17 777 отзывов о банке «ФК Открытие»

НОМОС-БАНК стал одним из победителей конкурса по выплатам страхового возмещения вкладчикам АКБ «Инвестбанк», проводившегося АСВ. 25 декабря настал первый день выплат дя вкладчиков с фамилиями от Р до Ц. Казалось бы совсем немного народу, тем более что по [URL=http://www.asv.org.ru/agency/for_press/pr/309278/ ]по официальным данным[/URL] на сайте АСВ в Москве и МО всего 17 тыс вкладчиков Инвестбанка, а с фамилиями от Р до Ц значительно меньше. Для сравнения на том же сайте АСВ в Москве и МО у лишенного лицензии БПФ — 21 тыс вкладчиков. Итак, 25 декабря 2013 г. Москва, отделение на Проспекте Мира, 55. Помещение маленькое и душное, обычное для банка из второй сотни по активам. Электронная очередь отсутствует. Программа сбоит и не работает. В других отделениях Москвы и Питербурга - не лучшая ситуация. Смотрите отзывы [URL=https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=12&TID=200957&MID=2464078#message2464078]здесь[/URL] и [URL=https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=12&TID=200957&MID=2464115#message2464115]здесь[/URL]. Мне непонятно, по каким критериям АСВ назначило Номос банком-агентом? Почему не следит за ситуацией с выплатой (а точнее невозможностью выплат и всяческим их затягиванием) страхового возмещения? [b]От админа: [/b]В Народном рейтинге оценивается личный опыт клиентов банков. [b]alex65: [/b]Я лично вчера 25 декабря обращался в отделение Номоса по адресу Москва, проспект Мира, 55. Присутствовал при зависании программы и затягивании времени на выдачу.

В связи с отзывом лицензии АКБ «Инвестбанк» (ОАО) обратилась 25.12 2013 в банк агент «НОМОС-БАНК» (ОАО) гор. Калининград. Ситуация похожа на коллапс: - полное отсутствие взаимодействия и информации для вкладчиков; - пренебрежение к вкладчикам (снимали на мобильные телефоны с верхних этажей, бросали реплики: «зачем открывали вклады в Инвестанке?»); - отсутствие допофисов и отделений, ограниченное количество операционистов, неудобный режим работы (1 отделение на всю Калининградскую область); - недостаточно навыков работы с населением, в результате чего данному банку трудно обслужить сегментированных ему вкладчиков (фамилии Р-Ц). Увидела, что банк изменил режим работы в Калининграде, но это не сильно изменит ситуацию. Зачем вызвались быть банком-агентом, если совершенно для этого не приспособлены? Быть клиентом такого банка никакого желания не возникает. В то же время вкладчики банка-агента «Сбербанк» обслуживаются быстро, профессионально и комфортно.

После потери карты недавно перевыпустила новую, пожалела, что сделала это. На протяжении последнего месяца банк "радовал" неоднократно. Еще можно пережить, что менеджеры делают свою работу медленно и не особо торопясь, а кассир, выдавая карту и заполняя документы, параллельно общается с коллегой по телефону. Расстроило неправильное информирование - видимо, это традиция во всех отделениях. Начать с того, что при перевыпуске карты (отделение на Бакулева) мне предложили оформить именную карту вместо моментальной. Я согласилась, так как на этой карте был выше лимит снятия. Тут стоить упомянуть, что такую карту предлагали мне и при первом оформлении карты в другом отделении. Я спросила сотрудника банка, чем отличается эта карта от старой, мне ответили, что только лимитом, именем на карточке и благотворительной программой. Дома я выяснила, что оказывается, привязка электронных денег была к карте, а не счету, и нужно привязывать карту к вебмани заново. Пришлось ехать в банк повторно. Несмотря на то, что как при первом оформлении карты, так и при восстановлении новой я говорила о том, что карта мне нужна для вывода средств Webmoney, в отделении на м. Университет выяснилось, что ее нельзя привязать к webmoney и мне необходима моментальная. Было потеряно 2 недели времени на карту, которая мне оказывается не нужна. Пришлось разрезать карту и делать все заново. После привязки карты к счету Webmoney (вообще-то в любом другом банке это делают удаленно, а не заставляют клиентов ездить в банк), я попросила подключить меня к услуге смс-уведомлений. Мне ответили, что это нужно сделать по телефону 8 800 700-787-7, и я поехала домой. Дома, после 15 минут ожидания связи со специалистом, мне сообщили, что подключение к этой услуге можно сделать только в отделении банка и по телефону она не осуществляется. Я опять должна тратить полдня на поездку в банк? И там мне опять скажут подключить через звонок? Складывается впечатление, что в этом банке никто ничего не знает и никто ни за что не отвечает. На данный момент составляю письмо с претензией. Когда закончится срок действия карты, новую в этом банке ни за что заказывать не буду, хватит с меня.

Здравствуйте! У меня ипотека в этом банке, увеличили ставку по причине, что мы разбили страховку на 4 части, в банке сказали оплатите все и мы вернем ставку- это было в июле 2013 г., до сих пор ничего, то есть ставка увеличена, страховка полностью оплачена, но ежемесячно я плачу на 8000 руб больше. В отделении в СПб на Невском 24 говорят нам звонить не надо из Москвы, вам позвонят и все, уже 6 мес. прошли, сколько можно грабить, до нового года если не решите этот вопрос, я иду в суд и верну то, что я переплатила с процентами, можете быть в этом уверены. Такое отношение к клиентам не видела ни в одном банке: не звонят, ничего не знают.

