб. (с учетом процентов). Учитывая все вышеизложенное, банк не усматривает оснований для удовлетворения Вашей просьбы."                                    Я попросила сделать выписку счета конкретно на указанную дату в письме. Согласно данной выписке, операций на дату 26/10/2016 нет вообще, есть след. ближайшие операции: - от 25/10/2016 сумма прихода 20000р. Зачисление на банковскую карту № 479777******7498 вознаграждение по....; - от 28/10/2016 сумма расхода 9000р. Выдача наличных средств в АТМ Устройство - 00016266 Сумма операции 9000.00р от 26/10/2016; - от 28/10/2016 сумма расхода 3000.00  Выдача наличных средств в АТМ Устройство - 00016266 Сумма операции 3000.00р от 26/10/2016; - от 28/10/2016 сумма расхода 1000.00 Выдача наличных средств в АТМ Устройство - 00016266 Сумма операции 1000.00р от 26/10/2016. Далее шли все операции как положено, приходы, расходы, никаких минусов нигде нет до даты 28/07/2017, кот. описывалась выше. Я опять обращаюсь к девушке  с вопросами: где у меня в выписке отражено о снятии с карты денежных средств, превышающих лимит карты. Почему операции, которые я якобы совершила в октябре 2016г. отразились только 28.07.2017 (9 месяцев спустя). Девушка мне предложила написать еще одну Претензию. При этом она ходила консультироваться к начальнику. К Претензии приложили выписку счета и попросили учесть данное обращение для работников с просроченной задолженностью. Звонки от работников с просроченной задолженностью продолжались.                                                      20.11.2017 мне приходит письмо. В письме типа ответ на Претензию. Этот ответ - отписка, короче, мягко говоря меня послали к первому письму, цитирую: "В ответ на Ваш запрос вх. №19Ф.1-3/103809-ВА от 07.11.2017 года ПАО Банк "ФК Открытие" (далее - Банк) сообщает, что ранее предоставленный ответ исх. №01.5.1-4/94671-ВА от 03.11.2017г. является полным и достаточным. Банк придерживается позиции, изложенной в предыдущем ответе. Дополнительно сообщаем, что в Банкомате №016266 операция на сумму 9000,00 руб. была проведена 26.10.2016г. в 19:43:17 МСК, на сумму 3000,00 руб. - 26.10.2016г. в 19:44:29ч, на сумму 1000,00 руб. 26.10.2016г. в 19:48:20ч. МСК. Учитывая все вышеизложенное, банк не усматривает оснований для удовлетворения Вашей просьбы." И Приложения на 2листах - копия предыдущего письма. Зачем мне писать то, что мне и так известно и письма все у меня хранятся.                                    Далее я несколько раз звонила в Банк, пыталась пообщаться с сотрудниками и разъяснить ситуацию, откуда у меня взялся кредит. Бесполезно, разговор слепого с глухим. Я решила позвонить и поговорить по ответу на Претензию по телефону (ездить в Банк у меня желания больше нет). 21.11.2017г., дозвонившись по номеру, я объяснила, ситуацию, спросила, могу ли я переговорить с человеком, который писал данный ответ. Мне ответили сначала что да, можно, сказали что переключат. Через N-ое количество времени опять этот же человек мне отвечает, что он сам попробует мне разъяснить по данному ответу, что мне не ясно. Хорошо, объясняю всю ситуацию с самого начала, он не вникает в суть. Ответ мне дан не был, сказали что изучат мои документы и перезвонят. В итоге мне не перезвонили.  22.11.2017г. в 15:24 я опять позвонила в Банки опять то же самое, с другим сотрудником. Звонки от работников с просроченной задолженностью продолжаются... Я решила позвонить в Банк и попросить, чтобы написали под диктовку мое Обращение, конкретно, цитирую: "Прошу предоставить мне документы (заверенные печатью и подписью главного бухгалтера), на основании которых было выявлено, что мною 26 октября 2016г. с банковской карты были сняты денежные средства, превышающие баланс карты на 16000 рублей." 28.11.2017г. в 15:46 я оставила это обращение под диктовку. Мне обещали, что в течение 2-х недель ответят. 5.12.2017г. мне приходит письмо, думаю, неужели ответ! А нет! Письмо от Банка - Предупреждение. Опять много всякой мути, кот. я и так понимаю. Но основная суть письма, цитирую: "В связи с неоднократным неисполнением Вами взятых на себя обязательств по кредитному договору №РКВ31230000000035522 от 28/07/2017, заключенному между Вами и Банком, повторно просим Вас единовременно и в полном объеме погасить указанную ниже просроченную задолженность по нижеуказанным реквизитам в срок не позднее 20 календарных дней с момента получения данного уведомления...."                       