25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Я уже писал в начале года уже отзыв о этом банке. И мне по телефону извинялись и обещали, что такого обслуживания больше не будет! А что мы имеем в итоге.... - 15 ноября опять технический овердрафт, а вызван он опять, что нельзя пользоваться деньгами на карте даже если пришло smc оповещение о приходе денег (в интернет-банке ты эти деньги видишь на карточном счете). Что нельзя сделать вашей технической службе, чтобы клиент видел деньги на карточном счете после всех операций по зачислению денег на карточный счет. - 30 ноября отделение "Тимирязевское" (дубки 2). Зачисление денег на карточный счет с помощью банкомата время 17.40. Как обычно деньги банкомат взял, но на карточный счет не зачислил (техническая ошибка) и чека у клиента нет никакого! Дальше, так как банкомат находится в отделении идет обращение к сотрудникам этого отделения... На лице спокойствие: пишите заявление. Но срок рассмотрения 30 рабочих дней! Банк в результате сбоя своего оборудования овладевает деньгами клиента на 30 рабочих дней. Сумма ..... Не маленькая. Клиент возмущен и просит управляющего этого отделения, чтобы такие ляпы решались максимум три рабочих дня! Но управляющего уже нет, а время 17-40. И лица кто вместо него тоже нет! Вот поэтому все без изменений! Никто не хочет изменить что-то в этом банке!

Добрый день! 29.11.2017 г. мною был направлен запрос в БКИ, как выяснилось в отчёте значится Кредитная карта Бинбанка на сумму кредитного лимита 45 рублей!!! Минимальный размер кредитного лимита предоставляется на сумму 10000 руб., но никак не на 45 руб. Прошу разобраться и обновить сведения в ОКБ! Я не получал и не использую кредитную карту с лимитом 45 руб.! Прошу срочно исправить мою КИ.

На днях писала отзыв о Сбербанке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10113444/#bankAnswer И вот есть продолжение. Вкратце повторю свою печальную историю.  У меня есть карты Сбера и БИНБАНКа. Я очень часто перегоняю деньги с первой на вторую, ибо у меня подключены повышенные бонусы от БИНа и рассчитываюсь ею в интернете. Есть в БИНе такой замечательный сервис беспроцентного перевода https://p2p.mdm.ru/transfer В злополучный день 15.11 в 8:45 по омскому времени текущего года деньги в сумме 3000 рублей успешно ушли из СБ (при переводе был применен одноразовый пароль), а то, что на карту БИНа они не попали, я обнаружила не сразу. Банки меня в два голоса просили подождать. И каждый из них футболил к другому. Сначала я написала заявление о розыске платежа в СБ и получила довольно внятный ответ о том, что в адрес БИНБАНКа платеж успешно отправлен. Об этом свидетельствует и сохранившаяся смс http://images.vfl.ru/ii/1511591451/acff197a/19559797.png В БИНБАНКе (обратилась 29.11, № обращения №1-21046812739) меня обнадежили, сказали, что деньги никуда не денутся и обязательно найдутся. Каково же было мое разочарование, когда я сегодня получила совершенно невразумительную отписку на электронную почту. Ясно одно: банк даже не стал заострять внимание на том моменте, что ответ от СБ мною УЖЕ ПОЛУЧЕН (прикладывался к претензии) и том, что деньги просто нужно ХОРОШО ПОИСКАТЬ, именно в этом дне (15.11), именно в этой сумме (3000), именно переводом с карты *4421. Просто тупо проверили, что их у меня нет на счете. Но это я и так знаю - деньги не пришли. Но они висят в банке, больше быть им негде.  Вот такая клиентоориентированность. Вот такое отношение к людям, которые из года в год доверяют банку и являются долгосрочными вкладчиками. Знаете, а я буду подавать иск. Эта небольшая сумма, но это мои кровные средства, которые мне необходимы. И я не намерена их кому-то дарить.