По истечении почти 10 лет обслуживания в БИН-Банке (отмечу, практически безупречного обслуживания) сегодня я хочу спросить его руководство и топ-менеджеров: что с вами случилось? Что произошло с тем уютным и семейным Банком, год назад к которому практически не было вопросов или претензий? Летом банк изменил форму представительства в Нижнем Новгороде – из филиала Банка в г. Нижний Новгород он вдруг превратился филиал БИН-Банка в г. Ульяновск. При этом Банк, постоянно присылающий смс-сообщения об открытии очередных офисов в г. Нижний Новгород, проявил чудеса молчания и попросту «забил» на оповещение своих клиентов о СУЩЕСТВЕННОМ изменении реквизитов для перечислений денежных средств на лицевые счета пластиковых карт. Попытка отыскать хоть какую-то информацию о текущем консолидированном счёте для распределения на «пластик» никаким успехом не увенчались – ну нет такой информации на сайте, кроме как стандартных реквизитов Банка в г. Ульяновск. Денежные средства по платёжным поручениям, поданным в сторонние банки, с упорным постоянством возвращались обратно на счета. Уважаемый Банк, у вас мало клиентов в Нижнем Новгороде? Или имел место некий умысел вывести клиента на просрочку? Вы считаете, что изменения консолидированного счёта – это несущественно? Так я вас огорчу – очень существенное, и Банк ОБЯЗАН уведомить клиента об изменениях в реквизитах для платежа. А не обязывать Клиента ломать голову и заставлять звонить в офис с просьбой продиктовать номер счёта. Но последнее общение с колл-центром меня просто убило. Наповал. Ну вот так случилось, что мне перестали приходить сообщения о пополнении револьверной карты. До ноября как-то приходили, а потом как в Лету канули. При этом, шаблон для межбанковских перечислений никак не менялся, равно как и назначение платежа (почему я это написал, станет понятным чуть позже). «Ослеп» я на пополнения, перестал видеть, исполнил я свой долг перед Банком или ещё пока в процессе. Что делает Клиент в таких случаях? Правильно, набирает телефон горячей линии и запрашивает баланс. Почти десять лет пользовался такой услугой (смс-информирование подключено только в этом году), почему бы не воспользоваться и в этот раз? Звоню, слушаю, диктую (как обычно) номер карты и… получаю сногсшибательный ответ: а у вас старая карта, мы её больше не видим. Баланс не скажем. Операции не видим. Звоните в офис, телефон скажем. Приехали. Поезд дальше не идёт, конечная остановка. «Горячая линия», о которой есть надпись на обороте карты, больше про неё ничего не знает. Уважаемый Банк, объясните, пожалуйста, вашему клиенту, почему ДО этого момента про мою карту в колл-центре всё знали, исправно запрашивали кодовое слово и называли баланс, а сейчас «мы вас знать не знаем»? Простите, конечно, а блокировать карту при необходимости я как буду? Звонить ночью в отделение Банка в Нижний Новгород, где гарантированно и совершенно справедливо НИКТО не поднимет трубку? Вы для чего или для кого написали на обороте карты телефон поддержки клиентов? Или мы, держатели револьверных карт Банка (и именно по этой причине самых ценных карт Банка) больше не представляем интереса? В какую такую низменную касту вы вывели нас? Если у вас что-то изменилось в ПО и вы перестали нас поддерживать – почему мы об этом узнаём постфактум? Да, мою злую претензию приняли по телефону. Да, мне перезвонили через неделю и извинились за то, что мою карту действительно ГЛ больше не видит. Рекомендовали изменить назначение платежа, удалив номер лицевого счёта, а вместо него прописать номер карты. А заодно подключить ИБ. Поблагодарил сотрудника, не стал его разочаровывать. Но… Господа! Мы с мамой формируем ОДИНАКОВЫЕ по форме и почти одинаковые по назначению платёжные поручения в ОДНОМ стороннем банке. Оба прописываем консолидированный счёт, а не номер карты. При этом мама получает смс о пополнении, а я – курю в сторонке. У неё расчётная карта к депозиту, у меня – револьверная старинная кредитная карточка. В чём прикол, простите за сленг? Вы приглашаете меня подключить ИБ в офисе. Около которого за километр не припарковаться, потому что Банк, при переносе офиса со Звездинки на Ковалихинскую, не озадачился наличием хотя бы теоретической возможности парковки около пустышки-стекляшки под гордым названием «Бизнес-центр». Через каждые 10 метров знак «остановка и стоянка запрещены». Я понимаю, что Банк скептически относится к моему времени и считает, что можно приехать на автобусе и прогуляться. Ок, не вопрос. Тогда уважаемый Банк, возможно, озадачится качеством своих платных услуг (которые, повторюсь, ОКАЗЫВАЛИСЬ), оповещая о пополнениях счёта карты, оповещении об изменениях в реквизитах для платежей, изменениях о форме обслуживания старых револьверных карт своих старых и проверенных временем клиентов. А не предлагать им поменять карту на некий Эликсир, который после «револьвера» смотрится, как минимум, смешным. Спасибо, не надо. PS: Оценка поднята до "3" исключительно в качестве благодарности Ольге Щ-ой, которая никогда не отказывает в помощи в появившихся квестах банка.

