25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Я не была зарегистрирована на версии 2.0. онлайн бинбанк, не получалось войти по- старому паролю на старую версию, я звоню на линию, мне предлагают съездить в банк, хорошо, еду, дают пароль, регистрируют, претензий к девушкам в отделении никаких. На следующий день пытаюсь войти по новому паролю никакого эффекта, он неверен, звоню на горячую линию, претензий никаких к оператору, но предлагается опять ехать в отделение банка за каким лядом не понятно, у меня есть пароль в смс и пароль после регистрации: 2 пароля, которые не работают и мне еще надо ехать в банк за третьим.   Это не работники банка виноваты, это вина глупых системных администраторов, которые не справляются со своей работой и усложняют элементарные вещи, пароль на руках, причем записан оператором банка, а мне опять надо ехать в банк, тратить свои силы, время и я уже год не могу посмотреть что с моим счетом и т.д. Неужели нельзя нанять нормальных работников, а если банком онлайн пользуются пожилые люди, которым еще сложнее? Зачем раздражать и настраивать людей против себя?!

С 2015 года есть карта в банке Бинбанк Кредитные карты. Лимит карты несколько раз менялся по инициативе банка (2500, 33000, 63000, 93000). В 2016 они интегрировали все кредитные карты в Бинбанк. Подал заявку на ипотеку в Газпроме, Газпром сделал запросы в БКИ и выяснилось, что в БКИ Эквифакс на мне числится кредитная карта с лимитом 93000 руб., а в БКИ ОКБ - кредитная карта с лимитом 63000 руб., Газпром перестраховавшись решил, что у меня два лимита и снизил мне одобренную сумму по ипотеке. Я так понимаю, что Бинбанк с ОКБ больше не работает и сведения не обновляет. Так и останется у меня там лимит навечно? Коллцентр отказывается решать мою проблему. Придётся закрывать карту, чтобы иметь справку о закрытом счете хотя бы на 93000 руб. Вот так заканчивается моё трехлетнее сотрудничество с Бином. Больше не хочется с ними иметь никаких дел - ни кредитных, ни депозитных, пусть даже будут самые выгодные условия.

Сподобился открыть вклад, при котором выдают в " бесплатное" пользование "приорити пасс". Мне это было нужно, т.к. много летаю. Вклад был открыт в середине ноября. Менеджер, выдавая карту и приорити пасс, пояснила, что пользоваться данной картой в аэропорту, можно через месяц. И, внимание, - главное, чтобы на всех счётах было больше 1 млн. (у меня больше)). Спокойно через месяц пользуюсь приорити "пассом "несколько раз, различных аэропортах. Через месяц у меня снимают за каждый проход по 27$. Выясняю в чем дело. Оказывается, в этом банке есть такое понятие как среднемесячный остаток, т.е. при фактически большем вкладе, считается каждый день, и так получилось, что среднемесячный остаток меньше требуемого минимального, хотя, заметьте, денег на вкладе больше, и они никуда из банка не уходили. При письменном обращении мне ответили, раз я в заявлении подписал правила вклада, то мне ничего не возвратят, хотя никакие правила и т.п., так называемый персональный менеджер не разъяснял, а как оказалось впоследствии, с его слов,и сам не знал, что есть такие правила. А виноват в этом клиент. По этим правилам - мне надо было при проходе по приорити пассу, высчитывать на калькуляторе какой остаток, хотя деньги со счета и никуда не уходили. В общем, вот такая "халява". Все это смахивает на мелкий "развод". Так что не обольщайтесь насчёт "халявы". Несите свои кровные в другой банк, с более честными и понятными правилами, что сделаю и я в ближайшее время.

