home
ФК Открытие
ФК Открытие

ПАО Банк «ФК Открытие»

2.97

25008

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - ФК Открытие

2.97

25008 отзывов

Источники

2.28

2576 отзывов

1.95

21810 отзывов

3.83

622 отзывов

25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Непрофессионализм и безответственность

Бизнес

1

9-го октября в банке «ФК Открытие» (отделение на Русаковской ул.) открыла  вклад с инвестиционным страхованием жизни в Росгосстрахе, но потом передумала и 16-го октября числа в том же отделении расторгла его, уложившись в те 5 рабочих дней, когда можно расторгнуть договор страхования без потери части страховой суммы. На вопрос о том, как быстро возвращаются деньги, получила ответ, что обычно в течение двух недель. Через две недели денег не было, еще зашла пару раз – нет, на все вопросы, в чем дело, получаю один ответ, вы не волнуйтесь, не ходите, мы вам позвоним, когда они придут».   Уже 2-го ноября, в личном кабинете интернет банка написала письмо с просьбой разобраться, на что получила ответ, что нужно обратиться в то отделение, где оставляла заявление. На кого жалуешься, туда и послали. Другой возможности связаться с руководством у банка нет. Тогда позвонила на так называемую горячую линию Росгосстраха, чтобы узнать получили ли они мое заявление, вот на то, чтобы ответить на этот вопрос, горячей линии потребовалось 10 дней (7 рабочих), ну и через эти 10 дней оказалось, что заявления они не получали, будут выяснять (10 дней не хватило), а мне, чтобы узнать, что они выяснят, надо снова позвонить через 10 дней. Снова иду в банк, оказалось, что по ошибке они направили мое заявление не по тому адресу, но вот они уже переслали по тому, и теперь все будет в порядке, не волнуйтесь и т.д. А это уже середина ноября. Потом неделю они ждали встречи с человеком из Росгосстраха, который все уладит, потом этот человек позвонил мне и пообещал, что течение максимум 5-ти дней деньги вернутся, деньги, разумеется, не пришли, а когда я 27 ноября позвонила ему сама, оказалось, что он всего лишь куратор, обучающий банковских служащих работе с продуктами, и никакого отношения к возврату денег не имеет, и вообще возвратом денег занимается отделение в другом городе, что очень осложняет контакты. По видимому, там нет ни почты, ни телефона, ни интернета, а деньги ходят пешком. Банк самоустранился, мол ничего не может поделать, ни связаться, ни что-либо узнать и вообще он не причем и сделать ничего не может. Написала снова письмо в банк, с интересом ожидала ответа, получила просто фантастический ответ: Добрый день! Для расторжения договора рекомендуем вам обратиться в страховую компанию, предоставить пакет документов. Страховую выплату осуществляет страховая компания. Банк взял и зарегистрировал два месяца назад у меня заявление о расторжении договора,послал его "на деревню дедушке", и вместо того, чтобы приложить все силы для исправления допущенной им ошибки, разводит руками и посылает меня в страховую компанию самой расторгать договор спустя 2 месяца, с потерей большой части страховой суммы.

28.11.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Кредит наличными: некомпетентность сотрудника и потеря клиента

Кредиты наличными

1

27 ноября 2017 года в 18:30 я обратилась в отделение банка «Открытие» по адресу: Сущёвская улица, д.27, с.1 с просьбой принять заявку на получение кредита наличными. От банка чуть ли не ежедневно приходят смс-сообщения об «одобренных» кредитных предложениях (являюсь зарплатным клиентом) и о простоте их получения для зарплатных клиентов, что и сподвигло меня на данный шаг. Работник банка (к сожалению, ФИО не записала) принял заявку, затем озвучил, что «это все, я могу идти и ожидать звонка».   Приблизительно через 5 минут после того, как я вышла из банка, этот же работник позвонил мне на мобильный телефон и сказал, что банк одобрил мне кредит. Я в свою очередь поинтересовалась, почему так быстро и что конкретно предлагает мне банк (итоговый процент, итоговая сумма)? На что он ответил, что все как я хотела, и что он сам не понимает, почему так быстро. С его слов процентная ставка составляет 11,9%, как и обещали в смс-сообщениях. Этот же сотрудник сообщил, что если я недалеко ушла, он просит меня вернуться и дооформить кредит дальше, который по его словам уже одобрен.   Когда я вернулась, сотрудник меня ждал (клиентов у него не было, хотя в банке был полный зал). Дооформлением кредита оказалось фото, и, по его словам «предложенная уже банком страховка», в сумме 15тыс. рублей на весь срок. Почему-то до оформления кредита он про неё не сказал ни слова. Как я позже догадалась, ничего банк мне не одобрил, а сотрудник забыл сделать мое фото и «впарить» мне страховку, и, чтобы не показаться некомпетентным, соврал мне об «одобрении кредита».   Естественно, когда данный сотрудник предложил мне страховку на уже оформленный кредит, я от неё отказалась, и он «с радостью» оформил последующий отказ, ни сказав об этом ни слова. После этих процедур на мой вопрос: «А когда и как придут деньги» сотрудник ответил, что теперь заявку снова будут рассматривать, но уже «сотрудники банка», ждите 1-2 дня.   На утро следующего дня (28.11.2017) мне пришёл отказ в уже «одобренном» кредите, как я полагаю, именно из-за отказа от страховки, про которую «забыл» работник банка.   Я догадываюсь о том, что сейчас налетят работники банка, обвинят меня в том, что «дескать, вы все не так поняли, это было предварительное одобрение, а после финального рассмотрения уже было принято решение», но, господа, не надо держать всех за дураков: по телефону было явно сказано «кредит одобрен». Прослушивайте звонки и делайте выводы о компетенции своих сотрудников, и думайте о лояльности клиентов, к и так уже тонущему банку.

