25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Хочу выразить глубокую благодарность главному специалисту центра ипотечного кредитования Бинбанка (г. Москва, Красная Пресня, д.23, корп. Б, стр. 1) Нагорному Алексею Геннадьевичу за оперативное решение в ходе подготовки 2х сделок (рефинансирование ипотеки и выдача ипотечного кредита) всех вопросов в любое время дня и ночи(!), неформальный подход к решению задач и к своим обязанностям, высокий профессионализм. Прошу руководство банка выдать работнику ПРЕМИЮ. Я рекомендую Алексея как контактное лицо своим друзьям и сотрудникам. Так держать! С уважением, Щукин Александр

Добрый день. 20.02.2013г., мной в Бинбанке получен потребительский кредит (договор № 13-029-000-215-00179).  Все платежи производились вовремя, за 5-10 дней до установленной даты, согласно графика погашения кредитной задолженности. Сегодня 02.02.2018г, я пришла в банк внести последний платеж, но при уточнении суммы оставшейся задолженности выяснилось, что у меня имеется просроченная задолженность и сумма полного погашения кредита  составляет 40885,59. При детальном изучении выписки по кредитному договору вместе с сотрудниками банка, обнаружено, что отсутствует платеж за июнь 2016г. Но этот платеж был мной внесен 13.06.2016г в сумме 7050 р., есть этому подтверждение в виде чека. Сегодня мною написано заявление с требованием разобраться в сложившейся ситуации.  Прошу вас принять все меры для скорейшего разрешения этого вопроса. Т.к. теперь у меня просроченная задолженность в БКИ и испорченная кредитная история, долг перед вашей организацией, по которому ежедневно начисляются пени и штрафы за просроченный основной долг и проценты, которого быть не должно.

Единственный плюс - заявка на карту на сайте банка. Пришла смс о готовности, приехал получил. Обслуживают неторопливо, народу в офисе было немного, куча окошек, но времени заняло порядка 40 минут. И это утром в среду. Потом пытался зарегистрироваться в их хваленом интернет-банке. Постоянно выскакивала ошибка - "Попробуйте повторить операцию позже". То же самое через мобильное приложение. Для проверки пополнил карту, смс информирование работает, деньги зачислены. Оставил сообщение на сайте, пришло смс о регистрации обращения. Так как в течение суток никто не связался, сам стал звонить. Ожидание ответа порядка 10 минут.  На линии мне говорят, что в моих персональных данных ошибка, стоит номер телефона с "8",  а нужно, чтобы начинался с "9", и для исправления нужно повторно обратиться с паспортом в отделение, сами они исправить не могут! Что за ерунда? Смс прекрасно приходят на мой номер. Если в банке кто-то не завел информацию в систему как нужно, то почему я опять должен тратить свое время из-за ваших ошибок? С таким началом взаимодействия повторный визит скорее всего закончится не исправлением данных, а прекращением работы с вами.

Обратилась в банк 10.01.2018 с целью уточнения информации, смогут ли мне списать ДС не в дату платежа (в конце месяца), а в день обращения, специалист банка заверил меня, что да, смогут. Прихожу 11.01.2018 г с деньгами и получаю ответ, что все-таки нельзя :evil: . Решаю написать обращение в банк, через претензионную форму, ну не могут же мне отказать списать мои деньги?! Деньги размещаю на счете. Пишу 11.01.2018г, получаю ответ от специалиста банка, что у них обращения рассматривают до 2х недель (ДО!), окей, возможно и быстрее. Жду... Ни звонка, ни письма на почту, ни СМС, НИЧЕГО! Прихожу в банк 31.01.2018 г, делаю досрочное погашение уже в дату платежа, а ответа то нет. Окей. Прихожу в банк 02.02.2018 г ОТВЕТА ВСЕ ЕЩЕ НЕТ! :evil: Деньги пролежали на счете просто так, за это время я заплатила % банку, спрашивается, вы что совсем там?!?!?

