17 777 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день. Хочется внести немного позитива в общий достаточно негативный образ банка. В начале ноября срочно понадобились деньги (порядка 250 000), увидев рекламу от 12,9% решил на всякий случай обратиться ес-но понимая, что такой % только для ну очень избранных, на всякий случай, т.к. заказ на кредит уже закинул в ряд других банков, сразу выдвинул условие ни каких страховок! В конце дня позвонили обрадовали кредит одобрен! На следующий день придя в офис (г. Новотроицк Оренбургская обл. ул. Советская) около часа мучил девушек вопросами, перечитал кредитный договор, на вопросы по договору девушки давали объяснения подробно и внятно объясняя нормальным языком то, что написано по русски, но людям без юридического и экономического образования не очень понятно, кредит оказался действительно без страховок, комиссий за выдачу наличных (через банкомат). Погашение ещё не платил, но тоже без комиссий (обещают). Не знаю, почему пишут только недовольные, читая отзывы складывается впечатление, что банк ужасный, по-моему, мнению очень многое зависит от персонала. если в г Новотроицк оренбургской обл работают вежливые ,внимательные девушки ,значит и клиент банка выйдет позитивно настроенный,и напишет хороший отзыв о работе банка

06.11.2013 моя жена приехала в отеление банка в Подольске, чтобы снять деньги со своего валютного счета (в евро). Она не смогла этого сделать, т.к. в банке были какие-то проблемы с приемом кредитных карт. При авторизации на чеке выдавалось "неверная транзакция". Суммарно мы потеряли более полутора часов на дорогу и время в банке. На следующий день мы поехали в это же отделение, где я потребовал у начальницы этого отделения, чтобы моей жене выдали деньги [b]с ее счета[/b], для чего не нужно ничего, кроме паспорта. В этом нам было отказано, с объяснением, что деньги выдаются только с использованием карточек. Т.е. банк прямо нарушил ГК РФ - деньги на счете у человека были, но он их получить не мог. Нам предложили проехать в отделение в Бутово, и заверили, что там точно не будет никаких проблем. С трудом доехав до туда (дело было вечером, и уже были существенные пробки), мы столкнулись там точно с такой же ситуацией. Терминал выдавал ошибку "неверная транзакция", а выдавать деньги со счета без использования карточки нам отказались. Т.к. моей жене срочно были нужны деньги, при чем именно в евро (необходимо было в этот день отдавать наличные улетающему за границу человеку), ей пришлось снимать деньги через банкомат, и покупать евро в кассе банка, что было сопряжено с потерями на курсовой разнице. Кроме того, в этот день мы потеряли более 4 часов времени на дорогу до первого отделения, потом до второго, и возвращение домой по жутким пробкам. Не выдав деньги со счета клиента банк прямо нарушил положения Гражданского Кодекса РФ. По этой ситуации мы будем как минимум писать жалобу в ЦБ РФ.

Моя история знакомства с Банком Открытие совершенно небанальна - не я пришла к ним, они сами пришли ко мне, как в той рекламе стирального порошка. Я преспокойно жила, ну слышала, что он есть и на этом все, пока в один прекрасный день (около 1,5 недели назад) мне на мобильный телефон не поступил звонок - звонившая назвала женское имя - не мое. Я не заострила на этом внимание, решила, ошиблись номером, и ответила, что это не она, но тут мне настороженно ответили что, цитирую - "Проверят эту информацию". Я напряглась - не каждый день мне звонят с такими приколами, решила, что неудачный розыгрыш и успокоилась, но через пару дней звонок с того же номера раздался вновь (номер с кодом Москвы, я проживаю в Саратове). Звонивший представился сотрудником отдела по работе с проблемной задолженностью Банка Открытие - при чем он уже уверенно заявил, что я - это некая Марина Анатольевна Осипова, но я-то знаю, что нет, ну по крайней мере, пока знаю (после недели таких до звонов днем и поздним вечером, а также в выходные, я уже начала задумываться.... :o ). Я не поверила и перезвонила на горячую линию Банка. Объяснила очень вежливо всю ситуацию - я не знаю этой женщины, телефон мой личный зарегистрирован на меня более 5 лет, в чужие руки не попадал. Я представилась, попросила зарегистрировать мое обращение и разобраться - мне в ответ предложили лично посетить отделение Банка (уж и не знаю зачем - верно для предложения мне кредитных продуктов :D). Я пояснила, что не имею возможности и главное желания посещать отделение, так как я работаю и являюсь мамой маленького ребенка и мне совершенно некогда расхаживать по Банкам, на что мне милостиво пообещали во всем разобраться в течение 5 дней, но обманули. Звонки продолжаются, последний звонивший сегодня в 20.17 - представился Вальтер Виталием Сергеевичем, сказал, что ничем мне не может помочь и будет звонить мне до "самой смерти" :o Я предупредила его, что моему терпению пришел конец, и я собираюсь обратиться в Прокуратуру, так как нарушаются мои личные права, на что звонивший сказал, что ему все равно. Я попросила его, как и всех остальных звонивших, разобраться внутри своей организации, но мне заявляют, что это невозможно (звучит как бред, на мой взгляд). В мою жизнь вмешивается Банк Открытие, и я его заочно ненавижу, так как считаю это совершенным безобразием за такой срок не разобраться с ситуацией. Это настоящее головотяпство, что недопустимо для кредитной организации. На сегодня я точно знаю, что ни за какими услугами не обращусь и никому не порекомендую обращаться к таким безответственным людям, которые называют себя Банком, а решить ничего не могут - им нельзя доверять свои финансы. Подумываю обратиться в правоохранительные органы, думаю, что вымогательство это по их части, так как с меня вымогают то, чего я не должна. Безобразие!

