25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Эта благодарность не будет настолько слащавой как другие на этом портале. Но то как банк решает проблемы достойно похвалы! Сначала все было не очень гладко. Я получила долгожданную пенсионную карту и сотрудница при получении карты сообщила, что я могу без проблем снимать деньги в банкоматах любых банков без комиссии. Так оно и было сначала, пока мне на карту не зачислили выплату от НПФ. На радостях я сняла всю сумму в ближайшем банкомате. Спустя сутки пришло смс об удержании крупной комиссии. Как выяснилось у них есть месячный лимит за превышение которого взимается аж 10 % от суммы! Для пенсионера не подъемная сумма. В кол центре сказали, что все правомерно, мол, сами подписали заявление. Внучка посоветовала написать банку через соц. сеть Вконтакте. Честно, я не думала, что этот способ может что-то решить. Написала и отпустила, как говориться, даже не читала ответ. Спустя несколько дней поступил нежданный звонок. Денежки вернули, о тарифах рассказали. Спасибо, что не оставили в беде. Буду с вами.

Ранее оставлял отзыв с оценкой 1 в связи с неработающим быстрым платежом в АИЖК. Его починили примерно за 1,5-2 месяца и один платеж я провел. Ссылка на отзыв ниже. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10123424/ История на этом не закончилась. Через неделю после ответа Банка о том, что платеж работает, он просто пропал из интернет-банка. 14.08.2018 по горячей линии девушка ответила, что платеж есть, но он сейчас по другому называется. Нужно искать по БИКу или по фразе "оплата по закладной". В быстрых платежах поиск осуществляется не по БИКу, а по ИНН. Но платеж не находился ни так ни так. Никак и нигде не находился. Позвонил снова в контакт-центр. Ответил парень Раиль (вроде такое имя). Долго выяснял что же с платежом. И в конце выдал, что нужно подойти с паспортом в банк. На вопрос "А зачем?" он ответил, что в системе некорректная информация. "Какая?" Ответ - номер телефона... Думал матом дальше разговаривать... Выдохнул, продолжил диалог. Говорю что у меня номер 10 лет не менялся, а неделю назад всё работало. Ничем он помочь не может - надо идти в банк с паспортом, так как он ничего поменять не может. После нескольких попыток понять как так вдруг получилось я понял, что он просто решил забить на это. Я пожелал всего доброго и положил трубку. Звоню сразу же снова в контакт-центр. Ответила девушка. Озвучиваю проблему с платежом. Ответ в итоге - да, такого платежа больше нет. Переводите по реквизитам. Спросил про номер и корректность моих данных в системе - говорит всё корректно и номер правильный))) ЧТО С ЭТИМ БАНКОМ НЕ ТАК? Абсолютно каждый оператор предлагал сразу оплату по реквизитам. Ни разу никто не попытался сначала разобраться с моим первоначальным вопросом по быстрому платежу. Все сначала предлагали другой вариант оплаты, а не решение моей проблемы. А всё очень просто. Оплата по реквизитам осуществляется с комиссией. А быстрый платеж был без комиссии. Вот его и убрали нафиг. И в старом интернет-банке (не 2.0) тоже в платеже в АИЖК появилась комиссия, которой месяц назад еще не было. Вот так. Оплаты в АИЖК ипотеки, выданной через БИНБАНК без комиссии больше нет. Что ж, банков много. Обычно платил через другой банк в АИЖК, снова буду через другой банк платить - там вообще с этим проблем не было.

14.02.2018 я покупала евро в отделении на Арбате. На табло был курс 71,06 рублей за евро. Однако мне продали по курсу 71,27. Когда я обратила внимание кассира на эту разницу, та сказала, что ничего пересчитать не может. "Подумаешь, ведь это копейки!" Почему-то эти "копейки" были получены в пользу банка, а не мою. Причем, "копейки" получились очень даже хорошие. Я же не один евро брала. Очень неприятный осадок. Больше к этим обманщикам не пойду.

25-го января в интернет-банке сделал перевод со своего текущего счета на свой же пополняемый вклад. Согласно сноске комиссия за данную операцию браться не должна.    Тем не менее комиссия была взята с обоснованием: "Комиссия за перевод в пользу другого физ.лица, юр. лица и инд. предпринимателя. Без НДС".  По телефону горячей линии было подтверждено ошибочное списание комиссии и составлен запрос за возврат денег. На тот момент срок рассмотрения запросов был указан 20 дней. Сегодня 20-й день. Никакой реакции банка. Похоже банк не собирается исправлять свои же ошибки и возвращать деньги.  Да и на сайте информация о 20-дневном сроке уже пропала. За год это уже мой 2й отзыв по отвратительной работе банка. Похоже банк не волнует его репутация.