Mickdaughter

28.11.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Качество обслуживания на самом низком уровне

Автокредиты

1

После закрытия РОСТбанка пришлось платить за автокредит в Бинбанке. Обратилась в отделении для досрочного погашения кредита. Нач.опер.зала Юлия Сергеевна сама сделала все с первого раза и без ошибок. А потом все понеслось.... В кассе, чтобы принять деньги, документы переделывали 3 раза. То фамилию неправильно вбили, то сумму. При этом на все ошибки пришлось указывать мне. В итоге еще и сдачу дали не правильно, случайно на 1500 руб. Хорошо хоть потом позвонили и вернули деньги, пришлось специально за ними ехать. Потом вызвали написать заявление на возврат денег за неиспользованный срок (страхование жизни). Приехала написала, копий заявлений мне никто не дал!Все осталось в банке. Еще через неделю позвонили,сказали пришла ПТС. Я приехала в 18.30, так как работаю до 18.00. Оказалось, что ПТС у них можно получить только до 18.00! Хотя банк работает до 20.00 и никто заранее не предупредил, приглашая за ПТС. После моих возмущений, сотрудница позвонила в кассу, на что ей ответили, что сегодня делать не будут, сделают завтра и я все таки могу получить ПТС после 18.00. НО только завтра! Соответственно, пришлось в очередной раз ехать. Прошло 2 недели, деньги за страховку не пришли, сотрудница мне говорит, что деньги придут в течение месяца. Жду месяц, денег по прежнему нет. Звоню в Банк, Юлия Сергеевна обещает все узнать и мне перезвонить. Перезваниваю сама через 2 дня, ответа на мой вопрос нет, так как не могут куда то дозвониться. Прошло еще 3 дня...Мне никто не звонит. Звоню сама второй день в банк, слушаю гудки, а потом меня сбрасывают. Это нормально, что в отделении Банка не берут трубку? В итоге, чтобы закрыть автокредит в Петрозаводске надо приехать в банк 4 раза + сотрудники, которые абсолютно некомпетентны в банковской сфере и своей работе и не могут решить элементарных вопросов! Не знаю как в других городах, НО в ПЕТРОЗАВОДСКЕ этот БАНК обходите стороной. Город маленький и так разбрасываться платежеспособными клиентами...

saibledance

28.11.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Меняют проценты по кредиту

Бизнес

2

В 2014 году получил ипотеку в этом банке 700000р по "льготной" процентной ставке 12,75% годовых, при условии страховании жизни права собственности и титула, платил регулярно каждый месяц без просрочек по 8092р. Страховку тоже делал своевременно, в страховой компании указанной банком, но уже второй месяц вынужден платить по ставке 14,75% (9014р) потому что, якобы страховая компания не передала информацию по моему страхованию в банк. Хотя я сам ездил в банк 2 раза отвозил договор страхования, квитанции об оплате, их скандировали отправляли куда-то, меня уверяли, что все в порядке, но процент так и не снизили.

28.11.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Некомпетентные сотрудники

Бизнес

1

В ноябре 2017 года обратилась в банк Открытие с целью получения дебетовой карты с лимитом снятия наличности через банкомат свыше 1 млн. руб. В результате чего мне была предложена премиальная карта со стоимостью месячного обслуживания порядка 2 тыс руб. Сотрудник проинформировала, что при выполнении минимальных условий (совершение в текущем месяце покупки с данной карты, внесение денежных средств от 1 млн. руб), я смогу в любом банкомате любого города России БЕЗ КОМИССИИ снять 1,2 млн. руб.   В итоге, приезжаю в другой город (и другую область), пытаюсь снять требуемую мне сумму через банкомат и после снятия 400 т.р. мне говорят о том, что лимит снятия наличности исчерпан!! Кроме того, за снятие через чужой банкомат с меня удержали комиссию 4 т.р. Обращение в службу поддержки никакого результата не принесло, так и оставили меня с моей проблемой (созданной по вине сотрудников банка). Только подтвердили, что все привилегии по премиальной карте начинают действовать со следующего месяца, при условии выполнения минимальных требований в текущем.  Нашла единственное работающее в выходной день отделение данного банка. Но и там столкнулась с проблемами. Через кассу мне могли выдать только 300 т.р. с комиссией 4,9%! За снятие моих же денег с моего счета в их банке еще и такая комиссия! В итоге, от снятия я отказалась. Что я получила по результату - потраченные деньги на дорогу, потраченные деньги на комиссию (которой по словам сотрудника быть не должно) и срыв крупной покупки. Так что настоятельно всем рекомендую обходить данный банк стороной. Мало того, что сотрудники не обладают должными знаниями о продуктах банка, так вы еще и со счета в банке свои деньги просто так снять не сможете.