У меня с ноября 2011 года ипотечный кредит в филиале НОМОС-Банка в Санкт-Петербурге, по которому я своевременно осуществляю погашение по графику через отделения банка. С 1 ноября 2013 года ежедневно мне и моей жене звонят некие Анна Александровна и Максим Андреевич, представляющиеся сотрудниками департамента по работе с проблемными кредитами НОМОС-Банка из Москвы и настойчиво требуют погашения неоплаченной суммы задолженности в размере 15 месячных платежей. В ответ на мое обращение в филиал банка, ведущий менеджер отдела ипотечного кредитования извинилась за ситуацию и сообщила, что произошел сбой, и что у меня нет никакой задолженности. Я даже получил от банка справку об отсутствии у меня просроченной задолженности по моему кредиту. Я сам долгое время работал в банковской системе и с понимаем отношусь к возможным сбоям, тем более с самого начала было понятно, что при 15 месяцах задолженности были бы раньше задействованы механизмы её взыскания, а также было бы начисление пеней за просрочку платежей, которых нет. И это также видно и понятно вышеназванным специалистам по обзвону клиентов. Однако, все попытки объяснить, что я разбирался со своим филиалом, что я даже запросил и получил справку об отсутствии у меня просроченной задолженности не увенчались успехом. Вместо этого из раза в раз мне говорят, что они все равно будут мне звонить, а также моей жене, что они могут это делать хоть до 23 часов (а у нас - двое детей дошкольного возраста), и что они сами ничего по этому поводу предпринимать не будут. При этом они не извиняются, ведут себя высокомерно, отказываются предпринимать действия, которые бы поспособствовали решению ситуации. С любой точки зрения, в данной ситуации виноват сам банк, который должен нести ответственность за неправомерные действия своих сотрудников. Как человека с большим опытом в управлении, меня поражает то, что обратная связь после общения со мной не доходит до руководителей вышеназванных менеджеров, никто в департаменте по работе с проблемными клиентами не озабочен имиджем банка в глазах клиентов, а также правомерностью собственных действий.

Срок действия моей карты VISA VIRTUON заканчивался 30.10.2013. Никакого напоминания от Банка о перевыпуске я не получил (ни по e-mail, ни смс). Пришел сам в офис "Останкино" (Москва, ул.Ак.Королева) и оставил заявление на перевыпуск этой карты. Через две недели, 01.11.2013 пришел в этот же офис, чтобы получить ее. Однако, мне сообщили, что я не подавал никакого заявления и предложили написать его заново! На этот раз получил копию своего заявления. Прошло 5-7 рабочих дней. 12.11.2013 позвонил из Службу Поддержки. Они подтвердили, что карта ДОЛЖНА по срокам быть готова и пообещали перезвонить и сообщить ее судьбу. Однако ни в этот ни на следующий день не позвонили. Сегодня позвонил сам, сообщил сотруднику Александру свои ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта. Тут он спросил дату выдачи, а я на память ее не знал. Я предложил задать другие вопросы для подтверждения своей личности (например, секретное слово для карты), но он отказался. Я в шоке - почему для того, чтобы узнать, готова ли моя карта, я должен проходить полную процедуру проверки? К слову, для блокировки украденной карты Ваш Банк тоже требует пройти такую процедуру, хотя в это время деньги, возможно, снимают и каждая минута стоит очень дорого. В других банках блокировка происходит по более "быстрому" сценарию. Я стал клиентом Банка еще когда он назывался РБР в прошлом веке. С тех пор и обслуживание, и работа интернет-банка, к сожалению, ухудшилась. Очень сильно ухудшилась.