Обращение № 1-24355583425. За перевыпуск карты банк удержал комиссию. В отделение банка мной было написано заявление на возврат списанных денег. В течение 5 рабочих дней, мне пришло СМС, что моя заявка рассмотрена, и деньги вернут на счет. Банк принес свои извинения. Спасибо работникам за оперативную работу.

Уже который раз (третий только за этот месяц) в приложении возникает проблема отображения начисляемых ежедневных процентов. На сегодняшний день (14.02) проценты "застыли" на 6.02. То есть, я могу снять только те проценты, которые накопились на 6 февраля, а остальные (начиная с 7 по сегодняшний день) программа не позволяет, она их не видит, хотя проценты исправно начисляются. При обращении в поддержку говорят, что всё исправят вот-вот. Исправляют. Через неделю всё повторяется по новой. И что, каждый раз туда обращаться. Если перестали поддерживать эту версию программы, то так и напишите на сайте банка, да не нигде нибудь в недрах его, а на главной странице, чтобы всё было понятно. Мне, например, первая версия нравится больше, чем вторая.

Я 19.06.2017г. в Ивановском отделении ПАО Банк «ФК Открытие» заполнил Заявление-Анкету на получение Банковской карты. При выдаче карты, я получил тарифный план «ПРЕМИУМ» и брошюру. Минимальные требования по бесплатному обслуживанию карты мною всегда выполнялись, в т.ч. и в трудные для банка времена. Определенное время я был в отъезде и карточкой не пользовался и был полностью уверен, что выполняю минимальные требования согласно выданному мне тарифному плану (см. выше). По возвращению, 28.12.2017 г., я делаю пополнение карты и выясняется, что по ней ранее была списана комиссия за обслуживание. При этом извещение об изменении условий минимальных требований по моей карте, а также SMS-информирование о списании какой-либо комиссии я не получал (на Вашей горячей линии это подтвердили!!!). В офисе Вашего банка 28.12.2017 г. рассказали мне о появлении 2-го дополнительного минимального требования бесплатности обслуживания. Далее, чтобы «не попасть» на комиссию в этот же день я делаю две покупки. Далее Банк поступает совсем некрасиво. Банк эти две оплаты как будто не проводит в декабре (Хотя в выписке по карте они проходят декабрем), в январе опять удерживает комиссию, делая счет по карте отрицательным, затем вешает мне овердрафт и совершенно спокойно начисляет мне за него «праздничные проценты» (Если бы сделали наоборот, как правильно!, технического овердрафта бы не было!!!). Все это отчетливо видно на выписке, которую отправляли в Банк. А самое ужасное, что сотрудничество по карте началось с обмана со стороны Банка. Напоминаю, что минимальные требования соблюдались мною с самого начала нашего сотрудничества. По условиям моей карты (...0865): 1) Cash-back начисляется за операции по следующей категории – «Станции технического обслуживания». Однако Вы «забыли» или не захотели это сделать. 2) Снятие денежных средств при выполнении Минимальных требований – без комиссии в любых банкоматах. Но Вы неправомерно снимаете комиссию 250 + 250 = 500 руб. Через on-lineслужбу поддержки премиальных клиентов вышеуказанные вопросы решить не получилось. Также обращаю Ваше внимание, что со своей стороны я все сделал, чтобы исполнять все условия и требования банка. Если бы со стороны Банка было надлежащее SMS-информирование, то данной претензии не было бы! Просьба Вас разобраться с указанными выше неправомерным списаниями и далеко не премиальным обслуживанием. На основании всего вышеуказанного, прошу Вас срочно вернуть на мою карту неправомерно списанные денежные средства в размере = 250 + 250 + 2500 + 2500 + 257 + 50,37 = 5807,37 руб., а также начислить причитающийся Cash-back за проведенные операции. P.S: обратите внимание как профессионально работают с премиальными клиентами в «Промсвязьбанке» (если данное письмо дойдет до Руководства). Учитесь! Совсем не видно работы команды Задорнова!