13.10.2017 мною была оформлена претензия в отделении Бинбанка, на сегодняшний день 30.11.2017 ответа на претензию я так и не получила. Мало того, после принятия претензии мне даже не поступило смс с номером обращения и в целом, банк со своей стороны ни разу меня не информировал по статусу моего обращения. Сотрудница, принимающая заявление, озвучила мне срок предоставления ответа 30 дней. 13.11.2017г. я сама позвонила узнать как я могу получить ответ, на что мне было сказано что ответа нет, банк проводит внутреннее расследование, а на это требуется еще немного времени и у моего обращения самый высокий статус на рассмотрение. К сожалению, на сегодняшний день я так ответ и не получила, несколько раз дополнительно сама обращалась уточнить статус, мне все время говорят ждите, в самое ближайшее время будет ответ, но регламентированных сроков предоставления ответа назвать не могут. Считаю такое отношение банка недопустимым и очень надеюсь поскорее получить ответ на свое обращение!

Обратилась за помощью к сотруднику Александру (на него я попала случайно, как очередь выпала) для возможности оформления кредитной карты. Здесь хочу сказать, что вопросы я составила заранее, которые хотела уточнить у специалиста, так как с продуктом планировала познакомиться впервые ввиду определенных жизненных обстоятельств. Кстати Александр успешно меня проконсультировал и к тому же осветил и другие вопросы, которые имели место быть, но о них я даже не подумала, а точнее и не знала. Например, о возможности пользоваться кредитной картой и не платить проценты, может кому-то это покажется смешным, но я одна из тех, кто кредитов всегда боялся. Для меня кредитная карта была разводом клиентов, чтобы банк мог сделать деньги на процентах и чем больше клиентов не понимает или не знает, что такое льготный период, или еще каких-то условий, которые облегчают тебе жизнь и делают карту выгоднее для тебя, но невыгодным для банка, тем больше возможно получить денег с процентов. А тут сотрудник сообщил, что я могу пользоваться без процентов, что так выгоднее для меня, чем сразу меня расположил. Также рассказал, что моя карта участвует в программе лояльности Бинбонус, и я могу получать по ней возврат от стоимости покупки, при этом предупредив о минимальной сумме и максимальной сумме, которая может быть мне начислена. Это говорит, я считаю, о внимательности и возможности донести до клиента полную информацию с учетом всех нюансов и вопросов, которые могут возникнуть при использовании продукта, и изменить отношение клиента к продукту. Так было у меня, теперь я рассматриваю данный продукт как помощь банка в жизненно сложной для меня ситуации, конечно при грамотном использовании. Вот это все располагает к себе, так как человек не просто сделал свою работу и получил проценты с продаж от того, что просто показал все плюсы продукта и больше ничего, а именно сотрудник позаботился о клиенте, объяснил все, растолковал, и как итог - я изменила свое отношение. Я считаю  у таких сотрудников, как Александр, и клиенты не будут возвращаться на негативе, расторгая отношения с банком, поскольку чувствуют себя обманутыми, так как о чем-то умолчали при консультации. Но что мне понравилось помимо этого, данный сотрудник сам выявил ошибку в подключении платной услуги СМС, которую я не подключала, но произошел какой-то сбой при выдаче, видимо услуга подключалась сама. Именно компетенция, внимательность, вежливость и инициативность я могу привести в пример отличного обслуживания клиента данным сотрудником банка. Такое встретишь не каждый день, я по опыту своему могу сделать такой вывод. Вроде бы и ситуация пустяковая, но мне приятно видеть заинтересованность и инициативу помочь в решении проблем.