Являюсь премиальным клиентом банка. Во всех версиях интернет-банка Бинбанка проблемы с корректностью отображения финансовой информации. В версии 2.0 у меня было 2-а счета, я с них отправил денежные средства на карту Бинбанка. Деньги висели в статусе обработки в течение нескольких недель, затем я обратился в службу по работе с премиальными клиентами Бинбанка. Номер претензии был 1-22871276499. Должны были решить проблему в течение 5 дней как было написано в СМС. Спустя несколько недель, статус моих поручений был изменен на "ошибка" и сотрудники предложили мне еще раз сделать перевод. НО: счетов с которых я делал перевод теперь нет в Интернет-банке. Куда они делись (и соответственно ден. средства) мне никто не может сказать. Это Ужасно. Неприлично так поступать. Я опять обратился на горячую линию по работе с ключевыми клиентами и попросил мне дать комментарии и разобраться в этой ситуации. Но прошло еще 3 недели и тишина. БинБанк, Где решение проблемы, где премиальное обслуживание? Жду Вашего скорейшего решения!!! P.S.: За исключением вышеуказанной ситуации в БинБанке меня все устраивает.

Добрый вечер всем...хотя он совсем не добрый, благодаря работникам Бинбанка!!! Не люблю и не умею писать кляузы, я как-то все по телефонам или лично разбираться привыкла, но здесь не вижу другого выхода. Уважаемые граждане, не заводите вклады в этом банке! Вклад-то вы откроете, а вот забрать его, будет проблематично! Начать надо с самого начала; летом 2017 года открыла счет в этом банке и вроде как процентов-то много не просила, открыла обычный вклад, на самых простых условиях, НО, в то время как счет открывала, были большие непонятки с самим банком, кризис у него был, поэтому разделила счет на несколько частей (вы все помните о том, что в случае банкротства банка, государство возвращает некоторую сумму, вот разбила вклад согласно закону), один счет открыла на маму с оформлением генеральной доверенности. Открывала счет в Мурманской области и переехала в Санкт-Петербург, это я к тому, что один регион и один головной офис. Так же в доверенности НЕ БЫЛО указано то, что обслуживаться по этой самой доверенности я могу только в банке, где этот самый счет я открывала. Ну все...денежки лежат надежно, проценты, пусть и не большие капают, а я тут своими делами занимаюсь. Как умная, при переезде мама была еще в Питере (живет она в Тверской области и женщина далеко не молодая) мы пришли, вернее были в банке 3 раза и уточняли, не будет ли у меня проблем с получением своих денег по доверенности. Специалисты банка по проспекту Науки 14  в СПб, уверили нас, что все будет просто шоколадно! Доверенность составлена по всем правилам и снять я все могу без проблем! Мама уехала со спокойной душой, а я начала искать жилье...и нашла таки...и задаток отдала и деньги необходимо внести, всю сумму к определенному дню. Отлично, звоню в банк, заказываю деньги на проспект Науки, приезжаю...та-да-да! ну вы уже поняли; в выдаче вклада мне отказали! Якобы доверенность дает мне возможность обслуживать данный счет, только в банке открытия этого самого счета. Было бы смешно, если бы не было так грустно! Отношение просто...нет, не хамское...НИКАКОЕ! Я объясняю, мне завтра надо заплатить за квартиру иначе она уйдет и залог я свой не получу, НОЛЬ эмоций! Я как человек эмоциональный, устроила скандал, стыдно, но извиняться перед управляющим и его помощником я не собираюсь! Люди работать абсолютно не умеют, а главное не хотят! Уважаемые руководители данного банка, с таким верхнем эшелоном управления, люди не пойдут в ваш банк! Сейчас вся информация есть в интернете и нареканий на данный офис, да и сам банк огромное множество, а сколько людей не умеют, боятся и не хотят связываться, при мне сегодня проблемы с закрытием своего вклада были еще у одной девушки, ее довели до слез, не знаю чем закончилась ее эпопея. Ну да ладно... продолжаем...как и любой нормальный человек, успокоившись, позвонила на горячую линию, не буду говорить сколько вся беготня заняла время, но итогом было то, что мне отказано не законно, они позвонили в банк, какое-то время общались с управляющим, ну а воз и ныне там! Как сказал мне управляющий: " Что говорить с этими безмозглыми мартышками, они все равно ничего не знают!" СУПЕР просто! А зачем они тогда там сидят? Утомила, простите, наболело! В общем все это закончилось тем, что пожилому человеку пришлось трястись всю ночь в поезде, чтобы приехать и закрыть МОЙ счет! Здоровья ей это не прибавило, да и мне тоже! О деньгах на проезд я уж и не говорю! Закрыла ВСЕ свои счета в этом банке и туда больше ни ногой! Если вы уважаете себя (я сегодня облажалась к сожалению, не достойное поведение!), уважаете свое время НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не кладите деньги в этот банк! Такой беспредел будет до тех пор, пока мы будем молчать, а персонал будет уверен, что ему ничего не будет! Прошу принять меры, (претензию я оставила на горячей линии), в идеале, хотела бы увольнения данных сотрудников, только так мы научимся работать и нормально жить. Спасибо! Еще раз: офис моего обращения г.Санкт-Петербург проспект Науки 14 (м. Академическая).