Здравствуйте. Сегодня 13.02.2018, в очередной раз попытался получить [b]правильную [/b]справку о сумме погашенного кредита и уплаченных процентов. Справка нужна за период с 10.09.2012 по 31.12.2017 для предоставления в налоговую. Номер кредитного договора 00278-НА.  Справка была выдана за период с 10.09.2012 по 31.12.2017 и в ней указана сумма уплаченных процентов - 574490,78 рублей и сумма погашенного кредита 243109 рублей, за этот же период. А если взять график платежей, который является неотъемлемой частью кредитного договора, и за этот же период посчитать сумму уплаченных процентов то получится - 1134207 рублей, а сумма погашенного кредита  343733рубля. Это что же за справки такие банк дает!? Банк скрывает отчетность от ЦБ России?! Обратившись в отделение, на Зеленом проспекте, мне в очередной раз сказали, что они не могут предоставить более подробную справку у них нет данных в системе (еще раз говорит об отсутствии отчетности у банка - делайте выводы кто планирует сделать вклад). Прошу, нет я не прошу, я требую предоставить справку о сумме погашенного кредита и уплаченных процентов с корректными данными!

Сегодня 13.02.2018 г я как клиент и вкладчик банка обратился в отделение банка Бинбанк с целью оформить карту к депозиту согласно условиям и тарифам банка (ссылка на тарифы https://binbankcards.ru/includes/download.php?ID=555). Номерок А12 отправил меня за стол к девушке, сидящей слева от входа в операционный зал. Я выразил желание открыть карту по тарифу Платина без платы за обслуживание согласно тарифу "Карта к депозиту". У меня открыт вклад "Великолепная семерка" на сумму 10 000 р, о чём я и сообщил девушке, которая представилась как "главный менеджер Татьяна". Татьяна поставила условие, что для оформления этой карты необходимо иметь на вкладе не менее 50 000 р, иначе оформлять карту она отказывается. Когда я попросил подкрепить её слова - условием из актуальных тарифов банка, она стала утверждать, что "это внутреннее правило и в тарифах его нет". Также она заявила, что "это устная консультация, и в тарифах не все условия записаны; что существует масса правил, которые действуют негласно и это одно из них". Я сослался на то, что отношения банка и клиента осуществляются на базе тарифов самого же банка, а всё что там не значится - не имеет юридической силы. По ходу разговора я позвонил в колл-центр банка (что посоветовала сделать Татьяна как подтверждение ее слов о 50 000р), а также написал в чат мобильного приложения Бинбанк Онлайн 2.0. Во время ожидания ответа специалистов в чате и колл-ценре главный менеджер Татьяна стала сгонять меня с клиентского места, чтобы "я уступил место рядом с ней для нового клиента", а сам переместился в зону отдыха для ожидания ответа из колл-цента (робот пообещал мне ожидание не менее 10 минут), в чате тоже было молчание, и оператор даже не был назначен. В итоге я понял, что желания действовать по своим же тарифам у Татьяны нет, а ждать я должен вдалеке, тем самым теряя место в очереди. Итог обращения в банк - потраченное время и испорченное настроение. Прошу уточнить, почему сотрудники выдумывают свои мифические местечковые условия и не хотят работать в соответствии с тарифами банка, информация из которых гласит, что карта Платинум категории "карта к депозиту" может быть выдана клиенту-вкладчику банка без указания обязательной суммы (минимальной) вклада как допуска к заявке на карту.

Мною в июле 2017 была полностью погашена кредитная карта с лимитом 200 000 рублей. Так-же мною было написано заявление на закрытие всех карт и счетов. Тем не менее на 01.02.2018 выписка из БКИ указывает на то, что карта до сих пор активна. Что является фальсификацией данных, а так-же снижает мой кредитный рейтинг, так как даже погашенный, но не удалённый лимит учитывается скоринговыми программами как полностью выбранный. Прошу разобраться с данной ситуацией незамедлительно. Обращения по месту ведения счёта карты не приводят к результату, тем более это делалось 4 раза в течение 6 месяцев. Считаю, что так относится к клиентам, пусть и бывшим, недопустимо. Это очень сдержанные эмоции, надеюсь высказывать их полностью не придётся. Спасибо за понимание.

Здравствуйте, хочу поделиться своей "веселой" историей. 11 января 2018 года я подал заявку на рефинансирование ипотечного кредита, Заявка №08690756. Ставка по кредиту 12,5%, мне перезвонила девушка, спросила информацию о з/п, стоимости квартиры о количестве проживающих и предложила снизить % до 9.7. Тут же мне была направлена заявка на документы, я направил все документы на предварительное рассмотрение заявки. Затем мне позвонил другой менеджер и сказал, что теперь она будет с нами работать и запросил еще раз пакет документов, я направил все документы включая документы на право собственности мою, жены и н/с ребенка. Мы предоставили все документы кроме оценки, которую мы позже сделали. После того как мы направили документы уже для сделки, то тут нас "обрадовали", что из-за того, что у нас н/л ребёнок имеет долю, то сделка не возможна... Это как так ? Что нельзя было это сказать заранее, пока мы оценку не сделали? Прошу разобраться в данной ситуации.

