25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день! 30 октября нам одобрили рефинансирование на уже имеющиеся ипотеку в вашем банке. Суть проблемы в том что 31 января закончился срок одобрения. Нам автоматом продли еще на 2 недели . Честно говоря мы в шоке и замешательстве от работы и отношения к своим проверенным клиентам . Ипотеку платим 4года всегда все в срок . 1й этап начинали с Москвы , когда пришло одобрения нам позвонили и сказали что мы выслали всю инфу в Новосибирск так как в Томске ( а мы Живем в Томске) нет отдела который занимается рефинансированием. Ждите с вами свяжутся специалист. Это продолжалось 3 недели!!! Каждый день звонили в Москву и нам говорили заявку сделаем и спустя 3 недели нам говорят извините мы не на тот адрес отправляли . 2й этап когда все же дошла наша заявка до Новосибирска с нами связались. Отправили пакет документов который нужно подготовить мы подготовили отправили на проверку . Спустя некоторое время нам прислали 2й пакет для сбора уже с оценкой квартиры (мы сразу же все сделали заплатили за оценку ) и тут началось . Звонков с офиса в Новосибирске нет мы ждем пытаемся связаться с менеджером на той стороне провода кормят завтраками в итоге весь ноябрь и декабрь мы слушаем отговорки о том что много заявок и т.д в январе все подготовим сделаем . Звоним не берут просто трубки . Потом выяснили что девушка которая нас вила вообще уволилась . Нам опять же говорят ваши документы все собраны отдали специалисту которая должна их еще раз проверить и поставить подпись . Опять ждем пошел последний месяц январь . Ни кто не звонит звоним опять сами . Нам говорят девушка которая отвечает за Томск , а она одна на весь Новосибирск, на больничном ждём. Проходит 2 недели ее на работе нет . Вот и закончился январь месяц. Сегодня была уже последняя капля когда муж позвонил менеджеру Екатерине, а он звонит сугубо в рабочее время с 10 до 17 вечера , она не берет трубки. Потом и того лучше ставит его номер в черный список . Звоним с моего номера берет сразу телефон . Ну что за отношения к своим же клиентам???

Сижу в отделении у метро Кузьминок талон выдан в 16:17, сейчас 16:51 а я все сижу и жду. Народу 1 человек. Забежала получить перевод на свою голову. Говорят сейчас примет девушка Дарья) не ожидала в пустом банке просидеть 40 минут уже... Выбрала банк для получения из-за того, что рядом находится. Забежала после работы. Пришла в совершенно пустой банк и пропустила перед собой женщину за талоном. В итоге 5 сотрудников в банке, из них двое обслуживали женщину, остальные не обращали никакого внимания на меня.

В пятницу 02.02.2018 получил кредитную карту в ДО Каширский. И сразу начались проблемы. Карта не отображается в интернет банке 2.0. Бесконечные звонки в колл-центр. Говорят, что обновили данные. Так ничего не заработало. Сказали подъехать в офис с паспортом, в офисе так-же ничего не смогли сделать. Оставили заявку. 05.02 пришла смс (данные по договору обновлены, приезжайте в офис с паспортом)  Так сколько раз мне нужно приезжать с паспортом и тратить свое время на звонки? И пока я не вижу карту, у меня списались лишние средства. Стал разбираться. Оказалось, это комиссия за перевод денежных средств 299 руб. В самом начале, сотрудник банка сказала, что для активации карты и категории бинбонус, она переведет мне 500 рублей, а потом спишет. Я очень удивился! Спросил не будет ли комиссий, так как карта кредитная? Она сказала, что средства сверх кредитного лимита, собственные! Собственные средства можно переводить. И они так всегда делают всем клиентам для активации карты.Через банкомат перевела мне 500 рублей, потом обратно. Я очень надеюсь на исправление всего этого недоразумения!!! Что комиссии вернут и не начислят проценты, и я не вылечу из грейса. Я ездил в офис с паспортом и этого было достаточно, чтобы внести исправления. Решайте проблемы внутри банка! Ваши сотрудники не знают что делать! Я такого еще не встречал!!!!