Добрый день! Хотелось бы благодаря данному отзыву всё же решить постоянную проблему с пополнением карт. В который раз в отделении не работает единственный терминал, принимающий банкноты номиналом 5000 рублей. Это происходит из раза в раз, из месяца в месяц. По факту пополнить карту в петроградском районе возможно только через кассу, в которую ты должен отстоять очередь. Я не хочу тратить свое время и стоять в очереди в кассу, чтобы пополнить свою карту. Но других вариантов нет. Потому что единственный терминал в этом отделении, который более-менее работает постоянно, не принимает банкноты номиналом 5000 рублей. С этим вопросом уже неоднократно я обращалась в это отделение, но мне ясно дали понять, что изменений не будет и если вы хотите пополнить карту, то у вас есть множество вариантов, например, не приходить в банк с пятитысячными купюрами, либо когда терминал принимающий пятитысячные купюры всё же работает, то пополнять карту по одной купюре, либо идти в кассу в часы работы отделения. Но почему же всё-таки у меня нет ни одного адекватного, удобного для клиента варианта, чтобы пополнить карту?

Никак не получается получить доступ к приложению, постоянно ошибка... почему до сих пор не исправили эту ошибку, и как мне получить доступ? Если для доступа нужно ехать в отделение, то почему об этом не написано на главной странице при регистрации... надеюсь решение проблемы не заставит себя долго ждать, и я продолжу свое сотрудничество с этим банком).

Прочитав кучу отзывов москвичей о получении бесплатной карты к депозиту, я таки сподобилась сегодня по морозу посетить офис банка, но... карту мне не дали! Минимум 4 часа - псу под хвост! По морозу... Да ещё на ступеньках когда выходила "села на 5 точку" прямо на соль и песок... И вот нафига??? Причём предварительно я внимательно изучила тарифы на официальном сайте: https://binbankcards.ru/cards/credit/ Для этого скачала документ по ссылке: https://binbankcards.ru/includes/download.php?ID=555 Называется сей талмуд  "Сборник Тарифов По банковским расчетным (дебетовым) картам скредитным лимитом. Тарифный план «Карта PLATINUM» и действует с 20 ноября 201 7 года. Официальный документ на официальном сайте, да? :jokingly: Я тоже так думала. Наивная-яяяяя!!! ... ибо в Калужском офисе мне сообщили, что тариф - это так... канва для творчества, а вот калужские руководители "натворили" загадочное (никто его не видел и увидеть нИИЗЗЗЯ!!!) "Внутреннее Распоряжение", согласно которому да, вкладчик может оформить себе карту по вышеуказанному тарифному плану (столбец "Карта к депозиту"), но бесплатной эта карта будет только для вкладчиков с вкладами свыше 50000. Упс... Я даже со своим высшим юридическим как-то приуныла... И вот кудЫ бечь? Позвонила из офиса на ГЛ, где всего через 15 минут "висения" в ожидании мне сказали, что НЕ видят в официальных документах ограничений бесплатности в зависимости от суммы депозита.  К сотрудникам офиса у меня претензий нет, они замечательные. Совсем юный специалист Галина Глухарь искренне восхитила меня потенциалом профессионализма - эх, больше нам, клиентам банков, нужно именно таких клиентоориентированных "маринок"!!! Но ничего не могли работники офиса в Калуге сделать, так как это ограничение, не предусмотренное в тарифах, "забито" программно и НЕТ возможности оформить для меня карту бесплатно, так как на моих вкладах чуть больше 10000 рублей всего. Поэтому пишу тут. Зверски завидуя москвичам и не понимая, за ЧТО нас, калужан, ТАК??? А если серьёзно, то прошу немедленно отменить "подпольное творчество" региональных начальников и оформить мне карту в соответствии с ОФИЦИАЛЬНЫМ тарифом, опубликованном на ОФИЦИАЛЬНОМ сайте. ... уходила я "... солнцем палимая, повторяя, суди их бог, разводя безнадёжно руками..." А потом вспомнила - БАНКИ.РУ есть, ура!!! Вот - пишу.

18.01.18 оставил заявку на получение справки о выплаченных процентах по ипотеке. Сотрудник в отделение банка на Невском проспекте сообщила, что срок изготовления справки 3-5 дней и через неделю справку можно получить. 24.01.18 я пришел за справкой, как выяснилось мне должны были сообщить о готовности справки телефонным звонком, об этом меня не предупреждали, а по горячей линии сообщили, что срок изготовления справки в январе увеличен до 10 дней и 1 февраля крайний срок. 01.02.18 позвонил на горячую линию, справка не готова.