Romashka_89

28.11.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Некомпетентные сотрудники

Бизнес

2

Доброе время суток. Являюсь клиентом Ханты-Мансийского банка. На руках была дебетовая карта этого банка, полученная в Ханты-Мансийске во время командировки. К сожалению, 5.11 карта осталась в банкомате во время нахождения в г. Сургуте. Времени ждать не было, и я отправился в Челябинскую область домой. 18.11 мой племянник позвонил на горячую линию вашего банка, чтобы узнать, как можно получить деньги.  На горячей линии сообщили, что деньги можно получить только в отделении банка в г. Челябинск (пр. Ленина, 35) в кассе (с комиссией 1% до 30000 и без комиссии, если сумма больше). Сам живу за 130 км от Челябинска и ездить в этот город каждый день не представляется возможным. 20.11 обратились в банк, где сотрудник В-в Роман вообще сказал, что я не являюсь клиентом Вашего банка. Позвонил в г. Сургут. По телефону сотрудник из г. Сургута диктовал Роману как меня найти. Мне сообщили, что деньги я могу перевести только на другой счет. Составили заявление на перевод денег. Было сообщено, что деньги будут переведены в течение 5 рабочих дней. На 28.11 деньги даже не списаны со счета. Снова надо ехать в банк за 120 км. Телефоны отделения на пр. Ленина, 35 не отвечают. Местные сотрудники сообщили, что им некогда на них отвечать, что у них много своей работы. И у них нет полномочий по таким вопросам консультировать клиентов. Как быть в такой ситуации? Можно ли как-то удаленно решить этот вопрос? Можно ли перевести деньги на другой счет в Вашем банке и снять с карты в банкомате? Владелец этого счета не я. Доступа к дистанционному обслуживанию нет. На руках нет карты. Есть ли карты моментального выпуска в данном отделении?

gogulya

28.11.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Разговор слепого с глухим

Дистанционное обслуживание

1

Ровно неделю назад (20 ноября) завёл 2 обращения: 1-21174355178 (невозможность открытия вклада через binbank online) и 1-21174838577 (ошибка при регистрации binbank online 2.0). Всю неделю идёт переписка, напоминающая разговор слепого с глухим, а ответы банка больше похожи на отписки. Готов приложить переписку. Но проблема в том, что деньги спокойно лежат на вкладе без процентов и, видимо, ждут, что я сам зайду в банк. Наверное, только за тем, чтобы закрыть вклад.

san-11

27.11.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Искажённый баланс по дебетовой карте. Как обычно

Бизнес

1

Вот, снова пишу отзыв о Бинбанке. Снова негативный. Летом этого года уже имел место инцидент с отрицательным балансом по дебетовой карте, чего в принципе быть не должно. После безуспешного общения с банком я оставил здесь негативный отзыв с описанием ситуации. Только после этого баланс по карте был откорректирован. Но всё повторяется.    С ноября этого года личный кабинет клиента банка преобразился в версию 2.0. Открыв отчёт по карте, за весь период пользования с удивлением обнаруживаю: сумма расходов за весь период 170 763,99  рублей, сумма поступлений за этот период 100 772,73 рубля. При более пристрастном рассмотрении отчёта обнаруживаю покупку в интернет – магазине на сумму около 64 тысяч рублей 8 сентября 2017 года. Перед этим, 19 августа 2017 года я пополнял эту карту через операционную кассу банка на сумму 129 000 руб. Эта сумма совершенно отсутствует в отчёте. Следует заметить, что в прошлый раз банк дважды списывал именно эту сумму покупки в интернет магазине, образовав задолженность по моей дебетовой карте в 62 000 рублей! Сейчас баланс по карте как будто правильный, но раздражает и настораживает желание банка исказить историю операций по моей карте в свою пользу, возможно, начислять процент по овердрафту, которого не было и т.д. Всё-таки, это постоянная и нормальная практика здесь.     Я обращался 15 ноября с этой проблемой, была создана заявка № 3605319, через пару дней пришло сообщение: «ваша заявка выполнена, информация в личном кабинете обновлена». В каком месте она обновлена была не понятно – всё осталось без изменений.  22 ноября я снова обратился с этим вопросом, менеджер отвечает: «Я вижу ваши поступления», а я то, почему их не вижу в личном кабинете?! Была создана заявка № 3620855. По ней до сих пор безмолвие. В личном кабинете всё так же расходы превышают поступления на 70 тысяч. Отношение банка к своим клиентам очень хорошо отражает пунктик с квадратиком мелким шрифтом в договоре: «Прошу не подключать меня к Программе коллективного страхования «Защита плюс»». Вы же сами не поставили галочку в квадратик, не увидели? Значит согласились!