Банк я не выбирала и особого желания становиться его клиентом не испытывала... Очевидно, и правильно. За меня все решил Европлан, продав часть бизнеса Бинбанку, и мой накопительный счет тоже. Не буду описывать сложности перехода, благо все они были решены, без особых проблем. И, конечно же, Бинбанк "любезно предложил" таки мне пару своих продуктов, в надежде хоть какой-то платы за обслуживание, иначе объяснить "забывчивость" сотрудника при отключении СМС-оповещений по кредитке не получается... Итак, все было хорошо, до тех пор, пока в пятницу 02.02.18 я не совершила перевод со своей дебетовой карты на свой накопительный счет (тот самый, от Европлана). Минут через 5 приложение выдало сообщение "02.02 14:33 МСК возвращен платеж №16 хххххх.хх р. со счета DCRD" Что это? Новый формат общения с банком? Где же мои деньги? На последний вопрос ответа нет... С карты они ушли, но куда пошли - ? В истории операций красные буквы "Возвращен. Сервис временно недоступен". Как это? Колл-центр два дня сладкими девичьими голосами поет мне песни о том, что: срок исполнения переводов от 2-х минут до 8 часов. подождите... срок исполнения рабочие сутки, подождите..., а почему вы решили, что перевод не выполнен, у нас все прошло.... 02 февраля пятница. Понимая, что в выходные дни всем уважающим себя банковским специалистам до лампочки проблемы клиентских 200 тыс., приберегаю силу голосовых связок до понедельника. Сегодня 05.02 получаю ответ, что заявка составлена 03.02, сегодня взята в работу, где деньги и что случилось мы не знаем, разбираются технари, проценты за период с 02.02 по? (не известен срок решения, вам придет СМС) возвращены не будут! Почему - потому, а с какой стати? и вообще разговаривайте корректно на мои необходимые вопросы и не мешайте работать. Девочка отключилась... Господа из банка, вы в своем уме? У вас непорядок в хозяйстве, а по какому же праву вы позволяете себе играть моими средствами, хамить, врать, держать меня на прослушивании музыки по 10-15 минут? Это вы у меня украли, вы мне должны, и не только извинения (которых вообще не звучало ни разу), но и компенсацию! Я не права?

24.01.2018 получил подтверждение о резервации счета – 40702810663070100803 (On line). 26.01.2018- прибыли в отделение Дополнительный офис Луначарский/78 Санкт-Петербургского филиала № 2 ПАО Бинбанк, где и предоставили все необходимые документы для открытия расчетного счета. Нам пообещали, в течении 3х дней рассмотреть наше заявление. Время прошло, ответа не было. Зато 04.02.2018 (это Воскресенье) в 14:26 мне звонит девушка и пробует узнать, что с расчетным счетом, который я резервировал. Я как человек не вежливый, отвечаю ей вопросом на вопрос, а что действительно с моим расчетным счетом и получаю прекрасный ответ, позвоните завтра на горячую линию. Хорошо, я звоню 05.02.2018 на горячую линию и молодой человек докладывает мне, что связаться со своим же отделением банка он не может, но я могу взять все документы и подъехать в офис и там, мне точно уже скажут, что с моим расчетным счетом. Господа, я маленький человек, но имею к себе уважение, мы еще не начали работать, а у Вас уже нет внутреннего взаимодействия. Большая просьба данный счет переслать в per rectum Вашего подразделения.

Заказал карту. Сказали как будет готова (в течение 5 рабочих дней) - позвонят. Ещё переспросил: зачем телефон? Не хочу никаких СМС-оповещений, мобильных банков и прочего. Сказали: именно для оповещения. Сегодня девятый день идёт. Ждём-с Ехать наудачу - не вариант, вдруг не готова, полдня на дорогу убивать...