Добрый день! В Бинбанке у меня зарплатная карта. 19 января в пятницу я пополняла эту карту в банкомате на Лево-булачной 30 в Казани, чтобы потом перевести деньги на другой счет. Банкомат долго думал и выдал ошибку, что произошел сбой. Сразу же стала звонить в банк, чтобы оставить сообщение об ошибке. Думала не дождусь своих денег... а уже в понедельник 22 января мне пришло сообщение, что мое обращение по сбойной операции номер 1-23207995593 рассмотрено и деньги зачислены и почти сразу же пришла смс, что деньги 5000 зачислены на карту. Прошло всего 2 рабочих дня, а деньги вернули! Не ожидала. Приятно безумно, не то что в других банках, где месяцами не дождешься ответа! Спасибо Бинбанку и сотрудникам, которые так оперативно реагируют на проблемы своих клиентов.

Добрый день! Я являюсь вкладчиком многих коммерческих банков. Просмотрев условия в БИНБАНКе, решила попробовать сотрудничество. 21.01.2018 года приехала в отделение по адресу б-р Ногина, д.4, корп.2. Я попросила сотрудника открыть мне счет для дальнейшего открытия вклада в интернет-банке, тк процент так был выше.  ФИО сотрудника - Асатурян Кр-на.  Попросила ее оформить мне карту ,чтобы я смогла пополнять вклад и открывать счета без визита в банк, но сотрудник сказала, что с бесплатным обслуживанием таких карт нет , есть только кредитная, но оформить не сможет,тк отделение закрывается. Через день, в понедельник, поехала в другое ваше отделение, тк оно было ближе , чтобы оформить карту для дальнейшего открытия накопительного счета, вклада и просто использовать как расчетную. В этом отделении мне без проблем оформила девушка карту БЕЗ КОМИССИИ за обслуживание и еще и без кредитного лимита. ЗНАЧИТ МОЖНО? На этом мои сюрпризы не закончились  1.02.2018 с моей карты автоматически списалась комиссия, внимание, ЗА УСЛУГУ ЗАЩИТА КРЕДИТА в размере 509 рублей!!!! КАКОГО КРЕДИТА, ЕСЛИ Я ВКЛАДЧИК? При уточнении данного вопроса в чате мобильного банка выяснилось, что сотрудник А-рян К. подключила мне СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ без моего ведома, ни слова не сказав об этом. Я просила только открыть ВКЛАД, а не страховать меня от несчастных случаев. Все банки в текущей финансовой ситуации предлагают мне повышенные проценты по вкладу, карты с бесплатным обслуживанием и выгодным процентом на остаток и кэш-бэком, а здесь сотрудница внаглую на свое усмотрение тратит мои деньги на выполнение своего плана по страховкам (на минуточку, на столе стоял диплом от ВСК - страхование как лучшему сотруднику) ЧТО ? Обманным путем красть деньги - это лучший сотрудник ? Прошу принять меры по отношению сотрудника города Твери А-рян К. , работающей в отделение БИНБАНКА по адресу б-р Ногина, д.4, корп2, а также вернуть мне мои деньги , снятые с карты обманным путем и на этом наше сотрудничество с банком прекращаю. Номер карты **** **** **** 1758 Visa PLATINUM Сейчас каждый банк пытается выжить, привлечь вкладчиков, но БИНБАНКу видимо выгоднее продолжать ухудшать свое положение вплоть до отзыва лицензии.