Как-то гуляя по просторам интернета, я увидел рекламный баннер Приватбанка с предложением заказать кредитную карту сего банка. Прошёл по ссылке, прочитал условия, всё меня устраивало. Заполнил онлайн заявку. Через дня три мне позвонили из банка, и девушка ласково-вежливым голосом начала мне рассказывать все преимущества этой карты, затем спросила, хочу ли я иметь такую карту? Я ответил положительно. Через 2 недели мне опять позвонили, и сообщили, что моя карта готова, и что курьер мне привезёт её туда куда я скажу, на следующий день. Так как я в тот день работал, сказал, что бы привезли на работу. На следующий день 8.11.2013 приехала девушка и привезла мою карту. Прямо в машине, я заполнил все бумаги, и торжественно вручили конверт, аж с двумя картами. Девушка мне любезно сообщила, что вторую карту я могу подарить другу (пусть тоже помучается). Потом она сказала, что через 4 дня максимум мне придёт смс о том, что моя карта активирована, а если этого не произойдёт, то позвонить по номеру который указан на конверте. СМС я не дождался, и 08.11.2013 позвонил в банк, там меня любезно выслушали, спросили мои данные, номер карты, и сказали, что меня с моей картой поставили в очередь, и что минимум завтра или течении 2 дней мне её активируют и пришлют смс. Не дождавшись смс, 11.11.2013 снова звоню в банк, опять та же процедура проверки, но карту мне активировали! Если вы думаете, что я страшно возрадовался, то ошибаетесь. Мне нужно было подтвердить мой номер телефона, что бы сменить пин-код, а это можно сделать только в банкомате, терминале либо отделении банка. Я стал искать на сайте банка, ближайший банкомат, или отделение. Но тут выясняется одна интересная вещь! Оказывается в Новосибирске нет ни одного баомата и соответственно и отделения. Пытаясь сменить пин-код (а без смены пин-кода картой нельзя пользоваться) я отправил с десяток смс команд, но приходил один и тот же ответ, "Операция отменена. Подтвердите ваш номер телефона в банкомате или отделении". Опять звоню в банк, мне говорят, что можно подтвердить номер телефона через смс команду. Отправлял смс команду то же не один раз, и получал ответ, "Операция завершена", затем опять отправляю команду на смену пин-кода, и опять получаю тот же ответ. Вот уже третий день я пытаюсь сменить пин-код, но всё безуспешно, звонки в банк ничего не дают, обещают перезвонить, прислать смс с новым пин-кодом, но воз и ныне там. Сегодня час назад, девушка на сайте банка из поддержки "Помощь онлайн" дала мне очень мудрый на мой взгляд и очень исчерпывающий ответ по моей проблеме. Что мне нужно обратиться в отделение или ближайший банкомат, и что других вариантов нет! Я ей написал, что в Новосибирске попросту нет ни того ни другого. На мой вопрос: "Мне что ехать в другой город, где есть ваше отделение или банкомат?". Я получил опять же, тот же, мудрый ответ: "Других вариантов нет". На основании всех моих звонков (больше 10), переписки на сайте, и прочитав отзывы других несчастных клиентов этого банка, я сделал вывод: 1. Банк совсем не думает о клиентах. 2. В поддержке работают совершенно не компетентные специалисты. 3. Быть клиентом такого банка опасно, для своих финансов. А эти выводы навели меня на мысль деактивировать карту уже сегодня от греха подальше, даже ни разу ей не воспользовавшись!

Сегодня около 13.00, я обратилась в отделение банка на пр. Ленина 48, с просьбой оформить мне "Универсальную" карту для оплаты коммунальных платежей. Мало того, что я просидела в очереди 40 мин. Когда я всё-таки попала к специалисту по имени Яна, она мне сказала, что в данный момент не работает программное обеспечение по выдачи карт у всех специалистов, поэтому мне необходимо подойти через час-полтора. Я вернулась в банк через 7 минут, чтобы оплатить свои счета, данного специалиста не оказалось на рабочем месте, она ушла на обед, но в это же время другой специалист оформлял такую же карту другому клиенту. Я так понимаю, что мне был предоставлен отказ в обслуживании в связи с обедом сотрудника по имени Яна. Отличное обслуживание... я повторно вернулась в банк около в 16.30 и попала к стажеру, в оформлении карты мне на этот раз не было отказано, и спустя 1 час всё-таки я получила карту. К стажеру претензий нет, он ещё учится, хотя были недочеты. Огромная просьба, принять меры по качеству обслуживания клиентов, а то создается впечатление, что заинтересованность в клиентах у данного банка отсутствует, и фраза "Оставьте Ваши рекомендации" вовсе не актуальна.

Здравствуйте. 30 октября 2013 года я обратился в Номос банк в г. Москва, отделение на Сущевской улице с заявкой на предоставление потребительского кредита. Сотрудник банка Анатолий принял заявку и на следующий день сообщил мне, что она одобрена и я могу явиться в отделение банка для получения кредита. Так как деньги мне нужны были не сразу, а после 15 ноября, я сообщил ему об этом. На что Анатолий сказал, что я должен явиться за получением именно сегодня, иначе он закроет заявку (с его слов). Я спросил его, разве одобренная заявка не действует в течении месяца? Анатолий сказал мне, что нет, и что сегодня последний день и если я не явлюсь за деньгами, то он отменит заявку. Я позвонил по телефону круглосуточной поддержки клиентов, где мне так же подтвердили, что одобренная заявка действительна в течении месяца. Еще раз повторю, что получение кредита после 15 ноября было для меня принципиально важно, потому что я брал кредит в вашем банке для досрочного погашения автокредита в другом банке, где в ноябре мне еще предстояло вносить ежемесячный платеж. Таким образом, из-за того, что сотрудник вашего банка, фактически вынудил меня взять кредит на полмесяца раньше, мне придется вносить в ноябре ежемесячные платежи сразу по двум кредитам.