Продолжение моих злоключений: Планируя совершить очередную покупку в интернет-магазине (а именно для этого я и взял карту OZON от Бинбанка) я пошел к банкомату Бинбанка по адресу ул.Вавилова 1 ст39, чтобы сделать внесение наличных на карту. Банкомат купюру номиналом 5000руб не принял (банкоматы всех остальных банков давно уже принимают пятитысячные, после наплыва фальшивых купюр некоторое время многие ставили блок на прием банкнот этого номинала, но Бин так и ничего не сделал), но и после нескольких попыток "скормить" ему купюру, задержал карту. Не отходя от банкомата позвонил на горячую линию 8-800. Ответили мне быстро, после того как я объяснил ситуацию мне задали вопрос: "МДМ банк?". "Нет, Бин" - отвечаю я. "Тогда переведем вас на линию Бин банка, ожидайте". А вот тут мне пришлось подождать не одну минуту... Снова объяснил ситуацию, у меня спросили номер банкомата. На банкомате не было никакого номера. (Для сравнения посмотрел на стоящие рядом банкоматы других банков - там всё четко пронумеровано) Сказал оператору горячей линии адрес установки банкомата. После этого оператор сказала что заблокирует карту и мне необходимо будет выпустить новую карту. Зачем, спрашивается, оператору был нужен номер банкомата? Заблокировать карту я и сам могу в онлайн-приложении - не зря же я потратил четыре дня на подключение этого самого онлайн-приложения (об этом в предыдущем отзыве). Спросил у оператора возможен ли такой вариант: я забираю задержанную карту в отделении банка после инкассации банкомата - раньше практиковалось такое. Оператор мне ответила что в таких случаях карта только перевыпускается, и сообщила что процедура эта быстрая всего пять дней. Заявку на перевыпуск карты я могу сделать прямо сейчас по телефону, и забрать в удобном для меня отделении. И действительно, не позже чем через неделю мне позвонили и сообщили что я могу забрать свою карту, но совсем в другом отделении. Из разговора с сотрудником выяснилось, что это не новая карта, а та самая, которую проглотил баномат. Спросил у сотрудника: "Как так, зачем надо было превыпускать карту? Разве вы не можете договориться между собой?" Сотрудник ответил: "Не знаю, это ж Москва, мы им не указ". Мы договорились что эту карту сотрудник уничтожит. В этот же день поступил другой звонок, с сообщением что новая карта готова и я могу её забрать.  В очереди провел 40 минут - не так уж и много если вспоминать предыдущие посещения этого отделения. Причем моё продвижение в очереди значительно ускорилось, потому что трое клиентов банка, пришедших раньше меня, потеряв терпение бросили на пол тикеты электронной очереди и ушли. Получил на руки карту, подписал расписку в получении карты. Задал вопрос операционисту почему нет заявления на выдачу карты? Она ответила, что заявление не требуется поскольку это всего лишь перевыпуск карты. Но номер карты другой - попытался уточнить я. Ничего страшного номер счета остаётся тот же - успокоила она меня. Ушел из отделения с картой в одной руке и конвертом из-под карты в другой руке... Карту активировал, установил пин-код. В онлайн приложении новая карта не отображалась... Оператор горячей линии обновляла-обновляла мои данные, но в итоге ответила что мне необходимо снова обратиться в отделение для "объединения досье и актуализации данных". Почему этого не было сделано сразу при выдаче карты, оператор пояснить не смогла. "Да ладно, это же Бинбанк. У них ничего не делается руками из плеч с первого раза" - успокаивал я себя. После визита в отделение новая карта стала отображаться в онлайн-приложении. Сюрприз меня ожидал 01 февраля - с карты списали 50 рублей за услугу СМС информирования... В заявлении на выдачу карты для надежности рядом с пустой клеткой подписано "не подключать". Оператор горячей линии объяснила так: - да, всё верно. Услуга СМС информирования была отключена. Но на старой карте. А это новая карта. И тут она подключена. - Но как так? На новую карту заявление не писалось, и у меня не было даже возможности отказаться от этой услуги! Логично, что новая карта выдается на условиях по которым выдавалась старая... Девушка, подождите, но ведь есть 2 месяца бесплатного ознакомительного пользования этой услугой.  - Да есть, но два месяца с момента выдачи первой карты уже прошло. - Но ведь это другая карта! - Не имеет значения - Почему сняли 50 рублей? Новую карту я получил только в конце месяца! - Ставка фиксированная Короче понятно - разговаривать бесполезно... Пойду положу 13руб 45копеек на карту чтоб выровнять минус. Сегодня деньги положу, завтра они на карту поступят, и потом закрою карту. Не нужны мне такие бонусы. я лучше буду 3% спасибо от сбербанка получать за покупки на OZON, чем 5% от Бинбанка с такими сюрпризами.  01 февраля в отделении через кассира-операциониста внес на счет карты 13.45руб и стал дожидаться завтрашнего дня. Наверное внесение 20 000 руб наличных через кассира-операциониста которое я делал 23 ноября 2017 года было каким-то льготным, - в тот раз комиссию с меня не взяли. А вот 01.02.2018 за внесение 13руб 45 коп взяли комиссию 01 копейку. В чеке написано: "Сумма комиссии: согласно тарифам банка". в онлайн приложении: "Cash Transit Interests -0,01Р" Ну что ж... придётся копейку довнести, чтоб закрыть карту и попрощаться с этим банком. И тут ещё один "сюрприз": 02 февраля я узнаю, что с меня списано 299 рублей за операцию проведенную 30 января!!  "Комиссия за снятие заемных средств" Это как? У меня карта без кредитного лимита! Или это тоже относится только к первой карте?  30 января я "стягивал" 300руб картой Райффайзен банка с этой карты, и после этого на счету оставалось 36руб 55коп. Ни о каком уходе в минус и пользовании заемными средствами не может быть и речи! Отрицательный баланс образовался на счёте только когда Бин списал с меня 50 рублей за навязанную услугу: 36,45руб - 50руб =-13,45руб ...ну да, всё верно Это такая комиссия в 299 рублей за "стягивание" 300руб? За операцию С2С быть не может! Требую объяснений! Начинаю внимательно изучать выписку по счету и нахожу ещё одно "крохоборство" Бинбанка! За операцию внесения наличных через банкомат 13.01.2018 с меня в очередной раз сняли 0,01$! Но если прошлые операции по -0,01$, которые представитель Бинбанка лживо называет "блокируются, но со счета не списываются" уже исчезли из выписки по счету, то эта осталась! Блокируется - это когда мои деньги полностью отображаются на счёте, и дополнительно указывается какая часть из них доступна для расходных операций. Когда "заблокированная" сумма на счёту не отображается, это значит деньги списаны! Верните мне мои деньги по курсу на 13 января - снимали в американской валюте, а курс за это время изменился. Пусть это будет копейка, но и её не отдам! Госпожа Набиуллина! Такие банки санировать бесполезно! Необходимы более кардинальные меры! Конечно, вкладчиков жаль, но лучше уж совсем никак чем вот так...Если сейчас такое творится, то не представляю какой там будет бардак после объединения с "Открытием"....[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/meh.gif[/img] Требую ответа на 3 вопроса: 1) 50руб - перевыпущенная карта только на прежних условиях! Верните деньги! 2) 299руб - никакого пользования заемными средствами не было! Верните деньги! 3) 0,01$ - верните деньги!