stasus111

27.11.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Главный специалист не может настроить работу интернет-банка

Дистанционное обслуживание

1

Добрый день. Открыл расчетный счет в Бинбанке, но так и не могу начать им пользоваться. Главный специалист ДО Подольский Б-ва Юлия Л-вна внесла в систему неверный номер телефона, в связи с чем я не могу получить коды подтверждения для регистрации и генерации ключей в личном кабинете. Ходил к ней дважды, несколько раз звонил в тех.поддержку. Сотрудник ТП по телефону говорит, что необходимо удалить неверный номер и внести МОЙ, с этой информацией обращался снова к Б-вой Ю.Л. на что она ответила что проблема устранена - пользуйтесь. НО, абсолютно ничего не поменялось. Номер в системе неверный, смс не приходят, счет не активен. Когда проблема будет устранена?

komrad1

27.11.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Обратная связь

Дистанционное обслуживание

1

Добрый день! За качество обслуживания и креативность по 5 бальной шкале можно смело ставить "-10". Но обо всем по порядку. Все начиналось довольно штатно. При попытке регистрации в новом продукте "Бинбанк онлайн v2.0" выдавалась ошибка. После нескольких дней попыток, а вдруг общий сбой, я решил позвонить в кол-центр. После как заведено длительного ожидания и описания моей проблемы у меня начали запрашивать мои контактные данные. Запросили кодовое слово, я назвал. Мне сказали, что это неверное слово и дальше диалог продолжить отказались. Поднял договор. В договоре кодового слова не оказалось. Я опять набрал номер и прождав на линии всего 30 минут услышал бодрый голос оператора, что радует, в первый и второй раз меня определили по номеру телефона и поздоровались, т.е. заведомо знали кто звонит. Снова выслушав несколько раз мою проблему, переключая с оператора на оператора, мне опять предложили назвать кодовое слово. Я сказал, что его нет, но оказалось что оно все-таки есть. И о чудо! это то слово, которое я называл в предыдущий раз! Девушка сразу взялась за решение моей проблемы и через примерно 10 минут сказала, что мне необходимо лично обратиться в офис для сверки данных с документами. На следующий день я отправился в офис на ул. 8 марта, где приятная девушка выслушав меня и попробовав вместе со мной несколько раз зарегистрироваться сделала ксерокопию паспорта, со словами - у вас в базе все правильно, но на всякий случай я отправлю запрос в службу тех.поддержки и через день все должно быть нормально. Наверное уже понятно что на следующий день все в порядке не было и я снова позвонил в тех. поддержку. На этот раз ждать пришлось всего минут 10 и всего 2-й оператор у меня начал выяснять контактные данные. На мой вопрос: а почему вы у меня не спрашиваете кодовое слово был ответ - У ВАС ЕГО НЕТ! Поэтому назовите паспортные данные, когда я стал их называть мне сказали, что данные неверны, т.е. это тот паспорт, данные которого со слов менеджера в офисе, и с которого снята копия для внесения в систему! Так что на этот раз разговор оказался не долгим. Но надо отдать должное на следующий день после разговора мне пришла СМС о том, что заведено обращение и его номер! Правда до этого я на сайте банка оставил свое обращение с полным описанием проблемы. На следующий день мне так же пришло подтверждение о его регистрации. Обещали рассмотрение в течение 5 дней, поэтому я даже не волновался, а что почему тихо. А зря. Зайдя на сайт и запросив Статус обращения я узнал, что его закрыли так как я не указал всех данных. Каких, если в систему я внес, что у меня запрашивалось, и почему молча!!!! Но самое интересное было с обращением которое сформировали за меня!!! Мне пришло письмо следующего содержания " Ваше обращение №1-21287020010 рассмотрено. Для скорейшего разрешения вопроса просим Вас в ответном письме на электронный адрес Банка Binbank@Binbank.ru, указав в теме письма номер Вашего обращения подтвердить актуальность проблемы и указать дату и адрес обращения в отделение по данному вопросу. Благодарим Вас за обращение." Отправил письмо что проблема не решена и куда и когда обращался. Через день опять запросил статус. На сайте информация что запрос на рассмотрении и на почте снова такое же письмо. Я в начале не придал значения, снова ответил. Через несколько часов запросил статус. И тут самое интересное. После запроса мне пришло тоже письмо. Т..е. при запросе статуса автоматом формируется письмо о рассмотрении запроса. Вот он искусственный разум!!! К чему это я так длинно и подробно. Думайте выбирая банк!!! Где то ли нет единой базы, то ли нет смотрящих в одну базу но видящих операторов, но главное есть искусственный интеллект!