Обратился в [B]офис БинБанка[/B] на Кутузовском проспекте в городе Москве по поводу получения кредита по программе "[B]Точно 20[/B]". Эта программа понравилась мне тем, что там присутствовала прозрачная (на первый взгляд) процентная ставка 20% для тех заемщиков, которые могут предоставить определенный список документов. Я предоставил следующие документы, которых по требованию банка было достаточно для получения кредита по названию "[B]Точно 20[/B]" - - Справка по форме Банка. - Свидетельство о регистрации прав собственности на квартиру, в котором заёмщик указан как один из собственников. - Заграничный паспорт со штампами пограничного контроля, подтверждающими факт поездки за рубеж в течение последних 12 месяцев. Запрашивал 650 т.р. на срок 60 месяцев. Через пару рабочих дней приходит смс с радостной новостью - вам одобрен кредит. Через какое-то время в тот же день звонит оператор, радостно сообщает ту же новость и интересуется могу ли я сегодня подъехать в банк. Я говорю - конечно, приготовьте, пожалуйста, образец нашего договора и помесячный расчет оплаты. Я это все дома изучу, а потом оформлю кредит. Оператор как то сник и говорит - ладно, приезжайте, там разберемся. Так как это отделение их банка находится на моем пути ежедневного следования, и мне совершенно не сложно это сделать, ближе к вечеру приезжаю. Все сотрудники очень мило улыбаются и приветливо здороваются. Еще раз озвучиваю свою просьбу насчет договора и графика ежемесячных платежей. Девушка задумчиво куда то уходит, возвращается и что то распечатывает. Потом дает эти пару листов мне. Вот, говорит, стандартный договор, только проценты я под вас не исправила (там стоит 23%), у вас другие будут. Я спрашиваю - 20%, она кивает головой. И сумму, девушка мне говорит, вам не всю одобрили. А вместо 650 000 одобрили 538 000, т.е. меньше на 112 000. И об этом я узнаю только приехав в банк, ни в смс, ни по телефону мне об этом никто не сказал. Может быть, зная это я бы никуда и не поехал. Оставшуюся сумму девушка предлагает добить кредитной картой. Тут я начинаю задумываться - если банк взвесил риски, и решил сократить мне сумму кредита, зачем ему давать, фактически, мне второй кредит посредством кредитной карты. Не логично. Вежливо отказываюсь. Насчет ежемесячного платежа, девушка уточнила, что за сумму 538 000, которую я беру на 60 месяцев я буду платить каждый месяц 16 050 рублей. Естественно, денег в тот день я у банка не взял. Приехав домой и посчитав что к чему, я выяснил, что по [B]кредиту "Точно 20"[/B] я буду вынужден платить [B]точно 25,8178%[/B] годовых, т.е. ставка увеличилась более чем на 1/4 часть чем обещано. Обращаю внимание на то, что банком по данному [B]кредиту "Точно 20"[/B] [U]не допускается повышение кредитной ставки[/U], а по другим кредитным программам я кредита не просил. Позвонив в [B]БинБанк[/B] и попросив соединить меня с их офисом на Кутузовском проспекте я имел возможность пообщаться с вежливым молодым человеком, один из первых вопросов которого, после того как он меня выслушал, был - а вы кредит уже взяли? Узнав, что нет, он обещал разобраться и перезвонить, при этом правильно продиктовал мой номер телефона, который у него был. Ни в тот, ни на следующий день никаких звонков из БинБанка по разъяснению моей ситуации с кредитом "[B]Точно 20[/B]" не было. Расцениваю данный эпизод моей жизни, как попытку мошенничества [B]БинБанка[/B].

Оставляла на сайте [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5460914]отзыв[/url] о том, как навязали страховку при получении кредита. Была приятно удивлена, что мое обращение не осталось без внимания. Банк пошел мне на встречу и вернул страховку. Сейчас я могу уменьшить сумму своего кредита и спокойно его выплачивать. Могу с уверенностью сказать, что обратная связь на этом сайте существует, он безусловно полезен. Благодарю банк Открытие за понимание и надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Уважаемые форумчане, вот и я наступил на те же грабли. Плохо читал условия договора, написанные мелким шрифтом. 14 декабря 2012 года брал потребительский кредит №0766965-ДО-МСК-12 в Банке "Открытие". Опустим замечание, что страховка у них - добровольно-принудительная, причем которая платится сразу, и за неё платите проценты - к этому претензий нет. Сам прочитал, сам подписал. Погасил весь кредит, и в надежде получить часть своих средств обратился в офис банка. С этого момента и начались фокусы и банковская магия. В офисе банка мне сказали, что их страховая принимает заявления только в письменном виде и надо отправлять туда почтой. Благодаря почте России моё письмо шло 2 недели. В страховой его получили 10 или 11 октября 2013 года. Хорошо было уведомление о доставке, и я позвонил, чтоб уведомить их об этом (а то так могло и потеряться). На что мне там ответили, что моё обращение будут рассматривать 2-3 недели :o И только после этого примут решение выплачивать мне что-то или нет... Тут я, немного впал в ступор, но решил не торопиться и подождать, какое будет решение. Сегодня решил проверить перечислили они или нет, полез в интернет-банк. И очень удивился, что Банк Открытие закрыл мой счет. При долгом общении с сотрудниками мне сказали, это такая новая политика закрывать счета после закрытия кредита (хотя до этого сотрудник офиса сказал, что закрывать не будут, чтоб пришли деньги за страховку). Пришлось в срочном порядке звонить в страховую и просить изменить номер счета. В страховой сообщили, что тогда деньги, скорей всего, придут с задержкой. Благо, что не потребовали опять писать письма. Так вот, сказали, что деньги будут 8-11 ноября. Не считая доставки письма сотрудникам страховой надо целый месяц! И самое главное и смешное, что они мне насчитали сумму к выплате - чуть больше 30 000 руб, хотя даже по самым примерным подсчетам сумма должна быть более 50 000 рублей. Так как кредит брался на 5 лет, а погасил его за 10 месяцев. Изначальная сумма страховки была 72163 рубля. В страховой мне сказали, что сумма к выплате маленькая, так как у них много берут за обслуживания страховки :o На моё замечание, что они лохотронщики, сказали, что им же надо платить за аренду и т.д. Как итог, я не советую никому обращаться в этот банк, раз его страховая позволяет так нагло дурить всех. К банку претензий нет, за пару исключений: Первое, это что сотрудники не всегда компетентны - подсказали, что для страховой надо указать текущий счет, а его потом закрыли. Второе - это их страховая компания "Открытие Страхование". Которая не хочет работать честно. Все бы надурить людей и захапать побольше. Даже сравнивая с другими банками, где у меня были кредиты, там таких проблем не возникало и возмещали все в течение пары дней, а не месяца. И возмещали всю положенную сумму, а не уполовинивали, чтоб "оплатить аренду офиса и заплатить з/п". Так что решайте, граждане, стоит обращаться к ним или нет, НО НЕ ПОВТОРЯЙТЕ МОИХ ОШИБОК. Ищите другое место, где ценят клиентов. А я буду дальше ждать, что страховая заплатит мне лишь часть моей положенной суммы.