О работе Бинбанка. Пыталась связаться по этому вопросу с Александром Новиковым, начальником отдела службы заботы о клиентах. Но это не удалось, а в отделении Банка «Алексеевское» сотрудники некомпетентны (описываю ниже почему). У моего деда (80 лет) 12.11 со счета пропали все деньги, после того, как он подтвердил списание каких-то мелких сумм, необходимых, как ему сказали, для отладки перехода на новый интерфейс. Смс он читал, крупные суммы он не подтверждал, паролей в Интернет-банк не давал, код CVV не сообщал и видеть его мог только сотрудник банка, в момент передачи карты, так как карта не прилагалась к конверту, а выдавалась прикрепленной к бумажке. Карта хранилась дома и он ей не пользовался. Вклад был в евро, сумма 16 540, тариф Пенсионный. Деньги были менее чем за два часа переведены с еврового вклада на карту. И никакую службу безопасности банка не смутило то, что списание за день было чуть более миллиона по карте, по которой ранее не было операций. Когда дед 14 ноября пришел в банк узнать кто ему звонил 12.11 (в этот день со счета было списаны все деньги) и почему не работает на сайте вход в Бинбанк (если бы работал – он бы увидел, что деньги списаны), операционист сначала ему ответил, что с вклада списаны все деньги. Дед спросил, что делать, тот сказал ему написать заявление с описанием проблемы, которое зарегистрировал. Потом операционист опять посмотрел в компьютер и сказал ему (дословно) "Ваши деньги на карте, карта Ваша заблокирована". И предложил написать дополнение к заявлению, и дед успокоился его словами, что деньги на карте и мошенникам не удалось их оттуда забрать, потому что банк, почуяв неладное, заблокировал карту. Дед мне это говорил,– пытались, мол, увести вклад, перевели на карту, но с карты снять не удалось. И после этих слов операциониста, что деньги на карте, 14.11, он написал еще одно заявление, опять в произвольной форме, как указал ему операционист, - что если деньги на карте, просит восстановить вклад. Заявления сумбурные, не по форме. А надо было ему писать заявление по форме, об опротестовании перевода по карте, которое я заполнила от его имени 29.11 (по доверенности). Но об этом 14.11 операционист ему не сказал, хотя суть проблемы была очевидна. Дед не специалист, чтобы сам знать, какие формы оформляют в этих случаях, потому написал просто два сумбурных заявления произвольной формы так, как сказал ему операционист. 14.11 (через два часа после визита в банк) деду пришло тоже смс "Здравствуйте, такой-то! Ваше обращение №** рассмотрено. Для опротестования перевода по карте ** Вам необходимо оа. Карта ** заблокирована. С Уважением ПАО "БИНБАНК". Дед звонил после получения этого смс от банка, выяснить, что такое оа и что ему надо делать. Ему сказали, надо писать заявление. Он сказал, что заявление уже написал. Тогда, сказали, писать не надо. 18.11 он опять пошел в Банк (уверенный, что деньги на карте), восстановить доступ, который по-прежнему не работал (доступ-то работал, но Бинбанк изменил интерфейс и в привычном окне, куда дед вводил данные, возникала надпись, что логин-пароль неверны). И операционист опять ему сказал, что ничего не надо писать, заявление уже написано, а надо обращаться в полицию. Дед попросил логин-пароль новый, чтобы зайти в ББ. Операционист присылает ему сообщение на телефон с кодом и просит сообщить ему этот код (!). Дед сообщает, после чего операционист говорит ему, что видит на его счету сумму 16 540 евро (та сумма, которая была до всех манипуляций мошенника изначально на вкладе). Дед попросил решить проблему с входом в Онлайн-Банк. Операционист дал ему временный пароль, дед зашел со своего планшета (адрес входа по-прежнему не работал, но дед в интернете, тут же, пока операционист занимался другим клиентом, пошарил поиском в Яндексе и нашел вход в старый Бинбанк). И увидел, что вклада нет, а на карте 114 тыс. То есть впервые увидел множество операций по снятию денег.Я оформила доверенность, так как деду 80 лет. Мы были с ним в Банке вместе 21.11 (опять тоже самое отделение Алексеевское). Получить выписку для милиции и я хотела выяснить лично, какое заявление об опротестовании списания средств надо подавать и что означает оа в сообщении. Мне было отвечено то же самое, что и деду – ничего не надо подавать, ждите рассмотрения уже поданного (14.11) заявления. Сотрудник сказал это не с потолка – посмотрел в компьютере дедово дело и сказал. И (совпадение) он же оформлял деду месяц назад завещание. 27.11, как я уже писала, дед опять получил смс с тем же текстом "Здравствуйте, такой-то! Ваше обращение №** рассмотрено. Для опротестования перевода по карте ** Вам необходимо оа. Карта ** заблокирована. С Уважением ПАО "БИНБАНК". И после этого я решила общаться с Бинбанком письменно, с отметкой, что заявление принято, и 28.11  пришла с заявлением, с просьбой пояснить с какой целью приходят эти смс, но при этом, когда приходишь или звонишь в Банк, сотрудники уверяют, что делать ничего не надо. В конце дописала еще раз фразу, что опротестовываю переводы по карте и делаю это повторно, так как раньше дед уже подавал заявление о совершенном мошенничестве и просил восстановить вклад. Спросила Управляющую отделением, что означает аббревиатура «оа» в тексте смс и какое надо писать заявление. Собственно, задала тот же вопрос, который уже оформила в письменно виде. Она долго разглядывала два экрана, мой, телефонный (куда дед перебросил это смс) и свой, компьютерный, но сказала, что ничего не знает и заявлений писать не надо. Получила еще одну выписку из Банка и только сейчас обратила внимание, что суммы остатка на счете не совпадают. В личном кабинете по-прежнему стоит сумма 114 тыс, - в выписке – 360 рублей (деньги на счету). Когда спросила Управляющую отделением, что это значит и почему не совпадают данные, она ответила, а чем докажете, что в личном кабинете видите другую сумму, вот, у нас официальная выписка есть, а у Вас что? В тот же день я направила в сл. поддержки на сайте скан личного кабинета с просьбой пояснить, почему данные в выписке и ЛК не совпадают. 29.11. деду приходит смс о том, что его обращение от 14.11 рассмотрено и надо получить ответ в Банке. Еду в Банк, тем более, что имеется с собой еще одно заявление для регистрации. С копией скана из личного кабинета и просьбой пояснить расхождение данных на счете и в ЛК. Операционист (тот же самый, что врал деду 14.11) очень долго ищет ответ на заявление от 14.11. Очень долго, консультируется с кем-то, потом еще с кем-то, и, наконец, находит. Дает бумажку, где написано, что надо опротестовать перевод средств по карте. То, что надо было сделать деду при первом визите в банк и при следующих последующих. Только нас уверяли, что заявления уже приняты и больше не надо ничего писать. Я заполняю длинную форму, с перечислением всех операций, которые опротестовываю, ставлю галочки. Сегодня дед спросил, почему ему сказали заходить именно по старому адресу в ЛК. Я не знаю ответа. Общаться с Бинбанком очень трудно и можно только письменно вести протокол, под расписку, фиксируя свою и их действия. Впрочем, и заходить туда ему не надо, денег на счету (согласно выписке банка) -360 р. Хотя, если верить личному кабинету (старый вход в Бинбанк)  - осталось аж 144 тыс. Может, и есть смысл заходить.