mobifel

27.11.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

С этим банком одни проблемы

Бизнес

1

Пришлось стать клиентом этого заведения по несчастью, т.к они поглотили Европлан Банк со всеми моими счетами. С первых же дней начались проблемы, суммы счетов в интернет банке отражались меньше, чем были до перевода из Европлана, приходилось выяснять и добиваться отображения корректных данных, потом перестали начислять проценты на депозиты, просто "забывали", приходилось отслеживать все начисления и добиваться выплаты, списывали какие-то неизвестные комиссии не указанные в договорах с карточного счёта. Последнее их "доброе" дело в очередной раз нагло списали, точнее не выплатили % по депозиту на все обращения присылают хамские смс с тем что якобы была переплата когда то там мне, что не соответствует истине, т.к зная их сущность я веду точный подсчёт.    Вывод: за всё время общения с нашей банковской системой я не сталкивался с таким банком как этот бинбанк, остерегаю всех потенциальных клиентов обходить эту контору стороной!

27.11.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Бинбанк-online 2.0... а лучший ли на самом деле?

Дистанционное обслуживание

1

Бинбанк активно рекламирует свой "банк 2.0", используя такие эпитеты как "лучший среди первых", "самый удобный интернет-банк для физических лиц", "занял первое место в рейтинге юзабилити"... Однако, по факту имеем, что имеем... причем имеем не мы: 1) При попытке оплатить ипотеку АИЖК ВТБ24 - Ошибка. Причем без всяких расшифровок и пояснений - просто "ошибка" и все... Я не телепат, а специалисты онлайн-чата абсолютно бесполезны, и кроме как "попробуйте еще раз оплатить", больше ничем помочь не могут... Думаю, не нужно упоминать, что и вторая попытка оплатить, и третья - ни к чему не привели? Хотя не, последний специалист предложил еще один "вариант" - передать проблему в техподдержку, где (внимание!) порешают проблему за 5 рабочих (!) дней! Карл, это ипотека! А где 5 рабочих - там и 30-60-90 запросто оказаться могут... В итоге оплатил через Хомяка, за 10р/межбанк - как всегда, быстро и без проблем. 2) При следующем входе в интернет-банк 2.0, с удивлением выяснил, что кривые ручки "спецов" онлайн-чата, хоть и не смогли решить проблему №1, но зато "блестяще" сменили номер телефона для двухфакторной авторизации. Слава богу, что на другой мой, а не на чужой... Им, видимо, насквозь непонятна ситуация, когда человек получает смс-информирование по карточным операциям на смартфон под рукой, а двухфакторные коды от интернет-банка на "дубовый" невирусолентный "бабушкофон". Вот и решили, видимо, помочь по-дружески, чтобы человек с кучей номеров не мучался... Вообщем, никаким "юзабилити" и "удобством" в "кабинете 2.0" и не пахло...

voland3

27.11.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Куда уходят деньги?

Бизнес

2

Не первый раз делаю заказ на одном небезызвестном американском сайте, последние 2 раза с меня стали снимать лишние деньги, при условии того, что в смс приходит та сумма, которая указана при покупке. Первый раз я позвонила на горячую линию, где меня успокоили, сказав, как операция будет проведена и деньги разблокируют со счета, то лишняя удержанная сумма мне вернется, так и было. На второй раз происходит та же история, при оплате 3900 с меня опять списывают на 220 рублей больше, я никак не реагирую, жду, когда пройдет операция. Так вот операцию провели спустя 3 дня. Деньги не вернули, я звонила в Бинбанк, ждала 15 минут, пока мне ответят. Так вот!!! Они списали удержание этих денег на конвертацию, карта у меня в рублях! Курс доллара увеличился?... Курс доллара за это время только уменьшился! Где моя сдача)))) Почему сразу не оговаривать это! А не списывать тайком вдруг я не замечу, что так многие и делают. Я уже молчу про вечные 2-5 рублей с каждой покупки на Али... И про шикарные новые условия кэшбека, где покупку меньше 500 рублей нельзя возместить. Раньше я всем хвалила зарплатную карту Бина, а теперь... Угадайте какая пластиковая карточка будет использоваться вместо закладки для книг?!

rudenko11907

27.11.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Благодарность сотруднику ипотечного отдела банка и банку в целом