Я много лет являюсь клиентом Бинбанка и порой, приходится обращаться к сотрудникам по различным вопросам. Среди них, как в любой организации, встречаются, как компетентные и отзывчивые, так и не очень опытные работники, но в целом меня устраивает сервис и условия сотрудничества. Хочу поблагодарить Александра Новикова за оперативное решение проблемы, с которой я обратился в раздел «Задать вопрос»: [i]«Я проживаю в Нижегородской области и в январе 2018 г. подключил пакет услуг «Премиум». При оформлении заявки и при получении карты сотрудники Бинбанка уверяли меня, что обслуживание будет бесплатным при поддержании среднемесячного остатка в размере 400 000 рублей РФ». Несмотря на то, что данное условие соблюдалось мной неукоснительно, Банк 01.02.18 г. списал с моего счёта 1950 рублей за обслуживание карты. В этот же день я обратился за разъяснениями на «горячую линию», где мне пообещали разобраться… В результате моего повторного обращения на «горячую линию», выяснил, что счёт для меня открыли, как для жителя г. Москвы. Для урегулирования вопроса мне было предложено обратиться в офис для закрытия Московского счёта и открытия нового — Нижегородского, при этом оператор подтвердил, что 1950 рублей, списанных с моего счёта, мне не вернутся». [/i]Через неделю мой вопрос был решён и получен ответ:«[i]Рады сообщить, что в настоящее время ситуация была разрешена, комиссия была отменена и возвращена на счет карты сегодня. На текущий момент были внесены необходимые изменения в Тарифный план по карте, во избежание повторения подобных ситуаций в дальнейшем.»[/i] Считаю очень важным то, что Банк достаточно быстро разобрался и исправил допущенную ошибку. Свою оценку снизил на балл за то, что проблема не была решена при первом обращении на горячую линию.

При пополнении денег на карту в банкомате произошел сбой и карту банкомат вернул без зачисления денег, и денег тоже не вернул. Обратился по горячей линии, зафиксировали обращение, извинились и в течение 10 рабочих дней оперативно решили вопрос. Все наши переживания были напрасны. Спасибо за ответственное отношение к моему вопросу.

Остался крайне недоволен ситуацией, которая случилась со мной. С апреля 2017 года являюсь держателем премиальной карты Visa Signature, по которой при выполнении минимальных требований обслуживание бесплатно. В моем случае было среднемесячный остаток не меньше 600 000 руб или 12 000 долл. Буквально вчера обнаружил, что моего счета ежемесячно с ноября 2017 года списывалась комиссия 40 долл. Не было ни смс о списании или звонков о том, что они поменяли условия тарифа, теперь оказывается нужно хранить не меньше 1 000 000 рублей или эквивалент в валюте и дополнительно делать покупки от 1 долл. в месяц. В моем случае среднемесячный остаток хоть и был больше, чем требовалось, но я, видите ли, не делал покупки по данной карте от 1$ (!) . И они продолжали снимать комиссию 40$ без уведомления. Данная ситуация очень негативно отразилась в моем доверии банку Открытие.