Была держателем карты много лет назад. Оформляла ее в г. Тольятти. В 2009 г. переехала в г. Санкт-Петербург, где потеряла карту, но к тому времени, снять с нее уже было нельзя, и работала она только на погашение кредитного лимита (3000), тем не менее, сотрудников оповестила, с просьбой, заблокировать карту. Последний платеж по карте был произведен мною 16.05.2010 в Санкт-Петербурге, в офисе на ул. Марата. Данных по моей кредитке в этом офисе не было, а потому, чтобы узнать сумму, требующуюся для закрытия карты, тут же звонила в call-центр, после чего внесла необходимый платеж. Сотрудники банка заверили меня, что карта моя будет закрыта, резать при мне ее не стали, так как к тому времени уже полгода как она не существовала (в связи с потерей). Спустя более чем 4.5 года, по адресу моей прописки пришло письмо с вызовом в суд, так как якобы, я должна банку около 16 тысяч. Я отправилась в офис банка на Маршала Бирюзова, попросила выписку, которую мне предоставили. Исходя из выписки, я, в день закрытия карты НЕДОПЛАТИЛА 381 рубль, а остальные более чем 15 тысяч - это проценты и пеня. Я, конечно же написала заявление, в котором постаралась доступно объяснить, что приходя в офис я, как и любой другой клиент любого другого банка, надеюсь на компетентность сотрудников, то же самое относится и к работникам call-центра, и естественно,учитывая что карта никогда для меня "прозрачной" не была, т.к. узнать о состоянии остатка лимита или задолженности можно было узнать только у работника банка, как еще я могу узнать и быть уверенной в правильности озвученной суммы? Я же не к гадалке и не к астрологу обратилась, а к сотруднику,которому данная информация доступна. А если не можете обеспечивать достоверность информации, пожалуйста, предупреждайте,что остаток задолженности для вас самих - загадка. Так же, в заявлении я указала, что ни разу за эти 4.5 года банк не удосужился оповестить меня о каком либо долге, и безусловно, отметила тот факт, что срок давности по кредиту вышел 1.5 года назад. Учитывая все обстоятельства я готова оплатить 381 рубль. В общем ответ мне пообещали отправить на e-mail. Несмотря на то, что суд состоится 23.12, оперативности я, после изучения отзывов, жду напрасно. По месту прописки, в связи с тем, что сама присутствовать не могу, отправила все документы: выписку, копию заявления, и доверенность. Не считаю себя виновной в данной ситуации, а также отказываюсь оплачивать какие-бы то ни было деньги кроме этих 381руб недоплаченных 16.05.10 из-за некомпетентности сотрудников банка. Более того, считаю действия банка по отношению ко мне мошенничеством. И еще хотелось бы выяснить такой момент, когда я писала заявление в офисе, сотрудница банка уточняя мой номер произнесла: "а прежде у вас был номер на +7925...?". Такого номера отродясь не имела,так что вопрос к вам, что за левые номера в моем договоре?

Являлся клиентом Приватбанка. У меня была кред. карта, по которой были просрочки. Месяц назад заглянул в банк и спросил, что нужно, чтобы закрыть карту и никогда с вашим банком дело не иметь. Мне сказали оплатить такую-то сумму, включающую долг основной, проценты, штрафы за просрочку. В этот же день я все оплатил, а на след. день пришел, дабы написать заявление о получении справки о том, что долгов перед банком нет. Оператор в казанском банке посмотрела все данные, - "Все нормально" - сказала она и я написал заявление. "Справку можете забрать завтра" - сказала она и указала на стол, где будет находиться моя справочка. Сумма по кредиту была небольшой, поэтому я подумал, что если будет время, то загляну и заберу справку. Но времени как всегда не оказалось, но я решил перестраховаться и позвонил в банк, чтобы уточнить - все ли нормально и не имею ли я долгов. Мне сказали, что все хорошо, ну и я забыл. А вчера, то есть спустя месяц, мне звонит на тел. специалист банка и нервным голосом спрашивает - "А почему Вы не оплачиваете штраф 500 рублей". "Какой такой штраф" - говорю я и утверждаю, что все оплатил. Нет, сказал специалист банка, Карточку Вы закрыли, долги тоже, а штрафной счет остался. Как так остался, ведь в справке, которую мне предлагали в офисе Приватбанка, указано, что карточка закрыта + то, что я не имею каких либо долгов перед банком. Получается, что ваш штрафной счет не относится к Приватбанку? Долгое молчание в трубку и ответ специалиста - «Вы когда подойдете в банк?». Я же продолжаю - «Кроме того, получается, что это ошибка специалиста, неправильно посчитавшего мне сумму для полного погашения карты + штрафного счета. Долгое молчание. Ответ специалиста - «Видимо у работников банка в Казани нет доступа к штрафному счету» Вот это да, подумал я. Вот так Приватбанк, как он только получил лицензию. Хотя сейчас любую бумажку за деньги получить можно, а для банка - тем более. [b] Администратор: [/b] Укажите дату, когда Вы закрывали карту.