В июле 2017 года я обратилась в банк "ФК Открытие" в филиал №5 по г.Ханты-Мансийску по поводу закрытия счета. работник  филиала оформил заявление и забрал у меня карту, сказав, что счет закрыт. В конце ноября 2017 года я подключила мобильный банк и обнаружила, что счет не закрыт, а на счету -340,92 рубля. Прошу разобраться и наказать сотрудников банка, допустившего возникшую ситуацию, закрыть счет, списать за счет виновных возникшую задолженность и восстановить мою кредитную историю. Попыталась написать обращение в филиал банка, но сотрудники банка зарегистрировать  обращение не смогли. Как всегда не работала программа. С уважением, Галина.

31.10.2016 я на основании нотариальной доверенности оформил от имени своей супруги заявление о подключении к ДБО. В течение года супруга без проблем пользовалась дистанционными сервисами банка. В настоящий момент она имеет доступ к старой версии интернет и мобильного банка, однако не может подключиться к системе версии 2.0. В качестве причины сотрудники банка называют некие ошибки в персональных данных в системах банка и предлагают для их устранения посетить офис банка. При этом объяснить какие собственно ошибки они не могут.  Обращение на горячую линию банка на сайте banki.ru тоже ни к чему не привело. Каким образом можно решить этот вопрос дистанционно? Что мешает сотрудникам банка поднять заявление от 31.10.2016 и привести данные в системах банка в соответствие с ним? Почему чтобы исправить ошибку сотрудника банка необходимо проехать более 200 км до ближайшего офиса банка? Тем более, что речь идёт именно об устранении ошибок в соответствии с первичным документом, никаких изменений в персональных данных нет.