Обновил банк свой онлайн-банк. Молодец какой! Старается, чтобы нам, простым пользователям, стало ещё удобнее и проще пользоваться его услугами. Однако! Попытка зайти по старой ссылке online.binbank.ru через привычный Chrome привела к редиректу на i.binbank.ru и пустой белой странице. Мда... Но мы люди привычные, нас голыми руками не возьмёшь. Смотрим код страницы —  Вход в интернет-банк «Бинбанк online 2.0» Ваш интернет-браузер устарел. К сожалению, ваш браузер устарел. Новый интернет-банк Бинбанк online 2.0 создан с использованием последних технологий, чтобы быть быстрым и безопасным. Для работы в новом интернет-банке обновите, пожалуйста, ваш браузер на один из перечисленных ниже. Chrome Версия 24+ Ну, что сказать? Вроде бы достаточно версии старше 24-й. Мой Хром 63+ немного расстроился (все адблоки и пр. отключены). Успокаивать его не стал, зашёл сразу с козырей — открыл нодовский защищённый браузер. Ура! Открылось. Но! Лог-пасс из первой версии не принимает, зарегистрироваться не даёт. Вероятно многие видели эту красную полосу вверху экрана с сообщением об ошибке. Мы люди дисциплинированные, подождали немного немного как нас просили и попытались снова. Результат тот же. Звонок в саппорт. Оказывается, чтобы продолжить пользоваться услугами дистанционного банковского обслуживания необходим личный визит в ДО. Серьёзно? Лично я не заказывал новую услугу «iBank 2.0», меня вполне устраивала предыдущая версия. Обновились? Молодцы! Если банку приспичит обновляться ежемесячно? А вдруг еженедельно или ежедневно? С такими кривоватыми разработчиками это вполне себе реальный вариант.  Какая контора разбирается с навязанными потребителям услугами?