и сказали, что теперь у них такая новая форма оформления, все фиксируется в электронном виде! Я заволновалась. У нас у всех там деньги лежат. Только бы дотянуть до окончания срока, закроем все вклады и будем искать другой банк.

При оформлении кредита на 800 000 рублей, мне "навязали" страхование от несчастных случаев и потери трудоспособности. Сказали, что это обязательное условие банка, но через месяц я могу написать заявление и мне возвратят страховую премию (136 000). По истечении месяца я отправил заявление, как мне и объясняли сотрудники банка, через почту России заказным письмом. Через неделю мне позвонили из Москвы (страховая компания "открытие") и сказали, что деньги не вернут, т.к. в договоре страхования это учтено... И вот теперь ответьте, что это за обман такой творится в вашем банке? На эти 100 000 рублей возврата страховой премии я рассчитывал 4 месяца гасить кредит. Теперь вопрос "Что делать?". Не платить, и дожидаться суда, или можно этот договор аннулировать? В таком случае я - бы нашёл на пару месяцев средства для погашения кредита. Прошу вас ответить мне, что можно сделать в этом случае. Я пользуюсь кредитами 10-15 лет и за всю историю у меня не было не одной просрочки. Но когда из тебя делают "лоха" я тоже буду адекватно реагировать. Сумма не маленькая... Заранее спасибо. Юрий.

Добрый день. Мы являемся клиентами Ханты-Мансийского банка очень давно. Зарплатная карта тоже оформлена в этом банке. Неоднократно брали кредиты здесь же и всегда вовремя их выплачивали. Две недели назад понадобился кредит на 400 тысяч, и мы не раздумывая обратились именно в этот банк, предупредив сразу эксперта, что нужна конкретная сумма и без страховок, в общем на тех же условиях, на которых кредитовались здесь ранее. Эксперт заявку принял и попросил ждать 2 дня. На третий день нам позвонили из банка и сказали, что нам одобрен кредит на 440 тысяч. 40 тысяч из них - страховка :o Хотя мы сразу предупредили, что кредит со страховкой все равно не возьмем. Зачем же тратить наше и ваше время? Кредитный эксперт сказала, что еще раз все перепроверит, и попросила позвонить уже через неделю :wall: Через неделю результат был все тот же. Конечно мы понимаем, что это право банка решать дать кредит со страховкой или без. Но почему же такое недоверие и неуважение к постоянным клиентам? Получается, что условия кредитования стали хуже и жестче, чем были ранее? Просто жаль потерю времени и нулевой в итоге результат. А ведь до этого у нас не было и тени сомнения, в какой банк обратиться за кредитом. Спасибо, у меня все.

Добрый вечер! Небольшая серия предновогодних отзывов о банках, с которыми я сотрудничаю. Начнём с БинБанка. Летом прошлого года заказал кредитку МС Стандарт Классическую. Карту получил по почте достаточно оперативно. Заполнил приложенный договор, отнёс в отделение на Тульской (Москва). Народу было мало, быстро подписал нужные бумаги, сфотографировался и стал ожидать обещанной смски о возможности активации. Не дождался. Позвонил сам-активировал. Помарка Банка вроде небольшая, но я исхожу из того, что раз обещали - то сделайте, пришлите сообщение. По использованию продукта претензий нет. Карта срабатывала всегда, смс об операциях приходили оперативно. Лимит повышали один раз, через 6 или 7 месяцев после начала использования. Внесение наличных через банкоматы неудобств не доставляет, хотя чаще пользуюсь межбанком. В первые месяцы огромное неудобство вызывало отсутствие интернет-банка. Когда появился, сложно было подключить (несколько раз заходил в разные офисы, уточнял сроки), сие действо получилось только после вопроса на Банки.ру (кстати, поддержка здесь отличная-перезванивают и подробно отвечают на вопросы-молодцы!). Офисы посещаю очень редко, хотя находиться в них приятно-чистые и светлые. На днях подключал Бинбанк-онлайн, дабы воспользоваться возможностью получения кредитной истории (до этого хватало интернет-банка Эликсир), девушка вполне благожелательно, хотя и не очень быстро оформила бумаги. Спам не шлют, звонками не беспокоят - за что огромный респект! Не знаю, как Банк будет действовать в случае с какими-то проблемами вроде претензионной работы-не сталкивался. Пока всё нормально. Твёрдая четвёрка! С Наступающим!