Смотрю отзывы о банке и вижу преобладающее количество отрицательных. Но это и логично о плохом и помнят больше, да решать проблемы надо. А о решенных вопросах быстро забывают. Немного нарушу традицию и оставлю положительный отзыв. Хочу поблагодарить Александра Новикова и соответственно группу неизвестных мне товарищей, принявших участие в решении вопроса, за оперативное и качественное его решение.  14.02.2018 в разделе "задать вопрос" задал так сказать вопрос-просьбу: [quote]Александр, здравствуйте. Имеются два одинаковых вклада, перешедших в Бинбанк из Бинбанк Столица, а туда из Европлана. В старых ИБ информация по ним отображалась точно (за исключением сумм процентов к следующему начислению, но это чинилось обновлением ИБ по звонку, да и в принципе проблемой не являлось) Сейчас старые ИБ закрыли. Для пользования оставили онлайн 2.0. Так вот в нем по одному вкладу не показываются операции по нему. Причем от слова совсем. Не пополнение межбанком, не наличными через кассу. Общая сумма правда увеличивается, а самих операций нет. По другому все операции присутствуют. Ваша поддержка нечего сделать не может. Такое впечатление, что они только и умеют обновлять информацию. А если не помогло, то как говорится в сад. При этом, мягко скажем, говорит не очень умные мысли. Что то вроде, что у меня телефон для онлайн 2.0 указан не правильно. А то что у меня с этим телефоном с 2014 года еще в старом МДМ все работало точно их совершенно не смущает. Да и то что по другому вкладу все правильно для них не аргумент. Кстати, правильно и по всем остальным имеющимся продуктам. Так может Вы посодействуете и наведёте так сказать порядок с данным вкладом. А то что дальше делать не очень понятно.[/quote] Неожиданно быстро раздался телефонный звонок. Позвонила девушка из банка с приятным голосом и с интеллектом в голове. Мы обсудили вопрос и договорились, что я на почту банка отправлю скрины с не правильным отображением информации, что и было сделано. На следующий день недочеты были устранены. Информация соответствовала реальной. Так что благодарю за оперативное решение и хочу поставить пять баллов. Администраторов, засчитывающих оценки прошу зачесть именно пятерку, так как мой отзыв не о работе банка в целом, и не о том, что возникающие вопросы, рождаются в следствии каких-то сбоев, недоработок и тп, а о конкретном быстром и качественном решении проблемы.

Я осуществил покупку в интернет магазине www.computeruniverse.net в конце декабря 2017 года. Магазин не смог сразу по заказанным позициям предоставить заказ, но деньги с карты зарезервировал. Через 2 недели, т.к. магазин не подтвердил снятие денег, они вернулись ко мне на карту. Но заказ находился в работе и его собирали для меня у поставщиков. На сегодняшний день, магазин достал заказанные позиции и зарезервировал их для меня. Он готов их мне отправить после снятия денег с моей карты. Но снять они их не могут, т.к. по их запросу, банк не пропускает операцию. Я обращался на телефон горячей линии и подтверждал операцию, разместил уже свои денежные средства, но банк снова и снова блокирует операцию!!! Если в ближайшее время магазин не сможет получить деньги, то я потеряю свой заказ, который очень мне нужен и который я ждал больше месяца. В интернет-банке никаких лимитов на снятие и оплату покупок в инернет магазине нет. Заново выставить счет и оплатить в интернете его нельзя, т.к. он сформирован еще в декабре по другим ценам и все позиции заказные.