9.01.18 в 13:36 я позвонила в Банк, чтобы узнать о судьбе своего обращения, записанного по телефону. Прошел уже месяц + праздники, а ответов нет. Данного обращения мне не нашли. Я попросила еще раз под диктовку заново написать обращение. В этот раз девушка мне сформировала его, продиктовала номер и сказала, что в течение 2-х недель мне на него ответят и по номеру можно узнать судьбу данного Обращения.                В этот же день, 9.01.2018г.в 18:51 мне поступает звонок. Девушка, представилась сотрудником компании под названием ООО "***". Оказывается, мои дела по кредитному договору передали в данную контору. Короче, попыталась я ей объяснить свою ситуацию. Не знаю уж, доходчиво или нет, мне сказали что будут разбираться и названивать дальше.                       21.01.2018 я получаю письмо. Данное письмо от ООО "***", называется ДОСУДЕБНОЕ ТРЕБОВАНИЕ! В письме мне описывают, цитирую: "Ваша просроченная задолженность возникла в результате невыполнения Вами обязательств по кредитному договору №РСВ-TRW-046-Р-42426067от 28.07.2017г. (далее -"Договор"). 28.12.2017г. ПАО Банк "ФК Открытие" на основании агентского договора №13/06/17 от 13.06.2017г. поручил взыскание Вашей просроченной задолженности ООО "***". Далее пугают всеми вытекающими последствиями (судом, оплатой судебных расходов, внесением в базу с плохими кредитными историями, визитами домой, звонками на работу, проверкой предоставленной информации при получении кредита). Т.е. агентство в суть моего дела не вникала, стандартная болванка. К тому же обратите внимание, что номер договора указан не тот, который мне указывали в письме - ПРЕДУПРЕЖДЕНИИ от Банка. Т.е. у меня уже 2 кредитных договора что-ли?                                   29.01.2018г. пришло письмо. Банк Открытие. Цитирую ответ: "В ответ на Ваш запрос от 09.01.2018 года ПАО Банк "ФК Открытие" (далее - Банк) сообщает, что ранее предоставленный ответ исх. №01.5.1-4/94671-ВА от 03.11.2017г. является полным и достаточным. Банк придерживается позиции, изложенной в предыдущем ответе. Дополнительно сообщаем, что подтверждение операции снятия наличных от 26.10.2016г. с карты № 479777*****7498 было получено от технических специалистов. Техническое заключение от данных специалистов является внутренним документом Банка, который не подлежит предоставлению клиентам Банка. Учитывая все вышеизложенное, банк не усматривает оснований для удовлетворения Вашей просьбы." Вы серьезно! Вот так ОТКРЫТИЕ! Мне говорят, что я сняла деньги год назад, я это отрицаю, прошу доказательные документы, в ответ меня посылают! Я что, требую какую-то секретную информацию? Это серьезный Банк, который дорожит своими Клиентами? Т.е., если через год мне скажут, что я каким-то образом сняла со своей карты 1млн. рублей (которых не было) и повесят кредит, я должна буду этому верить без доказательных документов, т.к. это внутренние документы Банка!!! Выходит что так. 1.02.2018г. я позвонила в Банк, оставила еще одно обращение, в котором выразила свое несогласие с ответом и попросила еще раз предоставить мне документы, подтверждающие снятие денежных средств, превышающих лимит карты. Также обозначила, чтобы мне предоставили Договоры, заключенные якобы со мной и Банком от 28.07.2017г..                          20.02.2018г. мне пришел ответ - опять отписка, см. вышеуказанные ответы. И еще меня уведомили (спустя более месяца) о том, что передали Договор на сопровождение в коллекторское агентство. Что я и так уже поняла, спасибо что предупредили! Причем кредитный договор, как я запрашивала, мне не приложили! Я не знаю что мне уже делать и как с Вами общаться, если уж такой бардак у Вас творится. Еще раз повторяю, что денег, превышающих лимит карты, я не снимала, а если вы утверждаете обратное, приложите Доказательства (документы, видеосъемку и т.п.)! Мне не нужны отписки типа см. ранее выданный ответ и выдержки из условий Договора, я все прекрасно понимаю и знаю свои Обязательства. Я хочу закрыть свою карту и не иметь с вашим Банком больше никаких дел! Я еще раз прошу предоставить мне ответы на мои конкретные вопросы, а именно:                        1. Доказательства снятия с моей банковской карты денежных средств, превышающих лимит карты на 16000 рублей 26/10/2016г, как было заявлено мне ранее.            2. Объяснить ситуацию как такое могло случиться, что деньги с карты я якобы сняла 16.10.2016г, а овердрафт образовался 9 месяцев спустя!                        3. Также прошу прислать мне кредитные Договоры от 28.07.2017г., заключенные якобы между мной и Банком.