Оценка "3-" авансом. К сути. Перечислю события, а как их оценивать, каждый решит сам. 1) Подал заявку через сайт банка на карту Travel с кредитным лимитом 02/12/2013. Система уведомила, что свяжутся в самое ближайшее время. 2) Устал ждать и 06/12/2013 позвонил в колл-центр, где полчаса заполнял со специалистом заявку на кредитную карту. Было обещано, что решение будет от нескольких минут до 2 суток. 3) Устал ждать и... 11/12/2013 позвонил сам в банк и выяснил, что решение положительное и для получения карты и оформления карты необходимо посетить любой офис банка и получить моментальную неэмбосированную карту и подписать документы. 4) 11/12/2013 зашёл на сайт банка и в списке отделений увидел ближайший ко мне ДО Жуковский по адресу г. Жуковский, ул.Чкалова, д.31. Доехал до него и увидел, что по этому адресу располагается Номос Банк. Зная, что предстоит объединение уточнил у операционистов, могу ли произвести необходимые мне действия. Получил отрицательный ответ. 5) 12/12/2013 решил заехать в отделение ДО Останкино по пути на работу. Подождал значительное время в очереди, получил карту и подписал необходимые документы. Уточнил по поводу SMS-информирования, проверил телефон и попросил подключить Интерне-банк. Было обещано, что карта заработает сегодня, ну максимум завтра. 6) 13/12/2013 карта не заработала, Интернет-банк был тоже недоступен. Позвонил в банк (наивный я, да, привык просто, что в "правильных" банках всё перечисленное начинает работать или сразу или тогда, когда обещают) и выяснил, что ничего не заработает, т.к. в документах на одной из страниц не хватает расшифровки подписи (по этому поводу никто со мной не связался, конечно же, как я уже и привык в отношениях с банком Открытие). Было безапелляционно заявлено, что я должен поехать в отделение банка и подписать всё заново. 7) Мне на следующий день надо было улетать на 3 недели из Москвы и вариант решать эту проблему ну совсем не входил в мои планы. Тут правда уже возникло желание побороть невезуху и довести дело до конца. Уточнил в колл-центре в каком отделении я могу подписать документы. Мне сказали, что можно это сделать в любом месте в том числе в Жуковском (карты в Номосе типа не выдают, а документы подписать можно точно, что выясняли несколько минут пока я висел на линии). 8) Всё та же пятница 13/12/2013. Еду в ДО Жуковский. получаю там отказ. Девушки из Номоса очень хотели мне помочь. звонили, узнавали, но ничего сделать не смогли. 9) Принимаю решение, что этот квест наверно не для меня. С таким раздолбайством системным я бороться не готов накануне поездки. Но, тут выясняется, что мне надо срочно поехать на Кропоткинскую на метро и я решаю по пути заехать ради принципа, ну неужели я не смогу побороть невезуху (мысленно уже тосковал в этот момент по чёткости и адекватности бизнес-процессов в канувшем в лету Мастер-Банке). 10) В дороге захожу на сайт банка, вижу там очень удобный территориально для моего маршрута ДО Таганский, заезжаю туда и... да, да... Номос и тоже в нём не работают с физлицами Открытия (думаю риторический вопрос про то, зачем вешать адреса в которых нет Открытия на свой официальный сайт, можно опустить из-за очевидности этой мысли). 11) Всё та же пятница 13/12/2013. ДО Павелецкий. Подписал документы. Получил заверения вполне адекватного специалиста, что всё удастся поправить и тысячу извинений + самые подробные консультации по всем заданным вопросам. Итоговая информация: всё заработает в тот же день или в субботу 14/12/2013. 12) 16/12/2013 получил странную смс о подключении 3D-Secure (ну "не первый год замужем" и понял, что это и есть активация карты). Активировал самостоятельно Интернет-банк (хотя мне говорили операционисты в ДО Останкино, что там есть какие-то странные условия, что Интернет-банк надо активировать обязательно до полуночи того дня, в который прошла активация карты. Либо я успел пока активационный код из конверта не успел превратиться в полночь в тыкву, либо это бред некомпетентного сотрудника банка - судить не берусь). Вроде всё ок, визуально всё работает. Я удовлетворён победой над бардаком (зачёркнуто), т.е. над обстоятельствами. 13) 16/12/2013 вечером я замечаю, что не приходят смс ни о транзакциях по карте, ни о поступлениях денег на счёт безналом. Удивляюсь, т.к. смс с кодами для работы в Интернет-банке приходят исправно, сам сервис SMS-уведомлений бесплатен у банка, доступен по умолчанию,я его просил подключить и сверял в анкете правильность телефона именно для этих целей. 14) Я, находясь в Европе. звоню в банк. Перспективы нет, только личный визит в отделение банка. 15) Жалоба составлена по телефону. Желание размещать собственные деньги во вклад в банке Открытие и открыть кобрэнд с Трансаэро ушло без перспективы вернуться.

Сегодня, 11.12.2013 примерно в 12.00 с телефона +7(812)640-10-10 мне позвонила сотрудница банка и сообщила - так как я недавно оформлял кредит наличными в банке, я являюсь клиентом этого банка и банк мне предлагает кредитную карту с лимитом 50.000р. Я переспросил, какая процентная ставка по данной карте - девушка мне сообщила, что 18% годовых, после чего я приехал в банк для оформления карты. Во всех документах, даваемых мне на подпись, процентная ставка нигде не указывалась. В итоге, получив карту и приехав на работу, я решил позвонить в банк и более подробно узнать условия, где мне и сообщили, что моя процентная ставка - 36% годовых. Это обман чистой воды, для выполнения плана и получения премии! До этого момента был очень хорошего мнения о банке и с начала года являюсь клиентом банка: у меня расчетный счет моего ООО в этом банке, который я теперь наверное закрою. [b] Администратор: [/b] А при подписании почему не поинтересовались процентной ставкой? [b] tumoha: [/b] В банке меня встретила та же девушка(Катерина) которая и звонила мне по телефону.При общении с ней я уточнял,а именно спросил,"что за карту вы мне предлагаете,смотрел у вас на сайте таких ставок по картам не видел" она ответила,что это мол специальная программа-подарок для клиентов банка,я ещё при ней удивлялся мол ставка какая хорошая,мол у меня в Альфа Банке по золотой карте даже больше.