Очень хотел решить все тихо и быстро, не удалось. Приходится ПИСАТЬ! Имею несчастье иметь дебетовую карту Аэрофлот (такую с птичкой), да еще в евро. Посещаю зону этих евро часто и, естественно, трачу эти "фантики" там с этой карты. Есть еще и счет, и вклад в этом Ханты-мансийском чуде. Т.е. всегда удавалось вписываться в нулевую комиссию по обслуживанию карты. А тут в январе зашел в кабинет под названием "личный" и БА списали за обслугу. Ну, не вопрос, есть горячая линия. Звоню. Молодой человек долго мне объяснял, что у меня тариф не оптимальный, не премиум, а просто карта с птичкой. Но оформил ОБРАЩЕНИЕ. И пришло мне Електронное письмо счастья с адреса noreply@open.ru, естественно, без подписи. Ну Вы все получали, а некоторые сами писали подобные письма. Пол листа о том какой хороший банк, ну а в конце типа "сам тупой". Правда тот, кто это писал, даже не посмотрел какой тариф на моей карте. Взял "рыбу" для другого тарифа, скопировал, да и послал. Ну, не вопрос, есть горячая линия. Звоню. В этот раз все веселее, оформили второе ОБРАЩЕНИЕ. Правда за ответом пришлось идти в банк. Оповестить, что ответ (отписка) готов в этом банке не принято... Пришел... Именно в этот момент я познакомился (посредством письменного документа) с двумя дамами: начальником управления претензионной работы госпожой Ю.А. Б-вой и госпожой исполнительницей С.В. Г-ной (пусть банк знает своих героев). Надо отдать должное, их манускрипт был уже на двух листах. Как вы догадались, на первой странице все о любимом банке, потом о любимой карте (о той, что с птичкой), потом о правилах ее обслуживания.... И в конце- Вы не выполнили необходимый POS оборот! И правда тяжела жизнь исполнителя, трудно посмотреть на не проведенные платежи (заблокированные средства) и особенно на их даты. Ну, не вопрос, есть горячая линия. Звоню. Опять девушка, еще милее. Все объясняю с начала, оформили третье ОБРАЩЕНИЕ. Само собой, об ответе- тишина. Сам позвонил. И не поверите на обращение от 07.02 ответ готов 13.02. Иду в банк, беру ответ... А там наш предыдущий ответ полный и достаточный. И те же подписи Ю.А. Б-ва, С.В. Г-на. Больше звонить по этому вопросу не буду. НАПИШУ ЗДЕСЬ! Большой привет начальнику управления претензионной работы и его подчиненным! Имею честь сообщить вам, что мной с карты с птичкой в декабре был выполнен необходимый POS оборот! И об этом соответственно (см. п.5 мелким-мелким шрифтом) МАСТЕР КАРТ вас уведомил, а вы меня (см. ваши СМС сообщения). В связи с вышеизложенным, ТРЕБУЮ: 1- возврат комиссии за обслуживание карты, 2- письменных извинений от руководителя вышеуказанных героев, 3- перечислить на эту же карту в евро (или на мой счет в вашем банке в рублях) денежные средства за незаконное использование чужих денежных средств, статья 395 ГК РФ. К сожалению, без уважения к вам. СЕРГЕЙ Про мили к самолетику, которые вам так и не удалось начислить за прошлый год - будет второй акт известного вам балета...

Самое ужасное обслуживание в Твери именно здесь. Сижу уже 40 минут, видимо ещё и не столько просижу. Время есть буду писать отзыв. Отдел по работе с физлицами никого не вызывает, мило беседуют между собой, болтают по телефону, за 40 минут ни одного талона не вызвано. Более того, они в один прекрасный момент все встали и ушли...  жаль нельзя к отзыву добавить фото зала где сидят только одни клиенты. Уважаемые другие банки не требуйте от клиентов на рефинансирования справку из банка, к сожалению, есть мертвые банки, пусть они и считаются живыми.