Была в офисе бинбанк, привязывала карту к номеру, взяла талончик, прождала час пока меня вызовут, хотя народу было мало. Привязала номер к карте, по пути спросила, как зарегистрироваться в бинбанк - онлайн, сказали, что можно самим, приехала домой, начала вводить данные, номер телефона, номер карты и пароль, приложения выдает ошибку, пробовала через полную версию, такая же история. И что теперь делать?

На предыдущем месте работы получила зарплатную карту Бинбанка, никаких доп услуг не подключала. Позже сменила место работы, зарплату получала на карту другого банка, как было удобно работодателю. С февраля 2018 договорилась о получение зарплаты на карту Бинбанка в связи с истечением срока годности карты другого банка, перевыпускать которую не хотела. Зашла в личный кабинет и увидела, что у меня списано комиссий в общей сложности на 2066,16 (Комиссия за услугу Защита кредита: Client Account Custom Fee (Комиссия), баланс в минусе! Защита кредита по ДЕБЕТОВОЙ карте! О каком кредите идет речь? Услугу подключили без моего ведома, даже не оповестив меня об этом. Никаких сообщений, звонков от банка о списании (начислении в минус) средств не было! Получается, что банк втихую обманом подключает услуги клиентам! Не ожидала такого поведения от Бинбанка... Карту пока заблокировала, так как теперь не знаю как поступить, если деньги зачислятся на карту, спишется комиссия по услуге, о которой я понятия не имела!

Оформила в августе 17 г. вклад на 1250 т.р. + карту Ютэйр Премиум, с условиями бесплатного обслуживания: остаток от 1250 т.р. и не менее 20 т.р. оплат. В январе решила забрать вклад и закрыть карту, т.к. новые условия «STATUS» от авиакомпании «Ютейр» стали для меня невыгодными. По окончании срока, согласилась с доводами сотрудника банка оставить карту и открыть новый вклад с повышенным +0.5%, как «премиум» клиента. Очень удивило 1 февраля списание за карту комиссии 2500 р. Думаю бывает, ошиблись. Нет, банка дал ответ таки-верно, среднедневной остаток считается «хитрой» формулой, закрытые вклады банк «прощает». Когда оформляла карту, условия были одни, об изменении банк не уведомил. При переоформлении сотрудник уверил, что условия для бесплатного тарифа соблюдаю. С таким отношением желание обслуживаться в «Открытии» обнулилось, и особенно по кредитам. Что ж, вернусь на Родину - поменяю банк себе и маме, и родственникам-друзьям разрекламирую. И возвращаться, по видимому, придётся, без обещанных "плюшек" в аэропорту.

Здравствуйте. Получил карту банка Бинбанк Диджитал. Не могу зарегистрироваться в Интернет-банке Бинбанк-онлайн 2.0.Выдает сообщение об ошибке. Позвонил 88002002080, прождал 10 минут, в помощи мне отказали, посоветовав обратиться в отделение банка.... Хотел открыть вклад, теперь желания поубавилось.

Здравствуйте, мои "любимые" сотрудники Бинбанка. Вчера с горем пополам получил дебетовую карту, не буду описывать процесс получения. Было предложено установить приложение банка он лайн через сотрудницу, которая "очень большой спец" по установке данного девайса на Ваш гаджет. Девочка, по моему Юля, попробовала сделать установку, но приложение дало ошибку. Поскольку Юленька куда-то спешила, т.к. была одета в верхнюю одежду, она рекомендовала попробовать самому из дома, т.к. карта вероятно не активирована. Попробовать выяснить причину глубже это была не судьба. Сегодня в течение суток пытаюсь зарегиться в приложении, но выдается ошибка. Звоню на горячую линию, и через 17 минут, со второго звонка мне с радостью говорят, что у Вас там чего-то задвоилось и Вам надо опять (в третий раз) ехать в отделение банка и там решать проблему. У меня вопрос, Вы думаете, что Вы одни работаете? Вы знаете сколько стоит мое время? Почему Вы содержите такой штат некомпетентных сотрудников, если один не может заполнить заявление на карту, вторая эту карту активировать? Опять будете извиняться, "решать проблему"...  Некомпетентность-вот подлинная оценка Вашего банка. Жаль нет оценки более низкой, чем единица. В общем, выводы я сделал.