Есть зарплатная карта этого банка. Решил открыть вклад онлайн. Захожу в интернет банк, выбираю вклад - вылезает надпись "Для открытия данного вклада, пожалуйста, обратитесь в банк". Ну, думаю нормальный такой "онлайн", для которого нужно ехать в банк. С грехом пополам добился ответа, что сначала необходимо открыть текущий счет. И вот третий день из личного кабинета отправляю запросы на открытие счета и в ответ получаю "Возвращен. В настоящий момент по техническим причинам сервис недоступен. Приносим свои извинения за причиненные неудобства!"  Видимо, все таки придется ехать в офис, но честно говоря, желание открывать вклад именно в этом банке уже угасает.

Хотелось бы поблагодарить сотрудницу Бинбанк Премиум, главного менеджера Сотникову Светлану Владимировну: работник очень опытный, квалифицированный, и, что немаловажно, отзывчивый. Уже неоднократно так бывало, что возникавшие нестандартные ситуации (технические проблемы с интернет-банком, которые не могла решить "горячая линия") она сходу понимала и успешно разрешала в крайне сжатые сроки, помогая мне избежать нервотрёпки и материальных потерь. На такую чёткую и эффективную работу даже просто со стороны приятно смотреть. Спасибо Вам, Светлана!

Являюсь премиум клиентом данного банка. Выпустил основную карту, дополнительную для жены. К основной карте выпустил виртуальную, на которую капают бонусы (кэшбек). Пользовался успешно, пока не возникло проблемы, а именно: при покупке авиабилета с использованием данных бонусов с виртуальной карты произошло двойное списание этих бонусов. После данного происшествия виртуальная карта мной была заблокирована во избежание дальнейших потерь. В ходе разбирательства с платежной системой выяснилось, что повторное списание было ошибочным и система готова вернуть средства на ту же карту, с которой бонусы списаны. Естественно, я обратился в банк для разблокировки карты. И тут выяснилось, что виртуальную карту нельзя разблокировать, можно только перевыпустить, причем не только ее, а необходимо полностью перевыпустить все существующие карты, т.е. закрываю свою основную, закрываю карту на жену, после чего открываю новую карту на себя и на жену с нуля. При этом жена опять должна ехать в офис банка (в настоящее время сидит в декрете с ребенком) и получать эту карту. А бонусы с моей заблокированной виртуальной карты они ПОСТАРАЮТСЯ перенести на новую карту. На мой вопрос управляющему отделением банка, почему меня не поставили в известность о том, что разблокировка виртуальной карты невозможна и нужно будет полностью все карты закрывать и открывать заново, получил ответ, что сегодня конец месяца и почему мне об этом не сообщили при открытии карты она выяснять не хотела бы. Умолчу о том, что теперь реквизиты счета будут другие и мне придется по всем своим работодателям направлять обновленые реквизиты. Теперь вопросы: 1. Почему я сейчас должен тратить свое время опять на походы в офис, жена с ребенком в офис опять должна идти за новой картой? 2. Кроме того, в силу работы я летаю раз 6 в месяц, соответственно бонусами пользуюсь довольно часто. Почему по вине банка я не могу воспользоваться своими бонусами, которые нужны мне на следующей неделе? 3. На какую карту произойдет возврат излишне списанных средств, если виртуалку разблокировать невозможно? 4. Почему при выдаче карты сотрудники не ставят в известность о том, что виртуалку невозможно разблокировать после добровольной блокировки? Задолбался с бином уже проблемы решать, бонусная программа тут самая лучшая, не спорю, но в какой - то момент нервы для меня станут важнее бонусов.