21 октября 13 г., мы, отдали сертификаты на б/к в офис банка Открытие на Нахимова, 1 в СПб. Сегодня, 24.10.13 б/к не работает. Звоним в техподдержку по тел. 8-800-700-75-86. Там говорят - у нас нет заявки на ваш сертификат - звоните в офис, куда отдавали подписанный сертификат. Звоню на Нахимова по тел. 812-242-04-90 - мне говорят - Ваш сертификат у нас, подписан службой безопасности, приходите и заберите. Я говорю - от того, что я заберу его, б/к не начнет работать. Отвечают - мы все сделали - звоните в техподдержку. Опять звоню в техподдержку - мне говорят - ну не подали нам заявку на ваш сертификат (т.е. в отдел банка, что занимается сертификатами), звоните, говорят операционисту, уточняйте почему они не подали заявку. Я говорю - вы же один банк - сами позвоните и узнайте, что не сделано у вас в банке, я же не специалист, не знаю технологии ваших действий. Мне - мы не можем, вы позвоните, потом нам позвоните и скажите, что вам там сказали... Опять звоним на Нахимова по т. 812-242-02-90, прошу объяснить, почему не подали заявку. В ответ, мы все что надо сделали. Прошу соединить со старшим или начальником. В ответ - позвоните по тел 812-640-10-00, доб. 56162. Звоню - а это касса на Бухарестской. Опять звоню по 812-242 04 90 - а там трубку перестали брать. Вот так почти час обзванивал ОДИН банк. Почему сотрудники в ОДНОМ банке не могут сами позвонить своим коллегам и разобраться. ЗЫ: сегодня мы не сможем оплатить налоги, т.к. банк не может активировать б/к, потом не будет уполномоченного лица (в отпуске с 24.10.13) Банк Открытие компенсирует нам штрафы и пени за несвоевременную оплату налогов? PS2: в нормальных банках ведется запись звонков клиентов в техподдержку. Послушайте, если вы нормальный, серьезный, клиентоорентированный банк. ЗЫ3: мало того, что на Нахимова перевели как минимум два филиала, и физиков, и юриков, постоянно очереди, а сотрудников не хватает, так еще и квалификация их страдает.

Москомприватбанк выбрал для размещения небольшого долларового депозита по причинам: привлекательная ставка, близость к дому отделения, создавшееся в поездке по Украине впечатление о солидности этой структуры. Также заманчиво показалось переводить деньги в Украину без комиссии. Отзывы на этом сайте не принял в расчёт. Депозит открыли. Сотрудники, действительно, по ряду вопросов терялись и не были в теме. Пример: на вопрос, почему в рекламном стенде после слова Приватбанк стоит "звёздочка" ответ был, что опечатка, наверно. :) По счетам и по переводам тоже разные по-разному объясняют. Так. Навязали, конечно же, совершенно мне ненужную карту "Универсальная" и вдобавок к ней чиповую за 250р, сказав, что карты ДЕБЕТОВЫЕ, пригодятся, а кредит по ним невозможен. Как бы не так! Регистрация и заход в "приват24" оставила впечатление кошмарное. Нужно вводить пин-код карты, телефон, логин и пароли при отсутствии в адресной строке браузера значка "замок", т.е. при нешифруемом незащищённом соединении. :o У карты оказался кредитный лимит 74тыс рублей. (А я ведь уточнял у сотрудников, что карта будет дебетовой). Вообще интернет банк очень странный, мягко выражаясь. Информации по депозиту минимум, не названия, не сроков. Ни как меня зовут. :D Отображается сам депозит некорректно. И всё это в незащищённом режиме. У меня есть опыт использования интернет банков сбера и хоумкредита. Это небо и земля. Тут же звоню в поддержку. Мне вежливо, но не по существу отвечают и по карте, и по интернет банку. Сотрудники так беспомощны, что их просто жалко становится. Теперь вся надежда, что хотя бы деньги мои депозитные там у них не затеряются и хоть вернутся ко мне через полгода. Получу - непременно поделюсь радостью. А пока совет: хотите завести там депозит - отказывайтесь сразу и от интернет-банка, и от карт. И не принимайте всерьёз, что там говорят Вам сотрудники, они и сами не ведают, что творят.