Достаточно долгое время являюсь клиентом этого банка. Всегда нравилось обслуживание и отношение банка. Однако, видимо санация, пошла банку не на пользу. Банк равнодушно относится к клиентам... Через банкомат 30.12.17г. внес денежные средства на карту, которые не были зачислены на счет. При этом, не известно с какой даты по карте увеличен кредитный лимит. Об увеличении лимита я не уведомлен. Итог внесенные средства на карту не зачислены, исходя из нового кредитного лимита банком начислена задолженность по карте, на которую сейчас начисляются проценты. При обращении в подразделение банка, сотрудники решить проблему не могут. Сообщить дату увеличения кредитного лимита тоже не могут! Сотрудник банка, после звонка на горячую линию сначала сказала, что кредитный лимит по карте увеличен еще летом, причем с суммой больше чем сейчас, потом была другая версия даты и суммы... При этом я ежемесячно получаю выписку по карте на электронную почту, в которой лимит всегда одинаковый. Возникает справедливый вопрос, как сотрудник банка не может видеть информацию по кредиту в современных программах банка, что ему приходится звонить на горячую линию. С 09.01.2018г. мною написано два обращения в банк по факту не зачисления средств на карту и увеличения кредитного лимита по карте. Только через несколько дней после первого письменного обращения (09.01.2018г.) мне пришло смс-сообщение с информацией об увеличении кредитного лимита. При этом до настоящего времени письменного ответа на обращения я так и не получил. 01.02.2018 при обращении в банк с просьбой предоставить информацию о рассмотрении моих обращений, сотрудник банка долго созванивалась, что-то узнавала, после чего сказала мне, звоните на горячую линию сейчас при мне, посмотрим, что они Вам ответят! Это просто беспредел. На горячей линии отправляют в отделение банка, а в отделении банка на горячую линию... Все еще надеюсь на решение банком сложившейся ситуации. На сегодняшний день очень разочарован банком. Видимо придётся с ним распрощаться навсегда.

БинБанком пользуюсь не так давно и в какой-то мере вынуждено - как бывший клиент Европлана. Счет довостребования с 10% годовых на остаток сейчас есть не у всех :). При переходе в Бин сначала некоторые вещи мне понравились по описанию. Хотя реализация их иногда хромает (эпопею с получением карты я описывал в НР – банк проблему решил, хотя и не сразу). Карту решил использовать как кэшбэк карту для интернет-покупок (повышенный до 5% кэшбэк). Карт с кэшбэком у меня много :) - я пользуюсь той, которой выгоднее в текущей ситуации. Иногда возникают вопросы по начислению кэшбэка в повышенной категории - я несколько раз обращался как в Тинькофф, так и в Русский Стандарт. RS вообще удивил (по хорошему) - решил мой вопрос (за заправку начислили 1% вместо 5% обещанных) просто по письму из интернет банка быстро и оперативно. Тинькофф - в принципе вообще для меня образец клиентского сервиса (как-то вернули деньги через чарджбэк, хотя у меня особой то надежды и не было). Сегодня обратился в колл-центр БинБанка (из интернет банка обратиться нельзя, чат не работает ( вернее вопрос туда написать можно, но ответа вы так и не получите))) - вопрос в принципе очень простой и легко решаемый - в январе я делал 2 покупки в интернет магазинах. На 100 фунтов и 300 долларов. В первом случае кэшбэк рассчитался верно, а во втором прошел как базовый с 1%. Первый звоночек - время ожидания на линии более 15 минут :(. Мне конечно все равно, но для некоторых, находящихся в роуминге и оплачивающих телефон за свой счет будет неприятно. Расходы на телефон могут превысить цену вопроса. Девушка на ГЛ долго вникала в суть вопроса, совещалась и проверяла МСС и в итоге пришла к версии, что операция прошла без признака NO_CARD. На мой законный вопрос как это можно проверить и как вообще это возможно при оплате покупки через интернет без физического присутствия карты, отвечала очень последовательно и однообразно - что она не понимает сути вопроса и рекомендует посетить с паспортом отделение банка и написать заявление. Они разберутся и дадут мне ответ. Идти в банк из-за 800 рублей и тратить свое время - это конечно хорошо, но зачем тогда ГЛ?! Для себя сделал вывод, что Бинбак идет семимильным шагами вперед и уровень клиентского сервиса зеленого банка уже близок. Для меня очертание будущего (после окончания действия вклада) БинБанка в моем портфеле банков принимает все более четкие очертания.