Открывал счет "Максимальный процент". Меня обслуживала старший менеджер Юлия Бизяева. Я получил исчерпывающую информацию по открываемому счету и инструкцию по открытию личного кабинета. Спасибо! Правда, по причине нечетких инструкций [b]на сайте[/b] войти удалось не сразу. Информацию и инструкцию по открытию личного кабинета лучше было бы распечатать на компьютере, а не заставлять менеджера писать от руки. Есть еще одно замечание: СМС сообщения лучше было бы посылать на русском языке. По этим причинам Юлии Бизяевой — отлично, а банку в целом (точнее, программистам) —  4 с минусом. Юрий Лесниченко.

Если вы хотите сталкиваться со сложностями выполнения запросов, невозможностью получать корректную информацию колл-центра - вам в банк Открытие! Крайне низкая степень клиентоориентированности! Закрыла все дела с этим банком и выдохнула. Никогда больше!

Более 15 лет являюсь клиенткой Бинбанка. Сегодня захотела получить доступ в свой личный интернет-банк. Услуга не доступна. Интернет-банк новый, нужна регистрация, которая не возможна. Позвонила, сообщила все данные, включая телефон - ответ: система перезагружается, данные обновляются. Заходите, регистрируйтесь. Снова не возможно. Опять звоню, снова трачу свое и чужое время. Ответ - в системе не верен ваш номер телефона. Пардон, как мне приходят смс пароли и работал на телефоне интернет банк.Идите в отделение. Я там бываю часто - на 99 % проблема решена не будет. И почему я должна туда идти. Прошу решить проблему

Зарегистрировался в мобильном приложении. Оно потребовало повторить вход, дважды написало, что пароль некорректен. После чего пришла СМС об успешном восстановлении пароля (хотя я не просил) и блокировке всех платежей по карте. Никто не позвонил, сразу решили перестраховаться такими радикальными методами. В личный кабинет войти теперь не могу.

На протяжении 2-х мес. в ежедневном режиме, утром в обед и вечером на рабочий номер компании в которой работал человек взявший кредит в БинБанке названивают люди и требуют его к телефону. То, что человек уволился на БинБанк не действует, мы диктовали номер приказа и дату увольнения, давали адрес для письменного запроса, кидали трубку, блокировали номер Бинбанка, ругались, звонили в ответ- БЕСПОЛЕЗНО, как по расписанию ежедневно каждое утро, в обед и вечер мы слышим в трубке "Разговор будет записан" и снова здорова требуют этого Ш-ва. А этот паразит переехал в другой город и сменил все телефоны. Я не знаю куда пожаловаться и не понимаю при чем тут работодатель и сотрудник который не работает в компании и не отдает кредит БинБанку. Хватит нам звонить!!!

При внесении денежных средств в банкомат зачисления не произошло и банкомат завис. После написания претензии денежные средства зачислили на карту через два дня, менеджер позвонил сам и сообщил информацию о зачислении, одновременно со звонком пришла смс о зачислении средств. При решении вопроса сотрудники были вежливы и корректны.

Являюсь премиальным клиентом банка Открытие. 29.09.2017г. при оплате услуг на почте (банк эквайер Почта-банк) произошел сбой работы терминала и сумма на карте заблокировалась однако чек не вышел. Тут же позвонили в колл-центры и банка Открытие и Почта-банка с вопросом, что делать? Сказали оплачивать еще раз, через месяц первая сумма разблокируется автоматически. Так и поступил. Каково же было мое удивление, когда через месяц в выписке я увидел, что со счета списали обе суммы. Тут же написал в чат Открытия, на что мне ответили, что по обеим операциям пришло финансовое подтверждение. Для возврата денег я обратился в отделение банка Открытие на пл. Маркса, написал заявление об оспаривании транзакции. Сказали, что срок рассмотрения -90 дней. Спустя 90 дней выяснилось, что сотрудники мое заявление потеряли (или умышленно не зарегистрировали), я написал еще одно - и спустя еще месяц мне отвечают, что мне отказали в удовлетворении т.к. просрочен срок оспаривания. Столь нелояльного отношения к премиальному клиенту с большими депозитами и огромными оборотами по картам просто недопустимо. Да и в целом становиться понятно, что проблемы индейцев шерифа не волнуют - пока вы приносите деньги и все идет в плановом порядке -все выглядит благообразно, но стоит случиться чуть более нестандартной ситуации и вы со своей проблемой никому не нужны. Пропали деньги? - это ваша проблема, не нужно было пользоваться услугами нашего банка.