Как говорил когда-то Филипп Массинджер: "Терпение — добродетель нищих", но я, в душе претендуя хотя бы на средний класс, ;) видимо, корнями все же ближе к менее обеспеченной части населения. 9 месяц проявлял недюжинную выдержку и терпение, в надежде дождаться рождения того, чего видимо дождаться уже не придется. Итак, по порядку. Одно время, обслуживался я в банке "Открытие", имел счет, и в одно прекрасное утро дернул меня черт открыть кредитную карту Webmoney. Подкупило меня то, что с каждой операции какая-то денежка падает на счет Webmoney. Являясь продвинутым пользователем интернета, получая удовольствия от совершения манипуляций с электронными деньгами и совершая частые покупки по интернету, я решил, что данная карта мне ну просто необходима. Получив карту, я стал ею вовсю пользоваться, и вроде бы проблем не было. Зная корпорацию "Открытие" как вполне продвинутую контору на рынке ценных бумаг, этого собсно ожидал и от банка. Но реальность оказалась далека от идеала. 1-ое открытие :D: Оказалось, что интернет-банк (ИБ) данного банка настолько убог, что хуже может быть только полное его отсутствие. Имея кредитные карты нескольких банков, я привык к тому, что узнать сумму, которую необходимо погасить в льготный период, чтобы тебе не начислили проценты (а я всегда гасил задолженность именно так), можно по выписке из ИБ. Заходишь, смотришь выписку на отчетную дату, там указана сумма к погашению в льготный период, идешь, гасишь. Банки тебя любят, потихоньку увеличивают лимиты, все довольны. В "Открытии" все не так. Хочешь узнать свою задолженность, лезешь в ИБ, а там... ноль информации. У них просто нет такого понятия как "сформированная выписка на отчетную дату", как данность. Хочешь узнать сумму к погашению в льготный период, звони в колл-центр, там ты провисишь минут 10, оператор-девочка тебя допросит, причем ей обязательно надо знать какого именно числа ты будешь гасить задолженность, иначе она не сможет назвать правильную(!) сумму, ей ее надо рассчитать(!). То, что она может ошибиться, рассчитать не так, и в итоге ты пойдешь и погасишь неверную сумму и тебе начислят проценты, и телефонный разговор ты к делу не подошьешь, банк не волнует. Пару раз, я пытался узнать льготную сумму к погашению в отделениях, но понял, что это выбивает сотрудников банка из рабочей колеи, т.к. они вообще не понимают о чем речь, и просят звонить в колл-центр. Карма мне была дорога, Webmoney манил халявой, я стойко звонил в колл-центр. Весной 2013 (вроде бы март), я зашел в ИБ обнаружил, что по моей карте мне начислили проценты, прекратив льготный период. Стал разбираться, смотреть операции, пытаясь обнаружить те, которые не попадали под льготный период (снятие наличных). Не обнаружил, пошел в отделение. Показал выписки, сотрудники посмотрели, сникли (причем там был и "специалист по кредитным картам") сказали, что в этом ничего не понимают, почему начисляются проценты не знают. Спросил есть ли в Питере у них тот, кто что-то понимает в кредитных картах, льготных лимитах, выписках и т.п., чтобы я смог с ним поговорить на нормальном банковском языке. Завели мантру про колл-центр. Меня все это достало, я написал заявление, которое приняли, уверяя, что его рассмотрят специалисты и во всем разберутся. Погасил всю задолженность полностью, чтобы не начислялись дальше проценты, и "обновил" льготный период. А специалистов, видимо, найти было трудно, т.к. ответа на заявление не поступило. Летом я опять позвонил в колл-центр. Опять задал вопрос про свою карту, вопрос про проценты, мне посоветовали написать заявление. После того, как я, проявив чувство такта и деловой стиль общения достучался до сознания оператора, что заявление я уже писал, вот уж месяца три как назад, она сказала: "Ой, да, вижу, а что не приходил ответ?", "Нет!", "Я сейчас все обновлю, обязательно ответят!", "Спасибо, буду ждать!". И? Правильно! Вдоль дороги мертвые с косами стоят и тишина... Никакого открытия по поводу своей карты от "Открытия" я так и не получил. Сегодня позвонил в колл-центр, чтобы узнать сумму к льготному погашению. Оператор долго копошилась и сказала, что у меня опять нет льготного периода, т.к. в ноябре я совершил в интернете операцию по оплате картой на сумму в 200 руб., а по новым правилам эта операция не попадает под льготный период. Я точнее очень удивился:), т.к. всегда платил через инет картой, никогда не снимал наличные, и был добропорядочным налогоплательщиком. Новость про операцию в 200 руб., которая оказывается не является льготной, была последней каплей, переполнившей чашу моего ангельского терпения. Я понял, что "пепел Клааса стучит в мое сердце", и быть реальным ежом в тумане открытий чудных, мне больше не доставляет никакого удовольствия, и карта Webmoney не стоит этих унижений. Постоянно быть в неведении относительно состояния своего счета, не знать правил игры, не иметь возможности пообщаться со специалистом, общаясь, простите девочки, но с тупыми операторами, которые ничего вообще не понимают в кредитных картах, это выше моих сил. Все мои надежды на то, что "Открытие" сделает банк настоящим современным банком, что ИБ будет достоин 21 века, все это оказалось эфемерным, как белая лошадь для ежа с узелком. Засим, еж собирает свои манатки, гасит всю кредитную карту и уходит в другой, какой-нить более современный банк, которому не все равно на клиента, который лет 5 у них обслуживается. "А заявление как же, мартовское то?" спросите Вы! А все также... у специалистов :quotes:

В пятницу вечером при подтверждении транзакции на пополнение карты ввёл в криптокалькулятор (далее КК ;), он у меня давно, появился в то время, когда в Номосе не было других вариантов на подтверждение транзакций в инетбанке) кодовое число, а он мне написал "карта не отвечает". Поменял карту - та же история. В выходные пару раз попытался - результат аналогичный. Деньги нужны были в понедельник, подумал, что в понедельник с помощью службы поддержки решу эту проблему. Заблуждался. В 10:51 позвонил туда и 14 минут общался с девушкой (не записал её данные). бОльшая часть времени ушла на то, что бы объяснить ситуацию (девушка проверила валидность моих карт и когда я производил какие-либо действия с инетбанком). Когда я её убедил, что проблема в КК, она на пару минут ушла в себя (общалась с людьми, которые в теме) и рекомендовала 4 таблетки: протереть контакты на чипе карты; придерживать карту, когда ввожу кодовое число; ну и поменять батарейку в КК (учитывая, что он съедал пинкод с карты, все предлагаемые способы не спасают - специально ввёл неправильный пин и мне это сразу написали на экране, про это оператору было сказано); или заменить на новую модель (!за деньги!). Около 15 смог зайти в отделение «На улице Чайковского» и своим вопросом вверг в шок операциониста. КК у них на замену не было, как отказаться от подтверждения транзакций КК он не знал. Я предложил перевести меня на SMS подтверждения, заявление подписал и меня предупредили, что это счастье начнётся после 20:00. Вечером пришла СМС, я побежал к компу, но для транзакции инетбанк опять просил подтверждение через КК. :o В личных параметрах канал SMS-Аутентификация, но он не работал. Позвонил в сервис. Сказали, что криво включили этот канал и предложили опять явиться в отделение, заверив, что там всё все будет знать что делать. Завтра пойду (странно, но деньги нужны). На всякий случай стал записывать с кем общаюсь. Пока общее впечатление от проблемы: Низкая квалификация операционистов в отделении; Избыточные вопросы со стороны оператора при общении по телефону с клиентским сервисом (10 минут ушло на то, что бы оператор поняла смысл вопроса).

11 июля 2013 г. я взяла в Бинбанке (дополнительный офис «Павелецкий») кредит на сумму 1 000 000 рублей. При подписании договора о потребительском кредите меня двое сотрудников банка убедили написать заявление о подключении к программе коллективного страхования «Защита кредита». Прочитав внимательно пункт 4 заявления о подключении к программе коллективного страхования «Защита кредита», где сказано, что «мне предоставлена исчерпывающая информация о предоставляемых услугах, расходах по получаемой услуги и полностью разъяснены вопросы, имевшиеся у меня по условиям подключения к Программе коллективного страхования», попросила сотрудников банка разъяснить мне этот пункт. Мне объяснили, что я ничего не потеряю, и могу в любой момент от страховки отказаться, при досрочном погашении кредита страховая сумма будет возвращена за неиспользованные месяцы. Страховая сумма составила 150 000 рублей. На счет мне зачислили 1 000 000 рублей, а в графике погашения кредит исчислялся из суммы в 1 150 000 рублей, хотя 150 000 рублей я и в глаза не видела, их сразу забрал банк. Кредитом пользовалась 4 месяца, а за неиспользованные 56 месяцев получила только 60 000 рублей. Хотя 23 ноября главный менеджер ДО «Павелецкий» ОАО» БИНБАНК» Екатерина Сергеевна З-ва (Ф-кова) лично рассчитывала причитающуюся сумму страховки: 150 000 : 60 * 56 = 140 000(рублей). А где остальные 80000 рублей? В заявлениях о подключении к программе и об отключении от программы коллективного страхования ничего не сказано, что расчет проводится по какой-то другой формуле. В заявлении об отключении от программы коллективного страхования написано «В случае если Общими условиями предоставления и обслуживания потребительских кредитов …в ОАО «БИНБАНК» (далее-Условия) предусмотрена выплата компенсации расходов Клиента за подключение к программе страхования «Защита кредита», то банк вправе осуществить выплату в соответствии с алгоритмом расчета, указанным в Условиях. Возврат суммы страховой премии осуществляется в соответствии с условиями Договора коллективного страхования…». Но в заявлении о подключении к программе коллективного страхования ничего не сказано об «Условиях» и «Алгоритме расчета», также, что из суммы компенсации расходов на подключение к Программе страхования Банк удерживает налог на доходы физических лиц (НДФЛ). Если бы я знала об НДФЛ со страховки, об «Условиях» и «Алгоритме расчета», то не стала бы подключаться к программе коллективного страхования. За 4 месяца банк с меня получил 72 530 рублей - % за кредит + 80 000 рублей за страховку, итого 152 530 рублей. Вывод напрашивается следующий: профессиональный сотрудник банка – главный менеджер Екатерина Сергеевна З-ева (Ф-кова), не по ошибке, а сознательно, используя свое служебное положение, ввела меня в заблуждение, выдав заведомо ложную информацию о программе коллективного страхования «Защита кредита». Придется обращаться в суд.