Примерно в июне нашел для себя более выгодную кредитную карту и отложил карточку Бинбанка на полку. Через пару месяцев позвонил, чтобы уточнить, когда спишут годовое обслуживание, чтобы успеть закрыть её до этого срока. Девушка озвучила апрель месяц. И вот буквально пару дней назад вижу, что банк списал деньги за обслуживание. Звоню в кол-центр, молодой человек сначала тоже называет апрель, потом поправляется и говорит про конец ноября. Оставляю жалобу на консультацию девушки, через три часа приходит смска, банк просит указать конкретное время консультации. У меня за месяц сотни звонков, а у банка наверняка есть статистика по вызовам с моего номера, в чем проблема ему самостоятельно прослушать мои разговоры с сотрудником и сделать выводы? Нет эту задачу перекладывают на меня. Карточку я закрою и задолженность оплачу, но неприятный осадочек останется.

Зашел позавчера в отделение, открыл депозит, получил к нему карту Visa Platinum. Все вроде нормально, но вот прихожу домой, пытаюсь зарегистрироваться в ИБ, а там все время "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже." Звоню в поддержку, там чего-то долго делали минут 15, потом говорят, попробуйте снова зарегистрироваться. Пробую, та же ошибка. Звоню еще раз, на этот раз сказали, что зарегистрироваться можно только послезавтра от момента получения карты. Ок, пробую регистрацию на третий день, естественно все тоже самое, опять ошибка. Снова звоню в поддержку, теперь говорят, что надо подойти в отделение и обновить данные анкеты. Ну что это за дурдом? [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/evil.gif[/img] Три звонка в поддержку и три разных варианта. И что нужно обновлять в анкете, если я заполнял ее 3 дня назад, там все данные наисвежайшие!

Добрый день! Не могу активировать свою зарплатную карту уже несколько месяцев. Там уже и зарплата должна лежать и аванс и через 3 дня еще одна зарплата. Девушки из кол центра рекомендую, обратиться в банк лично, но при этом сложилось впечатление, что даже и не пытались ничего активировать, спросили только дату рождения и фамилию. Причем фамилию даже по буквам не уточняли, она довольно сложная для восприятия на слух. Для чего мне тратить свое время? У меня нет такой возможности в рабочие дни. Сотрудник банка при оформлении снимал копию с моего паспорта и принимал заявление с моими данными. Почему это не внесено в базу? Бухгалтерия тоже передавала данные сотрудников. Это ошибка банка, а не моя, значит банк должен удаленно все исправить. И я не одна такая, а каждый второй наш сотрудник столкнулся с этим. Персональный менеджер организации по указанному номеру телефона не отвечает, видимо только с главным бухгалтером ведет переговоры. Это просто отвратительно! Мне нужны деньги, причем свои и я не могу их получить.

Я оставляла в банке ФК Открытие 14 октября этого года финансовую претензию по моему кредиту. Я вынуждена жаловаться на банк по 2 причинам: 1. Сама суть претензии- весной этого года у  меня был последний платеж по кредиту. Брала я его весной 2014 года. Все время платила исправно и не было просрочек по нему. Также параллельно было несколько кредитов и карт, которые я всегда во время погашала. Однако в банке Открытие у меня образовалась просрочка именно по ПОСЛЕДНЕМУ платежу. Про нее я узнала случайно, когда подавала на кредит в другом банке. И с момента просрочки прошло 7 месяцев! Я всегда звоню в банк и спрашиваю информацию когда кончается кредит и сумма к погашению, однако в этом банке меня проинформировали неправильно. Теперь по вине банка у меня испорчена КИ, и я не могу брать кредиты!!! Зачем портить жизнь людям, если в этом вина банка?! Я прошу снять отметку с БКИ о просрочке и признать вину за банком. Ну, наверное, это нелогично платить 3 года исправно кредит и другие кредиты и так сделать с последним платежом. В итоге я полностью погасила долг, но теперь прошу исправить КИ. 2. ОООЧЕНЬ долго рассматривают претензию. Операторы на горячей линии информировали каждый раз по-разному по срокам рассмотрения. Один человек говорил мне 14 дней ваша претензия будет рассматриваться, другой говорил, что по регламенту 30 рабочих дней. В итоге прошло 30 дней и ни ответа, ни привета. Я каждый раз звонила на горячую линию, чтобы получить хоть какой-то ответ, но никто не может дать ни одного ответа. Только и слышу "да, ваша претензия действительно просрочена, но мы не можем сказать, что вам дальше делать" А я знаю, что делать-идти в прокуратуру! В итоге с горем пополам, когда я попросила на горячей линии достучаться до других лиц, мне сказали, что претензия будет продлена. Ответ На сколько я не получила. СМС мне не пришло со сроком и опять продолжила звонить. Сегодня я узнала, что претензия продлена опять на 30 дней! Мне ее до конца жизни будут продлевать на 30 дней или как? Меня это категорически не устраивает. На вопрос почему так долго, мне сказали, что соответствующий отдел направил в другую организацию или отдел мой вопрос. И та организация не смогла ответить мне в течение 30 дней. Это бред? Что вы вообще говорите. Какая сторонняя организация- я кредит брала в ВАШЕМ банке. Меня не волнует кто что не успел там рассмотреть, почему я должна от этого пострадать? Требую немедленного рассмотрения претензии!