Автомобиль был приобретен мной по договору купли продажи 06.02.2018, данный договор действует в течение 10 календарных дней. В МРЭО я узнаю о залоге данного автомобиля. Из-за залога я не могу автомобиль поставить на учет в МРЭО, что влечет за собой последствия наложения штрафа за несвоевременное оформление автомобиля в МРЭО.   В сентябре 2017 года был полностью погашен автокредит бывшим владельцем на автомобиль PEUGEOT 308, VIN Z8T4C5FS9BM000764. В МРЭО узнаю, что данный автомобиль до сих пор на сайте числится как в залоге. 06.02.2018 года, обратилась в офис БинБанка по адресу г. Самара ул. Аврора д. 181. Банк подтвердил, что данный кредит был полностью погашен, и у автомобиля нет обременения и подтвердили мне дав "Информационное письмо", подписано Управляющий П-ва О.В.  До сих пор 13.02.2018 г. никаких действий со стороны Банка по решению данной ими ошибки не произвел. Вопрос о компетенции сотрудников вызывает большой вопрос, что с сентября 2017 года по сегодняшний день они не подали никаких документов о снятия залога на данный автомобиль. Сроки на постановку на учет автомобиля, составляет уже 3 дня. Прошу произвести проверку о вопросе занимаемой должности управляющей П-вой О.В. о ненадлежащем исполнении своих должностных обязанностей и бездействия своих сотрудников. И полностью решить в двухдневный срок мой вопрос о снятии обременения с автомобиля, штраф оплачивать, за невыполнение должностных обязанностей сотрудников банка я не хочу. Ответ прошу предоставить мне по телефону.

Начну рассказ с самого начала. Давно являюсь клиентом данного "чудо" банка, всегда процент по вкладам устраивал, а о комфорте особо не задумывался, до последнего времени. Всё началось пару месяцев назад, когда я прождал 40 минут в очереди, чтобы пополнить вклад (сотрудники банка крайне медлительны, ели передвигаются, всем "втюхивают" продукты банка). Вот дождавшись своей очереди, заполнив все документы, сотрудница банка мне предложила оформить дебетовую карту без обслуживания, что бы я мог пополнять вклад on-line через банкомат. Заполнив все документы, я стал ждать звонка из банка. Через 3 дня мне перезвонили, задали стандартные вопросы и на этом разговор закончился. Дальше тишина... Прождав две недели, я понял, что являюсь не надёжным клиентом для банка, хотя вклады у меня не маленькие и клиент я там более 2х лет. Позвонив по номеру банка, я решил уточнить что с моей картой и почему мне отказали. Их ответ меня поразил, мне заявили, что моей заявки на карту в системе нет и никто мне звонить не мог. Но это ещё не самое смешное. Спустя ещё месяц я опять понёс деньги для пополнения счёта, опять прождав в очереди около часа, я попал на туже сотрудницу, что предлагала мне карту. И как вы думаете? - Да, она мне предложила открыть карту без обслуживания)))) Я ей пересказал свою историю, меня уверяли, что такого быть не может. Заполнив вновь все данные, я прождал неделю звонка из банка - как я и думал, звонка не последовало. Позвонив в банк, мне опять же сказали, что заявки на карту нет и предложили это сделать по телефону. Переведя меня на оператора, занимавшегося выпуском карт, меня тут же уведомили, что карт без годового обслуживания у них нет и попытались впарить кредитную карту. В общем, подведя итог хочу сказать, что ни одно кредитное учреждение не должно себе такое позволять. Разбираться чья тут вина - глупых операционисток и сидоков в кол-центрах я не собираюсь. Знаю точно, после закрытия вклада заберу все деньги и больше сие заведение ни ногой и друзьям буду советовать делать тоже самое.