Ипотека

5

Приветствую! В связи со снижением % ставки по ипотечным кредитам я решил 2-й раз рефинансировать свою ипотеку на меньший срок и меньший процент (вначале был Росбанк 13%, через год ВТБ24 под 11,25%). К моему удивлению сотрудники нескольких банков в Хабаровске отказали мне, по причине того, что я уже 1 раз рефинансировался. В Бинбанке это не послужило преградой для рефинансирования. И вот (потратив некоторую сумму за оценку своей квартиры в предложенном банком оценочном агентстве (там скидка была) я рефинансировал 2-й раз свой кредит на 9,25% по АИЖК. Отдельно хотелось бы отметить замечательную работу сотрудника ипотечного отдела в БинБанке Коваленко Оливию Юрьевну. Все вопросы решались очень быстро, по большинству документов я скидывал просто сканированные копии, чтобы работа по рефинансированию запускалась, а потом приносил оригиналы в удобное мне время, и даже вместе с ней съездили ловить мою супругу на рабочем месте, так как она в рабочие дни не могла приехать в офис БинБанка для подписания договора. В общем вполне доволен процессом и буду рекомендовать своим знакомым, кому надо пройти рефинансирование по ипотеке. (потребовались: 2-НДФЛ, Справка из ВТБ о незадолженности по кредиту 500 руб. стоит, выписка по счету с ВТБ 24 бесплатно, оценка квартиры 1500 руб. или чуть побольше, не вспомню уже, паспорт.

konstantin_monastyrskiy

27.11.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Работа интернет банка

Бизнес

1

Продолжая свое изучение о работе банке, на собственных шишках (уже писал о подключении интернет банка в течении двух недель, и только после написания отзыва на портале банки.ру, а так же о не возможности, как выяснилось спустя 1,5 месяца, перечисления денежных средств по шаблону, созданному банком, в пользу АИЖК) в пятницу столкнулся со следующей неприятной ситуацией: В 18-15 пополнил свою банковскую карту через отделение банка на сумму 4 млн рублей, целью было размещение денежных средств во вклад, около 21 часа попробовал исполнить запланированную операцию с помощью интернет банка, на этот момент уже был открыт вклад великолепная семерка, вклад пополнился без проблем, быстро и четко, но по вкладу есть ограничение 2,5 млн., поэтому решил открыть еще один такой же и тут то и начались проблемы, вклад открываться отказывался, мотивируя, что денежные средства еще не обработаны, хотя на счете вся сумма отражалась и вклад на часть суммы пополнился, звоню на горячую линию, говорят через бинбанк 2.0 пополнить вклад нельзя открывай текущий счет, поверил. Открыл текущий счет, даже хорошую оценку оператору поставил, очень убедительно он говорил, было похоже что знает свое дело, но оказалось ошибся, результата это не дало, звоню еще раз говорят скорей всего деньги не обработаны, надо подождать (часть обработана и зачислена на вклад, другая не обработана, странно). Решил немного подождать и периодически пробовать провести операцию по переводу денег на текущий счет (ведь сотрудник банка четко объяснил: сложности в бинбанк 2.0 по открытию депозитов) в 22-50 пятницы о чудо операция совершилась, но совершилась она только на половину деньги со счета карты списали, а на текущий счет никто не думал их зачислять. В итоге деньги провисели непонятно где все выходные, я потерял очередные 1,5 тысячи рублей на процентах, получил очередную порцию негатива. Уважаемые господа, как движение внутри банка между своими счетами занимает несколько дней? Возвращаемся в 90-е?

27.11.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Невозможно подключиться к системе Интернет-банк Бинбанк 2.0

Дистанционное обслуживание

2

На протяжении нескольких месяцев пытаюсь подключиться к системе Интернет-банк Бинбанк 2.0 Все время выскакивает данная информация: "ошибка. попробуйте повторить запрос позже". Обращался на горячую линии, ничем не помогли.Буквально несколько дней назад открыл новый счет в офисе, может с ним получится зарегистрироваться. Но нет, безуспешно. Из-за невозможности доступа к Бинбанк 2.0 я не могу смотреть информацию по счету, открытому в офисе, совершать по нему операции.  В старой версии интернет-банка, в свою очередь, не видно новых счетов.  Прошу ув.представителя разобраться в проблеме.

Иной гость

27.11.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Может, надо было отговорить?