Всем добрый день! 25.01.18г решил пополнить карту другого банка в терминале БинБанка в отделении, расположенном по адресу г.Сочи, ул.Донская 96, пополнение карт в этом терминале без комиссии, терминал "проглотил" 85000 руб (максимально возможную) и выдал чек с фразой "ВНИМАНИЕ! ОПЕРАЦИЯ НЕ ЗАВЕРШЕНА" для возврата денег обратитесь в службу поддержки.  В этот же день 25.01.18г  составил обращение через "эту службу", присвоили номер 1-23535002696, сказав что обращение будут рассматривать 5 рабочих дней т.к. нужно снять инкассацию, сделать запрос в сторонний банк, который должен подтвердить, что деньги действительно не зачислены и провести какое-то непонятное внутреннее служебное расследование. Вчера 31.01.18 позвонил  в эту "службу" и поинтересовался на какой стадии их "служебное расследование", но кроме того, что срок увеличен до 14 дней, внятного ответа не последовало. Сегодня 01.02.18 ровно неделя как мои 85000 руб зависли в БинБанке и "специалисты"(если конечно их можно так назвать) не спешат зачислить их на мою карту. Работники БинБанка вообще понимают, что они людей оставляют без денег? Ведь сумма не маленькая. У меня семья, нужно покупать продукты, платить ипотеку, кредиты  и т.д. А БинБанку вообще все равно! В данном терминале за эти 7 дней уже неоднократно можно было снять инкассацию, т.к. терминал находится при отделении банка, а не где-то на "отшибе", и уже несколько раз можно было сделать запрос в другой банк и зачислить платеж, только БИНБанк почему то не торопиться этого сделать. А свое непонятное внутреннее расследование можно проводить хоть целый год, но только после того как банк выполнит свои обязательства и зачислит платеж. Уважаемый БИНбанк, как так получается, что терминал находится в отделении под камерами видеонаблюдения, сидят сотрудники, который могут в любой момент снять инкассацию и просмотреть видеозапись, убедившись, что пополнение было, а деньги не зачисляются уже как неделю?

Здравствуйте! Сегодня обнаружил, что старый интернет-банк отключен и идёт перенаправление в новый 2.0. НО! Ранее я пытался там зарегистрироваться, но всегда появлялась ошибка. Звонок на горячую линию привёл к тому, что сотрудник сообщил, что регистрация невозможна, т.к. у них там что-то задвоилось и чтобы это разрешить нужно идти в отделение с паспортом!!! Уважаемый Бинбанк! Это - Ваша ошибка! До какой поры Вы будете исправлять свои ошибки в данном случае за счёт моего потраченного времени?!

Брала потребительский кредит 24.01.18г. и к кредитному договору мне навязали дополнительную услугу "Онлайн-юрист". На мой отказ от услуги, сказали, что тогда заключение кредитного договора невозможно. Пришлось оплатить, т.к. деньги нужны были срочно. Написала претензию, в ответ получила, что это не является обязательным условием получения кредита и моя подпись подтверждает добровольное подключение этой услуги. Ни договора, ни самого сертификата мне не выдали, хотя утверждают обратное. Выдали мне уже потом распечатку сертификата, без моих ФИО и подписи. Я его даже не активировала. На просьбу дать данные конторы, которая якобы реализует эти сертификаты, ничего внятного не ответили, дали непонятную распечатку с адресом. Эта фирма там даже не находится. А еще и утверждают, что страховку вернуть можно только через полгода. Вот что это: некомпетентность сотрудников или наглое вымогание денег?

Являюсь клиентом БИНБанка и TOUCH Bank. 01.02.2018 я увидел информацию сверху на банкомате БИНБанка (расположенном в отделении банка по адресу: г. Иркутск, ул. Лермонтова, 134) о том, что можно бесплатно пополнить карты банков-партнеров, в том числе и TOUCH Bank. В дальнейшем при выполнении действий по пополнению баланса карты TOUCH Bank на экране банкомата появилась информация о том, что пополнение карт ряда банков, в том числе и TOUCH Bank, без комиссии. Больше никакой информации о комиссии на экране банкомата не появлялось.  После пополнения наличными счета карты TOUCH Bank на 40 000 руб., я получил СМС о пополнении на 39 600 руб. Таким образом БИНБанк "увел" у меня 400 руб., предварительно введя в заблуждение дважды ложной информацией. Дозвонится в справочную БИНБанка мне не удалось (среднее время ожидания ответа 15 минут). В справочной TOUCH Bank мне сказали, что в последнее время это носит массовый характер и зафиксировали обращение.