НИКОГДА и НИКОМУ не советую обращаться в этот Банк. Сначала факты - у меня есть дебетовая карта, на которой было 100 рублей. Закончился ее срок. Пришла от Банка смс, что могу забрать ее. Пришла в отделение по адресу: г. Ульяновск, ул. К. Либкнехта - карты нет (при этом менеджер оооочень долго копался в своих коробочках с картами - результат, как понятно - нулевой). Менеджер предложил оформить заявление на перевыпуск - снял копии с моих документов, подписали заявление. Приходите, говорит, через неделю - карта будет. Чувствую, с таким сервисом, недели им будет мало - пришла через 20 дней. Карты нет - и нет не потому, что она не пришла, а просто она больше такая не выпускается (а отправить смс об отказе по заявлению - банк, видимо, считает зазорным). А также я узнала, что оказывается, менеджер уже тогда не должен был оформлять заявление, а должен был оформить закрытие карты. Тогда я прошу закрыть счет карты и выдать мне эти 100 рублей. Менеджер Акуля возилась, в результате пояснила, что есть тех. трудности и она не может оформить выдачу средств. Предложила - открыть другой дебетовый счет - на который переведет деньги -я их сниму - и все они закроют. Давайте! Но, оказывается, при открытии счета - я должна, кроме стандартного заявления и согласия на обработку персональных данных, подписать доп. документ, какую-то ФАСКУ. Я внимательно прочитала этот документ - но не нашла ни единого упоминания, каким законом РФ принят этот документ, а вот что этот документ - разработан на основе Закона США "О налогах" - там прописано - поэтому, как гражданин РФ - я отказалась подписывать документ, разработанный другим государством. Тогда мне было отказано в открытии дебетового счета. Ладно - отдайте без счета 100 рублей и разойдемся! Но нет, тех. трудности продолжались еще 1,5 часа. За это время мне было предложено фальсифицировать документы - т.е. проставить удобные мне галочки и подписать недействительную информацию. Так про воду. Это уже эмоции - находясь 2 часа в уже закрытом отделении, где помещение для обслуживания физ. лиц - находится в подвале, где жарко и душно - попросила воды у менеджера. Догадываетесь? - правильно - мне было сказано, что куллера у них нет, поэтому попить мне они дать не могут. И только при обращении на Горячую Линию Банка - менеджеры подали мне стакан воды (сразу он вдруг нашелся). Результат- деньги мне так и не выдали. На Горячей линии вообще говорили противоречащие норме Закона действия - "через 45 дней счет закроем тогда и сможете снять деньги" - я им - "Это бред! Да, счет закрывается в течение 45 дней, а деньги - могу снять по требованию!" Тогда они тут же пересматривают свой ответ и "Ну, ждите, мы ничем Вам дистанционно помочь не можем!" - я - "Зачем же Вы тогда нужна? Ах, да - чтобы обеспечить клиента водой! Наверное, БАНКУ ОТКРЫТИЕ очень нужны мои 100 рублей, без них, видимо, и баланс не сходится, и клиентов же нужно чем-то удержать - вот мои 100 рублей и идут на это мероприятие. ПЛАКАЛИ МОИ ДЕНЕЖКИ. Хотя, может лет через 10 (если, конечно, Банк не развалится), мои 100 рублей капитализируются и я уже получу...101 рубль!