Я Индивидуальный предприниматель. Заблокировали мне счет по 115 ФЗ 8 или 9.11.2017 (точно не помню). Обратился в отделение, в котором обслуживался, а именно Санкт-Петербург, ДО "Каменоостровский 78" 17.11 подписал 2 заявления о закрытии расчетного счета и корпоративного счета, предоставил реквизиты куда необходимо было перевести остаток. Менеджер, обслуживающий меня (ФИО не помню) сказал, что средства будут перечислены в течение 5 рабочих дней. Дальше интереснее, связавшись по телефону с отделением 22.11 выяснил что счет еще не закрыт. Информацию предоставила сотрудница по имени Анастасия. Следующее общение по телефону состоялось с отделением в лице Анастасии, состоялось 24.11.2017 - итог СЧЕТ ПО ПРЕЖНЕМУ НЕ ЗАКРЫТ. Мне было рекомендовано позвонить ближе к вечеру за результатом. Я этого не сделал. Связался с отделением 27.11.2017 и ответ получил такой же - СЧЕТ НЕ ЗАКРЫТ. Сотрудница порекомендовала позвонить 28.11.2017  Сегодня 28.11.2017 я связался - денег нет и счет по прежнему не закрыт. Это выяснилось сегодня при общении по телефону с сотрудницей по имени Светлана. Рекомендация от Светланы - позвонить в конце недели, так как якобы сотрудник, который меня обслуживал 17.11.2017 находиться на больничном и будет на рабочем месте в пятницу 01.12.2017. Не совсем понимаю по какой причине тянут время. Обращаюсь к официальным представителям банка с вопросом: В КАКИЕ СРОКИ ОСТАТОК СРЕДСТВ БУДЕТ ПЕРЕЧИСЛЕН? Всем читателям - решайте сами работать или нет с банком.

Здравствуйте. Пользуюсь услугами Бинбанка уже 2 года. До недавнего времени всё было нормально. Но вот с месяц назад попытался открыть вклад в интернет-банке, но постоянно банк отклоняет заявки, выдаёт сообщение типа "по техническим причинам....." Открыть вклад в интернет-банке пробовал раз 12 ничего не выходит, постоянно пишет что-то типа "в настоящее время по техническим причинам невозможно", сколько времени будут эти причины, а то уже наверное месяц всё никак.