Банкомат на ул. Валовая «съел» денежные средства и не зачислил на счет, просто вернув карту. Позвонив на Горячую линию, девушка-оператор сообщила, что запрос принят, дала номер заявки и сказала, что максимальное время рассмотрения [b]30 дней[/b], но обычно все решают быстрее.  Вы серьёзно? 30 дней на то чтобы специалист посмотрел камеры, проверил систему аппарата/банкомата и произвел зачисление. Уже второе обращение к вашему банку. Надеюсь зачисление действительно произойдёт быстрее. И надо что-то делать с 30 днями... Номер банкомата — 77409

[b]31 января оставил на ГЛ вопрос:[/b] 20.12.2017г в рамках акции мной с КК была проведена оплата мобильного телефона. В рамках акции банк обещал выплатить 300р на счет привязанного телефона. Денег до сих пор нет. Банк обманул? [b]Получил ответ, который подразумевает, что банк хочет разобраться:[/b] Уважаемый [url=https://www.banki.ru/forum/view_profile.php?UID=84076]sergeysvrm[/url]! Благодарим Вас за обращение. Для проведения проверки просим Вас уточнить название Акции, в которой Вы принимали участие, электронным письмом на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте — ссылку на отзыв. Заранее благодарим за обратную связь. С уважением, Александр Новиков [b]Отослал все как просили и указал, [/b]что в соответствии с указанным на ГЛ "Банки.ру" указываю акцию в которой участвовал: «ON -все по-новому!». оплата с карты *3848 20.12.17. Хотел бы уточнить: банк начислит 300р, или обманет, т.к. в инете появилась информация, что банк отказывается от данной акции и не признает участвующих в ней. Спасибо! [b]Что получил в ответ? Отписку банка в которой он даже не вдумываясь в вопрос ответил:[/b] Хотим пояснить, что С 26 января 2018 года в Банке стартует акция действует акция «On – все по-новому». Период проведения Акции: с 26.01.2018 по 26.03.2018. В акции могут принять участие только Клиенты, которые не совершали платежи в Бинбанк online 2.0. до 26.01.2018 и/или ещё не зарегистрировались в Бинбанк online 2.0. Для участия в Акции, необходимо в период с 26.01.2018 по 26.03.2018 в Интернет-банке или мобильном приложении БИНБАНК online 2.0 совершить платеж(и) на общую сумму не менее 500 рублей РФ в пользу поставщиков услуг в разделе «Платежи». Отметим, что пополнение электронных кошельков, оплата кредитов/ипотек, все виды переводов не считаются платежом, поэтому в акции не участвуют. Первые 1600 Клиентов, которые совершат платеж на общую сумму не менее 500 рублей РФ получат на счет мобильного телефона (ОНМТ) 300 рублей. Выплата вознаграждения будет произведена в период с 23 апреля 2018 года до 28 апреля 2018 года. В соответствии с представленной выше информацией поясним, что если Вами до 26.01.2018 года был произведен платеж в пользу поставщиков, то Вы в Акции не участвуете. Надеемся, что прояснили Ваш вопрос. [b]Какой тут прояснили? Вы его сами для себя прояснили? Банк, не завершая предыдущей Акции, решил всех участвующих в ней "отшить" и объявить похожую новую Акцию.[/b] Воистину, банк - хозяин своего слова! Позорище, а не банк, ровно как и работа сотрудников в нем. Никакого порядка, ничего толком сделать не могут. Крайне не рекомендую для размещения средств и использования его продуктов, ведь, как выясняется, [u]банк своему слову настоящий хозяин![/u] п.с. как выясняется, данная проблема не единична и негативные отзывы по данной акции можно увидеть на портале вживую. Ровно как и найти ПДФ формат документа банка по акции от 12.12.17 (если банк у себя его найти не может)...