Приветствую всех интересующихся! После долгих скитаний в БинБанке решила все же поделиться своим мнением на просторах интернета об этом банке и о том как там обслуживают клиентов. История моя не короткая так что заранее прошу простить за многословие. Итак начнем, в январе у меня истек срок вклада в одном из банков, не буду называть в каком именно, и я решила перераспределить свои средства и разместить их в другом банке, мой выбор в итоге пал на БинБанк, и тут начались мои приключения!  В 20 числах января я открыла текущий счет, зарегистрировалась в БИНБАНК онлайн 2.0 и двумя банковскими переводами пополнила его, осталось последнее действие - это зарегистрировать вклад оформив его в ЛК и вроде бы все! Ага! Не тут то было! Оформив заявку на открытие вклада "Максимальный процент" у меня в ЛК отобразился статус "В обработке", однако буквально через 5 минут этот статус изменился на "Ошибка", ну ладно, мало ли где я могла напортачить, может что не правильно указала или не туда нажала, я тут же повторяю операцию уже внимательно изучая каждый свой шаг, тем не менее результат тот же. Ок, ну всякое бывает, бывает что информационные системы дают сбой, да мало ли что еще, решила позвонить в банк на горячую линию, излагаю оператору ситуацию приблизительно так же как описала выше. В ответ оператор спрашивает: "А что за ошибку вы получаете в ЛК" (хм, это вы меня спрашиваете?!!!! Если бы я знала что это за статус "Ошибка", вполне вероятно я бы вам и не звонила, а устранила бы причину ее возникновения), ну да ладно, после получаса отлучки оператора для "выяснения" причин возникновения данной проблемы, оператор вернувшись к телефону сообщает мне в трубку, что мол она обновила мне ЛК и мне стоит попробовать повторить операцию снова. Ок, через некоторое время в течение того же дня пробую, результат нулевой, снова звоню на горячую линию, на проводе естественно уже другой оператор, ну вы поняли, цикл объяснений в чем причина повторяется с той лишь поправкой что я сообщила что это уже второй звонок и я второй раз как попугай повторяю одно и тоже, второй оператор повторно отлучается на полчасика, в течении которого видимо пытается что-то выяснить (вопрос в том что...), вернулась сообщила радостную весть, что она снова обновила мне ЛК, в ответ на то что в прошлый раз мне это не помогло и нужно с этим что-то сделать она все же составила заявку в ИТ-отдел с описанием ситуации и о да вопрос будет рассматриваться в течение 5 рабочих дней, о как! Т.е. клиент принес вам свои кровно заработанные деньги для размещения, а мы еще 5 дней подумаем стоит ли их принимать или нет! Ну что поделать, подождем развития ситуации... На следующий день я подумала ну может действительно у меня руки не оттуда растут, обращусь я в ближайшее отделение и попрошу работника зала помочь мне с открытием вклада, мы залогинились в ЛК, работник зала повторила все действия однако результат тот же, она попробовала открыть другой счет и операция завершилась успехом, но открыть вклад "Максимальный процент" так и не удалось, на вопрос в чем может быть причина она только пожала плечами... Ну хоть у меня руки растут оттуда откуда надо, будем ждать ответ от "великого и ужасного" ИТ-отдела! Ответ пришел относительно быстро через 2 дня, в коротком СМС, аля, работы по вашему обращению завершены, далее цитирую: "Проведение операции с использованием банковского счета начинается с процесса авторизации запроса, поступающего в банк с целью получения разрешения на проведение операции. На момент попытки совершения операции денежные средства не были доступны для использования. Просим Вас повторить интересующую операцию" (Это что блин за бред?) Что значит "денежные средства не доступны"? А что они делают на балансе МОЕГО текущего счета? Как это МОИ денежные средства не доступны?! Ну вроде все же хорошая новость "великий и могучий" сообщил что можно повторить интересующую операцию, ну ИТ-отдел врать не может... Повторяю операцию, и о чудо! Опять статус "Ошибка"... Не ребят, это уже даже не смешно, представьте что теперь снова нужно позвонить на горячую линию... Представили? Да-да-да, трубку берет очередной оператор, и этот оператор естесссно ни сном ни духом, именно, начинаем все сначала )) Ну читатель может перечитать мой пост с начала, но мне его переписывать лень, короче после 10 минутного рассказа в чем заключается проблема оператор как вы думаете сделал что? правильно видимо устроил получасовое совещание на тему "В чем проблема"... В итоге оператор снова составил заявку в ИТ-отдел, ну и конечно ждать 5 дней, ну просто отлично, ок, ничего не остается ждем... Прошло 5 дней, ответа нет, звоню на горячую линию, благо есть номер заявки, хотя от получасового выяснения это меня не спасло, оператор сообщает что на решение проблемы понадобилось больше времени, ок, ждем...  Через два дня после звонка получаю СМС ну просто с гениальным ответом:  <ля-ля-ля работы завершены>"На момент совершения операции было не достаточно средств для выполнения операции"!! Вы че там совсем из ума выжили? Там денег на текущем счету более чем достаточно и лежат они там уже 2 недели! Вы там что дальше своего носа вообще не смотрите?... Читатель ты уже устал?... А теперь представь как устала я размещая свои кровно заработанные в этом чудесном банке! Продолжаем... Снова звоню на горячую линию. будь она не ладна, ну вы поняли, можете перечитать пост еще раз, оператор снова ушел совещаться, это видимо традиция такая, устраивать совещание по каждому вопросу, вернувшись сообщает что мой счет оказывается Арестован, О как! Если честно я уже сама не помню какие вообще статусы у моего счета были, от пустого до арестованного... Ну это просто трындец какой-то! Все я больше не могу.... Оператор посоветовал мне обратиться в отделение банка, супер. Идем в отделение банка, рассказываем операционисту нашу "историю болезни" (можете еще раз перечитать пост [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]), операционист посмотрел информацию на своем компьютере, поговорил с коллегами, позвонил по телефону и со словами "я ничего по вашему профилю не вижу, у вас все в порядке, предоставить ответ сегодня я не могу, я вам перезвоню", отправил меня домой... На следующий день операционист мне перезвонила, сказала что с моим счетом все в порядке и я могу повторить операцию... Ага, конечно! Во первых, где-то я это уже слышала... Во вторых, это какую операцию? Это ту, условия предоставления которой уже изменились? Вообще-то я хотела разместить свои денежные средства 2 недели назад совсем на других условиях... Ну а в третьих, я просто устала и даже не пыталась повторить операцию! Все, хватит! Уже уши просто не способны столько лапши удержать! Я написала письменное обращение в банк, написала его от руки, отсканировала и принесла в отделение банка. В обращении кратко, насколько это возможно, изложила суть проблемы и попросила дать мне развернутый ответ, обращение приняли и зарегистрировали, присвоили номер, короче все как полагается. Ответ уложился в СМСку: <бла-бла-бла>"Доводим до вашего сведения, что в связи с тем что операции по переводу денежных средств вызвали сомнения, вы были отключены от удаленного доступа." Не ну вы там ребята нормальные люди? К психиатрам не пора сходить? И это блин ответ аж через 2 недели после того как эти самые операции "вызвали подозрения", мать-перемать а как бы поставить в известность сразу не?... Не модно? Надо чтоб клиент до Кремля дошел? Вы там вообще чем занимаетесь? Хочу работников банка просветить: знаете сегодня на рынке информационных технологий есть такие чудесные системы называются CRM, они предназначены специально для удобства работы с клиентами и предоставления клиентам оперативной информации, вообще у них ну просто очень много различных функции, что позволяет не бегать оператору на полчаса не понятно куда чтобы выяснить не понятно что, а проинформировать клиента сразу, открыв его профиль! Все, я устала писать, в заключении хочу предостеречь новых клиентов, если вам не жалко своего времени, своих нервов и своих денег, то [b]БинБанк[/b] - это ваш банк, добро пожаловать, а лично я хочу оттуда поскорее слинять и забыть все это как страшный сон, хорошо что на рынке есть конкурентные предложения, в том числе и в северо-западном регионе. Пы.Сы. Если кому интересно то все материалы, скрины, СМСки и прочее я в состоянии предоставить!