Пытался перевести деньги со своей карты БИН банка на карту того же БИН банка другого владельца. Выдает ОШИБКУ. В просьбе о помощи в решении данной проблемы мне сообщил оператор, что с картами все в порядке, причина не ясна. Принято обращение с №4318720 и мне нужно ожидать до 5 дней решения данной проблемы! А человек, которому я не перевел считает меня обманщиком. Вот так работает БИН. При этом я являлся клиентом МДМ банка более 10 лет и там проблемы решались оперативно. Но после слияния начались трудности. Придется менять банк. Другим не рекомендую БИН.

Здравствуйте! У меня закончился срок кредитной карты в конце декабря 2017г. 25 января мною было внесено 5500,00 руб на пополнение карты (минимальный платеж) Приходный ордер №18822951 от 25.01.2018 был выписан работником банка О-вой П.О. оплачен в кассе кассир К-ва Н.А. По настоящий момент деньги на счет карты не зачислены. Менеджеры банка по досудебным взысканиям достают меня звонками и смсками. Потому как если деньги не зачислены, то у меня образовалась задолженность и повышенные проценты. Карту перевыпустили, но к бинбанк-онлайн не подключают. КУДА РАБОТНИКИ БАНКА ДЕЛИ МОИ ДЕНЬГИ!

Полностью некомпетентная работа сервиса поддержки и сотрудников офиса (Сокольники)! Нежелание решить проблему клиента. В новом приложении бинбанк 2.0 некорректно отображаются счета (нет "копилки"). Т.е. через интернет банк просто не виден этот счет, соответственно отсутствует возможность управлять средствами на нем. При обращении в офис там что-то обновили, но это не решило проблему. Обращение из дома по телефону службы поддержки происходит "пускание по кругу" между операторами, которые что-то там обновляют, но ситуация не меняется! Решить проблему говорят можно за 5 дней! Почему?  Уважаемые сотрудники этого замечательного банка, на всякий случай оставляю вам номер обращения и оператора, чтобы была возможность проверить и самим оценить работу сотрудников. Ну, и может быть, если вы дорожите клиентами, решить эту проблему. Номер заявки 432438 Оператор Юля номер 01***

Благодарю Александра Новикова https://www.banki.ru/profile/?UID=240654 за оперативное решение вопроса по кредиту в Бинбанке, которого (кредита) у меня никогда не было. 25 января написал Александру,29 января Александр решил мой вопрос. 15 февраля я смог проверить,что теперь этот кредит не отображается в моей кредитной истории.

Это самые огромные и скрытые проценты, которые я видел, а счета у меня во многих банках. По порядку: 1) Я регулярно в онлайн-банке перевожу деньги со счета на свой счет в другом банке, при подтверждении операции отображается комиссия - http://prntscr.com/iey72f 120 р за 40 000 - ок, нет проблем  2) Далее я захожу в выписку по счету и немного так удивляюсь - http://prntscr.com/iey7dh - комиссия 600р?! Такой размер комиссии не был указан нигде. 3) Возможно, я пропустил обновление тарифов, иду в справочник тарифов банка (ссылка - https://goo.gl/25FnhY), и вижу, что комиссия составляет 0,3% от суммы, мин. 19 руб. макс. 495 рублей - http://prntscr.com/iey6s0 Что происходит? Прошу разобраться в ситуации! С уважением, Антон М-в

Снимал месяц назад деньги с карты Бинбанка в банкомате ВТБ. Банкомат самопроизвольно перезагрузился не выдав денег, но со счета списал. Сразу начал звонить в ВТБ, но там сказали, что раз карта не их, обратиться к эмитенту. Позвонил в Бинбанк, несколько раз переадресовывали, каждый раз все заново рассказывал, но заявку приняли по телефону, за это не 1 балл, а два. Номер обращения 1-23025444468. С тех пор она так и висит на рассмотрении, хотя я думаю в таких случаях есть какой-то отработанный регламент взаимодействия с банком владельцем банкомата и все условно говоря при следующей инкассации должно решиться. В общем ждал честно 30 календарных дней, официально в смс написано про 30 рабочих, может оно и так, но случай явно штатный и можно бы решить его побыстрее.