В начале прошлого года я несколько раз обращался в отделение, чтобы они восстановили мой email у себя в системе для отправки ежемесячного отчёта по карте. С n-го раза сделали. В этом году все повторяется. Два раза я в отделении обращался с просьбой установить мой email снова у себя в системе, оба раза говорили, что сделали. Но во второй раз опять не смогли его найти, потом сказали, что в одной, "достаточной" части он виден, во второй, самой "очевидной" по-прежнему стоит некий старый бинбанковский адрес "эликсир". Но, мол, это не страшно. А вот, все же февральские отчёты по двум картам не пришли. И смс с суммой для погашения только по одной карте пришла. По телефону проблему решать не хотят, опять в отделение заставляют идти, хотя скан моих заявлений, в т.ч. по выдаче недавней карты, с указанным имейлом уже в системе. Ну и приду я опять, мне скажут ок, а на самом деле нет. В чате поддержки в мобильном приложении пишешь-пишешь, никто не отвечает. Что за раздрай? Архивную справку по тарифам моей карты 0233 обещали запросить месяц назад - ноль известий, а мне тарифы те никто, после их изменения в 2017, не смог предоставить в заверенном виде. Непонятно, какие они. По телефону их путают разные сотрудники, надежды верную информацию получить нет. Каменный век.

Являюсь вкладчиком этого банка. Иногда расплачиваюсь дебетовой картой, которую выдали к вкладу. Сегодня захожу в моб.банк и вижу, что баланс моей [u]дебетовой карты без овердрафта[/u] [b]ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ[/b]. Сразу звоню в банк 20.02.2018 с телефона 8-498-301-81-.. Оператор, отвечая на вопрос, как такое возможно, чтоб на дебетовой карте был отриц. баланс начал нести чушь, что это пени из-за того, что я перевел деньги с другой карты mastercard другого банка и сразу потратил их и типа они у них не прошли по счету (но в мобильном банке они то появились) и в итоге каким то чудесным образом я в итоге использовал не свои а бинбанковские деньги под 60% годовых. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fimage.ibb.co%2Fj6GDTH%2F2018_02_20_20_43_08.png]http://image.ibb.co/j6GDTH/2018_02_20_20_43_08.png[/url] Но меня не волнуют прошли они у Вас по счету или нет (раз появились в ЛК значит все-таки пришли) деньги мои и могу их тратить, когда захочу и где! а не ждать несколько дней пока у Бинбанка они пройдут по счету. Какие еще пени? Спросил есть ли овердрафт - оператор сказал есть, я поехал в офис там сказали, что нету и в тарифе его тоже нету. Паршивая работа call центра, некомпетентные специалисты, после передачи какой нибудь доп. инфы оператора приходится ждать по несколько минут. У Вас там что 286-е PC с 2mb ОЗУ? Кстати, даже если есть овердрафт, то закрыть его можно только в офисе -очень неудобно. Еще в старом моб.банке автоматически не пересчитываются проценты к выплате после пополнения депозита, приходится каждый раз звонить и просить обновить информацию.

07.02.2017г мной была оформлена заявка на кобрендинговую карту Бинбанка "OZON", через сайт озон ру, 20.02.2017 получил кредитную карту с НУЛЕВЫМ лимитом, на днях проверял кредитную историю в ЭКВИФАКС, так там указана следующая НЕДОСТОВЕРНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Cумма обязательств (лимит) 9179руб!!!! ID ДОГОВОРА В ЭКВИФАКС: 2444288737 Убедительная просьба разобраться в ситуации! В дополнение могу сказать, что картой пользуюсь довольно редко, очень не удобный интерфейс в интернет банкинге и частые технические работы на сайте, а также постоянно виснет мобильное приложение банка.