Ужас! Не могу закрыть кредитную карту: 1 раз подал заявку в онлайн банке, ее приняли и присвоили номер, по которому я могу узнать статус моего заявления. Через 3 дня через интернет банк (чат) хотел узнать статус моего заявления, переписка длилась один час и несколько минут ровно там мне сказали, что произошел технический сбой. В тот же день я позвонил в колл-центр. Сотрудник колл-центра мне предоставил абсолютно другую информацию: якобы тогда нельзя было подать заявление на закрытие карт счета, и тогда я подал повторное заявление, но уже по телефону. 23.10.2013 в 17.48 я обратился в колл-центр трубку подняла Юлия (манера речи просто ужасная) постоянно холдила меня и не могла ясно ответить на мой вопрос (будет ли закрыта карта?). Я ее попросил соединить с супервизором или со старшим по смене, на мою просьбу она начала уточнять, чем я недоволен весьма специфическим образом... Кончилось это тем, что Юлия попросила остаться на линии. Ждал я долго, не меньше 10 минут. Через 10 минут трубку подняла она же и сказала, что она видит заявление и все в порядке. Я ее попросил представиться полностью или назвать табельный номер, но она отказалась. Пожелания: Перед тем как сажать сотрудников на линию, научить их хоть чему-нибудь. Мои требования: 1) Дайте мне гарантии, что карта будет закрыта. 2) Когда будет закрыта карта? (число и месяц) С наихудшими пожеланиями, ваш бывший клиент.

В данному банке у меня кредит наличными, для отслеживания платежей и ОД, решил зарегистрироваться в ИБ. Перед этим позвонил по телефону и узнал, что для этого необходимо с паспортом подойти в отделение. Вчера пришел в отделение, сел на диванчик и стал ждать, когда кто-то задаст вопрос о цели моего визита и направит к нужному специалисту - это зря, в этом банке так не работают. Потом решил подойти к сотруднику, от которого ушел клиент, и высказал свое желание о подключении ИБ. Девушка (судя по подписи на документах Анастасия) начала оформлять документы, пока не дошла до вопроса о номере моей карты (которую автоматом выдают при выдаче кредита), естественно, т.к. данной картой я не пользуюсь ни для расчетов, ни для погашения, и она преспокойно лежит дома, номера я не знал. Девушка немного подзависла, но не растерялась и номер они нашли у себя в системе. При заполнении заявления мною были отмечены галочками те продукты, которыми я пользуюсь: кредит и банковская карта, именно эти продукты я и хотел видеть в интернет банке. Далее я пришел домой (уже после 20-00) и зашел в интернет банк, немного удивился, но моего кредита там не было. Позвонил на 8-800, девушка быстро вникла в суть вопроса и сказала, что мне необходимо перезвонить в рабочее время данного отделения для решения этого вопроса. Ок, не вопрос. А вот теперь самое интересное - сегодня звоню на 8-800, долго футболят, несколько раз рассказываю свою историю, наконец, меня не предупредив (о том, что переключают на отделение), переключили на НЕЕ (некто представившейся натальей (именно с маленькой буквы)), после очередного повтора моей проблемы, мне было сказано (почти дословно): а) "читать инструкцию" (какую? где?); б) самому через ИБ привязать нужные счета ("сервис" на грани фантастики); в) вспомнить то, что она мне вчера говорила. Я если честно испугался такого напора и решил отступить, сказал что попробую сделать все сам. Только потом вспомнил, что с ней я вообще не разговаривал, по видимому, она меня просто с кем-то перепутала… Естественно, в ИБ ничего подобного не оказалось (т.е. наталья мало того что хамка, так еще и некомпетентна). Повторный звонок по 8-800, с просьбой переключить на ответственного специалиста (а не в отделение, с сотрудниками которого говорить бесполезно), не увенчался успехом, таки переключили на отделение, где записали мои контакты и сказали, что со мной свяжутся. Уже полчаса жду - безрезультатно. Итого: Качество обслуживания по 8-800 - 2 из 5. Качество обслуживания в отделении - 0 из 5. Надеюсь, что разговоры у вас пишутся и после разбирательства, вы депремируете "наталью" на существенную сумму, т.к. из-за таких как она клиенты от вас будут разбегаться.

Очень не оперативное обновление данных в БКИ! Была просрочка на 1 день в августе, ничего не отрицаю моя вина, физически не успел так как был на месторождении - нет не связи ничего. Ничего страшного, оплатил сразу, как был в городе! В октябре начал брать кредит на авто в других банках и начали поступать отказы. Меня это удивило, так как доход позволял сделать это без проблем. В одном банке мне сказали, что у меня просрочка по кредиту в ханты-мансийском банке, чему был удивлен, так как просрочек больше не было. При звонке в ханты-мансийский банк меня заверили, что просрочек у вас абсолютно нет и всё хорошо! Лично пришёл и написал заявление, что бы мне справку предоставили о том, что не имею задолженностей. Обещали 3 дня, делают уже 2 неделю, так и не звонят, сделал запрос на кредитную историю. Тут я всё и узнал, оказывается, банк поставил в августе месяце просрочку и перестал обновлять данные в БКИ. Буду ждать понедельника и дальше разбираться, так как по горячей линии ответ сейчас мне дать не смогли, сказали ждать понедельника, когда будет работать кредитный отдел! Ничего положительного о работе этого банка сказать не могу.