Являясь клиентом этого банка по РКО по нескольким фирмам и имея два кредита для юр. лица, и имея возможность досрочного погашения кредитов написала заявление на полное досрочное погашение в дату очередного платежа, и мне банк отказал! Отказал в моем желании закрыть кредит, не имея на это не юридических ни моральных причин! Я не собираюсь своими деньгами помогать банку поддерживать их доходы. После целого дня переговоров с сотрудником кредитного отдела сделала вывод, что она ничего не решает, и не может, а может и не хочет. Таким образом сумма достаточная для погашения лежит на моем счету, банк уже второй день пользуется моими деньгами, и еще плачу проценты по кредиту за каждый день. Это я оставлять так не собираюсь, уже все мои контрагенты извещены о таком поведении банка. Приложу максимум усилий, чтобы как можно больше клиентов НЕ обслуживалось в этом банке. Свое дело доведу до суда, и претензия уйдет во все надзорные органы. Думаю президент банка не знает о том, что творят я его менеджеры, было бы неплохо до него это довести. PS: есть информация, что это такое творится во всех регионах...

Банкомат, установленный в нашем учреждении, работает всегда, в отличие опять же от сбербанковского. Карточкой МастерКард расплачивалась в десятке стран без всяких проблем. Персонал вежливый. Единственное замечание: когда открывала первый депозит два года назад, мне на него деньги с карточки через компьютер перевели, а в прошлом году пришлось деньги в банкомате снимать и в кассу отдавать, на что ушло на 5 минут больше времени. И хотелось бы побольше банкоматов по городу.

Доброе утро банк Открытия! Хотела у Вас уточнить, что за сотрудники в банке у Вас работают? 20.11.2013 зашла в отделение вашего банка по адресу Саратов Мирный переулок, хотела открыть вклад в долларах на 2 года. Подошла к сотруднику, он мне сказал: "Ожидайте", - хотя очереди в банке не было. Просто девочки решили устроить обед и это за рабочем местом! Куда смотрит начальство, не знаю? Прождав в течение 30 минут, я снова подошла к сотруднице, на что она мне сообщили: «Теть зайди завтра!» Жуя жвачку, как корова, выглядела это непристойно! Я вышла из банка в отвратительном настроение! Вот теперь думаю, стоит ли ещё раз обращаться в этот банк?!..

Добрый день, уважаемые сотрудники этого банка, а так же его "Партнеры"! Являясь ранее Вашим клиентом как лично так и через свою организацию, где честно тружусь и которая находится у Вас на обслуживании и, имея в общем-то неплохой опыт общения с Вашим банком, решила воспользоваться заманчивым предложением по кредиту, сделанным Вашим специалистом, пообщавшись по телефону. В назначенный день, время и место я явилась для заключения КД 1115773 ДО НСК 13. Заявляя по тел. необходимую сумму и при непосредственном заключении договора мной была озвучена необходимая сумма в 150 000 руб. сроком на 60 мес. И в самый так сказать ответственный момент подписания документов обнаруживаю в КД указанную сумму в размере 192 273 руб. На вопрос что это, извиняясь, специалист мне заявила, что кредит рассматривали с включенной страховкой, и если ее убрать, то необходимо заново формировать заявку и отправлять на рассмотрение, что займет несколько дней. А я в этот день уже потратила свое рабочее время и получается, что зря? Конечно, понимаю, что это мои проблемы, но нужно уважать вообще-то и чужое время и пожелания. Эта же специалист тут же меня убедила, что страховка не проблема, от нее можно отказаться, вычтут буквально только за тот период, который фактически был использован... копейки... объясняла, что все не сложно, нужно только написать заявление в ОАО Открытие Страхование, раньше вообще банк принимал заявления эти. А в действительности, что получается, написав заявление в ОАО Открытие Страхование, направив по почте (хорошо, отправила с уведомлением о вручении) 20.10.2013 звоню в страховую, интересуюсь своим заявлением, мне сообщают, что они его не получали, пардон говорю Вам его вручили 16.10.2013 немая пауза потом "где то случайно" специалист его нашел и сообщил, что оно на рассмотрении. ОК, жду положенные 14 дней раб. Звоню, интересуюсь, как обстоят дела, и надо же оно опять не зарегистрировано! Заново ищут и "О, чудо оно нашлось, договор расторгнут, ждите деньги. Жду. Наступает заветный час являюсь в Банк и специалист мне сообщает, что деньги перечислили, аж целых 5451 рубль, (это за неиспользованный период т.е. 58 месяцев. ). Господа, Вам дурно не будет? Намеренно не делаю ссылки на нарушенные п. договоров и НПА, поскольку все таки надеюсь на "недоразумение" и положительный исход данной ситуации, мною направлена претензия в страховую компанию, и по результатам ее рассмотрения, (не благополучного) в случае не возврата уплаченных взносов за не истекший период, намерена данной ситуацией заинтересовать иные гос. структуры. И все-таки надеюсь на успешное разрешение моей ситуации. С наилучшими пожеланиями, Анна.