Сегодня 20.02.2018 года я обратилась в "БинБанк" в г. Твери по адресу Тверская обл., г. Тверь, ул. Володарского, д. 34. Мне нужно было закрыть имеющийся у меня вклад, открытый в 2016 году, т.к. срок вышел. Хотела добавить и открыть новый вклад в этом же банке, вклад "Максимальный процент" 7,4% годовых на 6 месяцев. Меня обслуживала Главный менеджер группы продаж А-ва Елена Алексеевна. Я ей сообщила, что хочу закрыть имеющийся вклад и открыть новый вклад "Максимальный процент" на 150 000 рублей. Ан-ва Е.А. мне предложила открыть Инвестиционный вклад на 5 лет, где процент составляет 20% годовых, но в течение 5 лет можно будет снять 1 раз либо проценты, либо половину положенной суммы. Меня это устроило, и я решила положить 100 000 на предложенный ею "ВКЛАД" и 50000 на 6 мес. на вклад "Максимальный процент". Инвестиционный "ВКЛАД" так инвестиционный, на 5 лет так на 5 лет, у меня всегда есть свободные деньги и покупок глобальных не планируется, да и зар.плата у меня хорошая. Я подписала документы на вклад "Максимальный процент" и документы якобы на "Инвестиционный "ВКЛАД". Речь шла именно о "ВКЛАДЕ" на 5 лет под 20% годовых. Когда я получила на руки свой экземпляр, спокойно села, стала проверять, то в договоре на вклад "Максимальный процент" все СУПЕР, без претензий, а когда стала ознакомиться с документами на так называемый "Инвестиционный" ВКЛАД", то обнаружила, что это не договор на вклад "БинБанка", а Страховой полис ВСК линия жизни. Стала его читать и понимаю, что что-то не то, такое впечатление, что я сделала не ВКЛАД, а застраховала свою жизнь и заплатила 100 000 руб. за это и никакого отношения "БинБанк" к этому не имеет. Как рассчитываются проценты не поймешь, там какая-то формула непонятная. Фиксированной ставки нигде нет. Я вернулась. Другой менеджер, посмотрев мои документы, сказала, что нет последнего листа "Таблица выкупных сумм". Ан-ва Е.А. мне отдала этот лист, успокоила, что все нормально. Сообщила, что "БинБанк" выкупил ВСК Линию жизни, что Линия жизни принадлежит "БинБанку". Что страховой полис - это просто оболочка, а так это ВКЛАД, что через 5 лет я получу свои 100 000 и проценты, которые выше, чем по вкладу "Максимальный процент". Сказала, что через год можно будет забрать проценты или пол суммы. Оставила свой номер телефона и сказала по всем вопросам ей звонить. Ладно, я ушла, но решила обратиться к своей подруге, она является адвокатом Тверской коллегии адвокатов. Она изучила данный документ и однозначно сказала, что это полис Страхования жизни, никакой обещанной прибыли от него ждать не стоит и я не увижу по нему не то, что проценты, но и свои деньги, т.к. условия расторжения его КАБАЛЬНЫЕ. Мы в интернете нашли кучу негативных отзывов об обмане клиентов, которые хотят открыть вклад в "БинБанке", в других банках с которыми СОТРУДНИЧАЕТ ВСК Линия жизни подобным образом. По закону договор страхования может быть расторгнут в течении 5 дней без потери средств. Завтра пойду в "БинБанк" расторгать данный КАБАЛЬНЫЙ договор. Ладно, я молодая, сама работаю в финансовой сфере, имею дело со страховками, есть подруга АДВОКАТ. А бедные бабушки, дедушки, просто неграмотные в этом плане люди лишились бы всех своих средств и ждали бы 5 лет, чтобы увидеть ФИГ. Вы что творите, менеджеры по продажам банков?! Вам же это все вернется. Статью 159 УК МОШЕННИЧЕСТВО еще никто не отменял. Если мне завтра не вернут деньги, то будет мной и моим адвокатом написано заявление в полицию, прокуратуру, Следственный комитет, а также в Центробанк. Хотела открыть в "Бинбанке" вклад, долго думала открыть или нет, сейчас не знаю буду ли класть 100000 в "БинБанк" или вклад который сегодня сделала тоже заберу. Лучше что-нибудь куплю или в "Сбербанк"положу пусть процент меньше, зато такого наглого обмана не будет. Люди, будьте бдительны ЭТО НЕ ВКЛАД, а страхование жизни. НЕ СОГЛАШАЙТЕСЬ! К руководству "БинБанка" обращаться не буду с просьбой разобраться с Ан-вой Е.А., наказать ее, уволить, т.к. это бесполезно, она работает так, как ей велено руководством. Прошу только одного расторгнуть договор страхования жизни № 1010462222 21.02.2018. Я открою вклад "Максимальный процент" как и хотела. Пока еще хочу…