С июля 2008 года мой муж и я являемся клиентами МДМ-Банка в г. Санкт-Петербург. В то время моим мужем был взят кредит (ипотека), в котором я являюсь созаемщицей. В процессе взаимоотношений с банком в прошедшие пять лет были и есть разные эпизоды, характеризующие банк положительно и отрицательно. Сразу отмечу, что за это время муж выполнял частично-досрочные погашения кредита и ни разу не просрочил платеж. Хотя в конце 2009 года прежний работодатель мужа прекратил деятельность, и мужу пришлось искать новую работу. В ряде случаев сотрудники банка демонстрировали некомпетентность, несогласованность своих действий и нежелание помогать клиенту в решении рабочих вопросов, связанных с обслуживанием своего клиента. Об этом муж писал на сайте www.banki.ru, сообщал в банк по телефону 8-800…. и писал заявления в офисах банка. Сложилось аргументированное отношение к банку в целом как шайке дилетантов! Некоторые проблемы сохраняются и по сей день. Если потребуются пояснения, то я готова их сделать. Но цель данного заявления несколько другая – отметить работу сотрудников банка и их руководителей, чья работа и отношение к делу позволяют мне сохранять лояльность к МДМ-банку и относиться ко всему коллективу МДМ-банка с уважением. При строительстве дома застройщик (Ленстройтрест) затягивал сроки сдачи. Дом был сдан в 2012. В ноябре 2012 года мы обратились в банк с заявлением дать согласие на перепланировку квартиры и описанием желаемых изменений. Перепланировка для нас важна, она позволила бы существенно повысить комфортность проживания, но требует демонтажа части несущих стен. Со мной неоднократно связывалась Ольга Владимировна Патракеева для выяснения деталей. Как я поняла, для банка такое действие было нестандартным. Наше общение было конструктивным и не требовало бюрократических действий (хотя по опыту мы ожидали от МДМ-банка совсем другое). Вскоре (06.11.2012) мы получили письменное согласие банка на перепланировку и сразу заказали официальный проект. В феврале 2013 года застройщик пригласил меня и мужа (он же созаемщик) на подписание акта приема-передачи (АПП) и договора купли-продажи (ДКП) построенной квартиры. Нам потребовалось оформить ДКП на одно лицо из двух лиц, указанных в кредитном договоре и Предварительном ДКП. Вот тут, возникли проблемы, о которых никто ранее не мог предположить – у застройщика этим занимаются разные отделы. Мы общались с сотрудниками из трех отделов в течение 2 месяцев (в некоторые дни по несколько раз). Из-за некомпетентности сотрудников и их нежелания принимать решения и общего бардака в компании – настояли на встрече и с директором Лестройтреста. Детали общения с компанией Ленстройтрест опускаю. С 26 февраля по 28 марта 2013 года со стороны Банка мы взаимодействовали с Екатериной Александровной Фейлинг. Екатерина вежливо и профессионально помогала в решении возникших вопросов. Она контактировала с сотрудниками Застройщика напрямую, вникала в детали задачи и предлагала варианты решения (там, где были возможны альтернативы), с объяснением оперативного и содержательного решения. Обращаю внимание, что в этом случае Екатерина решала нестандартную задачу (судя по письмам: искала решения и обращалась за помощью к своим коллегам, предлагая свои предварительно проработанные варианты). В итоге, решение разработанное Фейлинг Е. было реализовано (в т.ч. мы добились от застройщика того, что необходимо, а не то, что застройщик упорно навязывал нам изначально) и успешно прошло все этапы государственной регистрации права собственности. После регистрации права собственности потребовалось застраховать новые риски. СК «Росгострах», где у нас ранее был полис страхования в пользу банка, всячески уклонялась страховать квартиру до окончания перепланировки. Возникла новая проблема. Естественно, мы обратились в банк. И снова Е. Фейлинг предложила нам несколько вариантов других СК и прокомментировала их условия страхования. В итоге мы оперативно поменяли страховую компанию и не потеряли на этом время. Так же хочу отметить активное участие и хорошую профессиональную работу сотрудников офиса, через который мы в 90% случаев взаимодействуем с МДМ-банком. Это Марина Борисовна Парамонова, Шаныгина Анастасия Викторовна и их руководитель (руководитель офиса) - Алевтина Юрьевна Антонова. В том числе они качественно и своевременно решали вопросы, с которыми мы обращались, и информируют о новых предложениях МДМ-банка. До прихода данных сотрудников подавляющее большинство вопросов в этом офисе решалось медленно и с ошибками. Надеюсь, руководство банка сочтет возможным отметить ВСЕХ вышеназванных сотрудников и их руководителей, т.к. профессиональное развитие сотрудников, эффективность их деятельности завит от климата в коллективе, который напрямую определяется руководителем соответствующего подразделения. P.S. Аналогичный отзыв был написан в МДМ-банк (через сайт банка и в офисе банка) в августе 2013 года с упоминанием, что потом мы опубликуем аналогичный отзыв на сайте www.banki.ru. Как нам стало известно, МДМ-банк покинули некоторые активные и опытные профессионалы: Алевтина Юрьевна Антонова и Марина Борисовна Парамонова. Сейчас они работают в другом банке, и мы искренне желаем им успехов и сожалеем, что они больше не оказывают нам помощь как клиентам МДМ-банка. P.P.S. Сняли бал, т.к. двое специалистов (отмеченных в отзыве) сейчас не работают в МДМ-банке. С уважением, Татьяна и Сергей