Моя первоначальная цель: перевести ден. средства с карты сбера на карту бинбанка. Сделать это в будний день в обеденный перерыв. Никогда банкоматы бинбанка не принимают 5000 купюры, знаю это давно. 13.02.2018 в интервале с 13 до 14 прихожу в отделение, вижу очередь к кассиру из 3-4 человек. Понимаю, что быстро это не сделаю, решаю прийти на след. день (завтра у меня будет больше время на эту операцию).  14.02.2018 прихожу в этом же интервале времени (а может и точно в это время). Кассир на обеде мне говорят. Подхожу к управляющему отделению, высказываю негодования сложившийся ситуацией. Мне предлагают пополнить кредитную карту бинбанка через банкомат альфа-банка в Гранд-Каньоне ("наверное без комиссии и принимает большие кюпуры" сказали мне) или предварительно разменять купюры и пополнить карту в одном из двух банкоматов бинбанка в Гранд-Каньоне или ждать кассира еще 30 минут. Иду к банкомату Альфа-Банка, стою в очереди, вставляю карту, ввожу пин-коду и мне говорят о комиссии. Абсолютная сумма комиссии получается значительная.  Пойду думаю, разменяю в отделение сбера деньги и пополню карту через один из двух банкоматов бинбанка. Стою в очереди сбера, меняю деньги, иду к первому банкомату. В первом банкомате ввожу пин-код, ищу пункт меню, получаю ответ: "По техническим причинам внесение наличных невозможно". Иду к след. банкомату бин-банка. Ввожу пин-код, ищу пункт меню, банкомат не ругается, купюре-приемник открывается, считает деньги, ... и опять "По техническим причинам внесение наличных невозможно". Времени и нервов ждать кассира уже нет. В целом данную ситуацию не нарушаю цензуру охарактеризовать не могу. Если не получу вразумительного ответа от представителей банка, попрощаюсь с банком раз и навсегда (закрою счета и вклады). Надеюсь мой опыт взаимодействия с банком будет полезен для пользователей сайта "banki.ru"

Здравствуйте! Регулярно вижу объявление на двери о том, что банкомат, расположенный в тамбуре, не работает.  https://www.open.ru/addresses/map?atm_code=17190 Сегодня через стекло двери было видно что банкомат функционирует - стандартные картинки на нем меняются. Сейчас складывается впечатление, что дверной замок специально закрывают по окончании времени работы офиса и вешают это объявление. Слишком часто он неисправен, и именно по утрам и вечерам, хотя саму модельку АТМ в этом офисе недавно обновили.  Может имеет смысл поднять вопрос о квалификации технических работников, обслуживающих АТМ ? Либо проверить логи самой машинки и уже решать вопрос о квалификации административного персонала?

Доброго времени суток! Ранее был пользователем карты ubank, в связи с истечением срока на карте "зависли" денежные средства. Перевести данные средства на другой свой счет или карту в бинбанк онлайн 2.0 невозможно. В ближайшее время собирался посетить отделение банка, но не успел сегодня денежные средства были [s]украдены[/s] списаны в пользу банка. В интернет банке данная операция отображается как списание средств. Представителю банка просьба - верните, списанные деньги на мой текущий счет Ульяновского филиала банка.

Заканчивается срок банковского вклада, открытого в феврале 2017 года в офисе банка "ФК Открытие" по адресу ул. Краснознаменская, д.18. Планировала снять часть вклада, остальные деньги переоформить на новый вклад. При предварительном заказе нужной суммы выяснилось, что в офисе, где открывался вклад, сделать это невозможно. Почему - не понятно, офис работает на прежнем месте.    Вынуждена буду обращаться в офис банка, который находится на другом конце города. Кто знает Волгоград - это Красноармейский район, 30 км и больше часа времени в дороге в один конец. Приняла решение забрать вклад полностью, чтобы не попадать в такие ситуации в будущем.