В конце 2015 года я оформил дебетовую карту в Бинбанке (**8858 ), после этого в силу ненадобности карту не использовал (По настоящий момент не проведено ни единой операции) В июне 2016 года я решил закрыть карту и обратился в отделение, операционист сообщил мне, что по карте есть задолженность в размере 8000 р. за обслуживание. Узнав это, я сообщил, что все равно хочу закрыть карту и оплачу задолженность, как только появится возможность. Я спросил, что нужно сделать, чтобы далее комиссия не копилась, операционист ответил, что нужно заблокировать карту позвонив по телефону указанному на обратной стороне. Так и я сделал. После этого 31 декабря 2017 года я обратился в отделению с целью закрыть карту и оплатить свой долг, в ответ операционист сказал, что моя задолженность составляет уже 25 000 р. Я пытался объяснить ситуацию, но девушка говорила, что ничем помочь не может и посоветовала составить обращение. При составление обращение, она абсолютно не имела представления по какой форме оно должно быть оформлено и вообще как в таких случаях нужно писать. Кое-как я описал ситуацию и оформил обращение. Через некоторое время пришел ответ, в котором банк полностью проигнорировал половину текста ссылаясь на то, что все было начислено согласно тарифу. И это все учитывая, что карта была заблокирована и по ней не было ни одной операции! 31 января я повторно обратился в отделение, где операционист хамским тоном отказалась принимать у меня обращение и посоветовала звонить на горячую линию. Покинув отделение, я стал звонить на горячую линию. Провисев в ожидании около 20 минут, мне ответил молодой человек, который после проверки моей личной информации просто повесил трубку. Я позвонил еще раз, на этот раз ожидание было еще дольше, далее мне ответили и перевели меня на специалиста по работе с "премиум" клиентами, девушка никакой информации по моему вопросу не предоставила, на каждый вопрос она отвечала: "Я даю фактическую информацию". В ходе 20 минутного разговора, она сказала, что мне нужно опять обратиться в отделение, но уже к управляющему и написать заявление на закрытие карты (что я собственно и делал все разы). В ответ я ей объяснил, что только что вышел из отделения, где мне ничем не могут помочь и сказали звонить на горячую линию! Мы составили еще одно обращение уже по телефону. Теперь жду повторного ответа.  Очень не понравилось отношение к клиенту, абсолютная некомпетентность сотрудников.

Не хотел открывать карту бин-банка, но так как у меня там есть вклад,  меня сотрудники банка уговорили это сделать. 29ого января в 14-00 перевел со вклада часть денег на кредитную карту. В интернет-банке они появились как "собственные средства". В 22-00 перевел эти деньги на другую карту. Сегодня смотрю "Комиссия за снятие заемных средств (Комиссия)" 2 раза по 299 рублей, хотя это были собственные средства. Т.е. Бинбанк просто на ровном месте забрал у меня 598 рублей.  В общем, не допускайте таких ошибок и не открывайте карту бин-банка.  У них интернет-банк совсем не дружит.

Доброе утро Бинбанк.  Так примерно я начал переписку в чате с сотрудником колл-центра Бинбанка в приложении "Бинбанк2.0". Хотя на мой взгляд не очень доброе. Являюсь клиентом банка примерно полгода - сотрудничество началось с открытия мною вклада в Бинбанке. В ноябре Бинбанк предложил открыть кредитную карту, что я и сделал. Три месяца обслуживание меня более менее устраивало, говорю так потому что с начислением бонусов есть подводные камни, но в данном случае разговор не об этом. Сегодня я с утра(начало пятого) зашел в приложение и был неприятно удивлен. В 3.41 утра мне было начислено 2 комиссии в общей сложности 120р(Комиссия за услугу Защита кредита: Client Account Custom Fee (Комиссия) - 101,69 и Комиссия за услугу Защита кредита: Client Account Custom Fee (Комиссия) - 18,31. Эта комиссия сейчас уже в просрочке - судя по информации из интернет-банка. На вопрос к сотруднику что это? Сначала меня консультировала Анна, потом устранилась и появилась Анастасия. Появился ответ это страховка - подключена Вам 19.01.2018.  Кем подключена? Я согласия на подключение платных услуг  не давал.  Поэтому прошу отключить ошибочно подключеннную услугу и сторнировать комиссию за ошибочно подключенную услугу без согласия клиента. Хорошо услугу отключим, а комиссию убрать не могу, могу только зарегистрировать Ваше обращение, которое будет рассматриваться месяц (1-23890932578).  Как так? Комиссию начислить можно - вдруг клиент не заметит, а убрать нельзя. Отзыв пока без оценки, потому что все-таки планирую продолжить сотрудничество с банком и надеюсь Банк исправит свою ошибку.