Здравствуйте. Прошу разобраться с ошибками в БИНБАНК онлайн 2.0. 05.02.2018г. В 13:02 я перевёл 300 рублей собственных средств с моей карты Visa Platinum на свой вклад "Великолепная семерка Онлайн". При этом на карте должны были остаться 15000 руб. кредитного лимита.  Странным образом списание произошло два раза единовременно! СМС на подтверждение операции мне не приходили. Мало того, за оба списания была снята комиссия 2 раза по 299 руб. В результате на карте образовалась задолженность в сумме 899,98 руб. То есть, Бинбанк списал комиссию и за перевод моих собственных средств (что не предусмотрено договором), и за странным образом продублировавшуюся онлайн транзакцию! Моё обращение на горячую линию не дало результата. Обращение в офис с заявлением тоже не прояснило ситуацию, мне по СМС предложили погасить задолженность (которую я не производил) в 300 руб. И после этого Бинбанк: "готов рассмотреть возможность отмены комиссии в размере 299 руб". А для возврата комиссии за перевод собственных средств мне повторно предложили прокатиться в офис и написать новое заявление! Никто из ответственных сотрудников не удосужился перезвонить мне или прислать номер своего телефона для прояснения ситуации! Хотя я предлагал просто отменить все транзакции за 05.02.2018 с моей карты. Господа руководители БИНБАНКа, это возмутительно! Почему клиент должен бегать по офисам и выпрашивать ВАШИХ сотрудников исправить ИХ же ошибки в системе интернет банка? Или расчёт на незначительность суммы? Плюнет и не станет мелочиться? Но мною переводились и сотни тысяч, а теперь надо задуматься, стоит ли доверять деньги такой сырой системе - БИНБАНК онлайн 2.0?

Я обратилась в банк 24 января за перевыпуском зарплатной карты, консультант сказал, что в течение 5 дней вам придет смс, что ваша карта поступит и вы можете получить в нашем отделении. Я пришла через 6 дней так и не дождавшись смс, но другой консультант ответил мне, что карта не пришла и уже надо ждать до 10 дней, хорошо я ушла потратив целый час так и не получив карту. Смс мне так и не пришла и я уже пришла через 16 дней на что мне опять сказали, что карты нет я опять потратила уйму времени, не получив даже информации порядком почему, девушка мне дала номер банка чтоб я понапрасну не ходила и могла уточнить о своей карте. Сегодня 12 февраля я звоню им в банк на что мне было сказано, что карту отправили в несуществующее отделение по ошибке и карту они переотправили опять и придет она через 3 дня, т.е. получается денег мне не получить, я должна теперь ждать когда банк соизволит все-таки прислать мне карту еще раз просидев в отделении, прождав очередь час, а то и больше. Почему специалисты сразу не могли увидеть, что карта в другом отделении. Я разочарована таким обслуживанием и отношением ко мне как клиенту.

Сегодня покупал на сайте Альфастрахования полис ОСАГО, с оплатой банковской картой БИНбанка. Платежный сервис отобразил сумму операции 3212 рублей, я ввел данные карты, дождался кода подтверждения в СМС (в СМС тоже была сумма 3212 рублей), ввел его и подтвердил оплату. Каково же было мое удивление, когда с моего счета списались деньги ДВУМЯ транзакциями - этой и еще одной на 499 рублей за какой-то "левый" полис, о которой я не имел ни малейшего понятия! Звоню в банк - ваша девушка убеждает меня разбираться с Альфастрахованием, они могут списывать у меня любые суммы без моего ведома, а банк тут вообще не при чем. Замечательно! А зачем тогда нужна была первая смс на списание 3121 рублей? Давайте уж все списывайте, чего уж там!!!