Дистанционное обслуживание

2

Мало мне было своих мытарств, так ещё и жену мою Банк к себе завлёк. Видимо, извлёк её контактные данные из унаследованных баз Европлана, и дозвонился-таки...А я не отговорил, понадеялся на то, что-де в лучшую сторону развивается Банк, избавляется от недостатков. Сам, фактически - за ручку, вчера привёл её на Новый Арбат, оформлять пенсионную карту и кредитный Платинум. Теперь приходится жалеть. Моя репутация рекомендателя только чего-либо правильного и беспроблемного подточена буквально на второй день... Нет, в офисе всё нормально прошло, быстро. Выдали моментальные карты (правда страхование к карте хххх 5970 подключили под шумок, но это пустяк), пенсионную заказали, интернет-банк посулили. И вот как раз с интернет-банком всплыла проблема. Не подключается Бинбанк 2.0. Пишет очень содержательно: "Ошибка. Попробуйте позже." Попробовали. Потом ещё... Сегодня уже поняли, что пробовать бестолку, надо сдавать проблему в поддержку. Позвонила жена на ГЛ, соединили её с поддержкой интернет-банка, которая что-то там обновила и предложила через пару-тройку минут попробовать ещё раз и, если проблема сохранится, звонить снова. Нууу таки пришлось звонить снова и проникаться смыслом поддержки в понимании Бинбанка. То есть это в других банках поддержка фиксирует проблему, открывает трабл и устраняет сбой. В Бинбанке особый подход к клиентам. Слово "дружественный" подходит к его описанию с точностью до наоборот. То есть, в ответ на обращение жены было заявлено, что ей необходимо ещё раз подъехать в офис и что-то там обновить. На минуточку, Банк как-то не очень стремится повысить количество (доступность) своих офисов, по понятным, в общем-то причинам. Так что визит в офис Бинбанка - событие, которое надо как-то вписывать в план текущих дел и перемещений. И потом, что может ещё сообщить клиент в офисе, чего он не сообщал при первичном обращении? Сканы паспорта остались в количестве 3-х (трёх) штук. Номер мобильного телефона работает, имя-отчество при звонках с него в Банк, называется правильно... То есть нет никаких видимых разумных причин присутствия клиента в офисе Банка для того, чтобы сотрудник этого Банка что-то там поправил в базах согласно ранее представленным данным. Разве что стоять у него над душой (с оружием?) до тех пор, пока всё не заработает как должно. По очереди с женой поделились этими соображениями с ГЛ, представившейся Региной, и получили исчерпывающий ответ, что требуется визит в офис для корректировки данных, причём каких именно данных станет ясно только в офисе, а она, Регина, - не клиентская поддержка, а горячая линия и ничем больше помочь не может, а все дополнительные наши вопросы приводят к зацикливанию разговора, поскольку других ответов она дать также не может. Другими словами, горячая линия в Бинбанке нужна для того, чтобы клиенты не забывали, что за решением проблем им по-прежнему нужно тащиться в офисы. Жена (сведения - в комментарии) "впечатлилась". Другие банки, в которых она обслуживалась и обслуживается, - действительно ДРУГИЕ. В них виден интерес к рациональной организации работы своих подразделений и налицо результаты работ над допущенными ошибками. А я воздержусь пока от рекомендаций кому-либо услуг Банка; народ уже вкусил удобств в по-настоящему современных банках, а здесь даже движения в их сторону пока, увы, не наблюдается.

DedAgnost

26.11.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Проблемы с пополнением вклада

Дистанционное обслуживание

5

Вначале ноября столкнулся с проблемой пополнения вклада через ИБ, когда еще не установил новое выпущенное банком обновленное приложение. Раньше таких проблем не возникало и был расстроен, но не работой банка, а лишь потому, что нравилось исправность приложения, а тут на тебе. Сразу кипишевать не стал, хотя мне это несвойственно, решил раньше времени в банк не названивать, а попытаться пополнить вклад позже. К вечеру того же дня кнопка в МБ так и не работала, хотя деньги на карте у меня имелись. Позвонил в колл-центр, ни ответа, ни привета, ожидайте на линии, свободный оператор ответит вам через 2 минуты, и так минут 15. Ну мало ли какие сбои или проблемы, не беда, перезвонил где-то через час и ответили мне уже спустя 10 минут. И вот тут я нарвался на хорошую девушку Оксану, которой даже не успел проговорить суть проблемы, а она уже ее поняла. Заявку сразу оформили, сказали в ближайшее время свяжется после того, как устранят неполадки. Оксана сказала, что проблема такая уж возникла ранее и у других клиентов и решали ее оперативно, и что вот сейчас ведут работу над устранением этой проблемы у всех клиентов автоматически. Утром на следующий день мне позвонила эта же сотрудница и сказала, что все работает, хотя я сам уже это понял, так как поздно ночью смог таки пополнить вклад. И вот не только меньше чем за сутки вопросы устранились, так еще и перезвонила оператор, что вообще для меня странно в хорошем смысле слова, раньше мне из КЦ не перезванивали, дай бог смс-ку пришлют и все) Спасибо службе поддержки за решение вопросов и Оксане, которая довела мою проблему до конца, тут мне очень конечно повезло попасть на такого компетентного сотрудника, который не бросил на самотек ситуацию, хотя по своему личному опыту и опыту своих друзей знаю, что КЦ никогда не перезванивает, обычно звонят другие отделы/сотрудники). Кстати, вклад у меня «Максимальный процент» - очень им доволен, надеюсь, что в будущем с ИБ никаких проблем не будет и банк все свои технические неполадки таки исправит). Кстати, с КЦ, например, исправили ситуацию и теперь я звоню и ожидание составляет у меня не более 2 минут. Неполадки - это конечно не есть отлично, но так как был проявлен ко мне индивидуальный подход и оперативное решение, я считаю вы все же заслужили именно 5.