В марте 2013 года имела несчастье взять кредит в Банке Открытие в размер 200 тыс. Точнее - как выяснилось позже - кредит составил 255 тыс. с учетом включенной страховки, без которой сотрудники банка гарантировали отказ, мотивируя тем, что это стандартная процедура и иначе банк кредиты не одобряет. На руки соответственно я получила 198 тыс. Спустя полгода, с тем, чтобы избежать неоправданно высоких выплат, решила погасить кредит досрочно в надежде вернуть страховку. Согласно уверениям сотрудников банка, возврат должен был быть произведен в размере ориентировочно 38 тыс., однако только вследствие написания заказного письма в адрес страховой компании и, соответственно, по прошествии изрядного количества времени, ибо помимо времени, затраченного на доставку письма в страховую компанию Почтой России, время рассмотрения заявки составляет 15 рабочих дней. А пока гасить кредит надо с учетом полной суммы страховки. Не подозревая грядущих проблем, я внесла всю требуемую сумму. И тут началось... Помимо того, что регистрация доставки заказного письма в СК Открытие произошла на несколько дней позже, нежели гласила официальная информация на сайте Почты России, время перечисления денег было нарушено. Сумму и сроки возврата страховки мне никто озвучить не мог - это в тех редких случаях, когда я спустя неделю беспрерывных дозвонов, имела счастье услышать-таки голос специалиста, а не гудки, обрыв связи и таких же возмущенных клиентов. Спустя еще несколько дней удалось выяснить, что банк Открытие закрыл тот мой счет, куда были переведены деньги изначально и который фигурировал в страховом полисе. Сотрудники банка же при этом весьма некомпетентно продолжали проверять закрытый счет на предмет поступления денег... Браво профессионализму, что и сказать. И вот наконец при переключении на руководителя отдела мне удалось услышать сумму возврата по фактически не оказанной услуге страхования - 6700 руб. Сказать, что это было шоком - ничего не сказать, это граничило с нервным срывом. Два месяца ждать решения вопроса, неделю провисеть на трубке в ущерб работе, делам, собственным нервам и узнать, что речь идет о 6700 руб. из ранее уплаченных в пользу страховой компании 56 000 руб. за полгода пользования услугой вместо пяти ранее заявленных лет. Некомпетентность сотрудников, предоставляющих клиенту заведомо ложную информацию как при оформлении кредита, так и впоследствии, в той части, что касается возврата денежных средств, отсутствие адекватной обратной связи - все это, на мой взгляд, делает банк вкупе с сотрудничеством с недобросовестной страховой компанией исключительно неконкурентоспособным. Неоднократно пользовалась услугами кредитования различных банков, однако с таким столкнулась впервые. Обращение в суд не подлежит сомнению. [b] Администратор: [/b] Укажите по каким номерам телефонов Вы звонили? [b] Driada73: [/b] Звонила на горячую линию 8-800-200-71-00 и сюда тоже 7 495 649-71-71.

Здравствуйте... обслуживаюсь в этом банке не так давно, с марта этого года, в первую очередь хочу выразить благодарность всему коллективу в офисном центре у метро Красные ворота, и в первую очередь оператору Евгению, за взвешенный, практичный и грамотный подход к клиентам. И в целом хочу заметить, что прекрасный банк, брал первый кредит в апреле этого года, правда процент был бешеный... 47% годовых, но спасибо банку, меня выручили эти деньги... закрыл досрочно... потом возникла вновь потребность в деньгах, подал заявление на 300 тыс., позвонили с банка и сказали, что одобрили 420... на днях позвонили, попросили придти... пришел, мне сделали предложение перекредитоваться на еще более выгодных условиях... Имея опыт за плечами по вопросам кредитования скажу, что далеко не каждый банк настолько индивидуально подходит к клиентам. Но теперь о СК ОТКРЫТИЕ. Полный беспредел! Хотел отказаться от страховки. Первый раз всю эту процедуру выполнял сам банк, на этот раз отправили в страховую и вот тут началось. Получил возврат средств вместо 60 тыс. всего 7 тыс., два дня тупо не мог дозвонится, поехал, вышел молодой человек и начал, извините за выражение, нести полную ахинею, что деньги возвращать страховая не будет. В банке отнеслись с пониманием, предложили составить письмо, но я отказался, так как думаю, это лишь займет время да и у работников банка хватает своих проблем. В общем суть такова, все кто столкнулся с такой проблемой, идите прямиком в суд, дело на 100% выигрышное, так как нигде в договоре не прописано, что будет удержана сумма в 86%... Любой юрист беглым взглядом взглянув на такой договор скажем вам о этом. И совет, тем, кто хочет кредитоваться в банке Открытие не заключайте договор с СК ОТКРЫТИЕ!

ул.Ладожская,м–нСПАР. Не получил деньги из–за их отсуствия. 13.10.2013.