В декабре 2017 года приобрел дебетовую пластиковую карту "VISA" в Бинбанке. Во время заключения договора ни на какие дополнительные услуги свое согласие не давал. Однако, 01.01.2018 в моем личном кабинете было начислено и списано 2 комиссии в общей сложности 120 руб (Комиссия за услугу Защита кредита: Client Account Custom Fee (Комиссия) - 101,69 и Комиссия за услугу Защита кредита: Client Account Custom Fee (Комиссия) - 18,31.  Позвонил на горячую линию, попросил отключить данную услугу, на что оператор заверила меня что данная услуга отключена. 01.02.2018 года в моем личном кабинете опять было начислено и списано 120 руб (Комиссия за услугу Защита кредита: Client Account Custom Fee (Комиссия) - 101,69 и Комиссия за услугу Защита кредита: Client Account Custom Fee (Комиссия) - 18,31. Недоумеваю, какая может быть услуга по защите кредита, если я приобрел дебетовую карту? Когда заказал выписку по счету через СМС-информирование, о начислении и снятии данной суммы ничего не указано. Выходит, что банк специально укрывает информацию для клиентов, что они подписаны на данную услугу! Если у меня не получиться отключить данную услугу, то заблокирую карту и буду отказываться от услуг этого банка.

Отвратительная работа приложения "Бинбанк онлайн 2.0.". Во-первых, приложение не открывается в браузере Mozilla. Приходится заходить через Explorer. Но это не самое ужасное. Сегодня заходила через стационарный компьютер, в 13-43 совершила операцию. Система меня допустила, хотя раньше постоянно выдавала "Ошибка. Попробуйте повторить позже". После этого я решила установить мобильное приложение. В мобильном приложении мне сразу сообщили "Ошибка. Попробуйте повторить позже". Сразу после этого попытка зайти снова в полную версию с компьютера также порадовала данной фразой. В итоге доступ к онлайн-банку отсутствует. После звонка по тел. 88002002080 и ожидания около 15 мин., подтверждения мною всех своих данных и кодового слова, оператор сообщила, что мне необходимо подойти в отделение, чтобы подтвердить номер телефона в системе. В это же время я получила смс из банка о начислении на счет бонусов и их точном количестве. Для сообщения данной персональной информации, видимо, подтверждение телефонного номера не является необходимым. В этом же смс мне порекомендовали зайти в "Бинбанк онлайн 2.0." для получения более подробной информации. Тратить время на поездку в отделение банка и ожидание в очереди не менее 1 часа (за последний год это минимальное время ожидания в отделении, всячески стараюсь этого не делать, максимально использовала предыдущую версию онлайн-банка, чтобы избежать потери времени и общения с сотрудниками отделения), чтобы подтвердить номер телефона - это слишком. Время клиентов не ценится совершенно. И это при том, что мой номер телефона, указанный в первоначальной анкете, не изменился и на него поступает вся информация (cмс-информирование) из банка.

18 января положила 85000 на карту через терминал в офисе на Социалистическомй 130. Это максимальная сумма зачисления за одну операцию. Произошел сбой, деньги не зачислены. Я написала заявление на возврат и поехала в другой офис. В другом офисе произошло тоже самое - 85000 рублей опять не зачислены. Опять написала заявление. В итоге у меня просто застряли 170 тыс. рублей. Карта кредитная партнерского банка Touch Bank. Только 30 января вечером мне пришло смс по первому заявлению, что я могу забрать деньги в офисе. Я забрала деньги 31 января и положила их на карту через Евросеть. Сегодня 2 февраля, по второму заявлению мне еще не готовы вернуть деньги. Я посчитала, что переплата за это время по процентам уже более 5000 рублей. На сумму 85000 мне до сих пор идут проценты, т.к. эти деньги просто застряли в Бинбанке. Я не понимаю почему должна платить такие деньги из-за плохой работы терминалов и персонала, который уже 2 недели не может разобраться с моими заявлениями и вернуть мне деньги. Обращение в Touch Bank я сделала, приложила сканы своих заявлений, которые писала в офисах Бинбанка. Хочу, чтобы Бинбанк заплатил за меня лишние проценты по кредиту за эти дни, начиная с 18 января.