Потеряли заявку на кредитную карту. Подал заявку на кредитную карту 3 дня назад, через сайт онлайн, получил смс о том что требуется дополнительная информация (никто со мной так и не связался). После звонков в колл-центр говорят что не видят мою заявку, просьба разобраться и связаться со мной, как так могли потерять заявку и её не видят.

Не добрый. 23 января я обращался к сотруднику банка [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10235072]https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10235072[/url] Ладно - якобы исключили из обзвона и стандартное "приносим..." Но сегодня вообще через край... СМС о якобы долге. И это при наличии у меня на руках справки о погашенном досрочно  кредите. Идиоматические выражения применять не хочу, Но стандартные "приносим..." будет со стороны банка просто хамством... Жаль скриншоты нельзя приложить, но я просто текстовые копии размещу, чтобы было понятно о чем речь. Uvazhaemyjj klient!Vashe obeshhanie oplatit' zadolzhennost' v razmere 21464 RUR do ‎2017-12-25 zaregistrirovano.Nomer scheta dlja vnesenija platezha 408 .......60. PAO BINBANK (в 12.05) Uvazhaemyjj klient!Vashe obeshhanie oplatit' zadolzhennost' v razmere 21892 RUR do ‎2017-12-30 zaregistrirovano.Nomer scheta dlja vnesenija platezha 408 ......60. PAO BINBANK (в 12.06) Uvazhaemyjj Klient!Srok dannogo Vami obeshhanija oplaty istekaet zavtra. Neobkhodimo vnesti obeshhannyjj platezh v razmere 21464 RUR na schet 408 ..........60.PAO BINBANK ‎88003330063 (в 14.30) M...G. , u Vas obrazovalas' prosrochennaya zadolzhennost'. Vam neobkhodimo pogasit' tekuschij dolg. Vash PAO BINBANK ‎88003330063 (в 14.30) Uvazhaemyjj Klient!Dannoe Vami obeshhanie oplaty ne vypolneno. Bank trebuet pogasit' dolg v razmere 21 893 RUR.Nomer scheta dlja vnesenija denezhnykh sredstv 408 .....60.PAO BINBANK ‎88003330063 (в 14.30) Так чего вы там требуете???? На Вас что заявление в УМВД наше областное написать о вымогательстве? Совсем припухли? Я же просил рассматривать мой вопрос как официальное обращение об отзыве персональных данных (как минимум), а как максимум пора менять что то в вашем публичном доме, но точно не кровати переставлять... И не забывайте про ЗЫ  из вопроса [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10235072][u]https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10235072[/u][/url]

Являюсь клиентом банка с 2012 года. Своевременно оплачиваю ипотечный кредит,начиная с 11.2012. Периодически осуществляю частичное досрочное погашение суммы основного долга. 05 число каждого месяца - дата планового списания ежемесячного платежа по кредиту. На 05.01.2018 - сумма ежемесячного платежа составляла 8262,33. 28.12.2017 на карту, с которой происходит списание Банком было мною зачислено 9000 рублей для планового списания. Контролируя списания через БинБанк-онлайн был неприятно удивлен, когда после планового списания 10.01.2018 суммы 8262,33 , 11.01.2018 была списана сумма 916,97 и 12.01.2018 была списана сумма 48,93. При обращении в Операционный офис было выявлено изменение графика платежей, по которому я должен был 10.01.2018 заплатить 16768,51. Мною зарегистрировано обращение в Банк: 1-23196340892 от 19.01.2018, которое до сих пор не рассмотрено и причина изменения графика платежей не известна и не понятна. В случае изменения моей кредитной истории буду вынужден обратиться в ЦБ и суд с предоставлением всех необходимых документов.