Кеша30

26.11.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Чудовищно низкое качество работы во всём, включая многочисленные интернет-банки

Дистанционное обслуживание

3

Приходится ставить оценку 3, хотя по факту должна быть единица. У этого банка, кто не знает, как минимум 3 интернет-банка. Все эти банки отражают разную информацию о счетах, от диаметрально противоположной (наличие или отсутствие денег на счете) до незначительных, но все же существенных различий (97 против 104 тысяч).  Есть ещё некие виртуальные счета, видимые только в Бинбанке 2.0 (у меня там отражается накопительный счёт на 210 тысяч). С другой стороны, когда дошло до дела (перевод внутри банка суммы, которая есть по данным банка во всех его сотнях интернет-банков), банк начал выдавать ошибку вида «недостаточно средств на счёте». Это как вообще возможно при переводе 47 тысяч со счета, на котором то ли 97, то ли 104 тысячи)? Попробовал перевод ещё со счета, на котором якобы есть 210 тысяч (откуда он вообще появился?), тоже фиг. В общем, ОБЯЗАТЕЛЬНО нужен полный учёт того, когда и какие средства в эту чёрную дыру поступили и ушли. Как итог, за «качество» интернет-банка, как и за всё остальное - достойны оценки «ноль».

facilitator

26.11.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Оплата рублёвой картой в евро

Кредитные карты

1

Планируя поездку в Европу и оплату рублёвой картой выяснил от сотрудников бинбанк (горячая линия) о порядке оплаты и списания, несколько сотрудников объяснили, что курс списания это курс продажи евро банком на день фактического списания. Зная по неоднократным в моём случае примерам, о их слабом владении предметом и низкой квалификации, я ограничился 2,3 "тестовыми покупками", по смс действительно расчет приходил по курсу продажи, проверив в интернет банке обнаружил, что цифры не бьются. Позвонил в горячую линию - оказывается у бинбанка есть курс конвертации, а он примерно на 1,5 рубля выше курса продажи, о чём сотрудники умалчивают. Для примера - после того как выяснил этот факт, позвонил на горячую линию и задал вопрос о оплате рублевой картой в Европе, сотрудница ответила, что да, да -  по курсу продажи, составил заявление в банк № 1-21376892934, практически сразу же пришёл ответ, что сожалеют и т.д., но списание по курсу конвертации. Суть моего обращения- это или заведомая дезинформация клиента или же низкая квалификация сотрудников. Так вот на это банк не ответил и вот эта разница в 1,5 рубля от курса продажи и курса конвертации - это мои потери и чувство что меня обманули. Я никогда бы не расплатился картой бинбанка на таких условиях, раз банк посчитал себя в праве присвоить мои деньги, то я закрываю карты банка дебетовую и кредитную. Это предостережение для клиентов бинбанка.

SNA1705

26.11.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

ФК Открытие

Полное наименование компании

ПАО Банк «ФК Открытие»

Лицензия

№2209

Сайт

http://www.open.ru/

Реклама

Адрес

115114, г. Москва, ул. Летниковская, д. 2, стр. 4

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000319

Дата основания

15.12.1992

Личный кабинет

https://ib.open.ru/webbank/#/login

Описание

Крупный банковский институт, ПАО Банк «ФК Открытие»

Это результат объединения более чем десяти банков разного уровня, включая крупные федеральные банки, такие как Номос-Банк, Ханты-Мансийский Банк и Банк «Петрокоммерц».

Сегодня банк активно развивает несколько ключевых направлений бизнеса, включая:

  • корпоративное
  • инвестиционное
  • розничное
  • МСБ
  • Private Banking

Кроме того, группа включает в себя такие компании, как:

  • «Росгосстрах банк»
  • «Бинбанк»
  • Страховая компания «Росгосстрах»
  • НПФ «Лукойл-гарант»
  • «Открытие Брокер»

В 2021 году банк получил:

  • премию «Золотой Меркурий» в качестве лучшего банка для МСП
  • специальную премию «Устремленные в будущее» за развитие цифрового кредитования

Банк также достигает высоких показателей в рейтингах, подтвержденных различными агентствами, включая:

  • АКРА
  • Эксперт РА
  • Национальные кредитные рейтинги
  • Moody's Investor Services
  • Fitch Ratings

С 1 января 2019 года банк «Открытие» и Бинбанк объединились под брендом «Открытие».

Реквизиты

ИНН

7706092528

ОГРН

1027739019208

БИК

044525985

КПП

770501001

ОКПО

17526887

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025