В моем отзыве не будет ничего удивительного, но почему настаиваю его засчитать, опишу ниже. Выбрал для открытия первого моего в жизни вклада – Бинбанк. Ставки хорошие, условия тоже – почему нет? При оформлении вклада попал на удивительную и улыбчивую девушку – Элину (сотрудница банка). А удивительна она была тем, что помимо консультирования по вопросам моим и по помощи в выборе вклада, причем каждый вклад она мне разжевала отдельно на предмет более выгодного для меня, так она еще умудрялась консультировать своих же коллег по вопросам дополнительным, которые у тех возникали в ходе обслуживания клиентов. Так, например, сотрудник перевел по системе переводов деньги в другой валюте, чем того, видимо, требовал клиент, и конечно последний был недоволен, я видел, что назревает конфликт да и кто бы сдержался даже если и принять как данность человеческий фактор. Элина быстро ответила сотруднику, что необходимо предпринять и куда что написать и вуаля конфликт улажен, никаких жалобных книг, криков, оров, этот невнимательный сотрудник отпустил клиента через 5 минут, выходили уже с этим клиентом вместе). Просто Биг мама на все отделение)) Вклад мы с ней выбрали, оформили, ИБ подключили, помимо простого подключения она мне показала на деле какие есть там функции, какие операции можно выполнять и как. С таким сотрудником никакого руководства для пользователя не нужно). Так вот почему почему хочу, чтобы засчитали мой отзыв, не беря в расчёт то, что эта милая девушка меня впечатлила, тем как она успевала профессионально параллельно консультируя меня отвечать и улаживать конфликты сотрудников со своими клиентами, никто не остался обделенным. Мое обслуживание заняло не более 15 минут, приплюсуйте сюда открытие всего, что мне надо, объяснение и разжевывание, хотя, наверное, мое быстрое усвоение обеспечил простой человеческий язык и обыкновенные житейские примеры, и помощь товарищам, при этом основательное, а не так, чтобы отстал. Вы скажите, что это нормальное поведение специалиста при работе с клиентом, ничего типа удивительного. Но вот знаете, в наше время очень тяжело встретить грамотного человека, который не только выполнит свою основную функцию, но и не побоится взять на себя несколько больше и оставить у клиента только положительные впечатления. Когда клиент уходит не задерганный непонятными объяснениями и уставший от выбора и сомневающийся, а то ли он выбрал, а, наоборот, с чувством что ему рады, выбор сделал точно такой, какой и хотел, да еще и под впечатлением от увиденной работоспособности сотрудника) Я рад, что нашел своего специалиста, это дорогого стоит).

Добрый день. Пишу свой отзыв по работе с этим банком. Являюсь премиум-клиентом данного банка. Расскажу о двух случая безответственного и просто отвратительно поведения сотрудников отделения.  Приехав в отделение в рабочее время, для закрытия счета. Оказалось, что управляющая отделением ушла домой и возвращаться уже не планирует, а без подтверждения данную операцию осуществить невозможно. Мне похлопали пустыми глазками и все пришлось ехать домой и планировать свой день по-другому. Позвоним на номер горячей линии, сложилось ощущение, что Оператор в другой стране живет, он плюхался в трубку и доказывал что есть инструкция и такого случится не могло, что он грудью ляжет, но разберётся в данной ситуации. Не прошло и двух часов, перезванивает сотрудник и приносит извинения за сложившееся недоразумение.  Вторая ситуация сложилась 28.11.17 в том же злополучном отделение. Я заказал сумму денег, за 3 дня, за 3 дня!!!! Я просил отправить смс о том что деньги поступили и я могу ехать, перезвонить! С утра перед выездом я перезвонил на телефон горячей линии, все меня убедили что все в порядке, я могу ехать и проводить свою операцию. По приезду в банк оказалось денег нет и сказали, приезжайте позже, может появятся. Снова звонок, снова грудь за правду, снова «извините»!   Отвратительно для банка давать такой ответ. Я заказал средства, я выполнил Ваши условия, так почему же Вы поступаете так отвратительно? Сколько у вас там ещё «извините» припасено?! Я настоятельно не рекомендую пользоваться услуги этого банка!

Простояла час, так и не смогла дождаться своей очереди, прошли люди, которые были до меня, после меня. Я человек терпеливый, но когда уже подходило к концу мое время, я поинтересовалась у менеджера, почему все проходят, а я нет, на что мне был дан ответ, что я выбрала услуга не в приоритете, услуга - Другое. То есть можно простоять там бесконечно, если будут подходить люди и выбирать талоны с услугами Ипотека или Кредит ибо они более важны для банка, вывод: это банк не для людей, лучше не тратьте свое время на него. Свой вопрос так решить и не смогла.